Gestión de la cadena de suministro

El Grupo está decidido a extender nuestros esfuerzos de sostenibilidad a la cadena de suministro más amplia. Ejercemos nuestra influencia como marca deportiva profesional líder con una extensa red de distribución y utilizamos nuestro poder adquisitivo para promover las prácticas comerciales sostenibles de los proveedores. Al integrar criterios relacionados con ESG en la evaluación del Grupo de proveedores potenciales y existentes, garantizamos que los socios de la cadena de suministro cumplan con nuestros requisitos de sostenibilidad. Consulte nuestro Manual de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa de Proveedores a continuación para obtener más detalles.

Para abordar las preocupaciones de las partes interesadas sobre la calidad y seguridad de los productos, el Grupo implementa varias medidas de control de calidad de los productos, incluido el seguimiento y la evaluación periódicos del desempeño de los proveedores. Las diferentes iniciativas garantizan que se fabriquen productos consistentes y de alta calidad y minimizan el riesgo de retiradas a gran escala.

Como marca deportiva líder, estamos dedicados a ampliar nuestros esfuerzos de sostenibilidad en toda nuestra cadena de suministro. Aprovechando nuestro liderazgo en el mercado y poder adquisitivo, animamos a los proveedores a adoptar prácticas sostenibles. Para garantizar que los proveedores se alineen con nuestros requisitos de sostenibilidad, hemos integrado criterios ESG en nuestras evaluaciones de proveedores, tanto para proveedores potenciales como existentes.

En mayo de 2023, el Grupo actualizó su Manual de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa de Proveedores de acuerdo con la Guía de Diligencia Debida de RSE de China y los requisitos relevantes de la industria para lograr mejor la sostenibilidad con sus socios comerciales críticos. El Manual ya está disponible en el sitio web de Xtep.

Nuestra producción depende en gran medida de los materiales proporcionados por nuestros proveedores, de quienes obtenemos la mayoría de los componentes de nuestros productos. En 2023, el 69% de nuestro calzado y el 89% de nuestra fabricación de prendas de vestir estaban subcontratados. El Grupo colabora con 573 proveedores en todo el mundo, 569 en China continental y 4 en el extranjero.

Clasificamos a nuestros proveedores en diferentes niveles para comprender mejor nuestra base de suministro. Para fortalecer la gestión de riesgos en toda nuestra cadena de suministro, este año hemos refinado las definiciones de clasificación de proveedores ampliando el alcance del Nivel 2 e incluyendo a los proveedores de materias primas como Nivel 3. A finales de año, tenemos 150 proveedores de Nivel 1 y 423 proveedores de Nivel 2. . De cara al futuro, mejorar el compromiso con los proveedores de nivel 3 sigue siendo un objetivo a medida que buscamos optimizar las operaciones sostenibles.

Nuestra red de cadena de suministro implica diversos riesgos ambientales y sociales, y llevamos a cabo procedimientos de adquisición integrales, justos y transparentes para minimizar dichos riesgos. El Centro de gestión de proveedores y equipos dedicados de diferentes marcas trabajan en estrecha colaboración con los proveedores para garantizar un alto rendimiento. Alentamos a todos los proveedores, socios comerciales y asociados a mantener estándares sobre prácticas comerciales ambientales, sociales y éticas que se alineen con los requisitos del Grupo. Todos estos requisitos se demuestran en nuestro Código de conducta de proveedores y en nuestro Manual de gestión de proveedores, y esperamos que nuestros socios los cumplan durante toda nuestra colaboración.

Examinamos estrictamente a todos los proveedores potenciales a través de una revisión inicial de calificación y cumplimiento realizada por el Centro de Gestión de Proveedores (SMC), y los proveedores que pasen esta evaluación inicial estarán sujetos a auditorías in situ realizadas por personal calificado como auditores internos de nuestra cadena de suministro. departamentos de desarrollo, control de calidad y operaciones. Esta inspección in situ es aplicable a proveedores, incluidos aquellos que suministran materias primas para calzado y prendas de vestir, materiales auxiliares y de embalaje, producción de productos terminados y producción de productos semiacabados. Los requisitos relevantes se han comunicado a los proveedores a través de nuestro Código de conducta para proveedores.

En 2023, elevamos nuestros requisitos de auditoría de responsabilidad social en la fase de admisión de proveedores para descartar proveedores que no cumplan con nuestros requisitos de responsabilidad social. Durante el año, introdujimos 32 nuevos proveedores formales y temporales a nuestra red y rechazamos la admisión de dos proveedores debido a preocupaciones sobre su desempeño en materia de seguridad. Se solicitó a los proveedores abordar y rectificar adecuadamente los riesgos de seguridad identificados para futuros procesos de admisión de proveedores.

Para los proveedores extranjeros, designamos a proveedores externos para que realicen auditorías de proveedores que cubran aspectos como el trabajo forzoso, la salud y la seguridad, el trabajo infantil, los salarios y beneficios, las horas de trabajo, la discriminación, la protección ambiental y la lucha contra el terrorismo.

Los proveedores existentes también se evalúan mediante revisión de documentos, inspecciones in situ y entrevistas a los empleados. Entre octubre y diciembre de 2023, la marca principal Xtep llevó a cabo evaluaciones anuales de todos los principales proveedores de prendas de vestir y productos terminados, cubriendo más del 90 % de nuestros proveedores principales de Nivel 1. La auditoría de Tier 2 a proveedores de materiales se iniciará en 2024.

Se auditaron 47 proveedores Tier 1 de la marca principal Xtep, incluidos aquellos que producen prendas de vestir, zapatos y artículos bordados. El 34% de los proveedores evaluados superó nuestros requisitos, mientras que el 42% cumplió con los criterios y el 23% tuvo un desempeño inferior a nuestras expectativas. El aumento de proveedores que no cumplieron con nuestras expectativas se debió principalmente a la mejora de nuestros estándares de evaluación, y entre estos proveedores, tres de ellos fueron suspendidos después de nuevas evaluaciones. A los proveedores restantes que no cumplieron con nuestras expectativas se les solicitó que implementaran rectificaciones antes de finales de junio de 2024.

Para las nuevas marcas, realizamos principalmente auditorías anuales de terceros sobre productos de calzado, centrándonos en los derechos humanos y la lucha contra el terrorismo. Elaboramos un informe de evaluación anualmente. Cualquier incumplimiento identificado se comunicará a los proveedores y se esperan rectificaciones dentro de un plazo específico. Se llevará a cabo una segunda auditoría para garantizar la eficacia de las medidas de rectificación, y los proveedores que no puedan satisfacer las necesidades y estándares comerciales del Grupo podrían ser despedidos. En 2023, todos los proveedores de las nuevas marcas superaron la evaluación.

Los criterios para calificar y aplicar los resultados de las evaluaciones de responsabilidad social de proveedores se resumen a continuación:

Para ayudar a los proveedores a cumplir con las expectativas del Grupo con respecto al desempeño ambiental y social, nos involucramos continuamente con nuestros proveedores para comprender sus limitaciones y equiparlos con las habilidades y conocimientos necesarios para un mejor desempeño ESG. Estos compromisos también permiten identificar y minimizar posibles riesgos ambientales y sociales a lo largo de la cadena de suministro.

Durante el año, llevamos a cabo capacitaciones ESG para representantes de los proveedores de calzado y prendas de vestir de nuestra marca principal. Un total de 45 representantes de proveedores asistieron a estas sesiones, donde enfatizamos nuestras expectativas sobre prácticas sociales y ambientales y promovemos la conciencia de los proveedores hacia la sostenibilidad de la cadena de suministro.

Además, contratamos a expertos externos para organizar capacitaciones periódicas sobre cuestiones ESG para nuestros proveedores extranjeros. Además, brindamos capacitación unificada sobre políticas anticorrupción a los nuevos empleados de nuestras nuevas marcas. Los resultados de todas estas sesiones de formación se consideraron satisfactorios.

El aseguramiento de la calidad es crucial para nuestros procesos de producción. Nuestros productos están sujetos a estrictas pruebas de control de calidad, que ayudan a garantizar que solo se vendan a nuestros clientes artículos que cumplan con los requisitos de calidad del Grupo. Nuestros equipos de control de calidad son responsables de los procesos de control de calidad, que incluyen pruebas e inspección de muestras para mejorar el control de calidad de los proveedores.

Contamos con un sistema de gestión de calidad certificado ISO9001 para garantizar la calidad de nuestras propias producciones a través de un proceso de producción estandarizado. En la fase de I+D, nuestro equipo de estándares lleva a cabo pruebas y verificaciones exhaustivas de productos y materiales para desarrollar estándares adecuados para la producción en masa. Este año, también implementamos nuevas especificaciones de gestión para las operaciones de apilamiento y almacenamiento de cajas de ropa. En 2023, el Equipo de Estándares creó y revisó 22 estándares de calidad de prendas de vestir (incluidas 14 presentaciones de estándares empresariales y 8 estándares de control interno) y participó en la redacción de 6 estándares nacionales de prendas de vestir y la revisión de 39 estándares nacionales, todos destinados a mejorar el sistema de gestión de calidad. .

En septiembre de 2023, Xtep organizó una sesión de debate para mejorar las pruebas fisicoquímicas de los materiales de malla utilizados en el calzado, con la participación de proveedores de malla, técnicos, subcontratistas y representantes de fábricas de producto terminado. La discusión se centró en los requisitos específicos para el uso de nuevos materiales. Xtep enfatizó la necesidad de una evaluación integral y mitigación de riesgos potenciales durante la fase inicial de diseño de desarrollo, así como la necesidad de refinar la selección de materias primas y operaciones de proceso, con estricto cumplimiento de los protocolos establecidos.

En este año, Xtep ha recibido reconocimientos a la calidad de sus productos por parte de diversas organizaciones:

• El Director del Centro de Gestión de Calidad de Xtep recibió el premio “Individuo Avanzado en Trabajo de Estandarización”, mejorando el poder del discurso de Xtep en los estándares de la industria textil y de confección y mejorando la reputación de la marca.
• El Centro de Pruebas de Ropa de Xtep participó en la competencia de habilidades de prueba “Copa de Inspección de Fibras” organizada por la Oficina de Inspección de Fibras de Fujian. Cinco ingenieros de pruebas participaron y ganaron el primer premio en el concurso de conocimientos grupal.

En la etapa de producción, los equipos de gestión de calidad supervisan la calidad y seguridad de las materias primas y los productos terminados. También realizan actividades regulares de control de calidad en el proceso de producción y realizan rigurosas inspecciones de calidad del producto para garantizar que los productos terminados de nuestros proveedores cumplan con los estándares físicos y químicos antes de ser entregados a los clientes. Además, Xtep realiza pruebas de muestra mensuales para sus proveedores de Nivel 1 y 2. Las materias primas, los adhesivos y los productos terminados se envían trimestralmente a laboratorios externos certificados a nivel nacional, lo que garantiza que los productos finales se alineen con los estándares nacionales y las normas de calidad y seguridad del producto.

Para mejorar la calidad de los productos, el Grupo estableció un círculo especial de control de calidad para artículos como chaquetas de plumas y zapatos, lo que permitió una mejora constante de la calidad para categorías de productos específicas. El equipo también lleva a cabo análisis de productos competitivos para optimizar los estándares de los productos y la metodología de prueba, al mismo tiempo que promueve la calidad y la comodidad del producto.

Estudio de caso

En 2023, organizamos un campamento de capacitación para gerentes de sistemas de calidad ISO9001, donde los 51 participantes aprobaron la evaluación y recibieron el "Certificado de auditor interno de sistemas de gestión de calidad - Sistemas de gestión de calidad".

El grupo también aplica estrictos procedimientos de control de calidad para las producciones subcontratadas y se llevan a cabo reuniones mensuales de revisión de calidad para garantizar una gestión de calidad adecuada. Mejoramos constantemente las capacidades de nuestros empleados en la gestión de la calidad del producto y apoyamos a nuestro personal para que participe en capacitaciones como la capacitación en medidas antimoho de Micropak y la capacitación en procedimientos de prueba de SATRA. En 2023, para mejorar la calidad de los productos y los procesos de fabricación, K·SWISS y Palladium introdujeron máquinas de serigrafía automatizadas, máquinas láser, máquinas de roscar automáticas computarizadas de alta calidad, máquinas de coser computarizadas, impresión digital y otros equipos y tecnologías, al tiempo que implementaron una línea de montaje ecológica completamente cerrada.

Para mantenerse informado sobre los comentarios de nuestros clientes, nuestro departamento de ventas discute semanalmente con nuestros departamentos de gestión de la cadena de suministro y nuestro equipo de gestión de calidad visitará las tiendas físicas para comprender las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.

Ayudamos proactivamente a nuestros proveedores a desarrollar capacidad de gestión y control de calidad para promover la calidad general de los productos del Grupo. Hemos brindado capacitación sobre conocimientos de pruebas y mejora de habilidades profesionales para proveedores cooperativos externos y personal de laboratorio, seguida de evaluaciones y certificaciones. Esto ayudó a mejorar los sistemas de gestión de calidad de nuestros proveedores y al cierre de 2023 se habían certificado 33 laboratorios de proveedores, abarcando proveedores de prendas de vestir, estampación, materiales y accesorios.

Brindamos capacitación en certificación FQC/IQC a proveedores de Nivel 1 y Nivel 2 para fomentar la autorregulación en la calidad de la cadena de suministro, mejorar los estándares de los productos y respaldar el crecimiento beneficioso de la cadena de suministro. Además, organizamos 17 sesiones de capacitación sobre estándares de calidad de prendas de vestir, involucrando a alrededor de 280 representantes de proveedores internos y externos.

En Xtep, adoptamos un enfoque centrado en el consumidor, garantizando una comunicación abierta con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades. Manejamos sistemáticamente las quejas estableciendo cronogramas de resolución, monitoreando el progreso y trabajando para lograr soluciones mutuamente aceptables para mejorar la satisfacción del cliente.

Hemos establecido protocolos para retiradas de productos y problemas de calidad. En caso de un retiro importante, nuestro Centro de Gestión de Calidad lleva a cabo investigaciones exhaustivas, informa los hallazgos a la alta gerencia y se toman acciones correctivas para evitar incidentes futuros. En 2023, no tuvimos retiros importantes debido a problemas de salud o seguridad. Garantizamos a los clientes la reparación, el reemplazo o la devolución de las ventas de productos locales, y la marca principal Xtep ha implementado un sólido programa de devolución de productos, con nuestra política integral de devolución e intercambio que permite la aceptación incondicional de productos desgastados.

Nuestra exclusiva “Línea directa 400” es el primer punto de contacto para las quejas de los clientes. Las quejas se registran, verifican y generalmente se responden dentro de 2 días hábiles, con recursos específicos reservados para abordar casos individuales que son de naturaleza compleja. El número de denuncias recibidas a través de la “Línea 400” en 2023 fue de 4.7556. También realizamos devoluciones de llamadas mensuales para evaluar la satisfacción del cliente e invitamos a todos los usuarios de la "Línea Directa 400" a recibir comentarios. En 2023, logramos una tasa de satisfacción del 92,88%, superior al objetivo original del 90%.

⁶Ha habido un aumento notable en el número de quejas de los clientes, impulsado principalmente por el aumento en las ventas de productos durante el año. Sin embargo, la proporción de quejas sobre el total de consultas ha disminuido en comparación con 2022.