مدیریت زنجیره تامین

این گروه مصمم است تا تلاش های پایداری خود را به زنجیره تامین گسترده تر گسترش دهد. ما به عنوان یک برند ورزشی حرفه ای پیشرو با شبکه توزیع گسترده نفوذ خود را اعمال می کنیم و از قدرت خرید خود برای ترویج شیوه های تجاری پایدار تامین کنندگان استفاده می کنیم. با ادغام معیارهای مرتبط با ESG در ارزیابی گروه از تامین کنندگان بالقوه و موجود، ما اطمینان حاصل می کنیم که شرکای زنجیره تامین الزامات پایداری ما را برآورده می کنند. لطفاً برای جزئیات بیشتر به کتابچه راهنمای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکتی تامین کننده ما در زیر مراجعه کنید.

برای رسیدگی به نگرانی های ذینفعان در مورد کیفیت و ایمنی محصول، گروه اقدامات کنترل کیفیت محصول مختلف، از جمله نظارت منظم و ارزیابی عملکرد تامین کنندگان را اجرا می کند. ابتکارات مختلف تضمین می کند که محصولات سازگار و با کیفیت بالا تولید می شوند و خطر فراخوان در مقیاس بزرگ را به حداقل می رساند.

ما به عنوان یک برند ورزشی پیشرو، به گسترش تلاش‌های پایداری خود در سراسر زنجیره تامین خود اختصاص داده‌ایم. ما با استفاده از رهبری بازار و قدرت خرید خود، تامین کنندگان را تشویق می کنیم تا از شیوه های پایدار استفاده کنند. برای اطمینان از همسویی تامین‌کنندگان با الزامات پایداری ما، معیارهای ESG را در ارزیابی‌های تامین‌کننده خود برای تامین‌کنندگان احتمالی و موجود ادغام کرده‌ایم.

در ماه مه 2023، گروه راهنمای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکتی تامین کننده خود را مطابق با دستورالعمل CSR Due Diligence چین و الزامات مربوطه صنعت برای دستیابی بهتر به پایداری با شرکای تجاری مهم خود به روز کرد. دفترچه راهنما اکنون در وب سایت Xtep موجود است.

تولید ما به شدت به مواد ارائه شده توسط تامین کنندگان ما متکی است، که ما اکثر اجزای محصول خود را از آنها تامین می کنیم. تا سال 2023، 69 درصد از کفش های ما و 89 درصد از تولید پوشاک ما برون سپاری شد. این گروه با 573 تامین کننده در سراسر جهان تعامل دارد که 569 تامین کننده در سرزمین اصلی چین و 4 تامین کننده در خارج از کشور است.

ما تامین کنندگان خود را در سطوح مختلف طبقه بندی می کنیم تا پایه عرضه خود را بهتر درک کنیم. برای تقویت مدیریت ریسک در سراسر زنجیره تامین خود، تعاریف طبقه‌بندی تامین‌کنندگان را در سال جاری با گسترش دامنه سطح 2 و گنجاندن تامین‌کنندگان مواد خام به عنوان ردیف 3 اصلاح کرده‌ایم. . در آینده، بهبود تعامل با تامین کنندگان ردیف 3 همچنان مورد توجه است زیرا ما به دنبال بهینه سازی عملیات پایدار هستیم.

شبکه زنجیره تامین ما شامل خطرات زیست محیطی و اجتماعی مختلفی است و ما رویه های تدارکات جامع، منصفانه و شفاف را برای به حداقل رساندن چنین خطراتی انجام می دهیم. مرکز مدیریت تامین‌کننده و تیم‌های اختصاصی از برندهای مختلف برای اطمینان از عملکرد بالا با تامین‌کنندگان همکاری نزدیک دارند. ما همه تامین‌کنندگان، شرکای تجاری و همکاران را تشویق می‌کنیم تا از استانداردهای رویه‌های تجاری زیست‌محیطی، اجتماعی و اخلاقی که با الزامات گروه همخوانی دارد، رعایت کنند. همه این الزامات در آیین نامه رفتار تامین کننده و کتابچه راهنمای مدیریت تامین کننده نشان داده شده است، و ما از شرکای خود انتظار داریم که در طول همکاری ما از آنها پیروی کنند.

ما به شدت تمام تامین کنندگان بالقوه را از طریق بررسی صلاحیت اولیه و انطباق که توسط مرکز مدیریت تامین کننده (SMC) انجام می شود، بررسی می کنیم، و تامین کنندگانی که این غربالگری اولیه را پشت سر می گذارند، مشمول ممیزی در محل می شوند که توسط پرسنل واجد شرایط به عنوان ممیزان داخلی از زنجیره تامین ما انجام می شود. بخش های توسعه، کنترل کیفیت و عملیات. این بازرسی در محل برای تامین کنندگان از جمله تامین کنندگان مواد خام برای کفش و پوشاک، مواد کمکی و بسته بندی، تولید کالاهای نهایی، تولید کالاهای نیمه تمام قابل اعمال است. الزامات مربوطه از طریق کد رفتار تامین کننده ما به تامین کنندگان اطلاع داده شده است.

در سال 2023، ما الزامات حسابرسی مسئولیت اجتماعی خود را در مرحله پذیرش تأمین‌کننده افزایش دادیم تا تأمین‌کنندگانی را که در برآوردن الزامات مسئولیت اجتماعی ما ناکام هستند، بررسی کنیم. در طول سال، ما 32 تامین کننده رسمی و موقت جدید را به شبکه خود معرفی کردیم و پذیرش دو تامین کننده را به دلیل نگرانی های عملکرد ایمنی رد کردیم. از تامین کنندگان خواسته شد تا خطرات ایمنی شناسایی شده برای فرآیندهای پذیرش تامین کننده بیشتر را به درستی بررسی و اصلاح کنند.

برای تامین کنندگان خارج از کشور، ما تامین کنندگان شخص ثالث را برای انجام ممیزی تامین کنندگان که جنبه هایی مانند کار اجباری، بهداشت و ایمنی، کار کودکان، دستمزد و مزایا، ساعات کار، تبعیض، حفاظت از محیط زیست و مبارزه با تروریسم را پوشش می دهد، منصوب می کنیم.

تامین کنندگان موجود نیز از طریق بررسی اسناد، بازرسی در محل و مصاحبه با کارکنان ارزیابی می شوند. بین اکتبر و دسامبر 2023، برند اصلی Xtep ارزیابی‌های سالانه‌ای را بر روی تمام تامین‌کنندگان عمده پوشاک و محصولات نهایی انجام داد که بیش از 90٪ از تامین‌کنندگان اصلی ما در سطح 1 را پوشش می‌داد. ممیزی برای ردیف 2 تامین کنندگان مواد در سال 2024 آغاز خواهد شد.

47 تامین کننده ردیف 1 برند اصلی Xtep، از جمله آنهایی که پوشاک، کفش، و اقلام گلدوزی شده تولید می کنند، ممیزی شدند. 34٪ از تامین کنندگان ارزیابی شده فراتر از نیازهای ما بودند، در حالی که 42٪ معیارها را برآورده کردند و 23٪ کمتر از انتظار ما عمل کردند. افزایش عرضه کنندگانی که انتظارات ما را برآورده نکردند عمدتاً به دلیل ارتقاء استانداردهای ارزیابی ما بود و در بین این تأمین کنندگان سه مورد از آنها پس از ارزیابی های بیشتر به حالت تعلیق درآمدند. از تامین کنندگان باقی مانده ای که انتظارات ما را برآورده نکردند، درخواست شد تا قبل از پایان ژوئن 2024 اصلاحات را اجرا کنند.

برای برندهای جدید، ما اساساً ممیزی سالانه شخص ثالث را روی محصولات کفش انجام می دهیم که بر حقوق بشر و مبارزه با تروریسم تمرکز دارد. ما سالانه یک گزارش ارزیابی تولید می کنیم. هر گونه عدم انطباق شناسایی شده با تامین کنندگان با اصلاحات مورد انتظار در یک بازه زمانی مشخص اطلاع رسانی خواهد شد. ممیزی دوم برای اطمینان از اثربخشی اقدامات اصلاحی انجام خواهد شد و تامین کنندگانی که نمی توانند نیازها و استانداردهای تجاری گروه را برآورده کنند، ممکن است خاتمه داده شوند. در سال 2023، تمام تامین کنندگان مارک های جدید ارزیابی را پشت سر گذاشتند.

معیارهای رتبه بندی و اعمال نتایج ارزیابی مسئولیت اجتماعی تامین کنندگان به شرح زیر خلاصه می شود:

برای حمایت از تامین کنندگان در برآوردن انتظارات گروه در مورد عملکردهای زیست محیطی و اجتماعی، ما به طور مداوم با تامین کنندگان خود در تعامل هستیم تا محدودیت های آنها را درک کرده و آنها را به مهارت ها و دانش لازم برای عملکرد بهتر ESG مجهز کنیم. این مشارکت ها همچنین امکان شناسایی و به حداقل رساندن خطرات بالقوه زیست محیطی و اجتماعی در طول زنجیره تامین را فراهم می کند.

در طول سال، ما آموزش ESG را برای نمایندگان تامین کنندگان کفش و پوشاک برند اصلی خود انجام دادیم. در مجموع 45 نماینده تامین کننده در این جلسات شرکت کردند، جایی که ما بر انتظارات خود در مورد اقدامات اجتماعی و زیست محیطی تاکید کردیم و آگاهی تامین کنندگان را نسبت به پایداری زنجیره تامین ارتقا دادیم.

علاوه بر این، ما کارشناسان شخص ثالث را برای سازماندهی آموزش منظم در مورد مسائل ESG برای تامین کنندگان خارج از کشور خود استخدام کردیم. علاوه بر این، ما آموزش های یکپارچه در مورد سیاست های ضد فساد را برای کارمندان جدید مارک های جدید خود ارائه کردیم. نتایج تمام این جلسات آموزشی رضایت بخش تلقی شد.

تضمین کیفیت برای فرآیندهای تولید ما بسیار مهم است. محصولات ما تحت آزمایش‌های کنترل کیفیت سخت‌گیرانه قرار می‌گیرند، که کمک می‌کند اطمینان حاصل شود که فقط مواردی که الزامات کیفی گروه را برآورده می‌کنند به مشتریان ما فروخته می‌شوند. تیم های کنترل کیفیت ما مسئول فرآیندهای کنترل کیفیت هستند که شامل تست و بازرسی نمونه برای بهبود کنترل کیفیت تامین کننده است.

ما یک سیستم مدیریت کیفیت دارای گواهی ISO9001 برای اطمینان از کیفیت تولیدات خود از طریق فرآیند تولید استاندارد داریم. در مرحله تحقیق و توسعه، تیم استاندارد ما آزمایش و تأیید کامل محصولات و مواد را انجام می دهد تا استانداردهای مناسب برای تولید انبوه را توسعه دهد. در این سال، ما همچنین مشخصات مدیریتی جدیدی را برای عملیات چیدن کارتن لباس و ذخیره سازی پایین اجرا کردیم. در سال 2023، تیم استاندارد 22 قطعه استاندارد کیفیت لباس (شامل 14 پرونده استاندارد سازمانی و 8 استاندارد کنترل داخلی) ایجاد و تجدید نظر کرد و در تهیه پیش نویس 6 استاندارد ملی پوشاک و بازنگری 39 استاندارد ملی مشارکت داشت که همگی با هدف بهبود سیستم مدیریت کیفیت بودند. .

در سپتامبر 2023، Xtep با مشارکت تامین کنندگان مش، تکنسین ها، پیمانکاران فرعی و نمایندگانی از کارخانجات محصولات نهایی، جلسه ای را برای بهبود تست فیزیکوشیمیایی مواد مش مورد استفاده در کفش برگزار کرد. بحث بر روی الزامات خاص برای استفاده از مواد جدید متمرکز شد. Xtep بر نیاز به ارزیابی جامع و کاهش خطرات احتمالی در مرحله طراحی اولیه توسعه و همچنین لزوم اصلاح در انتخاب مواد خام و عملیات فرآیند با رعایت دقیق پروتکل‌های تعیین شده تاکید کرد.

در این سال، Xtep از سازمان های مختلف به رسمیت شناختن کیفیت محصول را دریافت کرده است:

• مدیر مرکز مدیریت کیفیت Xtep جایزه "فرد پیشرفته در کار استانداردسازی" را دریافت کرد که قدرت گفتمانی Xtep را در استانداردهای صنعت نساجی و پوشاک افزایش داد و شهرت نام تجاری را بهبود بخشید.
• مرکز تست پوشاک Xtep در مسابقه مهارت‌های تست «جام بازرسی فیبر» که توسط دفتر بازرسی فیبر فوجیان برگزار شد، شرکت کرد. در مسابقه دانش گروهی پنج مهندس آزمون شرکت کردند و برنده جایزه اول شدند.

در مرحله تولید، تیم های مدیریت کیفیت بر کیفیت و ایمنی مواد اولیه و محصولات نهایی نظارت دارند. آنها همچنین فعالیت های منظم کنترل کیفیت را در فرآیند تولید انجام می دهند و بازرسی های دقیق کیفیت محصول را انجام می دهند تا اطمینان حاصل شود که محصولات نهایی از تامین کنندگان ما قبل از تحویل به مشتریان استانداردهای فیزیکی و شیمیایی را پاس می کنند. علاوه بر این، Xtep آزمایش نمونه ماهانه را برای تامین کنندگان ردیف 1 و 2 خود انجام می دهد. مواد اولیه، چسب‌ها و محصولات نهایی هر سه ماه یکبار به آزمایشگاه‌های شخص ثالث دارای گواهی ملی ارسال می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که محصولات نهایی با استانداردهای ملی و کیفیت محصول و مقررات ایمنی مطابقت دارند.

برای بهبود کیفیت محصول، گروه یک دایره کنترل کیفیت ویژه برای اقلامی مانند کت و کفش ایجاد کرد که امکان ارتقای کیفیت ثابت را برای دسته‌های محصول خاص فراهم می‌کرد. این تیم همچنین تجزیه و تحلیل محصول رقابتی را برای بهینه سازی استانداردهای محصول و روش شناسی آزمایش انجام می دهد و در عین حال کیفیت و راحتی محصول را ارتقا می دهد.

مطالعه موردی

در سال 2023، ما یک کمپ آموزشی مدیریت سیستم کیفیت ISO9001 ترتیب دادیم که در آن همه 51 شرکت کننده ارزیابی را پشت سر گذاشتند و "سیستم های مدیریت کیفیت - گواهی حسابرس داخلی QMS" را دریافت کردند.

این گروه همچنین رویه های کنترل کیفیت سختگیرانه ای را برای تولیدات برون سپاری شده اعمال می کند و جلسات بررسی کیفیت ماهانه برای اطمینان از مدیریت کیفیت مناسب برگزار می شود. ما به طور مداوم توانایی های کارکنان خود را در مدیریت کیفیت محصول افزایش می دهیم و از کارکنان خود برای شرکت در آموزش هایی مانند آموزش اقدامات ضد کپک توسط Micropak و آموزش روش های آزمایش توسط SATRA پشتیبانی می کنیم. در سال 2023، برای بهبود کیفیت محصول و فرآیندهای تولید، K·SWISS و پالادیوم ماشین‌های چاپ صفحه خودکار، ماشین‌های لیزر، ماشین‌های نخ خودکار کامپیوتری با کیفیت بالا، چرخ خیاطی کامپیوتری، چاپ دیجیتال و سایر تجهیزات و فن‌آوری‌ها را معرفی کردند. یک خط مونتاژ کاملاً محصور سازگار با محیط زیست.

برای مطلع ماندن از بازخورد مشتریان، بخش فروش ما هر هفته با بخش های مدیریت زنجیره تامین ما گفتگو می کند و تیم مدیریت کیفیت ما از فروشگاه های فیزیکی بازدید می کند تا روند بازار و نیازهای مشتری را درک کند.

ما فعالانه به تامین کنندگان خود کمک می کنیم تا ظرفیت کنترل کیفیت و مدیریت را برای ارتقاء کیفیت کلی محصول گروه ایجاد کنند. ما آموزش هایی را در مورد آزمایش دانش و ارتقای مهارت های حرفه ای برای تامین کنندگان تعاونی خارجی و پرسنل آزمایشگاهی ارائه کرده ایم که پس از آن ارزیابی ها و گواهینامه ها انجام می شود. این امر به بهبود سیستم های مدیریت کیفیت تامین کنندگان ما کمک کرد و تا پایان سال 2023، 33 آزمایشگاه تامین کننده گواهی نامه دریافت کردند که تامین کنندگان پوشاک، چاپ، مواد و لوازم جانبی را پوشش می دادند.

ما آموزش صدور گواهینامه FQC/IQC را به تامین کنندگان ردیف 1 و ردیف 2 ارائه کردیم تا خود تنظیمی در کیفیت زنجیره تامین را تقویت کنیم، استانداردهای محصول را بهبود بخشیم و از رشد زنجیره تامین مفید حمایت کنیم. علاوه بر این، ما 17 جلسه آموزشی در مورد استانداردهای کیفیت پوشاک ترتیب دادیم که حدود 280 نماینده تامین کننده داخلی و خارجی را درگیر کردند.

در Xtep، ما رویکرد اول مصرف کننده را اتخاذ می کنیم و از ارتباط باز با مشتریان خود برای رفع نیازهای آنها اطمینان می دهیم. ما به طور سیستماتیک شکایات را با تعیین جدول زمانی حل و فصل، نظارت بر پیشرفت، و تلاش برای راه حل های مورد توافق برای افزایش رضایت مشتری رسیدگی می کنیم.

ما پروتکل هایی را برای فراخوان محصول و مشکلات کیفیت ایجاد کرده ایم. در صورت فراخوان قابل توجه، مرکز مدیریت کیفیت ما بررسی‌های کاملی را انجام می‌دهد، یافته‌ها را به مدیریت ارشد گزارش می‌دهد و اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از اتفاقات آتی انجام می‌شود. در سال 2023، به دلیل نگرانی های بهداشتی یا ایمنی، هیچ فراخوان قابل توجهی نداشتیم. ما به مشتریان در مورد تعمیر، تعویض یا بازگرداندن فروش محصولات محلی اطمینان می‌دهیم، و برند اصلی Xtep برنامه بازگشت محصول قوی را اجرا کرده است، با سیاست جامع بازگشت و تعویض ما امکان پذیرش بدون قید و شرط محصولات فرسوده را فراهم می‌کند.

"خط تلفن 400" اختصاصی ما اولین نقطه تماس برای شکایات مشتریان است. شکایات ثبت می‌شوند، تأیید می‌شوند و معمولاً ظرف 2 روز کاری به آنها پاسخ داده می‌شود، با منابع خاصی که برای رسیدگی به موارد فردی که ماهیت پیچیده‌ای دارند، رزرو می‌شود. تعداد شکایات دریافتی از طریق «خط 400» در سال 2023، 47556 مورد بوده است. ما همچنین تماس‌های ماهانه را برای سنجش رضایت مشتری انجام می‌دهیم و از همه کاربران «400 Hotline» بازخورد می‌خواهیم. در سال 2023، ما به نرخ رضایت 92.88 درصدی دست یافتیم که بالاتر از هدف اولیه 90 درصدی است.

⁶افزایش قابل توجهی در تعداد شکایات مشتریان وجود داشته است که عمدتاً ناشی از افزایش فروش محصولات در طول سال است. با این حال، نسبت شکایات به کل استعلام ها نسبت به سال 2022 کاهش یافته است.