आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

समूह अपने स्थिरता प्रयासों को व्यापक आपूर्ति श्रृंखला तक विस्तारित करने के लिए दृढ़ संकल्पित है। हम एक व्यापक वितरण नेटवर्क के साथ एक अग्रणी पेशेवर खेल ब्रांड के रूप में अपना प्रभाव डालते हैं और आपूर्तिकर्ताओं की स्थायी व्यावसायिक प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए अपनी क्रय शक्ति का उपयोग करते हैं। संभावित और मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं के समूह के मूल्यांकन में ESG-संबंधित मानदंडों को एकीकृत करके, हम सुनिश्चित करते हैं कि आपूर्ति श्रृंखला भागीदार हमारी स्थिरता आवश्यकताओं को पूरा करें। कृपया अधिक जानकारी के लिए नीचे हमारे आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रबंधन मैनुअल को देखें।

उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा के बारे में हितधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए, समूह नियमित निगरानी और आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन का आकलन करने सहित विभिन्न उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण उपायों को लागू करता है। विभिन्न पहल यह सुनिश्चित करती हैं कि लगातार, उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों का निर्माण किया जाए और बड़े पैमाने पर वापस बुलाए जाने के जोखिम को कम किया जाए।

एक अग्रणी खेल ब्रांड के रूप में, हम अपनी आपूर्ति श्रृंखला में अपने स्थिरता प्रयासों का विस्तार करने के लिए समर्पित हैं। अपने बाजार नेतृत्व और क्रय शक्ति का लाभ उठाते हुए, हम आपूर्तिकर्ताओं को स्थायी प्रथाओं को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपूर्तिकर्ता हमारी स्थिरता आवश्यकताओं के अनुरूप हों, हमने संभावित और मौजूदा दोनों आपूर्तिकर्ताओं के लिए अपने आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन में ESG मानदंड को एकीकृत किया है।

मई 2023 में, समूह ने अपने आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रबंधन मैनुअल को चीन सीएसआर ड्यू डिलिजेंस गाइडेंस और उद्योग की प्रासंगिक आवश्यकताओं के अनुरूप अपडेट किया ताकि अपने महत्वपूर्ण व्यावसायिक भागीदारों के साथ स्थिरता को बेहतर ढंग से प्राप्त किया जा सके। मैनुअल अब Xtep वेबसाइट पर उपलब्ध है।

हमारा उत्पादन हमारे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई सामग्रियों पर बहुत अधिक निर्भर करता है, जिनसे हम अपने अधिकांश उत्पाद घटक प्राप्त करते हैं। 2023 तक, हमारे 69% फुटवियर और 89% परिधान निर्माण आउटसोर्स किए गए थे। समूह वैश्विक स्तर पर 573 आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़ा हुआ है, जिनमें से 569 मुख्यभूमि चीन में और 4 विदेश में हैं।

हम अपने आपूर्ति आधार को बेहतर ढंग से समझने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं को विभिन्न स्तरों में वर्गीकृत करते हैं। अपनी आपूर्ति श्रृंखला में जोखिम प्रबंधन को मजबूत करने के लिए, हमने इस वर्ष आपूर्तिकर्ता वर्गीकरण की परिभाषाओं को परिष्कृत किया है, जिसमें टियर 2 का दायरा बढ़ाया गया है और कच्चे माल के प्रदाताओं को टियर 3 के रूप में शामिल किया गया है। वर्ष के अंत तक, हमारे पास 150 टियर 1 आपूर्तिकर्ता और 423 टियर 2 आपूर्तिकर्ता हैं। आगे बढ़ते हुए, टियर 3 आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़ाव में सुधार करना हमारा फोकस बना हुआ है क्योंकि हम संधारणीय संचालन को अनुकूलित करना चाहते हैं।

हमारे आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क में विभिन्न पर्यावरणीय और सामाजिक जोखिम शामिल हैं, और हम ऐसे जोखिमों को कम करने के लिए व्यापक, निष्पक्ष और पारदर्शी खरीद प्रक्रियाएं करते हैं। आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र और विभिन्न ब्रांडों की समर्पित टीमें उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलकर काम करती हैं। हम सभी आपूर्तिकर्ताओं, व्यावसायिक भागीदारों और सहयोगियों को पर्यावरण, सामाजिक और नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं पर मानकों को बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो समूह की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं। ये सभी आवश्यकताएं हमारे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता और आपूर्तिकर्ता प्रबंधन मैनुअल में प्रदर्शित की गई हैं, और हम उम्मीद करते हैं कि हमारे भागीदार हमारे सहयोग के दौरान उनका अनुपालन करेंगे।

हम आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) द्वारा आयोजित प्रारंभिक योग्यता और अनुपालन समीक्षा के माध्यम से सभी संभावित आपूर्तिकर्ताओं की सख्ती से जांच करते हैं, और इस प्रारंभिक जांच में सफल होने वाले आपूर्तिकर्ताओं को हमारे आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण और संचालन विभागों से आंतरिक लेखा परीक्षकों के रूप में योग्य कर्मियों द्वारा किए गए ऑन-साइट ऑडिट के अधीन किया जाएगा। यह ऑन-साइट निरीक्षण उन आपूर्तिकर्ताओं पर लागू होता है जो जूते और परिधान, सहायक और पैकेजिंग सामग्री, तैयार माल उत्पादन, अर्ध-तैयार माल उत्पादन के लिए कच्चा माल प्रदान करते हैं। हमारे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता के माध्यम से आपूर्तिकर्ताओं को प्रासंगिक आवश्यकताओं के बारे में सूचित किया गया है।

2023 में, हमने आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरण में अपनी सामाजिक जिम्मेदारी ऑडिट आवश्यकताओं को बढ़ा दिया है ताकि उन आपूर्तिकर्ताओं को छांटा जा सके जो हमारी सामाजिक जिम्मेदारी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहते हैं। वर्ष के दौरान, हमने अपने नेटवर्क में 32 नए औपचारिक और अस्थायी आपूर्तिकर्ताओं को शामिल किया, और सुरक्षा प्रदर्शन संबंधी चिंताओं के कारण दो आपूर्तिकर्ताओं के प्रवेश को अस्वीकार कर दिया। आपूर्तिकर्ताओं से अनुरोध किया गया कि वे आगे की आपूर्तिकर्ता प्रवेश प्रक्रियाओं के लिए पहचाने गए सुरक्षा जोखिमों को ठीक से संबोधित करें और सुधारें।

विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए, हम आपूर्तिकर्ता ऑडिट करने के लिए तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ताओं को नियुक्त करते हैं, जिसमें जबरन श्रम, स्वास्थ्य और सुरक्षा, बाल श्रम, मजदूरी और लाभ, कार्य घंटे, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण और आतंकवाद-निरोध जैसे पहलुओं को शामिल किया जाता है।

मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन दस्तावेज़ समीक्षा, साइट पर निरीक्षण और कर्मचारी साक्षात्कार के माध्यम से भी किया जाता है। अक्टूबर और दिसंबर 2023 के बीच, एक्सटेप कोर ब्रांड ने सभी प्रमुख परिधान और तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं पर वार्षिक मूल्यांकन किया, जिसमें हमारे 90% से अधिक कोर टियर 1 आपूर्तिकर्ता शामिल थे। सामग्री आपूर्तिकर्ताओं पर टियर 2 के लिए ऑडिट 2024 में शुरू होगा।

एक्सटेप कोर ब्रांड के 47 टियर 1 आपूर्तिकर्ताओं का ऑडिट किया गया, जिनमें परिधान, जूते और कढ़ाई वाले सामान बनाने वाले आपूर्तिकर्ता भी शामिल थे। मूल्यांकन किए गए आपूर्तिकर्ताओं में से 34% ने हमारी आवश्यकताओं को पार कर लिया, जबकि 42% ने मानदंडों को पूरा किया और 23% ने हमारी अपेक्षा से कम प्रदर्शन किया। हमारी अपेक्षाओं को पूरा न करने वाले आपूर्तिकर्ताओं की संख्या में वृद्धि मुख्य रूप से हमारे मूल्यांकन मानकों में उन्नयन के कारण हुई, और इन आपूर्तिकर्ताओं में से तीन को आगे के मूल्यांकन के बाद निलंबित कर दिया गया। शेष आपूर्तिकर्ता जो हमारी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते थे, उनसे जून 2024 के अंत से पहले सुधार लागू करने का अनुरोध किया गया।

नए ब्रांड के लिए, हम मुख्य रूप से मानव अधिकारों और आतंकवाद-रोधी उपायों पर ध्यान केंद्रित करते हुए फुटवियर उत्पादों पर वार्षिक तृतीय-पक्ष ऑडिट करते हैं। हम सालाना एक मूल्यांकन रिपोर्ट तैयार करते हैं। पहचाने गए किसी भी गैर-अनुपालन को आपूर्तिकर्ताओं को सूचित किया जाएगा और एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सुधार की अपेक्षा की जाएगी। सुधार उपायों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए दूसरा ऑडिट आयोजित किया जाएगा, और जो आपूर्तिकर्ता समूह की व्यावसायिक आवश्यकताओं और मानकों को पूरा नहीं कर सकते हैं, उन्हें समाप्त किया जा सकता है। 2023 में, नए ब्रांडों के सभी आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन में सफल हुए।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक उत्तरदायित्व मूल्यांकन के परिणामों की रेटिंग और आवेदन के मानदंड संक्षेप में निम्नानुसार हैं:

पर्यावरण और सामाजिक प्रदर्शन के संबंध में समूह की अपेक्षाओं को पूरा करने में आपूर्तिकर्ताओं का समर्थन करने के लिए, हम अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ लगातार संपर्क में रहते हैं ताकि उनकी सीमाओं को समझा जा सके और उन्हें बेहतर ESG प्रदर्शन के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान से लैस किया जा सके। ये जुड़ाव आपूर्ति श्रृंखला के साथ संभावित पर्यावरणीय और सामाजिक जोखिमों की पहचान करने और उन्हें कम करने में भी सक्षम बनाते हैं।

वर्ष के दौरान, हमने अपने मुख्य ब्रांड के फुटवियर और परिधान आपूर्तिकर्ताओं के प्रतिनिधियों के लिए ESG प्रशिक्षण आयोजित किया। इन सत्रों में कुल 45 आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधियों ने भाग लिया, जहाँ हमने सामाजिक और पर्यावरणीय प्रथाओं पर अपनी अपेक्षाओं पर जोर दिया और आपूर्ति श्रृंखला स्थिरता के प्रति आपूर्तिकर्ताओं की जागरूकता को बढ़ावा दिया।

इसके अतिरिक्त, हमने अपने विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए ESG मामलों पर नियमित प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों को शामिल किया। इसके अलावा, हमने अपने नए ब्रांडों के नए कर्मचारियों के लिए भ्रष्टाचार विरोधी नीतियों पर एकीकृत प्रशिक्षण प्रदान किया। इन सभी प्रशिक्षण सत्रों के परिणाम संतोषजनक पाए गए।

गुणवत्ता आश्वासन हमारी उत्पादन प्रक्रियाओं के लिए महत्वपूर्ण है। हमारे उत्पाद कड़े गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षणों के अधीन हैं, जो यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि केवल वे आइटम जो समूह की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, हमारे ग्राहकों को बेचे जाते हैं। हमारी गुणवत्ता नियंत्रण टीमें गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता नियंत्रण को बढ़ाने के लिए नमूना परीक्षण और निरीक्षण शामिल हैं।

हमारे पास मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया के माध्यम से अपने स्वयं के उत्पादन की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए ISO9001-प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली है। R&D चरण में, हमारी मानक टीम बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए उपयुक्त मानकों को विकसित करने के लिए उत्पादों और सामग्रियों का गहन परीक्षण और सत्यापन करती है। इस वर्ष, हमने कपड़ों के कार्टन स्टैकिंग और डाउन स्टोरेज संचालन के लिए नए प्रबंधन विनिर्देशों को भी लागू किया। 2023 में, मानक टीम ने कपड़ों की गुणवत्ता मानकों के 22 टुकड़े बनाए और संशोधित किए (जिनमें 14 उद्यम मानक फाइलिंग और 8 आंतरिक नियंत्रण मानक शामिल हैं) और 6 राष्ट्रीय वस्त्र मानकों का मसौदा तैयार करने और 39 राष्ट्रीय मानकों को संशोधित करने में भाग लिया, जिसका उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार करना था।

सितंबर 2023 में, Xtep ने फुटवियर में इस्तेमाल की जाने वाली जालीदार सामग्रियों के भौतिक-रासायनिक परीक्षण को बेहतर बनाने के लिए एक चर्चा सत्र आयोजित किया, जिसमें जालीदार आपूर्तिकर्ताओं, तकनीशियनों, उपठेकेदारों और तैयार उत्पाद कारखानों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। चर्चा में नई सामग्रियों के उपयोग के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित किया गया। Xtep ने विकास के शुरुआती डिज़ाइन चरण के दौरान संभावित जोखिमों के व्यापक मूल्यांकन और शमन की आवश्यकता पर जोर दिया, साथ ही स्थापित प्रोटोकॉल के सख्त पालन के साथ कच्चे माल और प्रक्रिया संचालन के चयन में परिशोधन की आवश्यकता पर भी जोर दिया।

इस वर्ष, एक्सटेप को विभिन्न संगठनों से उत्पाद गुणवत्ता मान्यताएं प्राप्त हुईं:

• एक्सटेप के गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र के निदेशक को "मानकीकरण कार्य में उन्नत व्यक्ति" का पुरस्कार दिया गया, जिससे कपड़ा और परिधान उद्योग के मानकों में एक्सटेप की संवाद शक्ति में वृद्धि हुई और ब्रांड की प्रतिष्ठा में सुधार हुआ।
• एक्सटेप के परिधान परीक्षण केंद्र ने फ़ुज़ियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो द्वारा आयोजित "फाइबर निरीक्षण कप" परीक्षण कौशल प्रतियोगिता में भाग लिया। पाँच परीक्षण इंजीनियरों ने भाग लिया और समूह ज्ञान प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता।

उत्पादन के चरण में, गुणवत्ता प्रबंधन दल कच्चे माल और तैयार उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा की निगरानी करते हैं। वे उत्पादन प्रक्रिया पर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियाँ भी करते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कड़े उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण करते हैं कि हमारे आपूर्तिकर्ताओं से तैयार उत्पाद ग्राहकों को वितरित किए जाने से पहले भौतिक और रासायनिक मानकों को पार कर लें। इसके अलावा, Xtep अपने टियर 1 और टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं के लिए मासिक नमूना परीक्षण करता है। कच्चे माल, चिपकने वाले पदार्थ और तैयार उत्पादों को हर तिमाही में राष्ट्रीय स्तर पर प्रमाणित तीसरे पक्ष की प्रयोगशालाओं में भेजा जाता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अंतिम उत्पाद राष्ट्रीय मानकों और उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा नियमों के अनुरूप हों।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, समूह ने डाउन जैकेट और जूते जैसी वस्तुओं के लिए एक विशेष गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल की स्थापना की, जिससे विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों के लिए स्थिर गुणवत्ता वृद्धि की अनुमति मिली। टीम उत्पाद की गुणवत्ता और आराम को बढ़ावा देते हुए उत्पाद मानकों और परीक्षण पद्धति को अनुकूलित करने के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण भी करती है।

केस स्टडी

2023 में, हमने एक ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली प्रबंधक प्रशिक्षण शिविर का आयोजन किया, जहाँ सभी 51 प्रतिभागियों ने मूल्यांकन पास किया और उन्हें "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आंतरिक QMS लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" से सम्मानित किया गया।

समूह आउटसोर्स किए गए उत्पादनों के लिए सख्त गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को भी लागू करता है, और उचित गुणवत्ता प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए मासिक गुणवत्ता समीक्षा बैठकें आयोजित की जाती हैं। हम उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन में अपने कर्मचारियों की क्षमताओं को लगातार बढ़ाते हैं, और माइक्रोपैक द्वारा एंटी-मोल्ड उपायों के प्रशिक्षण और SATRA द्वारा परीक्षण प्रक्रियाओं के प्रशिक्षण जैसे प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए अपने कर्मचारियों का समर्थन करते हैं। 2023 में, उत्पाद की गुणवत्ता और विनिर्माण प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए, K·SWISS और पैलेडियम ने स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन, लेजर मशीन, उच्च गुणवत्ता वाली कम्प्यूटरीकृत स्वचालित थ्रेडिंग मशीन, कम्प्यूटरीकृत सिलाई मशीन, डिजिटल प्रिंटिंग और अन्य उपकरण और तकनीकें पेश कीं, साथ ही एक पूरी तरह से संलग्न पर्यावरण के अनुकूल असेंबली लाइन को भी लागू किया।

अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया से अवगत रहने के लिए, हमारा बिक्री विभाग हमारे आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन विभागों के साथ साप्ताहिक चर्चा करता है और हमारी गुणवत्ता प्रबंधन टीम बाजार के रुझान और ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए भौतिक दुकानों का दौरा करेगी।

हम समूह की समग्र उत्पाद गुणवत्ता को बढ़ावा देने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं को गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन क्षमता बनाने में सक्रिय रूप से मदद करते हैं। हमने बाहरी सहकारी आपूर्तिकर्ताओं और प्रयोगशाला कर्मियों के लिए परीक्षण ज्ञान और पेशेवर कौशल वृद्धि पर प्रशिक्षण प्रदान किया है, इसके बाद मूल्यांकन और प्रमाणन किया है। इससे हमारे आपूर्तिकर्ताओं की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को बेहतर बनाने में मदद मिली और 2023 के अंत तक, 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशालाओं को प्रमाणित किया गया था, जिसमें परिधान, मुद्रण, सामग्री और सहायक उपकरण आपूर्तिकर्ता शामिल थे।

हमने आपूर्ति श्रृंखला गुणवत्ता में स्व-नियमन को बढ़ावा देने, उत्पाद मानकों में सुधार करने और लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला विकास का समर्थन करने के लिए टियर 1 और टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं को FQC/IQC प्रमाणन प्रशिक्षण दिया। इसके अतिरिक्त, हमने परिधान गुणवत्ता मानकों पर 17 प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए, जिसमें लगभग 280 आंतरिक और बाहरी आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि शामिल हुए।

एक्सटेप में, हम उपभोक्ता-प्रथम दृष्टिकोण अपनाते हैं, जिससे हमारे ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उनके साथ खुला संचार सुनिश्चित होता है। हम समाधान समयसीमा निर्धारित करके, प्रगति की निगरानी करके और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए पारस्परिक रूप से सहमत समाधानों की दिशा में काम करके शिकायतों को व्यवस्थित रूप से संभालते हैं।

हमने उत्पाद रिकॉल और गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए प्रोटोकॉल स्थापित किए हैं। किसी महत्वपूर्ण रिकॉल की स्थिति में, हमारा गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र गहन जांच करता है, वरिष्ठ प्रबंधन को निष्कर्षों की रिपोर्ट करता है, और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है। 2023 में, स्वास्थ्य या सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण हमारे पास कोई महत्वपूर्ण रिकॉल नहीं था। हम ग्राहकों को स्थानीय उत्पादों की बिक्री की मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी का आश्वासन देते हैं, और Xtep कोर ब्रांड ने एक मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू किया है, जिसमें हमारी व्यापक वापसी और विनिमय नीति खराब हो चुके उत्पादों की बिना शर्त स्वीकृति की अनुमति देती है।

हमारी समर्पित "400 हॉटलाइन" ग्राहक शिकायतों के लिए संपर्क का पहला बिंदु है। शिकायतों को दर्ज किया जाता है, सत्यापित किया जाता है, और आम तौर पर 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब दिया जाता है, जिसमें विशिष्ट संसाधन व्यक्तिगत मामलों को संबोधित करने के लिए आरक्षित होते हैं जो प्रकृति में जटिल होते हैं। 2023 में "400 हॉटलाइन" के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की संख्या 4,7556 थी। हम ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने और सभी "400 हॉटलाइन" उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया आमंत्रित करने के लिए मासिक कॉलबैक भी करते हैं। 2023 में, हमने 92.88% संतुष्टि दर हासिल की, जो 90% के मूल लक्ष्य से अधिक है।

⁶वर्ष के दौरान उत्पाद की बिक्री में वृद्धि के कारण ग्राहक शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। हालाँकि, 2022 की तुलना में कुल पूछताछ के लिए शिकायतों का अनुपात कम हुआ है।