Manajemen Rantai Pasokan

Grup bertekad untuk memperluas upaya keberlanjutan kami ke rantai pasokan yang lebih luas. Kami menggunakan pengaruh kami sebagai merek olahraga profesional terkemuka dengan jaringan distribusi yang luas dan memanfaatkan daya beli kami untuk mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan dari para pemasok. Dengan mengintegrasikan kriteria terkait ESG ke dalam penilaian Grup terhadap pemasok potensial dan yang sudah ada, kami memastikan mitra rantai pasokan memenuhi persyaratan keberlanjutan kami. Silakan lihat Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok kami di bawah ini untuk keterangan lebih lanjut.

Untuk mengatasi kekhawatiran para pemangku kepentingan tentang kualitas dan keamanan produk, Grup menerapkan berbagai langkah pengendalian kualitas produk, termasuk pemantauan dan penilaian kinerja pemasok secara berkala. Berbagai inisiatif tersebut memastikan produk yang diproduksi secara konsisten dan berkualitas tinggi serta meminimalkan risiko penarikan produk dalam skala besar.

Sebagai merek olahraga terkemuka, kami berdedikasi untuk memperluas upaya keberlanjutan kami di seluruh rantai pasokan kami. Dengan memanfaatkan kepemimpinan pasar dan daya beli kami, kami mendorong para pemasok untuk menerapkan praktik-praktik yang berkelanjutan. Untuk memastikan bahwa para pemasok selaras dengan persyaratan keberlanjutan kami, kami telah mengintegrasikan kriteria ESG ke dalam penilaian pemasok kami untuk calon pemasok dan pemasok yang sudah ada.

Pada bulan Mei 2023, Grup memperbarui Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasoknya sesuai dengan Panduan Uji Tuntas CSR Tiongkok dan persyaratan industri yang relevan untuk mencapai keberlanjutan dengan lebih baik bersama mitra bisnis utamanya. Manual tersebut kini tersedia di situs web Xtep.

Produksi kami sangat bergantung pada bahan yang disediakan oleh para pemasok kami, yang menjadi sumber sebagian besar komponen produk kami. Hingga tahun 2023, 69% alas kaki dan 89% produksi pakaian kami dialihdayakan. Grup ini bekerja sama dengan 573 pemasok di seluruh dunia, dengan 569 di Tiongkok Daratan dan 4 di luar negeri.

Kami mengklasifikasikan pemasok kami ke dalam beberapa tingkatan untuk lebih memahami basis pasokan kami. Untuk memperkuat manajemen risiko di seluruh rantai pasokan kami, kami telah menyempurnakan definisi klasifikasi pemasok tahun ini dengan memperluas cakupan Tingkat 2 dan memasukkan penyedia bahan baku sebagai Tingkat 3. Hingga akhir tahun, kami memiliki 150 pemasok Tingkat 1 dan 423 pemasok Tingkat 2. Ke depannya, peningkatan keterlibatan dengan pemasok Tingkat 3 tetap menjadi fokus karena kami berupaya mengoptimalkan operasi yang berkelanjutan.

Jaringan rantai pasokan kami melibatkan berbagai risiko lingkungan dan sosial, dan kami menjalankan prosedur pengadaan yang komprehensif, adil, dan transparan untuk meminimalkan risiko tersebut. Pusat Manajemen Pemasok dan tim khusus dari berbagai merek bekerja sama erat dengan pemasok untuk memastikan kinerja yang tinggi. Kami mendorong semua pemasok, mitra bisnis, dan rekanan untuk menegakkan standar praktik bisnis lingkungan, sosial, dan etika yang sejalan dengan persyaratan Grup. Semua persyaratan ini ditunjukkan dalam Kode Etik Pemasok dan Manual Manajemen Pemasok kami, dan kami berharap mitra kami mematuhinya selama kolaborasi kami.

Kami menyaring semua calon pemasok secara ketat melalui kualifikasi awal dan tinjauan kepatuhan yang dilakukan oleh Pusat Manajemen Pemasok (SMC), dan pemasok yang lolos penyaringan awal ini akan menjalani audit di tempat yang dilakukan oleh personel yang berkualifikasi sebagai auditor internal dari departemen pengembangan rantai pasokan, pengendalian mutu, dan operasi kami. Inspeksi di tempat ini berlaku untuk pemasok termasuk yang menyediakan bahan baku untuk alas kaki dan pakaian, bahan pembantu dan pengemasan, produksi barang jadi, produksi barang setengah jadi. Persyaratan yang relevan telah dikomunikasikan kepada pemasok melalui Kode Etik Pemasok kami.

Pada tahun 2023, kami meningkatkan persyaratan audit tanggung jawab sosial kami pada tahap penerimaan pemasok untuk menyaring pemasok yang gagal memenuhi persyaratan tanggung jawab sosial kami. Selama tahun tersebut, kami memperkenalkan 32 pemasok formal dan sementara baru ke dalam jaringan kami, dan menolak penerimaan dua pemasok karena masalah kinerja keselamatan. Para pemasok diminta untuk menangani dan memperbaiki risiko keselamatan yang diidentifikasi dengan tepat untuk proses penerimaan pemasok selanjutnya.

Untuk pemasok luar negeri, kami menunjuk pemasok pihak ketiga untuk melakukan audit pemasok yang mencakup aspek-aspek seperti kerja paksa, kesehatan dan keselamatan, pekerja anak, upah dan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan, dan antiterorisme.

Pemasok yang ada juga dinilai melalui tinjauan dokumen, inspeksi di tempat, dan wawancara karyawan. Antara Oktober dan Desember 2023, merek inti Xtep melakukan penilaian tahunan pada semua pemasok utama garmen dan produk jadi, yang mencakup lebih dari 90% pemasok inti Tingkat 1 kami. Audit untuk Tingkat 2 pada pemasok material akan dimulai pada tahun 2024.

Sebanyak 47 pemasok Tingkat 1 dari merek inti Xtep diaudit, termasuk yang memproduksi pakaian, sepatu, dan barang bersulam. Sebanyak 34% dari pemasok yang dinilai melampaui persyaratan kami, sementara 42% memenuhi kriteria dan 23% berkinerja di bawah ekspektasi kami. Peningkatan jumlah pemasok yang tidak memenuhi ekspektasi kami terutama disebabkan oleh peningkatan standar penilaian kami, dan di antara pemasok tersebut, tiga di antaranya ditangguhkan setelah penilaian lebih lanjut. Pemasok yang tersisa yang tidak memenuhi ekspektasi kami diminta untuk melakukan perbaikan sebelum akhir Juni 2024.

Untuk merek-merek baru, kami terutama melakukan audit pihak ketiga tahunan pada produk alas kaki, dengan fokus pada hak asasi manusia dan antiterorisme. Kami membuat laporan penilaian setiap tahun. Setiap ketidakpatuhan yang teridentifikasi akan dikomunikasikan kepada pemasok dengan perbaikan yang diharapkan dalam jangka waktu tertentu. Audit kedua akan dilakukan untuk memastikan efektivitas langkah-langkah perbaikan, dan pemasok yang tidak dapat memenuhi kebutuhan dan standar bisnis Grup dapat dihentikan. Pada tahun 2023, semua pemasok merek-merek baru lulus penilaian.

Kriteria untuk menilai dan menerapkan hasil penilaian tanggung jawab sosial pemasok dirangkum sebagai berikut:

Untuk mendukung para pemasok dalam memenuhi harapan Grup terkait kinerja lingkungan dan sosial, kami terus melibatkan para pemasok kami untuk memahami keterbatasan mereka dan membekali mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk kinerja ESG yang lebih baik. Keterlibatan ini juga memungkinkan identifikasi dan meminimalkan potensi risiko lingkungan dan sosial di sepanjang rantai pasokan.

Selama tahun ini, kami menyelenggarakan pelatihan ESG bagi perwakilan dari pemasok alas kaki dan pakaian merek inti kami. Sebanyak 45 perwakilan pemasok menghadiri sesi ini, di mana kami menekankan harapan kami pada praktik sosial dan lingkungan serta meningkatkan kesadaran pemasok terhadap keberlanjutan rantai pasokan.

Selain itu, kami melibatkan pakar pihak ketiga untuk menyelenggarakan pelatihan rutin tentang masalah ESG bagi para pemasok luar negeri kami. Lebih jauh lagi, kami menyediakan pelatihan terpadu tentang kebijakan antikorupsi bagi karyawan baru merek-merek baru kami. Hasil dari semua sesi pelatihan ini dinilai memuaskan.

Jaminan kualitas sangat penting bagi proses produksi kami. Produk kami tunduk pada uji kendali kualitas yang ketat, yang membantu memastikan bahwa hanya barang yang memenuhi persyaratan kualitas Grup yang dijual kepada pelanggan kami. Tim kendali kualitas kami bertanggung jawab atas proses kendali kualitas, yang meliputi pengujian dan pemeriksaan sampel untuk meningkatkan kendali kualitas pemasok.

Kami memiliki sistem manajemen mutu bersertifikat ISO9001 untuk memastikan mutu produksi kami sendiri melalui proses produksi yang terstandarisasi. Pada tahap R&D, tim standar kami melakukan pengujian dan verifikasi menyeluruh terhadap produk dan material untuk mengembangkan standar yang sesuai untuk produksi massal. Tahun ini, kami juga menerapkan spesifikasi manajemen baru untuk penumpukan karton pakaian dan operasi penyimpanan bulu angsa. Pada tahun 2023, Tim Standar telah membuat dan merevisi 22 standar mutu pakaian (termasuk 14 pengajuan standar perusahaan dan 8 standar pengendalian internal) dan berpartisipasi dalam penyusunan 6 standar pakaian nasional dan merevisi 39 standar nasional, yang semuanya bertujuan untuk meningkatkan sistem manajemen mutu.

Pada bulan September 2023, Xtep menyelenggarakan sesi diskusi untuk meningkatkan pengujian fisikokimia bahan jaring yang digunakan dalam alas kaki, dengan partisipasi dari pemasok jaring, teknisi, subkontraktor, dan perwakilan dari pabrik produk jadi. Diskusi difokuskan pada persyaratan khusus untuk penggunaan bahan baru. Xtep menekankan perlunya penilaian komprehensif dan mitigasi risiko potensial selama fase desain awal pengembangan, serta perlunya penyempurnaan dalam pemilihan bahan baku dan operasi proses, dengan kepatuhan ketat terhadap protokol yang ditetapkan.

Pada tahun ini, Xtep telah menerima pengakuan kualitas produk dari berbagai organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Mutu Xtep dianugerahi penghargaan “Individu Tingkat Lanjut dalam Pekerjaan Standardisasi”, yang meningkatkan kekuatan wacana Xtep dalam standar industri tekstil dan pakaian jadi serta meningkatkan reputasi merek.
• Pusat Pengujian Pakaian Xtep berpartisipasi dalam kompetisi keterampilan pengujian “Fibre Inspection Cup” yang diselenggarakan oleh Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima teknisi pengujian berpartisipasi dan memenangkan hadiah pertama dalam kompetisi pengetahuan kelompok.

Pada tahap produksi, tim manajemen mutu memantau mutu dan keamanan bahan baku dan produk jadi. Mereka juga melakukan aktivitas pengendalian mutu secara berkala pada proses produksi dan melakukan pemeriksaan mutu produk yang ketat untuk memastikan produk jadi dari pemasok kami lulus standar fisik dan kimia sebelum dikirim ke pelanggan. Selain itu, Xtep melakukan pengujian sampel bulanan untuk pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2. Bahan baku, perekat, dan produk jadi dikirim ke laboratorium pihak ketiga yang bersertifikasi nasional setiap triwulan, memastikan produk akhir sesuai dengan standar nasional dan regulasi mutu serta keselamatan produk.

Untuk meningkatkan kualitas produk, Grup membentuk lingkaran kontrol kualitas khusus untuk barang-barang seperti jaket dan sepatu bulu angsa, yang memungkinkan peningkatan kualitas yang stabil untuk kategori produk tertentu. Tim juga melakukan analisis produk yang kompetitif untuk mengoptimalkan standar produk dan metodologi pengujian sekaligus meningkatkan kualitas dan kenyamanan produk.

Studi kasus

Pada tahun 2023, kami menyelenggarakan Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, di mana seluruh 51 peserta lulus penilaian dan dianugerahi “Sistem Manajemen Mutu — Sertifikat Auditor QMS Internal”.

Grup ini juga memberlakukan prosedur kontrol kualitas yang ketat untuk produksi yang dialihdayakan, dan rapat tinjauan kualitas bulanan dilakukan untuk memastikan manajemen kualitas yang tepat. Kami secara konsisten meningkatkan kemampuan karyawan kami dalam manajemen kualitas produk, dan mendukung staf kami untuk berpartisipasi dalam pelatihan seperti pelatihan tindakan anti jamur oleh Micropak dan pelatihan prosedur pengujian oleh SATRA. Pada tahun 2023, untuk meningkatkan kualitas produk dan proses manufaktur, K·SWISS dan Palladium memperkenalkan mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin pembuat benang otomatis terkomputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit terkomputerisasi, pencetakan digital, dan peralatan serta teknologi lainnya, sekaligus menerapkan jalur perakitan ramah lingkungan yang sepenuhnya tertutup.

Untuk tetap mendapat informasi tentang masukan pelanggan kami, departemen penjualan kami berdiskusi setiap minggu dengan departemen manajemen rantai pasokan kami dan tim manajemen mutu kami akan mengunjungi toko fisik untuk memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Kami secara proaktif membantu para pemasok kami membangun kapasitas pengendalian dan manajemen mutu untuk meningkatkan mutu produk Grup secara keseluruhan. Kami telah memberikan pelatihan tentang pengetahuan pengujian dan peningkatan keterampilan profesional bagi para pemasok dan personel laboratorium kooperatif eksternal, diikuti dengan penilaian dan sertifikasi. Hal ini membantu meningkatkan sistem manajemen mutu para pemasok kami dan pada akhir tahun 2023, 33 laboratorium pemasok telah disertifikasi, meliputi pemasok garmen, percetakan, bahan, dan aksesori.

Kami memberikan pelatihan sertifikasi FQC/IQC kepada pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2 untuk mendorong pengaturan mandiri dalam kualitas rantai pasokan, meningkatkan standar produk, dan mendukung pertumbuhan rantai pasokan yang menguntungkan. Selain itu, kami menyelenggarakan 17 sesi pelatihan tentang standar kualitas pakaian, yang melibatkan sekitar 280 perwakilan pemasok internal dan eksternal.

Di Xtep, kami menggunakan pendekatan yang mengutamakan konsumen, memastikan komunikasi terbuka dengan pelanggan kami untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami menangani keluhan secara sistematis dengan menetapkan jadwal penyelesaian, memantau kemajuan, dan mengupayakan solusi yang disetujui bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami telah menetapkan protokol untuk penarikan kembali produk dan masalah kualitas. Jika terjadi penarikan kembali yang signifikan, Pusat Manajemen Mutu kami melakukan investigasi menyeluruh, melaporkan temuan kepada manajemen senior, dan mengambil tindakan perbaikan untuk mencegah kejadian di masa mendatang. Pada tahun 2023, kami tidak mengalami penarikan kembali yang signifikan karena masalah kesehatan atau keselamatan. Kami menjamin pelanggan akan perbaikan, penggantian, atau pengembalian penjualan produk lokal, dan merek inti Xtep telah menerapkan program pengembalian produk yang kuat, dengan Kebijakan Pengembalian dan Penukaran yang komprehensif memungkinkan penerimaan produk yang sudah dipakai tanpa syarat.

“400 Hotline” khusus kami adalah titik kontak pertama untuk keluhan pelanggan. Keluhan dicatat, diverifikasi, dan biasanya ditanggapi dalam waktu 2 hari kerja, dengan sumber daya khusus yang disediakan untuk menangani kasus-kasus individual yang sifatnya rumit. Jumlah keluhan yang diterima melalui “400 Hotline” pada tahun 2023 adalah 4.7556. Kami juga melakukan panggilan balik bulanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengundang umpan balik dari semua pengguna “400 Hotline”. Pada tahun 2023, kami mencapai tingkat kepuasan 92,88%, yang lebih tinggi dari target awal sebesar 90%.

⁶Terjadi peningkatan signifikan dalam jumlah keluhan pelanggan, terutama didorong oleh peningkatan penjualan produk selama tahun ini. Namun, rasio keluhan terhadap total pertanyaan menurun dibandingkan dengan tahun 2022.