Gestão da cadeia de abastecimento

O Grupo está determinado a estender nossos esforços de sustentabilidade a toda a cadeia de suprimentos. Exercemos nossa influência como uma marca líder em esportes profissionais, com uma ampla rede de distribuição, e utilizamos nosso poder de compra para promover práticas comerciais sustentáveis ​​dos fornecedores. Ao integrar critérios ESG à avaliação de fornecedores potenciais e existentes pelo Grupo, garantimos que os parceiros da cadeia de suprimentos cumpram nossos requisitos de sustentabilidade. Consulte nosso Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa de Fornecedores abaixo para obter mais detalhes.

Para atender às preocupações das partes interessadas sobre a qualidade e a segurança dos produtos, o Grupo implementa diversas medidas de controle de qualidade, incluindo monitoramento e avaliação regulares do desempenho dos fornecedores. As diferentes iniciativas garantem a fabricação de produtos consistentes e de alta qualidade e minimizam o risco de recalls em larga escala.

Como marca esportiva líder, nos dedicamos a expandir nossos esforços de sustentabilidade em toda a nossa cadeia de suprimentos. Aproveitando nossa liderança de mercado e poder de compra, incentivamos os fornecedores a adotar práticas sustentáveis. Para garantir que os fornecedores estejam alinhados aos nossos requisitos de sustentabilidade, integramos critérios ESG em nossas avaliações de fornecedores, tanto para fornecedores potenciais quanto para os atuais.

Em maio de 2023, o Grupo atualizou seu Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa de Fornecedores, em conformidade com o Guia de Due Diligence de RSC da China e os requisitos relevantes do setor, para melhor alcançar a sustentabilidade com seus principais parceiros de negócios. O Manual já está disponível no site da Xtep.

Nossa produção depende fortemente dos materiais fornecidos por nossos fornecedores, de quem obtemos a maioria dos componentes dos nossos produtos. Em 2023, 69% da nossa produção de calçados e 89% da nossa produção de vestuário eram terceirizadas. O Grupo mantém relações com 573 fornecedores em todo o mundo, sendo 569 na China Continental e 4 no exterior.

Classificamos nossos fornecedores em diferentes níveis para melhor compreender nossa base de fornecedores. Para fortalecer a gestão de riscos em toda a nossa cadeia de suprimentos, refinamos as definições de classificação de fornecedores este ano, ampliando o escopo do Nível 2 e incluindo fornecedores de matéria-prima como Nível 3. No final do ano, tínhamos 150 fornecedores de Nível 1 e 423 de Nível 2. No futuro, aprimorar o engajamento com fornecedores de Nível 3 continua sendo um foco, à medida que buscamos otimizar operações sustentáveis.

Nossa rede de cadeia de suprimentos envolve diversos riscos ambientais e sociais, e implementamos procedimentos de aquisição abrangentes, justos e transparentes para minimizá-los. O Centro de Gestão de Fornecedores e equipes dedicadas de diferentes marcas trabalham em estreita colaboração com os fornecedores para garantir alto desempenho. Incentivamos todos os fornecedores, parceiros de negócios e associados a manter padrões de práticas comerciais ambientais, sociais e éticas alinhados aos requisitos do Grupo. Todos esses requisitos estão demonstrados em nosso Código de Conduta do Fornecedor e no Manual de Gestão de Fornecedores, e esperamos que nossos parceiros os cumpram durante toda a nossa colaboração.

Selecionamos rigorosamente todos os fornecedores potenciais por meio de uma avaliação inicial de qualificação e conformidade conduzida pelo Centro de Gestão de Fornecedores (SMC). Os fornecedores aprovados nessa avaliação inicial serão submetidos a auditorias no local, realizadas por pessoal qualificado como auditores internos de nossos departamentos de desenvolvimento da cadeia de suprimentos, controle de qualidade e operações. Essa inspeção no local se aplica a fornecedores que fornecem matérias-primas para calçados e vestuário, materiais auxiliares e de embalagem, produção de produtos acabados e produção de produtos semiacabados. Os requisitos relevantes foram comunicados aos fornecedores por meio do nosso Código de Conduta do Fornecedor.

Em 2023, elevamos nossos requisitos de auditoria de responsabilidade social na fase de admissão de fornecedores para selecionar aqueles que não atendem aos nossos requisitos de responsabilidade social. Durante o ano, introduzimos 32 novos fornecedores formais e temporários em nossa rede e recusamos a admissão de dois fornecedores devido a preocupações com o desempenho em segurança. Os fornecedores foram solicitados a abordar e corrigir adequadamente os riscos de segurança identificados para os próximos processos de admissão de fornecedores.

Para fornecedores estrangeiros, nomeamos fornecedores terceirizados para conduzir auditorias de fornecedores que abrangem aspectos como trabalho forçado, saúde e segurança, trabalho infantil, salários e benefícios, horas de trabalho, discriminação, proteção ambiental e combate ao terrorismo.

Os fornecedores existentes também são avaliados por meio de revisão de documentos, inspeções no local e entrevistas com funcionários. Entre outubro e dezembro de 2023, a marca principal Xtep realizou avaliações anuais em todos os principais fornecedores de vestuário e produtos acabados, abrangendo mais de 90% dos nossos principais fornecedores de Nível 1. A auditoria para fornecedores de materiais de Nível 2 começará em 2024.

Foram auditados 47 fornecedores de Nível 1 da marca principal Xtep, incluindo aqueles que produzem vestuário, calçados e itens bordados. 34% dos fornecedores avaliados excederam nossos requisitos, enquanto 42% atenderam aos critérios e 23% apresentaram desempenho abaixo das expectativas. O aumento de fornecedores que não atenderam às nossas expectativas deveu-se principalmente à elevação dos nossos padrões de avaliação, e, entre esses fornecedores, três foram suspensos após novas avaliações. Os fornecedores restantes que não atenderam às nossas expectativas foram solicitados a implementar as retificações antes do final de junho de 2024.

Para novas marcas, realizamos principalmente auditorias anuais de terceiros em calçados, com foco em direitos humanos e combate ao terrorismo. Produzimos um relatório de avaliação anualmente. Qualquer não conformidade identificada será comunicada aos fornecedores, com a previsão de retificações dentro de um prazo especificado. Uma segunda auditoria será realizada para garantir a eficácia das medidas de retificação, e os fornecedores que não atenderem às necessidades e aos padrões de negócios do Grupo poderão ser desligados. Em 2023, todos os fornecedores das novas marcas foram aprovados na avaliação.

Os critérios para classificação e aplicação dos resultados das avaliações de responsabilidade social dos fornecedores são resumidos da seguinte forma:

Para apoiar os fornecedores no atendimento às expectativas do Grupo em relação ao desempenho ambiental e social, mantemos contato contínuo com eles para compreender suas limitações e equipá-los com as habilidades e o conhecimento necessários para um melhor desempenho ESG. Esses contatos também permitem identificar e minimizar potenciais riscos ambientais e sociais ao longo da cadeia de suprimentos.

Ao longo do ano, realizamos treinamentos ESG para representantes dos fornecedores de calçados e vestuário da nossa marca principal. Um total de 45 representantes de fornecedores participaram dessas sessões, nas quais enfatizamos nossas expectativas em relação às práticas socioambientais e promovemos a conscientização dos fornecedores em relação à sustentabilidade da cadeia de suprimentos.

Além disso, contratamos especialistas terceirizados para organizar treinamentos regulares sobre questões ESG para nossos fornecedores no exterior. Além disso, oferecemos treinamento unificado sobre políticas anticorrupção para novos funcionários de nossas novas marcas. Os resultados de todas essas sessões de treinamento foram considerados satisfatórios.

A garantia da qualidade é crucial para os nossos processos de produção. Nossos produtos são submetidos a rigorosos testes de controle de qualidade, que ajudam a garantir que apenas itens que atendam aos requisitos de qualidade do Grupo sejam vendidos aos nossos clientes. Nossas equipes de controle de qualidade são responsáveis ​​pelos processos de controle de qualidade, que incluem testes de amostras e inspeção para aprimorar o controle de qualidade dos fornecedores.

Possuímos um sistema de gestão da qualidade com certificação ISO9001 para garantir a qualidade de nossos próprios produtos por meio de um processo de produção padronizado. Na fase de P&D, nossa equipe de padrões realiza testes e verificações rigorosos de produtos e materiais para desenvolver padrões adequados à produção em massa. Este ano, também implementamos novas especificações de gestão para as operações de empilhamento e armazenamento de caixas de roupas. Em 2023, a Equipe de Padrões criou e revisou 22 padrões de qualidade para roupas (incluindo 14 registros de padrões empresariais e 8 padrões de controle interno) e participou da elaboração de 6 padrões nacionais de vestuário e da revisão de 39 padrões nacionais, todos com o objetivo de aprimorar o sistema de gestão da qualidade.

Em setembro de 2023, a Xtep organizou uma sessão de discussão para aprimorar os testes físico-químicos de materiais de malha utilizados em calçados, com a participação de fornecedores de malha, técnicos, subcontratados e representantes de fábricas de produtos acabados. A discussão se concentrou nos requisitos específicos para o uso de novos materiais. A Xtep enfatizou a necessidade de uma avaliação abrangente e mitigação de riscos potenciais durante a fase inicial de projeto, bem como a necessidade de aprimoramento na seleção de matérias-primas e nas operações do processo, com estrita adesão aos protocolos estabelecidos.

Neste ano, a Xtep recebeu reconhecimentos de qualidade de produto de várias organizações:

• O diretor do Centro de Gestão de Qualidade da Xtep recebeu o prêmio “Indivíduo Avançado em Trabalho de Padronização”, aumentando o poder do discurso da Xtep em padrões da indústria têxtil e de vestuário e melhorando a reputação da marca.
• O Centro de Testes de Vestuário da Xtep participou da competição de habilidades de teste "Copa de Inspeção de Fibras", organizada pelo Departamento de Inspeção de Fibras de Fujian. Cinco engenheiros de teste participaram e conquistaram o primeiro prêmio na competição de conhecimento em grupo.

Na fase de produção, as equipes de gestão da qualidade monitoram a qualidade e a segurança das matérias-primas e dos produtos acabados. Elas também realizam atividades regulares de controle de qualidade no processo produtivo e realizam rigorosas inspeções de qualidade dos produtos para garantir que os produtos acabados de nossos fornecedores atendam aos padrões físicos e químicos antes de serem entregues aos clientes. Além disso, a Xtep realiza testes mensais de amostras para seus fornecedores de Nível 1 e Nível 2. Matérias-primas, adesivos e produtos acabados são enviados a laboratórios terceirizados com certificação nacional a cada trimestre, garantindo que os produtos finais estejam em conformidade com os padrões nacionais e as normas de qualidade e segurança do produto.

Para aprimorar a qualidade dos produtos, o Grupo estabeleceu um círculo especial de controle de qualidade para itens como jaquetas e calçados, permitindo o aprimoramento constante da qualidade em categorias específicas de produtos. A equipe também realiza análises competitivas de produtos para otimizar os padrões e a metodologia de testes, promovendo, ao mesmo tempo, a qualidade e o conforto dos produtos.

Estudo de caso

Em 2023, organizamos um Campo de Treinamento para Gerentes de Sistemas de Qualidade ISO9001, onde todos os 51 participantes passaram na avaliação e receberam o “Certificado de Auditor Interno de Sistemas de Gestão da Qualidade — SGQ”.

O grupo também aplica procedimentos rigorosos de controle de qualidade para produções terceirizadas, e reuniões mensais de revisão de qualidade são realizadas para garantir uma gestão de qualidade adequada. Aprimoramos consistentemente as capacidades de nossos funcionários na gestão da qualidade dos produtos e apoiamos nossa equipe na participação em treinamentos, como o treinamento sobre medidas antimofo da Micropak e o treinamento sobre procedimentos de teste da SATRA. Em 2023, para aprimorar a qualidade dos produtos e os processos de fabricação, a K·SWISS e a Palladium introduziram máquinas de serigrafia automatizadas, máquinas a laser, máquinas de enfiar automáticas computadorizadas de alta qualidade, máquinas de costura computadorizadas, impressão digital e outros equipamentos e tecnologias, além de implementar uma linha de montagem totalmente fechada e ecologicamente correta.

Para nos mantermos informados sobre o feedback dos nossos clientes, nosso departamento de vendas discute semanalmente com nossos departamentos de gerenciamento da cadeia de suprimentos e nossa equipe de gerenciamento de qualidade visitará lojas físicas para entender as tendências do mercado e as necessidades dos clientes.

Ajudamos proativamente nossos fornecedores a desenvolver capacidade de controle e gestão da qualidade para promover a qualidade geral dos produtos do Grupo. Oferecemos treinamento sobre conhecimentos em testes e aprimoramento de habilidades profissionais para fornecedores cooperativos externos e pessoal de laboratório, seguido por avaliações e certificações. Isso ajudou a aprimorar os sistemas de gestão da qualidade de nossos fornecedores e, até o final de 2023, 33 laboratórios de fornecedores foram certificados, abrangendo fornecedores de vestuário, impressão, materiais e acessórios.

Oferecemos treinamento de certificação FQC/IQC para fornecedores de Nível 1 e Nível 2 para promover a autorregulamentação da qualidade da cadeia de suprimentos, aprimorar os padrões dos produtos e apoiar o crescimento benéfico da cadeia de suprimentos. Além disso, organizamos 17 sessões de treinamento sobre padrões de qualidade de vestuário, envolvendo cerca de 280 representantes de fornecedores internos e externos.

Na Xtep, adotamos uma abordagem que prioriza o consumidor, garantindo uma comunicação aberta com nossos clientes para atender às suas necessidades. Lidamos com reclamações sistematicamente, definindo prazos de resolução, monitorando o progresso e buscando soluções mutuamente aceitáveis ​​para aumentar a satisfação do cliente.

Estabelecemos protocolos para recalls de produtos e problemas de qualidade. Em caso de recall significativo, nosso Centro de Gestão da Qualidade conduz investigações completas, reporta as descobertas à alta gerência e ações corretivas são tomadas para prevenir ocorrências futuras. Em 2023, não tivemos recalls significativos devido a problemas de saúde ou segurança. Garantimos aos clientes o reparo, a substituição ou a devolução de produtos vendidos localmente, e a marca principal Xtep implementou um programa robusto de devolução de produtos, com nossa abrangente Política de Devolução e Troca que permite a aceitação incondicional de produtos desgastados.

Nossa dedicada "Linha Direta 400" é o primeiro ponto de contato para reclamações de clientes. As reclamações são registradas, verificadas e normalmente respondidas em até 2 dias úteis, com recursos específicos reservados para tratar de casos individuais de natureza complexa. O número de reclamações recebidas pela "Linha Direta 400" em 2023 foi de 4.7556. Também realizamos retornos mensais para avaliar a satisfação do cliente e solicitar feedback de todos os usuários da "Linha Direta 400". Em 2023, alcançamos um índice de satisfação de 92,88%, superior à meta original de 90%.

⁶Houve um aumento notável no número de reclamações de clientes, impulsionado principalmente pelo aumento nas vendas de produtos durante o ano. No entanto, a proporção de reclamações em relação ao total de consultas diminuiu em comparação com 2022.