Quản lý chuỗi cung ứng

Tập đoàn quyết tâm mở rộng các nỗ lực phát triển bền vững của mình sang chuỗi cung ứng rộng hơn. Chúng tôi phát huy ảnh hưởng của mình với tư cách là một thương hiệu thể thao chuyên nghiệp hàng đầu với mạng lưới phân phối rộng khắp và sử dụng sức mua của mình để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bền vững của nhà cung cấp. Bằng cách tích hợp các tiêu chí liên quan đến ESG vào đánh giá của Tập đoàn về các nhà cung cấp tiềm năng và hiện tại, chúng tôi đảm bảo các đối tác trong chuỗi cung ứng đáp ứng các yêu cầu về tính bền vững của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Sổ tay quản lý trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp dành cho nhà cung cấp bên dưới để biết thêm chi tiết.

Để giải quyết mối quan ngại của các bên liên quan về chất lượng và an toàn sản phẩm, Tập đoàn triển khai nhiều biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm, bao gồm giám sát thường xuyên và đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp. Các sáng kiến ​​khác nhau đảm bảo sản xuất ra các sản phẩm chất lượng cao, đồng nhất và giảm thiểu rủi ro thu hồi hàng loạt.

Là một thương hiệu thể thao hàng đầu, chúng tôi cam kết mở rộng các nỗ lực phát triển bền vững của mình trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Tận dụng vị thế dẫn đầu thị trường và sức mua của mình, chúng tôi khuyến khích các nhà cung cấp áp dụng các hoạt động bền vững. Để đảm bảo rằng các nhà cung cấp tuân thủ các yêu cầu về tính bền vững của chúng tôi, chúng tôi đã tích hợp các tiêu chí ESG vào các đánh giá nhà cung cấp của mình đối với cả nhà cung cấp tiềm năng và hiện tại.

Vào tháng 5 năm 2023, Tập đoàn đã cập nhật Sổ tay quản lý trách nhiệm xã hội của nhà cung cấp theo Hướng dẫn thẩm định CSR của Trung Quốc và các yêu cầu liên quan của ngành để đạt được tính bền vững tốt hơn với các đối tác kinh doanh quan trọng của mình. Sổ tay hiện có trên trang web Xtep.

Hoạt động sản xuất của chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào vật liệu do các nhà cung cấp cung cấp, nơi chúng tôi lấy nguồn cung cấp hầu hết các thành phần sản phẩm của mình. Tính đến năm 2023, 69% giày dép và 89% sản xuất hàng may mặc của chúng tôi được gia công bên ngoài. Tập đoàn hợp tác với 573 nhà cung cấp trên toàn cầu, trong đó có 569 nhà cung cấp ở Trung Quốc đại lục và 4 nhà cung cấp ở nước ngoài.

Chúng tôi phân loại các nhà cung cấp của mình thành các cấp khác nhau để hiểu rõ hơn về cơ sở cung ứng của mình. Để tăng cường quản lý rủi ro trên toàn bộ chuỗi cung ứng, chúng tôi đã tinh chỉnh các định nghĩa về phân loại nhà cung cấp trong năm nay bằng cách mở rộng phạm vi Cấp 2 và bao gồm các nhà cung cấp nguyên liệu thô là Cấp 3. Tính đến cuối năm, chúng tôi có 150 nhà cung cấp Cấp 1 và 423 nhà cung cấp Cấp 2. Trong tương lai, việc cải thiện sự gắn kết với các nhà cung cấp Cấp 3 vẫn là trọng tâm khi chúng tôi tìm cách tối ưu hóa các hoạt động bền vững.

Mạng lưới chuỗi cung ứng của chúng tôi liên quan đến nhiều rủi ro về môi trường và xã hội, và chúng tôi thực hiện các thủ tục mua sắm toàn diện, công bằng và minh bạch để giảm thiểu những rủi ro đó. Trung tâm quản lý nhà cung cấp và các nhóm chuyên trách từ các thương hiệu khác nhau làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo hiệu suất cao. Chúng tôi khuyến khích tất cả các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và cộng sự duy trì các tiêu chuẩn về hoạt động kinh doanh có đạo đức, xã hội và môi trường phù hợp với các yêu cầu của Tập đoàn. Tất cả các yêu cầu này đều được thể hiện trong Quy tắc ứng xử của nhà cung cấp và Sổ tay quản lý nhà cung cấp của chúng tôi, và chúng tôi mong đợi các đối tác của mình tuân thủ chúng trong suốt quá trình hợp tác.

Chúng tôi sàng lọc nghiêm ngặt tất cả các nhà cung cấp tiềm năng thông qua đánh giá ban đầu về trình độ và tuân thủ do Trung tâm quản lý nhà cung cấp (SMC) thực hiện và các nhà cung cấp vượt qua quá trình sàng lọc ban đầu này sẽ phải trải qua các cuộc kiểm toán tại chỗ do nhân viên đủ trình độ kiểm toán viên nội bộ từ các bộ phận phát triển chuỗi cung ứng, kiểm soát chất lượng và hoạt động của chúng tôi thực hiện. Cuộc kiểm tra tại chỗ này áp dụng cho các nhà cung cấp bao gồm cả những nhà cung cấp nguyên liệu thô cho giày dép và may mặc, vật liệu phụ trợ và đóng gói, sản xuất hàng thành phẩm, sản xuất hàng bán thành phẩm. Các yêu cầu có liên quan đã được truyền đạt cho các nhà cung cấp thông qua Bộ quy tắc ứng xử của nhà cung cấp của chúng tôi.

Vào năm 2023, chúng tôi đã nâng cao các yêu cầu kiểm toán trách nhiệm xã hội của mình tại giai đoạn tiếp nhận nhà cung cấp để sàng lọc các nhà cung cấp không đáp ứng các yêu cầu về trách nhiệm xã hội của chúng tôi. Trong năm, chúng tôi đã giới thiệu 32 nhà cung cấp chính thức và tạm thời mới vào mạng lưới của mình và từ chối tiếp nhận hai nhà cung cấp do lo ngại về hiệu suất an toàn. Các nhà cung cấp được yêu cầu giải quyết và khắc phục đúng cách các rủi ro về an toàn đã xác định để tiếp tục quá trình tiếp nhận nhà cung cấp.

Đối với các nhà cung cấp ở nước ngoài, chúng tôi chỉ định các nhà cung cấp bên thứ ba tiến hành kiểm toán nhà cung cấp về các khía cạnh như lao động cưỡng bức, sức khỏe và an toàn, lao động trẻ em, tiền lương và phúc lợi, giờ làm việc, phân biệt đối xử, bảo vệ môi trường và chống khủng bố.

Các nhà cung cấp hiện tại cũng được đánh giá thông qua việc xem xét tài liệu, kiểm tra tại chỗ và phỏng vấn nhân viên. Từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023, thương hiệu cốt lõi Xtep đã tiến hành đánh giá hàng năm đối với tất cả các nhà cung cấp hàng may mặc và thành phẩm chính, bao gồm hơn 90% các nhà cung cấp cốt lõi Cấp 1 của chúng tôi. Việc kiểm toán đối với Cấp 2 đối với các nhà cung cấp vật liệu sẽ bắt đầu vào năm 2024.

47 nhà cung cấp Cấp 1 của thương hiệu cốt lõi Xtep đã được kiểm toán, bao gồm các nhà cung cấp sản xuất hàng may mặc, giày dép và các mặt hàng thêu. 34% nhà cung cấp được đánh giá đã vượt quá yêu cầu của chúng tôi, trong khi 42% đáp ứng các tiêu chí và 23% hoạt động dưới kỳ vọng của chúng tôi. Sự gia tăng các nhà cung cấp không đáp ứng được kỳ vọng của chúng tôi chủ yếu là do việc nâng cấp các tiêu chuẩn đánh giá của chúng tôi và trong số các nhà cung cấp này, ba nhà cung cấp đã bị đình chỉ sau các đợt đánh giá tiếp theo. Các nhà cung cấp còn lại không đáp ứng được kỳ vọng của chúng tôi đã được yêu cầu thực hiện các biện pháp khắc phục trước cuối tháng 6 năm 2024.

Đối với các thương hiệu mới, chúng tôi chủ yếu tiến hành kiểm toán của bên thứ ba hàng năm đối với các sản phẩm giày dép, tập trung vào nhân quyền và chống khủng bố. Chúng tôi lập báo cáo đánh giá hàng năm. Bất kỳ hành vi không tuân thủ nào được xác định sẽ được thông báo với các nhà cung cấp với các biện pháp khắc phục dự kiến ​​trong một khung thời gian cụ thể. Một cuộc kiểm toán thứ hai sẽ được tiến hành để đảm bảo hiệu quả của các biện pháp khắc phục và các nhà cung cấp không thể đáp ứng các nhu cầu và tiêu chuẩn kinh doanh của Tập đoàn có thể bị chấm dứt hợp đồng. Vào năm 2023, tất cả các nhà cung cấp của các thương hiệu mới đã vượt qua đánh giá.

Tiêu chí đánh giá và áp dụng kết quả đánh giá trách nhiệm xã hội của nhà cung cấp được tóm tắt như sau:

Để hỗ trợ các nhà cung cấp đáp ứng kỳ vọng của Tập đoàn về hiệu suất môi trường và xã hội, chúng tôi liên tục hợp tác với các nhà cung cấp của mình để hiểu những hạn chế của họ và trang bị cho họ các kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết để thực hiện ESG tốt hơn. Những cam kết này cũng cho phép xác định và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn về môi trường và xã hội dọc theo chuỗi cung ứng.

Trong năm, chúng tôi đã tiến hành đào tạo ESG cho đại diện từ các nhà cung cấp giày dép và quần áo của thương hiệu cốt lõi của chúng tôi. Tổng cộng có 45 đại diện nhà cung cấp tham dự các buổi đào tạo này, nơi chúng tôi nhấn mạnh kỳ vọng của mình về các hoạt động xã hội và môi trường và thúc đẩy nhận thức của nhà cung cấp đối với tính bền vững của chuỗi cung ứng.

Ngoài ra, chúng tôi đã thuê các chuyên gia bên thứ ba để tổ chức đào tạo thường xuyên về các vấn đề ESG cho các nhà cung cấp ở nước ngoài của chúng tôi. Hơn nữa, chúng tôi đã cung cấp đào tạo thống nhất về chính sách chống tham nhũng cho nhân viên mới của các thương hiệu mới của chúng tôi. Kết quả của tất cả các buổi đào tạo này được coi là thỏa đáng.

Đảm bảo chất lượng là yếu tố quan trọng đối với quy trình sản xuất của chúng tôi. Sản phẩm của chúng tôi phải trải qua các thử nghiệm kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, giúp đảm bảo chỉ những mặt hàng đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của Tập đoàn mới được bán cho khách hàng. Các nhóm kiểm soát chất lượng của chúng tôi chịu trách nhiệm về các quy trình kiểm soát chất lượng, bao gồm thử nghiệm mẫu và kiểm tra để tăng cường kiểm soát chất lượng của nhà cung cấp.

Chúng tôi có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận ISO9001 để đảm bảo chất lượng sản phẩm của chúng tôi thông qua quy trình sản xuất chuẩn hóa. Trong giai đoạn R&D, nhóm tiêu chuẩn của chúng tôi tiến hành thử nghiệm và xác minh kỹ lưỡng các sản phẩm và vật liệu để phát triển các tiêu chuẩn phù hợp cho sản xuất hàng loạt. Năm nay, chúng tôi cũng triển khai các thông số kỹ thuật quản lý mới cho hoạt động xếp thùng carton quần áo và lưu trữ lông vũ. Năm 2023, Nhóm tiêu chuẩn đã tạo ra và sửa đổi 22 tiêu chuẩn chất lượng quần áo (bao gồm 14 hồ sơ tiêu chuẩn doanh nghiệp và 8 tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ) và tham gia soạn thảo 6 tiêu chuẩn quần áo quốc gia và sửa đổi 39 tiêu chuẩn quốc gia, tất cả đều nhằm mục đích cải thiện hệ thống quản lý chất lượng.

Vào tháng 9 năm 2023, Xtep đã tổ chức một phiên thảo luận để cải thiện thử nghiệm lý hóa của vật liệu lưới được sử dụng trong giày dép, với sự tham gia của các nhà cung cấp lưới, kỹ thuật viên, nhà thầu phụ và đại diện từ các nhà máy sản xuất thành phẩm. Cuộc thảo luận tập trung vào các yêu cầu cụ thể để sử dụng vật liệu mới. Xtep nhấn mạnh nhu cầu đánh giá toàn diện và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn trong giai đoạn thiết kế ban đầu của quá trình phát triển, cũng như sự cần thiết phải tinh chỉnh trong việc lựa chọn nguyên liệu thô và hoạt động quy trình, tuân thủ nghiêm ngặt các giao thức đã thiết lập.

Trong năm nay, Xtep đã nhận được sự công nhận về chất lượng sản phẩm từ nhiều tổ chức khác nhau:

• Giám đốc Trung tâm Quản lý Chất lượng của Xtep đã được trao giải thưởng “Cá nhân tiên tiến trong công tác tiêu chuẩn hóa”, nâng cao sức mạnh truyền đạt của Xtep về các tiêu chuẩn của ngành dệt may và cải thiện danh tiếng của thương hiệu.
• Trung tâm kiểm tra may mặc của Xtep đã tham gia cuộc thi kỹ năng kiểm tra “Fibre Inspection Cup” do Cục Kiểm tra Sợi Phúc Kiến tổ chức. Năm kỹ sư kiểm tra đã tham gia và giành giải nhất trong cuộc thi kiến ​​thức nhóm.

Ở giai đoạn sản xuất, các nhóm quản lý chất lượng giám sát chất lượng và độ an toàn của nguyên liệu thô và thành phẩm. Họ cũng thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng thường xuyên trong quy trình sản xuất và tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt để đảm bảo thành phẩm từ các nhà cung cấp của chúng tôi đạt tiêu chuẩn vật lý và hóa học trước khi giao cho khách hàng. Ngoài ra, Xtep tiến hành thử nghiệm mẫu hàng tháng cho các nhà cung cấp Bậc 1 và Bậc 2. Nguyên liệu thô, chất kết dính và thành phẩm được gửi đến các phòng thí nghiệm của bên thứ ba được chứng nhận quốc gia mỗi quý, đảm bảo sản phẩm cuối cùng phù hợp với các tiêu chuẩn quốc gia và các quy định về chất lượng và an toàn sản phẩm.

Để cải thiện chất lượng sản phẩm, Tập đoàn đã thành lập một vòng kiểm soát chất lượng đặc biệt cho các mặt hàng như áo khoác lông vũ và giày dép, cho phép nâng cao chất lượng ổn định cho các danh mục sản phẩm cụ thể. Nhóm cũng tiến hành phân tích sản phẩm cạnh tranh để tối ưu hóa các tiêu chuẩn sản phẩm và phương pháp thử nghiệm đồng thời thúc đẩy chất lượng và sự thoải mái của sản phẩm.

Nghiên cứu trường hợp

Vào năm 2023, chúng tôi đã tổ chức Trại đào tạo Quản lý hệ thống chất lượng ISO9001, trong đó tất cả 51 học viên đều vượt qua bài đánh giá và được trao “Chứng chỉ Kiểm toán viên QMS nội bộ về Hệ thống quản lý chất lượng”.

Tập đoàn cũng thực thi các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đối với các sản phẩm gia công ngoài và các cuộc họp đánh giá chất lượng hàng tháng được tiến hành để đảm bảo quản lý chất lượng phù hợp. Chúng tôi liên tục nâng cao năng lực của nhân viên trong quản lý chất lượng sản phẩm và hỗ trợ nhân viên tham gia đào tạo như đào tạo về các biện pháp chống nấm mốc của Micropak và đào tạo về quy trình thử nghiệm của SATRA. Năm 2023, để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất, K·SWISS và Palladium đã giới thiệu máy in lưới tự động, máy laser, máy xỏ chỉ tự động vi tính chất lượng cao, máy khâu vi tính, in kỹ thuật số và các thiết bị và công nghệ khác, đồng thời triển khai dây chuyền lắp ráp thân thiện với môi trường hoàn toàn khép kín.

Để nắm bắt thông tin phản hồi của khách hàng, bộ phận bán hàng của chúng tôi sẽ thảo luận hàng tuần với bộ phận quản lý chuỗi cung ứng và nhóm quản lý chất lượng sẽ đến thăm các cửa hàng thực tế để tìm hiểu xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi chủ động giúp các nhà cung cấp của mình xây dựng năng lực quản lý và kiểm soát chất lượng để thúc đẩy chất lượng sản phẩm chung của Tập đoàn. Chúng tôi đã cung cấp đào tạo về kiến ​​thức thử nghiệm và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho các nhà cung cấp hợp tác bên ngoài và nhân viên phòng thí nghiệm, sau đó là đánh giá và chứng nhận. Điều này đã giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng của các nhà cung cấp của chúng tôi và đến cuối năm 2023, 33 phòng thí nghiệm của nhà cung cấp đã được chứng nhận, bao gồm các nhà cung cấp hàng may mặc, in ấn, vật liệu và phụ kiện.

Chúng tôi đã cung cấp đào tạo chứng nhận FQC/IQC cho các nhà cung cấp Tier 1 và Tier 2 để thúc đẩy tự điều chỉnh chất lượng chuỗi cung ứng, cải thiện tiêu chuẩn sản phẩm và hỗ trợ tăng trưởng chuỗi cung ứng có lợi. Ngoài ra, chúng tôi đã tổ chức 17 buổi đào tạo về tiêu chuẩn chất lượng hàng may mặc, thu hút khoảng 280 đại diện nhà cung cấp nội bộ và bên ngoài.

Tại Xtep, chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trọng tâm, đảm bảo giao tiếp cởi mở với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ. Chúng tôi xử lý khiếu nại một cách có hệ thống bằng cách thiết lập thời hạn giải quyết, theo dõi tiến độ và hướng tới các giải pháp mà cả hai bên đều đồng ý để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi đã thiết lập các giao thức cho việc thu hồi sản phẩm và các vấn đề về chất lượng. Trong trường hợp thu hồi đáng kể, Trung tâm Quản lý Chất lượng của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng, báo cáo các phát hiện cho ban quản lý cấp cao và thực hiện các hành động khắc phục để ngăn ngừa các sự cố trong tương lai. Trong năm 2023, chúng tôi không có đợt thu hồi đáng kể nào do lo ngại về sức khỏe hoặc an toàn. Chúng tôi đảm bảo với khách hàng về việc sửa chữa, thay thế hoặc trả lại các sản phẩm bán tại địa phương và thương hiệu cốt lõi Xtep đã triển khai chương trình trả lại sản phẩm mạnh mẽ, với Chính sách Trả hàng và Đổi hàng toàn diện của chúng tôi cho phép chấp nhận vô điều kiện các sản phẩm đã qua sử dụng.

“Đường dây nóng 400” chuyên dụng của chúng tôi là điểm liên hệ đầu tiên để giải quyết khiếu nại của khách hàng. Khiếu nại được ghi lại, xác minh và thường được phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, với các nguồn lực cụ thể được dành riêng để giải quyết các trường hợp riêng lẻ có bản chất phức tạp. Số lượng khiếu nại được nhận qua “Đường dây nóng 400” vào năm 2023 là 4.7556. Chúng tôi cũng tiến hành gọi lại hàng tháng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và mời phản hồi từ tất cả người dùng “Đường dây nóng 400”. Vào năm 2023, chúng tôi đã đạt được tỷ lệ hài lòng là 92,88%, cao hơn mục tiêu ban đầu là 90%.

⁶Có sự gia tăng đáng kể về số lượng khiếu nại của khách hàng, chủ yếu là do doanh số bán sản phẩm tăng trong năm. Tuy nhiên, tỷ lệ khiếu nại trên tổng số yêu cầu đã giảm so với năm 2022.