Voorsieningskettingbestuur

Die Groep is vasbeslote om ons volhoubaarheidspogings na die breër voorsieningsketting uit te brei. Ons oefen ons invloed uit as 'n toonaangewende professionele sporthandelsmerk met 'n uitgebreide verspreidingsnetwerk en benut ons koopkrag om verskaffers se volhoubare besigheidspraktyke te bevorder. Deur ESG-verwante kriteria in die Groep se beoordeling van potensiële en bestaande verskaffers te integreer, verseker ons dat voorsieningskettingvennote aan ons volhoubaarheidsvereistes voldoen. Verwys asseblief na ons Verskaffer Korporatiewe Maatskaplike Verantwoordelikheid Bestuur Handleiding hieronder vir verdere besonderhede.

Om belanghebbendes se bekommernisse oor produkkwaliteit en veiligheid aan te spreek, implementeer die Groep verskeie produkgehaltebeheermaatreëls, insluitend gereelde monitering en beoordeling van verskaffers se prestasie. Die verskillende inisiatiewe verseker dat konsekwente produkte van hoë gehalte vervaardig word en verminder die risiko van grootskaalse herroepings.

As 'n toonaangewende sporthandelsmerk is ons toegewyd daaraan om ons volhoubaarheidspogings regdeur ons voorsieningsketting uit te brei. Deur gebruik te maak van ons markleierskap en koopkrag, moedig ons verskaffers aan om volhoubare praktyke te aanvaar. Om te verseker dat verskaffers ooreenstem met ons volhoubaarheidsvereistes, het ons ESG-kriteria in ons verskafferbeoordelings vir beide voornemende en bestaande verskaffers geïntegreer.

In Mei 2023 het die Groep sy Verskaffers Korporatiewe Maatskaplike Verantwoordelikheid Bestuurshandleiding bygewerk in ooreenstemming met die China CSR Due Diligence-riglyne en die relevante vereistes van die bedryf om die volhoubaarheid met sy kritieke sakevennote beter te bereik. Die handleiding is nou op die Xtep-webwerf beskikbaar.

Ons produksie maak grootliks staat op die materiaal wat deur ons verskaffers verskaf word, van wie ons die meeste van ons produkkomponente verkry. Vanaf 2023 is 69% van ons skoene en 89% van ons klerevervaardiging uitgekontrakteer. Die Groep werk met 573 verskaffers wêreldwyd, met 569 in China en 4 oorsee.

Ons klassifiseer ons verskaffers in verskillende vlakke om ons aanbodbasis beter te verstaan. Om risikobestuur regoor ons voorsieningsketting te versterk, het ons vanjaar definisies van verskafferklassifikasie verfyn deur die Vlak 2-omvang te verbreed en grondstofverskaffers as Vlak 3 in te sluit. Vanaf jaareinde het ons 150 Vlak 1-verskaffers en 423 Vlak 2-verskaffers . In die toekoms bly die verbetering van skakeling met Vlak 3-verskaffers 'n fokus terwyl ons poog om volhoubare bedrywighede te optimaliseer.

Ons voorsieningskettingnetwerk behels verskeie omgewings- en maatskaplike risiko's, en ons voer omvattende, billike en deursigtige verkrygingsprosedures uit om sulke risiko's tot die minimum te beperk. Die Verskafferbestuursentrum en toegewyde spanne van verskillende handelsmerke werk nou saam met verskaffers om hoë werkverrigting te verseker. Ons moedig alle verskaffers, sakevennote en geassosieerdes aan om standaarde oor omgewings-, sosiale en etiese sakepraktyke te handhaaf wat met die Groep se vereistes ooreenstem. Al hierdie vereistes word gedemonstreer in ons Verskaffersgedragskode en Verskafferbestuurshandleiding, en ons verwag van ons vennote om daaraan te voldoen gedurende ons samewerking.

Ons sift alle potensiële verskaffers streng deur middel van 'n aanvanklike kwalifikasie- en nakomingsoorsig wat deur die Verskaffersbestuursentrum (SMC) uitgevoer word, en verskaffers wat hierdie aanvanklike keuring slaag, sal onderhewig wees aan ter plaatse oudits wat uitgevoer word deur personeel wat gekwalifiseer is as interne ouditeure van ons voorsieningsketting ontwikkeling, gehaltebeheer en bedryfsafdelings. Hierdie inspeksie ter plaatse is van toepassing op verskaffers, insluitend dié wat grondstowwe verskaf vir skoene en klere, hulp- en verpakkingsmateriaal, produksie van klaarprodukte, produksie van halffabrikate. Relevante vereistes is deur ons Verskaffersgedragskode aan verskaffers gekommunikeer.

In 2023 het ons ons maatskaplike verantwoordelikheidsouditvereistes by die verskaffertoelatingsfase verhoog om verskaffers uit te sif wat nie aan ons maatskaplike verantwoordelikheidsvereistes voldoen nie. Gedurende die jaar het ons 32 nuwe formele en tydelike verskaffers in ons netwerk ingebring, en die toelating van twee verskaffers van die hand gewys weens kommer oor veiligheidsprestasie. Die verskaffers is versoek om die veiligheidsrisiko's wat geïdentifiseer is vir verdere verskaffertoelatingsprosesse behoorlik aan te spreek en reg te stel.

Vir oorsese verskaffers stel ons derdepartyverskaffers aan om verskafferoudits uit te voer wat aspekte soos dwangarbeid, gesondheid en veiligheid, kinderarbeid, lone en voordele, werksure, diskriminasie, omgewingsbeskerming en teenterrorisme dek.

Bestaande verskaffers word ook beoordeel deur dokumenthersiening, inspeksies op die terrein en werknemeronderhoude. Tussen Oktober en Desember 2023 het die Xtep-kernhandelsmerk jaarlikse assesserings gedoen op alle groot verskaffers van kledingstukke en voltooide produkte, wat meer as 90% van ons kernvlak 1-verskaffers dek. Die oudit vir Vlak 2 oor materiaalverskaffers sal in 2024 begin.

47 Vlak 1-verskaffers van die Xtep-kernhandelsmerk is geoudit, insluitend dié wat kledingstukke, skoene en geborduurde items vervaardig. 34% van die beoordeelde verskaffers het ons vereistes oortref, terwyl 42% aan die kriteria voldoen het en 23% onder ons verwagting gevaar het. Die toename in verskaffers wat nie aan ons verwagting voldoen het nie, was hoofsaaklik te wyte aan die opgradering in ons assesseringstandaarde, en onder hierdie verskaffers is drie van hulle geskors ná verdere assesserings. Die oorblywende verskaffers wat nie aan ons verwagtinge voldoen het nie, is versoek om regstellings voor die einde van Junie 2024 te implementeer.

Vir nuwe handelsmerke doen ons hoofsaaklik jaarlikse derdeparty-oudits op skoene produkte, met die fokus op menseregte en teenterrorisme. Ons maak jaarliks ​​'n assesseringsverslag. Enige nie-nakoming wat geïdentifiseer word, sal met die verskaffers gekommunikeer word met regstellings wat verwag word binne 'n bepaalde tydraamwerk. 'n Tweede oudit sal uitgevoer word om die doeltreffendheid van die regstellingsmaatreëls te verseker, en verskaffers wat nie aan die Groep se besigheidsbehoeftes en standaarde kan voldoen nie, kan beëindig word. In 2023 het alle verskaffers van die nuwe handelsmerke die beoordeling geslaag.

Die kriteria vir die gradering en toepassing van die resultate van verskaffers maatskaplike verantwoordelikheidsbeoordelings word soos volg opgesom:

Om verskaffers te ondersteun om aan die Groep se verwagtinge ten opsigte van omgewings- en maatskaplike prestasies te voldoen, skakel ons voortdurend met ons verskaffers om hul beperkings te verstaan ​​en hulle toe te rus met die vaardighede en kennis wat nodig is vir beter ESG-prestasie. Hierdie verbintenisse maak dit ook moontlik om potensiële omgewings- en sosiale risiko's langs die voorsieningsketting te identifiseer en te verminder.

Gedurende die jaar het ons ESG-opleiding vir verteenwoordigers van ons kernhandelsmerk se skoene- en klereverskaffers gedoen. Altesaam 45 verskaffersverteenwoordigers het hierdie sessies bygewoon, waar ons ons verwagtinge oor sosiale en omgewingspraktyke beklemtoon het en verskaffers se bewustheid ten opsigte van voorsieningskettingvolhoubaarheid bevorder het.

Daarbenewens het ons derdeparty-kundiges betrek om gereelde opleiding oor ESG-aangeleenthede vir ons oorsese verskaffers te reël. Verder het ons verenigde opleiding oor anti-korrupsiebeleide vir nuwe werknemers van ons nuwe handelsmerke verskaf. Die uitkomste van al hierdie opleidingsessies is as bevredigend beskou.

Gehalteversekering is deurslaggewend vir ons produksieprosesse. Ons produkte is onderworpe aan streng gehaltebeheertoetse, wat help verseker dat slegs items wat aan die Groep se gehaltevereistes voldoen aan ons klante verkoop word. Ons gehaltebeheerspanne is verantwoordelik vir die gehaltebeheerprosesse, wat monstertoetsing en inspeksie insluit om verskaffersgehaltebeheer te verbeter.

Ons het 'n ISO9001-gesertifiseerde gehaltebestuurstelsel om die kwaliteit van ons eie produksies te verseker deur gestandaardiseerde produksieproses. In die R&D-fase voer ons standaardespan deeglike toetsing en verifikasie van produkte en materiale uit om standaarde te ontwikkel wat geskik is vir massaproduksie. Hierdie jaar het ons ook nuwe bestuurspesifikasies geïmplementeer vir klerekartonstapel- en afbergingsbedrywighede. In 2023 het die Standaarde-span 22 kledingstukke-gehaltestandaarde geskep en hersien (insluitend 14 ondernemingstandaarde en 8 interne beheerstandaarde) en het deelgeneem aan die opstel van 6 nasionale klerestandaarde en die hersiening van 39 nasionale standaarde, alles gemik op die verbetering van die gehaltebestuurstelsel .

In September 2023 het Xtep 'n besprekingsessie gereël om die fisies-chemiese toetsing van gaasmateriaal wat in skoene gebruik word te verbeter, met deelname van gaasverskaffers, tegnici, subkontrakteurs en verteenwoordigers van voltooide produkfabrieke. Die bespreking het gefokus op die spesifieke vereistes vir die gebruik van nuwe materiale. Xtep het die behoefte aan 'n omvattende assessering en versagting van potensiële risiko's tydens die vroeë ontwerpfase van ontwikkeling beklemtoon, sowel as die noodsaaklikheid van verfyning in die keuse van grondstowwe en prosesbedrywighede, met streng nakoming van gevestigde protokolle.

In hierdie jaar het Xtep produkkwaliteit-erkennings van verskeie organisasies ontvang:

• Die Direkteur van Xtep se Kwaliteitbestuursentrum is bekroon met die “Gevorderde Individu in Standaardiseringswerk,” wat Xtep se diskoerskrag in tekstiel- en klerebedryfstandaarde versterk en die handelsmerk se reputasie verbeter het.
• Xtep se Klere-toetssentrum het deelgeneem aan die “Veselinspeksiebeker”-toetsvaardigheidskompetisie wat deur die Fujian Fiber Inspection Bureau gereël is. Vyf toetsingenieurs het deelgeneem en die eerste prys in die groepkenniskompetisie gewen.

In die produksiestadium monitor die gehaltebestuurspanne die kwaliteit en veiligheid van grondstowwe en klaarprodukte. Hulle voer ook gereelde gehaltebeheeraktiwiteite op die produksieproses uit en voer streng produkgehalte-inspeksies uit om te verseker dat die voltooide produkte van ons verskaffers aan fisiese en chemiese standaarde voldoen voordat dit aan kliënte gelewer word. Boonop doen Xtep maandelikse monstertoetse vir sy Vlak 1- en Vlak 2-verskaffers. Grondstowwe, kleefmiddels en klaarprodukte word elke kwartaal na nasionaal gesertifiseerde derdeparty-laboratoriums gestuur, om te verseker dat die finale produkte ooreenstem met nasionale standaarde en produkkwaliteit en veiligheidsregulasies.

Om die kwaliteit van die produk te verbeter, het die Groep 'n spesiale gehaltebeheerkring vir items soos donsbaadjies en skoene gestig, wat konstante kwaliteitverbetering vir spesifieke produkkategorieë moontlik maak. Die span doen ook mededingende produkontleding om produkstandaarde en toetsmetodologie te optimaliseer, terwyl produkgehalte en gerief bevorder word.

Gevallestudie

In 2023 het ons 'n ISO9001-kwaliteitstelselbestuurder-opleidingskamp georganiseer, waar al 51 deelnemers die assessering geslaag het en die "Kwaliteitsbestuurstelsels - Interne QMS-ouditeursertifikaat" ontvang is.

Die groep dwing ook streng gehaltebeheerprosedures af vir uitgekontrakteerde produksies, en maandelikse gehaltehersieningsvergaderings word gehou om behoorlike gehaltebestuur te verseker. Ons verbeter konsekwent ons werknemers se vermoëns in produkkwaliteitbestuur, en ondersteun ons personeel om deel te neem aan opleiding soos die opleiding van anti-skimmelmaatreëls deur Micropak en toetsprosedure-opleiding deur SATRA. In 2023, om produkkwaliteit en vervaardigingsprosesse te verbeter, het K·SWISS en Palladium outomatiese skermdrukmasjiene, lasermasjiene, hoëgehalte gerekenariseerde outomatiese rygmasjiene, gerekenariseerde naaimasjiene, digitale drukwerk en ander toerusting en tegnologieë bekendgestel, terwyl hulle ook geïmplementeer is 'n ten volle ingeslote eko-vriendelike monteerlyn.

Om ingelig te bly oor die terugvoer van ons kliënte, bespreek ons ​​verkoopsafdeling weekliks met ons voorsieningskettingbestuursafdelings en ons kwaliteitbestuurspan sal fisiese winkels besoek om markneigings en klantbehoeftes te verstaan.

Ons help proaktief ons verskaffers om kwaliteitbeheer en bestuurskapasiteit te bou om die Groep se algehele produkkwaliteit te bevorder. Ons het opleiding verskaf oor toetskennis en verbetering van professionele vaardighede vir eksterne koöperatiewe verskaffers en laboratoriumpersoneel, gevolg deur assesserings en sertifisering. Dit het gehelp om die kwaliteitbestuurstelsels van ons verskaffers te verbeter en teen die einde van 2023 was 33 verskafferslaboratoriums gesertifiseer, wat verskaffers van kledingstukke, drukwerk, materiaal en bykomstighede dek.

Ons het FQC/IQC-sertifiseringsopleiding aan Vlak 1- en Vlak 2-verskaffers gelewer om selfregulering in voorsieningskettingkwaliteit te bevorder, produkstandaarde te verbeter en voordelige voorsieningskettinggroei te ondersteun. Boonop het ons 17 opleidingsessies oor klerekwaliteitstandaarde gereël, met ongeveer 280 interne en eksterne verskaffersverteenwoordigers.

By Xtep neem ons 'n verbruiker-eerste benadering aan, wat oop kommunikasie met ons kliënte verseker om aan hul behoeftes te voldoen. Ons hanteer klagtes stelselmatig deur resolusietydlyne op te stel, vordering te monitor en te werk aan wedersyds aangename oplossings om kliëntetevredenheid te verbeter.

Ons het protokolle vir produkherroeping en kwaliteitkwessies ingestel. In die geval van 'n beduidende herroeping, doen ons Kwaliteitbestuursentrum deeglike ondersoeke, rapporteer bevindings aan senior bestuur, en regstellende stappe word geneem om toekomstige gebeurtenisse te voorkom. In 2023 het ons geen noemenswaardige herroepings gehad nie weens gesondheids- of veiligheidskwessies. Ons verseker kliënte van herstel, vervanging of terugstuur van plaaslike produkteverkope, en die Xtep-kernhandelsmerk het 'n robuuste produkterugstuurprogram geïmplementeer, met ons omvattende Terugstuur- en Ruilbeleid wat onvoorwaardelike aanvaarding van verslete produkte moontlik maak.

Ons toegewyde "400 Hotline" is die eerste kontakpunt vir klanteklagtes. Klagtes word aangeteken, geverifieer en gewoonlik binne 2 werksdae gereageer, met spesifieke hulpbronne wat gereserveer word om individuele sake aan te spreek wat kompleks van aard is. Die aantal klagtes wat in 2023 deur die “400 Hotline” ontvang is, was 4 7556. Ons doen ook maandelikse terugbelopings om klanttevredenheid te meet en nooi terugvoer van alle "400 Hotline"-gebruikers uit. In 2023 het ons 'n tevredenheidskoers van 92,88% behaal, wat hoër is as die oorspronklike teiken van 90%.

⁶Daar was 'n noemenswaardige toename in die aantal klanteklagtes, hoofsaaklik gedryf deur die styging in produkverkope gedurende die jaar. Die verhouding van klagtes tot totale navrae het egter afgeneem vergeleke met 2022.