إدارة سلسلة التوريد

المجموعة عازمة على توسيع جهود الاستدامة لدينا لتشمل سلسلة التوريد الأوسع. نحن نمارس نفوذنا كعلامة تجارية رياضية احترافية رائدة مع شبكة توزيع واسعة ونستخدم قوتنا الشرائية لتعزيز الممارسات التجارية المستدامة للموردين. ومن خلال دمج المعايير المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة في تقييم المجموعة للموردين المحتملين والحاليين، فإننا نضمن أن شركاء سلسلة التوريد يحققون متطلبات الاستدامة الخاصة بنا. يرجى الرجوع إلى دليل إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بالموردين أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.

ولمعالجة مخاوف أصحاب المصلحة بشأن جودة المنتج وسلامته، تنفذ المجموعة تدابير مختلفة لمراقبة جودة المنتج، بما في ذلك المراقبة المنتظمة وتقييم أداء الموردين. تضمن المبادرات المختلفة تصنيع منتجات متسقة وعالية الجودة وتقليل مخاطر عمليات السحب على نطاق واسع.

باعتبارنا علامة تجارية رياضية رائدة، فإننا ملتزمون بتوسيع جهود الاستدامة لدينا عبر سلسلة التوريد لدينا. ومن خلال الاستفادة من ريادتنا في السوق وقوتنا الشرائية، فإننا نشجع الموردين على تبني الممارسات المستدامة. لضمان توافق الموردين مع متطلبات الاستدامة لدينا، قمنا بدمج معايير ESG في تقييمات الموردين الخاصة بنا لكل من الموردين المحتملين والحاليين.

في مايو 2023، قامت المجموعة بتحديث دليل إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بالموردين بما يتماشى مع إرشادات العناية الواجبة الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات في الصين والمتطلبات ذات الصلة بالصناعة لتحقيق الاستدامة بشكل أفضل مع شركائها التجاريين المهمين. الدليل متاح الآن على موقع Xtep.

يعتمد إنتاجنا بشكل كبير على المواد التي يقدمها موردونا، والذين نستورد منهم معظم مكونات منتجاتنا. اعتبارًا من عام 2023، تم الاستعانة بمصادر خارجية لـ 69% من أحذيتنا و89% من تصنيع الملابس لدينا. تتعامل المجموعة مع 573 موردًا على مستوى العالم، منهم 569 في البر الرئيسي للصين و4 في الخارج.

نقوم بتصنيف موردينا إلى مستويات مختلفة لفهم قاعدة التوريد لدينا بشكل أفضل. لتعزيز إدارة المخاطر عبر سلسلة التوريد الخاصة بنا، قمنا بتحسين تعريفات تصنيف الموردين هذا العام من خلال توسيع نطاق المستوى 2 وضم موفري المواد الخام إلى المستوى 3. اعتبارًا من نهاية العام، لدينا 150 موردًا من المستوى 1 و423 موردًا من المستوى 2 . من الآن فصاعدا، يظل تحسين المشاركة مع موردي المستوى 3 موضع تركيز بينما نسعى لتحسين العمليات المستدامة.

تنطوي شبكة سلسلة التوريد لدينا على مخاطر بيئية واجتماعية مختلفة، ونقوم بتنفيذ إجراءات شراء شاملة وعادلة وشفافة لتقليل هذه المخاطر. يعمل مركز إدارة الموردين والفرق المخصصة من مختلف العلامات التجارية بشكل وثيق مع الموردين لضمان الأداء العالي. نحن نشجع جميع الموردين وشركاء الأعمال والزملاء على الالتزام بالمعايير المتعلقة بالممارسات التجارية البيئية والاجتماعية والأخلاقية التي تتوافق مع متطلبات المجموعة. تم توضيح جميع هذه المتطلبات في قواعد سلوك الموردين ودليل إدارة الموردين، ونتوقع من شركائنا الالتزام بها طوال فترة تعاوننا.

نحن نقوم بفحص جميع الموردين المحتملين بدقة من خلال مراجعة المؤهلات والامتثال الأولية التي يجريها مركز إدارة الموردين (SMC)، وسيخضع الموردون الذين يجتازون هذا الفحص الأولي لعمليات تدقيق في الموقع يقوم بها موظفون مؤهلون كمدققين داخليين من سلسلة التوريد لدينا أقسام التطوير ومراقبة الجودة والعمليات. وينطبق هذا التفتيش في الموقع على الموردين بما في ذلك أولئك الذين يقدمون المواد الخام للأحذية والملابس والمواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف، وإنتاج السلع التامة الصنع، وإنتاج السلع شبه المصنعة. لقد تم إرسال المتطلبات ذات الصلة إلى الموردين من خلال قواعد سلوك الموردين الخاصة بنا.

في عام 2023، قمنا برفع متطلبات تدقيق المسؤولية الاجتماعية لدينا في مرحلة قبول الموردين لفحص الموردين الذين يفشلون في تلبية متطلبات المسؤولية الاجتماعية لدينا. خلال العام، قمنا بإدخال 32 موردًا رسميًا ومؤقتًا جديدًا إلى شبكتنا، ورفضنا قبول اثنين من الموردين بسبب مخاوف تتعلق بأداء السلامة. وقد طُلب من الموردين معالجة وتصحيح مخاطر السلامة التي تم تحديدها لمزيد من عمليات قبول الموردين.

بالنسبة للموردين في الخارج، نقوم بتعيين موردين خارجيين لإجراء عمليات تدقيق للموردين تغطي جوانب مثل العمل القسري والصحة والسلامة وعمالة الأطفال والأجور والمزايا وساعات العمل والتمييز وحماية البيئة ومكافحة الإرهاب.

يتم أيضًا تقييم الموردين الحاليين من خلال مراجعة المستندات وعمليات التفتيش في الموقع ومقابلات الموظفين. في الفترة بين أكتوبر وديسمبر 2023، أجرت العلامة التجارية Xtep الأساسية تقييمات سنوية لجميع موردي الملابس والمنتجات النهائية الرئيسية، والتي تغطي أكثر من 90% من موردينا الأساسيين من المستوى الأول. ستبدأ عملية تدقيق المستوى 2 لموردي المواد في عام 2024.

تم تدقيق 47 موردًا من المستوى الأول للعلامة التجارية الأساسية Xtep، بما في ذلك أولئك الذين ينتجون الملابس والأحذية والمواد المطرزة. لقد تجاوز 34% من الموردين الذين تم تقييمهم متطلباتنا، بينما استوفى 42% المعايير و23% كان أداؤهم أقل من توقعاتنا. ترجع الزيادة في عدد الموردين الذين لا يلبيون توقعاتنا بشكل رئيسي إلى الترقية في معايير التقييم لدينا، ومن بين هؤلاء الموردين تم تعليق ثلاثة منهم بعد إجراء المزيد من التقييمات. وقد طُلب من الموردين المتبقين الذين لم يلبوا توقعاتنا تنفيذ التصحيحات قبل نهاية يونيو 2024.

بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة، نقوم في المقام الأول بإجراء عمليات تدقيق سنوية من طرف ثالث على منتجات الأحذية، مع التركيز على حقوق الإنسان ومكافحة الإرهاب. نحن ننتج تقرير التقييم سنويًا. سيتم إبلاغ الموردين بأي حالة عدم امتثال يتم تحديدها مع التصحيحات المتوقعة خلال إطار زمني محدد. سيتم إجراء تدقيق ثانٍ للتأكد من فعالية إجراءات التصحيح، ويمكن إنهاء عمل الموردين الذين لا يستطيعون تلبية احتياجات ومعايير أعمال المجموعة. وفي عام 2023، اجتاز جميع موردي العلامات التجارية الجديدة التقييم.

وتتلخص معايير تصنيف وتطبيق نتائج تقييمات المسؤولية الاجتماعية للموردين على النحو التالي:

لدعم الموردين في تلبية توقعات المجموعة فيما يتعلق بالأداء البيئي والاجتماعي، نتعاون باستمرار مع موردينا لفهم القيود المفروضة عليهم وتزويدهم بالمهارات والمعرفة اللازمة لأداء أفضل للمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة. تتيح هذه المشاركات أيضًا تحديد المخاطر البيئية والاجتماعية المحتملة وتقليلها على طول سلسلة التوريد.

خلال العام، أجرينا تدريبًا حول البيئة البيئية والاجتماعية والحوكمة لممثلي موردي الأحذية والملابس لعلامتنا التجارية الأساسية. حضر هذه الجلسات ما مجموعه 45 من ممثلي الموردين، حيث أكدنا على توقعاتنا بشأن الممارسات الاجتماعية والبيئية وتعزيز وعي الموردين تجاه استدامة سلسلة التوريد.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإشراك خبراء خارجيين لتنظيم تدريب منتظم حول المسائل البيئية والاجتماعية والحوكمة لموردينا في الخارج. علاوة على ذلك، قمنا بتوفير تدريب موحد حول سياسات مكافحة الفساد للموظفين الجدد في علاماتنا التجارية الجديدة. واعتبرت نتائج جميع هذه الدورات التدريبية مرضية.

ضمان الجودة أمر بالغ الأهمية لعمليات الإنتاج لدينا. تخضع منتجاتنا لاختبارات مراقبة الجودة الصارمة، مما يساعد على ضمان بيع العناصر التي تلبي متطلبات الجودة الخاصة بالمجموعة فقط لعملائنا. تتولى فرق مراقبة الجودة لدينا مسؤولية عمليات مراقبة الجودة، والتي تشمل اختبار العينات وفحصها لتعزيز مراقبة جودة الموردين.

لدينا نظام إدارة الجودة المعتمد ISO9001 لضمان جودة منتجاتنا من خلال عملية الإنتاج الموحدة. في مرحلة البحث والتطوير، يقوم فريق المعايير لدينا بإجراء اختبار شامل والتحقق من المنتجات والمواد لتطوير معايير مناسبة للإنتاج الضخم. وفي هذا العام، قمنا أيضًا بتنفيذ مواصفات إدارية جديدة لعمليات تكديس كرتون الملابس وتخزينه. في عام 2023، قام فريق المعايير بإنشاء ومراجعة 22 قطعة من معايير جودة الملابس (بما في ذلك 14 ملفًا قياسيًا للمؤسسة و8 معايير للرقابة الداخلية) وشارك في صياغة 6 معايير وطنية للملابس ومراجعة 39 معيارًا وطنيًا، وكلها تهدف إلى تحسين نظام إدارة الجودة .

في سبتمبر 2023، نظمت Xtep جلسة مناقشة لتحسين الاختبار الفيزيائي والكيميائي للمواد الشبكية المستخدمة في الأحذية، بمشاركة موردي الشبكات والفنيين والمقاولين من الباطن وممثلي مصانع المنتجات النهائية. وركزت المناقشة على المتطلبات المحددة لاستخدام المواد الجديدة. وشددت Xtep على الحاجة إلى تقييم شامل وتخفيف المخاطر المحتملة خلال مرحلة التصميم المبكرة للتطوير، فضلاً عن ضرورة التحسين في اختيار المواد الخام وعمليات المعالجة، مع الالتزام الصارم بالبروتوكولات المعمول بها.

في هذا العام، حصلت Xtep على شهادات جودة المنتج من العديد من المنظمات:

• حصل مدير مركز إدارة الجودة في Xtep على جائزة "الفرد المتقدم في أعمال التقييس"، مما أدى إلى تعزيز قوة خطاب Xtep في معايير صناعة النسيج والملابس وتحسين سمعة العلامة التجارية.
• شارك مركز اختبار الملابس التابع لشركة Xtep في مسابقة مهارات الاختبار "كأس فحص الألياف" التي نظمها مكتب فحص الألياف في فوجيان. شارك خمسة مهندسين اختباريين وحصلوا على الجائزة الأولى في مسابقة المعرفة الجماعية.

في مرحلة الإنتاج، تقوم فرق إدارة الجودة بمراقبة جودة وسلامة المواد الخام والمنتجات النهائية. كما يقومون أيضًا بأنشطة مراقبة الجودة المنتظمة في عملية الإنتاج وإجراء عمليات فحص صارمة لجودة المنتج للتأكد من أن المنتجات النهائية من موردينا تمر بالمعايير الفيزيائية والكيميائية قبل تسليمها للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تجري Xtep اختبارًا شهريًا للعينات لمورديها من المستوى 1 والمستوى 2. يتم إرسال المواد الخام والمواد اللاصقة والمنتجات النهائية إلى مختبرات خارجية معتمدة على المستوى الوطني كل ثلاثة أشهر، مما يضمن توافق المنتجات النهائية مع المعايير الوطنية ولوائح جودة المنتج وسلامته.

لتحسين جودة المنتج، أنشأت المجموعة دائرة خاصة لمراقبة الجودة لعناصر مثل السترات والأحذية، مما يسمح بتحسين الجودة بشكل ثابت لفئات منتجات محددة. يقوم الفريق أيضًا بإجراء تحليل تنافسي للمنتجات لتحسين معايير المنتج ومنهجية الاختبار مع تعزيز جودة المنتج وراحته.

دراسة الحالة

في عام 2023، قمنا بتنظيم معسكر تدريبي لمديري نظام الجودة ISO9001، حيث اجتاز جميع المشاركين البالغ عددهم 51 المشاركين التقييم وحصلوا على "أنظمة إدارة الجودة - شهادة المدقق الداخلي لنظام إدارة الجودة".

وتفرض المجموعة أيضًا إجراءات صارمة لمراقبة الجودة بالنسبة للإنتاج الخارجي، ويتم إجراء اجتماعات شهرية لمراجعة الجودة لضمان إدارة الجودة المناسبة. نعمل باستمرار على تعزيز قدرات موظفينا في إدارة جودة المنتج، وندعم موظفينا للمشاركة في التدريب مثل التدريب على تدابير مكافحة العفن بواسطة Micropak والتدريب على إجراءات الاختبار بواسطة SATRA. في عام 2023، لتحسين جودة المنتج وعمليات التصنيع، قدمت K·SWISS وPalladium آلات طباعة الشاشة الآلية، وآلات الليزر، وآلات الخيوط الأوتوماتيكية المحوسبة عالية الجودة، وآلات الخياطة المحوسبة، والطباعة الرقمية، وغيرها من المعدات والتقنيات، مع تنفيذ أيضًا خط تجميع صديق للبيئة مغلق بالكامل.

للبقاء على اطلاع بتعليقات عملائنا، يناقش قسم المبيعات لدينا أسبوعيًا مع أقسام إدارة سلسلة التوريد لدينا وسيقوم فريق إدارة الجودة لدينا بزيارة المتاجر الفعلية لفهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.

نحن نساعد موردينا بشكل استباقي على بناء القدرة على مراقبة الجودة وإدارتها لتعزيز جودة المنتج الشاملة للمجموعة. لقد قدمنا ​​التدريب على اختبار المعرفة وتعزيز المهارات المهنية للموردين التعاونيين الخارجيين وموظفي المختبرات، تليها التقييمات والشهادات. وقد ساعد ذلك في تحسين أنظمة إدارة الجودة لموردينا، وبحلول نهاية عام 2023، تم اعتماد 33 مختبرًا للموردين، تغطي موردي الملابس والطباعة والمواد والإكسسوارات.

لقد قدمنا ​​تدريبًا على شهادة FQC/IQC لموردي المستوى 1 والمستوى 2 لتعزيز التنظيم الذاتي في جودة سلسلة التوريد، وتحسين معايير المنتج، ودعم النمو المفيد لسلسلة التوريد. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنظيم 17 دورة تدريبية حول معايير جودة الملابس، بمشاركة حوالي 280 من ممثلي الموردين الداخليين والخارجيين.

في Xtep، نعتمد نهج المستهلك أولاً، مما يضمن التواصل المفتوح مع عملائنا لتلبية احتياجاتهم. نحن نتعامل مع الشكاوى بشكل منهجي من خلال تحديد الجداول الزمنية للحل، ومراقبة التقدم، والعمل على إيجاد حلول مقبولة للطرفين لتعزيز رضا العملاء.

لقد أنشأنا بروتوكولات لاسترجاع المنتجات وقضايا الجودة. في حالة حدوث استدعاء كبير، يقوم مركز إدارة الجودة لدينا بإجراء تحقيقات شاملة، وإبلاغ النتائج إلى الإدارة العليا، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع حدوث ذلك في المستقبل. في عام 2023، لم يكن لدينا أي عمليات سحب كبيرة بسبب مخاوف تتعلق بالصحة أو السلامة. نحن نؤكد للعملاء إمكانية إصلاح أو استبدال أو إرجاع مبيعات المنتجات المحلية، وقد نفذت العلامة التجارية Xtep الأساسية برنامجًا قويًا لإرجاع المنتجات، مع سياسة الإرجاع والاستبدال الشاملة الخاصة بنا التي تسمح بالقبول غير المشروط للمنتجات البالية.

يعد "الخط الساخن 400" المخصص لدينا هو نقطة الاتصال الأولى لشكاوى العملاء. يتم تسجيل الشكاوى والتحقق منها والرد عليها عادةً خلال يومي عمل، مع تخصيص موارد محددة لمعالجة الحالات الفردية المعقدة بطبيعتها. وبلغ عدد الشكاوى الواردة عبر «الخط الساخن 400» عام 2023 47556 شكوى. نقوم أيضًا بإجراء عمليات رد اتصال شهرية لقياس مدى رضا العملاء ودعوة جميع مستخدمي "الخط الساخن 400" للحصول على تعليقات. وفي عام 2023، حققنا معدل رضا قدره 92.88%، وهو أعلى من الهدف الأصلي البالغ 90%.

⁶لقد كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد شكاوى العملاء، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى ارتفاع مبيعات المنتجات خلال العام. إلا أن نسبة الشكاوى إلى إجمالي الاستفسارات انخفضت مقارنة بعام 2022.