Кіраванне ланцужкамі паставак

Група поўная рашучасці распаўсюдзіць нашы намаганні ў галіне ўстойлівага развіцця на больш шырокі ланцужок паставак. Мы аказваем свой уплыў як вядучы прафесійны спартыўны брэнд з шырокай дыстрыбутарскай сеткай і выкарыстоўваем нашу пакупніцкую здольнасць для прасоўвання ўстойлівай дзелавой практыкі пастаўшчыкоў. Уключаючы крытэрыі, звязаныя з ESG, у ацэнку Групой патэнцыйных і існуючых пастаўшчыкоў, мы гарантуем, што партнёры па ланцужку паставак выконваюць нашы патрабаванні да ўстойлівага развіцця. Калі ласка, звярніцеся да нашага Кіраўніцтва па карпаратыўнай сацыяльнай адказнасці пастаўшчыкоў ніжэй для атрымання дадатковай інфармацыі.

Каб вырашыць заклапочанасць зацікаўленых бакоў адносна якасці і бяспекі прадукцыі, Група ўкараняе розныя меры кантролю якасці прадукцыі, уключаючы рэгулярны маніторынг і ацэнку дзейнасці пастаўшчыкоў. Розныя ініцыятывы забяспечваюць вытворчасць паслядоўнай высакаякаснай прадукцыі і зводзяць да мінімуму рызыку адклікання ў буйных памерах.

З'яўляючыся вядучым спартыўным брэндам, мы нацэлены на пашырэнне нашых намаганняў па ўстойлівым развіцці па ўсёй ланцужку паставак. Выкарыстоўваючы сваё лідэрства на рынку і пакупніцкую здольнасць, мы заклікаем пастаўшчыкоў выкарыстоўваць устойлівыя метады. Каб пераканацца, што пастаўшчыкі адпавядаюць нашым патрабаванням устойлівага развіцця, мы ўключылі крытэрыі ESG у нашы ацэнкі пастаўшчыкоў як для будучых, так і для існуючых пастаўшчыкоў.

У маі 2023 г. Група абнавіла Кіраўніцтва па кіраванні карпаратыўнай сацыяльнай адказнасцю пастаўшчыкоў у адпаведнасці з Кіраўніцтвам па належнай абачлівасці КСА Кітая і адпаведнымі патрабаваннямі галіны, каб лепш дасягнуць устойлівага развіцця са сваімі важнымі дзелавымі партнёрамі. Дапаможнік цяпер даступны на вэб-сайце Xtep.

Наша вытворчасць у значнай ступені залежыць ад матэрыялаў, якія пастаўляюцца нашымі пастаўшчыкамі, ад якіх мы атрымліваем большасць кампанентаў нашай прадукцыі. Па стане на 2023 год 69% вытворчасці абутку і 89% адзення былі перададзены аўтсорсінгу. Група супрацоўнічае з 573 пастаўшчыкамі па ўсім свеце, з 569 у Кітаі і 4 за мяжой.

Мы класіфікуем нашых пастаўшчыкоў на розныя ўзроўні, каб лепш зразумець нашу базу паставак. Каб узмацніць кіраванне рызыкамі ў нашай ланцужку паставак, у гэтым годзе мы ўдакладнілі азначэнне класіфікацыі пастаўшчыкоў, пашырыўшы сферу прымянення ўзроўню 2 і ўключыўшы пастаўшчыкоў сыравіны ў якасці ўзроўню 3. Па стане на канец года ў нас 150 пастаўшчыкоў ўзроўню 1 і 423 пастаўшчыка ўзроўню 2 . У далейшым паляпшэнне ўзаемадзеяння з пастаўшчыкамі ўзроўню 3 застаецца ў цэнтры ўвагі, паколькі мы імкнемся аптымізаваць устойлівыя аперацыі.

Наша сетка паставак звязана з рознымі экалагічнымі і сацыяльнымі рызыкамі, і мы праводзім комплексныя, справядлівыя і празрыстыя працэдуры закупак, каб мінімізаваць такія рызыкі. Цэнтр кіравання пастаўшчыкамі і спецыяльныя каманды розных брэндаў цесна супрацоўнічаюць з пастаўшчыкамі, каб забяспечыць высокую прадукцыйнасць. Мы заклікаем усіх пастаўшчыкоў, дзелавых партнёраў і партнёраў прытрымлівацца стандартаў экалагічнай, сацыяльнай і этычнай дзелавой практыкі, якія адпавядаюць патрабаванням Групы. Усе гэтыя патрабаванні прадэманстраваны ў нашым Кодэксе паводзін пастаўшчыкоў і Кіраўніцтве па кіраванні пастаўшчыкамі, і мы чакаем, што нашы партнёры будуць выконваць іх на працягу ўсяго нашага супрацоўніцтва.

Мы строга правяраем усіх патэнцыйных пастаўшчыкоў у рамках першапачатковай кваліфікацыі і праверкі адпаведнасці, якая праводзіцца Цэнтрам кіравання пастаўшчыкамі (SMC), і пастаўшчыкі, якія пройдуць гэтую першапачатковую праверку, падлягаюць праверцы на месцы, якая праводзіцца персаналам, кваліфікаваным у якасці ўнутраных аўдытараў нашай ланцужкі паставак. аддзелы развіцця, кантролю якасці і эксплуатацыі. Гэтая інспекцыя на месцы датычыцца пастаўшчыкоў, у тым ліку тых, хто пастаўляе сыравіну для вытворчасці абутку і адзення, дапаможных і ўпаковачных матэрыялаў, вытворчасць гатовай прадукцыі, вытворчасць паўфабрыкатаў. Адпаведныя патрабаванні былі даведзены да ведама пастаўшчыкоў праз наш Кодэкс паводзінаў пастаўшчыкоў.

У 2023 годзе мы павысілі патрабаванні да аўдыту сацыяльнай адказнасці на этапе допуску пастаўшчыкоў, каб адсеяць пастаўшчыкоў, якія не адпавядаюць патрабаванням сацыяльнай адказнасці. На працягу года мы ўвялі ў нашу сетку 32 новых афіцыйных і часовых пастаўшчыкоў і адмовілі ў допуску двум пастаўшчыкам з-за праблем з бяспекай. Пастаўшчыкам было прапанавана належным чынам разгледзець і выправіць выяўленыя рызыкі бяспекі для далейшых працэсаў допуску пастаўшчыкоў.

Для замежных пастаўшчыкоў мы прызначаем старонніх пастаўшчыкоў для правядзення аўдытаў пастаўшчыкоў, якія ахопліваюць такія аспекты, як прымусовая праца, здароўе і бяспека, дзіцячая праца, заработная плата і дапамогі, працоўны час, дыскрымінацыя, ахова навакольнага асяроддзя і барацьба з тэрарызмам.

Існуючыя пастаўшчыкі таксама ацэньваюцца шляхам праверкі дакументаў, інспекцый на месцы і гутарак з супрацоўнікамі. У перыяд з кастрычніка па снежань 2023 г. асноўны брэнд Xtep праводзіў штогадовую ацэнку ўсіх асноўных пастаўшчыкоў адзення і гатовай прадукцыі, ахопліваючы больш за 90% нашых асноўных пастаўшчыкоў першага ўзроўню. Аўдыт 2-га ўзроўню пастаўшчыкоў матэрыялаў пачнецца ў 2024 годзе.

Былі праведзены аўдыт 47 пастаўшчыкоў першага ўзроўню асноўнага брэнда Xtep, у тым ліку тых, хто вырабляе адзенне, абутак і вышытыя рэчы. 34 % ацэненых пастаўшчыкоў перавысілі нашы патрабаванні, у той час як 42 % адпавядалі крытэрыям, а 23 % паказалі сябе ніжэй нашых чаканняў. Павелічэнне колькасці пастаўшчыкоў, якія не адпавядаюць нашым чаканням, было ў асноўным звязана з павышэннем нашых стандартаў ацэнкі, і сярод гэтых пастаўшчыкоў тры з іх былі прыпыненыя пасля далейшай ацэнкі. Астатнім пастаўшчыкам, якія не апраўдалі нашых чаканняў, было прапанавана ўнесці выпраўленні да канца чэрвеня 2024 года.

Што датычыцца новых брэндаў, мы ў першую чаргу праводзім штогадовыя аўдыты абутковай прадукцыі трэцімі асобамі, надаючы асаблівую ўвагу правам чалавека і барацьбе з тэрарызмам. Мы штогод складаем справаздачу аб ацэнцы. Любое выяўленае неадпаведнасць будзе паведамлена пастаўшчыкам з чаканым выпраўленнем у вызначаныя тэрміны. Будзе праведзены другі аўдыт, каб пераканацца ў эфектыўнасці прынятых мер, і пастаўшчыкі, якія не могуць адпавядаць бізнес-патрэбам і стандартам Групы, могуць быць спынены. У 2023 годзе ацэнку прайшлі ўсе пастаўшчыкі новых брэндаў.

Крытэрыі ацэнкі і прымянення вынікаў ацэнкі сацыяльнай адказнасці пастаўшчыкоў абагульнены наступным чынам:

Каб падтрымаць пастаўшчыкоў у задавальненні чаканняў Групы адносна экалагічных і сацыяльных паказчыкаў, мы пастаянна ўзаемадзейнічаем з нашымі пастаўшчыкамі, каб зразумець іх абмежаванні і надаць ім навыкі і веды, неабходныя для павышэння эфектыўнасці ESG. Гэтыя ўзаемадзеянні таксама дазваляюць выяўляць і мінімізаваць магчымыя экалагічныя і сацыяльныя рызыкі па ланцужку паставак.

На працягу года мы праводзілі навучанне ESG для прадстаўнікоў пастаўшчыкоў абутку і адзення нашага асноўнага брэнда. У агульнай складанасці 45 прадстаўнікоў пастаўшчыкоў прынялі ўдзел у гэтых сесіях, дзе мы падкрэслілі нашы чаканні адносна сацыяльных і экалагічных практык і прасунулі дасведчанасць пастаўшчыкоў аб устойлівасці ланцужка паставак.

Акрамя таго, мы прыцягнулі старонніх экспертаў для арганізацыі рэгулярнага навучання па пытаннях ESG для нашых замежных пастаўшчыкоў. Акрамя таго, мы правялі адзінае навучанне па палітыцы барацьбы з карупцыяй для новых супрацоўнікаў нашых новых брэндаў. Вынікі ўсіх гэтых трэніровак былі прызнаны здавальняючымі.

Забеспячэнне якасці мае вырашальнае значэнне для нашых вытворчых працэсаў. Наша прадукцыя праходзіць строгія выпрабаванні кантролю якасці, якія дапамагаюць гарантаваць, што нашым кліентам прадаюцца толькі тавары, якія адпавядаюць патрабаванням Групы да якасці. Нашы групы кантролю якасці нясуць адказнасць за працэсы кантролю якасці, якія ўключаюць тэставанне ўзораў і праверку для павышэння кантролю якасці пастаўшчыкоў.

У нас ёсць сістэма менеджменту якасці, сертыфікаваная ISO9001, каб гарантаваць якасць нашай уласнай прадукцыі праз стандартызаваны вытворчы працэс. На этапе даследаванняў і распрацовак наша група стандартаў праводзіць дбайнае тэставанне і праверку прадуктаў і матэрыялаў для распрацоўкі стандартаў, прыдатных для масавай вытворчасці. У гэтым годзе мы таксама ўкаранілі новыя спецыфікацыі кіравання аперацыямі па складанні кардонных скрынак адзення і захоўванню пуху. У 2023 годзе каманда па стандартызацыі стварыла і перагледзела 22 стандарты якасці адзення (у тым ліку 14 дакументаў па стандартах прадпрыемстваў і 8 стандартаў унутранага кантролю) і ўдзельнічала ў распрацоўцы 6 нацыянальных стандартаў адзення і пераглядзе 39 нацыянальных стандартаў, усе накіраваныя на паляпшэнне сістэмы менеджменту якасці .

У верасні 2023 года Xtep арганізавала дыскусійную сесію па паляпшэнні фізіка-хімічных выпрабаванняў сеткаватых матэрыялаў, якія выкарыстоўваюцца ў абутку, з удзелам пастаўшчыкоў сетак, тэхнікаў, субпадрадчыкаў і прадстаўнікоў фабрык гатовай прадукцыі. Размова ішла аб канкрэтных патрабаваннях да выкарыстання новых матэрыялаў. Xtep падкрэсліў неабходнасць комплекснай ацэнкі і зніжэння патэнцыйных рызык на ранняй фазе распрацоўкі, а таксама неабходнасць удасканалення выбару сыравіны і тэхналагічных аперацый са строгім захаваннем устаноўленых пратаколаў.

У гэтым годзе Xtep атрымаў прызнанне якасці прадукцыі ад розных арганізацый:

• Дырэктар Цэнтра кіравання якасцю Xtep быў узнагароджаны «Прасунутым чалавекам у галіне стандартызацыі», узмацняючы моц дыскурсу Xtep у галіне стандартаў тэкстыльнай і швейнай прамысловасці і паляпшаючы рэпутацыю брэнда.
• Цэнтр тэсціравання адзення Xtep прыняў удзел у конкурсе навыкаў тэсціравання «Fibre Inspection Cup», арганізаваным Бюро інспекцыі валакна Фуцзянь. Пяць інжынераў-тэсціроўшчыкаў прынялі ўдзел і занялі першае месца ў групавым конкурсе ведаў.

На этапе вытворчасці групы кіравання якасцю сочаць за якасцю і бяспекай сыравіны і гатовай прадукцыі. Яны таксама ажыццяўляюць рэгулярны кантроль якасці вытворчага працэсу і праводзяць строгія праверкі якасці прадукцыі, каб пераканацца, што гатовая прадукцыя ад нашых пастаўшчыкоў праходзіць фізічныя і хімічныя стандарты перад тым, як яе паставіць кліентам. Акрамя таго, Xtep штомесяц праводзіць тэставанне ўзораў для сваіх пастаўшчыкоў ўзроўню 1 і 2. Сыравіна, клеі і гатовая прадукцыя кожны квартал адпраўляюцца ў нацыянальныя сертыфікаваныя лабараторыі іншых вытворцаў, што забяспечвае адпаведнасць канчатковай прадукцыі нацыянальным стандартам і правілам якасці і бяспекі прадукцыі.

Каб палепшыць якасць прадукцыі, Група стварыла спецыяльны круг кантролю якасці для такіх тавараў, як пухавікі і абутак, што дазваляе стабільна павышаць якасць для пэўных катэгорый прадукцыі. Каманда таксама праводзіць аналіз канкурэнтаздольнай прадукцыі для аптымізацыі стандартаў прадукцыі і метадалогіі тэсціравання, адначасова спрыяючы павышэнню якасці і камфорту прадукцыі.

Тэматычнае даследаванне

У 2023 годзе мы арганізавалі навучальны лагер для кіраўнікоў сістэм якасці ISO9001, дзе ўсе 51 удзельнікі прайшлі ацэнку і атрымалі сертыфікат «Сістэмы менеджменту якасці — унутраны сертыфікат аўдытара СМК».

Група таксама забяспечвае выкананне строгіх працэдур кантролю якасці для вытворчасцей, перададзеных на аўтсорсінг, і штомесячныя сустрэчы па аглядзе якасці праводзяцца для забеспячэння належнага кіравання якасцю. Мы пастаянна ўдасканальваем магчымасці нашых супрацоўнікаў у кіраванні якасцю прадукцыі і падтрымліваем наш персанал ва ўдзеле ў навучанні, такім як навучанне мерам барацьбы з цвіллю ад Micropak і навучанне працэдурам тэсціравання ад SATRA. У 2023 годзе для паляпшэння якасці прадукцыі і вытворчых працэсаў K·SWISS і Palladium прадставілі аўтаматызаваныя машыны для трафарэтнага друку, лазерныя машыны, высакаякасныя камп'ютэрызаваныя аўтаматычныя машыны для запраўкі нітак, камп'ютэрызаваныя швейныя машыны, лічбавы друк і іншае абсталяванне і тэхналогіі, адначасова ўкараняючы цалкам закрытая экалагічная зборачная лінія.

Каб быць у курсе водгукаў нашых кліентаў, наш аддзел продажаў штотыдзень абмяркоўвае з нашымі аддзеламі кіравання ланцужкамі паставак, а наша каманда па кіраванні якасцю будзе наведваць звычайныя крамы, каб зразумець тэндэнцыі рынку і патрэбы кліентаў.

Мы актыўна дапамагаем нашым пастаўшчыкам ствараць магчымасці кантролю якасці і кіравання для павышэння агульнай якасці прадукцыі Групы. Мы правялі навучанне па праверцы ведаў і павышэнню прафесійных навыкаў для знешніх кааператыўных пастаўшчыкоў і персаналу лабараторый з наступнай ацэнкай і сертыфікатамі. Гэта дапамагло палепшыць сістэмы менеджменту якасці нашых пастаўшчыкоў, і да канца 2023 года былі сертыфікаваны 33 лабараторыі пастаўшчыкоў, якія ахопліваюць пастаўшчыкоў адзення, друку, матэрыялаў і аксесуараў.

Мы правялі навучанне па сертыфікацыі FQC/IQC для пастаўшчыкоў узроўняў 1 і 2, каб спрыяць самарэгуляванню якасці ланцужкоў паставак, удасканальваць стандарты прадукцыі і спрыяць росту ланцужкоў паставак. Акрамя таго, мы арганізавалі 17 трэнінгаў па стандартах якасці адзення, у якіх прынялі ўдзел каля 280 унутраных і знешніх прадстаўнікоў пастаўшчыкоў.

У Xtep мы прытрымліваемся падыходу, арыентаванага на спажыўца, забяспечваючы адкрытую камунікацыю з нашымі кліентамі для задавальнення іх патрэб. Мы сістэматычна разглядаем скаргі, усталёўваючы тэрміны іх вырашэння, кантралюючы прагрэс і працуючы над узаемапрыемнымі рашэннямі для павышэння задаволенасці кліентаў.

Мы стварылі пратаколы для адклікання прадукцыі і праблем з якасцю. У выпадку значнага адклікання наш Цэнтр кіравання якасцю праводзіць дбайнае расследаванне, паведамляе аб выніках вышэйшаму кіраўніцтву і прымае карэкціруючыя меры для прадухілення такіх выпадкаў у будучыні. У 2023 годзе ў нас не было істотных адкліканняў з-за праблем са здароўем або бяспекай. Мы гарантуем кліентам рамонт, замену або вяртанне мясцовых тавараў, а асноўны брэнд Xtep укараніў надзейную праграму вяртання тавараў, а наша ўсёабдымная Палітыка вяртання і абмену дазваляе безумоўнае прыняцце зношаных тавараў.

Наша спецыяльная «Гарачая лінія 400» з'яўляецца першым пунктам кантакту для скаргаў кліентаў. Скаргі рэгіструюцца, правяраюцца і звычайна адказваюць на іх на працягу 2 працоўных дзён, прычым спецыяльныя рэсурсы зарэзерваваны для разгляду індывідуальных складаных выпадкаў. На «Гарачую лінію 400» у 2023 годзе паступіла 47556 зваротаў. Мы таксама праводзім штомесячныя зваротныя званкі, каб ацаніць задаволенасць кліентаў і запрашаем даць водгукі ўсім карыстальнікам «Гарачай лініі 400». У 2023 годзе мы дасягнулі ўзроўню задаволенасці 92,88%, што вышэй за першапачатковую мэту ў 90%.

⁶Прыкметна павялічылася колькасць скаргаў кліентаў, у першую чаргу дзякуючы росту продажаў прадукцыі на працягу года. Аднак у параўнанні з 2022 годам стаўленне скаргаў да агульнай колькасці запытаў знізілася.