Управление на веригата за доставки

Групата е решена да разшири нашите усилия за устойчивост към по-широката верига на доставки. Ние упражняваме влиянието си като водеща професионална спортна марка с широка дистрибуторска мрежа и използваме покупателната си способност за насърчаване на устойчивите бизнес практики на доставчиците. Чрез интегриране на критерии, свързани с ESG, в оценката на Групата на потенциални и съществуващи доставчици, ние гарантираме, че партньорите по веригата за доставки изпълняват нашите изисквания за устойчивост. Моля, вижте нашето Ръководство за управление на корпоративната социална отговорност на доставчиците по-долу за повече подробности.

За да отговори на опасенията на заинтересованите страни относно качеството и безопасността на продуктите, Групата прилага различни мерки за контрол на качеството на продуктите, включително редовно наблюдение и оценка на работата на доставчиците. Различните инициативи гарантират, че се произвеждат последователни, висококачествени продукти и минимизират риска от широкомащабно изтегляне.

Като водеща спортна марка, ние сме посветени на разширяването на нашите усилия за устойчивост в цялата ни верига за доставки. Използвайки нашето пазарно лидерство и покупателна способност, ние насърчаваме доставчиците да възприемат устойчиви практики. За да гарантираме, че доставчиците отговарят на нашите изисквания за устойчивост, ние сме интегрирали ESG критерии в нашите оценки на доставчици както за бъдещи, така и за съществуващи доставчици.

През май 2023 г. Групата актуализира своя Наръчник за управление на корпоративната социална отговорност на доставчиците в съответствие с Насоките за надлежна проверка на КСО в Китай и съответните изисквания на индустрията, за да постигне по-добре устойчивостта с критичните си бизнес партньори. Ръководството вече е достъпно на уебсайта на Xtep.

Нашето производство разчита в голяма степен на материалите, предоставени от нашите доставчици, от които доставяме повечето компоненти на нашите продукти. Към 2023 г. 69% от нашите обувки и 89% от нашето производство на облекло са възложени на външни изпълнители. Групата работи с 573 доставчици в световен мащаб, с 569 в континентален Китай и 4 в чужбина.

Ние класифицираме нашите доставчици на различни нива, за да разберем по-добре нашата база от доставки. За да подобрим управлението на риска в цялата ни верига за доставки, тази година усъвършенствахме дефинициите за класификация на доставчиците, като разширихме обхвата на ниво 2 и включихме доставчиците на суровини като ниво 3. Към края на годината имаме 150 доставчици от ниво 1 и 423 доставчици от ниво 2 . В бъдеще подобряването на ангажираността с доставчиците от ниво 3 остава фокус, тъй като се стремим да оптимизираме устойчивите операции.

Нашата верига за доставки включва различни екологични и социални рискове и ние провеждаме всеобхватни, справедливи и прозрачни процедури за възлагане на обществени поръчки, за да минимизираме тези рискове. Центърът за управление на доставчици и специализирани екипи от различни марки работят в тясно сътрудничество с доставчиците, за да осигурят висока производителност. Ние насърчаваме всички доставчици, бизнес партньори и сътрудници да спазват стандарти за екологични, социални и етични бизнес практики, които са в съответствие с изискванията на Групата. Всички тези изисквания са демонстрирани в нашия Кодекс за поведение на доставчиците и Ръководството за управление на доставчиците и очакваме нашите партньори да ги спазват по време на нашето сътрудничество.

Ние стриктно проверяваме всички потенциални доставчици чрез първоначален преглед на квалификацията и съответствието, извършен от Центъра за управление на доставчиците (SMC), а доставчиците, които преминат този първоначален преглед, ще бъдат подложени на одити на място, извършени от персонал, квалифициран като вътрешни одитори от нашата верига за доставки отдели за развитие, контрол на качеството и операции. Тази проверка на място е приложима за доставчици, включително тези, които предоставят суровини за обувки и облекло, спомагателни и опаковъчни материали, производство на готови стоки, производство на полуготови стоки. Съответните изисквания са съобщени на доставчиците чрез нашия Кодекс за поведение на доставчиците.

През 2023 г. повишихме нашите изисквания за одит на социална отговорност във фазата на приемане на доставчици, за да отсеем доставчици, които не отговарят на нашите изисквания за социална отговорност. През годината въведохме 32 нови официални и временни доставчици в нашата мрежа и отказахме допускането на двама доставчици поради опасения за безопасността. От доставчиците беше поискано да адресират и коригират правилно идентифицираните рискове за безопасността за по-нататъшни процеси на допускане на доставчици.

За задгранични доставчици ние назначаваме доставчици трети страни, които да извършват одити на доставчици, обхващащи аспекти като принудителен труд, здраве и безопасност, детски труд, заплати и обезщетения, работно време, дискриминация, опазване на околната среда и борба с тероризма.

Съществуващите доставчици също се оценяват чрез преглед на документи, проверки на място и интервюта със служители. Между октомври и декември 2023 г. основната марка Xtep проведе годишни оценки на всички основни доставчици на облекла и готови продукти, обхващайки повече от 90% от нашите основни доставчици от ниво 1. Одитът за ниво 2 на доставчиците на материали ще започне през 2024 г.

Бяха одитирани 47 доставчици от ниво 1 на основната марка Xtep, включително тези, които произвеждат облекла, обувки и бродирани артикули. 34% от оценените доставчици надхвърлиха нашите изисквания, докато 42% изпълниха критериите и 23% се представиха под нашите очаквания. Увеличението на доставчиците, които не отговарят на нашите очаквания, се дължи главно на надграждането на нашите стандарти за оценка и сред тези доставчици трима от тях бяха спрени след допълнителни оценки. От останалите доставчици, които не отговориха на нашите очаквания, беше поискано да извършат корекции преди края на юни 2024 г.

За новите марки ние основно провеждаме годишни одити от трети страни на обувни продукти, като се фокусираме върху човешките права и борбата с тероризма. Изготвяме доклад за оценка всяка година. Всяко установено несъответствие ще бъде съобщено на доставчиците с очаквани корекции в рамките на определен срок. Ще бъде извършен втори одит, за да се гарантира ефективността на коригиращите мерки и доставчици, които не могат да отговорят на бизнес нуждите и стандартите на Групата, могат да бъдат прекратени. През 2023 г. всички доставчици на новите марки преминаха оценката.

Критериите за оценка и прилагане на резултатите от оценките на социалната отговорност на доставчиците са обобщени, както следва:

За да подкрепим доставчиците в изпълнението на очакванията на Групата по отношение на екологичните и социалните показатели, ние непрекъснато се ангажираме с нашите доставчици, за да разберем техните ограничения и да ги оборудваме с уменията и знанията, необходими за по-добро представяне на ESG. Тези ангажименти също позволяват идентифициране и минимизиране на потенциални екологични и социални рискове по веригата на доставки.

През годината проведохме ESG обучение за представители на доставчиците на обувки и облекло на нашата основна марка. Общо 45 представители на доставчици присъстваха на тези сесии, където подчертахме нашите очаквания относно социалните и екологичните практики и повишихме осведомеността на доставчиците относно устойчивостта на веригата за доставки.

Освен това ангажирахме експерти от трети страни, за да организираме редовно обучение по въпроси, свързани с ESG, за нашите задгранични доставчици. Освен това предоставихме единно обучение за антикорупционни политики за нови служители на нашите нови марки. Резултатите от всички тези обучения бяха счетени за задоволителни.

Гарантирането на качеството е от решаващо значение за нашите производствени процеси. Нашите продукти са обект на строги тестове за контрол на качеството, които помагат да се гарантира, че само артикули, които отговарят на изискванията за качество на Групата, се продават на нашите клиенти. Нашите екипи за контрол на качеството са отговорни за процесите на контрол на качеството, които включват тестване на проби и инспекция за подобряване на контрола на качеството на доставчика.

Разполагаме със сертифицирана по ISO9001 система за управление на качеството, за да гарантираме качеството на нашите собствени продукции чрез стандартизиран производствен процес. Във фазата на научноизследователска и развойна дейност нашият екип по стандартите провежда задълбочено тестване и проверка на продукти и материали, за да разработи стандарти, подходящи за масово производство. Тази година въведохме и нови спецификации за управление на операциите по подреждане на кашони за дрехи и складиране на пух. През 2023 г. екипът по стандартите създаде и преразгледа 22 стандарта за качество на облеклото (включително 14 корпоративни стандартни заявки и 8 стандарта за вътрешен контрол) и участва в изготвянето на 6 национални стандарта за облекло и преразглеждането на 39 национални стандарта, всички насочени към подобряване на системата за управление на качеството .

През септември 2023 г. Xtep организира дискусионна сесия за подобряване на физикохимичните тестове на мрежестите материали, използвани в обувките, с участието на доставчици на мрежи, техници, подизпълнители и представители на фабрики за готови продукти. Акцент в дискусията бяха специфичните изисквания за използване на нови материали. Xtep подчерта необходимостта от цялостна оценка и смекчаване на потенциалните рискове по време на ранната фаза на проектиране на разработката, както и необходимостта от усъвършенстване при избора на суровини и операции на процеса, при стриктно спазване на установените протоколи.

През тази година Xtep получи признания за качество на продукта от различни организации:

• Директорът на Центъра за управление на качеството на Xtep беше награден с „Напреднал индивид в работата по стандартизация“, засилвайки силата на дискурса на Xtep в стандартите на текстилната и шивашката индустрия и подобрявайки репутацията на марката.
• Центърът за тестване на облекло на Xtep участва в състезанието по умения за тестване „Купата за инспекция на влакната“, организирано от Бюрото за инспекция на влакната на Фуджиан. Петима тестващи инженери участваха и спечелиха първа награда в груповото състезание по знания.

На етапа на производство екипите по управление на качеството следят за качеството и безопасността на суровините и готовите продукти. Те също така извършват редовни дейности по контрол на качеството на производствения процес и провеждат строги проверки на качеството на продуктите, за да гарантират, че готовите продукти от нашите доставчици преминават физически и химически стандарти, преди да бъдат доставени на клиентите. Освен това Xtep провежда ежемесечно тестване на проби за своите доставчици от ниво 1 и ниво 2. Суровините, лепилата и готовите продукти се изпращат до национално сертифицирани лаборатории на трети страни всяко тримесечие, като се гарантира, че крайните продукти са в съответствие с националните стандарти и разпоредбите за качество и безопасност на продуктите.

За да подобри качеството на продуктите, Групата създаде специален кръг за контрол на качеството за артикули като пухени якета и обувки, което позволява стабилно подобряване на качеството за специфични категории продукти. Екипът също така провежда анализ на конкурентни продукти, за да оптимизира продуктовите стандарти и методологията за тестване, като същевременно насърчава качеството и комфорта на продукта.

Казус от практиката

През 2023 г. организирахме обучителен лагер за мениджъри на система за качество ISO9001, където всички 51 участници преминаха оценката и получиха „Системи за управление на качеството — Сертификат за вътрешен QMS одитор“.

Групата също така прилага строги процедури за контрол на качеството за изнесени производства и се провеждат месечни срещи за преглед на качеството, за да се гарантира правилно управление на качеството. Ние непрекъснато подобряваме способностите на нашите служители в управлението на качеството на продуктите и подкрепяме нашите служители да участват в обучение, като например обучение за мерки срещу мухъл от Micropak и обучение за процедури за тестване от SATRA. През 2023 г., за да подобрят качеството на продуктите и производствените процеси, K·SWISS и Palladium въведоха автоматизирани ситопечатни машини, лазерни машини, висококачествени компютъризирани автоматични машини за врязване на конци, компютъризирани шевни машини, дигитален печат и друго оборудване и технологии, като същевременно внедриха напълно затворена екологична поточна линия.

За да бъдем информирани за обратната връзка на нашите клиенти, нашият отдел продажби обсъжда ежеседмично с нашите отдели за управление на веригата за доставки и нашият екип за управление на качеството ще посети физически магазини, за да разбере пазарните тенденции и нуждите на клиентите.

Ние проактивно помагаме на нашите доставчици да изградят контрол на качеството и капацитет за управление, за да популяризират цялостното качество на продуктите на Групата. Предоставихме обучение за проверка на знанията и подобряване на професионалните умения за външни кооперативни доставчици и лабораторен персонал, последвано от оценки и сертифициране. Това помогна за подобряване на системите за управление на качеството на нашите доставчици и до края на 2023 г. бяха сертифицирани 33 лаборатории на доставчици, обхващащи доставчици на облекло, печат, материали и аксесоари.

Доставихме обучение за FQC/IQC сертифициране на доставчици от ниво 1 и ниво 2, за да насърчим саморегулирането на качеството на веригата за доставки, да подобрим продуктовите стандарти и да подпомогнем благоприятния растеж на веригата за доставки. Освен това организирахме 17 обучения за стандартите за качество на облеклото, като ангажирахме около 280 вътрешни и външни представители на доставчици.

В Xtep възприемаме подход на първо място към потребителя, като гарантираме открита комуникация с нашите клиенти, за да отговорим на техните нужди. Ние систематично обработваме жалби, като определяме срокове за разрешаване, наблюдаваме напредъка и работим за взаимно приемливи решения за повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Създадохме протоколи за изземване на продукти и проблеми с качеството. В случай на значително изтегляне, нашият Център за управление на качеството провежда задълбочени разследвания, докладва констатациите на висшето ръководство и се предприемат коригиращи действия за предотвратяване на бъдещи събития. През 2023 г. нямахме значителни изтегляния поради опасения за здравето или безопасността. Гарантираме на клиентите ремонт, замяна или връщане на продажби на местни продукти, а основната марка Xtep е внедрила стабилна програма за връщане на продукти, като нашата цялостна Политика за връщане и замяна позволява безусловно приемане на износени продукти.

Нашата специална „гореща линия 400“ е първата точка за контакт за оплаквания на клиенти. Жалбите се записват, проверяват и обикновено се отговаря в рамките на 2 работни дни, като специфични ресурси са запазени за разглеждане на отделни случаи, които са сложни по естество. Броят на жалбите, получени през „Гореща линия 400“ през 2023 г. е 47556. Ние също така провеждаме ежемесечни обратни обаждания, за да преценим удовлетвореността на клиентите и да поканим обратна връзка от всички потребители на „400 Hotline“. През 2023 г. постигнахме ниво на удовлетвореност от 92,88%, което е по-високо от първоначалната цел от 90%.

⁶Има забележимо увеличение на броя на жалбите от клиенти, главно поради нарастването на продажбите на продукти през годината. Въпреки това съотношението на жалбите към общия брой запитвания е намаляло в сравнение с 2022 г.