সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট

বৃহত্তর সরবরাহ শৃঙ্খলে আমাদের টেকসই প্রচেষ্টা প্রসারিত করতে গ্রুপটি দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। আমরা একটি বিস্তৃত ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্ক সহ একটি নেতৃস্থানীয় পেশাদার স্পোর্টস ব্র্যান্ড হিসাবে আমাদের প্রভাব প্রয়োগ করি এবং সরবরাহকারীদের টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলনের প্রচারের জন্য আমাদের ক্রয় ক্ষমতা ব্যবহার করি। গ্রুপের সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান সরবরাহকারীদের মূল্যায়নে ESG-সম্পর্কিত মানদণ্ডকে একীভূত করে, আমরা নিশ্চিত করি যে সরবরাহ চেইন অংশীদাররা আমাদের স্থায়িত্বের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে। আরও বিশদ বিবরণের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সরবরাহকারী কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা ব্যবস্থাপনা ম্যানুয়াল দেখুন।

পণ্যের গুণমান এবং নিরাপত্তার বিষয়ে স্টেকহোল্ডারদের উদ্বেগ দূর করার জন্য, গ্রুপ নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং সরবরাহকারীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সহ বিভিন্ন পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। বিভিন্ন উদ্যোগ সুসংগত, উচ্চ-মানের পণ্য তৈরি করা নিশ্চিত করে এবং বড় আকারের প্রত্যাহার ঝুঁকি কমিয়ে দেয়।

একটি নেতৃস্থানীয় ক্রীড়া ব্র্যান্ড হিসাবে, আমরা আমাদের সাপ্লাই চেইন জুড়ে আমাদের টেকসই প্রচেষ্টা প্রসারিত করতে নিবেদিত। আমাদের বাজারের নেতৃত্ব এবং ক্রয় ক্ষমতাকে কাজে লাগিয়ে, আমরা সরবরাহকারীদের টেকসই অনুশীলনগুলি গ্রহণ করতে উত্সাহিত করি। সরবরাহকারীরা আমাদের স্থায়িত্বের প্রয়োজনীয়তার সাথে সারিবদ্ধ হয়েছে তা নিশ্চিত করতে, আমরা সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান উভয় সরবরাহকারীর জন্য আমাদের সরবরাহকারী মূল্যায়নে ESG মানদণ্ডকে একীভূত করেছি।

2023 সালের মে মাসে, গ্রুপটি তার গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে আরও ভালভাবে স্থায়িত্ব অর্জনের জন্য চীনের CSR ডিউ ডিলিজেন্স গাইডেন্স এবং শিল্পের প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তার সরবরাহকারী কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা ব্যবস্থাপনা ম্যানুয়াল আপডেট করেছে। ম্যানুয়ালটি এখন Xtep ওয়েবসাইটে উপলব্ধ।

আমাদের উৎপাদন আমাদের সরবরাহকারীদের দ্বারা প্রদত্ত উপকরণের উপর অনেক বেশি নির্ভর করে, যাদের কাছ থেকে আমরা আমাদের পণ্যের বেশিরভাগ উপাদান উৎস করে থাকি। 2023 সালের হিসাবে, আমাদের 69% পাদুকা এবং 89% আমাদের পোশাক উত্পাদন আউটসোর্স করা হয়েছিল। গ্রুপটি বিশ্বব্যাপী 573 সরবরাহকারীর সাথে জড়িত, যার মধ্যে 569টি মেইনল্যান্ড চীনে এবং 4টি বিদেশী।

আমাদের সরবরাহের ভিত্তিকে আরও ভালভাবে বোঝার জন্য আমরা আমাদের সরবরাহকারীদের বিভিন্ন স্তরে শ্রেণীবদ্ধ করি। আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাকে শক্তিশালী করার জন্য, আমরা এই বছর টায়ার 2 পরিধিকে বিস্তৃত করে এবং কাঁচামাল সরবরাহকারীকে টায়ার 3 হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করে সরবরাহকারী শ্রেণিবিন্যাসের পরিমার্জিত সংজ্ঞা করেছি। বছরের শেষ পর্যন্ত, আমাদের 150 টিয়ার 1 সরবরাহকারী এবং 423 টিয়ার 2 সরবরাহকারী রয়েছে। . আমরা টেকসই ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে চাই বলে এগিয়ে গিয়ে, টায়ার 3 সরবরাহকারীদের সাথে সম্পৃক্ততা উন্নত করা একটি ফোকাস হিসাবে রয়ে গেছে।

আমাদের সাপ্লাই চেইন নেটওয়ার্কে বিভিন্ন পরিবেশগত এবং সামাজিক ঝুঁকি জড়িত, এবং আমরা এই ধরনের ঝুঁকি কমানোর জন্য ব্যাপক, ন্যায্য এবং স্বচ্ছ ক্রয় পদ্ধতি পরিচালনা করি। সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র এবং বিভিন্ন ব্র্যান্ডের নিবেদিত দল উচ্চ কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সরবরাহকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। আমরা সমস্ত সরবরাহকারী, ব্যবসায়িক অংশীদার এবং সহযোগীদের পরিবেশগত, সামাজিক এবং নৈতিক ব্যবসায়িক অনুশীলনের মান বজায় রাখতে উত্সাহিত করি যা গ্রুপের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই সমস্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি আমাদের সরবরাহকারীর আচরণবিধি এবং সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা ম্যানুয়ালটিতে প্রদর্শিত হয়েছে এবং আমরা আশা করি আমাদের অংশীদাররা আমাদের সহযোগিতা জুড়ে সেগুলি মেনে চলবে।

আমরা সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র (SMC) দ্বারা পরিচালিত একটি প্রাথমিক যোগ্যতা এবং সম্মতি পর্যালোচনার মাধ্যমে সমস্ত সম্ভাব্য সরবরাহকারীদের কঠোরভাবে স্ক্রীন করি এবং এই প্রাথমিক স্ক্রীনিং পাস করা সরবরাহকারীরা আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল থেকে অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষক হিসাবে যোগ্য ব্যক্তিদের দ্বারা করা সাইটের অডিটের বিষয় হবে। উন্নয়ন, মান নিয়ন্ত্রণ, এবং অপারেশন বিভাগ। এই অন-সাইট পরিদর্শন জুতা এবং পোশাক, সহায়ক এবং প্যাকেজিং উপকরণ, সমাপ্ত পণ্য উত্পাদন, আধা-সমাপ্ত পণ্য উত্পাদনের কাঁচামাল সরবরাহকারী সহ সরবরাহকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সরবরাহকারীর আচরণবিধির মাধ্যমে সরবরাহকারীদের কাছে প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তাগুলি জানানো হয়েছে৷

2023 সালে, আমরা আমাদের সামাজিক দায়বদ্ধতার নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সরবরাহকারী ভর্তির পর্যায়ে উন্নীত করেছি যাতে সরবরাহকারীরা আমাদের সামাজিক দায়িত্বের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে ব্যর্থ হয়। বছরে, আমরা আমাদের নেটওয়ার্কে 32টি নতুন আনুষ্ঠানিক এবং অস্থায়ী সরবরাহকারীর সাথে পরিচয় করিয়ে দিয়েছি, এবং নিরাপত্তা কর্মক্ষমতা উদ্বেগের কারণে দুটি সরবরাহকারীর ভর্তি প্রত্যাখ্যান করেছি। সরবরাহকারীদের আরও সরবরাহকারী ভর্তি প্রক্রিয়ার জন্য চিহ্নিত নিরাপত্তা ঝুঁকিগুলিকে যথাযথভাবে সম্বোধন এবং সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করা হয়েছিল।

বিদেশী সরবরাহকারীদের জন্য, আমরা বাধ্যতামূলক শ্রম, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা, শিশু শ্রম, মজুরি এবং সুবিধা, কাজের সময়, বৈষম্য, পরিবেশ সুরক্ষা এবং সন্ত্রাসবাদের মতো দিকগুলি কভার করে সরবরাহকারীর অডিট পরিচালনা করার জন্য তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের নিয়োগ করি।

বিদ্যমান সরবরাহকারীদেরও নথি পর্যালোচনা, অন-সাইট পরিদর্শন এবং কর্মচারী সাক্ষাৎকারের মাধ্যমে মূল্যায়ন করা হয়। অক্টোবর এবং ডিসেম্বর 2023 এর মধ্যে, Xtep কোর ব্র্যান্ড সমস্ত প্রধান গার্মেন্টস এবং ফিনিশড পণ্য সরবরাহকারীদের উপর বার্ষিক মূল্যায়ন করেছে, যা আমাদের মূল টিয়ার 1 সরবরাহকারীদের 90% এরও বেশি কভার করেছে। উপাদান সরবরাহকারীদের উপর টায়ার 2-এর অডিট 2024 সালে শুরু হবে।

Xtep কোর ব্র্যান্ডের 47 টায়ার 1 সরবরাহকারীদের অডিট করা হয়েছিল, যার মধ্যে পোশাক, জুতা এবং এমব্রয়ডারি করা আইটেমগুলি রয়েছে। মূল্যায়নকৃত সরবরাহকারীদের 34% আমাদের প্রয়োজনীয়তা অতিক্রম করেছে, যখন 42% মানদণ্ড পূরণ করেছে এবং 23% আমাদের প্রত্যাশার কম পারফর্ম করেছে৷ সরবরাহকারীদের বৃদ্ধি আমাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি প্রধানত আমাদের মূল্যায়ন মান উন্নত করার কারণে, এবং এই সরবরাহকারীদের মধ্যে তাদের তিনজনকে আরও মূল্যায়নের পরে স্থগিত করা হয়েছিল। অবশিষ্ট সরবরাহকারীরা যেগুলি আমাদের প্রত্যাশা পূরণ করেনি তাদের জুন 2024 এর শেষের আগে সংশোধনগুলি কার্যকর করার জন্য অনুরোধ করা হয়েছিল।

নতুন ব্র্যান্ডের জন্য, আমরা প্রাথমিকভাবে পাদুকা পণ্যের বার্ষিক তৃতীয় পক্ষের অডিট পরিচালনা করি, মানবাধিকার এবং সন্ত্রাস দমনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। আমরা বার্ষিক একটি মূল্যায়ন প্রতিবেদন তৈরি করি। চিহ্নিত কোনো অ-সম্মতি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রত্যাশিত সংশোধন সহ সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগ করা হবে। সংশোধনী ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য একটি দ্বিতীয় নিরীক্ষা করা হবে এবং যে সমস্ত সরবরাহকারী গ্রুপের ব্যবসায়িক চাহিদা এবং মান পূরণ করতে পারে না তাদের বাতিল করা হতে পারে। 2023 সালে, নতুন ব্র্যান্ডের সমস্ত সরবরাহকারী মূল্যায়ন পাস করেছে।

সরবরাহকারীর সামাজিক দায়বদ্ধতা মূল্যায়নের ফলাফল রেটিং এবং প্রয়োগের মানদণ্ড নিম্নরূপ সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে:

পরিবেশগত এবং সামাজিক পারফরম্যান্সের বিষয়ে গ্রুপের প্রত্যাশা পূরণে সরবরাহকারীদের সহায়তা করার জন্য, আমরা ক্রমাগত আমাদের সরবরাহকারীদের সাথে তাদের সীমাবদ্ধতাগুলি বুঝতে এবং তাদের আরও ভাল ESG কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং জ্ঞান দিয়ে সজ্জিত করি। এই সম্পৃক্ততাগুলি সরবরাহ শৃঙ্খলে সম্ভাব্য পরিবেশগত এবং সামাজিক ঝুঁকিগুলি সনাক্ত এবং হ্রাস করতে সক্ষম করে।

বছরে, আমরা আমাদের মূল ব্র্যান্ডের পাদুকা এবং পোশাক সরবরাহকারীদের প্রতিনিধিদের জন্য ESG প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেছি। মোট 45 জন সরবরাহকারী প্রতিনিধি এই সেশনে অংশ নিয়েছিলেন, যেখানে আমরা সামাজিক এবং পরিবেশগত অনুশীলনের উপর আমাদের প্রত্যাশার উপর জোর দিয়েছিলাম এবং সরবরাহ চেইন স্থায়িত্বের প্রতি সরবরাহকারীদের সচেতনতাকে উৎসাহিত করেছি।

উপরন্তু, আমরা আমাদের বিদেশী সরবরাহকারীদের জন্য ESG বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণের আয়োজন করার জন্য তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের নিযুক্ত করেছি। উপরন্তু, আমরা আমাদের নতুন ব্র্যান্ডের নতুন কর্মীদের জন্য দুর্নীতিবিরোধী নীতির উপর একীভূত প্রশিক্ষণ প্রদান করেছি। এই সমস্ত প্রশিক্ষণ সেশনের ফলাফল সন্তোষজনক বলে মনে করা হয়েছিল।

আমাদের উত্পাদন প্রক্রিয়ার জন্য গুণমানের নিশ্চয়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের পণ্যগুলি কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষার বিষয়, যা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে শুধুমাত্র যে আইটেমগুলি গ্রুপের গুণমানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে আমাদের গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা হয়। আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দলগুলি গুণমান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াগুলির জন্য দায়ী, যার মধ্যে সরবরাহকারীর মান নিয়ন্ত্রণ বাড়ানোর জন্য নমুনা পরীক্ষা এবং পরিদর্শন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

প্রমিত উত্পাদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আমাদের নিজস্ব উত্পাদনের গুণমান নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাছে একটি ISO9001-প্রত্যয়িত মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম রয়েছে। R&D পর্বে, আমাদের স্ট্যান্ডার্ডস টিম ব্যাপক উৎপাদনের জন্য উপযুক্ত মান বিকাশের জন্য পণ্য এবং উপকরণগুলির পুঙ্খানুপুঙ্খ পরীক্ষা এবং যাচাই করে। এই বছর, আমরা পোশাকের শক্ত কাগজ স্ট্যাকিং এবং ডাউন স্টোরেজ অপারেশনের জন্য নতুন ব্যবস্থাপনা স্পেসিফিকেশন প্রয়োগ করেছি। 2023 সালে, স্ট্যান্ডার্ডস টিম 22টি পোশাকের গুণমানের মান তৈরি এবং সংশোধন করেছিল (14টি এন্টারপ্রাইজ স্ট্যান্ডার্ড ফাইলিং এবং 8টি অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ মান সহ) এবং 6টি জাতীয় পোশাকের মান খসড়া তৈরি এবং 39টি জাতীয় মান সংশোধনে অংশ নিয়েছিল, যার সবকটিই মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের উন্নতির লক্ষ্যে। .

2023 সালের সেপ্টেম্বরে, Xtep জাল সরবরাহকারী, প্রযুক্তিবিদ, উপ-কন্ট্রাক্টর এবং প্রস্তুত পণ্য কারখানার প্রতিনিধিদের অংশগ্রহণের সাথে পাদুকাতে ব্যবহৃত জাল পদার্থের ভৌত রাসায়নিক পরীক্ষার উন্নতির জন্য একটি আলোচনা সেশনের আয়োজন করে। আলোচনাটি নতুন উপকরণ ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। Xtep একটি বিস্তৃত মূল্যায়ন এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি প্রশমনের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছে বিকাশের প্রাথমিক নকশা পর্যায়ে, সেইসাথে প্রতিষ্ঠিত প্রোটোকলের কঠোর আনুগত্যের সাথে কাঁচামাল এবং প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে পরিমার্জনের প্রয়োজনীয়তার উপর।

এই বছরে, Xtep বিভিন্ন সংস্থা থেকে পণ্যের গুণমানের স্বীকৃতি পেয়েছে:

• Xtep-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের পরিচালককে টেক্সটাইল এবং পোশাক শিল্পের মানগুলিতে Xtep-এর বক্তৃতা শক্তি বৃদ্ধি এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি উন্নত করার জন্য "মানিককরণের ক্ষেত্রে উন্নত ব্যক্তি" পুরস্কার দেওয়া হয়েছে।
• Xtep এর অ্যাপারেল টেস্টিং সেন্টার ফুজিয়ান ফাইবার ইন্সপেকশন ব্যুরো দ্বারা আয়োজিত "ফাইবার ইন্সপেকশন কাপ" টেস্টিং দক্ষতা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করেছে। গ্রুপ জ্ঞান প্রতিযোগিতায় পাঁচজন পরীক্ষা প্রকৌশলী অংশগ্রহণ করে প্রথম পুরস্কার জিতেছে।

উত্পাদন পর্যায়ে, গুণমান ব্যবস্থাপনা দলগুলি কাঁচামাল এবং সমাপ্ত পণ্যগুলির গুণমান এবং সুরক্ষা নিরীক্ষণ করে। তারা উত্পাদন প্রক্রিয়ার উপর নিয়মিত গুণমান নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রম সঞ্চালন করে এবং গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করার আগে আমাদের সরবরাহকারীদের কাছ থেকে তৈরি পণ্যগুলি ভৌত ​​এবং রাসায়নিক মানগুলি পাস করে তা নিশ্চিত করার জন্য কঠোর পণ্যের গুণমান পরিদর্শন পরিচালনা করে। উপরন্তু, Xtep তার Tier 1 এবং Tier 2 সরবরাহকারীদের জন্য মাসিক নমুনা পরীক্ষা পরিচালনা করে। কাঁচামাল, আঠালো এবং সমাপ্ত পণ্যগুলি প্রতি ত্রৈমাসিকে জাতীয়ভাবে প্রত্যয়িত তৃতীয় পক্ষের পরীক্ষাগারগুলিতে পাঠানো হয়, চূড়ান্ত পণ্যগুলি জাতীয় মান এবং পণ্যের গুণমান এবং সুরক্ষা বিধিগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নিশ্চিত করে৷

পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য, গ্রুপটি ডাউন জ্যাকেট এবং জুতার মতো আইটেমগুলির জন্য একটি বিশেষ গুণমান নিয়ন্ত্রণ বৃত্ত প্রতিষ্ঠা করেছে, যা নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগের জন্য স্থিতিশীল গুণমান বৃদ্ধির অনুমতি দেয়। দলটি পণ্যের মান এবং স্বাচ্ছন্দ্যের প্রচার করার সময় পণ্যের মান এবং পরীক্ষার পদ্ধতি অপ্টিমাইজ করার জন্য প্রতিযোগিতামূলক পণ্য বিশ্লেষণ পরিচালনা করে।

কেস স্টাডি

2023 সালে, আমরা একটি ISO9001 কোয়ালিটি সিস্টেম ম্যানেজার ট্রেনিং ক্যাম্পের আয়োজন করেছি, যেখানে সমস্ত 51 জন অংশগ্রহণকারী মূল্যায়নে উত্তীর্ণ হয়েছে এবং "গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম - অভ্যন্তরীণ QMS অডিটর সার্টিফিকেট" প্রদান করা হয়েছে।

গোষ্ঠীটি আউটসোর্স করা প্রোডাকশনের জন্য কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতিও প্রয়োগ করে এবং সঠিক গুণমান ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করার জন্য মাসিক গুণমান পর্যালোচনা মিটিং করা হয়। আমরা ক্রমাগতভাবে পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনায় আমাদের কর্মীদের সক্ষমতা বাড়াই, এবং আমাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করতে সহায়তা করি যেমন মাইক্রোপ্যাক দ্বারা ছাঁচ প্রতিরোধী ব্যবস্থা প্রশিক্ষণ এবং SATRA দ্বারা পরীক্ষা পদ্ধতি প্রশিক্ষণ। 2023 সালে, পণ্যের গুণমান এবং উত্পাদন প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য, K·SWISS এবং প্যালাডিয়াম স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিন-প্রিন্টিং মেশিন, লেজার মেশিন, উচ্চ-মানের কম্পিউটারাইজড স্বয়ংক্রিয় থ্রেডিং মেশিন, কম্পিউটারাইজড সেলাই মেশিন, ডিজিটাল প্রিন্টিং, এবং অন্যান্য সরঞ্জাম ও প্রযুক্তি চালু করেছে, পাশাপাশি বাস্তবায়ন করছে। একটি সম্পূর্ণরূপে আবদ্ধ পরিবেশ বান্ধব সমাবেশ লাইন.

আমাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য, আমাদের বিক্রয় বিভাগ আমাদের সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট বিভাগের সাথে সাপ্তাহিক আলোচনা করে এবং আমাদের গুণমান পরিচালন দল বাজারের প্রবণতা এবং গ্রাহকের চাহিদা বোঝার জন্য ফিজিক্যাল স্টোর পরিদর্শন করবে।

আমরা সক্রিয়ভাবে আমাদের সরবরাহকারীদের গ্রুপের সামগ্রিক পণ্যের গুণমানকে উন্নীত করার জন্য গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনার ক্ষমতা তৈরি করতে সহায়তা করি। আমরা বহিরাগত সমবায় সরবরাহকারী এবং পরীক্ষাগার কর্মীদের জন্য জ্ঞান পরীক্ষা এবং পেশাগত দক্ষতা বৃদ্ধির বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান করেছি, তারপরে মূল্যায়ন এবং শংসাপত্র। এটি আমাদের সরবরাহকারীদের মান ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থাকে উন্নত করতে সাহায্য করেছে এবং 2023 সালের শেষ নাগাদ, পোশাক, মুদ্রণ, উপকরণ এবং আনুষাঙ্গিক সরবরাহকারীদের কভার করে 33টি সরবরাহকারী পরীক্ষাগার প্রত্যয়িত হয়েছে।

আমরা সাপ্লাই চেইনের গুণমানে স্ব-নিয়ন্ত্রণ বাড়াতে, পণ্যের মান উন্নত করতে এবং উপকারী সাপ্লাই চেইন বৃদ্ধিকে সমর্থন করতে টায়ার 1 এবং টায়ার 2 সরবরাহকারীদের কাছে FQC/IQC সার্টিফিকেশন প্রশিক্ষণ দিয়েছি। উপরন্তু, আমরা প্রায় 280 অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত সরবরাহকারী প্রতিনিধিদের জড়িত করে পোশাকের মানের মান নিয়ে 17টি প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করেছি।

Xtep-এ, আমরা একটি ভোক্তা-প্রথম পন্থা অবলম্বন করি, আমাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের চাহিদা পূরণের জন্য উন্মুক্ত যোগাযোগ নিশ্চিত করে। আমরা পদ্ধতিগতভাবে সমাধানের সময়রেখা সেট করে, অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারস্পরিক সম্মত সমাধানের দিকে কাজ করে অভিযোগগুলি পরিচালনা করি।

আমরা পণ্য প্রত্যাহার এবং মানের সমস্যাগুলির জন্য প্রোটোকল প্রতিষ্ঠা করেছি। একটি উল্লেখযোগ্য প্রত্যাহার করার ক্ষেত্রে, আমাদের গুণমান ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র পুঙ্খানুপুঙ্খ তদন্ত পরিচালনা করে, ফলাফলগুলি সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে রিপোর্ট করে এবং ভবিষ্যতের ঘটনাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়। 2023 সালে, স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগের কারণে আমাদের কোনো উল্লেখযোগ্য প্রত্যাহার ছিল না। আমরা গ্রাহকদের স্থানীয় পণ্য বিক্রির মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়ার আশ্বাস দিই এবং Xtep কোর ব্র্যান্ড একটি শক্তিশালী পণ্য রিটার্ন প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করেছে, আমাদের ব্যাপক রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি জীর্ণ পণ্যের নিঃশর্ত স্বীকৃতির জন্য অনুমতি দেয়।

আমাদের ডেডিকেটেড "400 হটলাইন" হল গ্রাহকের অভিযোগের জন্য যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট। অভিযোগগুলি রেকর্ড করা হয়, যাচাই করা হয় এবং সাধারণত 2 কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়, নির্দিষ্ট সংস্থানগুলি পৃথক কেসগুলিকে মোকাবেলার জন্য সংরক্ষিত যা জটিল প্রকৃতির। 2023 সালে "400 হটলাইন" এর মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা ছিল 4,7556। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করার জন্য মাসিক কলব্যাক পরিচালনা করি এবং সমস্ত "400 হটলাইন" ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আমন্ত্রণ জানাই। 2023 সালে, আমরা 92.88% সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছি, যা মূল লক্ষ্য 90% থেকে বেশি।

⁶গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, প্রাথমিকভাবে বছরে পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধির কারণে। তবে, 2022 সালের তুলনায় মোট অনুসন্ধানের অভিযোগের অনুপাত কমেছে।