Upravljanje lancem nabavke

Grupa je odlučna proširiti naše napore u pogledu održivosti na širi lanac nabavke. Ispoljavamo svoj utjecaj kao vodeći profesionalni sportski brend sa širokom distribucijskom mrežom i koristimo svoju kupovnu moć da promoviramo održive poslovne prakse dobavljača. Integracijom kriterijuma vezanih za ESG u Grupnu procenu potencijalnih i postojećih dobavljača, obezbeđujemo da partneri u lancu snabdevanja ispunjavaju naše zahteve održivosti. Molimo pogledajte naš Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u nastavku za više detalja.

Kako bi odgovorila na zabrinutost zainteresovanih strana o kvalitetu i bezbednosti proizvoda, Grupa sprovodi različite mere kontrole kvaliteta proizvoda, uključujući redovno praćenje i procenu učinka dobavljača. Različite inicijative osiguravaju dosljednu proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda i minimiziraju rizik od povlačenja velikih razmjera.

Kao vodeći sportski brend, posvećeni smo širenju naših napora u pogledu održivosti kroz naš lanac nabavke. Koristeći naše tržišno vodstvo i kupovnu moć, potičemo dobavljače da prihvate održive prakse. Kako bismo osigurali da dobavljači budu usklađeni s našim zahtjevima održivosti, integrirali smo ESG kriterije u naše procjene dobavljača i za buduće i za postojeće dobavljače.

U svibnju 2023., Grupa je ažurirala svoj Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u skladu s kineskim smjernicama o društvenoj odgovornosti i relevantnim zahtjevima industrije kako bi se bolje postigla održivost sa svojim ključnim poslovnim partnerima. Priručnik je sada dostupan na Xtep web stranici.

Naša proizvodnja se u velikoj mjeri oslanja na materijale koje obezbjeđuju naši dobavljači, od kojih nabavljamo većinu komponenti naših proizvoda. Od 2023. godine, 69% naše proizvodnje obuće i 89% proizvodnje odjeće bilo je angažirano na vanjskim izvršiteljima. Grupa sarađuje sa 573 dobavljača širom sveta, od kojih 569 u Kini i 4 u inostranstvu.

Svoje dobavljače klasifikujemo u različite nivoe kako bismo bolje razumeli našu bazu snabdevanja. Kako bismo ojačali upravljanje rizikom u cijelom našem lancu nabavke, ove godine smo poboljšali definicije klasifikacije dobavljača proširivanjem opsega Tier 2 i uključivanjem dobavljača sirovina kao Nivoa 3. Do kraja godine imamo 150 Tier 1 dobavljača i 423 Tier 2 dobavljača . U budućnosti, poboljšanje angažmana s dobavljačima Tier 3 ostaje fokus dok nastojimo optimizirati održivo poslovanje.

Naša mreža lanca snabdevanja uključuje različite ekološke i društvene rizike, a mi sprovodimo sveobuhvatne, poštene i transparentne procedure nabavke kako bismo minimizirali takve rizike. Centar za upravljanje dobavljačima i posvećeni timovi različitih brendova blisko sarađuju sa dobavljačima kako bi osigurali visoke performanse. Podstičemo sve dobavljače, poslovne partnere i saradnike da poštuju standarde ekološke, društvene i etičke poslovne prakse koji su u skladu sa zahtevima Grupe. Svi ovi zahtjevi prikazani su u našem Kodeksu ponašanja dobavljača i Priručniku za upravljanje dobavljačima i očekujemo da ih se naši partneri pridržavaju tijekom cijele naše suradnje.

Strogo provjeravamo sve potencijalne dobavljače kroz početnu kvalifikaciju i pregled usklađenosti koju provodi Centar za upravljanje dobavljačima (SMC), a dobavljači koji prođu ovaj početni pregled bit će podvrgnuti reviziji na licu mjesta koju će izvršiti osoblje kvalifikovano kao interni revizori iz našeg lanca nabavke. odeljenja za razvoj, kontrolu kvaliteta i operacije. Ova inspekcija na licu mjesta primjenjuje se na dobavljače uključujući i one koji obezbjeđuju sirovine za obuću i odjeću, pomoćne i ambalažne materijale, proizvodnju gotovih proizvoda, proizvodnju poluproizvoda. Relevantni zahtjevi su dostavljeni dobavljačima putem našeg Kodeksa ponašanja dobavljača.

Godine 2023. podigli smo naše zahtjeve za reviziju društvene odgovornosti u fazi prijema dobavljača kako bismo izdvojili dobavljače koji ne ispunjavaju naše zahtjeve društvene odgovornosti. Tokom godine uveli smo 32 nova formalna i privremena dobavljača u našu mrežu, a odbili smo prijem za dva dobavljača zbog zabrinutosti za sigurnost. Od dobavljača je zatraženo da pravilno adresiraju i isprave identifikovane sigurnosne rizike za dalje procese prijema dobavljača.

Za dobavljače iz inostranstva, imenujemo dobavljače treće strane da provode revizije dobavljača koji pokrivaju aspekte kao što su prisilni rad, zdravlje i sigurnost, rad djece, plaće i beneficije, radno vrijeme, diskriminacija, zaštita životne sredine i borba protiv terorizma.

Postojeći dobavljači se također procjenjuju kroz pregled dokumenata, inspekcije na licu mjesta i razgovore sa zaposlenima. Između oktobra i decembra 2023., Xtep core brend je proveo godišnje procene svih glavnih dobavljača odevnih predmeta i gotovih proizvoda, pokrivajući više od 90% naših osnovnih dobavljača Tier 1. Revizija za nivo 2 o dobavljačima materijala započet će 2024.

47 Tier 1 dobavljača Xtep core brenda je podvrgnuto reviziji, uključujući one koji proizvode odjeću, obuću i vezene predmete. 34% procijenjenih dobavljača je premašilo naše zahtjeve, dok je 42% ispunilo kriterije, a 23% je radilo ispod naših očekivanja. Povećanje broja dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja uglavnom je rezultat nadogradnje naših standarda ocjenjivanja, a među ovim dobavljačima su tri dobavljača suspendovana nakon daljnjih procjena. Od preostalih dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja zatraženo je da provedu ispravke prije kraja juna 2024. godine.

Za nove brendove prvenstveno provodimo godišnje revizije proizvoda obuće trećih strana, s fokusom na ljudska prava i borbu protiv terorizma. Godišnje izrađujemo izvještaj o procjeni. Svaka identifikovana neusklađenost biće saopštena dobavljačima sa ispravkama koje se očekuju u određenom vremenskom okviru. Provest će se druga revizija kako bi se osigurala djelotvornost mjera ispravljanja, a dobavljači koji ne mogu ispuniti poslovne potrebe i standarde Grupe mogli bi biti ugašeni. U 2023. godini svi dobavljači novih brendova prošli su ocjenu.

Kriterijumi za ocjenjivanje i primjenu rezultata procjene društvene odgovornosti dobavljača sažeti su na sljedeći način:

Kako bismo podržali dobavljače u ispunjavanju očekivanja Grupe u pogledu ekoloških i društvenih učinaka, kontinuirano se sarađujemo s našim dobavljačima kako bismo razumjeli njihova ograničenja i opremili ih vještinama i znanjem potrebnim za bolje ESG performanse. Ovi angažmani također omogućavaju identifikaciju i minimiziranje potencijalnih ekoloških i društvenih rizika duž lanca snabdijevanja.

Tokom godine smo sproveli ESG obuku za predstavnike dobavljača obuće i odjeće našeg osnovnog brenda. Ukupno 45 predstavnika dobavljača prisustvovalo je ovim sesijama, na kojima smo naglasili naša očekivanja o društvenim i ekološkim praksama i promovisali svest dobavljača o održivosti lanca snabdevanja.

Pored toga, angažovali smo stručnjake treće strane da organizuju redovnu obuku o ESG pitanjima za naše dobavljače u inostranstvu. Nadalje, obezbijedili smo jedinstvenu obuku o antikorupcijskim politikama za nove zaposlenike naših novih brendova. Ishodi svih ovih treninga ocijenjeni su zadovoljavajućim.

Osiguranje kvaliteta je ključno za naše proizvodne procese. Naši proizvodi podliježu strogim testovima kontrole kvalitete, koji osiguravaju da se našim kupcima prodaju samo artikli koji ispunjavaju zahtjeve Grupe za kvalitetom. Naši timovi za kontrolu kvaliteta odgovorni su za procese kontrole kvaliteta, koji uključuju ispitivanje uzoraka i inspekciju kako bi se poboljšala kontrola kvaliteta dobavljača.

Imamo ISO9001 certificirani sistem upravljanja kvalitetom kako bismo osigurali kvalitetu vlastite proizvodnje kroz standardizirani proizvodni proces. U fazi istraživanja i razvoja, naš tim za standarde provodi temeljno testiranje i verifikaciju proizvoda i materijala kako bi razvio standarde pogodne za masovnu proizvodnju. Ove godine smo također implementirali nove specifikacije upravljanja za slaganje kartona za odjeću i operacije skladištenja puha. U 2023. godini, Tim za standarde je kreirao i revidirao 22 komada standarda kvaliteta odjeće (uključujući 14 podnesaka standarda preduzeća i 8 standarda interne kontrole) i učestvovao u izradi nacrta 6 nacionalnih standarda za odjeću i reviziji 39 nacionalnih standarda, sve u cilju poboljšanja sistema upravljanja kvalitetom. .

U septembru 2023., Xtep je organizovao diskusiju o poboljšanju fizičko-hemijskog ispitivanja mrežastih materijala koji se koriste u obući, uz učešće dobavljača mreža, tehničara, podizvođača i predstavnika fabrika gotovih proizvoda. Diskusija se fokusirala na specifične zahtjeve za korištenje novih materijala. Xtep je naglasio potrebu za sveobuhvatnom procjenom i ublažavanjem potencijalnih rizika tokom rane faze projektovanja razvoja, kao i neophodnost dorade u izboru sirovina i procesnih operacija, uz striktno poštovanje utvrđenih protokola.

Ove godine Xtep je dobio priznanja za kvalitet proizvoda od raznih organizacija:

• Direktor Xtepovog Centra za upravljanje kvalitetom dobio je nagradu „Napredni pojedinac u radu na standardizaciji“, čime je poboljšana moć diskursa Xtepa u standardima tekstilne i odjevne industrije i poboljšana reputacija brenda.
• Xtepov centar za testiranje odjeće učestvovao je u takmičenju vještina testiranja “Fibre Inspection Cup” koje je organizovao Fujian Fiber Inspection Bureau. Učestvovalo je pet inženjera ispitivanja i osvojilo prvu nagradu na grupnom takmičenju znanja.

U fazi proizvodnje, timovi za upravljanje kvalitetom prate kvalitet i sigurnost sirovina i gotovih proizvoda. Oni također obavljaju redovne aktivnosti kontrole kvaliteta u proizvodnom procesu i sprovode stroge inspekcije kvaliteta proizvoda kako bi osigurali da gotovi proizvodi naših dobavljača zadovoljavaju fizičke i kemijske standarde prije nego što se isporuče kupcima. Osim toga, Xtep provodi mjesečno testiranje uzoraka za svoje dobavljače Tier 1 i Tier 2. Sirovine, ljepila i gotovi proizvodi se šalju u nacionalno certificirane laboratorije treće strane svakog tromjesečja, osiguravajući da su finalni proizvodi usklađeni s nacionalnim standardima i propisima o kvaliteti proizvoda i sigurnosti.

Kako bi poboljšala kvalitetu proizvoda, Grupa je uspostavila poseban krug kontrole kvalitete za artikle kao što su jakne i cipele, omogućavajući stalno poboljšanje kvalitete za određene kategorije proizvoda. Tim također provodi analizu konkurentskih proizvoda kako bi optimizirao standarde proizvoda i metodologiju testiranja, istovremeno promovirajući kvalitetu i udobnost proizvoda.

Studija slučaja

2023. godine organizovali smo kamp za obuku menadžera sistema kvaliteta ISO9001, na kojem je svih 51 učesnika prošao ocenjivanje i dobio „Sistemi upravljanja kvalitetom — sertifikat internog QMS revizora“.

Grupa takođe sprovodi stroge procedure kontrole kvaliteta za spoljne proizvodnje, a održavaju se i mesečni sastanci za pregled kvaliteta kako bi se obezbedilo pravilno upravljanje kvalitetom. Konzistentno unapređujemo sposobnosti naših zaposlenih u upravljanju kvalitetom proizvoda i podržavamo naše osoblje da učestvuje u obuci kao što je obuka Micropak o mjerama protiv plijesni i obuka SATRA o procedurama testiranja. U 2023. godini, u cilju poboljšanja kvaliteta proizvoda i proizvodnih procesa, K·SWISS i Palladium uveli su automatizovane mašine za sitoštampanje, laserske mašine, visokokvalitetne kompjuterizovane automatske mašine za uvlačenje niti, kompjuterizovane mašine za šivenje, digitalnu štampu i drugu opremu i tehnologije, a takođe su implementirali potpuno zatvorena ekološki prihvatljiva montažna linija.

Kako bismo ostali informirani o povratnim informacijama naših kupaca, naš odjel prodaje svake sedmice razgovara s našim odjelima za upravljanje lancem nabavke, a naš tim za upravljanje kvalitetom posjetit će fizičke trgovine kako bi razumio tržišne trendove i potrebe kupaca.

Proaktivno pomažemo našim dobavljačima da izgrade kontrolu kvaliteta i kapacitet upravljanja kako bi promovirali ukupni kvalitet proizvoda Grupe. Osigurali smo obuku o testiranju znanja i usavršavanju profesionalnih vještina za eksterne kooperativne dobavljače i laboratorijsko osoblje, nakon čega su uslijedile procjene i sertifikacije. To je pomoglo u poboljšanju sistema upravljanja kvalitetom naših dobavljača i do kraja 2023. godine certificirane su 33 laboratorije dobavljača koje su pokrivale dobavljače odjeće, štampe, materijala i dodataka.

Isporučili smo obuku za sertifikaciju FQC/IQC dobavljačima Tier 1 i Tier 2 kako bismo podstakli samoregulaciju kvaliteta lanca nabavke, poboljšali standarde proizvoda i podržali koristan rast lanca nabavke. Pored toga, organizovali smo 17 treninga o standardima kvaliteta odeće, na kojima je angažovano oko 280 internih i eksternih predstavnika dobavljača.

U Xtepu usvajamo pristup koji je na prvom mjestu potrošača, osiguravajući otvorenu komunikaciju sa našim kupcima kako bismo zadovoljili njihove potrebe. Sistematski postupamo sa pritužbama postavljanjem vremenskih rokova za rješavanje, praćenjem napretka i radom na obostrano prihvatljivim rješenjima kako bismo poboljšali zadovoljstvo kupaca.

Uspostavili smo protokole za povlačenje proizvoda i pitanja kvaliteta. U slučaju značajnog povlačenja, naš Centar za upravljanje kvalitetom sprovodi detaljne istrage, izvještava o nalazima višem rukovodstvu i poduzimaju korektivne mjere kako bi se spriječile buduće pojave. U 2023. nismo imali značajnije povlačenje zbog zdravstvenih ili sigurnosnih razloga. Uvjeravamo kupce u popravku, zamjenu ili vraćanje lokalnih proizvoda iz prodaje, a Xtep core brand je implementirao robustan program povrata proizvoda, s našom sveobuhvatnom politikom povrata i zamjene koja omogućava bezuslovno prihvatanje istrošenih proizvoda.

Naša posvećena „400 Hotline“ je prva tačka kontakta za žalbe kupaca. Pritužbe se evidentiraju, verificiraju i na njih se obično odgovara u roku od 2 radna dana, s posebnim resursima rezerviranim za rješavanje pojedinačnih slučajeva koji su složene prirode. Broj pritužbi zaprimljenih putem „Speedline 400“ u 2023. godini iznosio je 4.7556. Također provodimo mjesečne povratne pozive kako bismo procijenili zadovoljstvo kupaca i pozvali sve korisnike „400 Hotline“ na povratne informacije. U 2023. godini ostvarili smo stopu zadovoljstva od 92,88%, što je više od prvobitnog cilja od 90%.

⁶Primjetan je porast broja pritužbi kupaca, prvenstveno zbog rasta prodaje proizvoda tokom godine. Međutim, omjer žalbi u ukupnom broju upita je smanjen u odnosu na 2022.