Gestió de la cadena de subministrament

El grup està decidit a estendre els nostres esforços de sostenibilitat a la cadena de subministrament més àmplia. Exercim la nostra influència com a marca esportiva professional líder amb una àmplia xarxa de distribució i utilitzem el nostre poder adquisitiu per promoure les pràctiques empresarials sostenibles dels proveïdors. En integrar criteris relacionats amb l'ESG en l'avaluació del Grup dels proveïdors potencials i existents, ens assegurem que els socis de la cadena de subministrament compleixin els nostres requisits de sostenibilitat. Si us plau, consulteu el nostre Manual de gestió de la responsabilitat social corporativa del proveïdor a continuació per obtenir més detalls.

Per respondre a les preocupacions dels grups d'interès sobre la qualitat i la seguretat dels productes, el Grup implementa diverses mesures de control de qualitat dels productes, com ara el seguiment i l'avaluació regulars del rendiment dels proveïdors. Les diferents iniciatives asseguren que es fabriquen productes coherents i d'alta qualitat i minimitzen el risc de retirades a gran escala.

Com a marca esportiva líder, ens dediquem a ampliar els nostres esforços de sostenibilitat al llarg de la nostra cadena de subministrament. Aprofitant el nostre lideratge de mercat i poder adquisitiu, animem els proveïdors a adoptar pràctiques sostenibles. Per assegurar-nos que els proveïdors s'alineen amb els nostres requisits de sostenibilitat, hem integrat criteris ESG a les nostres avaluacions de proveïdors, tant per a proveïdors potencials com existents.

El maig de 2023, el grup va actualitzar el manual de gestió de la responsabilitat social corporativa dels proveïdors d'acord amb la Guia de diligència deguda de la RSC de la Xina i els requisits rellevants de la indústria per aconseguir millor la sostenibilitat amb els seus socis comercials crítics. El manual ja està disponible al lloc web de Xtep.

La nostra producció depèn en gran mesura dels materials subministrats pels nostres proveïdors, dels quals obtenim la majoria dels components dels nostres productes. A partir del 2023, el 69% del nostre calçat i el 89% de la nostra fabricació de roba estaven subcontractats. El grup col·labora amb 573 proveïdors a tot el món, amb 569 a la Xina continental i 4 a l'estranger.

Classifiquem els nostres proveïdors en diferents nivells per entendre millor la nostra base de subministrament. Per reforçar la gestió del risc a tota la nostra cadena de subministrament, aquest any hem perfeccionat les definicions de la classificació de proveïdors ampliant l'abast del nivell 2 i incloent els proveïdors de matèries primeres com a nivell 3. A finals d'any, tenim 150 proveïdors de nivell 1 i 423 proveïdors de nivell 2. . De cara al futur, la millora del compromís amb els proveïdors de nivell 3 continua sent un focus mentre busquem optimitzar les operacions sostenibles.

La nostra xarxa de cadena de subministrament implica diversos riscos ambientals i socials, i duem a terme procediments de contractació integrals, justos i transparents per minimitzar aquests riscos. El Centre de Gestió de Proveïdors i equips dedicats de diferents marques treballen estretament amb els proveïdors per garantir un alt rendiment. Animem a tots els proveïdors, socis comercials i associats a mantenir els estàndards de pràctiques empresarials ambientals, socials i ètiques que s'alineen amb els requisits del Grup. Tots aquests requisits es mostren al nostre Codi de conducta de proveïdors i Manual de gestió de proveïdors, i esperem que els nostres socis els compleixin durant tota la nostra col·laboració.

Examinem estrictament tots els proveïdors potencials mitjançant una revisió inicial de qualificació i compliment realitzada pel Centre de Gestió de Proveïdors (SMC), i els proveïdors que superin aquesta selecció inicial estaran subjectes a auditories in situ realitzades per personal qualificat com a auditors interns de la nostra cadena de subministrament. departaments de desenvolupament, control de qualitat i operacions. Aquesta inspecció in situ és aplicable als proveïdors, inclosos els que proporcionen matèries primeres per a calçat i roba, materials auxiliars i d'embalatge, producció de productes acabats i producció de productes semielaborats. Els requisits rellevants s'han comunicat als proveïdors mitjançant el nostre Codi de conducta per a proveïdors.

El 2023, vam elevar els nostres requisits d'auditoria de responsabilitat social en la fase d'admissió de proveïdors per descartar els proveïdors que no compleixen els nostres requisits de responsabilitat social. Durant l'any, vam introduir 32 nous proveïdors formals i temporals a la nostra xarxa i vam declinar l'admissió de dos proveïdors per problemes de seguretat. Es va demanar als proveïdors que abordessin i rectifiquéssin adequadament els riscos de seguretat identificats per a processos posteriors d'admissió de proveïdors.

Per als proveïdors estrangers, designem proveïdors externs per dur a terme auditories de proveïdors que cobreixen aspectes com el treball forçat, la salut i la seguretat, el treball infantil, els salaris i les prestacions, la jornada laboral, la discriminació, la protecció del medi ambient i la lluita contra el terrorisme.

Els proveïdors existents també s'avaluen mitjançant la revisió de documents, inspeccions in situ i entrevistes amb els empleats. Entre octubre i desembre de 2023, la marca principal Xtep va dur a terme avaluacions anuals de tots els principals proveïdors de peces de vestir i productes acabats, cobrint més del 90% dels nostres principals proveïdors de nivell 1. L'auditoria del nivell 2 sobre proveïdors de materials començarà el 2024.

Es van auditar 47 proveïdors de nivell 1 de la marca principal Xtep, inclosos els que produeixen peces de vestir, sabates i articles brodats. El 34% dels proveïdors avaluats van superar els nostres requisits, mentre que el 42% van complir els criteris i el 23% van per sota de les nostres expectatives. L'augment de proveïdors que no van complir les nostres expectatives es va deure principalment a l'actualització dels nostres estàndards d'avaluació, i entre aquests proveïdors, tres d'ells van ser suspesos després de noves avaluacions. Es va demanar als proveïdors restants que no complien les nostres expectatives que implementessin rectificacions abans de finals de juny de 2024.

Per a les marques noves, principalment realitzem auditories anuals de tercers sobre productes de calçat, centrades en els drets humans i la lluita contra el terrorisme. Elaborem un informe d'avaluació anual. Qualsevol incompliment detectat es comunicarà als proveïdors amb les rectificacions previstes en un termini determinat. Es realitzarà una segona auditoria per garantir l'eficàcia de les mesures de rectificació, i els proveïdors que no puguin satisfer les necessitats i estàndards de negoci del Grup podrien ser cessats. El 2023, tots els proveïdors de les noves marques van superar l'avaluació.

Els criteris de qualificació i aplicació dels resultats de les avaluacions de responsabilitat social dels proveïdors es resumeixen de la següent manera:

Per donar suport als proveïdors a complir les expectatives del Grup pel que fa a l'acompliment ambiental i social, ens relacionem contínuament amb els nostres proveïdors per entendre les seves limitacions i dotar-los de les habilitats i coneixements necessaris per a un millor rendiment ESG. Aquests compromisos també permeten identificar i minimitzar els possibles riscos ambientals i socials al llarg de la cadena de subministrament.

Durant l'any, hem realitzat formació sobre ESG per a representants dels proveïdors de calçat i roba de la nostra marca principal. Un total de 45 representants de proveïdors van assistir a aquestes sessions, on vam posar èmfasi en les nostres expectatives sobre pràctiques socials i mediambientals i vam promoure la conscienciació dels proveïdors cap a la sostenibilitat de la cadena de subministrament.

A més, vam contractar experts de tercers per organitzar formació regular sobre qüestions ESG per als nostres proveïdors estrangers. A més, vam oferir formació unificada sobre polítiques anticorrupció per als nous empleats de les nostres noves marques. Els resultats de totes aquestes sessions de formació es van considerar satisfactoris.

L'assegurament de la qualitat és crucial per als nostres processos de producció. Els nostres productes estan sotmesos a estrictes proves de control de qualitat, que ajuden a garantir que només els articles que compleixen els requisits de qualitat del Grup es venguin als nostres clients. Els nostres equips de control de qualitat són responsables dels processos de control de qualitat, que inclouen proves i inspeccions de mostres per millorar el control de qualitat dels proveïdors.

Tenim un sistema de gestió de qualitat certificat ISO9001 per garantir la qualitat de les nostres pròpies produccions mitjançant un procés de producció estandarditzat. En la fase d'R+D, el nostre equip d'estàndards realitza proves i verificacions exhaustives de productes i materials per desenvolupar estàndards adequats per a la producció en massa. Aquest any, també hem implementat noves especificacions de gestió per a les operacions d'apilament i emmagatzematge de cartró de roba. L'any 2023, l'equip d'estàndards havia creat i revisat 22 estàndards de qualitat de roba (inclosos 14 documents d'estàndards empresarials i 8 estàndards de control intern) i va participar en l'elaboració de 6 estàndards nacionals de roba i en la revisió de 39 estàndards nacionals, tots destinats a millorar el sistema de gestió de la qualitat. .

El setembre de 2023, Xtep va organitzar una sessió de debat per millorar les proves fisicoquímiques dels materials de malla utilitzats en el calçat, amb la participació de proveïdors de malla, tècnics, subcontractistes i representants de fàbriques de productes acabats. La discussió es va centrar en els requisits específics per a l'ús de nous materials. Xtep va destacar la necessitat d'una avaluació integral i mitigació dels riscos potencials durant la fase inicial de disseny del desenvolupament, així com la necessitat de perfeccionament en la selecció de matèries primeres i operacions de procés, amb un estricte compliment dels protocols establerts.

En aquest any, Xtep ha rebut els reconeixements de qualitat del producte de diverses organitzacions:

• El director del Centre de Gestió de la Qualitat d'Xtep va rebre el premi "Persona avançada en el treball d'estandardització", millorant el poder discursiu de Xtep en els estàndards de la indústria tèxtil i de la confecció i millorant la reputació de la marca.
• El Centre de proves de roba d'Xtep va participar a la competició d'habilitats de prova "Copa d'inspecció de fibra" organitzada per l'Oficina d'Inspecció de Fibra de Fujian. Cinc enginyers de proves van participar i van guanyar el primer premi del concurs de coneixement grupal.

En l'etapa de producció, els equips de gestió de qualitat controlen la qualitat i la seguretat de les matèries primeres i dels productes acabats. També realitzen activitats periòdiques de control de qualitat en el procés de producció i realitzen inspeccions estrictes de qualitat dels productes per assegurar-se que els productes acabats dels nostres proveïdors superen els estàndards físics i químics abans de ser lliurats als clients. A més, Xtep realitza proves mensuals de mostres per als seus proveïdors de nivell 1 i 2. Les matèries primeres, els adhesius i els productes acabats s'envien a laboratoris de tercers certificats a nivell nacional cada trimestre, assegurant que els productes finals s'alineen amb els estàndards nacionals i les normes de qualitat i seguretat dels productes.

Per millorar la qualitat del producte, el grup va establir un cercle especial de control de qualitat per a articles com jaquetes i sabates, que permetia una millora constant de la qualitat per a categories de productes específiques. L'equip també realitza anàlisis de productes competitius per optimitzar els estàndards del producte i la metodologia de prova alhora que promou la qualitat i la comoditat del producte.

Estudi de cas

L'any 2023, vam organitzar un camp de formació de gestors de sistemes de qualitat ISO9001, on els 51 participants van aprovar l'avaluació i van rebre el "Sistemes de gestió de la qualitat — Certificat d'auditor intern de la SGC".

El grup també aplica estrictes procediments de control de qualitat per a les produccions subcontractades i es realitzen reunions mensuals de revisió de qualitat per garantir una correcta gestió de la qualitat. Millorem constantment les capacitats dels nostres empleats en la gestió de la qualitat del producte i donem suport al nostre personal perquè participi en formació, com ara la formació de mesures antimotlla de Micropak i la formació de procediments de prova de SATRA. L'any 2023, per millorar la qualitat dels productes i els processos de fabricació, K·SWISS i Palladium van introduir màquines de serigrafia automatitzades, màquines làser, màquines de roscat automàtiques informatitzades d'alta qualitat, màquines de cosir informatitzades, impressió digital i altres equips i tecnologies, alhora que implementen una línia de muntatge ecològic totalment tancada.

Per mantenir-se informat sobre els comentaris dels nostres clients, el nostre departament de vendes discuteix setmanalment amb els nostres departaments de gestió de la cadena de subministrament i el nostre equip de gestió de qualitat visitarà les botigues físiques per entendre les tendències del mercat i les necessitats dels clients.

Ajudem de manera proactiva als nostres proveïdors a crear capacitat de control i gestió de qualitat per promoure la qualitat global del producte del grup. Hem impartit formació sobre proves de coneixements i millora d'habilitats professionals per a proveïdors externs de cooperatives i personal de laboratori, seguida d'avaluacions i certificacions. Això va ajudar a millorar els sistemes de gestió de la qualitat dels nostres proveïdors i, a finals de 2023, s'havien certificat 33 laboratoris de proveïdors, que abastaven els proveïdors de confecció, impressió, materials i accessoris.

Hem impartit formació sobre certificació FQC/IQC als proveïdors de nivell 1 i 2 per fomentar l'autoregulació de la qualitat de la cadena de subministrament, millorar els estàndards dels productes i donar suport al creixement beneficiós de la cadena de subministrament. A més, vam organitzar 17 sessions de formació sobre estàndards de qualitat de roba, amb la participació d'uns 280 representants de proveïdors interns i externs.

A Xtep, adoptem un enfocament centrat en el consumidor, garantint una comunicació oberta amb els nostres clients per satisfer les seves necessitats. Gestionem les queixes de manera sistemàtica establint terminis de resolució, supervisant el progrés i treballant per aconseguir solucions mútuament acceptables per millorar la satisfacció del client.

Hem establert protocols per a la retirada de productes i problemes de qualitat. En cas d'una retirada important, el nostre Centre de Gestió de la Qualitat duu a terme investigacions exhaustives, informa de les troballes a la direcció superior i es prenen accions correctores per evitar que es produeixin futurs incidents. El 2023, no vam tenir cap retirada important per problemes de salut o seguretat. Assegurem als clients la reparació, la substitució o la devolució de les vendes de productes locals, i la marca principal Xtep ha implementat un programa de devolució de productes sòlid, amb la nostra política de devolució i canvi integral que permet l'acceptació incondicional dels productes usats.

La nostra "Línia directa 400" dedicada és el primer punt de contacte per a les queixes dels clients. Les queixes es registren, es verifiquen i normalment es responen en un termini de 2 dies laborables, amb recursos específics reservats per abordar casos individuals de naturalesa complexa. El nombre de queixes rebudes a través de la "Línia directa 400" l'any 2023 va ser de 4.7556. També realitzem devolucions de trucada mensuals per mesurar la satisfacció del client i convidar a rebre comentaris de tots els usuaris de la "Línia directa 400". L'any 2023 vam assolir un índex de satisfacció del 92,88%, que és superior a l'objectiu original del 90%.

⁶S'ha produït un augment notable del nombre de queixes de clients, impulsat principalment per l'augment de les vendes de productes durant l'any. No obstant això, la ràtio de queixes respecte al total de consultes ha disminuït respecte al 2022.