Gestione di a supply chain

U Gruppu hè determinatu à allargà i nostri sforzi di sustenibilità à a catena di supply più larga. Esercitemu a nostra influenza cum'è una marca sportiva prufessiunale di punta cù una rete di distribuzione estensiva è utilizemu u nostru putere di compra per prumove e pratiche cummerciale sostenibili di i fornitori. Integrà i criterii ESG in a valutazione di u Gruppu di i fornitori potenziali è esistenti, assicuremu chì i partenarii di a catena di fornitura cumplenu i nostri requisiti di sustenibilità. Per piacè riferite à u nostru Manuale di Gestione di a Responsabilità Soziale di i Fornitori sottu per più dettagli.

Per risponde à e preoccupazioni di i stakeholders in quantu à a qualità è a sicurezza di i prudutti, u Gruppu implementa diverse misure di cuntrollu di qualità di i prudutti, cumprese u monitoraghju regulare è a valutazione di e prestazioni di i fornitori. E diverse iniziative assicuranu chì i prudutti cunsistenti è di alta qualità sò fabbricati è minimizzanu u risicu di ricurdà à grande scala.

Cum'è una marca sportiva di punta, simu dedicati à espansione i nostri sforzi di sustenibilità in tutta a nostra catena di supply. Sfruttandu a nostra dirigenza di u mercatu è u putere di compra, incuraghjemu i fornitori à abbraccià e pratiche sostenibili. Per assicurà chì i fornitori si allineanu cù i nostri bisogni di sustenibilità, avemu integratu i criteri ESG in e nostre valutazioni di i fornitori per i fornitori futuri è esistenti.

In Maghju 2023, u Gruppu hà aghjurnatu u so Manuale di Gestione di a Responsabilità Soziale di a Cumpagnia di i Fornitori in cunfurmità cù a Guida di Diligenza Due Diligence CSR Chine è i requisiti pertinenti di l'industria per ottene megliu a sustenibilità cù i so cumpagni di cummerciale critichi. U Manuale hè avà dispunibule in u situ web Xtep.

A nostra pruduzzione s'appoghja assai nantu à i materiali furniti da i nostri fornituri, da quale provenemu a maiò parte di i nostri cumpunenti di u produttu. Da u 2023, u 69% di i nostri calzari è u 89% di a nostra fabricazione di vestiti sò stati esternalizzati. U Gruppu s'impegna cù 573 fornitori in u mondu, cù 569 in Cina continentale è 4 à l'oltremare.

Classificamu i nostri fornitori in diversi livelli per capisce megliu a nostra basa di supply. Per rinfurzà a gestione di risichi in tutta a nostra catena di fornitura, avemu perfezionatu e definizioni di classificazione di i fornitori quist'annu allargendu l'ambitu di u Tier 2 è includendu i fornitori di materia prima cum'è Tier 3. À a fine di l'annu, avemu 150 Tier 1 fornitori è 423 Tier 2 fornitori. . In avanti, a migliurà l'ingaghjamentu cù i fornitori di Tier 3 resta un focusu mentre cerchemu di ottimisà l'operazioni sustinibili.

A nostra rete di supply chain implica diversi risichi ambientali è suciali, è effettuemu prucedure d'acquistu cumpletu, ghjusti è trasparenti per minimizzà tali risichi. U Centru di Gestione di Fornitori è squadre dedicate di diverse marche travaglianu strettamente cù i fornitori per assicurà un altu rendiment. Incuragemu tutti i fornitori, i partenarii cummerciale è l'associ à mantene i standard di pratiche di cummerciale ambientale, suciale è etiche chì si allineanu cù i bisogni di u Gruppu. Tutti questi requisiti sò dimustrati in u nostru Codice di Conducta di i Fornitori è Manuale di Gestione di i Fornitori, è aspittemu chì i nostri partenarii li cunformeranu in tutta a nostra cullaburazione.

Scrutamu rigorosamente tutti i fornitori potenziali attraversu una qualificazione iniziale è una revisione di conformità realizata da u Centru di Gestione di Fornitori (SMC), è i fornitori chì passanu sta screening iniziale seranu sottumessi à audit in situ realizati da persone qualificate cum'è auditori interni da a nostra catena di supply chain. dipartimenti di sviluppu, cuntrollu di qualità è operazioni. Questa ispezione in situ hè applicabile à i fornitori cumpresi quelli chì furniscenu materie prime per calzature è vestiti, materiali ausiliari è di imballaggio, produzzione di merchenzie finite, produzzione di beni semifiniti. I requisiti pertinenti sò stati comunicati à i fornitori attraversu u nostru Codice di Conducta di i Fornitori.

In u 2023, avemu elevatu i nostri requisiti di audit di responsabilità suciale in a fase di ammissione di i fornitori per schernà i fornitori chì ùn riescono à risponde à i nostri bisogni di responsabilità suciale. Durante l'annu, avemu introduttu 32 novi fornituri formali è tempuranee in a nostra reta, è ricusatu l'admission di dui fornituri per via di prublemi di rendiment di sicurezza. I fornitori sò stati dumandati à affruntà è rettificà currettamente i risichi di sicurezza identificati per ulteriori prucessi di ammissione di i fornitori.

Per i fornitori d'oltremare, nominamu fornitori di terze parti per realizà audit di fornitori chì coprenu aspetti cum'è u travagliu forzatu, a salute è a sicurezza, u travagliu di i zitelli, i salarii è i benefici, l'ore di travagliu, a discriminazione, a prutezzione ambientale è u terrurismu.

I fornitori esistenti sò ancu valutati per mezu di rivisione di documenti, ispezioni in situ è ​​interviste di l'impiegati. Trà uttrovi è dicembre 2023, a marca core Xtep hà realizatu valutazioni annuali nantu à tutti i principali fornitori di vestiti è prudutti finiti, chì coprenu più di u 90% di i nostri fornitori principali di Tier 1. L'auditu per u Tier 2 nantu à i fornitori di materiale principiarà in 2024.

47 fornitori di Tier 1 di a marca core Xtep sò stati auditati, cumpresi quelli chì producenu vestiti, scarpi è articuli ricamati. U 34% di i fornitori valutati anu superatu i nostri bisogni, mentre chì u 42% risponde à i criteri è u 23% hà fattu sottu à a nostra aspettativa. L'aumentu di i fornitori chì ùn rispondenu micca à a nostra aspettativa hè dovutu principalmente à l'aghjurnamentu di i nostri standard di valutazione, è trà questi fornitori trè sò stati sospesi dopu à più valutazioni. I fornituri restanti chì ùn anu micca risponde à e nostre aspettative sò stati dumandati à implementà e rettificazioni prima di a fine di ghjugnu 2024.

Per i novi marchi, facemu principalmente audit annuali di terze parti nantu à i prudutti di calzature, cuncintrati in i diritti umani è u terrurismu. Producemu un rapportu di valutazione annu. Ogni mancata conformità identificata serà cumunicata cù i fornitori cù e rettificazioni previste in un termini specificatu. Un secondu auditu serà realizatu per assicurà l'efficacità di e misure di rettificazione, è i fornitori chì ùn ponu micca risponde à i bisogni è i standard di l'affari di u Gruppu puderanu esse terminati. In 2023, tutti i fornituri di e novi marche anu passatu a valutazione.

I criteri per a valutazione è l'applicazione di i risultati di e valutazioni di a responsabilità suciale di i fornitori sò riassunti cum'è seguita:

Per sustene i fornitori à risponde à l'aspettative di u Gruppu in quantu à e prestazioni ambientali è suciali, ci impegnimu continuamente cù i nostri fornitori per capiscenu e so limitazioni è dotate di e cumpetenze è e cunniscenze necessarie per un megliu rendimentu ESG. Questi impegni permettenu ancu di identificà è minimizzà i potenziali risichi ambientali è suciali longu a catena di supply.

Durante l'annu, avemu realizatu furmazione ESG per rapprisentanti di i fornitori di calzature è vestiti di a nostra marca core. Un totale di 45 rapprisentanti di i fornitori anu assistitu à queste sessioni, induve avemu enfatizatu e nostre aspettative nantu à e pratiche suciale è ambientali è prumove a cuscenza di i fornitori versu a sustenibilità di a catena di fornitura.

Inoltre, avemu impegnatu esperti di terze parti per urganizà una furmazione regulare in materia ESG per i nostri fornitori d'oltremare. Inoltre, avemu furnitu una furmazione unificata nantu à e pulitiche anticorruzione per i novi impiegati di i nostri novi marchi. I risultati di tutte queste sessioni di furmazione sò stati cunsiderati satisfactori.

L'assicuranza di qualità hè cruciale per i nostri prucessi di produzzione. I nostri prudutti sò sottumessi à stretti testi di cuntrollu di qualità, chì aiutanu à assicurà chì solu l'articuli chì rispondenu à i requisiti di qualità di u Gruppu sò venduti à i nostri clienti. I nostri squadre di cuntrollu di qualità sò rispunsevuli di i prucessi di cuntrollu di qualità, chì includenu teste di mostra è ispezione per rinfurzà u cuntrollu di qualità di i fornitori.

Avemu un sistema di gestione di qualità certificatu ISO9001 per assicurà a qualità di e nostre pruduzzione attraversu un prucessu di produzzione standardizatu. In a fase di R&D, a nostra squadra di standard conduce teste è verificazioni approfondite di prudutti è materiali per sviluppà standard adatti per a produzzione di massa. Quist'annu, avemu ancu implementatu novi specificazioni di gestione per l'operazione di stacking di cartone di vestiti è di almacenamentu. In u 2023, u Squadra di Standards hà creatu è rivisu 22 pezzi di standard di qualità di vestiti (cumprese 14 archivi di standard di l'impresa è 8 standard di cuntrollu internu) è hà participatu à l'elaborazione di 6 standard di vestiti naziunali è a revisione di 39 standard naziunali, tutti destinati à migliurà u sistema di gestione di qualità. .

In settembre 2023, Xtep hà urganizatu una sessione di discussione per migliurà a prova fisicochimica di i materiali di rete utilizati in calzature, cù a participazione di fornitori di rete, tecnichi, subcontraenti è rapprisentanti di fabbriche di prudutti finiti. A discussione cuncintrau nantu à e esigenze specifiche per l'usu di novi materiali. Xtep hà enfatizatu a necessità di una valutazione cumpleta è di mitigazione di i risichi potenziali durante a prima fase di cuncepimentu di u sviluppu, è ancu a necessità di raffinamentu in a selezzione di materie prime è operazioni di prucessu, cù una stretta aderenza à i protokolli stabiliti.

In questu annu, Xtep hà ricevutu ricunniscenza di qualità di produttu da diverse urganisazioni:

• U Direttore di u Centru di Gestione di a Qualità di Xtep hè statu premiatu u "Individuu Avanzatu in u travagliu di Standardizazione", aumentendu u putere di discorsu di Xtep in i standard di l'industria tessili è di l'abbigliamento è migliurà a reputazione di a marca.
• Xtep's Apparel Testing Center hà participatu à a cumpetizione di cumpetenze di teste "Fibre Inspection Cup" organizata da u Fujian Fiber Inspection Bureau. Cinque ingegneri di teste anu participatu è vincenu u primu premiu in u cuncorsu di cunniscenza di u gruppu.

In a fase di pruduzzione, i squadre di gestione di qualità monitoranu a qualità è a sicurità di e materie prime è i prudutti finiti. Eseguinu ancu attività di cuntrollu di qualità regulare nantu à u prucessu di produzzione è realizanu strette ispezioni di qualità di i prudutti per assicurà chì i prudutti finiti da i nostri fornitori passanu i standard fisichi è chimichi prima di esse consegnati à i clienti. Inoltre, Xtep conduce teste di mostra mensili per i so fornitori di Tier 1 è Tier 2. A materia prima, l'adesivi è i prudutti finiti sò mandati à laboratori di terze parti certificati naziunali ogni trimestre, assicurendu chì i prudutti finali sò allineati cù i normi naziunali è i regulamenti di qualità è sicurità di u produttu.

Per migliurà a qualità di u produttu, u Gruppu hà stabilitu un circhiu di cuntrollu di qualità speciale per l'articuli cum'è piumini è scarpi, chì permettenu un rinfurzamentu di qualità stabile per categurie specifiche di produttu. A squadra cunduce ancu l'analisi di u produttu cumpetitivu per ottimisà i standard di u produttu è a metodulugia di teste mentre prumove a qualità è u cunfortu di u produttu.

Studiu di casu

In u 2023, avemu urganizatu un Campu di Formazione di Manager di Sistema di Qualità ISO9001, induve tutti i participanti 51 anu passatu a valutazione è sò stati premiati u "Sistemi di Gestione di Qualità - Certificatu di Auditor Internu QMS".

U gruppu impone ancu strette prucedure di cuntrollu di qualità per e produzioni esternalizzate, è riunioni mensili di rivisione di qualità sò realizate per assicurà una gestione di qualità curretta. Aumentemu costantemente e capacità di i nostri impiegati in a gestione di a qualità di u produttu, è sustenemu u nostru staffu per participà à a furmazione, cum'è a furmazione di misure anti-muffa da Micropak è a furmazione di prucedure di prova da SATRA. In u 2023, per migliurà a qualità di u produttu è i prucessi di fabricazione, K·SWISS è Palladium anu introduttu macchine per serigrafia automatizate, macchine laser, macchine automatiche di filettatura computerizzate di alta qualità, macchine per cucire computerizzate, stampa digitale è altre equipaghji è tecnulugia, mentre implementanu ancu. una linea di assemblaggio ecologica cumplettamente chjusa.

Per stà infurmatu nantu à i feedback di i nostri clienti, u nostru dipartimentu di vendita discute settimanalmente cù i nostri dipartimenti di gestione di a catena di supply chain è u nostru squadra di gestione di qualità visiterà i magazzini fisici per capiscenu e tendenze di u mercatu è i bisogni di i clienti.

Aiutemu in modu proattivu i nostri fornituri à custruisce un cuntrollu di qualità è una capacità di gestione per prumove a qualità generale di u produttu di u Gruppu. Avemu furnitu una furmazione nantu à a cunniscenza di teste è u rinfurzamentu di e cumpetenze prufessiunali per i fornitori cooperativi esterni è u persunale di laboratoriu, seguitu da valutazioni è certificazioni. Questu hà aiutatu à migliurà i sistemi di gestione di a qualità di i nostri fornitori è à a fine di u 2023, 33 laboratorii di fornitori sò stati certificati, chì copre i fornitori di vestiti, stampa, materiali è accessori.

Avemu furnitu una furmazione di certificazione FQC / IQC à i fornitori di Tier 1 è Tier 2 per favurizà l'autoregulazione in a qualità di a catena di fornitura, migliurà i standard di produttu è sustene a crescita benefica di a catena di fornitura. Inoltre, avemu urganizatu 17 sessioni di furmazione nantu à i standard di qualità di vestiti, impegnendu circa 280 rapprisentanti di fornitori interni è esterni.

In Xtep, adutemu un approcciu primurosu di u cunsumadore, assicurendu una cumunicazione aperta cù i nostri clienti per risponde à i so bisogni. Trattemu sistematicamente i reclami stabilendu tempi di risoluzione, monitorendu u prugressu, è travagliendu versu suluzioni mutualmente accettabili per rinfurzà a satisfaczione di i clienti.

Avemu stabilitu protokolli per richiami di prudutti è prublemi di qualità. In l'eventuali di un ricordu significativu, u nostru Centru di Gestione di a Qualità conduce investigazioni approfondite, raporta i risultati à l'alta dirigenza, è l'azzioni currettive sò pigliate per prevene avvenimenti futuri. In u 2023, ùn avemu micca avutu ricurdà significativu per prublemi di salute o di sicurità. Assicuremu à i clienti di riparazione, rimpiazzamentu o ritornu di vendita di prudutti lucali, è a marca core Xtep hà implementatu un robustu prugramma di ritornu di prudutti, cù a nostra Politica di Ritornu è Scambiu cumpleta permette l'accettazione incondizionata di i prudutti purtati.

A nostra "400 Hotline" dedicata hè u primu puntu di cuntattu per i reclami di i clienti. I reclami sò registrati, verificati, è tipicamente risposti in 2 ghjorni di travagliu, cù risorse specifiche riservate per affruntà i casi individuali chì sò cumplessi in natura. U numeru di reclami ricevuti attraversu a "400 Hotline" in 2023 era 4,7556. Realemu ancu callbacks mensili per calibre a satisfaczione di i clienti è invitemu feedback da tutti l'utilizatori di "400 Hotline". In u 2023, avemu ottinutu un tassu di satisfaczione di 92,88%, chì hè più altu ch'è u target originale di 90%.

⁶Ci hè statu un aumentu notevuli in u numeru di reclami di i clienti, principalmente guidatu da l'aumentu di a vendita di prudutti durante l'annu. Tuttavia, u rapportu di lagnanza à e dumande totali hè diminuitu cumparatu cù u 2022.