Řízení dodavatelského řetězce

Skupina je odhodlána rozšířit naše úsilí o udržitelnost na širší dodavatelský řetězec. Uplatňujeme svůj vliv jako přední profesionální sportovní značka s rozsáhlou distribuční sítí a využíváme naši kupní sílu k podpoře udržitelných obchodních praktik dodavatelů. Začleněním kritérií souvisejících s ESG do skupinového hodnocení potenciálních a stávajících dodavatelů zajišťujeme, že partneři dodavatelského řetězce splňují naše požadavky na udržitelnost. Další podrobnosti naleznete v níže uvedené příručce pro řízení společenské odpovědnosti dodavatelů.

Aby skupina reagovala na obavy zúčastněných stran ohledně kvality a bezpečnosti produktů, zavádí různá opatření pro kontrolu kvality produktů, včetně pravidelného monitorování a hodnocení výkonnosti dodavatelů. Různé iniciativy zajišťují, že jsou vyráběny konzistentní, vysoce kvalitní produkty a minimalizují se riziko stažení ve velkém měřítku.

Jako přední sportovní značka jsme odhodláni rozšiřovat naše úsilí o udržitelnost v celém našem dodavatelském řetězci. Využitím našeho vedoucího postavení na trhu a kupní síly povzbuzujeme dodavatele, aby přijali udržitelné postupy. Abychom zajistili, že dodavatelé budou v souladu s našimi požadavky na udržitelnost, začlenili jsme kritéria ESG do hodnocení našich dodavatelů pro potenciální i stávající dodavatele.

V květnu 2023 skupina aktualizovala svůj Manuál pro řízení společenské odpovědnosti dodavatelů v souladu s čínskou CSR Due Diligence Guidance a příslušnými požadavky odvětví, aby lépe dosáhla udržitelnosti u svých klíčových obchodních partnerů. Manuál je nyní k dispozici na webu Xtep.

Naše výroba do značné míry závisí na materiálech poskytovaných našimi dodavateli, od kterých odebíráme většinu komponent našich produktů. Od roku 2023 bylo 69 % naší obuvi a 89 % naší výroby oděvů zajišťováno externě. Skupina spolupracuje s 573 dodavateli po celém světě, z toho 569 v pevninské Číně a 4 v zámoří.

Naše dodavatele klasifikujeme do různých úrovní, abychom lépe porozuměli naší dodavatelské základně. Abychom posílili řízení rizik v celém našem dodavatelském řetězci, vylepšili jsme letos definice klasifikace dodavatelů rozšířením rozsahu Tier 2 a zahrnutím poskytovatelů surovin jako Tier 3. Ke konci roku máme 150 dodavatelů Tier 1 a 423 dodavatelů Tier 2 . Do budoucna zůstává cílem zlepšování spolupráce s dodavateli úrovně 3, protože se snažíme optimalizovat udržitelné operace.

Naše síť dodavatelského řetězce zahrnuje různá environmentální a sociální rizika a provádíme komplexní, spravedlivé a transparentní postupy zadávání zakázek, abychom tato rizika minimalizovali. Centrum řízení dodavatelů a specializované týmy různých značek úzce spolupracují s dodavateli, aby zajistili vysoký výkon. Vyzýváme všechny dodavatele, obchodní partnery a spolupracovníky, aby dodržovali standardy environmentálních, sociálních a etických obchodních praktik, které jsou v souladu s požadavky skupiny. Všechny tyto požadavky jsou uvedeny v našem Kodexu chování pro dodavatele a Manuálu řízení dodavatelů a očekáváme, že je naši partneři budou dodržovat po celou dobu naší spolupráce.

Všechny potenciální dodavatele přísně prověřujeme prostřednictvím úvodní kontroly kvalifikace a souladu, kterou provádí Středisko pro řízení dodavatelů (SMC), a dodavatelé, kteří projdou tímto počátečním prověřováním, budou podrobeni auditům na místě, které provedou pracovníci kvalifikovaní jako interní auditoři z našeho dodavatelského řetězce. oddělení vývoje, kontroly kvality a provozu. Tato kontrola na místě se vztahuje na dodavatele včetně dodavatelů surovin pro obuv a oděvy, pomocné a obalové materiály, výrobu hotových výrobků, výrobu polotovarů. Příslušné požadavky byly dodavatelům sděleny prostřednictvím našeho Kodexu chování pro dodavatele.

V roce 2023 jsme zvýšili naše požadavky na audit společenské odpovědnosti ve fázi přijímání dodavatelů, abychom vyloučili dodavatele, kteří nesplňují naše požadavky na společenskou odpovědnost. Během roku jsme do naší sítě zavedli 32 nových formálních a dočasných dodavatelů a dva dodavatele jsme odmítli přijmout z důvodu obav o bezpečnost. Dodavatelé byli požádáni, aby řádně řešili a napravili zjištěná bezpečnostní rizika pro další procesy přijímání dodavatelů.

U zahraničních dodavatelů pověřujeme dodavatele třetích stran, aby provedli dodavatelské audity zahrnující aspekty, jako je nucená práce, zdraví a bezpečnost, dětská práce, mzdy a benefity, pracovní doba, diskriminace, ochrana životního prostředí a boj proti terorismu.

Stávající dodavatelé jsou také posuzováni prostřednictvím kontroly dokumentů, kontrol na místě a pohovorů se zaměstnanci. Mezi říjnem a prosincem 2023 prováděla hlavní značka Xtep každoroční hodnocení u všech hlavních dodavatelů oděvů a hotových výrobků, které pokrývaly více než 90 % našich hlavních dodavatelů Tier 1. Audit pro Tier 2 u dodavatelů materiálů začne v roce 2024.

Auditováno bylo 47 dodavatelů Tier 1 základní značky Xtep, včetně těch, kteří vyrábějí oděvy, boty a vyšívané předměty. 34 % hodnocených dodavatelů překročilo naše požadavky, 42 % splnilo kritéria a 23 % dopadlo pod naše očekávání. Nárůst dodavatelů, kteří nesplňovali naše očekávání, byl způsoben především upgradem našich standardů hodnocení a z těchto dodavatelů byli po dalších hodnoceních tři z nich pozastaveni. Zbývající dodavatelé, kteří nesplnili naše očekávání, byli požádáni, aby provedli nápravu do konce června 2024.

U nových značek provádíme především každoroční audity obuvi třetích stran se zaměřením na lidská práva a boj proti terorismu. Každoročně zpracováváme hodnotící zprávu. Jakákoli zjištěná neshoda bude sdělena dodavatelům s očekávanou nápravou ve stanoveném časovém rámci. Bude proveden druhý audit, aby byla zajištěna účinnost nápravných opatření, a dodavatelé, kteří nemohou splnit obchodní potřeby a standardy skupiny, mohou být ukončeni. V roce 2023 prošli hodnocením všichni dodavatelé nových značek.

Kritéria pro hodnocení a uplatnění výsledků hodnocení společenské odpovědnosti dodavatelů jsou shrnuta následovně:

Abychom podpořili dodavatele při plnění očekávání skupiny ohledně environmentální a sociální výkonnosti, neustále spolupracujeme s našimi dodavateli, abychom pochopili jejich omezení a vybavili je dovednostmi a znalostmi nezbytnými pro lepší výkonnost ESG. Tyto závazky také umožňují identifikovat a minimalizovat potenciální environmentální a sociální rizika v dodavatelském řetězci.

V průběhu roku jsme provedli ESG školení pro zástupce dodavatelů obuvi a oděvů naší hlavní značky. Těchto setkání se zúčastnilo celkem 45 zástupců dodavatelů, kde jsme zdůraznili naše očekávání v oblasti sociálních a environmentálních postupů a podpořili povědomí dodavatelů o udržitelnosti dodavatelského řetězce.

Kromě toho jsme angažovali odborníky třetích stran, aby organizovali pravidelná školení o záležitostech ESG pro naše zahraniční dodavatele. Dále jsme poskytli jednotná školení o protikorupční politice pro nové zaměstnance našich nových značek. Výsledky všech těchto školení byly považovány za uspokojivé.

Zajištění kvality je pro naše výrobní procesy zásadní. Naše produkty podléhají přísným testům kontroly kvality, které pomáhají zajistit, aby se našim zákazníkům prodávaly pouze položky, které splňují požadavky skupiny na kvalitu. Naše týmy kontroly kvality jsou odpovědné za procesy kontroly kvality, které zahrnují testování a kontrolu vzorků za účelem zlepšení kontroly kvality dodavatele.

Máme systém řízení kvality certifikovaný podle ISO9001, abychom zajistili kvalitu naší vlastní produkce prostřednictvím standardizovaného výrobního procesu. Ve fázi výzkumu a vývoje náš tým pro standardy provádí důkladné testování a ověřování produktů a materiálů, aby vyvinul standardy vhodné pro hromadnou výrobu. V letošním roce jsme také implementovali nové specifikace řízení pro operace stohování kartonů s oděvy a skladování. V roce 2023 tým pro standardy vytvořil a zrevidoval 22 standardů kvality oděvů (včetně 14 podnikových standardních podání a 8 standardů vnitřní kontroly) a podílel se na návrhu 6 národních norem pro oděvy a revizi 39 národních norem, všechny zaměřené na zlepšení systému řízení kvality. .

V září 2023 Xtep uspořádal diskusní setkání s cílem zlepšit fyzikálně-chemické testování síťovaných materiálů používaných v obuvi za účasti dodavatelů síťoviny, techniků, subdodavatelů a zástupců továren na hotové výrobky. Diskuse se zaměřila na konkrétní požadavky na použití nových materiálů. Xtep zdůraznil potřebu komplexního posouzení a zmírnění potenciálních rizik během rané fáze návrhu vývoje, stejně jako nutnost zpřesnění výběru surovin a procesních operací s přísným dodržováním zavedených protokolů.

V tomto roce Xtep získal uznání kvality produktů od různých organizací:

• Ředitel Centra řízení kvality společnosti Xtep získal ocenění „Advanced Individual in Standardization Work“, čímž posílil diskursivní sílu Xtepu v oblasti standardů textilního a oděvního průmyslu a zlepšil pověst značky.
• Xtep's Apparel Testing Center se zúčastnilo soutěže o testování dovedností „Fibre Inspection Cup“, kterou pořádalo Fujian Fiber Inspection Bureau. Zúčastnilo se pět zkušebních inženýrů a vyhráli první cenu ve skupinové vědomostní soutěži.

Ve fázi výroby týmy managementu kvality sledují kvalitu a bezpečnost surovin a hotových výrobků. Provádějí také pravidelnou kontrolu kvality výrobního procesu a provádějí přísné kontroly kvality výrobků, aby zajistili, že hotové výrobky od našich dodavatelů před dodáním zákazníkům splňují fyzikální a chemické normy. Kromě toho Xtep provádí měsíční testování vzorků pro své dodavatele Tier 1 a Tier 2. Suroviny, lepidla a hotové výrobky jsou každé čtvrtletí zasílány do celostátně certifikovaných laboratoří třetích stran, čímž je zajištěno, že konečné produkty budou v souladu s národními normami a předpisy o kvalitě a bezpečnosti výrobků.

Aby se zlepšila kvalita produktů, skupina vytvořila speciální kruh kontroly kvality pro položky, jako jsou péřové bundy a boty, což umožňuje neustálé zlepšování kvality pro konkrétní kategorie produktů. Tým také provádí analýzu konkurenčních produktů s cílem optimalizovat standardy produktů a metodologii testování a zároveň podporovat kvalitu a pohodlí produktu.

Případová studie

V roce 2023 jsme zorganizovali školení manažerů systému jakosti ISO9001, kde všech 51 účastníků prošlo hodnocením a získalo „Systémy managementu kvality — Certifikát interního auditora QMS“.

Skupina také prosazuje přísné postupy kontroly kvality pro outsourcované výroby a pro zajištění řádného řízení kvality se konají měsíční schůzky pro kontrolu kvality. Neustále zlepšujeme schopnosti našich zaměstnanců v oblasti řízení kvality výrobků a podporujeme naše zaměstnance v účasti na školeních, jako je školení proti plísním od společnosti Micropak a školení testovacích postupů od SATRA. V roce 2023 zavedly K·SWISS a Palladium za účelem zlepšení kvality produktů a výrobních procesů automatizované sítotiskové stroje, laserové stroje, vysoce kvalitní počítačové automatické navlékací stroje, počítačové šicí stroje, digitální tisk a další zařízení a technologie a zároveň zavedly plně uzavřená ekologická montážní linka.

Abychom zůstali informováni o zpětné vazbě našich zákazníků, naše obchodní oddělení každý týden diskutuje s našimi odděleními pro řízení dodavatelského řetězce a náš tým řízení kvality navštíví fyzické prodejny, aby porozuměl trendům na trhu a potřebám zákazníků.

Proaktivně pomáháme našim dodavatelům budovat kapacitu kontroly kvality a řízení, abychom podpořili celkovou kvalitu produktů skupiny. Poskytli jsme školení o testování znalostí a zvyšování odborných dovedností pro externí spolupracující dodavatele a laboratorní personál, po kterém následovala hodnocení a certifikace. To pomohlo zlepšit systémy řízení kvality našich dodavatelů a do konce roku 2023 bylo certifikováno 33 dodavatelských laboratoří, které pokrývají dodavatele oděvů, tisku, materiálů a doplňků.

Poskytli jsme certifikační školení FQC/IQC dodavatelům Tier 1 a Tier 2, abychom podpořili samoregulaci v kvalitě dodavatelského řetězce, zlepšili standardy produktů a podpořili prospěšný růst dodavatelského řetězce. Kromě toho jsme zorganizovali 17 školení o standardech kvality oděvů, kterých se zúčastnilo přibližně 280 interních a externích zástupců dodavatelů.

Ve společnosti Xtep zaujímáme spotřebitelský přístup, který zajišťuje otevřenou komunikaci s našimi zákazníky, abychom uspokojili jejich potřeby. Systematicky vyřizujeme stížnosti tím, že nastavujeme harmonogramy řešení, sledujeme pokrok a pracujeme na vzájemně přijatelných řešeních ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Zavedli jsme protokoly pro stahování produktů a problémy s kvalitou. V případě významného stažení z trhu naše Centrum řízení kvality provádí důkladná šetření, hlásí zjištění vrcholovému vedení a přijímají nápravná opatření, aby se předešlo budoucím událostem. V roce 2023 jsme neměli žádné významné stažení z důvodu obav o zdraví nebo bezpečnost. Ujišťujeme zákazníky o opravě, výměně nebo vrácení prodeje místních produktů a základní značka Xtep zavedla robustní program vracení produktů s naší komplexní politikou vracení a výměny, která umožňuje bezpodmínečné přijetí opotřebovaných produktů.

Naše specializovaná “400 Hotline” je prvním kontaktním místem pro stížnosti zákazníků. Stížnosti jsou zaznamenávány, ověřovány a obvykle se na ně odpovídá do 2 pracovních dnů, přičemž konkrétní zdroje jsou vyhrazeny pro řešení jednotlivých případů, které jsou svou povahou složité. Počet stížností přijatých prostřednictvím „horké linky 400“ v roce 2023 byl 4 7556. Provádíme také měsíční zpětná volání, abychom změřili spokojenost zákazníků a zveme zpětnou vazbu od všech uživatelů „400 Hotline“. V roce 2023 jsme dosáhli 92,88% míry spokojenosti, což je více než původní cíl 90%.

⁶Došlo ke značnému nárůstu počtu zákaznických stížností, způsobených především nárůstem prodeje produktů v průběhu roku. Poměr stížností k celkovému počtu dotazů se však ve srovnání s rokem 2022 snížil.