Rheoli Cadwyn Gyflenwi

Mae'r Grŵp yn benderfynol o ymestyn ein hymdrechion cynaliadwyedd i'r gadwyn gyflenwi ehangach. Rydym yn defnyddio ein dylanwad fel brand chwaraeon proffesiynol blaenllaw gyda rhwydwaith dosbarthu helaeth ac yn defnyddio ein pŵer prynu i hyrwyddo arferion busnes cynaliadwy cyflenwyr. Trwy integreiddio meini prawf sy'n ymwneud ag ESG yn asesiad y Grŵp o gyflenwyr posibl a phresennol, rydym yn sicrhau bod partneriaid cadwyn gyflenwi yn bodloni ein gofynion cynaliadwyedd. Cyfeiriwch at ein Llawlyfr Rheoli Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Cyflenwr isod am ragor o fanylion.

Er mwyn mynd i'r afael â phryderon rhanddeiliaid am ansawdd a diogelwch cynnyrch, mae'r Grŵp yn gweithredu amrywiol fesurau rheoli ansawdd cynnyrch, gan gynnwys monitro ac asesu perfformiad cyflenwyr yn rheolaidd. Mae'r mentrau gwahanol yn sicrhau bod cynhyrchion cyson o ansawdd uchel yn cael eu cynhyrchu ac yn lleihau'r risg o alw'n ôl ar raddfa fawr.

Fel brand chwaraeon blaenllaw, rydym yn ymroddedig i ehangu ein hymdrechion cynaliadwyedd ledled ein cadwyn gyflenwi. Gan ddefnyddio ein harweinyddiaeth yn y farchnad a’n pŵer prynu, rydym yn annog cyflenwyr i gofleidio arferion cynaliadwy. Er mwyn sicrhau bod cyflenwyr yn cyd-fynd â'n gofynion cynaliadwyedd, rydym wedi integreiddio meini prawf ESG yn ein hasesiadau o gyflenwyr ar gyfer darpar gyflenwyr a chyflenwyr presennol.

Ym mis Mai 2023, diweddarodd y Grŵp ei Lawlyfr Rheoli Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Cyflenwr yn unol â Chanllawiau Diwydrwydd Dyladwy CSR Tsieina a gofynion perthnasol y diwydiant i gyflawni cynaliadwyedd yn well gyda'i bartneriaid busnes hanfodol. Mae'r Llawlyfr bellach ar gael ar wefan Xtep.

Mae ein cynhyrchiad yn dibynnu'n fawr ar y deunyddiau a ddarperir gan ein cyflenwyr, gan ein bod yn dod o hyd i'r rhan fwyaf o'n cydrannau cynnyrch. O 2023 ymlaen, roedd 69% o'n hesgidiau ac 89% o'n gweithgynhyrchu dillad yn cael eu rhoi ar gontract allanol. Mae'r Grŵp yn ymgysylltu â 573 o gyflenwyr yn fyd-eang, gyda 569 ar dir mawr Tsieina a 4 dramor.

Rydym yn dosbarthu ein cyflenwyr i wahanol haenau i ddeall ein sylfaen gyflenwi yn well. Er mwyn cryfhau rheolaeth risg ar draws ein cadwyn gyflenwi, rydym wedi mireinio diffiniadau o ddosbarthiad cyflenwyr eleni trwy ehangu cwmpas Haen 2 a chynnwys darparwyr deunydd crai fel Haen 3. Ar ddiwedd y flwyddyn, mae gennym 150 o gyflenwyr Haen 1 a 423 o gyflenwyr Haen 2. . Wrth symud ymlaen, mae gwella ymgysylltiad â chyflenwyr Haen 3 yn parhau i fod yn ffocws wrth i ni geisio gwneud y gorau o weithrediadau cynaliadwy.

Mae ein rhwydwaith cadwyn gyflenwi yn cynnwys risgiau amgylcheddol a chymdeithasol amrywiol, ac rydym yn cynnal gweithdrefnau caffael cynhwysfawr, teg a thryloyw i leihau risgiau o'r fath. Mae'r Ganolfan Rheoli Cyflenwyr a thimau ymroddedig o wahanol frandiau yn gweithio'n agos gyda chyflenwyr i sicrhau perfformiad uchel. Rydym yn annog pob cyflenwr, partner busnes, a chydymaith i gynnal safonau ar arferion busnes amgylcheddol, cymdeithasol a moesegol sy'n cyd-fynd â gofynion y Grŵp. Dangosir yr holl ofynion hyn yn ein Cod Ymddygiad Cyflenwyr a'n Llawlyfr Rheoli Cyflenwyr, a disgwyliwn i'n partneriaid gydymffurfio â hwy drwy gydol ein cydweithrediad.

Rydym yn sgrinio pob darpar gyflenwr yn llym trwy adolygiad cymhwyster cychwynnol a chydymffurfiaeth a gynhelir gan y Ganolfan Rheoli Cyflenwyr (SMC), a bydd cyflenwyr sy'n pasio'r sgrinio cychwynnol hwn yn destun archwiliadau ar y safle a gynhelir gan bersonél sy'n gymwys fel archwilwyr mewnol o'n cadwyn gyflenwi. adrannau datblygu, rheoli ansawdd, a gweithrediadau. Mae'r arolygiad hwn ar y safle yn berthnasol i gyflenwyr gan gynnwys y rhai sy'n darparu deunyddiau crai ar gyfer esgidiau a dillad, deunyddiau ategol a phecynnu, cynhyrchu nwyddau gorffenedig, cynhyrchu nwyddau lled-orffen. Mae gofynion perthnasol wedi'u cyfleu i gyflenwyr trwy ein Cod Ymddygiad Cyflenwyr.

Yn 2023, fe wnaethom godi ein gofynion archwilio cyfrifoldeb cymdeithasol yn ystod y cam derbyn cyflenwyr i sgrinio cyflenwyr sy'n methu â bodloni ein gofynion cyfrifoldeb cymdeithasol. Yn ystod y flwyddyn, cyflwynwyd 32 o gyflenwyr ffurfiol a thros dro newydd i'n rhwydwaith, a gwrthodwyd derbyn dau gyflenwr oherwydd pryderon perfformiad diogelwch. Gofynnwyd i'r cyflenwyr fynd i'r afael yn briodol â'r risgiau diogelwch a nodwyd ar gyfer prosesau derbyn cyflenwyr pellach a'u hunioni.

Ar gyfer cyflenwyr tramor, rydym yn penodi cyflenwyr trydydd parti i gynnal archwiliadau cyflenwyr sy'n cwmpasu agweddau megis llafur gorfodol, iechyd a diogelwch, llafur plant, cyflogau a budd-daliadau, oriau gwaith, gwahaniaethu, diogelu'r amgylchedd a gwrthderfysgaeth.

Mae cyflenwyr presennol hefyd yn cael eu hasesu trwy adolygu dogfennau, archwiliadau ar y safle, a chyfweliadau â gweithwyr. Rhwng mis Hydref a mis Rhagfyr 2023, cynhaliodd brand craidd Xtep asesiadau blynyddol ar yr holl brif gyflenwyr dillad a chynhyrchion gorffenedig, gan gwmpasu mwy na 90% o'n cyflenwyr Haen 1 craidd. Bydd yr archwiliad ar gyfer Haen 2 ar gyflenwyr deunyddiau yn dechrau yn 2024.

Archwiliwyd 47 o gyflenwyr Haen 1 o frand craidd Xtep, gan gynnwys y rhai sy'n cynhyrchu dillad, esgidiau ac eitemau wedi'u brodio. Roedd 34% o'r cyflenwyr a aseswyd wedi rhagori ar ein gofynion, tra bod 42% yn bodloni'r meini prawf a 23% yn perfformio'n is na'n disgwyliad. Roedd y cynnydd yn nifer y cyflenwyr nad oeddent yn bodloni ein disgwyliad yn bennaf oherwydd yr uwchraddio yn ein safonau asesu, ac ymhlith y cyflenwyr hyn cafodd tri ohonynt eu hatal ar ôl cynnal asesiadau pellach. Gofynnwyd i’r cyflenwyr eraill nad oeddent yn bodloni ein disgwyliadau i weithredu cywiriadau cyn diwedd mis Mehefin 2024.

Ar gyfer brandiau newydd, rydym yn bennaf yn cynnal archwiliadau trydydd parti blynyddol ar gynhyrchion esgidiau, gan ganolbwyntio ar hawliau dynol a gwrthderfysgaeth. Rydym yn cynhyrchu adroddiad asesu yn flynyddol. Bydd unrhyw ddiffyg cydymffurfio a nodir yn cael ei gyfathrebu â'r cyflenwyr a disgwylir cywiriadau o fewn amserlen benodol. Cynhelir ail archwiliad i sicrhau effeithiolrwydd y mesurau unioni, a gallai cyflenwyr na allant fodloni anghenion a safonau busnes y Grŵp gael eu terfynu. Yn 2023, pasiodd holl gyflenwyr y brandiau newydd yr asesiad.

Mae’r meini prawf ar gyfer graddio a chymhwyso canlyniadau asesiadau cyfrifoldeb cymdeithasol cyflenwyr wedi’u crynhoi fel a ganlyn:

Er mwyn cefnogi cyflenwyr i fodloni disgwyliadau'r Grŵp o ran perfformiadau amgylcheddol a chymdeithasol, rydym yn ymgysylltu'n barhaus â'n cyflenwyr i ddeall eu cyfyngiadau a rhoi'r sgiliau a'r wybodaeth sydd eu hangen arnynt ar gyfer gwell perfformiad ESG. Mae'r ymgysylltu hwn hefyd yn galluogi nodi a lleihau risgiau amgylcheddol a chymdeithasol posibl ar hyd y gadwyn gyflenwi.

Yn ystod y flwyddyn, cynhaliom hyfforddiant ESG ar gyfer cynrychiolwyr o gyflenwyr esgidiau a dillad ein brand craidd. Mynychodd cyfanswm o 45 o gynrychiolwyr cyflenwyr y sesiynau hyn, lle buom yn pwysleisio ein disgwyliadau o ran arferion cymdeithasol ac amgylcheddol ac yn hybu ymwybyddiaeth cyflenwyr o gynaliadwyedd y gadwyn gyflenwi.

Yn ogystal, gwnaethom gyflogi arbenigwyr trydydd parti i drefnu hyfforddiant rheolaidd ar faterion ESG ar gyfer ein cyflenwyr tramor. At hynny, fe wnaethom ddarparu hyfforddiant unedig ar bolisïau gwrth-lygredd ar gyfer gweithwyr newydd ein brandiau newydd. Barnwyd bod canlyniadau'r holl sesiynau hyfforddi hyn yn foddhaol.

Mae sicrhau ansawdd yn hanfodol i'n prosesau cynhyrchu. Mae ein cynnyrch yn destun profion rheoli ansawdd llym, sy'n helpu i sicrhau mai dim ond eitemau sy'n bodloni gofynion ansawdd y Grŵp sy'n cael eu gwerthu i'n cwsmeriaid. Mae ein timau rheoli ansawdd yn gyfrifol am y prosesau rheoli ansawdd, sy'n cynnwys profi sampl ac arolygu i wella rheolaeth ansawdd cyflenwyr.

Mae gennym system rheoli ansawdd ardystiedig ISO9001 i sicrhau ansawdd ein cynyrchiadau ein hunain trwy broses gynhyrchu safonol. Yn y cyfnod Ymchwil a Datblygu, mae ein tîm safonau yn cynnal profion trylwyr a gwirio cynhyrchion a deunyddiau i ddatblygu safonau sy'n addas ar gyfer cynhyrchu màs. Eleni, fe wnaethom hefyd weithredu manylebau rheoli newydd ar gyfer pentyrru carton dillad a gweithrediadau storio i lawr. Yn 2023, roedd y Tîm Safonau wedi creu a diwygio 22 darn o safonau ansawdd dillad (gan gynnwys 14 ffeil safonol menter ac 8 safon rheolaeth fewnol) ac wedi cymryd rhan mewn drafftio 6 safon dillad cenedlaethol a diwygio 39 o safonau cenedlaethol, pob un â'r nod o wella'r system rheoli ansawdd .

Ym mis Medi 2023, trefnodd Xtep sesiwn drafod i wella'r profion ffisiogemegol o ddeunyddiau rhwyll a ddefnyddir mewn esgidiau, gyda chyfranogiad gan gyflenwyr rhwyll, technegwyr, isgontractwyr, a chynrychiolwyr o ffatrïoedd cynnyrch gorffenedig. Roedd y drafodaeth yn canolbwyntio ar y gofynion penodol ar gyfer defnyddio deunyddiau newydd. Pwysleisiodd Xtep yr angen am asesiad cynhwysfawr a lliniaru risgiau posibl yn ystod cyfnod dylunio cynnar y datblygiad, yn ogystal â'r angen am fireinio wrth ddewis deunyddiau crai a gweithrediadau prosesau, gan gadw'n gaeth at brotocolau sefydledig.

Eleni, mae Xtep wedi derbyn cydnabyddiaeth ansawdd cynnyrch gan wahanol sefydliadau:

• Dyfarnwyd yr “Unigolyn Uwch mewn Gwaith Safoni” i Gyfarwyddwr Canolfan Rheoli Ansawdd Xtep, gan wella pŵer disgwrs Xtep mewn safonau diwydiant tecstilau a dillad a gwella enw da’r brand.
• Cymerodd Canolfan Profi Dillad Xtep ran yn y gystadleuaeth sgiliau profi “Cwpan Arolygu Ffibr” a drefnwyd gan Swyddfa Archwilio Ffibr Fujian. Cymerodd pum peiriannydd profi ran ac ennill y wobr gyntaf yn y gystadleuaeth gwybodaeth grŵp.

Yn y cam cynhyrchu, mae'r timau rheoli ansawdd yn monitro ansawdd a diogelwch deunyddiau crai a chynhyrchion gorffenedig. Maent hefyd yn perfformio gweithgareddau rheoli ansawdd rheolaidd ar y broses gynhyrchu ac yn cynnal archwiliadau ansawdd cynnyrch llym i sicrhau bod y cynhyrchion gorffenedig gan ein cyflenwyr yn pasio safonau ffisegol a chemegol cyn eu danfon i gwsmeriaid. Yn ogystal, mae Xtep yn cynnal profion sampl misol ar gyfer ei gyflenwyr Haen 1 a Haen 2. Anfonir deunyddiau crai, gludyddion a chynhyrchion gorffenedig i labordai trydydd parti a ardystiwyd yn genedlaethol bob chwarter, gan sicrhau bod y cynhyrchion terfynol yn cyd-fynd â safonau cenedlaethol a rheoliadau ansawdd a diogelwch cynnyrch.

Er mwyn gwella ansawdd y cynnyrch, sefydlodd y Grŵp gylch rheoli ansawdd arbennig ar gyfer eitemau fel siacedi ac esgidiau i lawr, gan ganiatáu gwella ansawdd cyson ar gyfer categorïau cynnyrch penodol. Mae'r tîm hefyd yn cynnal dadansoddiad cynnyrch cystadleuol i optimeiddio safonau cynnyrch a methodoleg profi tra'n hyrwyddo ansawdd a chysur cynnyrch.

Astudiaeth achos

Yn 2023, fe wnaethom drefnu Gwersyll Hyfforddi Rheolwyr System Ansawdd ISO9001, lle llwyddodd pob un o’r 51 o gyfranogwyr i basio’r asesiad a derbyn y “Systemau Rheoli Ansawdd - Tystysgrif Archwiliwr QMS Mewnol”.

Mae'r grŵp hefyd yn gorfodi gweithdrefnau rheoli ansawdd llym ar gyfer cynyrchiadau allanol, a chynhelir cyfarfodydd adolygu ansawdd misol i sicrhau rheolaeth ansawdd briodol. Rydym yn gwella galluoedd ein gweithwyr mewn rheoli ansawdd cynnyrch yn gyson, ac yn cefnogi ein staff i gymryd rhan mewn hyfforddiant megis yr hyfforddiant mesurau gwrth-lwydni gan Micropak a hyfforddiant gweithdrefnau profi gan SATRA. Yn 2023, er mwyn gwella ansawdd cynnyrch a phrosesau gweithgynhyrchu, cyflwynodd K·SWISS a Palladium beiriannau argraffu sgrin awtomataidd, peiriannau laser, peiriannau edafu awtomatig cyfrifiadurol o ansawdd uchel, peiriannau gwnïo cyfrifiadurol, argraffu digidol, ac offer a thechnolegau eraill, tra hefyd yn gweithredu llinell gydosod ecogyfeillgar amgaeëdig.

Er mwyn cael y wybodaeth ddiweddaraf am adborth ein cwsmeriaid, mae ein hadran werthu yn trafod yn wythnosol gyda'n hadrannau rheoli cadwyn gyflenwi a bydd ein tîm rheoli ansawdd yn ymweld â siopau ffisegol i ddeall tueddiadau'r farchnad ac anghenion cwsmeriaid.

Rydym yn mynd ati i helpu ein cyflenwyr i adeiladu rheolaeth ansawdd a gallu rheoli i hyrwyddo ansawdd cynnyrch cyffredinol y Grŵp. Rydym wedi darparu hyfforddiant ar brofi gwybodaeth a gwella sgiliau proffesiynol ar gyfer cyflenwyr cydweithredol allanol a phersonél labordy, ac yna asesiadau ac ardystiadau. Helpodd hyn i wella systemau rheoli ansawdd ein cyflenwyr ac erbyn diwedd 2023, roedd 33 o labordai cyflenwyr wedi'u hardystio, yn cwmpasu cyflenwyr dillad, argraffu, deunyddiau ac ategolion.

Fe wnaethom gyflwyno hyfforddiant ardystio FQC/IQC i gyflenwyr Haen 1 a Haen 2 i feithrin hunanreoleiddio o ran ansawdd y gadwyn gyflenwi, gwella safonau cynnyrch, a chefnogi twf cadwyn gyflenwi buddiol. Yn ogystal, trefnwyd 17 o sesiynau hyfforddi ar safonau ansawdd dillad, gan ymgysylltu â thua 280 o gynrychiolwyr cyflenwyr mewnol ac allanol.

Yn Xtep, rydym yn mabwysiadu dull defnyddiwr yn gyntaf, gan sicrhau cyfathrebu agored â'n cwsmeriaid i ddiwallu eu hanghenion. Rydym yn ymdrin â chwynion yn systematig trwy osod llinellau amser datrys, monitro cynnydd, a gweithio tuag at atebion sy'n dderbyniol i'r ddwy ochr i wella boddhad cwsmeriaid.

Rydym wedi sefydlu protocolau ar gyfer galw cynnyrch yn ôl a materion ansawdd. Os bydd galw sylweddol yn ôl, mae ein Canolfan Rheoli Ansawdd yn cynnal ymchwiliadau trylwyr, yn adrodd ar ganfyddiadau i uwch reolwyr, a chymerir camau unioni i atal digwyddiadau yn y dyfodol. Yn 2023, ni chawsom unrhyw alwadau sylweddol yn ôl oherwydd pryderon iechyd a diogelwch. Rydym yn sicrhau cwsmeriaid o atgyweirio, amnewid, neu ddychwelyd gwerthiannau cynhyrchion lleol, ac mae brand craidd Xtep wedi gweithredu rhaglen ddychwelyd cynnyrch gadarn, gyda'n Polisi Dychwelyd a Chyfnewid cynhwysfawr yn caniatáu ar gyfer derbyn cynhyrchion treuliedig yn ddiamod.

Ein “Gwifren 400” benodedig yw’r pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer cwynion cwsmeriaid. Caiff cwynion eu cofnodi, eu gwirio, ac fel arfer ymatebir iddynt o fewn 2 ddiwrnod busnes, gydag adnoddau penodol wedi'u neilltuo i fynd i'r afael ag achosion unigol cymhleth eu natur. Nifer y cwynion a dderbyniwyd drwy’r “Fryslin 400” yn 2023 oedd 4,7556. Rydym hefyd yn cynnal galwadau yn ôl bob mis i fesur boddhad cwsmeriaid ac yn gwahodd adborth gan holl ddefnyddwyr “400 Wifren”. Yn 2023, fe wnaethom gyflawni cyfradd boddhad o 92.88%, sy'n uwch na'r targed gwreiddiol o 90%.

⁶Bu cynnydd nodedig yn nifer y cwynion gan gwsmeriaid, yn bennaf oherwydd y cynnydd mewn gwerthiant cynnyrch yn ystod y flwyddyn. Fodd bynnag, mae cymhareb y cwynion i gyfanswm yr ymholiadau wedi gostwng o gymharu â 2022.