Supply Chain Management

Koncernen er fast besluttet på at udvide vores bæredygtighedsindsats til den bredere forsyningskæde. Vi udøver vores indflydelse som et førende professionelt sportsbrand med et omfattende distributionsnetværk og bruger vores købekraft til at fremme leverandørers bæredygtige forretningspraksis. Ved at integrere ESG-relaterede kriterier i koncernens vurdering af potentielle og eksisterende leverandører sikrer vi, at forsyningskædepartnere opfylder vores bæredygtighedskrav. Se venligst vores Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual nedenfor for yderligere detaljer.

For at imødekomme interessenternes bekymringer om produktkvalitet og sikkerhed, implementerer koncernen forskellige produktkvalitetskontrolforanstaltninger, herunder regelmæssig overvågning og vurdering af leverandørers præstationer. De forskellige tiltag sikrer ensartede produkter af høj kvalitet, og minimerer risikoen for tilbagekaldelser i stor skala.

Som et førende sportsbrand er vi dedikerede til at udvide vores bæredygtighedsindsats gennem hele vores forsyningskæde. Ved at udnytte vores markedslederskab og købekraft opfordrer vi leverandører til at omfavne bæredygtig praksis. For at sikre, at leverandører stemmer overens med vores bæredygtighedskrav, har vi integreret ESG-kriterier i vores leverandørvurderinger for både potentielle og eksisterende leverandører.

I maj 2023 opdaterede koncernen sin Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual i overensstemmelse med Kinas CSR Due Diligence-vejledning og de relevante krav fra industrien for bedre at opnå bæredygtighed med sine kritiske forretningspartnere. Manualen er nu tilgængelig på Xtep-webstedet.

Vores produktion er stærkt afhængig af materialer leveret af vores leverandører, fra hvem vi henter de fleste af vores produktkomponenter. Fra 2023 var 69 % af vores fodtøj og 89 % af vores tøjproduktion outsourcet. Koncernen samarbejder med 573 leverandører globalt, heraf 569 på det kinesiske fastland og 4 i udlandet.

Vi klassificerer vores leverandører i forskellige niveauer for bedre at forstå vores forsyningsbase. For at styrke risikostyringen på tværs af vores forsyningskæde har vi forfinet definitionerne af leverandørklassificering i år ved at udvide Tier 2-omfanget og inkludere råvareleverandører som Tier 3. Ved årets udgang har vi 150 Tier 1-leverandører og 423 Tier 2-leverandører . Fremadrettet er det fortsat et fokus at forbedre engagementet med Tier 3-leverandører, da vi søger at optimere bæredygtig drift.

Vores forsyningskædenetværk involverer forskellige miljømæssige og sociale risici, og vi udfører omfattende, retfærdige og gennemsigtige indkøbsprocedurer for at minimere sådanne risici. Supplier Management Center og dedikerede teams fra forskellige brands arbejder tæt sammen med leverandører for at sikre høj ydeevne. Vi opfordrer alle leverandører, forretningspartnere og samarbejdspartnere til at opretholde standarder for miljømæssig, social og etisk forretningspraksis, der stemmer overens med koncernens krav. Alle disse krav er demonstreret i vores Supplier Code of Conduct og Supplier Management Manual, og vi forventer, at vores partnere overholder dem under hele vores samarbejde.

Vi screener strengt alle potentielle leverandører gennem en indledende kvalifikations- og overholdelsesgennemgang udført af Supplier Management Center (SMC), og leverandører, der består denne indledende screening, vil blive genstand for on-site audits udført af personale kvalificeret som interne revisorer fra vores forsyningskæde udvikling, kvalitetskontrol og driftsafdelinger. Denne inspektion på stedet gælder for leverandører, herunder dem, der leverer råvarer til fodtøj og beklædning, hjælpe- og emballagematerialer, færdigvareproduktion, halvfabrikata. Relevante krav er blevet kommunikeret til leverandører gennem vores Leverandør Code of Conduct.

I 2023 hævede vi vores krav til revision af social ansvarlighed i leverandøroptagelsesfasen for at frasortere leverandører, der ikke opfylder vores krav til social ansvarlighed. I løbet af året introducerede vi 32 nye formelle og midlertidige leverandører i vores netværk og afviste optagelsen af ​​to leverandører på grund af sikkerhedsproblemer. Leverandørerne blev bedt om at tage fat på og rette op på de sikkerhedsrisici, der var identificeret for yderligere leverandøroptagelsesprocesser.

For oversøiske leverandører udpeger vi tredjepartsleverandører til at udføre leverandøraudit, der dækker aspekter som tvangsarbejde, sundhed og sikkerhed, børnearbejde, løn og ydelser, arbejdstider, diskrimination, miljøbeskyttelse og terrorbekæmpelse.

Eksisterende leverandører vurderes også gennem dokumentgennemgang, inspektioner på stedet og medarbejdersamtaler. Mellem oktober og december 2023 gennemførte Xtep-kernemærket årlige vurderinger af alle større beklædnings- og færdigvareleverandører, der dækkede mere end 90 % af vores kerne Tier 1-leverandører. Revisionen for Tier 2 på materialeleverandører begynder i 2024.

47 Tier 1-leverandører af Xtep-kernemærket blev revideret, inklusive dem, der producerede tøj, sko og broderede genstande. 34 % af de vurderede leverandører oversteg vores krav, mens 42 % opfyldte kriterierne og 23 % klarede sig under vores forventning. Stigningen i leverandører, der ikke levede op til vores forventninger, skyldtes primært opgraderingen af ​​vores vurderingsstandarder, og blandt disse leverandører blev tre af dem suspenderet efter yderligere vurderinger. De resterende leverandører, der ikke levede op til vores forventninger, blev anmodet om at gennemføre rettelser inden udgangen af ​​juni 2024.

For nye mærker udfører vi primært årlige tredjepartsaudits på fodtøjsprodukter med fokus på menneskerettigheder og terrorbekæmpelse. Vi udarbejder årligt en vurderingsrapport. Enhver identificeret manglende overholdelse vil blive kommunikeret til leverandørerne med forventede rettelser inden for en specificeret tidsramme. Der vil blive gennemført en anden revision for at sikre effektiviteten af ​​korrigerende foranstaltninger, og leverandører, der ikke kan opfylde koncernens forretningsbehov og standarder, kan blive opsagt. I 2023 bestod alle leverandører af de nye mærker vurderingen.

Kriterierne for vurdering og anvendelse af resultaterne af vurderinger af leverandørens sociale ansvar er opsummeret som følger:

For at støtte leverandører i at leve op til koncernens forventninger til miljømæssige og sociale præstationer, er vi løbende i dialog med vores leverandører for at forstå deres begrænsninger og udstyre dem med de færdigheder og den viden, der er nødvendig for bedre ESG-præstationer. Disse engagementer gør det også muligt at identificere og minimere potentielle miljømæssige og sociale risici langs forsyningskæden.

I løbet af året har vi gennemført ESG-træning for repræsentanter fra vores kernemærkes fodtøjs- og beklædningsleverandører. I alt 45 leverandørrepræsentanter deltog i disse sessioner, hvor vi understregede vores forventninger til social og miljømæssig praksis og fremmede leverandørers bevidsthed om forsyningskædens bæredygtighed.

Derudover engagerede vi tredjepartseksperter til at organisere regelmæssig træning i ESG-spørgsmål for vores oversøiske leverandører. Desuden leverede vi samlet træning i anti-korruptionspolitikker for nye medarbejdere i vores nye brands. Resultaterne af alle disse træningssessioner blev anset for tilfredsstillende.

Kvalitetssikring er afgørende for vores produktionsprocesser. Vores produkter er underlagt strenge kvalitetskontroltest, som er med til at sikre, at kun varer, der opfylder koncernens kvalitetskrav, sælges til vores kunder. Vores kvalitetskontrolhold er ansvarlige for kvalitetskontrolprocesserne, som omfatter prøvetestning og inspektion for at forbedre leverandørens kvalitetskontrol.

Vi har et ISO9001-certificeret kvalitetsstyringssystem for at sikre kvaliteten af ​​vores egne produktioner gennem standardiseret produktionsproces. I R&D-fasen udfører vores standardteam grundige test og verifikation af produkter og materialer for at udvikle standarder, der er egnede til masseproduktion. I år implementerede vi også nye ledelsesspecifikationer for stabling af tøjkarton og nedlagring. I 2023 havde standardteamet oprettet og revideret 22 kvalitetsstandarder for tøj (herunder 14 virksomhedsstandarder og 8 interne kontrolstandarder) og deltaget i udarbejdelsen af ​​6 nationale beklædningsstandarder og revision af 39 nationale standarder, alle med det formål at forbedre kvalitetsstyringssystemet .

I september 2023 organiserede Xtep en diskussionssession for at forbedre den fysisk-kemiske test af meshmaterialer, der bruges i fodtøj, med deltagelse fra meshleverandører, teknikere, underleverandører og repræsentanter fra færdigvarefabrikker. Diskussionen fokuserede på de specifikke krav til brugen af ​​nye materialer. Xtep understregede behovet for en omfattende vurdering og reduktion af potentielle risici i den tidlige designfase af udviklingen, samt nødvendigheden af ​​forfining i udvælgelsen af ​​råmaterialer og procesoperationer, med nøje overholdelse af etablerede protokoller.

I dette år har Xtep modtaget produktkvalitetsanerkendelser fra forskellige organisationer:

• Direktøren for Xteps kvalitetsstyringscenter blev tildelt "Advanced Individ in Standardization Work", hvilket styrker Xteps diskurskraft i tekstil- og beklædningsindustriens standarder og forbedrer mærkets omdømme.
• Xtep's Apparel Testing Center deltog i "Fibre Inspection Cup" testfærdighedskonkurrencen arrangeret af Fujian Fiber Inspection Bureau. Fem testingeniører deltog og vandt førstepræmien i gruppevidenkonkurrencen.

På produktionsstadiet overvåger kvalitetsledelsesteamene kvaliteten og sikkerheden af ​​råvarer og færdige produkter. De udfører også regelmæssige kvalitetskontrolaktiviteter på produktionsprocessen og udfører strenge produktkvalitetsinspektioner for at sikre, at de færdige produkter fra vores leverandører opfylder fysiske og kemiske standarder, før de leveres til kunderne. Derudover udfører Xtep månedlige prøvetests for sine Tier 1- og Tier 2-leverandører. Råmaterialer, klæbemidler og færdige produkter sendes til nationalt certificerede tredjepartslaboratorier hvert kvartal, hvilket sikrer, at de endelige produkter er i overensstemmelse med nationale standarder og produktkvalitet og sikkerhedsforskrifter.

For at forbedre produktkvaliteten etablerede koncernen en særlig kvalitetskontrolcirkel for varer som dunjakker og sko, hvilket muliggør en konstant kvalitetsforbedring for specifikke produktkategorier. Holdet udfører også konkurrencedygtige produktanalyser for at optimere produktstandarder og testmetoder og samtidig fremme produktkvalitet og komfort.

Casestudie

I 2023 organiserede vi en ISO9001 Quality System Manager Training Camp, hvor alle 51 deltagere bestod vurderingen og blev tildelt "Quality Management Systems - Internal QMS Auditor Certificate".

Gruppen håndhæver også strenge kvalitetskontrolprocedurer for outsourcede produktioner, og der afholdes månedlige kvalitetskontrolmøder for at sikre korrekt kvalitetsstyring. Vi forbedrer konsekvent vores medarbejderes evner inden for produktkvalitetsstyring og støtter vores personale til at deltage i træning, såsom træning af anti-skimmelforanstaltninger fra Micropak og testproceduretræning af SATRA. For at forbedre produktkvaliteten og fremstillingsprocesserne introducerede K·SWISS og Palladium i 2023 automatiske serigrafimaskiner, lasermaskiner, højkvalitets computerstyrede automatiske trådningsmaskiner, computerstyrede symaskiner, digitaltryk og andet udstyr og teknologier, mens de også implementerede et fuldt lukket miljøvenligt samlebånd.

For at holde sig orienteret om feedback fra vores kunder diskuterer vores salgsafdeling ugentligt med vores supply chain management afdelinger, og vores kvalitetsledelsesteam vil besøge fysiske butikker for at forstå markedstendenser og kundernes behov.

Vi hjælper proaktivt vores leverandører med at opbygge kvalitetskontrol og ledelseskapacitet for at fremme koncernens overordnede produktkvalitet. Vi har uddannet eksterne samarbejdspartnere og laboratoriepersonale i at teste viden og faglige færdigheder, efterfulgt af vurderinger og certificeringer. Dette hjalp med at forbedre kvalitetsstyringssystemerne hos vores leverandører, og ved udgangen af ​​2023 var 33 leverandørlaboratorier blevet certificeret, som dækkede leverandører af beklædningsgenstande, tryk, materialer og tilbehør.

Vi leverede FQC/IQC-certificeringstræning til Tier 1- og Tier 2-leverandører for at fremme selvregulering i forsyningskædekvalitet, forbedre produktstandarder og understøtte en fordelagtig forsyningskædevækst. Derudover tilrettelagde vi 17 træningssessioner om kvalitetsstandarder for beklædning, som involverede omkring 280 interne og eksterne leverandørrepræsentanter.

Hos Xtep anvender vi en forbruger-først tilgang, der sikrer åben kommunikation med vores kunder for at imødekomme deres behov. Vi behandler systematisk klager ved at fastsætte tidsfrister for løsning, overvåge fremskridt og arbejde hen imod gensidigt acceptable løsninger for at øge kundetilfredsheden.

Vi har etableret protokoller for produkttilbagekaldelser og kvalitetsproblemer. I tilfælde af en væsentlig tilbagekaldelse udfører vores kvalitetsstyringscenter grundige undersøgelser, rapporterer resultater til den øverste ledelse, og der træffes korrigerende handlinger for at forhindre fremtidige hændelser. I 2023 havde vi ingen væsentlige tilbagekaldelser på grund af sundheds- eller sikkerhedsproblemer. Vi forsikrer kunderne om reparation, udskiftning eller returnering af lokalt produktsalg, og Xtep-kernemærket har implementeret et robust produktreturprogram, hvor vores omfattende retur- og byttepolitik giver mulighed for ubetinget accept af slidte produkter.

Vores dedikerede "400 Hotline" er det første kontaktpunkt for kundeklager. Klager registreres, verificeres og besvares typisk inden for 2 hverdage, med specifikke ressourcer reserveret til at håndtere individuelle sager, der er komplekse af natur. Antallet af klager modtaget gennem "400 Hotline" i 2023 var 4.7556. Vi foretager også månedlige tilbagekald for at måle kundetilfredshed og invitere feedback fra alle "400 Hotline"-brugere. I 2023 opnåede vi en tilfredshedsprocent på 92,88 %, hvilket er højere end det oprindelige mål på 90 %.

⁶Der har været en markant stigning i antallet af kundeklager, primært drevet af stigningen i produktsalget i løbet af året. Forholdet mellem klager og det samlede antal henvendelser er dog faldet i forhold til 2022.