Tarneahela juhtimine

Kontsern on otsustanud laiendada oma jätkusuutlikkuse tagamise jõupingutusi laiemale tarneahelale. Me avaldame oma mõju juhtiva professionaalse spordibrändina, millel on lai turustusvõrk, ja kasutame oma ostujõudu, et edendada tarnijate jätkusuutlikke äritavasid. Integreerides ESG-ga seotud kriteeriumid Grupi potentsiaalsete ja olemasolevate tarnijate hindamisse, tagame tarneahela partnerite vastavuse meie jätkusuutlikkuse nõuetele. Lisateabe saamiseks vaadake meie tarnija ettevõtte sotsiaalse vastutuse juhtimise juhendit allpool.

Sidusrühmade murede lahendamiseks toodete kvaliteedi ja ohutuse pärast rakendab kontsern erinevaid tootekvaliteedi kontrollimeetmeid, sealhulgas tarnijate tegevuse regulaarset jälgimist ja hindamist. Erinevad algatused tagavad järjepidevate ja kvaliteetsete toodete valmistamise ning minimeerivad suuremahuliste tagasivõtmise riski.

Juhtiva spordibrändina oleme pühendunud oma jätkusuutlikkuse alaste jõupingutuste laiendamisele kogu oma tarneahelas. Kasutades oma turuliidri rolli ja ostujõudu, julgustame tarnijaid kasutama säästvaid tavasid. Tagamaks, et tarnijad järgiksid meie jätkusuutlikkuse nõudeid, oleme integreerinud ESG kriteeriumid oma tarnijate hinnangutesse nii tulevaste kui ka olemasolevate tarnijate jaoks.

2023. aasta mais värskendas kontsern oma tarnija ettevõtte sotsiaalse vastutuse juhtimise juhendit kooskõlas Hiina ettevõtete sotsiaalse vastutuse hoolsuskohustuse juhistega ja tööstuse asjakohaste nõuetega, et saavutada oma kriitiliste äripartneritega paremini jätkusuutlikkus. Kasutusjuhend on nüüd saadaval Xtepi veebisaidil.

Meie tootmine toetub suurel määral meie tarnijate tarnitud materjalidele, kellelt hankime suurema osa oma tootekomponentidest. 2023. aasta seisuga oli 69% meie jalatsite ja 89% rõivaste tootmisest allhanke korras. Kontsern teeb koostööd 573 tarnijaga kogu maailmas, neist 569 Mandri-Hiinas ja 4 välismaal.

Oma tarnebaasi paremaks mõistmiseks liigitame oma tarnijad eri tasanditesse. Riskijuhtimise tugevdamiseks kogu oma tarneahelas oleme sel aastal täpsustanud tarnijate klassifikatsiooni määratlusi, laiendades 2. tasandi ulatust ja kaasates toorainetarnijad 3. tasandi alla. Aasta lõpu seisuga on meil 150 esimese taseme tarnijat ja 423 teise taseme tarnijat. . Jätkusuutlikku tegevust optimeerides keskendume jätkuvalt 3. tasandi tarnijatega seotuse parandamisele.

Meie tarneahela võrgustik hõlmab erinevaid keskkonna- ja sotsiaalseid riske ning selliste riskide minimeerimiseks viime läbi terviklikke, ausaid ja läbipaistvaid hankemenetlusi. Tarnijate halduskeskus ja erinevate kaubamärkide pühendunud meeskonnad teevad tarnijatega tihedat koostööd, et tagada kõrge jõudlus. Julgustame kõiki tarnijaid, äripartnereid ja sidusettevõtteid järgima keskkonna-, sotsiaalsete ja eetiliste äritavade standardeid, mis vastavad grupi nõuetele. Kõik need nõuded on esitatud meie tarnijate käitumisjuhendis ja tarnijate juhtimise juhendis ning eeldame, et meie partnerid järgivad neid kogu meie koostöö jooksul.

Kontrollime rangelt kõiki potentsiaalseid tarnijaid tarnijahalduskeskuse (SMC) läbiviidud esmase kvalifitseerimise ja vastavuse ülevaatuse kaudu ning tarnijad, kes läbivad selle esialgse kontrolli, läbivad kohapealsed auditid, mille viivad läbi meie tarneahela siseaudiitori kvalifikatsiooniga töötajad. arendus-, kvaliteedikontrolli- ja operatiivosakonnad. See kohapealne kontroll kehtib tarnijatele, sealhulgas neile, kes pakuvad toorainet jalatsite ja rõivaste, abi- ja pakkematerjalide, valmistoodete tootmise ja pooltoodete tootmiseks. Asjakohased nõuded on tarnijatele edastatud meie tarnijate käitumisjuhendi kaudu.

2023. aastal tõstsime oma sotsiaalse vastutuse auditi nõudeid tarnijate vastuvõtu etapis, et välja sõeluda tarnijad, kes ei vasta meie sotsiaalse vastutuse nõuetele. Aasta jooksul tõime oma võrku 32 uut ametlikku ja ajutist tarnijat ning keeldusime kahe tarnija vastuvõtmisest ohutusprobleemide tõttu. Tarnijatel paluti nõuetekohaselt käsitleda ja kõrvaldada edasiste tarnijate vastuvõtuprotsesside puhul tuvastatud ohutusriskid.

Välismaiste tarnijate jaoks määrame kolmandatest osapooltest tarnijad, kes viivad läbi tarnijate auditeid, mis hõlmavad selliseid aspekte nagu sunnitöö, tervishoid ja ohutus, lapstööjõud, palgad ja hüvitised, tööaeg, diskrimineerimine, keskkonnakaitse ja terrorismivastane võitlus.

Olemasolevaid tarnijaid hinnatakse ka dokumentide läbivaatamise, kohapealsete kontrollide ja töötajate vestluste kaudu. Ajavahemikus 2023. aasta oktoobrist detsembrini viis Xtepi põhibränd läbi iga-aastaseid hinnanguid kõigi suuremate rõiva- ja valmistoodete tarnijate kohta, hõlmates enam kui 90% meie 1. taseme põhitarnijatest. Materjalitarnijate 2. taseme audit algab 2024. aastal.

Auditeeriti 47 Xtepi põhibrändi esimese taseme tarnijat, sealhulgas rõivaid, kingi ja tikitud esemeid tootvaid tooteid. 34% hinnatud tarnijatest ületas meie nõudeid, 42% vastas kriteeriumitele ja 23% jäi meie ootustele alla. Meie ootustele mittevastavate tarnijate arvu kasv tulenes peamiselt meie hindamisstandardite uuendamisest ning nende hulgast kolm tarnijat peatati pärast täiendavaid hindamisi. Ülejäänud tarnijatel, kes meie ootustele ei vastanud, paluti teha parandused enne 2024. aasta juuni lõppu.

Uute kaubamärkide puhul viime eelkõige läbi iga-aastaseid kolmanda osapoole auditeid jalatsitoodete osas, keskendudes inimõigustele ja terrorismivastasele võitlusele. Koostame igal aastal hindamisaruande. Kõigist tuvastatud mittevastavustest teavitatakse tarnijaid ja parandusi oodatakse kindlaksmääratud aja jooksul. Korrigeerimismeetmete tõhususe tagamiseks viiakse läbi teine ​​audit ning tarnijad, kes ei suuda täita kontserni ärivajadusi ja -standardeid, võidakse lõpetada. 2023. aastal läbisid hindamise kõik uute kaubamärkide tarnijad.

Tarnijate sotsiaalse vastutuse hinnangute hindamise ja tulemuste rakendamise kriteeriumid on kokku võetud järgmiselt:

Et toetada tarnijaid grupi ootuste täitmisel keskkonna- ja sotsiaalsete näitajate osas, suhtleme pidevalt oma tarnijatega, et mõista nende piiranguid ning varustada neid oskuste ja teadmistega, mis on vajalikud parema ESG toimimise jaoks. Need kohustused võimaldavad tuvastada ja minimeerida võimalikke keskkonna- ja sotsiaalseid riske kogu tarneahelas.

Aasta jooksul viisime läbi ESG koolituse oma põhibrändi jalatsi- ja rõivatarnijate esindajatele. Kokku osales neil istungitel 45 tarnijate esindajat, kus rõhutasime oma ootusi sotsiaalsetele ja keskkonnatavadele ning suurendasime tarnijate teadlikkust tarneahela jätkusuutlikkusest.

Lisaks kaasasime kolmandatest osapooltest eksperte, et korraldada meie välismaistele tarnijatele regulaarset ESG-teemalist koolitust. Lisaks korraldasime meie uute kaubamärkide uutele töötajatele ühtset korruptsioonivastase poliitika alast koolitust. Kõikide nende koolituste tulemusi peeti rahuldavaks.

Kvaliteedi tagamine on meie tootmisprotsesside jaoks ülioluline. Meie tooted läbivad ranged kvaliteedikontrolli testid, mis aitavad tagada, et meie klientidele müüakse ainult kontserni kvaliteedinõuetele vastavaid esemeid. Meie kvaliteedikontrolli meeskonnad vastutavad kvaliteedikontrolli protsesside eest, mis hõlmavad proovide testimist ja kontrolli, et tõhustada tarnija kvaliteedikontrolli.

Meil on ISO9001 sertifikaadiga kvaliteedijuhtimissüsteem, mis tagab meie enda toodangu kvaliteedi standardiseeritud tootmisprotsessi kaudu. Teadus- ja arendustegevuse etapis viib meie standardimeeskond läbi toodete ja materjalide põhjaliku testimise ja kontrolli, et töötada välja masstootmiseks sobivad standardid. Sel aastal võtsime kasutusele ka uued juhtimisspetsifikatsioonid rõivakarpide virnastamiseks ja udusulgede ladustamiseks. 2023. aastal oli standardimeeskond koostanud ja muutnud 22 rõivakvaliteedi standardit (sealhulgas 14 ettevõtte standardi taotlust ja 8 sisekontrollistandardit) ning osalenud 6 riikliku rõivastandardi koostamises ja 39 riikliku standardi läbivaatamises, mis kõik olid suunatud kvaliteedijuhtimissüsteemi parandamisele. .

2023. aasta septembris korraldas Xtep arutelusessiooni jalatsites kasutatavate võrkmaterjalide füüsikalis-keemilise testimise täiustamiseks, millest võtsid osa võrgusilma tarnijad, tehnikud, alltöövõtjad ja valmistoodete tehaste esindajad. Arutelu keskendus uute materjalide kasutamise spetsiifilistele nõuetele. Xtep rõhutas vajadust võimalike riskide igakülgse hindamise ja maandamise järele arenduse varajases projekteerimisfaasis, samuti vajadust täpsustada toorainete valikut ja protsessi toiminguid, järgides rangelt kehtestatud protokolle.

Sellel aastal on Xtep pälvinud erinevatelt organisatsioonidelt tootekvaliteedi tunnustusi:

• Xtepi kvaliteedijuhtimise keskuse direktor pälvis standardimistöö edasijõudnud isiku, mis suurendab Xtepi diskursuse jõudu tekstiili- ja rõivatööstuse standardite vallas ning parandas kaubamärgi mainet.
• Xtep's Apparel Testing Center osales Fujian Fiber Inspection Bureau korraldatud testimisoskuste võistlusel “Fibre Inspection Cup”. Osales viis testimisinseneri, kes saavutasid rühmateadmiste võistlusel esikoha.

Tootmisetapis jälgivad kvaliteedijuhtimise meeskonnad tooraine ja valmistoodete kvaliteeti ja ohutust. Samuti teostavad nad korrapäraselt tootmisprotsessi kvaliteedikontrolli ja viivad läbi rangeid tootekvaliteedi kontrolle tagamaks, et meie tarnijate valmistooted vastavad füüsikalistele ja keemilistele standarditele enne klientidele tarnimist. Lisaks viib Xtep oma 1. ja 2. taseme tarnijate jaoks igakuiselt läbi prooviteste. Toorained, liimid ja valmistooted saadetakse igal kvartalil riiklikult sertifitseeritud kolmandate osapoolte laboritesse, tagades, et lõpptooted vastavad riiklikele standarditele ning toote kvaliteedi- ja ohutuseeskirjadele.

Toodete kvaliteedi parandamiseks asutas kontsern spetsiaalse kvaliteedikontrolli ringi selliste toodete jaoks nagu sulejoped ja kingad, mis võimaldab kindlate tootekategooriate kvaliteeti pidevalt tõsta. Meeskond viib läbi ka konkurentsivõimelisi tooteanalüüse, et optimeerida tootestandardeid ja testimismetoodikat, edendades samal ajal toote kvaliteeti ja mugavust.

Juhtumiuuring

2023. aastal korraldasime ISO9001 kvaliteedisüsteemi juhtide koolituslaagri, kus kõik 51 osalejat läbisid hindamise ja pälvisid “Kvaliteedijuhtimissüsteemid – Kvaliteedijuhtimissüsteemi siseaudiitori tunnistus”.

Grupp rakendab ka rangeid kvaliteedikontrolli protseduure sisseostetavate toodangu puhul ning korraliku kvaliteedijuhtimise tagamiseks korraldatakse igakuiseid kvaliteedikontrolli koosolekuid. Täiendame järjepidevalt oma töötajate suutlikkust tootekvaliteedi juhtimisel ja toetame oma töötajaid sellistel koolitustel nagu Micropaki hallitusevastaste meetmete koolitus ja SATRA testimisprotseduuride koolitus. 2023. aastal võtsid K·SWISS ja Palladium tootekvaliteedi ja tootmisprotsesside parandamiseks kasutusele automatiseeritud siiditrükimasinad, lasermasinad, kvaliteetsed arvutipõhised automaatsed niidimismasinad, arvutiõmblusmasinad, digitaaltrüki ning muud seadmed ja tehnoloogiad, rakendades samas ka täielikult suletud keskkonnasõbralik montaažiliin.

Klientide tagasisidega kursis püsimiseks arutab meie müügiosakond iganädalaselt meie tarneahela juhtimise osakondadega ning meie kvaliteedijuhtimismeeskond külastab füüsilisi kauplusi, et mõista turusuundumusi ja klientide vajadusi.

Aitame ennetavalt oma tarnijatel luua kvaliteedikontrolli ja -juhtimise suutlikkust, et edendada kontserni üldist tootekvaliteeti. Oleme pakkunud koolitusi teadmiste testimise ja kutseoskuste täiendamise kohta välistele koostöötarnijatele ja laboritöötajatele, millele järgnesid hindamised ja sertifikaadid. See aitas parandada meie tarnijate kvaliteedijuhtimissüsteeme ning 2023. aasta lõpuks oli sertifitseeritud 33 tarnijalaborit, mis hõlmasid rõiva-, trüki-, materjalide ja tarvikute tarnijaid.

Viisime 1. ja 2. astme tarnijatele läbi FQC/IQC sertifitseerimiskoolituse, et edendada tarneahela kvaliteedi eneseregulatsiooni, parandada tootestandardeid ja toetada tarneahela kasulikku kasvu. Lisaks korraldasime 17 koolitust rõivaste kvaliteedistandardite teemal, kaasates umbes 280 sise- ja välistarnija esindajat.

Xtepis lähtume tarbijakesksest lähenemisviisist, tagades klientidega avatud suhtluse nende vajaduste rahuldamiseks. Käsitleme kaebusi süstemaatiliselt, määrates nende lahendamise tähtajad, jälgides edenemist ja töötades klientide rahulolu suurendamiseks mõlemale poolele sobivate lahenduste poole.

Oleme loonud protokollid toodete tagasivõtmise ja kvaliteediprobleemide jaoks. Olulise tagasikutsumise korral viib meie kvaliteedijuhtimiskeskus läbi põhjalikud uurimised, teatab tulemustest kõrgemale juhtkonnale ja rakendatakse parandusmeetmeid, et vältida tulevasi juhtumeid. 2023. aastal ei olnud meil tervise- või ohutusprobleemide tõttu olulisi tagasikutsumisi. Kinnitame klientidele kohalike toodete müügi parandamise, asendamise või tagastamise ning Xtepi põhibränd on rakendanud tugeva toodete tagastusprogrammi, mille põhjalik tagastus- ja vahetuspoliitika võimaldab kulunud tooteid tingimusteta vastu võtta.

Meie spetsiaalne “400 Hotline” on esimene kontaktpunkt klientide kaebuste korral. Kaebused registreeritakse, kontrollitakse ja neile vastatakse tavaliselt 2 tööpäeva jooksul, kusjuures konkreetsed vahendid on reserveeritud keeruliste üksikjuhtumite lahendamiseks. 400 vihjeliini kaudu laekus 2023. aastal 47556 kaebust. Korraldame ka igakuiseid tagasihelistusi, et hinnata klientide rahulolu ja küsida tagasisidet kõigilt "400 vihjeliini" kasutajatelt. 2023. aastal saavutasime 92,88% rahulolumäära, mis on kõrgem kui algne eesmärk 90%.

⁶Märkimisväärselt on suurenenud klientide kaebuste arv, mis on peamiselt tingitud tootemüügi kasvust aasta jooksul. Kaebuste suhe päringute koguarvusse on aga võrreldes 2022. aastaga langenud.