Hornikuntza-katearen kudeaketa

Taldeak iraunkortasun-esfortzuak hornikuntza-kate zabalera zabaltzea erabaki du. Kirol marka profesional lider gisa eragiten dugu banaketa sare zabalarekin eta gure eros-ahalmena erabiltzen dugu hornitzaileen negozio-jardun iraunkorrak sustatzeko. ESGarekin lotutako irizpideak Taldeak hornitzaile potentzialen eta lehendik daudenen ebaluazioan integratuz, hornikuntza-katearen bazkideek gure jasangarritasun-eskakizunak betetzen dituztela ziurtatzen dugu. Mesedez, ikusi gure Hornitzaileen Korporazioaren Gizarte Erantzukizunaren Kudeaketa Eskuliburua xehetasun gehiago lortzeko.

Produktuen kalitateari eta segurtasunari buruzko interes-taldeek dituzten kezkak argitzeko, Taldeak produktuen kalitatea kontrolatzeko hainbat neurri ezartzen ditu, hornitzaileen errendimendu erregularra kontrolatzea eta ebaluatzea barne. Ekimen ezberdinek kalitate handiko produktuak fabrikatzen direla bermatzen dute eta eskala handiko berreskurapen arriskua gutxitzen dute.

Kirol-marka liderra garenez, gure iraunkortasun-esfortzuak gure hornikuntza-katean zehar zabaltzen ari gara. Gure merkatuko lidergoa eta erosteko ahalmena aprobetxatuz, hornitzaileak praktika iraunkorrak hartzera animatzen ditugu. Hornitzaileak gure iraunkortasun-eskakizunekin bat egiten dutela ziurtatzeko, ESG irizpideak integratu ditugu hornitzaileen ebaluazioetan, bai etorkizuneko hornitzaileentzako bai lehendik dauden hornitzaileentzako.

2023ko maiatzean, Taldeak Hornitzaileen Gizarte Erantzukizun Korporatiboaren Kudeaketarako Eskuliburua eguneratu zuen Txinako EGE Dueko Diligence Gidaren arabera eta industriaren eskakizun garrantzitsuak bere negozio-bazkide kritikoekin iraunkortasuna hobeto lortzeko. Eskuliburua eskuragarri dago jada Xtep webgunean.

Gure produkzioa gure hornitzaileek emandako materialen oinarritzen da, haietatik eskuratzen ditugun produktuen osagai gehienak. 2023tik aurrera, gure oinetakoen % 69 eta gure arropa fabrikazioaren % 89 azpikontratatu ziren. Taldea mundu osoan 573 hornitzailerekin aritzen da, 569 Txinan eta 4 atzerrian.

Gure hornitzaileak maila ezberdinetan sailkatzen ditugu gure hornikuntza-oinarria hobeto ulertzeko. Gure hornikuntza-kate osoan arriskuen kudeaketa indartzeko, hornitzaileen sailkapenaren definizioak hobetu ditugu aurten, 2. mailaren esparrua zabalduz eta lehengaien hornitzaileak 3. mailan sartuz. Urte amaieran, 1. mailako 150 hornitzaile eta 2. mailako 423 hornitzaile ditugu. . Aurrerantzean, Tier 3 hornitzaileekiko konpromisoa hobetzea ardatz izaten jarraitzen du, eragiketa iraunkorrak optimizatu nahi ditugun heinean.

Gure hornikuntza-katearen sareak ingurumen- eta gizarte-arrisku desberdinak dakartza, eta kontratazio-prozedura integralak, bidezkoak eta gardenak egiten ditugu arrisku horiek minimizatzeko. Hornitzaileen Kudeaketa Zentroak eta marka ezberdinetako talde dedikatuek hornitzaileekin lankidetza estuan lan egiten dute errendimendu handia bermatzeko. Hornitzaile, negozio-bazkide eta bazkide guztiak animatzen ditugu Taldearen eskakizunekin bat datozen ingurumen-, gizarte- eta negozio-jardunbide etikoei buruzko estandarrak betetzera. Baldintza horiek guztiak gure Hornitzaileen Jokabide Kodean eta Hornitzaileen Kudeaketa Eskuliburuan erakusten dira, eta gure bazkideek horiek betetzea espero dugu gure lankidetzan zehar.

Hornitzaile potentzial guztiak zorrozki aztertzen ditugu Hornitzaileen Kudeaketa Zentroak (SMC) egindako hasierako kualifikazio eta betetze berrikuspen baten bidez, eta hasierako azterketa hori gainditzen duten hornitzaileak gure hornikuntza-kateko barne-ikuskari gisa gaituta dauden langileek in situ egindako auditoretzak jasango dituzte. garapen, kalitate kontrola eta eragiketa sailak. Lekuko ikuskapen hau hornitzaileei dagokie, besteak beste, oinetako eta jantzietarako lehengaiak, osagarriak eta ontziratzeko materialak, produktu bukatuak ekoiztea, produktu erdi-landuak ekoiztea. Hornitzaileei gure Hornitzaileen Jokabide Kodearen bidez jakinarazi zaizkie dagozkion eskakizunak.

2023an, gure gizarte-erantzukizunaren auditoretza-eskakizunak handitu genituen hornitzaileak onartzeko fasean, gure gizarte-erantzukizunaren baldintzak betetzen ez dituzten hornitzaileak ezabatzeko. Urtean zehar, 32 hornitzaile formal eta aldi baterako sartu genituen gure sarean, eta bi hornitzaileren onarpenari uko egin genion segurtasunaren errendimenduaren kezkagatik. Hornitzaileei eskatu zitzaien hornitzaileak onartzeko prozesu gehiagorako identifikatutako segurtasun-arriskuak behar bezala jorratzeko eta zuzentzeko.

Atzerriko hornitzaileentzat, hirugarren hornitzaileak izendatzen ditugu hornitzaileen auditoretzak egiteko, besteak beste, behartutako lana, osasuna eta segurtasuna, haurren lana, soldatak eta prestazioak, lanaldia, diskriminazioa, ingurumena babestea eta terrorismoaren aurkakoa.

Dauden hornitzaileak dokumentuen berrikuspenaren, tokiko ikuskapenen eta langileen elkarrizketen bidez ere ebaluatzen dira. 2023ko urria eta abendua bitartean, Xtep core markak urteko ebaluazioak egin zituen jantzien eta produktu bukatuen hornitzaile nagusi guztien artean, gure oinarrizko Tier 1 hornitzaileen % 90 baino gehiago estaliz. Material hornitzaileei buruzko Tier 2 auditoretza 2024an hasiko da.

Xtep markaren oinarrizko 1. mailako 47 hornitzaile auditatu ziren, jantziak, oinetakoak eta brodatutako elementuak ekoizten zituztenak barne. Ebaluatutako hornitzaileen % 34k gure eskakizunak gainditu zituen, % 42k irizpideak bete zituen eta % 23k gure itxaropenaren azpitik. Gure itxaropena betetzen ez duten hornitzaileen hazkundea gure ebaluazio-estandarrak hobetu izanaren ondorioz izan da batez ere, eta hornitzaile horien artean horietako hiru ebaluazio gehiago egin ondoren eten egin dira. Gure itxaropenak bete ez zituzten gainerako hornitzaileei zuzenketak ezartzeko eskatu zitzaien 2024ko ekainaren amaiera baino lehen.

Marka berriei dagokienez, oinetakoen produktuei buruzko hirugarrenen auditoretzak egiten ditugu batez ere urtero, giza eskubideetan eta terrorismoaren aurkakoan zentratuz. Urtero ebaluazio txostena egiten dugu. Identifikatutako edozein ez-betetze hornitzaileei jakinaraziko zaie epe zehatz batean espero diren zuzenketak eginez. Bigarren auditoria bat egingo da zuzenketa-neurrien eraginkortasuna bermatzeko, eta Taldearen negozio-beharrak eta estandarrak bete ezin dituzten hornitzaileak bertan behera gera daitezke. 2023an, marka berrien hornitzaile guztiek gainditu zuten ebaluazioa.

Hornitzaileen gizarte-erantzukizunaren ebaluazioen emaitzak baloratzeko eta aplikatzeko irizpideak honela laburbiltzen dira:

Hornitzaileei Taldearen ingurumen- eta gizarte-errendimenduei buruzko itxaropenak betetzen laguntzeko, etengabe aritzen gara gure hornitzaileekin haien mugak ulertzeko eta ESG-ren errendimendu hobea izateko beharrezkoak diren gaitasun eta ezagutzak hornitzeko. Konpromiso hauek hornikuntza-katean ingurumen- eta gizarte-arrisku posibleak identifikatu eta murrizten dituzte.

Urtean zehar, ESG prestakuntza egin genuen gure oinarrizko markaren oinetako eta arropa hornitzaileetako ordezkarientzat. Guztira, 45 hornitzaileen ordezkari izan ziren saio hauetan, non gizarte- eta ingurumen-jardunbideei buruz ditugun itxaropenak azpimarratu genituen eta hornitzaileak hornikuntza-katearen iraunkortasunaren inguruan sentsibilizatzea sustatu genuen.

Gainera, hirugarrenen adituak kontratatu ditugu gure atzerriko hornitzaileentzako ESG gaiei buruzko ohiko prestakuntza antolatzeko. Gainera, ustelkeriaren aurkako politikei buruzko prestakuntza bateratua eskaini genien gure marka berrietako langile berriei. Prestakuntza saio horien guztien emaitzak ontzat jo ziren.

Kalitatearen bermea funtsezkoa da gure ekoizpen prozesuetan. Gure produktuak kalitate-kontroleko proba zorrotzen mende daude, eta horrek Taldearen kalitate-eskakizunak betetzen dituzten elementuak soilik saltzen zaizkiela ziurtatzen laguntzen dute gure bezeroei. Gure kalitate-kontrol-taldeak kalitate-kontrol-prozesuen arduradunak dira, hornitzaileen kalitate-kontrola hobetzeko lagin-probak eta ikuskapenak barne.

ISO9001 ziurtagiria duen kalitatea kudeatzeko sistema bat dugu, ekoizpen prozesu estandarizatuaren bidez gure ekoizpenen kalitatea bermatzeko. I+G fasean, gure estandar taldeak produktu eta materialen proba eta egiaztapen sakonak egiten ditu ekoizpen masiborako egokiak diren estandarrak garatzeko. Aurten, arropa kartoiak pilatzeko eta behera biltegiratzeko eragiketetarako kudeaketa-zehaztapen berriak ere ezarri ditugu. 2023an, Arauen Taldeak arropa kalitate-arau 22 sortu eta berrikusi zituen (enpresen 14 estandar-fitxategi eta barne-kontroleko 8 estandar barne) eta 6 arropa estandar nazional idazten eta 39 estandar nazional berrikusten parte hartu zuen, guztiak kalitatea kudeatzeko sistema hobetzera zuzenduta. .

2023ko irailean, Xtepek eztabaida-saio bat antolatu zuen oinetakoetan erabiltzen diren sare-materialen saiakuntza fisiko-kimikoak hobetzeko, sare-hornitzaileen, teknikarien, azpikontratisten eta produktu amaituen lantegietako ordezkarien parte-hartzearekin. Eztabaida material berriak erabiltzeko baldintza espezifikoetan zentratu zen. Xtepek garapenaren diseinuaren hasierako fasean izan daitezkeen arriskuen ebaluazio integrala eta arintzea beharrezkoa dela azpimarratu du, baita lehengaiak eta prozesuko eragiketak hautatzean hobetu beharra ere, ezarritako protokoloak zorrotz betez.

Aurten, Xtepek hainbat erakunderen produktuen kalitatearen aitorpena jaso du:

• Xtep-en Kalitate Kudeaketako Zentroko zuzendariari "Normalizazio Laneko Pertsona Aurreratua" saria jaso zuen, Xtep-ek ehungintza eta jantzigintzako industria estandarretan duen diskurtso-ahalmena areagotuz eta markaren ospea hobetuz.
• Xtep-en Arropa Proba Zentroak Fujian Fiber Inspection Bureau-k antolatutako "Fibre Inspection Cup" proba-gaitasun lehiaketan parte hartu zuen. Bost proba-ingeniarik parte hartu zuten eta taldekako ezagutza lehiaketako lehen saria irabazi zuten.

Ekoizpen fasean, kalitatea kudeatzeko taldeek lehengaien eta amaitutako produktuen kalitatea eta segurtasuna kontrolatzen dute. Ekoizpen-prozesuan kalitate-kontroleko jarduera erregularrak ere egiten dituzte eta produktuen kalitatearen ikuskapen zorrotzak egiten dituzte gure hornitzaileen produktu amaituek estandar fisiko eta kimikoak betetzen dituztela ziurtatzeko, bezeroei entregatu aurretik. Horrez gain, Xtepek hilero lagin-probak egiten ditu bere Tier 1 eta Tier 2 hornitzaileentzat. Lehengaiak, itsasgarriak eta amaitutako produktuak hiruhilero nazio mailan ziurtatutako hirugarrenen laborategietara bidaltzen dira, azken produktuak estandar nazionalekin eta produktuen kalitate eta segurtasun arauekin bat datozela bermatuz.

Produktuen kalitatea hobetzeko, Taldeak kalitate-kontroleko zirkulu berezi bat ezarri zuen jakak eta oinetakoak bezalako elementuetarako, produktu-kategoria zehatzetarako kalitatea etengabe hobetu ahal izateko. Taldeak produktu lehiakorren azterketa ere egiten du produktuen estandarrak eta proba-metodologia optimizatzeko, produktuaren kalitatea eta erosotasuna sustatzen dituen bitartean.

Kasu-azterketa

2023an, ISO9001 Kalitate Sistemaren Kudeatzaileen Prestakuntza Camp bat antolatu genuen, non 51 parte-hartzaile guztiek ebaluazioa gainditu zuten eta "Kalitatea Kudeatzeko Sistemak — Barneko QMS Auditorearen Ziurtagiria" jaso zuten.

Taldeak kalitate-kontroleko prozedura zorrotzak ere betetzen ditu azpikontratatutako produkzioak, eta hilero kalitatea aztertzeko bilerak egiten dira kalitatearen kudeaketa egokia bermatzeko. Gure langileen gaitasunak etengabe hobetzen ditugu produktuaren kalitatearen kudeaketan, eta gure langileei laguntzen diegu prestakuntzan parte har dezaten, esate baterako, Micropak-en aurkako neurrien aurkako prestakuntzan eta SATRAk proba-prozeduren prestakuntzan. 2023an, produktuen kalitatea eta fabrikazio prozesuak hobetzeko, K·SWISSek eta Palladiumek serigrafia-makina automatizatuak, laser-makinak, kalitate handiko hari automatikoko makina informatizatuak, josteko makina informatizatuak, inprimaketa digitala eta beste ekipamendu eta teknologia batzuk ezarri zituzten. guztiz itxita dagoen muntaketa-kate ekologikoa.

Gure bezeroen iritzien berri izateko, gure salmenta-sailak astero eztabaidatzen ditu gure hornikuntza-katearen kudeaketa-sailekin eta gure kalitatearen kudeaketa-taldeak denda fisikoak bisitatuko ditu merkatuaren joerak eta bezeroen beharrak ulertzeko.

Gure hornitzaileei modu proaktiboan laguntzen diegu kalitate kontrola eta kudeaketa gaitasuna garatzen Taldearen produktuen kalitate orokorra sustatzeko. Kanpoko hornitzaile kooperatiboei eta laborategiko langileei proben ezagutzak eta trebetasun profesionalak hobetzeko prestakuntza eskaini diegu, eta ondoren ebaluazioak eta ziurtagiriak egin ditugu. Honek gure hornitzaileen kalitatea kudeatzeko sistemak hobetzen lagundu zuen eta 2023. urtearen amaieran, 33 hornitzaile-laborategi ziurtatuta zeuden, arropa, inprimaketa, material eta osagarrien hornitzaileak estaliz.

FQC/IQC ziurtagiriaren prestakuntza eskaini diegu Tier 1 eta Tier 2 hornitzaileei hornikuntza-katearen kalitatean autoerregulazioa sustatzeko, produktuen estandarrak hobetzeko eta hornikuntza-katearen hazkunde onuragarria laguntzeko. Horrez gain, jantzien kalitate estandarrei buruzko 17 prestakuntza-saio antolatu genituen, hornitzaileen barruko eta kanpoko 280 ordezkari ingururekin.

Xtep-en, kontsumitzaileari aurre egiteko ikuspegia hartzen dugu, gure bezeroekin komunikazio irekia bermatuz haien beharrak asetzeko. Sistematikoki kudeatzen ditugu kexak konpontzeko epeak ezarriz, aurrerapena kontrolatuz eta bezeroen gogobetetasuna hobetzeko elkarren artean ados dauden irtenbideak lortzeko lanean.

Produktuak berreskuratzeko eta kalitate arazoetarako protokoloak ezarri ditugu. Gogora ekarriz gero, gure Kalitatea Kudeatzeko Zentroak ikerketa sakonak egiten ditu, goi-zuzendaritzari aurkikuntzak jakinarazi eta ekintza zuzentzaileak hartzen dira etorkizuneko gertaerak saihesteko. 2023an, ez genuen deialdi garrantzitsurik izan osasun edo segurtasun arazoengatik. Bezeroei tokiko produktuen salmentak konpontzea, ordezkatzea edo itzultzea ziurtatzen diegu, eta Xtep core markak produktuak itzultzeko programa sendoa ezarri du, gure Itzulketa eta Truke Politika osoak higatutako produktuak baldintzarik gabe onartzea ahalbidetzen du.

Gure "400 Hotline" dedikatua bezeroen kexetarako lehen kontaktua da. Erreklamazioak 2 laneguneko epean erregistratu, egiaztatu eta erantzuten dira normalean, eta baliabide espezifikoak erreserbatuta daude izaera konplexua duten kasu indibidualak konpontzeko. 2023an “400 Hotline” bidez jasotako kexa kopurua 4.7556 izan zen. Hilero deiak ere egiten ditugu bezeroen gogobetetasuna neurtzeko eta "400 Hotline" erabiltzaile guztien iritzia gonbidatzeko. 2023an, %92,88ko asebetetze-tasa lortu genuen, hau da, jatorrizko helburua %90ekoa baino handiagoa.

⁶Bezeroen kexa kopuruak gorakada nabarmena izan du, batez ere urtean zehar produktuen salmenten igoerak bultzatuta. Hala ere, kexen eta kontsulten arteko proportzioa murriztu egin da 2022arekin alderatuta.