Toimitusketjun hallinta

Konserni on päättänyt laajentaa yritysvastuutyömme laajempaan toimitusketjuun. Toimimme johtavana ammattiurheilubrändinä, jolla on laaja jakeluverkosto ja hyödynnämme ostovoimaamme toimittajien kestävien liiketoimintatapojen edistämiseksi. Integroimalla ESG:hen liittyvät kriteerit konsernin mahdollisten ja olemassa olevien toimittajien arviointiin varmistamme, että toimitusketjun kumppanit täyttävät kestävän kehityksen vaatimukset. Katso lisätietoja alla olevasta Toimittajan yhteiskuntavastuun hallinnan käsikirjasta.

Vastatakseen sidosryhmien huolenaiheisiin tuotteiden laadusta ja turvallisuudesta konserni toteuttaa erilaisia ​​tuotteiden laadunvalvontatoimenpiteitä, mukaan lukien tavarantoimittajien toiminnan säännöllinen seuranta ja arviointi. Erilaiset aloitteet varmistavat johdonmukaisten, korkealaatuisten tuotteiden valmistuksen ja minimoivat laajamittaisten takaisinvetojen riskin.

Johtavana urheilubrändinä olemme sitoutuneet laajentamaan kestävän kehityksen ponnistelujamme koko toimitusketjussamme. Hyödyntämällä markkinajohtajuuttamme ja ostovoimaamme kannustamme toimittajia omaksumaan kestäviä käytäntöjä. Varmistaaksemme, että toimittajat noudattavat kestävän kehityksen vaatimuksiamme, olemme integroineet ESG-kriteerit toimittajaarvioihimme sekä mahdollisille että olemassa oleville toimittajille.

Toukokuussa 2023 konserni päivitti Toimittajan yhteiskuntavastuun johtamiskäsikirjansa Kiinan CSR Due Diligence Guidance -ohjeistuksen ja alan asiaankuuluvien vaatimusten mukaisesti saavuttaakseen paremmin kestävän kehityksen kriittisten liikekumppaneidensa kanssa. Käsikirja on nyt saatavilla Xtep-verkkosivustolla.

Tuotantomme perustuu vahvasti toimittajiemme toimittamiin materiaaleihin, joilta hankimme suurimman osan tuotekomponenteistamme. Vuodesta 2023 lähtien 69 % jalkineiden ja 89 % vaatteiden valmistuksestamme oli ulkoistettu. Konsernilla on 573 toimittajaa maailmanlaajuisesti, joista 569 Manner-Kiinassa ja 4 ulkomailla.

Luokittelemme toimittajamme eri tasoihin ymmärtääksemme paremmin toimituspohjaamme. Vahvistaaksemme riskienhallintaa koko toimitusketjussamme olemme tänä vuonna tarkentaneet toimittajien luokittelun määritelmiä laajentamalla tason 2 soveltamisalaa ja sisällyttämällä raaka-aineiden toimittajat tasoon 3. Vuoden lopussa meillä on 150 Tier 1 -toimittajaa ja 423 Tier 2 -toimittajaa. . Jatkossa sitoutumisen parantaminen Tier 3 -toimittajien kanssa on edelleen painopiste, kun pyrimme optimoimaan kestävän toiminnan.

Toimitusketjuverkostoomme liittyy erilaisia ​​ympäristö- ja sosiaaliriskejä, joiden minimoimiseksi toteutamme kattavat, oikeudenmukaiset ja läpinäkyvät hankintamenettelyt. Toimittajien hallintakeskus ja eri merkkien omistautuvat tiimit tekevät tiivistä yhteistyötä tavarantoimittajien kanssa korkean suorituskyvyn varmistamiseksi. Kannustamme kaikkia tavarantoimittajia, liikekumppaneita ja yhteistyökumppaneita noudattamaan ympäristöllisiä, sosiaalisia ja eettisiä liiketoimintakäytäntöjä koskevia standardeja, jotka vastaavat konsernin vaatimuksia. Kaikki nämä vaatimukset on esitelty toimittajien toimintaohjeissamme ja toimittajien johtamisoppaassamme, ja odotamme kumppaniemme noudattavan niitä koko yhteistyömme ajan.

Seulomme kaikki potentiaaliset toimittajat tiukasti Toimittajan hallintakeskuksen (SMC) suorittaman alustavan kelpuutuksen ja vaatimustenmukaisuuden arvioinnin kautta, ja tämän alustavan seulonnan läpäiseville toimittajille tehdään paikan päällä auditointeja, jotka suorittaa toimitusketjumme sisäisiksi tarkastajiksi pätevä henkilöstö. kehitys-, laadunvalvonta- ja käyttöosastot. Tämä paikan päällä tehtävä tarkastus koskee tavarantoimittajia, mukaan lukien jalkineiden ja asusteiden raaka-aineita, apu- ja pakkausmateriaaleja, valmiiden tuotteiden tuotantoa ja puolivalmisteiden tuotantoa toimittavia toimittajia. Asiaankuuluvista vaatimuksista on kerrottu toimittajille toimittajien toimintaohjeemme kautta.

Vuonna 2023 korotimme sosiaalisen vastuun auditointivaatimuksiamme toimittajien hyväksymisvaiheessa, jotta voimme karsia toimittajat, jotka eivät täytä sosiaalisen vastuun vaatimuksiamme. Toimme vuoden aikana verkostoomme 32 uutta virallista ja väliaikaista toimittajaa ja hylkäsimme kahden toimittajan hyväksymisen turvallisuussyistä. Tavarantoimittajia pyydettiin käsittelemään ja korjaamaan asianmukaisesti tunnistetut turvallisuusriskit myöhempiä toimittajien hyväksymisprosesseja varten.

Ulkomaisille toimittajille nimitämme kolmannen osapuolen toimittajat suorittamaan toimittajien auditointeja, jotka kattavat muun muassa pakkotyön, terveyden ja turvallisuuden, lapsityövoiman, palkat ja edut, työajat, syrjinnän, ympäristönsuojelun ja terrorismin torjunnan.

Myös olemassa olevia toimittajia arvioidaan asiakirjojen tarkastelun, paikan päällä suoritettavien tarkastusten ja työntekijöiden haastattelujen avulla. Loka-joulukuun 2023 välisenä aikana Xtep-ydinbrändi suoritti vuotuiset arvioinnit kaikista tärkeimmistä vaate- ja valmiiden tuotteiden toimittajista, jotka kattoivat yli 90 % tärkeimmistä Tier 1 -toimittajistamme. Tason 2 materiaalitoimittajien auditointi alkaa vuonna 2024.

Auditoitiin 47 Xtep-ydinbrändin Tier 1 -toimittajaa, mukaan lukien vaatteita, kenkiä ja brodeerattuja tuotteita valmistavat tuotteet. 34 % arvioiduista toimittajista ylitti vaatimuksemme, 42 % täytti kriteerit ja 23 % suoriutui odotuksistamme heikommin. Toimittajien määrä, jotka eivät vastanneet odotuksiamme, johtui pääosin arviointistandardimme uudistamisesta, ja näistä toimittajista kolme keskeytettiin lisäselvitysten jälkeen. Loput toimittajat, jotka eivät vastanneet odotuksiamme, kehotettiin toteuttamaan korjaukset ennen kesäkuun 2024 loppua.

Uusille brändeille teemme ensisijaisesti vuosittaisia ​​kolmannen osapuolen auditointeja jalkinetuotteille keskittyen ihmisoikeuksiin ja terrorismin torjuntaan. Teemme arviointiraportin vuosittain. Kaikista havaituista vaatimustenvastaisuuksista ilmoitetaan toimittajille ja korjauksia odotetaan tietyn ajan kuluessa. Korjaustoimenpiteiden tehokkuuden varmistamiseksi tehdään toinen auditointi, ja toimittajat, jotka eivät pysty täyttämään konsernin liiketoiminnan tarpeita ja standardeja, voidaan irtisanoa. Vuonna 2023 kaikki uusien merkkien toimittajat läpäisivät arvioinnin.

Toimittajien sosiaalisen vastuun arviointien arvioinnin ja tulosten soveltamisen kriteerit on tiivistetty seuraavasti:

Auttaaksemme tavarantoimittajia täyttämään konsernin ympäristö- ja sosiaalisuorituskykyä koskevat odotukset, olemme jatkuvasti yhteydessä toimittajiemme kanssa ymmärtääksemme heidän rajoituksensa ja varustaaksemme heille paremman ESG-suorituskyvyn edellyttämät taidot ja tiedot. Nämä sitoumukset mahdollistavat myös mahdollisten ympäristö- ja sosiaalisten riskien tunnistamisen ja minimoimisen koko toimitusketjussa.

Vuoden aikana toteutimme ESG-koulutuksen ydinbrändimme jalkine- ja vaatetoimittajien edustajille. Näihin tilaisuuksiin osallistui yhteensä 45 toimittajien edustajaa, joissa korostimme odotuksiamme sosiaalisista ja ympäristöllisistä käytännöistä ja lisäsimme toimittajien tietoisuutta toimitusketjun kestävyydestä.

Lisäksi hankimme ulkopuolisia asiantuntijoita järjestämään säännöllistä koulutusta ESG-asioista ulkomaisille toimittajillemme. Lisäksi järjestimme uusien tuotemerkkiemme uusille työntekijöille yhtenäistä korruptionvastaista koulutusta. Kaikkien näiden koulutustilaisuuksien tuloksia pidettiin tyydyttävinä.

Laadunvarmistus on keskeistä tuotantoprosesseissamme. Tuotteillemme tehdään tiukat laadunvalvontatestit, joiden avulla voidaan varmistaa, että asiakkaillemme myydään vain konsernin laatuvaatimukset täyttäviä tuotteita. Laadunvalvontatiimimme ovat vastuussa laadunvalvontaprosesseista, joihin kuuluu näytetestaus ja -tarkastukset toimittajien laadunvalvonnan parantamiseksi.

Meillä on ISO9001-sertifioitu laatujärjestelmä varmistaaksemme oman tuotantomme laadun standardoidun tuotantoprosessin kautta. T&K-vaiheessa standarditiimimme suorittaa tuotteiden ja materiaalien perusteellisen testauksen ja todentamisen kehittääkseen massatuotantoon sopivia standardeja. Tänä vuonna otimme käyttöön myös uudet hallintaspesifikaatiot vaatekartonkien pinoamiseen ja untuvavarastointiin. Vuonna 2023 standardityöryhmä oli luonut ja tarkistanut 22 vaatteiden laatustandardia (mukaan lukien 14 yritysstandardihakemusta ja 8 sisäisen valvonnan standardia) ja osallistunut 6 kansallisen vaatestandardin laatimiseen ja 39 kansallisen standardin tarkistamiseen. Kaikkien tavoitteena oli parantaa laadunhallintajärjestelmää. .

Syyskuussa 2023 Xtep järjesti keskustelutilaisuuden parantaakseen jalkineissa käytettävien verkkomateriaalien fysikaalis-kemiallista testausta, johon osallistuivat verkkotoimittajat, teknikot, alihankkijat ja valmiiden tuotteiden tehtaiden edustajat. Keskustelussa keskityttiin uusien materiaalien käytön erityisvaatimuksiin. Xtep korosti tarvetta kattavalle arvioinnille ja mahdollisten riskien vähentämiselle kehitystyön varhaisessa suunnitteluvaiheessa sekä tarvetta tarkentaa raaka-aineiden valintaa ja prosessitoimintoja noudattaen tiukasti vahvistettuja protokollia.

Tänä vuonna Xtep on saanut tuotelaatutunnustuksia useilta organisaatioilta:

• Xtep's Quality Management Centerin johtajalle myönnettiin "Advanced Individual in Standardization Work" -palkinto, joka lisää Xtepin keskusteluvoimaa tekstiili- ja vaatetusalan standardeissa ja parantaa brändin mainetta.
• Xtep's Apparel Testing Center osallistui Fujian Fiber Inspection Bureaun järjestämään Fibre Inspection Cup -testaustaitojen kilpailuun. Viisi testausinsinööriä osallistui ja voitti ensimmäisen palkinnon ryhmätietokilpailussa.

Tuotantovaiheessa laadunhallintaryhmät valvovat raaka-aineiden ja valmiiden tuotteiden laatua ja turvallisuutta. He myös suorittavat säännöllisiä laadunvalvontatoimia tuotantoprosessissa ja suorittavat tiukkoja tuotteiden laaduntarkastuksia varmistaakseen, että toimittajiemme valmiit tuotteet läpäisevät fyysiset ja kemialliset standardit ennen kuin ne toimitetaan asiakkaille. Lisäksi Xtep suorittaa kuukausittain näytetestejä Tier 1- ja Tier 2 -toimittajilleen. Raaka-aineet, liimat ja valmiit tuotteet lähetetään kansallisesti sertifioituihin kolmannen osapuolen laboratorioihin neljännesvuosittain, mikä varmistaa, että lopputuotteet ovat kansallisten standardien sekä tuotteiden laatu- ja turvallisuusmääräysten mukaisia.

Tuotteiden laadun parantamiseksi konserni perusti erityisen laadunvalvontapiirin tuotteille, kuten untuvatakkeille ja kengille, mikä mahdollistaa tasaisen laadun parantamisen tietyissä tuoteryhmissä. Tiimi tekee myös kilpailukykyisiä tuoteanalyysejä tuotestandardien ja testausmenetelmien optimoimiseksi ja tuotteiden laadun ja mukavuuden edistämiseksi.

Tapaustutkimus

Vuonna 2023 järjestimme ISO9001 laatujärjestelmäpäällikkökoulutusleirin, jossa kaikki 51 osallistujaa läpäisivät arvioinnin ja saimme "Laadunhallintajärjestelmät - Sisäinen QMS Auditor Certificate".

Konserni noudattaa myös tiukat laadunvalvontamenettelyt ulkoistettujen tuotantojen osalta, ja kuukausittain järjestetään laadunarviointikokouksia oikean laadunhallinnan varmistamiseksi. Kehitämme jatkuvasti työntekijöidemme valmiuksia tuotteiden laadunhallinnassa ja tuemme henkilöstöämme osallistumaan koulutukseen, kuten Micropakin homeentorjuntakoulutukseen ja SATRAn testausmenetelmien koulutukseen. Vuonna 2023 K·SWISS ja Palladium esittelivät tuotteiden laadun ja valmistusprosessien parantamiseksi automaattiset silkkipainokoneet, laserkoneet, korkealaatuiset tietokoneistetut automaattiset langoituskoneet, tietokoneistetut ompelukoneet, digitaalipainatus sekä muut laitteet ja teknologiat. täysin suljettu ympäristöystävällinen kokoonpanolinja.

Pysyäksemme ajan tasalla asiakkaidemme palautteesta, myyntiosastomme keskustelee viikoittain toimitusketjun hallintaosastojemme kanssa ja laadunhallintatiimimme vierailee fyysisissä myymälöissä ymmärtääkseen markkinoiden trendejä ja asiakkaiden tarpeita.

Autamme toimittajiamme ennakoivasti rakentamaan laadunvalvonta- ja hallintakapasiteettia konsernin yleisen tuotteiden laadun edistämiseksi. Olemme järjestäneet ulkopuolisille yhteistyötoimittajille ja laboratoriohenkilöstölle koulutusta testaustiedon ja ammatillisen osaamisen kehittämiseen sekä arviointeja ja sertifiointeja. Tämä auttoi parantamaan toimittajiemme laadunhallintajärjestelmiä, ja vuoden 2023 loppuun mennessä 33 toimittajalaboratoriota oli sertifioitu vaate-, paino-, materiaali- ja tarviketoimittajat käsittäen.

Järjestimme FQC/IQC-sertifiointikoulutusta tason 1 ja tason 2 toimittajille edistääksemme toimitusketjun laadun itsesääntelyä, parantaaksemme tuotestandardeja ja tukeaksemme hyödyllistä toimitusketjun kasvua. Lisäksi järjestimme 17 koulutustilaisuutta vaatteiden laatustandardeista, joihin osallistui noin 280 sisäistä ja ulkoista tavarantoimittajien edustajaa.

Käytämme Xtepissä kuluttajalähtöistä lähestymistapaa ja varmistamme avoimen viestinnän asiakkaidemme kanssa heidän tarpeidensa täyttämiseksi. Käsittelemme valituksia järjestelmällisesti asettamalla ratkaisuaikataulut, seuraamalla edistymistä ja pyrkimällä molempia osapuolia tyydyttäviin ratkaisuihin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Olemme laatineet protokollia tuotteiden takaisinvetoa ja laatukysymyksiä varten. Merkittävässä takaisinvetotapauksessa laatujohtamiskeskuksemme suorittaa perusteelliset tutkimukset, raportoi havainnoista ylimmälle johdolle ja korjaavia toimenpiteitä ryhdytään estämään tulevat tapahtumat. Vuonna 2023 meillä ei ollut merkittäviä takaisinvetoja terveys- tai turvallisuussyistä. Vakuutamme asiakkaille paikallisten tuotteiden myynnin korjaamisen, vaihdon tai palautuksen, ja Xtep-ydinbrändi on ottanut käyttöön vankan tuotteiden palautusohjelman, jonka kattava palautus- ja vaihtokäytäntömme mahdollistaa kuluneiden tuotteiden ehdottoman hyväksymisen.

Oma "400 Hotline" on ensimmäinen yhteyspiste asiakkaiden valituksiin. Valitukset kirjataan, tarkistetaan ja niihin vastataan tavallisesti kahden arkipäivän kuluessa, ja erityisresurssit varataan luonteeltaan monimutkaisten yksittäistapausten käsittelemiseen. 400 Hotlinen kautta vastaanotettujen valitusten määrä vuonna 2023 oli 4 7556. Teemme myös kuukausittain takaisinsoittoja asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi ja pyydämme palautetta kaikilta "400 Hotline" -käyttäjiltä. Vuonna 2023 saavutimme tyytyväisyysasteen 92,88 %, mikä on korkeampi kuin alkuperäinen 90 % tavoite.

⁶Asiakasvalitusten määrä on lisääntynyt huomattavasti, mikä johtuu pääasiassa tuotemyynnin kasvusta vuoden aikana. Valitusten suhde tiedusteluihin on kuitenkin laskenut vuoteen 2022 verrattuna.