Supply Chain Management

De Groep is fêst fan doel om ús ynspanningen foar duorsumens út te wreidzjen nei de bredere oanbodketen. Wy oefenje ús ynfloed út as in liedend profesjonele sportmerk mei in wiidweidich distribúsjenetwurk en brûke ús keapkrêft om duorsume saaklike praktiken fan leveransiers te befoarderjen. Troch ESG-relatearre kritearia te yntegrearjen yn 'e beoardieling fan' e Groep fan potinsjele en besteande leveransiers, soargje wy derfoar dat leveringsketenpartners foldogge oan ús duorsumenseasken. Sjoch asjebleaft ús Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual hjirûnder foar fierdere details.

Om de soargen fan belanghawwenden oer produktkwaliteit en feiligens oan te pakken, ymplemintearret de Groep ferskate maatregels foar produktkwaliteitskontrôle, ynklusyf reguliere tafersjoch en beoardieling fan prestaasjes fan leveransiers. De ferskate inisjativen soargje derfoar dat konsekwinte produkten fan hege kwaliteit wurde produsearre en minimalisearje it risiko fan grutskalige herinneringen.

As liedend sportmerk binne wy ​​wijd oan it útwreidzjen fan ús ynspanningen foar duorsumens yn ús heule oanbodketen. Troch ús merkliederskip en keapkrêft te brûken, moedigje wy leveransiers oan om duorsume praktiken te omearmjen. Om derfoar te soargjen dat leveransiers oerienkomme mei ús duorsumenseasken, hawwe wy ESG-kritearia yntegreare yn ús beoardielingen fan leveransiers foar sawol potensjele as besteande leveransiers.

Yn maaie 2023 bywurke de Groep syn Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual yn oerienstimming mei de China CSR Due Diligence Guidance en de relevante easken fan 'e yndustry om de duorsumens better te berikken mei har krityske saaklike partners. De hânlieding is no beskikber op 'e Xtep-webside.

Us produksje fertrout swier op 'e materialen levere troch ús leveransiers, fan wa't wy de measte fan ús produktkomponinten boarne. Fan 2023 ôf waard 69% fan ús skuon en 89% fan ús kleanfabryk útbestege. De groep is dwaande mei 573 leveransiers wrâldwiid, mei 569 yn Sina en 4 yn it bûtenlân.

Wy klassifisearje ús leveransiers yn ferskate tiers om ús oanbodbasis better te begripen. Om risikobehear yn ús oanbodketen te fersterkjen, hawwe wy dit jier definysjes fan leveransiersklassifikaasje ferfine troch it berik fan Tier 2 te ferbreedzjen en grûnstofoanbieders op te nimmen as Tier 3. Oan 'e ein fan it jier hawwe wy 150 Tier 1-leveransiers en 423 Tier 2-leveransiers . Foarút, it ferbetterjen fan belutsenens by Tier 3-leveransiers bliuwt in fokus as wy besykje duorsume operaasjes te optimalisearjen.

Us supply chain netwurk omfettet ferskate miljeu- en sosjale risiko's, en wy fiere wiidweidige, earlike en transparante oanbestegingsprosedueres út om sokke risiko's te minimalisearjen. It Supplier Management Center en tawijde teams fan ferskate merken wurkje nau gear mei leveransiers om hege prestaasjes te garandearjen. Wy moedigje alle leveransiers, saaklike partners en meiwurkers oan om noarmen te hanthavenjen oer miljeu, sosjale en etyske saaklike praktiken dy't oerienkomme mei de easken fan 'e Groep. Al dizze easken wurde oantoand yn ús Gedrachskoade foar leveransiers en hantlieding foar leveransiersbehear, en wy ferwachtsje fan ús partners dat se har neikomme yn ús gearwurking.

Wy screene strikt alle potensjele leveransiers fia in earste kwalifikaasje- en neilibjenbeoardieling útfierd troch it Supplier Management Center (SMC), en leveransiers dy't dizze earste screening passe sille ûnderwurpen wêze oan audits op it plak útfierd troch personiel kwalifisearre as ynterne auditors út ús supply chain ûntwikkeling, kwaliteit kontrôle, en operaasjes ôfdielings. Dizze ynspeksje op it plak is fan tapassing op leveransiers, ynklusyf dyjingen dy't grûnstoffen leverje foar skuon en klean, help- en ferpakkingsmaterialen, produksje fan klear guod, produksje fan semi-ferwurke guod. Relevante easken binne kommunisearre oan leveransiers fia ús Gedrachskoade foar leveransiers.

Yn 2023 hawwe wy ús easken foar maatskiplike ferantwurdlikens kontrôle ferhege yn 'e talittingfaze fan leveransiers om leveransiers út te skermen dy't net oan ús easken foar sosjale ferantwurdlikens foldogge. Yn it jier hawwe wy 32 nije formele en tydlike leveransiers yn ús netwurk yntrodusearre, en wegere de talitting fan twa leveransiers fanwege soargen oer feiligensprestaasjes. De leveransiers waarden frege om de identifisearre feiligensrisiko's goed oan te pakken en te korrigearjen foar fierdere prosessen foar talitten fan leveransiers.

Foar bûtenlânske leveransiers beneame wy leveransiers fan tredden om leveransierskontrôles út te fieren dy't aspekten dekke lykas twangarbeid, sûnens en feiligens, bernearbeid, lean en foardielen, wurktiden, diskriminaasje, miljeubeskerming en terrorismebestriding.

Besteande leveransiers wurde ek beoardiele troch dokumintbeoardieling, ynspeksjes op it terrein en ynterviews mei meiwurkers. Tusken oktober en desimber 2023 hat it Xtep-kearnmerk jierlikse beoardielingen útfierd op alle grutte leveransiers fan klean en klear produkten, en beslacht mear dan 90% fan ús kearn Tier 1-leveransiers. De kontrôle foar Tier 2 op materiaalleveransiers sil begjinne yn 2024.

47 Tier 1-leveransiers fan it Xtep-kearnmerk waarden kontrolearre, ynklusyf dyjingen dy't klean, skuon en borduerde items produsearje. 34% fan 'e beoardiele leveransiers oertroffen ús easken, wylst 42% foldie oan de kritearia en 23% prestearre ûnder ús ferwachting. De tanimming fan leveransiers dy't net oan ús ferwachting foldogge wie benammen te tankjen oan de upgrade yn ús beoardielingsnoarmen, en ûnder dizze leveransiers waarden trije fan har ophâlden nei fierdere beoardielingen. De oerbleaune leveransiers dy't net oan ús ferwachtingen foldogge, waarden frege om foar ein juny 2024 korreksjes troch te fieren.

Foar nije merken fiere wy primêr jierlikse audits fan tredden út op skuonprodukten, rjochte op minskerjochten en terrorismebestriding. Wy meitsje jierliks ​​in beoardielingsrapport. Elke identifisearre net-neikommen sil wurde kommunisearre mei de leveransiers mei rektifikaasjes ferwachte binnen in spesifisearre tiidframe. In twadde kontrôle sil wurde útfierd om de effektiviteit fan 'e korreksjemaatregels te garandearjen, en leveransiers dy't net kinne foldwaan oan' e saaklike behoeften en noarmen fan 'e Groep kinne wurde beëinige. Yn 2023 passe alle leveransiers fan 'e nije merken de beoardieling.

De kritearia foar beoardieling en tapassen fan de resultaten fan beoardielingen foar maatskiplike ferantwurdlikens fan leveransiers wurde as folget gearfette:

Om leveransiers te stypjen by it foldwaan oan de ferwachtingen fan 'e Groep oangeande miljeu- en sosjale prestaasjes, geane wy ​​kontinu yn mei ús leveransiers om har beheiningen te begripen en har út te rusten mei de feardigens en kennis dy't nedich binne foar bettere ESG-prestaasjes. Dizze engagements kinne ek potinsjele miljeu- en sosjale risiko's yn 'e leveringsketen identifisearje en minimalisearje.

Yn it jier hawwe wy ESG-training útfierd foar fertsjintwurdigers fan de leveransiers fan skuon en klean fan ús kearnmerk. In totaal fan 45 leveransiersfertsjintwurdigers hawwe dizze sesjes bywenne, wêr't wy ús ferwachtingen beklamme oer sosjale en miljeupraktiken en it bewustwêzen fan leveransiers foar duorsumens fan supply chain promovearren.

Derneist hawwe wy saakkundigen fan tredden ynskeakele om reguliere training te organisearjen oer ESG-saken foar ús bûtenlânske leveransiers. Fierder hawwe wy ienriedige training levere oer anty-korrupsjebelied foar nije meiwurkers fan ús nije merken. De útkomsten fan al dizze trainingen waarden befredigjend achte.

Kwaliteitsfersekering is krúsjaal foar ús produksjeprosessen. Us produkten binne ûnderwurpen oan strange kwaliteitskontrôletests, dy't helpe te garandearjen dat allinich items dy't foldogge oan de kwaliteitseasken fan 'e groep wurde ferkocht oan ús klanten. Us kwaliteitskontrôleteams binne ferantwurdlik foar de prosessen foar kwaliteitskontrôle, dy't sample testen en ynspeksje omfetsje om kwaliteitskontrôle fan leveransiers te ferbetterjen.

Wy hawwe in ISO9001-sertifisearre kwaliteitsbehearsysteem om de kwaliteit fan ús eigen produksjes te garandearjen fia standerdisearre produksjeproses. Yn 'e R&D-faze fiert ús noarmenteam yngeande testen en ferifikaasje fan produkten en materialen út om noarmen te ûntwikkeljen geskikt foar massaproduksje. Dit jier hawwe wy ek nije behearspesifikaasjes ymplementearre foar stapeljen en opslachoperaasjes fan kleankarton. Yn 2023 hie it Standards Team 22 kwaliteitsnoarmen foar klean makke en bewurke (ynklusyf 14 ûndernimmingsstandertoanfragen en 8 noarmen foar ynterne kontrôle) en die mei oan it opstellen fan 6 nasjonale kleanstanderts en it bewurkjen fan 39 nasjonale noarmen, allegear rjochte op it ferbetterjen fan it kwaliteitsbehearsysteem .

Yn septimber 2023 organisearre Xtep in diskusje sesje om de fysysk-gemyske testen te ferbetterjen fan gaasmaterialen brûkt yn skuon, mei dielname fan mesh-leveransiers, technici, subcontractors en fertsjintwurdigers fan fabriken foar klear produkt. De diskusje rjochte him op de spesifike easken foar it brûken fan nije materialen. Xtep beklamme de needsaak foar in wiidweidige beoardieling en mitigaasje fan potinsjele risiko's yn 'e iere ûntwerpfaze fan ûntwikkeling, lykas ek de needsaak foar ferfining yn' e seleksje fan grûnstoffen en prosesoperaasjes, mei strikt neilibjen fan fêststelde protokollen.

Yn dit jier hat Xtep produktkwaliteitserkenningen krigen fan ferskate organisaasjes:

• De direkteur fan Xtep's Quality Management Center waard bekroand mei de "Avansearre yndividu yn standerdisearringswurk", it ferbetterjen fan Xtep's diskusjemacht yn noarmen foar tekstyl- en kleanyndustry en it ferbetterjen fan de reputaasje fan it merk.
• Xtep's Apparel Testing Center die mei oan 'e "Fibre Inspection Cup" testfeardigenskompetysje organisearre troch it Fujian Fiber Inspection Bureau. Fiif testingenieurs diene mei en wûnen de earste priis yn de groepskenniskompetysje.

Yn it produksjestadium kontrolearje de kwaliteitsbehearteams de kwaliteit en feiligens fan grûnstoffen en ôfmakke produkten. Se fiere ek reguliere aktiviteiten foar kwaliteitskontrôle út op it produksjeproses en fiere strange ynspeksjes fan produktkwaliteit om te garandearjen dat de ôfmakke produkten fan ús leveransiers fysike en gemyske noarmen passe foardat se wurde levere oan klanten. Derneist, Xtep fiert moanlikse sample testen foar har Tier 1 en Tier 2 leveransiers. Grûnstoffen, kleefstoffen en ôfmakke produkten wurde elk kwartaal stjoerd nei lanlik sertifisearre laboratoaria fan tredden, en garandearje dat de definitive produkten oerienkomme mei nasjonale noarmen en regeljouwing foar produktkwaliteit en feiligens.

Om de produktkwaliteit te ferbetterjen, hat de Groep in spesjale sirkel foar kwaliteitskontrôle oprjochte foar items lykas donjonjassen en skuon, wêrtroch konstante kwaliteitsferbettering foar spesifike produktkategoryen mooglik is. It team fiert ek kompetitive produktanalyze om produktnoarmen en testmetodology te optimalisearjen, wylst produktkwaliteit en komfort befoarderje.

Case stúdzje

Yn 2023 organisearren wy in ISO9001 Quality System Manager Training Camp, wêr't alle 51 dielnimmers de beoardieling trochjûn en de "Quality Management Systems - Internal QMS Auditor Certificate" krigen.

De groep hanthavenet ek strange prosedueres foar kwaliteitskontrôle foar útbestege produksjes, en moanlikse kwaliteitsbeoardielingsgearkomsten wurde hâlden om goed kwaliteitsbehear te garandearjen. Wy ferbetterje konsekwint de kapasiteiten fan ús meiwurkers yn produktkwaliteitsbehear, en stypje ús personiel om diel te nimmen oan training, lykas training foar anty-skimmelmaatregels troch Micropak en training foar testprosedueres troch SATRA. Yn 2023, om produktkwaliteit en produksjeprosessen te ferbetterjen, yntrodusearren K·SWISS en Palladium automatyske skermprintmasines, lasermasines, heechweardige kompjûterisearre automatyske threadingmasines, komputerisearre naaimasines, digitaal printsjen, en oare apparatuer en technologyen, wylst se ek ymplementearje in folslein omsletten miljeufreonlike gearkomsteline.

Om op 'e hichte te bliuwen fan 'e feedback fan ús klanten, besprekt ús ferkeapôfdieling wykliks mei ús ôfdielingen foar supply chain management en ús kwaliteitsbehearteam sil fysike winkels besykje om merktrends en klantbehoeften te begripen.

Wy helpe proaktyf ús leveransiers by it bouwen fan kwaliteitskontrôle en behearskapasiteit om de totale produktkwaliteit fan 'e groep te befoarderjen. Wy hawwe training jûn oer testen fan kennis en ferbettering fan profesjonele feardigens foar eksterne koöperative leveransiers en laboratoariumpersoniel, folge troch beoardielingen en sertifikaasjes. Dit holp de kwaliteitsbehearsystemen fan ús leveransiers te ferbetterjen en oan 'e ein fan 2023 wiene 33 leveransierslaboratoaria sertifisearre, dy't leveransiers fan klean, printsjen, materialen en aksessoires dekke.

Wy levere FQC / IQC sertifisearring training oan Tier 1 en Tier 2 leveransiers te befoarderjen selsregulearring yn supply chain kwaliteit, ferbetterjen produkt noarmen, en stypje foardielige supply chain groei. Derneist organisearren wy 17 trainingssesjes oer kwaliteitsnoarmen foar klean, mei sa'n 280 fertsjintwurdigers fan ynterne en eksterne leveransiers.

By Xtep nimme wy in konsumint-earste oanpak oan, en soargje foar iepen kommunikaasje mei ús klanten om oan har behoeften te foldwaan. Wy behannelje klachten systematysk troch resolúsjetiidlinen yn te stellen, foarútgong te kontrolearjen en te wurkjen nei ûnderling oannimlike oplossingen om klanttefredenheid te ferbetterjen.

Wy hawwe protokollen fêststeld foar produktherinneringen en kwaliteitsproblemen. Yn it gefal fan in wichtige weromrop fiert ús Kwaliteitsbehearsintrum yngeande ûndersiken út, rapportearret befinings oan senior management, en wurde korrigearjende aksjes nommen om takomstige foarfallen te foarkommen. Yn 2023 hiene wy ​​gjin wichtige herinnerings fanwegen sûnens- of feiligensproblemen. Wy fersekerje klanten fan reparaasje, ferfanging of werombringen fan ferkeap fan pleatslike produkten, en it Xtep-kearnmerk hat in robúst produktretourprogramma ymplementearre, mei ús wiidweidige werom- en útwikselingsbelied foar ûnbedoelde akseptaasje fan droegen produkten mooglik.

Us tawijde "400 Hotline" is it earste kontaktpunt foar klachten fan klanten. Klachten wurde opnommen, ferifiearre en typysk binnen 2 wurkdagen reageare, mei spesifike middels reservearre om yndividuele gefallen oan te pakken dy't kompleks fan aard binne. It oantal klachten ûntfongen fia de "400 Hotline" yn 2023 wie 4,7556. Wy fiere ek moanlikse callbacks om klanttefredenheid te mjitten en feedback út te noegjen fan alle brûkers fan "400 Hotline". Yn 2023 berikten wy in 92,88% tefredensrate, wat heger is dan it oarspronklike doel fan 90%.

⁶D'r is in opmerklike taname west yn it oantal klachten fan klanten, benammen oandreaun troch de tanimming fan produktferkeap yn 't jier. De ferhâlding fan klachten oant it totale oantal fragen is lykwols ôfnommen yn ferliking mei 2022.