સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ

આ જૂથ વ્યાપક પુરવઠા શૃંખલા સુધી અમારા સ્થિરતાના પ્રયત્નોને વિસ્તારવા માટે સંકલ્પબદ્ધ છે. અમે વ્યાપક વિતરણ નેટવર્ક સાથે અગ્રણી પ્રોફેશનલ સ્પોર્ટ્સ બ્રાન્ડ તરીકે અમારો પ્રભાવ પાડીએ છીએ અને સપ્લાયરોની ટકાઉ વ્યવસાય પ્રથાઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટે અમારી ખરીદ શક્તિનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. સંભવિત અને હાલના સપ્લાયર્સના જૂથના મૂલ્યાંકનમાં ESG-સંબંધિત માપદંડોને એકીકૃત કરીને, અમે ખાતરી કરીએ છીએ કે સપ્લાય ચેઇન પાર્ટનર્સ અમારી ટકાઉપણાની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે. વધુ વિગતો માટે કૃપા કરીને નીચે આપેલા અમારા સપ્લાયર કોર્પોરેટ સોશિયલ રિસ્પોન્સિબિલિટી મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલનો સંદર્ભ લો.

ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સલામતી વિશે હિતધારકોની ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે, જૂથ વિવિધ ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ પગલાં અમલમાં મૂકે છે, જેમાં નિયમિત દેખરેખ અને સપ્લાયર્સનાં પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન સામેલ છે. વિવિધ પહેલો સુનિશ્ચિત કરે છે કે સુસંગત, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોનું ઉત્પાદન થાય અને મોટા પાયે રિકોલ થવાનું જોખમ ઓછું થાય.

અગ્રણી સ્પોર્ટ્સ બ્રાંડ તરીકે, અમે અમારી સપ્લાય ચેઇનમાં અમારા ટકાઉપણુંના પ્રયત્નોને વિસ્તારવા માટે સમર્પિત છીએ. અમારી માર્કેટ લીડરશીપ અને ખરીદ શક્તિનો ઉપયોગ કરીને, અમે સપ્લાયર્સને ટકાઉ વ્યવહાર અપનાવવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે સપ્લાયર્સ અમારી ટકાઉતાની જરૂરિયાતો સાથે સંરેખિત થાય છે, અમે સંભવિત અને હાલના સપ્લાયર બંને માટે અમારા સપ્લાયરના મૂલ્યાંકનમાં ESG માપદંડોને એકીકૃત કર્યા છે.

મે 2023માં, ગ્રુપે તેના સપ્લાયર કોર્પોરેટ સોશિયલ રિસ્પોન્સિબિલિટી મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલને ચાઇના સીએસઆર ડ્યૂ ડિલિજન્સ ગાઇડન્સ અને તેના નિર્ણાયક બિઝનેસ પાર્ટનર્સ સાથે વધુ સારી રીતે ટકાઉપણું હાંસલ કરવા માટે ઉદ્યોગની સંબંધિત જરૂરિયાતોને અનુરૂપ અપડેટ કર્યું. મેન્યુઅલ હવે Xtep વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ છે.

અમારું ઉત્પાદન અમારા સપ્લાયર્સ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સામગ્રી પર ખૂબ આધાર રાખે છે, જેમાંથી અમે અમારા ઉત્પાદનના મોટાભાગના ઘટકોનો સ્ત્રોત કરીએ છીએ. 2023 સુધીમાં, અમારા 69% ફૂટવેર અને 89% એપેરલ મેન્યુફેક્ચરિંગ આઉટસોર્સ કરવામાં આવ્યા હતા. આ ગ્રૂપ વૈશ્વિક સ્તરે 573 સપ્લાયર્સ સાથે સંકળાયેલું છે, જેમાં 569 મેઇનલેન્ડ ચાઇના અને 4 વિદેશમાં છે.

અમારા સપ્લાય બેઝને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે અમે અમારા સપ્લાયર્સને વિવિધ સ્તરોમાં વર્ગીકૃત કરીએ છીએ. અમારી સપ્લાય ચેઇનમાં જોખમ વ્યવસ્થાપનને મજબૂત કરવા માટે, અમે આ વર્ષે ટાયર 2 સ્કોપને વિસ્તૃત કરીને અને ટાયર 3 તરીકે કાચો માલ પ્રદાતાઓનો સમાવેશ કરીને સપ્લાયર વર્ગીકરણની શુદ્ધ વ્યાખ્યાઓ બનાવી છે. વર્ષના અંત સુધીમાં, અમારી પાસે 150 ટાયર 1 સપ્લાયર અને 423 ટાયર 2 સપ્લાયર્સ છે. . આગળ જતાં, ટાયર 3 સપ્લાયર્સ સાથે જોડાણમાં સુધારો કરવો એ એક ફોકસ છે કારણ કે અમે ટકાઉ કામગીરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માગીએ છીએ.

અમારા સપ્લાય ચેઇન નેટવર્કમાં વિવિધ પર્યાવરણીય અને સામાજિક જોખમો સામેલ છે અને અમે આવા જોખમોને ઘટાડવા માટે વ્યાપક, ન્યાયી અને પારદર્શક પ્રાપ્તિ પ્રક્રિયાઓ હાથ ધરીએ છીએ. સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ સેન્ટર અને વિવિધ બ્રાન્ડની સમર્પિત ટીમો ઉચ્ચ પ્રદર્શન સુનિશ્ચિત કરવા માટે સપ્લાયર્સ સાથે નજીકથી કામ કરે છે. અમે તમામ સપ્લાયર્સ, બિઝનેસ પાર્ટનર્સ અને સહયોગીઓને પર્યાવરણીય, સામાજિક અને નૈતિક વ્યાપાર વ્યવહારો પરના ધોરણોને જાળવી રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ જે જૂથની જરૂરિયાતો સાથે સંરેખિત છે. આ તમામ જરૂરિયાતો અમારા સપ્લાયર કોડ ઓફ કન્ડક્ટ અને સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલમાં દર્શાવવામાં આવી છે અને અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે અમારા ભાગીદારો અમારા સહયોગ દરમિયાન તેનું પાલન કરે.

અમે સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ સેન્ટર (SMC) દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલી પ્રારંભિક લાયકાત અને અનુપાલન સમીક્ષા દ્વારા તમામ સંભવિત સપ્લાયર્સનું સખત રીતે સ્ક્રીનીંગ કરીએ છીએ, અને આ પ્રારંભિક સ્ક્રીનીંગ પાસ કરનાર સપ્લાયર્સ અમારી સપ્લાય ચેઇનમાંથી આંતરિક ઓડિટર્સ તરીકે લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓ દ્વારા કરવામાં આવતા ઓન-સાઇટ ઓડિટને આધીન રહેશે. વિકાસ, ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને કામગીરી વિભાગો. આ ઑન-સાઇટ નિરીક્ષણ સપ્લાયરો માટે લાગુ પડે છે જેઓ ફૂટવેર અને એપેરલ, સહાયક અને પેકેજિંગ સામગ્રી, તૈયાર માલનું ઉત્પાદન, અર્ધ-તૈયાર માલ ઉત્પાદન માટે કાચો માલ પૂરો પાડે છે. અમારી સપ્લાયર આચાર સંહિતા દ્વારા સપ્લાયરોને સંબંધિત જરૂરિયાતો જણાવવામાં આવી છે.

2023 માં, અમે સપ્લાયર પ્રવેશના તબક્કામાં અમારી સામાજિક જવાબદારી ઓડિટ આવશ્યકતાઓને વધારી દીધી છે જેથી સપ્લાયરોની તપાસ કરવામાં આવે જે અમારી સામાજિક જવાબદારીની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે. વર્ષ દરમિયાન, અમે અમારા નેટવર્કમાં 32 નવા ઔપચારિક અને અસ્થાયી સપ્લાયર્સનો પરિચય કરાવ્યો, અને સલામતી કામગીરીની ચિંતાઓને કારણે બે સપ્લાયર્સનો પ્રવેશ નકાર્યો. સપ્લાયરોને વધુ સપ્લાયર પ્રવેશ પ્રક્રિયાઓ માટે ઓળખવામાં આવેલા સલામતી જોખમોને યોગ્ય રીતે સંબોધવા અને તેને સુધારવા માટે વિનંતી કરવામાં આવી હતી.

વિદેશી સપ્લાયરો માટે, અમે બળજબરીથી મજૂરી, આરોગ્ય અને સલામતી, બાળ મજૂરી, વેતન અને લાભો, કામના કલાકો, ભેદભાવ, પર્યાવરણીય સંરક્ષણ અને આતંકવાદ વિરોધી જેવા પાસાઓને આવરી લેતા સપ્લાયર ઓડિટ કરવા માટે તૃતીય-પક્ષ સપ્લાયર્સની નિમણૂક કરીએ છીએ.

હાલના સપ્લાયર્સનું મૂલ્યાંકન દસ્તાવેજ સમીક્ષા, ઓન-સાઇટ ઇન્સ્પેક્શન અને કર્મચારી ઇન્ટરવ્યુ દ્વારા પણ કરવામાં આવે છે. ઑક્ટોબર અને ડિસેમ્બર 2023 ની વચ્ચે, Xtep કોર બ્રાંડે અમારા મુખ્ય ટાયર 1 સપ્લાયર્સમાંથી 90% કરતાં વધુને આવરી લેતા તમામ મુખ્ય વસ્ત્રો અને તૈયાર ઉત્પાદનોના સપ્લાયર્સ પર વાર્ષિક મૂલ્યાંકન કર્યું. મટિરિયલ સપ્લાયર્સ પર ટિયર 2 માટે ઓડિટ 2024 માં શરૂ થશે.

Xtep કોર બ્રાન્ડના 47 ટાયર 1 સપ્લાયર્સનું ઓડિટ કરવામાં આવ્યું હતું, જેમાં વસ્ત્રો, પગરખાં અને એમ્બ્રોઇડરી વસ્તુઓનું ઉત્પાદન કરતા હતા. મૂલ્યાંકન કરાયેલા 34% સપ્લાયર્સે અમારી જરૂરિયાતો ઓળંગી છે, જ્યારે 42% માપદંડને પૂર્ણ કરે છે અને 23% એ અમારી અપેક્ષા કરતાં ઓછું પ્રદર્શન કર્યું છે. અમારી અપેક્ષાને પૂર્ણ ન કરતા સપ્લાયર્સમાં વધારો મુખ્યત્વે અમારા આકારણી ધોરણોમાં અપગ્રેડ થવાને કારણે હતો, અને આ સપ્લાયરોમાંથી ત્રણને વધુ મૂલ્યાંકન પછી સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા હતા. બાકીના સપ્લાયર્સ કે જેઓ અમારી અપેક્ષાઓ પૂરી કરી શક્યા ન હતા તેમને જૂન 2024 ના અંત પહેલા સુધારણા લાગુ કરવા વિનંતી કરવામાં આવી હતી.

નવી બ્રાન્ડ્સ માટે, અમે મુખ્યત્વે ફૂટવેર ઉત્પાદનો પર વાર્ષિક તૃતીય-પક્ષ ઓડિટ હાથ ધરીએ છીએ, માનવ અધિકારો અને આતંકવાદ વિરોધી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. અમે વાર્ષિક ધોરણે આકારણી અહેવાલ તૈયાર કરીએ છીએ. કોઈપણ બિન-અનુપાલન ઓળખવામાં આવે છે તે ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં અપેક્ષિત સુધારા સાથે સપ્લાયર્સ સાથે વાતચીત કરવામાં આવશે. સુધારણા પગલાંની અસરકારકતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે બીજું ઓડિટ હાથ ધરવામાં આવશે, અને જે સપ્લાયર્સ જૂથની વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો અને ધોરણોને પૂર્ણ કરી શકતા નથી તેમને સમાપ્ત કરી શકાય છે. 2023 માં, નવી બ્રાન્ડના તમામ સપ્લાયરોએ આકારણી પાસ કરી.

સપ્લાયર સામાજિક જવાબદારી આકારણીઓના પરિણામોને રેટિંગ અને લાગુ કરવા માટેના માપદંડનો સારાંશ નીચે મુજબ છે:

પર્યાવરણીય અને સામાજીક પર્ફોર્મન્સને લગતી ગ્રુપની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં સપ્લાયર્સને ટેકો આપવા માટે, અમે અમારા સપ્લાયરો સાથે તેમની મર્યાદાઓને સમજવા અને વધુ સારા ESG પ્રદર્શન માટે જરૂરી કૌશલ્યો અને જ્ઞાનથી સજ્જ થવા માટે તેમની સાથે સતત જોડાયેલા રહીએ છીએ. આ જોડાણો સપ્લાય ચેઇન સાથે સંભવિત પર્યાવરણીય અને સામાજિક જોખમોને ઓળખવા અને ઘટાડવામાં પણ સક્ષમ બનાવે છે.

વર્ષ દરમિયાન, અમે અમારી કોર બ્રાન્ડના ફૂટવેર અને એપેરલ સપ્લાયર્સના પ્રતિનિધિઓ માટે ESG તાલીમનું આયોજન કર્યું હતું. કુલ 45 સપ્લાયર પ્રતિનિધિઓએ આ સત્રોમાં હાજરી આપી હતી, જ્યાં અમે સામાજિક અને પર્યાવરણીય પ્રથાઓ પર અમારી અપેક્ષાઓ પર ભાર મૂક્યો હતો અને સપ્લાય ચેઈન ટકાઉપણું પ્રત્યે સપ્લાયરોની જાગૃતિને પ્રોત્સાહન આપ્યું હતું.

વધુમાં, અમે અમારા વિદેશી સપ્લાયરો માટે ESG બાબતો પર નિયમિત તાલીમનું આયોજન કરવા તૃતીય-પક્ષ નિષ્ણાતોને રોક્યા. વધુમાં, અમે અમારી નવી બ્રાન્ડના નવા કર્મચારીઓ માટે ભ્રષ્ટાચાર વિરોધી નીતિઓ પર એકીકૃત તાલીમ પ્રદાન કરી છે. આ તમામ તાલીમ સત્રોના પરિણામો સંતોષકારક માનવામાં આવ્યા હતા.

ગુણવત્તા ખાતરી અમારી ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓ માટે નિર્ણાયક છે. અમારા ઉત્પાદનો સખત ગુણવત્તા નિયંત્રણ પરીક્ષણોને આધીન છે, જે ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે કે જૂથની ગુણવત્તાની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતી વસ્તુઓ જ અમારા ગ્રાહકોને વેચવામાં આવે છે. અમારી ગુણવત્તા નિયંત્રણ ટીમો ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રક્રિયાઓ માટે જવાબદાર છે, જેમાં સપ્લાયર ગુણવત્તા નિયંત્રણને વધારવા માટે નમૂના પરીક્ષણ અને નિરીક્ષણનો સમાવેશ થાય છે.

પ્રમાણિત ઉત્પાદન પ્રક્રિયા દ્વારા અમારા પોતાના ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે અમારી પાસે ISO9001-પ્રમાણિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ છે. R&D તબક્કામાં, અમારી ધોરણોની ટીમ મોટા પાયે ઉત્પાદન માટે યોગ્ય ધોરણો વિકસાવવા માટે ઉત્પાદનો અને સામગ્રીનું સંપૂર્ણ પરીક્ષણ અને ચકાસણી કરે છે. આ વર્ષે, અમે કપડાંના કાર્ટન સ્ટેકીંગ અને ડાઉન સ્ટોરેજ કામગીરી માટે નવા મેનેજમેન્ટ સ્પષ્ટીકરણો પણ અમલમાં મૂક્યા છે. 2023 માં, સ્ટાન્ડર્ડ્સ ટીમે કપડાંની ગુણવત્તાના ધોરણોના 22 ટુકડાઓ બનાવ્યા હતા અને તેમાં સુધારો કર્યો હતો (14 એન્ટરપ્રાઇઝ સ્ટાન્ડર્ડ ફાઇલિંગ અને 8 આંતરિક નિયંત્રણ ધોરણો સહિત) અને 6 રાષ્ટ્રીય કપડાં ધોરણો તૈયાર કરવામાં અને 39 રાષ્ટ્રીય ધોરણોને સુધારવામાં ભાગ લીધો હતો, જે તમામનો હેતુ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને સુધારવાનો હતો. .

સપ્ટેમ્બર 2023 માં, Xtep એ મેશ સપ્લાયર્સ, ટેકનિશિયન, પેટા કોન્ટ્રાક્ટરો અને ફિનિશ્ડ પ્રોડક્ટ ફેક્ટરીઓના પ્રતિનિધિઓની ભાગીદારી સાથે ફૂટવેરમાં ઉપયોગમાં લેવાતા મેશ સામગ્રીના ભૌતિક રાસાયણિક પરીક્ષણને સુધારવા માટે ચર્ચા સત્રનું આયોજન કર્યું હતું. ચર્ચા નવી સામગ્રીના ઉપયોગ માટે ચોક્કસ જરૂરિયાતો પર કેન્દ્રિત હતી. Xtep એ વિકાસના પ્રારંભિક ડિઝાઇન તબક્કા દરમિયાન વ્યાપક મૂલ્યાંકન અને સંભવિત જોખમોને ઘટાડવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો હતો, તેમજ સ્થાપિત પ્રોટોકોલ્સના કડક પાલન સાથે કાચા માલ અને પ્રક્રિયાની કામગીરીની પસંદગીમાં શુદ્ધિકરણની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો હતો.

આ વર્ષમાં, Xtep ને વિવિધ સંસ્થાઓ તરફથી ઉત્પાદન ગુણવત્તાની માન્યતા પ્રાપ્ત થઈ છે:

• Xtep ના ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સેન્ટરના ડાયરેક્ટરને "માનકીકરણ કાર્યમાં અદ્યતન વ્યક્તિ" એનાયત કરવામાં આવ્યો હતો, જે ટેક્સટાઇલ અને એપેરલ ઉદ્યોગના ધોરણોમાં Xtepની પ્રવચન શક્તિને વધારે છે અને બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠામાં સુધારો કરે છે.
• Xtep ના એપેરલ ટેસ્ટિંગ સેન્ટરે ફુજિયન ફાઇબર ઇન્સ્પેક્શન બ્યુરો દ્વારા આયોજિત "ફાઇબર ઇન્સ્પેક્શન કપ" પરીક્ષણ કૌશલ્ય સ્પર્ધામાં ભાગ લીધો હતો. પાંચ ટેસ્ટિંગ એન્જિનિયરોએ ભાગ લીધો હતો અને જૂથ જ્ઞાન સ્પર્ધામાં પ્રથમ ઇનામ જીત્યું હતું.

ઉત્પાદનના તબક્કે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ટીમો કાચા માલ અને તૈયાર ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અને સલામતીનું નિરીક્ષણ કરે છે. તેઓ ઉત્પાદન પ્રક્રિયા પર નિયમિત ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રવૃત્તિઓ પણ કરે છે અને અમારા સપ્લાયરો પાસેથી તૈયાર ઉત્પાદનો ગ્રાહકોને પહોંચાડતા પહેલા ભૌતિક અને રાસાયણિક ધોરણો પસાર કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે સખત ઉત્પાદન ગુણવત્તા તપાસ કરે છે. વધુમાં, Xtep તેના ટાયર 1 અને ટાયર 2 સપ્લાયર્સ માટે માસિક નમૂનાનું પરીક્ષણ કરે છે. કાચો માલ, એડહેસિવ્સ અને ફિનિશ્ડ ઉત્પાદનોને રાષ્ટ્રીય સ્તરે પ્રમાણિત તૃતીય-પક્ષ પ્રયોગશાળાઓમાં દર ક્વાર્ટરમાં મોકલવામાં આવે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે અંતિમ ઉત્પાદનો રાષ્ટ્રીય ધોરણો અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સલામતી નિયમો સાથે સુસંગત છે.

ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સુધારવા માટે, જૂથે ડાઉન જેકેટ્સ અને શૂઝ જેવી વસ્તુઓ માટે વિશિષ્ટ ગુણવત્તા નિયંત્રણ વર્તુળની સ્થાપના કરી, જે ચોક્કસ ઉત્પાદન શ્રેણીઓ માટે સતત ગુણવત્તા વધારવાની મંજૂરી આપે છે. ટીમ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને આરામને પ્રોત્સાહન આપતી વખતે ઉત્પાદન ધોરણો અને પરીક્ષણ પદ્ધતિને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે સ્પર્ધાત્મક ઉત્પાદન વિશ્લેષણ પણ કરે છે.

કેસ સ્ટડી

2023 માં, અમે એક ISO9001 ગુણવત્તા સિસ્ટમ મેનેજર તાલીમ શિબિરનું આયોજન કર્યું, જ્યાં તમામ 51 સહભાગીઓએ મૂલ્યાંકન પાસ કર્યું અને "ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ - આંતરિક QMS ઓડિટર પ્રમાણપત્ર" એનાયત કરવામાં આવ્યા.

જૂથ આઉટસોર્સ પ્રોડક્શન્સ માટે કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રક્રિયાઓ પણ લાગુ કરે છે, અને યોગ્ય ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનની ખાતરી કરવા માટે માસિક ગુણવત્તા સમીક્ષા બેઠકો હાથ ધરવામાં આવે છે. અમે ઉત્પાદન ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનમાં અમારા કર્મચારીઓની ક્ષમતાઓને સતત વધારીએ છીએ, અને અમારા સ્ટાફને માઈક્રોપેક દ્વારા એન્ટી-મોલ્ડ પગલાંની તાલીમ અને SATRA દ્વારા પરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓની તાલીમ જેવી તાલીમમાં ભાગ લેવા માટે સમર્થન આપીએ છીએ. 2023 માં, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે, K·SWISS અને પેલેડિયમે સ્વયંસંચાલિત સ્ક્રીન-પ્રિન્ટિંગ મશીનો, લેસર મશીનો, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી કોમ્પ્યુટરાઈઝ્ડ ઓટોમેટિક થ્રેડીંગ મશીનો, કોમ્પ્યુટરાઈઝડ સીવણ મશીનો, ડિજિટલ પ્રિન્ટીંગ અને અન્ય સાધનો અને તકનીકો રજૂ કરી, જ્યારે અમલીકરણ પણ કર્યું. એક સંપૂર્ણ બંધ ઇકો-ફ્રેન્ડલી એસેમ્બલી લાઇન.

અમારા ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ પર માહિતગાર રહેવા માટે, અમારા વેચાણ વિભાગ અમારા સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ વિભાગો સાથે સાપ્તાહિક ચર્ચા કરે છે અને અમારી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ટીમ બજારના વલણો અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે ભૌતિક સ્ટોર્સની મુલાકાત લેશે.

અમે અમારા સપ્લાયર્સને ગ્રૂપની એકંદર પ્રોડક્ટની ગુણવત્તાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને વ્યવસ્થાપન ક્ષમતા બનાવવામાં સક્રિયપણે મદદ કરીએ છીએ. અમે બાહ્ય સહકારી સપ્લાયર્સ અને લેબોરેટરી કર્મચારીઓ માટે પરીક્ષણ જ્ઞાન અને વ્યાવસાયિક કૌશલ્ય વધારવા માટેની તાલીમ પ્રદાન કરી છે, ત્યારબાદ મૂલ્યાંકન અને પ્રમાણપત્રો. આનાથી અમારા સપ્લાયર્સની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને સુધારવામાં મદદ મળી અને 2023ના અંત સુધીમાં, 33 સપ્લાયર લેબોરેટરીઓને પ્રમાણિત કરવામાં આવી હતી, જેમાં ગાર્મેન્ટ, પ્રિન્ટિંગ, મટિરિયલ્સ અને એસેસરીઝ સપ્લાયર્સનો સમાવેશ થાય છે.

પુરવઠા શૃંખલાની ગુણવત્તામાં સ્વ-નિયમનને પ્રોત્સાહન આપવા, ઉત્પાદનના ધોરણોમાં સુધારો કરવા અને ફાયદાકારક પુરવઠા શૃંખલા વૃદ્ધિને સમર્થન આપવા માટે અમે ટાયર 1 અને ટાયર 2 સપ્લાયરોને FQC/IQC પ્રમાણપત્ર તાલીમ આપી છે. વધુમાં, અમે લગભગ 280 આંતરિક અને બાહ્ય સપ્લાયર પ્રતિનિધિઓને સામેલ કરીને એપેરલ ગુણવત્તાના ધોરણો પર 17 તાલીમ સત્રોનું આયોજન કર્યું હતું.

Xtep પર, અમે ગ્રાહક-પ્રથમ અભિગમ અપનાવીએ છીએ, અમારા ગ્રાહકો સાથે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે ખુલ્લા સંચારની ખાતરી કરીએ છીએ. અમે રિઝોલ્યુશનની સમયરેખા સેટ કરીને, પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરીને અને ગ્રાહક સંતોષ વધારવા માટે પરસ્પર સંમત ઉકેલો તરફ કામ કરીને ફરિયાદોને વ્યવસ્થિત રીતે નિયંત્રિત કરીએ છીએ.

અમે પ્રોડક્ટ રિકોલ અને ગુણવત્તાની સમસ્યાઓ માટે પ્રોટોકોલ સ્થાપિત કર્યા છે. નોંધપાત્ર રિકોલના કિસ્સામાં, અમારું ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન કેન્દ્ર સંપૂર્ણ તપાસ કરે છે, વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટને તારણો જણાવે છે અને ભવિષ્યની ઘટનાઓને રોકવા માટે સુધારાત્મક પગલાં લેવામાં આવે છે. 2023 માં, આરોગ્ય અથવા સલામતીની ચિંતાઓને કારણે અમારી પાસે કોઈ નોંધપાત્ર રિકોલ નથી. અમે ગ્રાહકોને રિપેર, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા સ્થાનિક ઉત્પાદનોના વેચાણના વળતરની ખાતરી આપીએ છીએ અને Xtep કોર બ્રાન્ડે એક મજબૂત પ્રોડક્ટ રિટર્ન પ્રોગ્રામ અમલમાં મૂક્યો છે, અમારી વ્યાપક વળતર અને વિનિમય નીતિ પહેરવામાં આવતા ઉત્પાદનોની બિનશરતી સ્વીકૃતિ માટે પરવાનગી આપે છે.

અમારી સમર્પિત "400 હોટલાઇન" એ ગ્રાહકની ફરિયાદો માટેનો પ્રથમ સંપર્ક છે. ફરિયાદો રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, ચકાસવામાં આવે છે અને સામાન્ય રીતે 2 કામકાજી દિવસની અંદર જવાબ આપવામાં આવે છે, જેમાં ચોક્કસ સંસાધનો વ્યક્તિગત કેસોને સંબોધવા માટે અનામત રાખવામાં આવે છે જે પ્રકૃતિમાં જટિલ હોય છે. 2023 માં “400 હોટલાઇન” દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદોની સંખ્યા 4,7556 હતી. અમે ગ્રાહકોનો સંતોષ માપવા માટે માસિક કૉલબૅક પણ કરીએ છીએ અને તમામ “400 હોટલાઇન” વપરાશકર્તાઓ પાસેથી પ્રતિસાદ આમંત્રિત કરીએ છીએ. 2023 માં, અમે 92.88% સંતોષ દર હાંસલ કર્યો, જે મૂળ લક્ષ્યાંક 90% કરતા વધારે છે.

⁶ગ્રાહકોની ફરિયાદોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે, જેનું મુખ્ય કારણ વર્ષ દરમિયાન ઉત્પાદનના વેચાણમાં થયેલા વધારાને કારણે છે. જો કે, 2022ની સરખામણીમાં કુલ પૂછપરછમાં ફરિયાદોનું પ્રમાણ ઘટ્યું છે.