Upravljanje lancem opskrbe

Grupa je odlučna proširiti svoje napore u pogledu održivosti na širi opskrbni lanac. Imamo svoj utjecaj kao vodeći profesionalni sportski brend s širokom distribucijskom mrežom i koristimo svoju kupovnu moć za promicanje održive poslovne prakse dobavljača. Integriranjem kriterija povezanih s ESG-om u procjenu Grupe potencijalnih i postojećih dobavljača, osiguravamo da partneri u opskrbnom lancu ispunjavaju naše zahtjeve održivosti. Za dodatne pojedinosti pogledajte naš Priručnik za upravljanje korporativnom društvenom odgovornošću dobavljača u nastavku.

Kako bi odgovorila na zabrinutost dionika o kvaliteti i sigurnosti proizvoda, Grupa provodi različite mjere kontrole kvalitete proizvoda, uključujući redovito praćenje i ocjenu učinka dobavljača. Različite inicijative osiguravaju dosljednu proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda i smanjuju rizik opoziva velikih razmjera.

Kao vodeća sportska robna marka, posvećeni smo širenju naših napora u održivosti kroz naš opskrbni lanac. Koristeći naše vodstvo na tržištu i kupovnu moć, potičemo dobavljače da prihvate održive prakse. Kako bismo osigurali usklađenost dobavljača s našim zahtjevima održivosti, integrirali smo ESG kriterije u naše procjene dobavljača i za potencijalne i za postojeće dobavljače.

U svibnju 2023. Grupa je ažurirala svoj Priručnik za upravljanje korporativnom društvenom odgovornošću dobavljača u skladu s kineskim Smjernicama dubinske analize društveno odgovornog poslovanja i relevantnim zahtjevima industrije kako bi bolje postigla održivost sa svojim ključnim poslovnim partnerima. Priručnik je sada dostupan na Xtep web stranici.

Naša se proizvodnja uvelike oslanja na materijale koje osiguravaju naši dobavljači, od kojih nabavljamo većinu komponenti naših proizvoda. Od 2023. 69% naše proizvodnje obuće i 89% naše proizvodnje odjeće bilo je angažirano vanjskim izvođačima. Grupa surađuje s 573 dobavljača diljem svijeta, s 569 u kontinentalnoj Kini i 4 u inozemstvu.

Klasificiramo naše dobavljače u različite razine kako bismo bolje razumjeli našu bazu opskrbe. Kako bismo ojačali upravljanje rizikom u cijelom opskrbnom lancu, ove smo godine poboljšali definicije klasifikacije dobavljača širenjem opsega razine 2 i uključivanjem dobavljača sirovina kao razine 3. Na kraju godine imamo 150 dobavljača razine 1 i 423 dobavljača razine 2 . U budućnosti, poboljšanje angažmana s Tier 3 dobavljačima ostaje u fokusu dok nastojimo optimizirati održivo poslovanje.

Naša mreža opskrbnog lanca uključuje razne ekološke i društvene rizike, a mi provodimo sveobuhvatne, pravedne i transparentne postupke nabave kako bismo te rizike sveli na najmanju moguću mjeru. Centar za upravljanje dobavljačima i posvećeni timovi iz različitih marki blisko surađuju s dobavljačima kako bi osigurali visok učinak. Potičemo sve dobavljače, poslovne partnere i suradnike da se pridržavaju standarda ekoloških, društvenih i etičkih poslovnih praksi koji su u skladu sa zahtjevima Grupe. Svi ovi zahtjevi prikazani su u našem Kodeksu ponašanja dobavljača i Priručniku za upravljanje dobavljačima, a od naših partnera očekujemo da ih se pridržavaju tijekom naše suradnje.

Strogo provjeravamo sve potencijalne dobavljače kroz početni pregled kvalifikacija i sukladnosti koji provodi Centar za upravljanje dobavljačima (SMC), a dobavljači koji prođu ovu početnu provjeru bit će podvrgnuti reviziji na licu mjesta koju provodi osoblje kvalificirano kao interni revizori iz našeg opskrbnog lanca odjela razvoja, kontrole kvalitete i operacija. Ova inspekcija na licu mjesta primjenjiva je na dobavljače uključujući one koji opskrbljuju sirovine za obuću i odjeću, pomoćne materijale i materijale za pakiranje, proizvodnju gotovih proizvoda, proizvodnju poluproizvoda. Relevantni zahtjevi priopćeni su dobavljačima putem našeg Kodeksa ponašanja za dobavljače.

Godine 2023. podigli smo zahtjeve za reviziju društvene odgovornosti u fazi pristupa dobavljača kako bismo izdvojili dobavljače koji ne ispunjavaju naše zahtjeve za društvenu odgovornost. Tijekom godine uveli smo 32 nova formalna i privremena dobavljača u našu mrežu, a odbili smo prijem dva dobavljača zbog problema vezanih uz sigurnosnu učinkovitost. Od dobavljača je zatraženo da se pravilno pozabave i isprave utvrđene sigurnosne rizike za daljnje procese pristupa dobavljačima.

Za inozemne dobavljače imenujemo dobavljače treće strane za provođenje revizija dobavljača koji pokrivaju aspekte kao što su prisilni rad, zdravlje i sigurnost, dječji rad, plaće i beneficije, radno vrijeme, diskriminacija, zaštita okoliša i protuterorizam.

Postojeći dobavljači također se procjenjuju pregledom dokumenata, inspekcijama na licu mjesta i razgovorima sa zaposlenicima. Između listopada i prosinca 2023., temeljni brend Xtep proveo je godišnje procjene svih glavnih dobavljača odjeće i gotovih proizvoda, pokrivajući više od 90% naših osnovnih dobavljača prve razine. Revizija za drugu razinu dobavljača materijala započet će 2024.

Revidirano je 47 Tier 1 dobavljača temeljne marke Xtep, uključujući one koji proizvode odjeću, obuću i vezene predmete. 34% ocijenjenih dobavljača nadmašilo je naše zahtjeve, dok je 42% zadovoljilo kriterije, a 23% pokazalo se ispod naših očekivanja. Povećanje broja dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja uglavnom je posljedica nadogradnje naših standarda procjene, a među tim dobavljačima tri su suspendirana nakon daljnjih procjena. Od preostalih dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja zatraženo je da provedu ispravke prije kraja lipnja 2024.

Za nove robne marke prvenstveno provodimo godišnje revizije proizvoda obuće treće strane, s fokusom na ljudska prava i borbu protiv terorizma. Godišnje izrađujemo izvješće o procjeni. Svaka utvrđena nesukladnost bit će priopćena dobavljačima uz očekivane ispravke unutar određenog vremenskog okvira. Provest će se druga revizija kako bi se osigurala učinkovitost mjera ispravljanja, a dobavljači koji ne mogu zadovoljiti poslovne potrebe i standarde Grupe mogli bi biti raskinuti. U 2023. svi dobavljači novih marki prošli su procjenu.

Kriteriji za ocjenjivanje i primjenu rezultata procjene društvene odgovornosti dobavljača sažeti su kako slijedi:

Kako bismo podržali dobavljače u ispunjavanju očekivanja Grupe u pogledu ekoloških i društvenih učinaka, kontinuirano surađujemo s našim dobavljačima kako bismo razumjeli njihova ograničenja i opremili ih vještinama i znanjem potrebnim za bolji ESG učinak. Ovi angažmani također omogućuju prepoznavanje i minimiziranje potencijalnih ekoloških i društvenih rizika duž opskrbnog lanca.

Tijekom godine proveli smo ESG obuku za predstavnike dobavljača obuće i odjeće našeg ključnog brenda. Ukupno 45 predstavnika dobavljača nazočilo je ovim sastancima, gdje smo naglasili naša očekivanja o društvenim i ekološkim praksama te promicali svijest dobavljača o održivosti opskrbnog lanca.

Osim toga, angažirali smo stručnjake treće strane za organiziranje redovite obuke o ESG pitanjima za naše inozemne dobavljače. Nadalje, osigurali smo jedinstvenu obuku o antikorupcijskim politikama za nove zaposlenike naših novih brendova. Ishodi svih ovih treninga ocijenjeni su zadovoljavajućim.

Osiguranje kvalitete ključno je za naše proizvodne procese. Naši proizvodi podliježu strogim testovima kontrole kvalitete, koji pomažu osigurati da se našim kupcima prodaju samo artikli koji zadovoljavaju zahtjeve Grupe za kvalitetu. Naši timovi za kontrolu kvalitete odgovorni su za procese kontrole kvalitete, koji uključuju testiranje uzoraka i inspekciju kako bi se poboljšala kontrola kvalitete dobavljača.

Imamo ISO9001 certificirani sustav upravljanja kvalitetom kako bismo osigurali kvalitetu vlastite proizvodnje kroz standardiziran proizvodni proces. U fazi istraživanja i razvoja, naš tim za standarde provodi temeljito testiranje i provjeru proizvoda i materijala kako bi razvio standarde prikladne za masovnu proizvodnju. Ove smo godine također implementirali nove specifikacije upravljanja za operacije slaganja kartona odjeće i skladištenja. U 2023. tim za standarde izradio je i revidirao 22 standarda kvalitete odjeće (uključujući 14 standardnih dokumenata poduzeća i 8 standarda interne kontrole) i sudjelovao u izradi nacrta 6 nacionalnih standarda odjeće i revidiranju 39 nacionalnih standarda, a svi su bili usmjereni na poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom .

U rujnu 2023. Xtep je organizirao raspravu o poboljšanju fizikalno-kemijskog ispitivanja mrežastih materijala koji se koriste u obući, uz sudjelovanje dobavljača mreža, tehničara, podizvođača i predstavnika tvornica gotovih proizvoda. Rasprava je bila usmjerena na specifične zahtjeve za korištenje novih materijala. Xtep je naglasio potrebu za sveobuhvatnom procjenom i ublažavanjem potencijalnih rizika tijekom rane faze dizajna razvoja, kao i nužnost usavršavanja u odabiru sirovina i procesnih operacija, uz strogo pridržavanje utvrđenih protokola.

Ove godine Xtep je dobio priznanja za kvalitetu proizvoda od raznih organizacija:

• Direktor Xtep-ovog Centra za upravljanje kvalitetom dobio je nagradu “Napredni pojedinac u radu na standardizaciji,” čime je pojačana Xtepova diskursna moć u standardima tekstilne i odjevne industrije i poboljšana reputacija marke.
• Xtepov centar za testiranje odjeće sudjelovao je u natjecanju u vještinama testiranja “Fibre Inspection Cup” u organizaciji Fujian Fiber Inspection Bureau. U grupnom natjecanju znanja sudjelovalo je pet inženjera ispitivanja koji su osvojili prvu nagradu.

U fazi proizvodnje, timovi za upravljanje kvalitetom prate kvalitetu i sigurnost sirovina i gotovih proizvoda. Također obavljaju aktivnosti redovite kontrole kvalitete proizvodnog procesa i provode stroge inspekcije kvalitete proizvoda kako bi osigurali da gotovi proizvodi naših dobavljača prolaze fizičke i kemijske standarde prije isporuke kupcima. Osim toga, Xtep provodi mjesečno testiranje uzoraka za svoje Tier 1 i Tier 2 dobavljače. Sirovine, ljepila i gotovi proizvodi šalju se u nacionalno certificirane laboratorije trećih strana svako tromjesečje, čime se osigurava usklađenost konačnih proizvoda s nacionalnim standardima i propisima o kvaliteti i sigurnosti proizvoda.

Kako bi poboljšala kvalitetu proizvoda, Grupa je uspostavila poseban krug kontrole kvalitete za artikle kao što su jakne i cipele, omogućujući stalno poboljšanje kvalitete za određene kategorije proizvoda. Tim također provodi analizu konkurentnosti proizvoda kako bi optimizirao standarde proizvoda i metodologiju testiranja uz promicanje kvalitete i udobnosti proizvoda.

Studija slučaja

2023. godine organizirali smo kamp za obuku menadžera sustava kvalitete ISO9001, gdje je svih 51 sudionika prošlo ocjenjivanje i dodijeljen im je “Sustav upravljanja kvalitetom — certifikat internog QMS revizora”.

Grupa također provodi stroge postupke kontrole kvalitete za vanjske proizvodnje, a održavaju se i mjesečni sastanci za pregled kvalitete kako bi se osiguralo pravilno upravljanje kvalitetom. Konzistentno poboljšavamo sposobnosti naših zaposlenika u upravljanju kvalitetom proizvoda i podržavamo naše osoblje da sudjeluje u obuci kao što je obuka o mjerama protiv plijesni koju provodi Micropak i obuka o postupcima testiranja koju provodi SATRA. U 2023. godini, kako bi poboljšali kvalitetu proizvoda i proizvodne procese, K·SWISS i Palladium predstavili su automatizirane strojeve za sitotisak, laserske strojeve, visokokvalitetne kompjuterizirane automatske strojeve za urezivanje konca, kompjuterizirane šivaće strojeve, digitalni tisak i drugu opremu i tehnologije, istodobno implementirajući potpuno zatvorena ekološka proizvodna linija.

Kako bismo ostali informirani o povratnim informacijama naših kupaca, naš odjel prodaje jednom tjedno razgovara s našim odjelima za upravljanje opskrbnim lancem, a naš tim za upravljanje kvalitetom posjećivat će fizičke trgovine kako bi razumjeli tržišne trendove i potrebe kupaca.

Proaktivno pomažemo našim dobavljačima u izgradnji sposobnosti kontrole kvalitete i upravljanja kako bismo promovirali ukupnu kvalitetu proizvoda Grupe. Omogućili smo obuku za provjeru znanja i unapređenje profesionalnih vještina za vanjske kooperativne dobavljače i laboratorijsko osoblje, nakon čega slijede procjene i certifikacije. To je pomoglo u poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom naših dobavljača i do kraja 2023. 33 laboratorija dobavljača bila su certificirana, uključujući dobavljače odjeće, tiska, materijala i pribora.

Isporučili smo FQC/IQC certifikacijsku obuku za Tier 1 i Tier 2 dobavljače kako bismo potaknuli samoregulaciju u kvaliteti opskrbnog lanca, poboljšali standarde proizvoda i podržali koristan rast opskrbnog lanca. Osim toga, organizirali smo 17 treninga o standardima kvalitete odjeće na kojima je sudjelovalo oko 280 internih i eksternih predstavnika dobavljača.

U Xtepu usvajamo pristup potrošaču na prvom mjestu, osiguravajući otvorenu komunikaciju s našim kupcima kako bismo zadovoljili njihove potrebe. Sustavno rješavamo pritužbe postavljanjem rokova rješavanja, praćenjem napretka i radom na obostrano prihvatljivim rješenjima kako bismo povećali zadovoljstvo kupaca.

Uspostavili smo protokole za povlačenje proizvoda i probleme s kvalitetom. U slučaju značajnog opoziva, naš Centar za upravljanje kvalitetom provodi temeljita istraživanja, izvješćuje o nalazima više rukovodstvo i poduzimaju se korektivne radnje kako bi se spriječili budući događaji. U 2023. nismo imali značajnih povlačenja zbog zdravstvenih ili sigurnosnih problema. Kupcima jamčimo popravak, zamjenu ili povrat prodaje lokalnih proizvoda, a ključna robna marka Xtep implementirala je snažan program povrata proizvoda, s našom sveobuhvatnom Politikom povrata i zamjene koja omogućuje bezuvjetno prihvaćanje istrošenih proizvoda.

Naša posvećena "400 Hotline" prva je točka kontakta za pritužbe kupaca. Pritužbe se bilježe, provjeravaju i obično se na njih odgovara u roku od 2 radna dana, uz posebne resurse rezervirane za rješavanje pojedinačnih slučajeva koji su složene prirode. Broj pritužbi zaprimljenih putem “Dežurne linije 400” u 2023. godini iznosio je 4.7556. Također provodimo mjesečne povratne pozive kako bismo procijenili zadovoljstvo korisnika i pozvali na povratne informacije od svih korisnika “400 Hotline”. U 2023. godini postigli smo stopu zadovoljstva od 92,88%, što je više od prvotnog cilja od 90%.

⁶Zamjetno je povećanje broja pritužbi kupaca, prvenstveno potaknuto povećanjem prodaje proizvoda tijekom godine. No, omjer pritužbi i ukupnih upita je smanjen u odnosu na 2022. godinu.