Ellátási lánc menedzsment

A Csoport eltökélt szándéka, hogy fenntarthatósági törekvéseinket a szélesebb ellátási láncra is kiterjeszti. Vezető professzionális sportmárkaként gyakoroljuk befolyásunkat kiterjedt disztribúciós hálózattal, és vásárlóerőnket a beszállítóink fenntartható üzleti gyakorlatának elősegítésére használjuk. Azáltal, hogy az ESG-hez kapcsolódó kritériumokat integráljuk a Csoport potenciális és meglévő beszállítóinak értékelésébe, biztosítjuk, hogy az ellátási lánc partnerei megfeleljenek a fenntarthatósági követelményeinknek. További részletekért olvassa el a beszállítói vállalati társadalmi felelősségvállalás menedzsment kézikönyvét alább.

Az érdekelt felek termékminőséggel és -biztonsággal kapcsolatos aggodalmainak kezelése érdekében a Csoport különféle termékminőség-ellenőrzési intézkedéseket hajt végre, beleértve a beszállítók teljesítményének rendszeres nyomon követését és értékelését. A különböző kezdeményezések biztosítják az egységes, jó minőségű termékek gyártását, és minimalizálják a nagyszabású visszahívások kockázatát.

Vezető sportmárkaként elkötelezettek vagyunk a fenntarthatósági törekvéseink kiterjesztése iránt az ellátási láncunkban. Piacvezető pozíciónkat és vásárlóerőnket kihasználva arra ösztönözzük a beszállítókat, hogy alkalmazzák a fenntartható gyakorlatokat. Annak érdekében, hogy a beszállítók megfeleljenek a fenntarthatósági követelményeinknek, ESG-kritériumokat integráltunk beszállítói értékeléseinkbe mind a leendő, mind a meglévő beszállítókra vonatkozóan.

2023 májusában a Csoport frissítette a Beszállítói Vállalati Felelősségvállalás Menedzsment Kézikönyvét a kínai CSR átvilágítási útmutatójával és az iparág vonatkozó követelményeivel összhangban annak érdekében, hogy kritikus üzleti partnereivel jobban elérje a fenntarthatóságot. A kézikönyv már elérhető az Xtep webhelyén.

Gyártásunk nagymértékben támaszkodik a beszállítóink által biztosított anyagokra, akiktől a legtöbb termékösszetevőt beszerezzük. 2023-ban lábbeliink 69%-a és ruházati gyártásunk 89%-a kiszervezett volt. A Csoport 573 beszállítóval áll kapcsolatban világszerte, ebből 569 Kínában és 4 tengerentúlon.

Beszállítóinkat különböző szintekbe soroljuk, hogy jobban megértsük beszállítói bázisunkat. Az ellátási láncon belüli kockázatkezelés megerősítése érdekében idén finomítottuk a beszállítói besorolás definícióit azáltal, hogy kibővítettük a Tier 2 hatályát, és a nyersanyag-szolgáltatókat Tier 3-ként vontuk be. Az év végén 150 Tier 1 beszállítónk és 423 Tier 2 beszállítónk van. . A jövőben továbbra is a Tier 3 beszállítókkal való együttműködés javítása áll a középpontban, miközben a fenntartható működés optimalizálására törekszünk.

Ellátási láncunk hálózatánk különböző környezeti és társadalmi kockázatokat rejt magában, átfogó, tisztességes és átlátható beszerzési eljárásokat folytatunk le ezeknek a kockázatoknak a minimalizálása érdekében. A Beszállítói Menedzsment Központ és a különböző márkák elkötelezett csapatai szorosan együttműködnek a beszállítókkal a magas teljesítmény biztosítása érdekében. Arra bátorítunk minden beszállítót, üzleti partnert és munkatársat, hogy tartsák be a környezetvédelmi, társadalmi és etikus üzleti gyakorlatokra vonatkozó szabványokat, amelyek összhangban vannak a Csoport követelményeivel. Mindezeket a követelményeket a beszállítói magatartási kódexünk és a beszállítói menedzsment kézikönyvünk is bemutatja, és elvárjuk, hogy partnereink megfeleljenek ezeknek az együttműködés során.

Szigorúan átvizsgálunk minden potenciális beszállítót a Beszállítói Menedzsment Központ (SMC) által végzett kezdeti minősítési és megfelelőségi felülvizsgálaton keresztül, és az ezen a kezdeti átvizsgáláson átesett beszállítókat helyszíni auditnak vetjük alá, amelyet az ellátási láncunkból belső ellenőrnek minősített személyzet végez. fejlesztési, minőség-ellenőrzési és üzemeltetési osztályok. Ez a helyszíni ellenőrzés a beszállítókra vonatkozik, beleértve a lábbelik és ruházati cikkek alapanyagát, segéd- és csomagolóanyagokat, készáru-előállítást, félkésztermék-előállítást szállítók. A vonatkozó követelményekről a beszállítói magatartási kódexen keresztül tájékoztattuk a beszállítókat.

2023-ban megemeltük a társadalmi felelősségvállalás auditálási követelményeit a beszállítói felvételi szakaszban, hogy kiszűrjük azokat a beszállítókat, amelyek nem teljesítik társadalmi felelősségvállalási követelményeinket. Az év során 32 új hivatalos és ideiglenes beszállítót vezettünk be hálózatunkba, két beszállító felvételét pedig biztonsági teljesítési aggályok miatt tagadtuk meg. A beszállítókat felkérték, hogy megfelelően kezeljék és orvosolják a további beszállítói befogadási folyamatokhoz azonosított biztonsági kockázatokat.

A tengerentúli beszállítók esetében külső beszállítókat nevezünk ki, hogy olyan beszállítói auditokat végezzenek, mint például a kényszermunka, az egészség és a biztonság, a gyermekmunka, a bérek és juttatások, a munkaidő, a diszkrimináció, a környezetvédelem és a terrorizmus elleni küzdelem.

A meglévő beszállítókat a dokumentumok áttekintése, a helyszíni ellenőrzések és az alkalmazottak interjúi is felmérik. 2023 októbere és decembere között az Xtep alapmárka éves értékelést végzett az összes főbb ruha- és késztermék-beszállítóról, lefedve a Tier 1 beszállítóink több mint 90%-át. Az anyagszállítókra vonatkozó Tier 2 audit 2024-ben kezdődik.

Az Xtep alapmárka 47 Tier 1 beszállítóját ellenőrizték, köztük a ruhákat, cipőket és hímzett cikkeket gyártókat. Az értékelt beszállítók 34%-a teljesítette túl az elvárásainkat, 42%-a megfelelt a kritériumoknak, 23%-a pedig az elvárásaink alatt teljesített. Az elvárásunknak nem megfelelő beszállítók számának növekedése elsősorban az értékelési standardjaink korszerűsítésének tudható be, ezek közül hármat további értékelések után felfüggesztettek. A többi beszállítót, amely nem felelt meg az elvárásainknak, felszólították, hogy 2024. június vége előtt hajtsák végre a hiánypótlást.

Az új márkák esetében elsősorban az emberi jogokra és a terrorizmus elleni küzdelemre fókuszálva végezzük a lábbelitermékek éves, harmadik fél általi auditját. Évente értékelő jelentést készítünk. Bármilyen feltárt meg nem felelésről értesítjük a szállítókat, és egy meghatározott időkereten belül kijavításra kerül sor. A kijavítási intézkedések hatékonyságának biztosítása érdekében egy második auditot is lefolytatnak, és felmondhatják azokat a beszállítókat, akik nem tudnak megfelelni a Csoport üzleti igényeinek és szabványainak. 2023-ban az új márkák összes beszállítója átment az értékelésen.

A beszállítói társadalmi felelősségvállalási értékelések minősítésének és alkalmazásának kritériumait az alábbiakban foglaljuk össze:

Annak érdekében, hogy támogassuk a beszállítókat a Csoport környezeti és társadalmi teljesítménnyel kapcsolatos elvárásainak teljesítésében, folyamatosan együttműködünk beszállítóinkkal, hogy megértsük korlátaikat, és felvértezzük őket a jobb ESG-teljesítményhez szükséges készségekkel és ismeretekkel. Ezek a kötelezettségek lehetővé teszik a potenciális környezeti és társadalmi kockázatok azonosítását és minimalizálását az ellátási lánc mentén.

Az év során ESG tréninget tartottunk alapmárkánk lábbeli- és ruházati beszállítóinak képviselői számára. Összesen 45 beszállítói képviselő vett részt ezeken az üléseken, ahol hangsúlyoztuk a társadalmi és környezeti gyakorlatokkal kapcsolatos elvárásainkat, és elősegítettük a beszállítók tudatosságát az ellátási lánc fenntarthatósága felé.

Ezenkívül külső szakértőket vontunk be, hogy rendszeres képzéseket szervezzenek az ESG-ügyekben tengerentúli beszállítóink számára. Ezen túlmenően új márkáink új munkatársai számára egységes képzést nyújtottunk a korrupcióellenes politikáról. Mindezen képzések eredményeit kielégítőnek ítélték.

A minőségbiztosítás kulcsfontosságú gyártási folyamatainkban. Termékeinket szigorú minőség-ellenőrzési teszteknek vetjük alá, amelyek biztosítják, hogy ügyfeleink csak a Csoport minőségi követelményeinek megfelelő cikkeket értékesítsenek. Minőségellenőrző csapataink felelősek a minőség-ellenőrzési folyamatokért, amelyek magukban foglalják a mintavizsgálatokat és a beszállítói minőségellenőrzés javítását szolgáló ellenőrzéseket.

ISO9001 tanúsítvánnyal rendelkező minőségirányítási rendszerünk van, amely szabványosított gyártási folyamaton keresztül biztosítja saját gyártásaink minőségét. A K+F szakaszban szabványügyi csapatunk alapos tesztelést és ellenőrzést végez a termékeken és az anyagokon, hogy tömeggyártásra alkalmas szabványokat dolgozzon ki. Ebben az évben új irányítási előírásokat vezettünk be a ruhakartonok egymásra rakására és a pehelytárolási műveletekre vonatkozóan. 2023-ban a szabványügyi csapat 22 ruhaminőségi szabványt hozott létre és felülvizsgált (köztük 14 vállalati szabvány bejelentést és 8 belső ellenőrzési szabványt), valamint részt vett 6 nemzeti ruházati szabvány kidolgozásában és 39 nemzeti szabvány felülvizsgálatában, amelyek mindegyike a minőségirányítási rendszer javítását célozta. .

2023 szeptemberében az Xtep megbeszélést szervezett a lábbeliben használt hálóanyagok fizikai-kémiai vizsgálatának javítása érdekében, amelyen hálószállítók, technikusok, alvállalkozók és késztermékgyárak képviselői vettek részt. A megbeszélés középpontjában az új anyagok használatának konkrét követelményei állnak. Az Xtep kiemelte, hogy a fejlesztés korai tervezési szakaszában átfogó felmérésre és a potenciális kockázatok mérséklésére van szükség, valamint a nyersanyagok kiválasztásánál és a folyamatműveletek finomítására, a megállapított protokollok szigorú betartásával.

Ebben az évben az Xtep különböző szervezetektől kapott termékminőségi elismeréseket:

• Az Xtep Minőségirányítási Központjának igazgatója megkapta a „Haladó személy a szabványosítási munkában” díjat, ami növeli az Xtep diskurzus erejét a textil- és ruházati iparági szabványok terén, és javítja a márka hírnevét.
• Az Xtep Ruházatvizsgáló Központja részt vett a Fujian Fiber Inspection Bureau által szervezett „Fibre Inspection Cup” tesztelési készségversenyen. A csoportos tudásversenyen öt tesztelő mérnök vett részt, akik első díjat nyertek.

A gyártási szakaszban a minőségirányítási csapatok felügyelik a nyersanyagok és a késztermékek minőségét és biztonságát. Rendszeres minőség-ellenőrzési tevékenységet végeznek a gyártási folyamaton, és szigorú termékminőség-ellenőrzéseket végeznek annak biztosítása érdekében, hogy a beszállítóinktól származó késztermékek megfeleljenek a fizikai és kémiai szabványoknak, mielőtt azokat az ügyfeleknek szállítanák. Ezenkívül az Xtep havi mintavizsgálatokat végez Tier 1 és Tier 2 beszállítói számára. A nyersanyagokat, ragasztókat és késztermékeket negyedévente nemzeti tanúsítvánnyal rendelkező, harmadik felek laboratóriumaiba küldik, biztosítva, hogy a végtermékek megfeleljenek a nemzeti szabványoknak, valamint a termékminőségi és biztonsági előírásoknak.

A termékminőség javítása érdekében a Csoport egy speciális minőségellenőrzési kört hozott létre az olyan cikkek számára, mint a kabátok és cipők, lehetővé téve az egyes termékkategóriák minőségének folyamatos javítását. A csapat versenyképes termékelemzést is végez a termékszabványok és a tesztelési módszertan optimalizálása érdekében, miközben elősegíti a termék minőségét és kényelmét.

Esettanulmány

2023-ban ISO9001 Minőségügyi Rendszermenedzser Képzőtábort szerveztünk, ahol mind az 51 résztvevő sikeresen teljesítette az értékelést, és megkapta a „Minőségirányítási rendszerek – Belső QMS-ellenőri tanúsítványt”.

A csoport szigorú minőség-ellenőrzési eljárásokat is érvényesít a kiszervezett gyártásoknál, és havi minőség-ellenőrzési értekezleteket tartanak a megfelelő minőségirányítás biztosítása érdekében. Folyamatosan fejlesztjük alkalmazottaink termékminőség-irányítási képességeit, és támogatjuk munkatársainkat olyan képzéseken való részvételben, mint például a Micropak penészgomba elleni képzése és a SATRA által végzett tesztelési eljárások képzése. 2023-ban a termékminőség és a gyártási folyamatok javítása érdekében a K·SWISS és a Palladium automatizált szitanyomó gépeket, lézergépeket, kiváló minőségű számítógépes cérnafűző gépeket, számítógépes varrógépeket, digitális nyomtatást és egyéb berendezéseket és technológiákat vezetett be, valamint teljesen zárt, környezetbarát összeszerelősor.

Annak érdekében, hogy tájékozódhassunk vásárlóink ​​visszajelzéseiről, értékesítési osztályunk hetente egyeztet az ellátási lánc menedzsment részlegeivel, minőségirányítási csapatunk pedig felkeresi a fizikai üzleteket, hogy megértse a piaci trendeket és a vásárlói igényeket.

Proaktívan segítjük beszállítóinkat a minőség-ellenőrzési és irányítási kapacitás kiépítésében a csoport általános termékminőségének előmozdítása érdekében. Külső szövetkezeti beszállítók és laboratóriumi személyzet számára képzést tartottunk a tudás tesztelésével és a szakmai készségek fejlesztésével kapcsolatban, majd értékeléseket és tanúsításokat végeztünk. Ez hozzájárult beszállítóink minőségirányítási rendszerének fejlesztéséhez, és 2023 végére 33 beszállítói laboratórium kapott tanúsítványt, beleértve a ruha-, nyomda-, anyag- és kiegészítők beszállítóit is.

FQC/IQC tanúsítási képzést tartottunk az 1. és 2. szintű beszállítóknak, hogy elősegítsük az önszabályozást az ellátási lánc minőségében, javítsuk a termékszabványokat, és támogassuk az ellátási lánc előnyös növekedését. Emellett 17 képzést szerveztünk a ruházati minőségi szabványokról, mintegy 280 belső és külső beszállítói képviselő bevonásával.

Az Xtepnél a fogyasztó-első megközelítést alkalmazzuk, biztosítva a nyílt kommunikációt ügyfeleinkkel, hogy kielégítsük igényeiket. A panaszokat szisztematikusan kezeljük azáltal, hogy meghatározzuk a megoldási határidőket, nyomon követjük az előrehaladást, és kölcsönösen elfogadható megoldásokat keresünk az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

Protokollokat hoztunk létre a termékvisszahívásokra és a minőségi problémákra. Jelentős visszahívás esetén Minőségirányítási Központunk alapos vizsgálatokat végez, a megállapításokról jelentést tesz a felső vezetésnek, és korrekciós intézkedéseket tesznek a jövőbeni események megelőzése érdekében. 2023-ban egészségügyi vagy biztonsági aggályok miatt nem történt jelentős visszahívásunk. Biztosítjuk ügyfeleinket a helyi termékek javításáról, cseréjéről vagy visszaküldéséről, és az Xtep alapmárka robusztus termékvisszaküldési programot vezetett be, átfogó visszaküldési és cserepolitikánk lehetővé teszi a kopott termékek feltétel nélküli elfogadását.

Dedikált „400-as forródrótunk” az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek panaszaival kapcsolatban. A panaszokat rögzítjük, ellenőrzik, és általában 2 munkanapon belül megválaszoljuk, külön erőforrásokat tartva fenn az összetett természetű egyedi esetek kezelésére. A „400-as forródróton” keresztül érkezett panaszok száma 2023-ban 47556 volt. Havi visszahívásokat is végzünk, hogy felmérjük az ügyfelek elégedettségét, és visszajelzést kérünk minden „400 Hotline” felhasználótól. 2023-ban 92,88%-os elégedettségi rátát értünk el, ami magasabb az eredeti 90%-os célnál.

⁶Jelentősen megnőtt a vásárlói panaszok száma, elsősorban a termékeladások év közbeni emelkedése miatt. A panaszok aránya az összes megkereséshez képest azonban csökkent 2022-hez képest.