Manajemen Rantai Pasokan

Grup bertekad untuk memperluas upaya keberlanjutan kami ke rantai pasokan yang lebih luas. Kami mengerahkan pengaruh kami sebagai merek olahraga profesional terkemuka dengan jaringan distribusi yang luas dan memanfaatkan daya beli kami untuk mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan pemasok. Dengan mengintegrasikan kriteria terkait LST ke dalam penilaian Grup terhadap pemasok potensial dan pemasok yang sudah ada, kami memastikan mitra rantai pasokan memenuhi persyaratan keberlanjutan kami. Silakan merujuk ke Panduan Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok kami di bawah untuk rincian lebih lanjut.

Untuk mengatasi kekhawatiran pemangku kepentingan mengenai kualitas dan keamanan produk, Grup menerapkan berbagai langkah pengendalian kualitas produk, termasuk pemantauan rutin dan penilaian kinerja pemasok. Berbagai inisiatif yang berbeda memastikan produksi produk yang konsisten dan berkualitas tinggi serta meminimalkan risiko penarikan kembali dalam skala besar.

Sebagai merek olahraga terkemuka, kami berdedikasi untuk memperluas upaya keberlanjutan di seluruh rantai pasokan kami. Dengan memanfaatkan kepemimpinan pasar dan daya beli kami, kami mendorong pemasok untuk menerapkan praktik berkelanjutan. Untuk memastikan bahwa pemasok selaras dengan persyaratan keberlanjutan kami, kami telah mengintegrasikan kriteria ESG ke dalam penilaian pemasok kami baik untuk calon pemasok maupun pemasok yang sudah ada.

Pada bulan Mei 2023, Grup memperbarui Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasoknya sejalan dengan Panduan Uji Tuntas CSR Tiongkok dan persyaratan industri yang relevan untuk mencapai keberlanjutan dengan lebih baik bersama mitra bisnis utamanya. Manual ini sekarang tersedia di situs web Xtep.

Produksi kami sangat bergantung pada bahan yang disediakan oleh pemasok kami, yang merupakan sumber sebagian besar komponen produk kami. Pada tahun 2023, 69% produksi alas kaki dan 89% produksi pakaian jadi kami dialihdayakan. Grup ini menjalin hubungan dengan 573 pemasok secara global, dengan 569 pemasok berada di Tiongkok Daratan dan 4 pemasok di luar negeri.

Kami mengklasifikasikan pemasok kami ke dalam beberapa tingkatan untuk lebih memahami basis pasokan kami. Untuk memperkuat manajemen risiko di seluruh rantai pasokan kami, kami telah menyempurnakan definisi klasifikasi pemasok tahun ini dengan memperluas cakupan Tier 2 dan memasukkan penyedia bahan baku sebagai Tier 3. Pada akhir tahun, kami memiliki 150 pemasok Tier 1 dan 423 pemasok Tier 2 . Ke depannya, peningkatan keterlibatan dengan pemasok Tingkat 3 tetap menjadi fokus kami seiring upaya kami untuk mengoptimalkan operasi berkelanjutan.

Jaringan rantai pasokan kami melibatkan berbagai risiko lingkungan dan sosial, dan kami menerapkan prosedur pengadaan yang komprehensif, adil, dan transparan untuk meminimalkan risiko tersebut. Pusat Manajemen Pemasok dan tim berdedikasi dari berbagai merek bekerja sama dengan pemasok untuk memastikan kinerja tinggi. Kami mendorong semua pemasok, mitra bisnis, dan karyawan untuk menjunjung tinggi standar praktik bisnis lingkungan, sosial, dan etika yang selaras dengan persyaratan Grup. Semua persyaratan ini ditunjukkan dalam Kode Etik Pemasok dan Manual Manajemen Pemasok kami, dan kami mengharapkan mitra kami untuk mematuhinya selama kolaborasi kami.

Kami secara ketat menyaring semua calon pemasok melalui kualifikasi awal dan tinjauan kepatuhan yang dilakukan oleh Supplier Management Center (SMC), dan pemasok yang lolos penyaringan awal ini akan menjalani audit di lokasi yang dilakukan oleh personel yang berkualifikasi sebagai auditor internal dari rantai pasokan kami. departemen pengembangan, kontrol kualitas, dan operasi. Inspeksi di tempat ini berlaku bagi pemasok termasuk pemasok bahan baku alas kaki dan pakaian jadi, bahan penolong dan pengemas, produksi barang jadi, produksi barang setengah jadi. Persyaratan yang relevan telah dikomunikasikan kepada pemasok melalui Kode Etik Pemasok kami.

Pada tahun 2023, kami meningkatkan persyaratan audit tanggung jawab sosial pada tahap penerimaan pemasok untuk menyaring pemasok yang gagal memenuhi persyaratan tanggung jawab sosial kami. Sepanjang tahun ini, kami memperkenalkan 32 pemasok resmi dan sementara baru ke dalam jaringan kami, dan menolak penerimaan dua pemasok karena masalah kinerja keselamatan. Pemasok diminta untuk mengatasi dan memperbaiki risiko keselamatan yang diidentifikasi dengan benar untuk proses penerimaan pemasok lebih lanjut.

Untuk pemasok luar negeri, kami menunjuk pemasok pihak ketiga untuk melakukan audit pemasok yang mencakup aspek-aspek seperti kerja paksa, kesehatan dan keselamatan, pekerja anak, upah dan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan, dan kontraterorisme.

Pemasok yang ada juga dinilai melalui tinjauan dokumen, inspeksi di lokasi, dan wawancara karyawan. Antara bulan Oktober dan Desember 2023, merek inti Xtep melakukan penilaian tahunan terhadap semua pemasok garmen dan produk jadi utama, yang mencakup lebih dari 90% pemasok inti Tingkat 1 kami. Audit Tier 2 pada pemasok material akan dimulai pada tahun 2024.

47 Pemasok tingkat 1 merek inti Xtep diaudit, termasuk pemasok yang memproduksi garmen, sepatu, dan barang-barang bordir. 34% dari pemasok yang dinilai melampaui persyaratan kami, sementara 42% memenuhi kriteria dan 23% memiliki kinerja di bawah ekspektasi kami. Peningkatan jumlah pemasok yang tidak memenuhi harapan kami terutama disebabkan oleh peningkatan standar penilaian kami, dan di antara pemasok ini, tiga di antaranya ditangguhkan setelah penilaian lebih lanjut. Pemasok lainnya yang tidak memenuhi harapan kami diminta untuk menerapkan perbaikan sebelum akhir Juni 2024.

Untuk merek-merek baru, kami terutama melakukan audit pihak ketiga tahunan terhadap produk alas kaki, dengan fokus pada hak asasi manusia dan kontraterorisme. Kami membuat laporan penilaian setiap tahunnya. Setiap ketidakpatuhan yang teridentifikasi akan dikomunikasikan dengan pemasok dan perbaikan diharapkan terjadi dalam jangka waktu yang ditentukan. Audit kedua akan dilakukan untuk memastikan efektivitas tindakan perbaikan, dan pemasok yang tidak dapat memenuhi kebutuhan dan standar bisnis Grup dapat dihentikan. Pada tahun 2023, seluruh pemasok merek baru lulus penilaian.

Kriteria penilaian dan penerapan hasil penilaian tanggung jawab sosial pemasok dirangkum sebagai berikut:

Untuk mendukung pemasok dalam memenuhi harapan Grup mengenai kinerja lingkungan dan sosial, kami terus menjalin hubungan dengan pemasok kami untuk memahami keterbatasan mereka dan membekali mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk kinerja LST yang lebih baik. Keterlibatan ini juga memungkinkan identifikasi dan meminimalkan potensi risiko lingkungan dan sosial di sepanjang rantai pasokan.

Sepanjang tahun ini, kami mengadakan pelatihan ESG untuk perwakilan dari pemasok alas kaki dan pakaian jadi merek inti kami. Sebanyak 45 perwakilan pemasok menghadiri sesi ini, di mana kami menekankan harapan kami terhadap praktik sosial dan lingkungan serta mendorong kesadaran pemasok terhadap keberlanjutan rantai pasokan.

Selain itu, kami melibatkan pakar pihak ketiga untuk menyelenggarakan pelatihan rutin mengenai masalah-masalah LST bagi pemasok kami di luar negeri. Selain itu, kami memberikan pelatihan terpadu mengenai kebijakan anti-korupsi bagi karyawan baru di merek baru kami. Hasil dari seluruh sesi pelatihan ini dianggap memuaskan.

Jaminan kualitas sangat penting untuk proses produksi kami. Produk kami harus melalui uji kontrol kualitas yang ketat, yang membantu memastikan bahwa hanya produk yang memenuhi persyaratan kualitas Grup yang dijual kepada pelanggan kami. Tim kendali mutu kami bertanggung jawab atas proses kendali mutu, yang mencakup pengujian sampel dan inspeksi untuk meningkatkan kendali mutu pemasok.

Kami memiliki sistem manajemen mutu bersertifikasi ISO9001 untuk memastikan kualitas produksi kami sendiri melalui proses produksi standar. Pada fase R&D, tim standar kami melakukan pengujian dan verifikasi menyeluruh terhadap produk dan bahan untuk mengembangkan standar yang sesuai untuk produksi massal. Tahun ini, kami juga menerapkan spesifikasi manajemen baru untuk operasi penumpukan dan penyimpanan karton pakaian. Pada tahun 2023, Tim Standar telah membuat dan merevisi 22 standar kualitas pakaian (termasuk 14 pengajuan standar perusahaan dan 8 standar pengendalian internal) dan berpartisipasi dalam penyusunan 6 standar pakaian nasional dan merevisi 39 standar nasional, semuanya bertujuan untuk meningkatkan sistem manajemen mutu .

Pada bulan September 2023, Xtep menyelenggarakan sesi diskusi untuk meningkatkan pengujian fisikokimia bahan mesh yang digunakan pada alas kaki, dengan partisipasi dari pemasok mesh, teknisi, subkontraktor, dan perwakilan dari pabrik produk jadi. Diskusi difokuskan pada persyaratan khusus untuk penggunaan material baru. Xtep menekankan perlunya penilaian komprehensif dan mitigasi potensi risiko selama tahap desain awal pengembangan, serta perlunya penyempurnaan dalam pemilihan bahan baku dan operasi proses, dengan kepatuhan ketat terhadap protokol yang telah ditetapkan.

Pada tahun ini, Xtep telah menerima pengakuan kualitas produk dari berbagai organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Mutu Xtep dianugerahi “Individu Tingkat Lanjut dalam Pekerjaan Standardisasi,” yang meningkatkan kekuatan wacana Xtep dalam standar industri tekstil dan pakaian jadi serta meningkatkan reputasi merek.
• Pusat Pengujian Pakaian Xtep berpartisipasi dalam kompetisi keterampilan pengujian “Piala Inspeksi Serat” yang diselenggarakan oleh Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima insinyur penguji berpartisipasi dan memenangkan hadiah pertama dalam kompetisi pengetahuan kelompok.

Pada tahap produksi, tim manajemen mutu memantau kualitas dan keamanan bahan mentah dan produk jadi. Mereka juga melakukan aktivitas kontrol kualitas secara berkala pada proses produksi dan melakukan pemeriksaan kualitas produk yang ketat untuk memastikan produk jadi dari pemasok kami melewati standar fisik dan kimia sebelum dikirim ke pelanggan. Selain itu, Xtep melakukan pengujian sampel bulanan untuk pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2. Bahan mentah, perekat, dan produk jadi dikirim ke laboratorium pihak ketiga yang bersertifikasi nasional setiap kuartal, untuk memastikan produk akhir selaras dengan standar nasional serta peraturan kualitas dan keselamatan produk.

Untuk meningkatkan kualitas produk, Grup membentuk lingkaran kendali kualitas khusus untuk barang-barang seperti jaket bulu dan sepatu, sehingga memungkinkan peningkatan kualitas yang stabil untuk kategori produk tertentu. Tim juga melakukan analisis produk kompetitif untuk mengoptimalkan standar produk dan metodologi pengujian sekaligus meningkatkan kualitas dan kenyamanan produk.

Studi kasus

Pada tahun 2023, kami menyelenggarakan Kamp Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, di mana seluruh peserta yang berjumlah 51 orang lulus penilaian dan dianugerahi “Sistem Manajemen Mutu — Sertifikat Auditor QMS Internal”.

Grup ini juga menerapkan prosedur pengendalian kualitas yang ketat untuk produksi yang dialihdayakan, dan pertemuan tinjauan kualitas bulanan dilakukan untuk memastikan manajemen kualitas yang tepat. Kami secara konsisten meningkatkan kemampuan karyawan kami dalam manajemen kualitas produk, dan mendukung staf kami untuk berpartisipasi dalam pelatihan seperti pelatihan tindakan anti-jamur oleh Micropak dan pelatihan prosedur pengujian oleh SATRA. Pada tahun 2023, untuk meningkatkan kualitas produk dan proses manufaktur, K·SWISS dan Palladium memperkenalkan mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin threading otomatis terkomputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit terkomputerisasi, pencetakan digital, serta peralatan dan teknologi lainnya, sekaligus menerapkan jalur perakitan ramah lingkungan yang sepenuhnya tertutup.

Untuk tetap mengetahui masukan dari pelanggan kami, departemen penjualan kami berdiskusi setiap minggu dengan departemen manajemen rantai pasokan kami dan tim manajemen kualitas kami akan mengunjungi toko fisik untuk memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Kami secara proaktif membantu pemasok kami membangun pengendalian kualitas dan kapasitas manajemen untuk meningkatkan kualitas produk Grup secara keseluruhan. Kami telah memberikan pelatihan pengujian pengetahuan dan peningkatan keterampilan profesional untuk pemasok koperasi eksternal dan personel laboratorium, yang diikuti dengan penilaian dan sertifikasi. Hal ini membantu meningkatkan sistem manajemen mutu pemasok kami dan pada akhir tahun 2023, 33 laboratorium pemasok telah tersertifikasi, meliputi pemasok garmen, percetakan, bahan, dan aksesori.

Kami memberikan pelatihan sertifikasi FQC/IQC kepada pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2 untuk mendorong pengaturan mandiri dalam kualitas rantai pasokan, meningkatkan standar produk, dan mendukung pertumbuhan rantai pasokan yang bermanfaat. Selain itu, kami menyelenggarakan 17 sesi pelatihan tentang standar kualitas pakaian, yang melibatkan sekitar 280 perwakilan pemasok internal dan eksternal.

Di Xtep, kami mengadopsi pendekatan yang mengutamakan konsumen, memastikan komunikasi terbuka dengan pelanggan kami untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami secara sistematis menangani keluhan dengan menetapkan jadwal penyelesaian, memantau kemajuan, dan berupaya mencapai solusi yang disepakati bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami telah menetapkan protokol untuk penarikan produk dan masalah kualitas. Jika terjadi penarikan yang signifikan, Pusat Manajemen Mutu kami akan melakukan penyelidikan menyeluruh, melaporkan temuannya kepada manajemen senior, dan mengambil tindakan perbaikan untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang. Pada tahun 2023, kami tidak melakukan penarikan signifikan karena masalah kesehatan atau keselamatan. Kami menjamin pelanggan akan perbaikan, penggantian, atau pengembalian penjualan produk lokal, dan merek inti Xtep telah menerapkan program pengembalian produk yang kuat, dengan Kebijakan Pengembalian dan Penukaran kami yang komprehensif memungkinkan penerimaan produk usang tanpa syarat.

“400 Hotline” khusus kami adalah titik kontak pertama untuk keluhan pelanggan. Keluhan dicatat, diverifikasi, dan biasanya ditanggapi dalam waktu 2 hari kerja, dengan sumber daya khusus disediakan untuk menangani kasus-kasus individual yang bersifat kompleks. Jumlah pengaduan yang diterima melalui “400 Hotline” pada tahun 2023 sebanyak 4.7556. Kami juga melakukan panggilan balik bulanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengundang umpan balik dari seluruh pengguna “400 Hotline”. Pada tahun 2023, kami mencapai tingkat kepuasan sebesar 92,88%, lebih tinggi dari target awal sebesar 90%.

⁶Terdapat peningkatan yang signifikan dalam jumlah keluhan pelanggan, terutama didorong oleh peningkatan penjualan produk sepanjang tahun. Namun rasio pengaduan terhadap total pertanyaan mengalami penurunan dibandingkan tahun 2022.