Aðfangakeðjustjórnun

Samstæðan er staðráðin í að útvíkka sjálfbærniviðleitni okkar til breiðari aðfangakeðjunnar. Við beitum áhrifum okkar sem leiðandi atvinnuíþróttamerki með víðtækt dreifingarnet og nýtum kaupmátt okkar til að stuðla að sjálfbærum viðskiptaháttum birgja. Með því að samþætta ESG-tengd viðmið inn í mat samstæðunnar á mögulegum og núverandi birgjum tryggjum við að samstarfsaðilar birgðakeðjunnar uppfylli sjálfbærnikröfur okkar. Vinsamlegast skoðaðu handbók um stjórnun samfélagsábyrgðar birgja hér að neðan fyrir frekari upplýsingar.

Til að bregðast við áhyggjum hagsmunaaðila um gæði vöru og öryggi, innleiðir samstæðan ýmsar vörugæðaeftirlitsráðstafanir, þar á meðal reglubundið eftirlit og mat á frammistöðu birgja. Mismunandi frumkvæði tryggja samræmdar, hágæða vörur framleiddar og lágmarka hættuna á stórfelldum innköllun.

Sem leiðandi íþróttavörumerki erum við staðráðin í að auka sjálfbærniviðleitni okkar í gegnum aðfangakeðjuna okkar. Með því að nýta markaðsleiðtoga okkar og kaupmátt hvetjum við birgja til að tileinka sér sjálfbæra starfshætti. Til að tryggja að birgjar séu í samræmi við sjálfbærnikröfur okkar höfum við samþætt ESG-viðmið inn í mat okkar birgja fyrir bæði væntanlega og núverandi birgja.

Í maí 2023 uppfærði samstæðan handbók sína um stjórnun á samfélagsábyrgð birgja í samræmi við leiðbeiningar um áreiðanleikakönnun í samfélagsábyrgð í Kína og viðeigandi kröfur iðnaðarins til að ná betri sjálfbærni með mikilvægum viðskiptaaðilum sínum. Handbókin er nú fáanleg á vefsíðu Xtep.

Framleiðsla okkar byggir að miklu leyti á efnum sem birgjar okkar veita, sem við fáum flesta vöruhluta okkar frá. Frá og með 2023 var 69% af skófatnaði okkar og 89% af fataframleiðslu okkar útvistað. Samstæðan hefur samskipti við 573 birgja á heimsvísu, með 569 á meginlandi Kína og 4 erlendis.

Við flokkum birgja okkar í mismunandi stig til að skilja betur framboðsgrunn okkar. Til að styrkja áhættustýringu þvert á aðfangakeðju okkar höfum við betrumbætt skilgreiningar á flokkun birgja á þessu ári með því að víkka svið 2 umfangið og taka hráefnisveitendur með sem 3. stig. Í árslok höfum við 150 birgja í flokki 1 og 423 stig 2 birgja. . Þegar fram í sækir er enn áhersla á að bæta samskipti við Tier 3 birgja þar sem við leitumst við að hámarka sjálfbæran rekstur.

Aðfangakeðjunet okkar felur í sér ýmsar umhverfislegar og félagslegar áhættur og við framkvæmum alhliða, sanngjarna og gagnsæja innkaupaferli til að lágmarka slíka áhættu. Birgirstjórnunarmiðstöðin og sérstakt teymi frá mismunandi vörumerkjum vinna náið með birgjum til að tryggja mikla afköst. Við hvetjum alla birgja, viðskiptafélaga og samstarfsaðila til að halda uppi stöðlum um umhverfislega, félagslega og siðferðilega viðskiptahætti sem eru í samræmi við kröfur samstæðunnar. Allar þessar kröfur eru sýndar í siðareglum birgja og birgjastjórnunarhandbók og við gerum ráð fyrir að samstarfsaðilar okkar fari eftir þeim í gegnum samstarf okkar.

Við skimum stranglega alla hugsanlega birgja í gegnum fyrstu hæfis- og fylgniskoðun sem framkvæmd er af birgðastjórnunarmiðstöðinni (SMC) og birgjar sem standast þessa fyrstu skimun verða háðir úttektum á staðnum sem framkvæmdar eru af starfsfólki sem er hæft sem innri endurskoðendur úr aðfangakeðjunni okkar. þróunar-, gæðaeftirlit og rekstrardeildir. Þessi skoðun á staðnum á við um birgja, þar á meðal þá sem útvega hráefni fyrir skófatnað og fatnað, hjálpar- og umbúðaefni, framleiðslu fullunnar vörur, framleiðslu á hálfgerðum vörum. Viðeigandi kröfur hafa verið kynntar til birgja í gegnum siðareglur birgja.

Árið 2023 hækkuðum við kröfur okkar um endurskoðun á samfélagsábyrgð á inntökustigi birgja til að skima út birgja sem ekki uppfylla kröfur okkar um samfélagsábyrgð. Á árinu kynntum við 32 nýja formlega og tímabundna birgja inn í netið okkar og höfnuðum inngöngu tveggja birgja vegna öryggisáhyggju. Birgjendur voru beðnir um að taka á og leiðrétta á réttan hátt öryggisáhættu sem tilgreindar voru fyrir frekari inntökuferli birgja.

Fyrir erlenda birgja skipum við birgja frá þriðja aðila til að framkvæma birgjaúttektir sem ná yfir þætti eins og nauðungarvinnu, heilsu og öryggi, barnavinnu, laun og bætur, vinnutíma, mismunun, umhverfisvernd og varnir gegn hryðjuverkum.

Núverandi birgjar eru einnig metnir með skjalaskoðun, vettvangsathugunum og starfsmannaviðtölum. Á milli október og desember 2023 framkvæmdi Xtep kjarna vörumerkið árlegt mat á öllum helstu birgjum fatnaðar og fullunnar vörur, sem nær yfir meira en 90% af helstu birgjum okkar í flokki 1. Úttekt fyrir 2. stig á efnisbirgðum mun hefjast árið 2024.

47 Tier 1 birgjar Xtep kjarna vörumerkisins voru endurskoðaðir, þar á meðal þeir sem framleiða fatnað, skó og útsaumaða hluti. 34% af metnum birgjum fóru fram úr kröfum okkar, en 42% uppfylltu skilyrðin og 23% stóðu sig undir væntingum okkar. Aukningin á birgjum sem stóðust ekki væntingar okkar var aðallega vegna uppfærslu á matsstöðlum okkar og meðal þessara birgja voru þrír þeirra stöðvaðir eftir frekara mat. Eftirstöðvar birgja sem stóðust ekki væntingar okkar voru beðnir um að innleiða úrbætur fyrir lok júní 2024.

Fyrir ný vörumerki gerum við fyrst og fremst árlegar úttektir þriðja aðila á skóvörum, með áherslu á mannréttindi og varnir gegn hryðjuverkum. Við gerum matsskýrslu árlega. Öll vanefnd sem greint er frá verður tilkynnt til birgjanna með úrbótum sem búist er við innan tiltekins tímaramma. Önnur úttekt verður gerð til að tryggja skilvirkni úrbótaaðgerða og birgjum sem ekki geta uppfyllt viðskiptaþarfir og staðla samstæðunnar gæti verið sagt upp. Árið 2023 stóðust allir birgjar nýju vörumerkanna matið.

Viðmiðin fyrir einkunnagjöf og beitingu niðurstaðna úr mati á samfélagsábyrgð birgja eru dregnar saman sem hér segir:

Til að styðja birgja í að uppfylla væntingar samstæðunnar varðandi umhverfis- og félagslegan árangur, erum við í stöðugum samskiptum við birgja okkar til að skilja takmarkanir þeirra og útbúa þá færni og þekkingu sem nauðsynleg er til að bæta ESG-frammistöðu. Þessi verkefni gera einnig kleift að bera kennsl á og lágmarka hugsanlega umhverfis- og félagslega áhættu meðfram aðfangakeðjunni.

Á árinu héldum við ESG-þjálfun fyrir fulltrúa frá skó- og fatabirgjum kjarna vörumerkisins. Alls sóttu 45 fulltrúar birgja þessa fundi, þar sem við lögðum áherslu á væntingar okkar um félagslega og umhverfislega starfshætti og efldum meðvitund birgja um sjálfbærni birgðakeðjunnar.

Að auki fengjum við þriðja aðila sérfræðinga til að skipuleggja reglulega þjálfun í ESG-málum fyrir erlenda birgja okkar. Ennfremur veittum við sameinaða þjálfun um stefnu gegn spillingu fyrir nýja starfsmenn nýrra vörumerkja okkar. Árangur allra þessara þjálfunarlota þótti viðunandi.

Gæðatrygging er mikilvæg fyrir framleiðsluferla okkar. Vörur okkar eru háðar ströngum gæðaeftirlitsprófum sem tryggja að einungis hlutir sem uppfylla gæðakröfur samstæðunnar séu seldar til viðskiptavina okkar. Gæðaeftirlitsteymi okkar bera ábyrgð á gæðaeftirlitsferlunum, sem fela í sér sýnishornsprófanir og skoðun til að auka gæðaeftirlit birgja.

Við erum með ISO9001 vottað gæðastjórnunarkerfi til að tryggja gæði eigin framleiðslu með stöðluðu framleiðsluferli. Í R&D áfanganum framkvæmir staðlateymi okkar ítarlegar prófanir og sannprófanir á vörum og efnum til að þróa staðla sem henta fyrir fjöldaframleiðslu. Á þessu ári innleiddum við einnig nýjar stjórnunarforskriftir fyrir stöflun og dúngeymslu. Árið 2023 hafði staðalteymið búið til og endurskoðað 22 gæðastaðla fyrir fatnað (þar á meðal 14 staðlaskráningar fyrir fyrirtæki og 8 innra eftirlitsstaðla) og tekið þátt í að semja 6 landsbundna fatnaðarstaðla og endurskoða 39 landsstaðla, sem allir miðuðu að því að bæta gæðastjórnunarkerfið .

Í september 2023 skipulagði Xtep umræðufund til að bæta eðlisefnafræðilegar prófanir á möskvaefnum sem notuð eru í skófatnað, með þátttöku frá möskvabirgjum, tæknimönnum, undirverktökum og fulltrúum fullunnar vöruverksmiðja. Umræðan beindist að sérstökum kröfum um notkun nýrra efna. Xtep lagði áherslu á þörf fyrir alhliða mat og mildun hugsanlegrar áhættu á fyrstu hönnunarstigi þróunar, sem og nauðsyn þess að betrumbæta val á hráefni og vinnsluferli, með ströngu fylgni við settar samskiptareglur.

Á þessu ári hefur Xtep hlotið vörugæðaviðurkenningar frá ýmsum stofnunum:

• Forstöðumaður gæðastjórnunarmiðstöðvar Xtep hlaut „háþróaðan einstakling í stöðlunarstarfi“, sem eykur orðræðuvald Xtep í textíl- og fatnaðarstöðlum og bætir orðspor vörumerkisins.
• Fatnaðarprófunarmiðstöð Xtep tók þátt í „Fibre Inspection Cup“ prófunarhæfnikeppninni sem haldin var af Fujian Fiber Inspection Bureau. Fimm prófunarverkfræðingar tóku þátt og unnu fyrstu verðlaun í hópþekkingarkeppninni.

Á framleiðslustigi fylgjast gæðastjórnunarteymin með gæðum og öryggi hráefna og fullunnar vöru. Þeir framkvæma einnig reglulega gæðaeftirlit á framleiðsluferlinu og framkvæma strangar vörugæðaskoðanir til að tryggja að fullunnar vörur frá birgjum okkar standist eðlisfræðilega og efnafræðilega staðla áður en þær eru afhentar viðskiptavinum. Að auki framkvæmir Xtep mánaðarlega sýnatökuprófanir fyrir Tier 1 og Tier 2 birgja sína. Hráefni, lím og fullunnar vörur eru sendar til landsvottaðra þriðju aðila rannsóknarstofa á hverjum ársfjórðungi, sem tryggir að endanlegar vörur séu í samræmi við innlenda staðla og vörugæði og öryggisreglur.

Til að bæta vörugæði stofnaði samstæðan sérstakan gæðaeftirlitshring fyrir hluti eins og dúnjakka og skó, sem gerir stöðuga gæðaauka fyrir tiltekna vöruflokka. Teymið framkvæmir einnig samkeppnishæf vörugreining til að hámarka vörustaðla og prófunaraðferðafræði á sama tíma og stuðla að gæðum vöru og þægindum.

Dæmirannsókn

Árið 2023 skipulögðum við ISO9001 gæðakerfisstjóra þjálfunarbúðir, þar sem allir 51 þátttakendur stóðust matið og fengu „Gæðastjórnunarkerfi — Innri QMS endurskoðandavottorð“.

Hópurinn framfylgir einnig ströngum gæðaeftirlitsferli fyrir útvistaða framleiðslu og mánaðarlegir gæðamatsfundir eru haldnir til að tryggja rétta gæðastjórnun. Við eflum stöðugt getu starfsmanna okkar í vörugæðastjórnun og styðjum starfsfólk okkar til að taka þátt í þjálfun eins og þjálfun gegn myglumælingum frá Micropak og prófunarferlaþjálfun hjá SATRA. Árið 2023, til að bæta vörugæði og framleiðsluferla, kynntu K·SWISS og Palladium sjálfvirkar skjáprentunarvélar, leysivélar, hágæða tölvustýrðar sjálfvirkar þræðingarvélar, tölvustýrðar saumavélar, stafræna prentun og annan búnað og tækni, á sama tíma og innleiða. alveg lokuð vistvæn færiband.

Til að vera upplýst um endurgjöf viðskiptavina okkar, ræðir söludeild okkar vikulega við birgðakeðjustjórnunardeildir okkar og gæðastjórnunarteymi okkar mun heimsækja líkamlegar verslanir til að skilja markaðsþróun og þarfir viðskiptavina.

Við hjálpum birgjum okkar að byggja upp gæðaeftirlit og stjórnunargetu til að efla heildar vörugæði samstæðunnar. Við höfum boðið upp á þjálfun í prófunarþekkingu og aukinni faglegri færni fyrir utanaðkomandi samvinnubirgja og starfsfólk á rannsóknarstofum, fylgt eftir með mati og vottun. Þetta hjálpaði til við að bæta gæðastjórnunarkerfi birgja okkar og í lok árs 2023 höfðu 33 birgjarannsóknarstofur verið vottaðar, sem ná yfir birgja fatnaðar, prentunar, efnis og fylgihluta.

Við afhentum FQC/IQC vottunarþjálfun til Tier 1 og Tier 2 birgja til að hlúa að sjálfsstjórnun í gæðum aðfangakeðjunnar, bæta vörustaðla og styðja við hagstæðan vöxt aðfangakeðjunnar. Að auki skipulögðum við 17 fræðslufundi um gæðastaðla fatnaðar, þar sem um 280 innri og ytri fulltrúar birgja tóku þátt.

Hjá Xtep tökum við upp neytenda-fyrstur nálgun, sem tryggir opin samskipti við viðskiptavini okkar til að mæta þörfum þeirra. Við meðhöndlum kerfisbundið kvartanir með því að setja tímalínur úrlausnar, fylgjast með framvindu og vinna að lausnum sem báðir eru viðunandi til að auka ánægju viðskiptavina.

Við höfum komið á samskiptareglum fyrir vöruinnköllun og gæðavandamál. Ef um verulega innköllun er að ræða framkvæmir gæðastjórnunarmiðstöðin okkar ítarlegar rannsóknir, tilkynnir niðurstöður til yfirstjórnar og gripið er til úrbóta til að koma í veg fyrir atburði í framtíðinni. Árið 2023 fengum við engar marktækar innköllun vegna heilsu- eða öryggisástæðna. Við tryggjum viðskiptavinum viðgerðir, skipti eða skil á staðbundinni vörusölu, og Xtep kjarna vörumerkið hefur innleitt öflugt vöruskilaáætlun, með alhliða skila- og skiptistefnu okkar sem gerir skilyrðislaust samþykki á slitnum vörum.

Sérstakur „400 Hotline“ okkar er fyrsti tengiliðurinn fyrir kvartanir viðskiptavina. Kvartanir eru skráðar, staðfestar og venjulega svarað innan 2 virkra daga, með sérstökum úrræðum fráteknum til að taka á einstökum málum sem eru flókin í eðli sínu. Fjöldi kvartana sem bárust í gegnum „400 Hotline“ árið 2023 var 4.7556. Við gerum einnig mánaðarlegar endurhringingar til að meta ánægju viðskiptavina og fá endurgjöf frá öllum notendum „400 Hotline“. Árið 2023 náðum við 92,88% ánægjuhlutfalli, sem er hærra en upphaflegt markmið um 90%.

⁶Mikil aukning hefur orðið á fjölda kvartana frá viðskiptavinum, fyrst og fremst knúin áfram af aukinni vörusölu á árinu. Hins vegar hefur hlutfall kvartana af heildarfyrirspurnum lækkað miðað við árið 2022.