Gestione della catena di approvvigionamento

Il Gruppo è determinato ad estendere i nostri sforzi di sostenibilità alla catena di fornitura più ampia. Esercitiamo la nostra influenza come marchio leader nello sport professionistico con un'ampia rete di distribuzione e utilizziamo il nostro potere d'acquisto per promuovere le pratiche commerciali sostenibili dei fornitori. Integrando i criteri ESG nella valutazione dei fornitori potenziali ed esistenti da parte del Gruppo, garantiamo che i partner della catena di fornitura soddisfino i nostri requisiti di sostenibilità. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al nostro Manuale di gestione della responsabilità sociale aziendale dei fornitori di seguito.

Per rispondere alle preoccupazioni delle parti interessate in merito alla qualità e alla sicurezza dei prodotti, il Gruppo implementa varie misure di controllo della qualità dei prodotti, tra cui il monitoraggio e la valutazione regolari delle prestazioni dei fornitori. Le diverse iniziative garantiscono che vengano fabbricati prodotti coerenti e di alta qualità e riducono al minimo il rischio di richiami su larga scala.

In qualità di marchio sportivo leader, ci impegniamo ad espandere i nostri sforzi di sostenibilità lungo tutta la nostra catena di fornitura. Sfruttando la nostra leadership di mercato e il nostro potere d’acquisto, incoraggiamo i fornitori ad adottare pratiche sostenibili. Per garantire che i fornitori si allineino ai nostri requisiti di sostenibilità, abbiamo integrato i criteri ESG nelle nostre valutazioni dei fornitori, sia per i fornitori potenziali che per quelli esistenti.

Nel maggio 2023, il Gruppo ha aggiornato il Manuale di gestione della responsabilità sociale d’impresa dei fornitori in linea con la Guida cinese alla due diligence sulla CSR e con i requisiti pertinenti del settore per raggiungere meglio la sostenibilità con i suoi partner commerciali critici. Il Manuale è ora disponibile nel sito web di Xtep.

La nostra produzione fa molto affidamento sui materiali forniti dai nostri fornitori, dai quali acquistiamo la maggior parte dei componenti dei nostri prodotti. Nel 2023, il 69% delle nostre calzature e l’89% della produzione di abbigliamento sono stati esternalizzati. Il Gruppo collabora con 573 fornitori a livello globale, di cui 569 nella Cina continentale e 4 all'estero.

Classifichiamo i nostri fornitori in diversi livelli per comprendere meglio la nostra base di fornitura. Per rafforzare la gestione del rischio lungo tutta la nostra catena di fornitura, quest'anno abbiamo perfezionato le definizioni di classificazione dei fornitori ampliando l'ambito del Livello 2 e includendo i fornitori di materie prime come Livello 3. A fine anno, abbiamo 150 fornitori di Livello 1 e 423 fornitori di Livello 2 . In futuro, il miglioramento del coinvolgimento con i fornitori di livello 3 rimane un punto focale mentre cerchiamo di ottimizzare le operazioni sostenibili.

La nostra rete di filiera comporta vari rischi ambientali e sociali e adottiamo procedure di appalto complete, eque e trasparenti per ridurre al minimo tali rischi. Il Centro gestione fornitori e team dedicati di diversi marchi lavorano a stretto contatto con i fornitori per garantire prestazioni elevate. Incoraggiamo tutti i fornitori, i partner commerciali e i collaboratori a sostenere standard sulle pratiche commerciali ambientali, sociali ed etiche in linea con i requisiti del Gruppo. Tutti questi requisiti sono illustrati nel nostro Codice di condotta dei fornitori e nel Manuale di gestione dei fornitori e ci aspettiamo che i nostri partner li rispettino durante tutta la nostra collaborazione.

Esaminiamo rigorosamente tutti i potenziali fornitori attraverso una qualifica iniziale e una revisione di conformità condotta dal Centro di gestione dei fornitori (SMC), e i fornitori che superano questa selezione iniziale saranno soggetti a audit in loco effettuati da personale qualificato come auditor interni della nostra catena di fornitura dipartimenti di sviluppo, controllo qualità e operazioni. Questa ispezione in loco è applicabile ai fornitori, inclusi quelli che forniscono materie prime per calzature e abbigliamento, materiali ausiliari e di imballaggio, produzione di beni finiti, produzione di beni semilavorati. I requisiti pertinenti sono stati comunicati ai fornitori attraverso il nostro Codice di condotta dei fornitori.

Nel 2023, abbiamo aumentato i nostri requisiti di audit sulla responsabilità sociale nella fase di ammissione dei fornitori per escludere i fornitori che non soddisfano i nostri requisiti di responsabilità sociale. Durante l'anno, abbiamo introdotto nella nostra rete 32 nuovi fornitori formali e temporanei e abbiamo rifiutato l'ammissione di due fornitori a causa di problemi di sicurezza. Ai fornitori è stato richiesto di affrontare e rettificare adeguatamente i rischi per la sicurezza identificati per ulteriori processi di ammissione dei fornitori.

Per i fornitori esteri, incarichiamo fornitori terzi di condurre audit sui fornitori riguardanti aspetti quali lavoro forzato, salute e sicurezza, lavoro minorile, salari e benefici, orario di lavoro, discriminazione, protezione ambientale e antiterrorismo.

I fornitori esistenti vengono valutati anche attraverso l'esame dei documenti, ispezioni in loco e colloqui con i dipendenti. Tra ottobre e dicembre 2023, il marchio principale Xtep ha condotto valutazioni annuali su tutti i principali fornitori di abbigliamento e prodotti finiti, coprendo oltre il 90% dei nostri fornitori principali di livello 1. L’audit di Tier 2 sui fornitori di materiali inizierà nel 2024.

Sono stati controllati 47 fornitori di primo livello del marchio principale Xtep, compresi quelli che producono indumenti, scarpe e articoli ricamati. Il 34% dei fornitori valutati ha superato i nostri requisiti, mentre il 42% ha soddisfatto i criteri e il 23% ha ottenuto risultati inferiori alle nostre aspettative. L'aumento dei fornitori che non soddisfano le nostre aspettative è dovuto principalmente al miglioramento dei nostri standard di valutazione e tra questi fornitori tre sono stati sospesi dopo ulteriori valutazioni. Ai restanti fornitori che non hanno soddisfatto le nostre aspettative è stato richiesto di implementare le rettifiche entro la fine di giugno 2024.

Per i nuovi marchi, conduciamo principalmente audit annuali di parte terza sui prodotti calzaturieri, concentrandoci sui diritti umani e sulla lotta al terrorismo. Ogni anno produciamo un rapporto di valutazione. Qualsiasi non conformità identificata sarà comunicata ai fornitori con le correzioni previste entro un periodo di tempo specificato. Verrà condotto un secondo audit per garantire l'efficacia delle misure di rettifica e i fornitori che non riescono a soddisfare le esigenze e gli standard aziendali del Gruppo potrebbero essere licenziati. Nel 2023 tutti i fornitori dei nuovi marchi hanno superato la valutazione.

I criteri per la valutazione e l’applicazione dei risultati delle valutazioni della responsabilità sociale dei fornitori sono riepilogati come segue:

Per supportare i fornitori nel soddisfare le aspettative del Gruppo in merito alle prestazioni ambientali e sociali, ci impegniamo costantemente con i nostri fornitori per comprenderne i limiti e dotarli delle competenze e delle conoscenze necessarie per migliorare le prestazioni ESG. Questi impegni consentono inoltre di identificare e ridurre al minimo i potenziali rischi ambientali e sociali lungo la catena di fornitura.

Nel corso dell'anno abbiamo condotto corsi di formazione ESG per i rappresentanti dei fornitori di calzature e abbigliamento del nostro marchio principale. Un totale di 45 rappresentanti dei fornitori hanno partecipato a queste sessioni, durante le quali abbiamo enfatizzato le nostre aspettative sulle pratiche sociali e ambientali e promosso la consapevolezza dei fornitori verso la sostenibilità della catena di fornitura.

Inoltre, abbiamo coinvolto esperti di terze parti per organizzare corsi di formazione regolari sulle questioni ESG per i nostri fornitori esteri. Inoltre, abbiamo fornito una formazione unificata sulle politiche anticorruzione per i nuovi dipendenti dei nostri nuovi marchi. I risultati di tutte queste sessioni di formazione sono stati ritenuti soddisfacenti.

La garanzia della qualità è fondamentale per i nostri processi produttivi. I nostri prodotti sono soggetti a severi test di controllo qualità, che aiutano a garantire che ai nostri clienti vengano venduti solo gli articoli che soddisfano i requisiti di qualità del Gruppo. I nostri team di controllo qualità sono responsabili dei processi di controllo qualità, che includono test e ispezioni a campione per migliorare il controllo qualità dei fornitori.

Disponiamo di un sistema di gestione della qualità certificato ISO9001 per garantire la qualità delle nostre produzioni attraverso un processo di produzione standardizzato. Nella fase di ricerca e sviluppo, il nostro team di standard conduce test e verifiche approfonditi di prodotti e materiali per sviluppare standard adatti alla produzione di massa. Quest'anno abbiamo anche implementato nuove specifiche di gestione per le operazioni di impilamento dei cartoni di abbigliamento e di stoccaggio delle piume. Nel 2023, il team degli standard ha creato e rivisto 22 standard di qualità dei capi di abbigliamento (inclusi 14 archivi di standard aziendali e 8 standard di controllo interno) e ha partecipato alla stesura di 6 standard nazionali di abbigliamento e alla revisione di 39 standard nazionali, tutti volti a migliorare il sistema di gestione della qualità .

Nel settembre 2023, Xtep ha organizzato una sessione di discussione per migliorare i test fisico-chimici dei materiali in rete utilizzati nelle calzature, con la partecipazione di fornitori di rete, tecnici, subappaltatori e rappresentanti delle fabbriche di prodotti finiti. La discussione si è concentrata sui requisiti specifici per l'uso di nuovi materiali. Xtep ha sottolineato la necessità di una valutazione completa e di una mitigazione dei rischi potenziali durante la fase iniziale di progettazione dello sviluppo, nonché la necessità di perfezionamento nella selezione delle materie prime e delle operazioni di processo, con una stretta aderenza ai protocolli stabiliti.

In quest'anno, Xtep ha ricevuto riconoscimenti per la qualità del prodotto da varie organizzazioni:

• Il direttore del Centro di gestione della qualità di Xtep è stato insignito del titolo di "Persona avanzata nel lavoro di standardizzazione", rafforzando il potere del discorso di Xtep sugli standard del settore tessile e dell'abbigliamento e migliorando la reputazione del marchio.
• Il Centro di test dell'abbigliamento di Xtep ha partecipato al concorso di abilità di test “Fibre Inspection Cup” organizzato dal Fujian Fiber Inspection Bureau. Cinque ingegneri addetti ai test hanno partecipato e hanno vinto il primo premio nel concorso di conoscenza di gruppo.

Nella fase di produzione, i team di gestione della qualità monitorano la qualità e la sicurezza delle materie prime e dei prodotti finiti. Eseguono inoltre regolari attività di controllo qualità sul processo di produzione e conducono rigorosi controlli di qualità dei prodotti per garantire che i prodotti finiti dei nostri fornitori superino gli standard fisici e chimici prima di essere consegnati ai clienti. Inoltre, Xtep conduce test a campione mensili per i suoi fornitori di livello 1 e 2. Materie prime, adesivi e prodotti finiti vengono inviati ogni trimestre a laboratori di terze parti certificati a livello nazionale, garantendo che i prodotti finali siano in linea con gli standard nazionali e le norme sulla qualità e sicurezza del prodotto.

Per migliorare la qualità dei prodotti, il Gruppo ha istituito uno speciale circolo di controllo qualità per articoli come piumini e scarpe, consentendo un costante miglioramento della qualità per specifiche categorie di prodotti. Il team conduce inoltre analisi di prodotto competitive per ottimizzare gli standard di prodotto e la metodologia di test, promuovendo al contempo la qualità e il comfort del prodotto.

Caso di studio

Nel 2023, abbiamo organizzato un campo di formazione per gestori del sistema qualità ISO9001, in cui tutti i 51 partecipanti hanno superato la valutazione e hanno ricevuto il "Sistemi di gestione della qualità - Certificato di auditor interno del sistema di gestione della qualità".

Il gruppo applica inoltre rigorose procedure di controllo qualità per le produzioni esternalizzate e vengono condotte riunioni mensili di revisione della qualità per garantire un'adeguata gestione della qualità. Miglioriamo costantemente le capacità dei nostri dipendenti nella gestione della qualità del prodotto e supportiamo il nostro personale nella partecipazione a corsi di formazione come il corso sulle misure antimuffa di Micropak e il corso sulle procedure di test di SATRA. Nel 2023, per migliorare la qualità dei prodotti e i processi produttivi, K·SWISS e Palladium hanno introdotto macchine serigrafiche automatizzate, macchine laser, infilatrici automatiche computerizzate di alta qualità, macchine per cucire computerizzate, stampa digitale e altre attrezzature e tecnologie, implementando anche una catena di montaggio ecologica completamente chiusa.

Per rimanere informato sul feedback dei nostri clienti, il nostro reparto vendite discute settimanalmente con i nostri dipartimenti di gestione della catena di fornitura e il nostro team di gestione della qualità visiterà i negozi fisici per comprendere le tendenze del mercato e le esigenze dei clienti.

Aiutiamo in modo proattivo i nostri fornitori a sviluppare capacità di controllo e gestione della qualità per promuovere la qualità complessiva dei prodotti del Gruppo. Abbiamo fornito formazione sulla conoscenza dei test e sul miglioramento delle competenze professionali per fornitori esterni cooperativi e personale di laboratorio, seguita da valutazioni e certificazioni. Ciò ha contribuito a migliorare i sistemi di gestione della qualità dei nostri fornitori ed entro la fine del 2023 erano stati certificati 33 laboratori di fornitori, che coprivano fornitori di abbigliamento, stampa, materiali e accessori.

Abbiamo offerto corsi di formazione sulla certificazione FQC/IQC ai fornitori di livello 1 e 2 per promuovere l'autoregolamentazione nella qualità della catena di fornitura, migliorare gli standard di prodotto e supportare una crescita vantaggiosa della catena di fornitura. Inoltre, abbiamo organizzato 17 sessioni di formazione sugli standard di qualità dell'abbigliamento, coinvolgendo circa 280 rappresentanti di fornitori interni ed esterni.

In Xtep adottiamo un approccio incentrato sul consumatore, garantendo una comunicazione aperta con i nostri clienti per soddisfare le loro esigenze. Gestiamo sistematicamente i reclami definendo tempistiche di risoluzione, monitorando i progressi e lavorando verso soluzioni reciprocamente accettabili per migliorare la soddisfazione del cliente.

Abbiamo stabilito protocolli per i richiami di prodotti e problemi di qualità. In caso di un richiamo significativo, il nostro Centro di gestione della qualità conduce indagini approfondite, riferisce i risultati al senior management e vengono intraprese azioni correttive per prevenire eventi futuri. Nel 2023 non abbiamo avuto richiami significativi per motivi di salute o sicurezza. Assicuriamo ai clienti la riparazione, la sostituzione o la restituzione dei prodotti venduti localmente e il marchio principale Xtep ha implementato un solido programma di restituzione dei prodotti, con la nostra politica completa di restituzione e cambio che consente l'accettazione incondizionata dei prodotti usurati.

La nostra “Hotline 400” dedicata è il primo punto di contatto per i reclami dei clienti. I reclami vengono registrati, verificati e generalmente ricevono risposta entro 2 giorni lavorativi, con risorse specifiche riservate per affrontare casi individuali di natura complessa. Il numero di reclami pervenuti tramite la “Hotline 400” nel 2023 è stato di 4,7556. Effettuiamo inoltre richiamate mensili per valutare la soddisfazione del cliente e invitare i feedback di tutti gli utenti della “400 Hotline”. Nel 2023 abbiamo raggiunto un tasso di soddisfazione del 92,88%, superiore all’obiettivo originario del 90%.

⁶Si è verificato un notevole aumento del numero di reclami dei clienti, principalmente guidato dall'aumento delle vendite dei prodotti durante l'anno. Tuttavia, il rapporto tra reclami e richieste totali è diminuito rispetto al 2022.