ניהול שרשרת אספקה

הקבוצה נחושה להרחיב את מאמצי הקיימות שלנו לשרשרת האספקה ​​הרחבה יותר. אנו מפעילים את השפעתנו כמותג ספורט מקצועי מוביל עם רשת הפצה נרחבת ומנצלים את כוח הקנייה שלנו כדי לקדם שיטות עסקיות בר-קיימא של ספקים. על ידי שילוב קריטריונים הקשורים ל-ESG בהערכת הקבוצה לגבי ספקים פוטנציאליים וקיימים, אנו מבטיחים ששותפי שרשרת האספקה ​​עומדים בדרישות הקיימות שלנו. אנא עיין במדריך לניהול אחריות חברתית של ספקים להלן לפרטים נוספים.

כדי לתת מענה לדאגות של בעלי עניין לגבי איכות ובטיחות המוצר, הקבוצה מיישמת אמצעי בקרת איכות מוצרים שונים, לרבות ניטור שוטף והערכת ביצועי הספקים. היוזמות השונות מבטיחות שמוצרים עקביים ואיכותיים מיוצרים ומצמצמות את הסיכון להחזרות בקנה מידה גדול.

כמותג ספורט מוביל, אנו מחויבים להרחיב את מאמצי הקיימות שלנו לאורך שרשרת האספקה ​​שלנו. תוך מינוף מובילות השוק וכוח הקנייה שלנו, אנו מעודדים ספקים לאמץ שיטות קיימא. כדי להבטיח שהספקים יתאימו לדרישות הקיימות שלנו, שילבנו קריטריוני ESG בהערכות הספקים שלנו עבור ספקים פוטנציאליים וקיימים כאחד.

במאי 2023 עדכנה הקבוצה את מדריך ניהול האחריות החברתית של הספקים שלה בהתאם להנחיות בדיקת הנאותות של CSR בסין ולדרישות הרלוונטיות של התעשייה כדי להשיג טוב יותר את הקיימות עם השותפים העסקיים הקריטיים שלה. המדריך זמין כעת באתר Xtep.

הייצור שלנו מסתמך במידה רבה על החומרים המסופקים על ידי הספקים שלנו, מהם אנו שואבים את רוב רכיבי המוצר שלנו. נכון לשנת 2023, 69% מההנעלה שלנו ו-89% מייצור ההלבשה שלנו היו במיקור חוץ. הקבוצה מתקשרת עם 573 ספקים ברחבי העולם, עם 569 בסין ו-4 בחו"ל.

אנו מסווגים את הספקים שלנו לשכבות שונות כדי להבין טוב יותר את בסיס האספקה ​​שלנו. כדי לחזק את ניהול הסיכונים בכל שרשרת האספקה ​​שלנו, חידכנו השנה את הגדרות סיווג הספקים על ידי הרחבת היקף ה-Tier 2 והכללת ספקי חומרי גלם כ-Tier 3. נכון לסוף השנה, יש לנו 150 ספקים Tier 1 ו-423 ספקים Tier 2 . בהמשך, שיפור המעורבות עם ספקי שכבה 3 נשאר במוקד כאשר אנו שואפים לייעל פעולות בר קיימא.

רשת שרשרת האספקה ​​שלנו כרוכה בסיכונים סביבתיים וחברתיים שונים, ואנו מבצעים הליכי רכש מקיפים, הוגנים ושקופים כדי למזער סיכונים כאלה. מרכז ניהול הספקים וצוותים ייעודיים ממותגים שונים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם ספקים כדי להבטיח ביצועים גבוהים. אנו מעודדים את כל הספקים, השותפים העסקיים והשותפים לעמוד בסטנדרטים של שיטות עסקיות סביבתיות, חברתיות ואתיות המתאימות לדרישות הקבוצה. כל הדרישות הללו מוצגות בקוד ההתנהגות של הספקים ובמדריך ניהול הספקים שלנו, ואנו מצפים מהשותפים שלנו לציית להן לאורך כל שיתוף הפעולה שלנו.

אנו מסננים בקפדנות את כל הספקים הפוטנציאליים באמצעות סקירת הסמכה ותאימות ראשונית שנערכה על ידי מרכז ניהול הספקים (SMC), וספקים שיעברו את המיון הראשוני הזה יהיו כפופים לביקורות באתר שיבוצעו על ידי אנשים המוסמכים כמבקרים פנימיים משרשרת האספקה ​​שלנו מחלקות פיתוח, בקרת איכות ותפעול. בדיקה זו באתר חלה על ספקים לרבות אלו המספקים חומרי גלם להנעלה והלבשה, חומרי עזר ואריזה, ייצור מוצרים מוגמרים, ייצור מוצרים מוגמרים למחצה. דרישות רלוונטיות נמסרו לספקים באמצעות קוד ההתנהגות של הספקים שלנו.

בשנת 2023, העלינו את דרישות ביקורת האחריות החברתית שלנו בשלב הקבלה לספקים כדי לסנן ספקים שלא עומדים בדרישות האחריות החברתית שלנו. במהלך השנה, הכנסנו לרשת שלנו 32 ספקים פורמליים וזמניים חדשים, ודחינו את קבלתם של שני ספקים עקב חששות בביצועי בטיחות. הספקים התבקשו להתייחס ולתקן כראוי את סיכוני הבטיחות שזוהו לצורך תהליכי קבלת ספקים נוספים.

עבור ספקים בחו"ל, אנו ממנים ספקים של צד שלישי שיבצעו ביקורת ספקים המכסות היבטים כגון עבודת כפייה, בריאות ובטיחות, עבודת ילדים, שכר והטבות, שעות עבודה, אפליה, הגנת הסביבה ולוחמה בטרור.

ספקים קיימים מוערכים גם באמצעות סקירת מסמכים, בדיקות באתר וראיונות עובדים. בין אוקטובר לדצמבר 2023, מותג הליבה Xtep ערך הערכות שנתיות לכל ספקי הבגדים והמוצרים המוגמרים הגדולים, וכיסה יותר מ-90% מספקי הליבה Tier 1 שלנו. הביקורת עבור שכבה 2 על ספקי חומרים תתחיל ב-2024.

47 ספקים ברמה 1 של מותג הליבה Xtep נבדקו, כולל אלו המייצרים בגדים, נעליים ופריטים רקומים. 34% מהספקים שהוערכו עלו על הדרישות שלנו, בעוד 42% עמדו בקריטריונים ו-23% ביצעו מתחת לציפיות שלנו. העלייה בספקים שלא עמדו בציפיות שלנו נבעה בעיקר מהשדרוג בתקני ההערכה שלנו, ובין ספקים אלו שלושה מהם הושעו לאחר הערכות נוספות. שאר הספקים שלא עמדו בציפיותינו התבקשו ליישם תיקונים לפני סוף יוני 2024.

עבור מותגים חדשים, אנו עורכים בעיקר ביקורת שנתית של צד שלישי על מוצרי הנעלה, תוך התמקדות בזכויות אדם ולוחמה בטרור. אנו מפיקים דו"ח הערכה מדי שנה. כל אי התאמה שתזוהה תועבר לספקים עם תיקונים צפויים בתוך פרק זמן מוגדר. תיערך ביקורת שנייה על מנת להבטיח את יעילותם של אמצעי התיקון, וספקים שאינם יכולים לעמוד בצרכים העסקיים ובסטנדרטים של הקבוצה עלולים להיסגר. בשנת 2023, כל הספקים של המותגים החדשים עברו את ההערכה.

הקריטריונים לדירוג ויישום התוצאות של הערכות אחריות חברתית של ספקים מסוכמים כדלקמן:

כדי לתמוך בספקים בעמידה בציפיות הקבוצה לגבי ביצועים סביבתיים וחברתיים, אנו פועלים באופן רציף עם הספקים שלנו כדי להבין את מגבלותיהם ולצייד אותם במיומנויות ובידע הנחוצים לביצועי ESG טובים יותר. התקשרויות אלו מאפשרות גם לזהות ולמזער סיכונים סביבתיים וחברתיים פוטנציאליים לאורך שרשרת האספקה.

במהלך השנה ערכנו הדרכות ESG לנציגים מספקי ההנעלה וההלבשה של מותג הליבה שלנו. סך של 45 נציגי ספקים השתתפו במפגשים אלה, שבהם הדגשנו את הציפיות שלנו לגבי שיטות חברתיות וסביבתיות וקידמו את מודעות הספקים לקיימות של שרשרת האספקה.

בנוסף, הזמנו מומחים של צד שלישי כדי לארגן הדרכה שוטפת בענייני ESG עבור הספקים שלנו בחו"ל. יתר על כן, סיפקנו הדרכה מאוחדת בנושא מדיניות נגד שחיתות לעובדים חדשים של המותגים החדשים שלנו. התוצאות של כל האימונים הללו נחשבו משביעות רצון.

אבטחת איכות היא חיונית לתהליכי הייצור שלנו. מוצרינו כפופים לבדיקות בקרת איכות מחמירות, המסייעות להבטיח שרק פריטים העומדים בדרישות האיכות של הקבוצה יימכרו ללקוחותינו. צוותי בקרת האיכות שלנו אחראים על תהליכי בקרת האיכות, הכוללים בדיקות ובדיקה לדוגמה כדי לשפר את בקרת איכות הספק.

יש לנו מערכת ניהול איכות עם אישור ISO9001 כדי להבטיח את איכות ההפקות שלנו באמצעות תהליך ייצור מתוקנן. בשלב המו"פ, צוות התקנים שלנו עורך בדיקות ואימות יסודיות של מוצרים וחומרים כדי לפתח תקנים המתאימים לייצור המוני. השנה, הטמענו גם מפרטי ניהול חדשים עבור פעולות הערימה של קרטוני בגדים ואחסון למטה. בשנת 2023, צוות התקנים יצר ושיקן 22 תקני איכות ביגוד (כולל 14 הגשות תקני ארגוניות ו-8 תקני בקרה פנימית) והשתתף בניסוח 6 תקני לבוש לאומיים ובתיקון 39 תקנים לאומיים, כולם במטרה לשפר את מערכת ניהול האיכות .

בספטמבר 2023 ארגנה Xtep מפגש דיון לשיפור הבדיקות הפיזיקליות-כימיות של חומרי רשת המשמשים בהנעלה, בהשתתפות ספקי רשת, טכנאים, קבלני משנה ונציגים ממפעלי מוצר מוגמר. הדיון התמקד בדרישות הספציפיות לשימוש בחומרים חדשים. Xtep הדגישה את הצורך בהערכה מקיפה והפחתה של סיכונים פוטנציאליים בשלב התכנון המוקדם של הפיתוח, כמו גם את הצורך בשכלול בבחירת חומרי הגלם ופעולות התהליך, תוך הקפדה על פרוטוקולים שנקבעו.

בשנה זו, Xtep קיבלה הכרות באיכות המוצר מארגונים שונים:

• מנהל מרכז ניהול האיכות של Xtep זכה בפרס "האדם המתקדם בעבודת תקינה", תוך שיפור כוח השיח של Xtep בתקני תעשיית הטקסטיל וההלבשה ושיפור המוניטין של המותג.
• מרכז בדיקות הלבשה של Xtep השתתף בתחרות מיומנויות הבדיקה של "כוס בדיקת הסיבים" שאורגנה על ידי לשכת בדיקת הסיבים של פוג'יאן. חמישה מהנדסי בדיקה השתתפו וזכו בפרס הראשון בתחרות הידע הקבוצתי.

בשלב הייצור צוותי ניהול האיכות עוקבים אחר איכות ובטיחות חומרי הגלם והמוצרים המוגמרים. הם גם מבצעים פעילויות בקרת איכות קבועות בתהליך הייצור ועורכים בדיקות איכות מוצרים מחמירות כדי להבטיח שהמוצרים המוגמרים מהספקים שלנו עוברים תקנים פיזיים וכימיים לפני מסירתם ללקוחות. בנוסף, Xtep מבצעת בדיקות מדגמיות חודשיות עבור ספקי Tier 1 ו-Tier 2 שלה. חומרי גלם, דבקים ומוצרים מוגמרים נשלחים למעבדות צד שלישי מאושרות מדי רבעון, מה שמבטיח שהמוצרים הסופיים עולים בקנה אחד עם התקנים הלאומיים ותקנות איכות ובטיחות המוצר.

כדי לשפר את איכות המוצר, הקבוצה הקימה מעגל בקרת איכות מיוחד עבור פריטים כמו מעילי פוך ונעליים, המאפשר שיפור איכות מתמשך עבור קטגוריות מוצרים ספציפיות. הצוות גם עורך ניתוח מוצר תחרותי כדי לייעל את תקני המוצר ומתודולוגיית הבדיקה תוך קידום איכות ונוחות המוצר.

תיאור מקרה

בשנת 2023, ארגנו מחנה הדרכה למנהל מערכת איכות ISO9001, שבו כל 51 המשתתפים עברו את ההערכה וזכו ל"מערכות ניהול איכות - תעודת מבקר QMS פנימי".

הקבוצה גם אוכפת נהלי בקרת איכות מחמירים עבור הפקות במיקור חוץ, ונערכות פגישות ביקורת איכות חודשיות כדי להבטיח ניהול איכות תקין. אנו משפרים באופן עקבי את היכולות של העובדים שלנו בניהול איכות המוצר, ותומכים בצוות שלנו להשתתף בהדרכות כגון הדרכה נגד אמצעים נגד עובש על ידי Micropak והדרכת נהלי בדיקה על ידי SATRA. בשנת 2023, כדי לשפר את איכות המוצר ותהליכי הייצור, הציגו K·SWISS ו-Palladium מכונות אוטומטיות להדפסת מסך, מכונות לייזר, מכונות השחלה אוטומטיות ממוחשבות באיכות גבוהה, מכונות תפירה ממוחשבות, הדפסה דיגיטלית וציוד וטכנולוגיות אחרות, תוך הטמעת פס ייצור ידידותי לסביבה סגור לחלוטין.

כדי להישאר מעודכן על המשוב של הלקוחות שלנו, מחלקת המכירות שלנו דנה מדי שבוע עם מחלקות ניהול שרשרת האספקה ​​שלנו וצוות ניהול האיכות שלנו יבקר בחנויות פיזיות כדי להבין את מגמות השוק וצרכי ​​הלקוחות.

אנו עוזרים באופן יזום לספקים שלנו לבנות יכולת בקרת איכות וניהול כדי לקדם את איכות המוצר הכוללת של הקבוצה. סיפקנו הדרכה על בדיקת ידע ושיפור מיומנויות מקצועיות לספקים חיצוניים ואנשי מעבדה, ולאחר מכן הערכות והסמכות. זה עזר לשפר את מערכות ניהול האיכות של הספקים שלנו ועד סוף 2023, 33 מעבדות ספקים אושרו, המכסות את ספקי הבגדים, הדפוס, החומרים והאביזרים.

העברנו הדרכת הסמכת FQC/IQC לספקי שכבה 1 ו-Tier 2 כדי לטפח רגולציה עצמית באיכות שרשרת האספקה, לשפר את תקני המוצרים ולתמוך בצמיחה מועילה של שרשרת האספקה. בנוסף, ארגנו 17 מפגשי הכשרה בנושא תקני איכות ביגוד, ועסקנו בכ-280 נציגי ספקים פנימיים וחיצוניים.

ב-Xtep, אנו מאמצים גישה של הצרכן הראשון, ומבטיחים תקשורת פתוחה עם הלקוחות שלנו כדי לענות על הצרכים שלהם. אנו מטפלים באופן שיטתי בתלונות על ידי קביעת לוחות זמנים לפתרון, מעקב אחר ההתקדמות ועבודה לקראת פתרונות הסכימים זה לזה כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

קבענו פרוטוקולים להחזרת מוצרים ובעיות איכות. במקרה של ריקול משמעותי, מרכז ניהול האיכות שלנו עורך חקירות יסודיות, מדווח על ממצאים להנהלה הבכירה וננקטות פעולות מתקנות למניעת התרחשויות עתידיות. בשנת 2023, לא היו לנו ריקולים משמעותיים עקב דאגות בריאות או בטיחות. אנו מבטיחים ללקוחות תיקון, החלפה או החזרה של מכירת מוצרים מקומיים, ומותג הליבה Xtep יישם תוכנית החזרת מוצרים חזקה, כאשר מדיניות ההחזרה וההחלפה המקיפה שלנו מאפשרת קבלה ללא תנאי של מוצרים בלויים.

"קו חם 400" הייעודי שלנו הוא נקודת הקשר הראשונה לתלונות לקוחות. תלונות מתועדות, מאומתות ובדרך כלל נענות תוך 2 ימי עסקים, כאשר משאבים ספציפיים שמורים לטיפול במקרים בודדים שהם מורכבים באופיים. מספר התלונות שהתקבלו באמצעות "מוקד 400" בשנת 2023 היה 4,7556. אנו גם מבצעים התקשרות חוזרת חודשית כדי לאמוד את שביעות רצון הלקוחות ולהזמין משוב מכל משתמשי "קו חם 400". בשנת 2023, השגנו שיעור שביעות רצון של 92.88%, שהוא גבוה מהיעד המקורי של 90%.

⁶חלה עלייה בולטת במספר התלונות של לקוחות, בעיקר כתוצאה מהעלייה במכירות המוצרים במהלך השנה. עם זאת, היחס בין התלונות לסך הפניות ירד בהשוואה ל-2022.