მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტი

ჯგუფი გადაწყვეტილია გააფართოვოს ჩვენი მდგრადობის ძალისხმევა მიწოდების უფრო ფართო ჯაჭვზე. ჩვენ ვახორციელებთ ჩვენს გავლენას, როგორც წამყვანი პროფესიონალური სპორტული ბრენდი ფართო სადისტრიბუციო ქსელით და ვიყენებთ ჩვენს მსყიდველუნარიანობას მომწოდებლების მდგრადი ბიზნეს პრაქტიკის გასაძლიერებლად. ESG-თან დაკავშირებული კრიტერიუმების ინტეგრირებით ჯგუფის პოტენციური და არსებული მომწოდებლების შეფასებაში, ჩვენ უზრუნველვყოფთ მიწოდების ჯაჭვის პარტნიორების მიერ ჩვენი მდგრადობის მოთხოვნების შესრულებას. გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი მიმწოდებლის კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის მართვის სახელმძღვანელო ქვემოთ დამატებითი დეტალებისთვის.

პროდუქტის ხარისხისა და უსაფრთხოების შესახებ დაინტერესებული მხარეების შეშფოთების გადასაჭრელად, ჯგუფი ახორციელებს პროდუქტის ხარისხის კონტროლის სხვადასხვა ზომებს, მათ შორის რეგულარულ მონიტორინგს და მომწოდებლების მუშაობის შეფასებას. სხვადასხვა ინიციატივები უზრუნველყოფს თანმიმდევრული, მაღალი ხარისხის პროდუქციის წარმოებას და ამცირებს ფართომასშტაბიანი გაწვევის რისკს.

როგორც წამყვანი სპორტული ბრენდი, ჩვენ მზად ვართ გავაფართოვოთ ჩვენი მდგრადობის ძალისხმევა მთელი ჩვენი მიწოდების ჯაჭვში. ჩვენი ბაზრის ლიდერობისა და მსყიდველობითი უნარის გამოყენებით, ჩვენ მოვუწოდებთ მომწოდებლებს, გამოიყენონ მდგრადი პრაქტიკა. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომწოდებლები შეესაბამება ჩვენს მდგრადობის მოთხოვნებს, ჩვენ ჩავრთეთ ESG კრიტერიუმები ჩვენი მომწოდებლების შეფასებებში როგორც პერსპექტიული, ასევე არსებული მომწოდებლებისთვის.

2023 წლის მაისში ჯგუფმა განაახლა თავისი მიმწოდებლის კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის მართვის სახელმძღვანელო ჩინეთის CSR Due Diligence სახელმძღვანელოს და ინდუსტრიის შესაბამისი მოთხოვნების შესაბამისად, რათა უკეთ მიაღწიოს მდგრადობას თავის მნიშვნელოვან ბიზნეს პარტნიორებთან. სახელმძღვანელო ახლა ხელმისაწვდომია Xtep ვებსაიტზე.

ჩვენი წარმოება დიდწილად ეყრდნობა ჩვენი მომწოდებლების მიერ მოწოდებულ მასალებს, საიდანაც ჩვენ ვიღებთ ჩვენი პროდუქტის კომპონენტების უმეტესობას. 2023 წლის მონაცემებით, ჩვენი ფეხსაცმლის 69% და ტანსაცმლის წარმოების 89% იყო აუთსორსინგი. ჯგუფი თანამშრომლობს 573 მომწოდებელთან გლობალურად, 569 ჩინეთში და 4 საზღვარგარეთ.

ჩვენ ვახარისხებთ ჩვენს მომწოდებლებს სხვადასხვა ფენებად, რათა უკეთ გავიგოთ ჩვენი მიწოდების ბაზა. ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის მასშტაბით რისკების მართვის გასაძლიერებლად, ჩვენ დავაზუსტეთ მომწოდებლების კლასიფიკაციის განმარტებები ამ წელს მე-2 დონის მოქმედების გაფართოებით და ნედლეულის პროვაიდერების ჩათვლით, როგორც მე-3 დონე. წლის ბოლოსთვის, ჩვენ გვყავს 150 პირველი დონის მიმწოდებელი და 423 მე-2 დონის მომწოდებელი. . მომავალში, მე-3 დონის მომწოდებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესება რჩება აქცენტი, რადგან ჩვენ ვცდილობთ მდგრადი ოპერაციების ოპტიმიზაციას.

ჩვენი მიწოდების ქსელი მოიცავს სხვადასხვა გარემოსდაცვით და სოციალურ რისკებს და ჩვენ ვახორციელებთ შესყიდვის ყოვლისმომცველ, სამართლიან და გამჭვირვალე პროცედურებს, რათა მინიმუმამდე მივიყვანოთ ასეთი რისკები. მომწოდებლების მართვის ცენტრი და სხვადასხვა ბრენდის გამოყოფილი გუნდები მჭიდროდ თანამშრომლობენ მომწოდებლებთან, რათა უზრუნველყონ მაღალი ეფექტურობა. ჩვენ მოვუწოდებთ ყველა მომწოდებელს, ბიზნესპარტნიორს და პარტნიორს დაიცვან გარემოსდაცვითი, სოციალური და ეთიკური ბიზნეს პრაქტიკის სტანდარტები, რომლებიც შეესაბამება ჯგუფის მოთხოვნებს. ყველა ეს მოთხოვნა ნაჩვენებია ჩვენი მიმწოდებლის ქცევის კოდექსში და მომწოდებლების მართვის სახელმძღვანელოში და ჩვენ ველით, რომ ჩვენი პარტნიორები შეასრულებენ მათ მთელი ჩვენი თანამშრომლობის განმავლობაში.

ჩვენ მკაცრად ვამოწმებთ ყველა პოტენციურ მიმწოდებელს პირველადი კვალიფიკაციისა და შესაბამისობის მიმოხილვის მეშვეობით, რომელიც ჩატარდა მიმწოდებელთა მართვის ცენტრის (SMC) მიერ და მომწოდებლები, რომლებიც გაივლიან ამ საწყის სკრინინგს, დაექვემდებარებიან ადგილზე აუდიტს, რომელიც ჩატარდება ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის შიდა აუდიტორად კვალიფიციური პერსონალის მიერ. განვითარების, ხარისხის კონტროლისა და ოპერაციების განყოფილებები. ეს ადგილზე შემოწმება ვრცელდება მომწოდებლებზე, მათ შორის იმ მომწოდებლებზე, რომლებიც უზრუნველყოფენ ნედლეულს ფეხსაცმლისა და ტანსაცმლისთვის, დამხმარე და შესაფუთი მასალებისთვის, მზა პროდუქციის წარმოებისთვის, ნახევრად მზა პროდუქციის წარმოებისთვის. შესაბამისი მოთხოვნები ეცნობა მომწოდებლებს ჩვენი მიმწოდებლის ქცევის კოდექსის მეშვეობით.

2023 წელს, ჩვენ გავაუმჯობესეთ ჩვენი სოციალური პასუხისმგებლობის აუდიტის მოთხოვნები მიმწოდებლის მიღების ფაზაზე, რათა გამოვყოთ მომწოდებლები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ ჩვენს სოციალურ პასუხისმგებლობის მოთხოვნებს. წლის განმავლობაში, ჩვენ შემოვიყვანეთ 32 ახალი ფორმალური და დროებითი მომწოდებელი ჩვენს ქსელში და უარვყავით ორი მიმწოდებლის დაშვება უსაფრთხოების მუშაობის შეშფოთების გამო. მომწოდებლებს სთხოვეს სათანადოდ განეხილათ და გამოესწორებინათ უსაფრთხოების რისკები, რომლებიც იდენტიფიცირებული იყო მომწოდებლების მიღების შემდგომი პროცესებისთვის.

საზღვარგარეთული მომწოდებლებისთვის, ჩვენ ვნიშნავთ მესამე მხარის მომწოდებლებს, რათა ჩაატარონ მომწოდებლების აუდიტი, რომელიც მოიცავს ისეთ ასპექტებს, როგორიცაა იძულებითი შრომა, ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება, ბავშვთა შრომა, ხელფასი და შეღავათები, სამუშაო საათები, დისკრიმინაცია, გარემოს დაცვა და კონტრტერორიზმი.

არსებული მომწოდებლები ასევე ფასდება დოკუმენტების განხილვის, ადგილზე ინსპექტირებისა და თანამშრომლების გასაუბრების გზით. 2023 წლის ოქტომბრიდან დეკემბრამდე Xtep-ის ძირითადმა ბრენდმა ჩაატარა ყოველწლიური შეფასებები ტანსაცმლისა და მზა პროდუქციის ყველა მსხვილ მომწოდებელზე, რომელიც მოიცავს ჩვენი პირველი დონის მიმწოდებლების 90%-ზე მეტს. მასალის მიმწოდებლების მე-2 დონის აუდიტი 2024 წელს დაიწყება.

აუდიტი ჩაუტარდა Xtep-ის ძირითადი ბრენდის 47 დონის 1 მომწოდებელს, მათ შორის ტანსაცმლის, ფეხსაცმლისა და ნაქარგი ნივთების მწარმოებელს. შეფასებული მომწოდებლების 34%-მა გადააჭარბა ჩვენს მოთხოვნებს, ხოლო 42%-მა დააკმაყოფილა კრიტერიუმები და 23% შეასრულა ჩვენს მოლოდინს ქვემოთ. მომწოდებლების ზრდა, რომლებიც არ აკმაყოფილებდნენ ჩვენს მოლოდინს, ძირითადად განპირობებული იყო ჩვენი შეფასების სტანდარტების განახლებით და ამ მომწოდებლებს შორის სამი მათგანი შეჩერდა შემდგომი შეფასებების შემდეგ. დარჩენილ მომწოდებლებს, რომლებმაც არ დააკმაყოფილეს ჩვენი მოლოდინი, სთხოვეს განახორციელონ შესწორებები 2024 წლის ივნისის ბოლომდე.

ახალი ბრენდებისთვის, ჩვენ პირველ რიგში ვატარებთ ყოველწლიურ მესამე მხარის აუდიტს ფეხსაცმლის პროდუქტებზე, ფოკუსირებულია ადამიანის უფლებებსა და კონტრტერორიზმზე. ჩვენ ყოველწლიურად ვამზადებთ შეფასების ანგარიშს. გამოვლენილი ნებისმიერი შეუსაბამობა ეცნობება მიმწოდებლებს შესწორებებით, რომლებიც მოსალოდნელია განსაზღვრულ ვადაში. ჩატარდება მეორე აუდიტი გამოსწორების ღონისძიებების ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად და მომწოდებლები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ ჯგუფის ბიზნეს საჭიროებებს და სტანდარტებს, შეიძლება შეწყდეს. 2023 წელს ახალი ბრენდების ყველა მომწოდებელმა გაიარა შეფასება.

მიმწოდებლის სოციალური პასუხისმგებლობის შეფასების რეიტინგისა და შედეგების გამოყენების კრიტერიუმები შეჯამებულია შემდეგნაირად:

მომწოდებლების მხარდასაჭერად ჯგუფის მოლოდინების დაკმაყოფილებაში გარემოსდაცვით და სოციალურ ეფექტებთან დაკავშირებით, ჩვენ მუდმივად ვთანამშრომლობთ ჩვენს მომწოდებლებთან, რათა გავიგოთ მათი შეზღუდვები და აღვჭურვოთ მათ უნარ-ჩვევებითა და ცოდნით, რაც აუცილებელია ESG-ის უკეთესი მუშაობისთვის. ეს ჩართულობა ასევე იძლევა მიწოდების ჯაჭვის გასწვრივ პოტენციური გარემოსდაცვითი და სოციალური რისკების იდენტიფიცირებას და მინიმიზაციას.

წლის განმავლობაში ჩვენ ჩავატარეთ ESG ტრენინგი ჩვენი ძირითადი ბრენდის ფეხსაცმლისა და ტანსაცმლის მომწოდებლების წარმომადგენლებისთვის. სულ 45 მომწოდებლის წარმომადგენელი დაესწრო ამ სესიებს, სადაც ჩვენ ხაზი გავუსვით ჩვენს მოლოდინებს სოციალური და გარემოსდაცვითი პრაქტიკის შესახებ და გავზარდეთ მომწოდებლების ინფორმირებულობა მიწოდების ჯაჭვის მდგრადობის მიმართ.

გარდა ამისა, ჩვენ მოვიყვანეთ მესამე მხარის ექსპერტები, რათა მოეწყოთ რეგულარული ტრენინგი ESG საკითხებზე ჩვენი საზღვარგარეთული მომწოდებლებისთვის. გარდა ამისა, ჩვენ ჩავატარეთ ერთიანი ტრენინგი ანტიკორუფციული პოლიტიკის შესახებ ჩვენი ახალი ბრენდების ახალი თანამშრომლებისთვის. ყველა ამ ტრენინგების შედეგები დამაკმაყოფილებლად იქნა მიჩნეული.

ხარისხის უზრუნველყოფა გადამწყვეტია ჩვენი წარმოების პროცესებისთვის. ჩვენი პროდუქტები ექვემდებარება ხარისხის კონტროლის მკაცრ ტესტებს, რაც გვეხმარება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მხოლოდ პროდუქტები, რომლებიც აკმაყოფილებს ჯგუფის ხარისხის მოთხოვნებს, გაიყიდება ჩვენს კლიენტებზე. ჩვენი ხარისხის კონტროლის გუნდები პასუხისმგებელნი არიან ხარისხის კონტროლის პროცესებზე, რომლებიც მოიცავს ნიმუშების ტესტირებას და ინსპექტირებას მიმწოდებლის ხარისხის კონტროლის გასაუმჯობესებლად.

ჩვენ გვაქვს ISO9001 სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემა, რათა უზრუნველვყოთ საკუთარი პროდუქციის ხარისხი სტანდარტიზებული წარმოების პროცესის მეშვეობით. R&D ფაზაში, ჩვენი სტანდარტების გუნდი ატარებს პროდუქტებისა და მასალების საფუძვლიან ტესტირებას და გადამოწმებას მასობრივი წარმოებისთვის შესაფერისი სტანდარტების შემუშავებისთვის. წელს ჩვენ ასევე განვახორციელეთ ახალი მენეჯმენტის სპეციფიკაციები ტანსაცმლის მუყაოს დაწყობისა და შენახვის ოპერაციებისთვის. 2023 წელს, სტანდარტების გუნდმა შექმნა და გადახედა ტანსაცმლის ხარისხის 22 სტანდარტს (მათ შორის 14 საწარმოს სტანდარტების წარდგენა და 8 შიდა კონტროლის სტანდარტი) და მონაწილეობა მიიღო 6 ეროვნული ტანსაცმლის სტანდარტის შემუშავებაში და 39 ეროვნული სტანდარტის გადახედვაში, ყველა მიმართული ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესებაზე. .

2023 წლის სექტემბერში Xtep-მა მოაწყო სადისკუსიო სესია ფეხსაცმელში გამოყენებული ბადის მასალების ფიზიკოქიმიური ტესტირების გასაუმჯობესებლად, ბადის მომწოდებლების, ტექნიკოსების, ქვეკონტრაქტორების და მზა პროდუქციის ქარხნების წარმომადგენლების მონაწილეობით. საუბარი შეეხო ახალი მასალების გამოყენების სპეციფიკურ მოთხოვნებს. Xtep-მა ხაზი გაუსვა ყოვლისმომცველი შეფასებისა და პოტენციური რისკების შერბილების აუცილებლობას განვითარების ადრეული დიზაინის ფაზაში, ისევე როგორც ნედლეულის შერჩევისა და პროცესის ოპერაციების დახვეწის აუცილებლობაზე, დადგენილი პროტოკოლების მკაცრი დაცვით.

ამ წელს Xtep-მა მიიღო პროდუქტის ხარისხის აღიარება სხვადასხვა ორგანიზაციისგან:

• Xtep-ის ხარისხის მართვის ცენტრის დირექტორს მიენიჭა „მოწინავე ინდივიდი სტანდარტიზაციის სამუშაოებში“, რაც აძლიერებს Xtep-ის დისკურსულ ძალას ტექსტილისა და ტანსაცმლის ინდუსტრიის სტანდარტებში და აუმჯობესებს ბრენდის რეპუტაციას.
• Xtep-ის ტანსაცმლის ტესტირების ცენტრი მონაწილეობდა Fujian Fiber Inspection Bureau-ს მიერ ორგანიზებულ „ბოჭკოვანი ინსპექციის თასის“ ტესტირების უნარების კონკურსში. ჯგუფური ცოდნის კონკურსში ხუთი ტესტირების ინჟინერი მონაწილეობდა და პირველი პრიზი მოიპოვა.

წარმოების ეტაპზე ხარისხის მართვის გუნდები აკონტროლებენ ნედლეულისა და მზა პროდუქციის ხარისხსა და უსაფრთხოებას. ისინი ასევე ახორციელებენ რეგულარულ ხარისხის კონტროლის აქტივობებს წარმოების პროცესზე და ატარებენ მკაცრ პროდუქციის ხარისხის შემოწმებას, რათა უზრუნველყონ ჩვენი მომწოდებლების მზა პროდუქცია გაიაროს ფიზიკური და ქიმიური სტანდარტები კლიენტებისთვის მიწოდებამდე. გარდა ამისა, Xtep ატარებს ყოველთვიურ სინჯის ტესტირებას მისი პირველი და რიგის 2 მომწოდებლებისთვის. ნედლეული, ადჰეზივები და მზა პროდუქტები ყოველ კვარტალში იგზავნება ეროვნულ სერტიფიცირებულ მესამე მხარის ლაბორატორიებში, რაც უზრუნველყოფს საბოლოო პროდუქტების შესაბამისობას ეროვნულ სტანდარტებთან და პროდუქტის ხარისხისა და უსაფრთხოების რეგულაციებთან.

პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ჯგუფმა ჩამოაყალიბა ხარისხის კონტროლის სპეციალური წრე ისეთი ნივთებისთვის, როგორიცაა ქურთუკები და ფეხსაცმელი, რაც საშუალებას იძლევა ხარისხის სტაბილური გაუმჯობესება კონკრეტული პროდუქტის კატეგორიებისთვის. გუნდი ასევე ატარებს კონკურენტული პროდუქტის ანალიზს, რათა ოპტიმიზაცია გაუწიოს პროდუქტის სტანდარტებს და ტესტირების მეთოდოლოგიას, რაც ხელს უწყობს პროდუქტის ხარისხსა და კომფორტს.

საქმის შესწავლა

2023 წელს მოვაწყეთ ISO9001 ხარისხის სისტემის მენეჯერის სასწავლო ბანაკი, სადაც 51-ვე მონაწილემ გაიარა შეფასება და მიენიჭა „ხარისხის მართვის სისტემები — შიდა QMS აუდიტორის სერთიფიკატი“.

ჯგუფი ასევე ახორციელებს ხარისხის კონტროლის მკაცრ პროცედურებს აუთსორსინგის პროდუქციისთვის და ყოველთვიური ხარისხის მიმოხილვის შეხვედრები ტარდება ხარისხის სათანადო მენეჯმენტის უზრუნველსაყოფად. ჩვენ მუდმივად ვაუმჯობესებთ ჩვენი თანამშრომლების შესაძლებლობებს პროდუქტის ხარისხის მენეჯმენტში და მხარს ვუჭერთ ჩვენს თანამშრომლებს მონაწილეობა მიიღონ ტრენინგებში, როგორიცაა ობის საწინააღმდეგო ღონისძიებების ტრენინგი Micropak-ის მიერ და ტესტირების პროცედურების ტრენინგი SATRA-ს მიერ. 2023 წელს, პროდუქციის ხარისხისა და წარმოების პროცესების გასაუმჯობესებლად, K·SWISS-მა და პალადიუმმა წარმოადგინეს ავტომატური ეკრანის ბეჭდვის მანქანები, ლაზერული აპარატები, მაღალი ხარისხის კომპიუტერიზებული ავტომატური ძაფის მანქანები, კომპიუტერიზებული სამკერვალო მანქანები, ციფრული ბეჭდვა და სხვა აღჭურვილობა და ტექნოლოგიები. სრულად დახურული ეკოლოგიურად სუფთა ასამბლეის ხაზი.

ჩვენი მომხმარებლების უკუკავშირის შესახებ ინფორმირებულობისთვის, ჩვენი გაყიდვების დეპარტამენტი ყოველკვირეულად განიხილავს ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტის განყოფილებებს და ჩვენი ხარისხის მართვის გუნდი ეწვევა ფიზიკურ მაღაზიებს ბაზრის ტენდენციებისა და მომხმარებელთა საჭიროებების გასაგებად.

ჩვენ პროაქტიულად ვეხმარებით ჩვენს მომწოდებლებს ხარისხის კონტროლისა და მართვის შესაძლებლობების ჩამოყალიბებაში, რათა ხელი შეუწყონ ჯგუფის პროდუქციის მთლიან ხარისხს. ჩვენ ჩავატარეთ ტრენინგი ცოდნის ტესტირებისა და პროფესიული უნარების გაუმჯობესების შესახებ გარე კოოპერატივის მომწოდებლებისთვის და ლაბორატორიის პერსონალისთვის, რასაც მოჰყვა შეფასებები და სერთიფიკატები. ამან ხელი შეუწყო ჩვენი მომწოდებლების ხარისხის მართვის სისტემების გაუმჯობესებას და 2023 წლის ბოლოსთვის 33 მიმწოდებელი ლაბორატორია იყო სერტიფიცირებული, რომლებიც მოიცავს ტანსაცმლის, ბეჭდვის, მასალების და აქსესუარების მომწოდებლებს.

ჩვენ ჩავატარეთ FQC/IQC სერტიფიცირების ტრენინგი 1 და 2 დონის მომწოდებლებს, რათა ხელი შევუწყოთ თვითრეგულირებას მიწოდების ჯაჭვის ხარისხში, გავაუმჯობესოთ პროდუქტის სტანდარტები და ხელი შევუწყოთ მიწოდების ჯაჭვის სასარგებლო ზრდას. გარდა ამისა, ჩვენ მოვაწყვეთ 17 ტრენინგი ტანსაცმლის ხარისხის სტანდარტებზე, რომელშიც ჩართული იყო 280 შიდა და გარე მომწოდებლის წარმომადგენელი.

Xtep-ში ჩვენ ვიღებთ მომხმარებელთა პირველ მიდგომას, რაც უზრუნველყოფს ჩვენს მომხმარებლებთან ღია კომუნიკაციას მათი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ჩვენ სისტემატურად ვამუშავებთ საჩივრებს გადაწყვეტის ვადების დადგენით, პროგრესის მონიტორინგს და ურთიერთსათანადო გადაწყვეტილებებზე მუშაობას მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდის მიზნით.

ჩვენ შევქმენით პროტოკოლები პროდუქციის გაწვევისა და ხარისხის საკითხებისთვის. მნიშვნელოვანი გაწვევის შემთხვევაში, ჩვენი ხარისხის მართვის ცენტრი ატარებს საფუძვლიან გამოკვლევებს, აცნობებს შედეგებს უფროს მენეჯმენტს და მიიღება მაკორექტირებელი ქმედებები, რათა თავიდან იქნას აცილებული მომავალი მოვლენები. 2023 წელს ჩვენ არ გვქონია მნიშვნელოვანი გაწვევა ჯანმრთელობის ან უსაფრთხოების პრობლემების გამო. ჩვენ გარანტიას ვაძლევთ მომხმარებელს ადგილობრივი პროდუქტების შეკეთებაში, გამოცვლაში ან დაბრუნებაში, ხოლო Xtep-ის ძირითადმა ბრენდმა განახორციელა პროდუქტის დაბრუნების ძლიერი პროგრამა, ჩვენი ყოვლისმომცველი დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკით საშუალებას იძლევა ნახმარი პროდუქტების უპირობო მიღება.

ჩვენი გამოყოფილი "400 ცხელი ხაზი" არის პირველი კონტაქტი მომხმარებელთა საჩივრებისთვის. საჩივრები აღირიცხება, მოწმდება და, როგორც წესი, რეაგირება ხდება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში, სპეციფიკური რესურსებით დაცულია ცალკეული შემთხვევების განსახილველად, რომლებიც კომპლექსური ხასიათისაა. 2023 წელს „400 ცხელი ხაზით“ შემოსული საჩივრების რაოდენობამ 47556 შეადგინა. ჩვენ ასევე ვატარებთ ყოველთვიურ გამოძახებას, რათა შევაფასოთ მომხმარებელთა კმაყოფილება და მოვიწვიოთ გამოხმაურება „400 ცხელი ხაზის“ ყველა მომხმარებლისგან. 2023 წელს ჩვენ მივაღწიეთ კმაყოფილების 92,88%-ს, რაც აღემატება თავდაპირველ სამიზნე 90%-ს.

⁶შესამჩნევად გაიზარდა მომხმარებელთა საჩივრების რაოდენობა, რაც პირველ რიგში გამოწვეულია პროდუქტის გაყიდვების ზრდით წლის განმავლობაში. თუმცა, 2022 წელთან შედარებით საჩივრების თანაფარდობა მთლიან მოთხოვნასთან შემცირდა.