Жабдықтау тізбегін басқару

Топ кеңірек жеткізілім тізбегіне тұрақтылық жөніндегі күш-жігерімізді кеңейтуге бел байлады. Біз кең дистрибьюторлық желісі бар жетекші кәсіби спорт бренді ретінде өз ықпалымызды көрсетеміз және жеткізушілердің тұрақты бизнес тәжірибесін ілгерілету үшін сатып алу қабілетімізді пайдаланамыз. ESG-ге қатысты критерийлерді Топтың әлеуетті және бар жеткізушілерді бағалауына біріктіру арқылы біз жеткізу тізбегі серіктестерінің тұрақтылық талаптарын орындауын қамтамасыз етеміз. Қосымша мәліметтер алу үшін төмендегі Жеткізушінің корпоративтік әлеуметтік жауапкершілігін басқару жөніндегі нұсқаулықты қараңыз.

Мүдделі тараптардың өнім сапасы мен қауіпсіздігіне қатысты алаңдаушылығын шешу үшін Топ өнім сапасын бақылаудың әртүрлі шараларын, соның ішінде жеткізушілердің жұмысын тұрақты бақылау мен бағалауды жүзеге асырады. Әртүрлі бастамалар дәйекті, жоғары сапалы өнімдердің өндірілуін қамтамасыз етеді және ауқымды кері қайтарып алу қаупін азайтады.

Жетекші спорт бренді ретінде біз жеткізу тізбегімізде тұрақтылық жөніндегі күш-жігерімізді кеңейтуге тырысамыз. Нарықтағы көшбасшылығымыз бен сатып алу қабілетімізді пайдалана отырып, біз жеткізушілерді тұрақты тәжірибелерді қабылдауға шақырамыз. Жеткізушілердің біздің тұрақтылық талаптарымызға сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін біз болашақ және бар жеткізушілер үшін жеткізушілерді бағалауымызға ESG критерийлерін біріктірдік.

2023 жылдың мамыр айында Топ өзінің маңызды іскер серіктестерімен тұрақтылыққа жақсырақ қол жеткізу үшін Қытайдың КӘЖ тиісті сараптамасы бойынша басшылыққа және саланың тиісті талаптарына сәйкес Жеткізушінің корпоративтік әлеуметтік жауапкершілігін басқару жөніндегі нұсқаулықты жаңартты. Нұсқаулық енді Xtep веб-сайтында қолжетімді.

Біздің өндірісіміз негізінен өнім құрамдас бөліктерінің көпшілігін алатын жеткізушілеріміз ұсынған материалдарға сүйенеді. 2023 жылғы жағдай бойынша біздің аяқ киіміміздің 69% және киім өндірісіміздің 89% аутсорсингке берілді. Топ дүние жүзінде 573 жеткізушімен жұмыс істейді, олардың 569-ы Қытайда және 4 шетелде.

Жабдықтау базасын жақсырақ түсіну үшін жеткізушілерімізді әртүрлі деңгейлерге жіктейміз. Жеткізу тізбегімізде тәуекелдерді басқаруды күшейту үшін біз биылғы жылы 2-деңгей ауқымын кеңейту және шикізат жеткізушілерін 3-деңгей ретінде қосу арқылы жеткізушілерді жіктеу анықтамаларын нақтыладық. Жыл аяғында бізде 1-деңгейдегі 150 және 2-деңгейлі 423 жеткізушілер бар. . Алдағы уақытта 3-деңгейлі жеткізушілермен қарым-қатынасты жақсарту басты назарда қала береді, өйткені біз тұрақты жұмыстарды оңтайландыруға ұмтыламыз.

Біздің жеткізу тізбегіміз әртүрлі экологиялық және әлеуметтік тәуекелдерді қамтиды және біз мұндай тәуекелдерді азайту үшін кешенді, әділ және ашық сатып алу рәсімдерін жүргіземіз. Жеткізушілерді басқару орталығы және әртүрлі брендтердің арнайы топтары жоғары өнімділікті қамтамасыз ету үшін жеткізушілермен тығыз жұмыс істейді. Біз барлық жеткізушілерді, іскер серіктестерді және серіктестерді Топтың талаптарына сәйкес келетін экологиялық, әлеуметтік және этикалық іскерлік тәжірибелер бойынша стандарттарды сақтауға шақырамыз. Осы талаптардың барлығы біздің Жеткізушінің мінез-құлық кодексі және Жеткізушіні басқару жөніндегі нұсқаулықта көрсетілген және біз серіктестеріміз оларды бүкіл ынтымақтастығымыз барысында сақтайды деп күтеміз.

Біз барлық әлеуетті жеткізушілерді Жеткізушілерді басқару орталығы (SMC) жүргізетін бастапқы біліктілік және сәйкестік сараптамасы арқылы қатаң тексереміз және осы бастапқы скринингтен өткен жеткізушілер біздің жеткізу тізбегіміздің ішкі аудиторлары ретінде біліктілігі бар персоналмен орындалатын аудиттен өтеді. әзірлеу, сапаны бақылау және пайдалану бөлімдері. Бұл жергiлiктi инспекция жеткiзушiлерге, соның iшiнде аяқ киiм мен киiмге, көмекшi және орау материалдарына, дайын өнiм өндiрiсiне, жартылай фабрикаттарға арналған шикiзатпен қамтамасыз етушiлерге қолданылады. Тиісті талаптар Жеткізушінің мінез-құлық кодексі арқылы жеткізушілерге жеткізілді.

2023 жылы біз әлеуметтік жауапкершілік талаптарымызға сәйкес келмейтін жеткізушілерді тексеру үшін жеткізушілерді қабылдау кезеңінде әлеуметтік жауапкершілік аудиті талаптарын көтердік. Бір жыл ішінде біз желіге 32 жаңа ресми және уақытша жеткізушілерді енгіздік және қауіпсіздік көрсеткіштеріне байланысты екі жеткізушіні қабылдаудан бас тарттық. Жабдықтаушыларға жеткізушілерді одан әрі қабылдау процестері үшін анықталған қауіпсіздік тәуекелдерін дұрыс шешу және түзету сұралды.

Шетелдік жеткізушілер үшін біз мәжбүрлі еңбек, денсаулық және қауіпсіздік, балалар еңбегі, жалақы мен жәрдемақы, жұмыс уақыты, кемсітушілік, қоршаған ортаны қорғау және терроризмге қарсы іс-қимыл сияқты аспектілерді қамтитын жеткізушілер аудитін жүргізу үшін үшінші тарап жеткізушілерін тағайындаймыз.

Қолданыстағы жеткізушілер де құжаттарды қарау, жергілікті жерде тексеру және қызметкерлермен әңгімелесу арқылы бағаланады. 2023 жылдың қазаны мен желтоқсаны аралығында Xtep негізгі бренді 1-деңгейдегі негізгі жеткізушілеріміздің 90%-дан астамын қамтитын барлық негізгі тігін және дайын өнім жеткізушілеріне жыл сайынғы бағалау жүргізді. Материалды жеткізушілер бойынша 2-деңгейдегі аудит 2024 жылы басталады.

47 Xtep core брендінің 1-деңгейлі жеткізушілері, соның ішінде тігін, аяқ киім және кестеленген бұйымдарды шығаратындар аудиттен өтті. Бағаланған жеткізушілердің 34%-ы біздің талаптарымыздан асып түсті, ал 42%-ы критерийлерге сәйкес келді және 23%-ы біз күткеннен төмен орындады. Біздің күткенімізге сай келмейтін жеткізушілердің көбеюі негізінен бағалау стандарттарын жаңартуға байланысты болды, ал осы жеткізушілердің ішінде үшеуі қосымша бағалаудан кейін тоқтатылды. Біздің күткенімізге сай келмейтін қалған жеткізушілерге 2024 жылдың маусым айының соңына дейін түзетулерді енгізу сұралды.

Жаңа брендтер үшін біз, ең алдымен, адам құқықтары мен терроризмге қарсы бағытталған аяқ киім өнімдеріне жыл сайын үшінші тарап аудитін жүргіземіз. Біз жыл сайын бағалау есебін шығарамыз. Анықталған кез келген сәйкессіздіктер жеткізушілерге белгілі бір мерзім ішінде күтілетін түзетулермен хабарланады. Түзету шараларының тиімділігін қамтамасыз ету үшін екінші аудит жүргізіледі және Топтың бизнес қажеттіліктері мен стандарттарына сәйкес келмейтін жеткізушілер жұмысын тоқтатуы мүмкін. 2023 жылы жаңа брендтердің барлық жеткізушілері бағалаудан өтті.

Жеткізушінің әлеуметтік жауапкершілігін бағалау нәтижелерін бағалау және қолдану критерийлері төмендегідей жинақталған:

Жабдықтаушыларға Топтың экологиялық және әлеуметтік көрсеткіштерге қатысты үміттерін қанағаттандыруға қолдау көрсету үшін біз жеткізушілерімізбен олардың шектеулерін түсіну және оларды ESG өнімділігін жақсарту үшін қажетті дағдылар мен білімдермен қамтамасыз ету үшін үздіксіз жұмыс істейміз. Бұл келісімдер сонымен қатар жеткізу тізбегі бойындағы ықтимал экологиялық және әлеуметтік тәуекелдерді анықтауға және азайтуға мүмкіндік береді.

Жыл ішінде біз негізгі брендіміздің аяқ киім және киім жеткізушілерінің өкілдері үшін ESG тренингін өткіздік. Бұл сессияларға барлығы 45 жеткізуші өкілдері қатысты, онда біз әлеуметтік және экологиялық тәжірибелер бойынша өз үміттерімізді атап өттік және жеткізушілердің жеткізу тізбегінің тұрақтылығы туралы хабардар болуын арттырдық.

Бұған қоса, біз шетелдік жеткізушілеріміз үшін ESG мәселелері бойынша тұрақты оқытуды ұйымдастыру үшін үшінші тарап сарапшыларын тарттық. Сонымен қатар, біз жаңа брендтеріміздің жаңа қызметкерлеріне сыбайлас жемқорлыққа қарсы саясат бойынша бірыңғай тренинг өткіздік. Барлық осы оқу сабақтарының нәтижелері қанағаттанарлық деп танылды.

Сапаны қамтамасыз ету біздің өндірістік процестеріміз үшін өте маңызды. Біздің өнімдер тұтынушыларға тек Топтың сапа талаптарына сәйкес келетін өнімдердің сатылуын қамтамасыз етуге көмектесетін қатаң сапа бақылау сынақтарынан өтеді. Біздің сапаны бақылау топтары сапаны бақылау процестеріне жауап береді, оған сынама сынау және жеткізушінің сапасын бақылауды жақсарту үшін тексеру кіреді.

Бізде стандартталған өндіріс процесі арқылы өз өнімдеріміздің сапасын қамтамасыз ету үшін ISO9001 сертификатталған сапа менеджменті жүйесі бар. ҒЗТКЖ кезеңінде біздің стандарттар тобы жаппай өндіріске жарамды стандарттарды әзірлеу үшін өнімдер мен материалдарды мұқият сынақтан өткізеді және тексереді. Осы жылы біз сондай-ақ киім-кешек қорапшасын жинақтау және төмен сақтау операцияларын басқарудың жаңа сипаттамаларын енгіздік. 2023 жылы Стандарттар тобы киім сапасының 22 стандартын жасап, қайта қарады (оның ішінде 14 кәсіпорынның стандартты өтінімі және 8 ішкі бақылау стандарты) және 6 ұлттық киім стандартының жобаларын жасауға және 39 ұлттық стандартты қайта қарауға қатысты, барлығы сапа менеджменті жүйесін жақсартуға бағытталған. .

2023 жылдың қыркүйегінде Xtep тор жеткізушілерінің, техниктердің, қосалқы мердігерлердің және дайын өнім зауыттарының өкілдерінің қатысуымен аяқ киімде қолданылатын тор материалдарының физика-химиялық сынақтарын жақсарту үшін талқылау сессиясын ұйымдастырды. Талқылау барысында жаңа материалдарды пайдаланудың нақты талаптары туралы айтылды. Xtep әзірлеудің ерте жобалау кезеңінде әлеуетті тәуекелдерді кешенді бағалау және азайту қажеттігін, сондай-ақ белгіленген хаттамаларды қатаң сақтай отырып, шикізат пен технологиялық операцияларды таңдауда нақтылау қажеттігін атап өтті.

Осы жылы Xtep әртүрлі ұйымдардан өнім сапасының мойындалуына ие болды:

• Xtep сапа менеджменті орталығының директоры тоқыма және тігін өнеркәсібі стандарттарындағы Xtep-тің дискурс қуатын арттырып, бренд беделін арттыра отырып, «Стандарттау жұмысындағы озық тұлға» марапатына ие болды.
• Xtep киім сынау орталығы Фуцзянь талшықтарын тексеру бюросы ұйымдастырған «Талшықты тексеру кубогы» дағдыларын сынау байқауына қатысты. Топтық білім сайысында бес тестілеуші ​​инженер қатысып, бірінші жүлдені жеңіп алды.

Өндіріс сатысында сапа менеджменті топтары шикізат пен дайын өнімнің сапасы мен қауіпсіздігін бақылайды. Олар сонымен қатар өндіріс процесінде тұрақты сапаны бақылау іс-шараларын жүргізеді және жеткізушілеріміздің дайын өнімдері тұтынушыларға жеткізілмес бұрын физикалық және химиялық стандарттардан өтуін қамтамасыз ету үшін өнімнің сапасын қатаң тексеруден өткізеді. Сонымен қатар, Xtep 1 және 2 деңгейлі жеткізушілері үшін ай сайын үлгілік тестілеу жүргізеді. Шикізат, желім және дайын өнімдер тоқсан сайын ұлттық сертификатталған үшінші тарап зертханаларына жіберіледі, бұл түпкілікті өнімнің ұлттық стандарттарға және өнімнің сапасы мен қауіпсіздік ережелеріне сәйкестігін қамтамасыз етеді.

Өнім сапасын жақсарту үшін Топ мамық пиджак пен аяқ киім сияқты бұйымдар үшін сапаны бақылаудың арнайы үйірмесін құрды, бұл белгілі бір өнім санаттары үшін тұрақты сапаны жақсартуға мүмкіндік береді. Команда сонымен қатар өнім сапасы мен жайлылығын арттыру кезінде өнім стандарттары мен сынақ әдістемесін оңтайландыру үшін бәсекеге қабілетті өнім талдауын жүргізеді.

Кейс зерттеу

2023 жылы біз ISO9001 сапа жүйесі менеджерінің оқу лагерін ұйымдастырдық, онда барлық 51 қатысушы бағалаудан өтіп, «Сапа менеджменті жүйелері — ішкі СМЖ аудиторының сертификаты» берілді.

Сондай-ақ, топ аутсорсингтік өндірістер үшін қатаң сапаны бақылау процедураларын қолданады және сапаны дұрыс басқаруды қамтамасыз ету үшін ай сайын сапаны тексеру жиналыстары өткізіледі. Біз қызметкерлеріміздің өнім сапасын басқарудағы мүмкіндіктерін дәйекті түрде жетілдіреміз және қызметкерлерімізге Micropak зеңге қарсы шараларды үйрету және SATRA сынау процедураларын үйрету сияқты тренингтерге қатысуға қолдау көрсетеміз. 2023 жылы өнімнің сапасы мен өндіріс процестерін жақсарту үшін K·SWISS және Palladium автоматтандырылған экранды басып шығару машиналарын, лазерлік машиналарды, жоғары сапалы компьютерленген автоматты жіптерді тігу машиналарын, компьютерленген тігін машиналарын, цифрлық басып шығаруды және басқа да жабдықтар мен технологияларды енгізді, сонымен бірге толығымен жабық экологиялық таза құрастыру желісі.

Клиенттеріміздің кері байланысынан хабардар болу үшін біздің сату бөлімшеміз апта сайын жеткізу тізбегін басқару бөлімдерімен талқылайды және сапа менеджменті тобы нарық трендтері мен тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну үшін физикалық дүкендерге барады.

Біз жеткізушілерімізге Топтың жалпы өнім сапасын ілгерілету үшін сапаны бақылау және басқару әлеуетін арттыруға белсенді түрде көмектесеміз. Біз сыртқы серіктестік жеткізушілері мен зертхана қызметкерлеріне білім мен кәсіби дағдыларды сынау бойынша тренингтер өткіздік, одан кейін бағалаулар мен сертификаттар берілді. Бұл біздің жеткізушілердің сапа менеджменті жүйелерін жақсартуға көмектесті және 2023 жылдың соңына қарай тігін бұйымдарын, полиграфияны, материалдар мен аксессуарларды жеткізушілерді қамтитын 33 жеткізуші зертханасы сертификатталды.

Жеткізу тізбегінің сапасында өзін-өзі реттеуді дамыту, өнім стандарттарын жақсарту және жеткізу тізбегінің тиімді өсуін қолдау үшін біз 1-ші және 2-ші деңгейлі жеткізушілерге FQC/IQC сертификаты бойынша тренинг өткіздік. Сонымен қатар, біз 280-ге жуық ішкі және сыртқы жеткізушілер өкілдерін тарта отырып, киім сапасы стандарттары бойынша 17 тренинг ұйымдастырдық.

Xtep-те біз тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін тұтынушылармен ашық қарым-қатынасты қамтамасыз ететін бірінші көзқарасты қабылдаймыз. Біз шағымдарды шешу мерзімдерін белгілеу, прогресті бақылау және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін өзара қолайлы шешімдерге жұмыс істеу арқылы жүйелі түрде қараймыз.

Біз өнімді кері қайтарып алу және сапа мәселелері бойынша хаттамалар орнаттық. Елеулі кері қайтарып алу жағдайында біздің Сапа менеджменті орталығы мұқият тексерулер жүргізеді, қорытындылар туралы жоғары басшылыққа хабарлайды және болашақта орын алудың алдын алу үшін түзету шаралары қабылданады. 2023 жылы денсаулық немесе қауіпсіздік мәселелеріне байланысты бізде айтарлықтай кері қайтарулар болған жоқ. Біз тұтынушыларды жөндеуге, ауыстыруға немесе жергілікті өнімдерді сатуға кепілдік береміз және Xtep негізгі бренді өнімді қайтару бағдарламасын іске асырды, біздің жан-жақты Қайтару және айырбастау саясатымыз тозған өнімдерді сөзсіз қабылдауға мүмкіндік береді.

Біздің арнайы «400 сенім телефоны» тұтынушылардың шағымдары бойынша бірінші байланыс нүктесі болып табылады. Шағымдар жазылады, тексеріледі және әдетте 2 жұмыс күні ішінде жауап беріледі, бұл ретте күрделі сипаттағы жеке істерді шешу үшін арнайы ресурстар сақталған. 2023 жылы «400 сенім телефоны» арқылы келіп түскен шағымдар саны 47556 болды. Біз сондай-ақ тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу және «400 жедел желі» пайдаланушыларының пікірлерін шақыру үшін ай сайын кері қоңыраулар жүргіземіз. 2023 жылы біз 92,88% қанағаттану деңгейіне қол жеткіздік, бұл бастапқы межеден 90% жоғары.

⁶Тұтынушылардың шағымдарының саны айтарлықтай өсті, бұл бірінші кезекте жыл ішінде өнім сатылымының өсуіне байланысты. Дегенмен, шағымдардың жалпы сұрауларға қатынасы 2022 жылмен салыстырғанда төмендеген.