Tiekimo grandinės valdymas

Grupė yra pasiryžusi išplėsti savo tvarumo pastangas į platesnę tiekimo grandinę. Mes darome savo įtaką kaip pirmaujantis profesionalaus sporto prekės ženklas, turintis platų platinimo tinklą, ir naudojame savo perkamąją galią, kad skatintume tvarią tiekėjų verslo praktiką. Integruodami su ESG susijusius kriterijus į grupės potencialių ir esamų tiekėjų vertinimą, užtikriname, kad tiekimo grandinės partneriai atitiktų mūsų tvarumo reikalavimus. Daugiau informacijos rasite toliau pateiktame Tiekėjo įmonės socialinės atsakomybės valdymo vadove.

Siekdama išspręsti suinteresuotųjų šalių susirūpinimą dėl gaminių kokybės ir saugos, Grupė įgyvendina įvairias produktų kokybės kontrolės priemones, įskaitant reguliarų tiekėjų veiklos stebėjimą ir vertinimą. Įvairios iniciatyvos užtikrina nuoseklių, aukštos kokybės produktų gamybą ir sumažina didelio masto atšaukimo riziką.

Kaip pirmaujantis sporto prekės ženklas, esame pasiryžę plėsti savo tvarumo pastangas visoje tiekimo grandinėje. Išnaudodami savo lyderystę rinkoje ir perkamąją galią, skatiname tiekėjus taikyti tvarią praktiką. Siekdami užtikrinti, kad tiekėjai atitiktų mūsų tvarumo reikalavimus, ESG kriterijus įtraukėme į tiekėjų vertinimus tiek būsimiems, tiek esamiems tiekėjams.

2023 m. gegužę grupė atnaujino Tiekėjų įmonės socialinės atsakomybės valdymo vadovą, atsižvelgdama į Kinijos ĮSA deramo patikrinimo gaires ir atitinkamus pramonės reikalavimus, siekdama geriau pasiekti tvarumą su svarbiais verslo partneriais. Vadovas dabar pasiekiamas Xtep svetainėje.

Mūsų gamyba labai priklauso nuo medžiagų, kurias tiekia mūsų tiekėjai, iš kurių tiekiame daugumą gaminių komponentų. 2023 m. 69 % mūsų avalynės ir 89 % drabužių gamybos buvo perduota iš išorės. Grupė bendradarbiauja su 573 tiekėjais visame pasaulyje, iš kurių 569 yra žemyninėje Kinijoje ir 4 užsienyje.

Mes skirstome savo tiekėjus į skirtingus lygius, kad geriau suprastume savo tiekimo bazę. Siekdami sustiprinti rizikos valdymą visoje tiekimo grandinėje, šiais metais patobulinome tiekėjų klasifikavimo apibrėžimus, išplėtę 2 pakopos taikymo sritį ir įtraukdami žaliavų tiekėjus į 3 pakopą. Metų pabaigoje turime 150 1 lygio tiekėjų ir 423 2 lygio tiekėjus. . Siekdami optimizuoti tvarią veiklą, toliau akcentuosime geresnį bendradarbiavimą su 3 lygio tiekėjais.

Mūsų tiekimo grandinės tinklas yra susijęs su įvairiomis aplinkos ir socialinėmis rizikomis, todėl mes atliekame išsamias, sąžiningas ir skaidrias pirkimo procedūras, kad sumažintume tokią riziką. Tiekėjų valdymo centras ir specialios komandos iš skirtingų prekių ženklų glaudžiai bendradarbiauja su tiekėjais, kad užtikrintų aukštą našumą. Mes skatiname visus tiekėjus, verslo partnerius ir partnerius laikytis aplinkosaugos, socialinės ir etinės verslo praktikos standartų, kurie atitinka grupės reikalavimus. Visi šie reikalavimai yra parodyti mūsų Tiekėjo elgesio kodekse ir Tiekėjų valdymo vadove, todėl tikimės, kad mūsų partneriai jų laikysis bendradarbiaudami.

Mes griežtai tikriname visus galimus tiekėjus, atlikdami pirminės kvalifikacijos ir atitikties peržiūrą, kurią atlieka Tiekėjų valdymo centras (SMC), o tiekėjai, kurie praeis šią pirminę patikrą, bus tikrinami vietoje, kurį atliks darbuotojai, kvalifikuoti kaip vidaus auditoriai iš mūsų tiekimo grandinės. plėtros, kokybės kontrolės ir operacijų skyriai. Šis patikrinimas vietoje taikomas tiekėjams, įskaitant tiekėjus avalynės ir drabužių žaliavas, pagalbines ir pakavimo medžiagas, gatavų prekių gamybą, pusgaminių gamybą. Apie atitinkamus reikalavimus tiekėjams buvo pranešta mūsų Tiekėjų elgesio kodekse.

2023 m. paaukštinome socialinės atsakomybės audito reikalavimus tiekėjų priėmimo etape, kad būtų atrinkti tiekėjai, kurie neatitinka mūsų socialinės atsakomybės reikalavimų. Per metus į savo tinklą įtraukėme 32 naujus oficialius ir laikinus tiekėjus, o du tiekėjus atsisakėme priimti dėl saugumo reikalavimų. Tiekėjų buvo paprašyta tinkamai pašalinti ir ištaisyti nustatytas saugos rizikas tolesniems tiekėjų priėmimo procesams.

Užsienio tiekėjams paskiriame trečiųjų šalių tiekėjus atlikti tiekėjų auditą, apimantį tokius aspektus kaip priverstinis darbas, sveikata ir sauga, vaikų darbas, atlyginimai ir pašalpos, darbo valandos, diskriminacija, aplinkos apsauga ir kova su terorizmu.

Esami tiekėjai taip pat vertinami per dokumentų peržiūrą, patikrinimus vietoje ir darbuotojų pokalbius. 2023 m. spalio–gruodžio mėn. „Xtep“ pagrindinis prekės ženklas kasmet atliko visų pagrindinių drabužių ir gatavų gaminių tiekėjų vertinimus, apimdamas daugiau nei 90 % mūsų pagrindinių 1 pakopos tiekėjų. 2 pakopos medžiagų tiekėjų auditas prasidės 2024 m.

Buvo audituoti 47 „Xtep“ pagrindinio prekės ženklo 1 lygio tiekėjai, įskaitant tuos, kurie gamina drabužius, batus ir siuvinėtus gaminius. 34% įvertintų tiekėjų viršijo mūsų reikalavimus, o 42% atitiko kriterijus, o 23% atliko žemiau mūsų lūkesčių. Tiekėjų, neatitinkančių mūsų lūkesčių, pagausėjimą daugiausia lėmė mūsų vertinimo standartų atnaujinimas, o tarp šių tiekėjų trys buvo sustabdyti po tolesnių vertinimų. Likusių tiekėjų, kurie neatitiko mūsų lūkesčių, buvo paprašyta atlikti pataisymus iki 2024 m. birželio pabaigos.

Naujų prekių ženklų atveju kasmet atliekame trečiųjų šalių avalynės gaminių auditus, daugiausia dėmesio skirdami žmogaus teisėms ir kovai su terorizmu. Kasmet rengiame vertinimo ataskaitą. Apie visus nustatytus neatitikimus bus pranešta tiekėjams, nurodant, kad per nurodytą laiką bus pataisyti. Siekiant užtikrinti koregavimo priemonių veiksmingumą, bus atliktas antras auditas, o tiekėjai, negalintys patenkinti Grupės verslo poreikių ir standartų, gali būti nutraukti. 2023 metais įvertinimą praėjo visi naujų prekių ženklų tiekėjai.

Tiekėjų socialinės atsakomybės vertinimų vertinimo ir rezultatų taikymo kriterijai apibendrinami taip:

Siekdami padėti tiekėjams patenkinti grupės lūkesčius, susijusius su aplinkosauginiu ir socialiniu veiksmingumu, nuolat bendradarbiaujame su savo tiekėjais, kad suprastume jų apribojimus ir suteiktume jiems įgūdžių ir žinių, reikalingų geresniam ESG veikimui. Šie įsipareigojimai taip pat leidžia nustatyti ir sumažinti galimą aplinkos ir socialinę riziką tiekimo grandinėje.

Per metus vykdėme ESG mokymus pagrindinių mūsų prekės ženklo avalynės ir drabužių tiekėjų atstovams. Iš viso 45 tiekėjų atstovai dalyvavo šiose sesijose, kuriose pabrėžėme savo lūkesčius dėl socialinės ir aplinkosaugos praktikos bei skatinome tiekėjų supratimą apie tiekimo grandinės tvarumą.

Be to, įdarbinome trečiųjų šalių ekspertus, kad jie organizuotų reguliarius mokymus ESG klausimais mūsų užsienio tiekėjams. Be to, surengėme vieningus mokymus apie antikorupcinę politiką naujiems mūsų naujų prekių ženklų darbuotojams. Visų šių mokymų rezultatai buvo patenkinti.

Kokybės užtikrinimas yra labai svarbus mūsų gamybos procesams. Mūsų gaminiams taikomi griežti kokybės kontrolės testai, kurie padeda užtikrinti, kad mūsų klientams būtų parduodamos tik Grupės kokybės reikalavimus atitinkančios prekės. Mūsų kokybės kontrolės komandos yra atsakingos už kokybės kontrolės procesus, įskaitant mėginių testavimą ir tikrinimą, siekiant pagerinti tiekėjų kokybės kontrolę.

Turime ISO9001 sertifikuotą kokybės valdymo sistemą, kuri užtikrina mūsų pačių gaminamos produkcijos kokybę per standartizuotą gamybos procesą. Tyrimų ir plėtros etape mūsų standartų komanda atlieka kruopštų produktų ir medžiagų testavimą ir patikrinimą, kad sukurtų standartus, tinkamus masinei gamybai. Šiais metais taip pat įdiegėme naujas drabužių kartoninių dėžių krovimo ir pūkų sandėliavimo operacijų valdymo specifikacijas. 2023 m. standartų komanda sukūrė ir peržiūrėjo 22 drabužių kokybės standartus (įskaitant 14 įmonės standartinių dokumentų ir 8 vidaus kontrolės standartus) ir dalyvavo rengiant 6 nacionalinius aprangos standartus ir peržiūrint 39 nacionalinius standartus, kurių tikslas buvo tobulinti kokybės vadybos sistemą. .

2023 m. rugsėjį Xtep surengė diskusijų sesiją, skirtą pagerinti avalynės gamyboje naudojamų tinklinių medžiagų fizikinį ir cheminį tyrimą, kuriame dalyvavo tinklelio tiekėjai, technikai, subrangovai ir gatavų gaminių gamyklų atstovai. Diskusija buvo skirta specifiniams naujų medžiagų naudojimo reikalavimams. Xtep pabrėžė būtinybę visapusiškai įvertinti ir sumažinti galimą riziką ankstyvame projektavimo etape, taip pat būtinybę tobulinti žaliavų pasirinkimą ir proceso operacijas, griežtai laikantis nustatytų protokolų.

Šiais metais Xtep gavo įvairių organizacijų produktų kokybės pripažinimus:

• Xtep Kokybės vadybos centro direktorius buvo apdovanotas „Pažengusiu standartizacijos darbu asmeniu“, kuris padidino Xtep diskurso galią tekstilės ir drabužių pramonės standartų srityje ir pagerino prekės ženklo reputaciją.
• „Xtep“ drabužių testavimo centras dalyvavo „Fujian Fiber Inspection Bureau“ organizuotame „Fibre Inspection Cup“ testavimo įgūdžių konkurse. Grupiniame žinių konkurse dalyvavo ir pirmąją vietą laimėjo penki testuojantys inžinieriai.

Gamybos etape kokybės valdymo komandos stebi žaliavų ir gatavų gaminių kokybę ir saugą. Jie taip pat atlieka reguliarią gamybos proceso kokybės kontrolės veiklą ir atlieka griežtus gaminių kokybės patikrinimus, siekdami užtikrinti, kad mūsų tiekėjų galutiniai produktai atitiktų fizinius ir cheminius standartus prieš pristatydami juos klientams. Be to, Xtep kas mėnesį atlieka mėginių testavimą savo 1 ir 2 lygio tiekėjams. Žaliavos, klijai ir gatavi produktai kas ketvirtį siunčiami į nacionaliniu mastu sertifikuotas trečiųjų šalių laboratorijas, užtikrinant, kad galutiniai produktai atitiktų nacionalinius standartus ir gaminių kokybės bei saugos taisykles.

Siekdama pagerinti produktų kokybę, grupė sukūrė specialų kokybės kontrolės ratą, skirtą tokioms prekėms kaip pūkinės striukės ir batai, leidžianti nuolat gerinti konkrečių produktų kategorijų kokybę. Komanda taip pat atlieka konkurencinę produktų analizę, siekdama optimizuoti produktų standartus ir testavimo metodiką, kartu skatindama produktų kokybę ir komfortą.

Atvejo analizė

2023 metais organizavome ISO9001 kokybės sistemos vadovų mokymo stovyklą, kurioje visi 51 dalyvis išlaikė įvertinimą ir buvo apdovanoti „Kokybės vadybos sistemų – vidinio KVS auditoriaus sertifikatu“.

Grupė taip pat taiko griežtas kokybės kontrolės procedūras užsakomosioms produkcijoms, o kas mėnesį vyksta kokybės peržiūros susitikimai, siekiant užtikrinti tinkamą kokybės valdymą. Nuolat tobuliname savo darbuotojų gebėjimus produktų kokybės valdymo srityje ir padedame savo darbuotojams dalyvauti mokymuose, tokiuose kaip „Micropak“ vykdomi mokymai nuo pelėsio priemonių ir SATRA organizuojami testavimo procedūrų mokymai. 2023 m., siekdami gerinti gaminių kokybę ir gamybos procesus, K·SWISS ir Palladium pristatė automatines šilkografijos stakles, lazerines stakles, aukštos kokybės kompiuterizuotas automatines siūlų vėrimo mašinas, kompiuterizuotas siuvimo mašinas, skaitmeninę spaudą ir kitą įrangą bei technologijas, taip pat įdiegė visiškai uždara ekologiška surinkimo linija.

Siekdami būti informuoti apie mūsų klientų atsiliepimus, mūsų pardavimo skyrius kas savaitę diskutuoja su tiekimo grandinės valdymo skyriais, o mūsų kokybės valdymo komanda lankysis fizinėse parduotuvėse, kad suprastų rinkos tendencijas ir klientų poreikius.

Mes aktyviai padedame savo tiekėjams sukurti kokybės kontrolės ir valdymo pajėgumus, kad padidintume bendrą grupės produktų kokybę. Išoriniams kooperatyviniams tiekėjams ir laboratorijų darbuotojams surengėme žinių tikrinimo ir profesinių įgūdžių tobulinimo mokymus, o po to – vertinimus ir sertifikatus. Tai padėjo pagerinti mūsų tiekėjų kokybės valdymo sistemas ir iki 2023 m. pabaigos buvo sertifikuotos 33 tiekėjų laboratorijos, apimančios drabužių, spaudos, medžiagų ir aksesuarų tiekėjus.

Mes surengėme FQC / IQC sertifikavimo mokymus 1 ir 2 pakopos tiekėjams, kad paskatintume tiekimo grandinės kokybės savireguliavimą, pagerintume produktų standartus ir palaikytume naudingą tiekimo grandinės augimą. Be to, surengėme 17 mokymų apie drabužių kokybės standartus, kuriuose dalyvavo apie 280 vidaus ir išorės tiekėjų atstovų.

„Xtep“ laikosi požiūrio į vartotoją – užtikriname atvirą bendravimą su klientais, kad patenkintume jų poreikius. Mes sistemingai tvarkome skundus, nustatydami sprendimo terminus, stebėdami pažangą ir siekdami abipusiai priimtinų sprendimų, kad padidintume klientų pasitenkinimą.

Sukūrėme produktų atšaukimo ir kokybės problemų protokolus. Reikšmingo atšaukimo atveju mūsų Kokybės vadybos centras atlieka nuodugnius tyrimus, praneša apie išvadas vyresniajai vadovybei ir imamasi taisomųjų veiksmų, kad ateityje būtų išvengta tokių įvykių. 2023 m. neturėjome reikšmingų atšaukimų dėl sveikatos ar saugos problemų. Garantuojame klientams, kad pardavinėjame vietinius produktus, taisome, pakeičiame arba grąžiname, o pagrindinis Xtep prekės ženklas įdiegė tvirtą produktų grąžinimo programą, kuri leidžia mums besąlygiškai priimti susidėvėjusius gaminius.

Mūsų specialioji „400 karštoji linija“ yra pirmasis klientų skundų kontaktinis punktas. Skundai įrašomi, tikrinami ir į juos paprastai atsakoma per 2 darbo dienas, o tam tikri ištekliai rezervuojami individualiems sudėtingiems atvejams. 2023 metais „Karštoji linija 400“ gauta 47556 skundų. Taip pat kas mėnesį atliekame atgalinius skambučius, kad įvertintume klientų pasitenkinimą ir kviečiame pateikti atsiliepimus iš visų „400 karštosios linijos“ vartotojų. 2023 m. pasiekėme 92,88 % pasitenkinimo rodiklį, o tai yra daugiau nei pradinis 90 % tikslas.

⁶Pastebimai išaugo klientų skundų skaičius, visų pirma dėl per metus išaugusių produktų pardavimo. Tačiau skundų ir visų užklausų santykis sumažėjo, palyginti su 2022 m.