Управување со синџирот на снабдување

Групацијата е решена да ги прошири нашите напори за одржливост на поширокиот синџир на снабдување. Ние го вршиме нашето влијание како водечки професионален спортски бренд со широка дистрибутивна мрежа и ја користиме нашата куповна моќ за да ги промовираме одржливите деловни практики на добавувачите. Со интегрирање на критериумите поврзани со ESG во проценката на Групацијата за потенцијалните и постоечките добавувачи, ние обезбедуваме партнерите во синџирот на снабдување да ги исполнуваат нашите барања за одржливост. Ве молиме погледнете го нашиот Прирачник за управување со корпоративна општествена одговорност на добавувачи подолу за повеќе детали.

За да одговори на загриженоста на засегнатите страни за квалитетот и безбедноста на производите, Групацијата спроведува различни мерки за контрола на квалитетот на производите, вклучително и редовно следење и оценување на перформансите на добавувачите. Различните иницијативи обезбедуваат конзистентни, висококвалитетни производи да се произведуваат и го минимизираат ризикот од големи отповикувања.

Како водечки спортски бренд, ние сме посветени на проширување на нашите напори за одржливост низ нашиот синџир на снабдување. Искористувајќи го нашето лидерство на пазарот и куповната моќ, ги охрабруваме добавувачите да прифатат одржливи практики. За да се осигураме дека добавувачите се усогласуваат со нашите барања за одржливост, ги интегриравме критериумите за ESG во нашите проценки на добавувачи и за потенцијалните и за постоечките добавувачи.

Во мај 2023 година, Групацијата го ажурираше својот Прирачник за управување со корпоративна општествена одговорност на добавувачи во согласност со Упатството за должно внимание за ООП во Кина и релевантните барања на индустријата за подобро да се постигне одржливост со своите критични деловни партнери. Прирачникот сега е достапен на веб-страницата на Xtep.

Нашето производство во голема мера се потпира на материјалите обезбедени од нашите добавувачи, од кои ги набавуваме повеќето компоненти на нашите производи. Од 2023 година, 69% од нашите обувки и 89% од нашето производство на облека беа аутсорсинг. Групата се ангажира со 573 добавувачи на глобално ниво, со 569 во Кина и 4 во странство.

Ние ги класифицираме нашите добавувачи во различни нивоа за подобро да ја разбереме нашата база на снабдување. За да го зајакнеме управувањето со ризикот низ нашиот синџир на снабдување, оваа година ги рафиниравме дефинициите за класификацијата на добавувачите со проширување на опсегот на ниво 2 и вклучување на давателите на суровини како Ниво 3. Од крајот на годината, имаме 150 добавувачи од Ниво 1 и 423 добавувачи од Ниво 2 . Во иднина, подобрувањето на ангажманот со добавувачите од Ниво 3 останува во фокусот бидејќи се стремиме да ги оптимизираме одржливите операции.

Нашата мрежа на синџирот на снабдување вклучува различни еколошки и социјални ризици и спроведуваме сеопфатни, правични и транспарентни постапки за набавки за да ги минимизираме таквите ризици. Центарот за управување со добавувачи и посветените тимови од различни брендови тесно соработуваат со добавувачите за да обезбедат високи перформанси. Ги охрабруваме сите добавувачи, деловни партнери и соработници да ги почитуваат стандардите за еколошки, социјални и етички деловни практики кои се усогласуваат со барањата на Групацијата. Сите овие барања се прикажани во нашиот Кодекс на однесување на добавувачи и Прирачник за управување со добавувачи и очекуваме нашите партнери да ги почитуваат во текот на нашата соработка.

Ние строго ги проверуваме сите потенцијални добавувачи преку првична проверка на квалификациите и усогласеноста спроведена од Центарот за управување со добавувачи (SMC), а добавувачите кои ќе го поминат овој првичен скрининг ќе бидат предмет на ревизии на лице место извршени од персонал квалификуван како внатрешни ревизори од нашиот синџир на снабдување развој, контрола на квалитет и оперативни одделенија. Оваа проверка на лице место е применлива за добавувачите, вклучително и оние кои обезбедуваат суровини за обувки и облека, помошни и материјали за пакување, производство на готови производи, производство на полупроизводи. Релевантните барања се доставени до добавувачите преку нашиот Кодекс на однесување на добавувачите.

Во 2023 година, ги подигнавме нашите барања за ревизија за општествена одговорност во фазата на прием на добавувачи за да ги провериме добавувачите кои не ги исполнуваат нашите барања за општествена одговорност. Во текот на годината, воведовме 32 нови формални и привремени добавувачи во нашата мрежа и одбивме прием на двајца добавувачи поради загриженост за безбедносните перформанси. Од добавувачите беше побарано соодветно да се осврнат и да ги поправат безбедносните ризици идентификувани за понатамошни процеси за прием на добавувачи.

За добавувачите во странство, назначуваме добавувачи од трета страна да спроведуваат ревизии на добавувачи кои покриваат аспекти како што се принудна работа, здравје и безбедност, детски труд, плати и бенефиции, работно време, дискриминација, заштита на животната средина и контратероризам.

Постојните добавувачи се оценуваат и преку преглед на документи, инспекции на лице место и интервјуа со вработените. Помеѓу октомври и декември 2023 година, главниот бренд Xtep спроведе годишни проценки за сите главни добавувачи на облека и готови производи, покривајќи повеќе од 90% од нашите основни добавувачи од Ниво 1. Ревизијата за Ниво 2 на добавувачи на материјали ќе започне во 2024 година.

Беа ревидирани 47 добавувачи од Ниво 1 на основната марка Xtep, вклучувајќи ги и оние кои произведуваат облека, чевли и везени предмети. 34% од оценетите добавувачи ги надминаа нашите барања, додека 42% ги исполнија критериумите и 23% работеа под нашите очекувања. Зголемувањето на добавувачите кои не ги исполнија нашите очекувања главно се должи на надградбата на нашите стандарди за проценка, а меѓу овие добавувачи три од нив беа суспендирани по дополнителни проценки. Од останатите добавувачи кои не ги исполнија нашите очекувања беше побарано да спроведат исправки пред крајот на јуни 2024 година.

За новите брендови, ние првенствено спроведуваме годишни ревизии од трета страна на производите за обувки, фокусирајќи се на човековите права и контратероризмот. Годишно подготвуваме извештај за проценка. Секое идентификувано неусогласеност ќе биде соопштено со добавувачите со корекции кои се очекуваат во одредена временска рамка. Ќе биде спроведена втора ревизија за да се обезбеди ефективност на мерките за исправка, а добавувачите кои не можат да ги исполнат деловните потреби и стандарди на Групацијата би можеле да бидат прекинати. Во 2023 година, сите добавувачи на новите брендови ја поминаа проценката.

Критериумите за рејтинг и примена на резултатите од проценките на општествената одговорност на добавувачите се сумирани на следниов начин:

За да ги поддржиме добавувачите во исполнувањето на очекувањата на Групацијата во однос на еколошките и социјалните перформанси, ние постојано се ангажираме со нашите добавувачи за да ги разбереме нивните ограничувања и да ги опремиме со вештини и знаења неопходни за подобри перформанси на ESG. Овие ангажмани овозможуваат и идентификување и минимизирање на потенцијалните еколошки и социјални ризици долж синџирот на снабдување.

Во текот на годината, спроведовме обука за ESG за претставници од добавувачите на обувки и облека на нашиот главен бренд. Вкупно 45 претставници на добавувачи присуствуваа на овие сесии, каде што ги истакнавме нашите очекувања за општествените и еколошките практики и ја промовиравме свеста на добавувачите за одржливост на синџирот на снабдување.

Дополнително, ангажиравме експерти од трети страни да организираат редовна обука за прашањата за ESG за нашите добавувачи во странство. Понатаму, обезбедивме унифицирана обука за антикорупциските политики за новите вработени во нашите нови брендови. Резултатите од сите овие обуки беа оценети како задоволителни.

Обезбедувањето квалитет е од клучно значење за нашите производни процеси. Нашите производи се предмет на строги тестови за контрола на квалитетот, кои помагаат да се осигураме дека само артиклите што ги исполнуваат барањата за квалитет на Групацијата се продаваат на нашите клиенти. Нашите тимови за контрола на квалитетот се одговорни за процесите за контрола на квалитетот, кои вклучуваат тестирање и инспекција на примероци за да се подобри контролата на квалитетот на добавувачите.

Имаме систем за управување со квалитет сертифициран ISO9001 за да го обезбедиме квалитетот на нашите сопствени продукции преку стандардизиран производствен процес. Во фазата на истражување и развој, нашиот тим за стандарди спроведува темелно тестирање и верификација на производите и материјалите за да развие стандарди погодни за масовно производство. Оваа година, исто така, имплементиравме нови спецификации за управување за операциите за редење и складирање на картони за облека. Во 2023 година, тимот за стандарди создаде и ревидираше 22 парчиња стандарди за квалитет на облека (вклучувајќи 14 поднесоци за стандардни претпријатија и 8 стандарди за внатрешна контрола) и учествуваше во изготвување 6 национални стандарди за облека и ревидирање на 39 национални стандарди, сите насочени кон подобрување на системот за управување со квалитет .

Во септември 2023 година, Xtep организираше дискусија за подобрување на физичко-хемиското тестирање на мрежести материјали што се користат во обувките, со учество од добавувачи на мрежи, техничари, подизведувачи и претставници од фабрики за готови производи. Дискусијата се фокусираше на специфичните барања за користење на нови материјали. Xtep ја нагласи потребата од сеопфатна проценка и ублажување на потенцијалните ризици во текот на раната фаза на развој на дизајнот, како и неопходноста од префинетост во изборот на суровините и процесите на операции, со строго придржување до воспоставените протоколи.

Во оваа година, Xtep доби признанија за квалитет на производи од различни организации:

• Директорот на Центарот за управување со квалитет на Xtep беше награден со „Напреден поединец во работата за стандардизација“, што ја зајакнува дискурсната моќ на Xtep во стандардите за текстилната и конфекциската индустрија и ја подобрува репутацијата на брендот.
• Центарот за тестирање облека на Xtep учествуваше на натпреварот за тестирање вештини „Куп за проверка на влакна“ организиран од Бирото за инспекција на влакна Fujian. Пет инженери за тестирање учествуваа и ја освоија првата награда на групниот натпревар по знаење.

Во фазата на производство, тимовите за управување со квалитет го следат квалитетот и безбедноста на суровините и готовите производи. Тие, исто така, вршат редовни активности за контрола на квалитетот на производствениот процес и спроведуваат строги инспекции за квалитетот на производите за да се осигураат дека готовите производи од нашите добавувачи ги поминуваат физичките и хемиските стандарди пред да бидат доставени до клиентите. Покрај тоа, Xtep спроведува месечно тестирање на примероци за своите добавувачи на ниво 1 и ниво 2. Суровините, лепилата и готовите производи се испраќаат до национално сертифицирани лаборатории од трети страни секој квартал, со што се обезбедува усогласување на финалните производи со националните стандарди и прописите за квалитет и безбедност на производите.

За да го подобри квалитетот на производите, Групацијата воспостави специјален круг за контрола на квалитетот за предмети како јакни и чевли, овозможувајќи постојано подобрување на квалитетот за одредени категории на производи. Тимот, исто така, спроведува конкурентна анализа на производи за да ги оптимизира стандардите за производи и методологијата за тестирање, истовремено промовирајќи го квалитетот и удобноста на производот.

Студија на случај

Во 2023 година, организиравме камп за обука за менаџер на системот за квалитет ISO9001, каде што сите 51 учесник ја поминаа оценката и беа наградени со „Системи за управување со квалитет — сертификат за внатрешен ревизор за QMS“.

Групата, исто така, спроведува строги процедури за контрола на квалитетот за аутсорсинг продукции, и се одржуваат месечни состаноци за преглед на квалитетот за да се обезбеди правилно управување со квалитетот. Ние постојано ги подобруваме способностите на нашите вработени во управувањето со квалитетот на производите и го поддржуваме нашиот персонал да учествува во обуките како што се обуката за мерки против мувла од Micropak и обуката за процедури за тестирање од SATRA. Во 2023 година, за да се подобри квалитетот на производите и производствените процеси, K·SWISS и Palladium воведоа автоматизирани машини за печатење на екран, ласерски машини, висококвалитетни компјутеризирани автоматски машини за нишки, компјутеризирани машини за шиење, дигитално печатење и друга опрема и технологии, додека исто така имплементираа целосно затворена еко-пријателска линија за склопување.

За да останеме информирани за повратните информации на нашите клиенти, нашиот оддел за продажба разговара неделно со нашите одделенија за управување со синџирот на снабдување и нашиот тим за управување со квалитет ќе ги посетува физичките продавници за да ги разбере трендовите на пазарот и потребите на клиентите.

Ние проактивно им помагаме на нашите добавувачи да изградат капацитет за контрола на квалитетот и управување за да го промовираат севкупниот квалитет на производите на Групацијата. Обезбедивме обука за тестирање на знаењето и подобрување на професионалните вештини за надворешни кооперативни добавувачи и лабораториски персонал, проследено со проценки и сертификати. Ова помогна да се подобрат системите за управување со квалитетот на нашите добавувачи и до крајот на 2023 година, 33 лаборатории за добавувачи беа сертифицирани, покривајќи добавувачи на облека, печатење, материјали и додатоци.

Испорачавме обука за сертификација FQC/IQC на добавувачите од Ниво 1 и Ниво 2 за да поттикнеме саморегулација во квалитетот на синџирот на снабдување, да ги подобриме стандардите на производите и да го поддржиме корисен раст на синџирот на снабдување. Дополнително, организиравме 17 обуки за стандардите за квалитет на облеката, во кои беа ангажирани околу 280 внатрешни и надворешни претставници на добавувачи.

Во Xtep, прифаќаме пристап на прво место на потрошувачите, обезбедувајќи отворена комуникација со нашите клиенти за да ги задоволиме нивните потреби. Ние систематски се справуваме со поплаките со поставување на временски рокови за решавање, следење на напредокот и работејќи кон взаемно прифатливи решенија за подобрување на задоволството на клиентите.

Воспоставивме протоколи за отповикување производи и проблеми со квалитетот. Во случај на значително отповикување, нашиот Центар за управување со квалитет спроведува темелни истраги, известува за наодите до повисокото раководство и се преземаат корективни активности за да се спречат идни појави. Во 2023 година, немавме значителни отповикувања поради здравствени или безбедносни грижи. Ги уверуваме клиентите за поправка, замена или враќање на продажбата на локални производи, а главниот бренд на Xtep имплементира робусна програма за враќање на производите, со нашата сеопфатна Политика за враќање и размена овозможува безусловно прифаќање на истрошените производи.

Нашата посветена „Хотлајн 400“ е првата точка на контакт за поплаки на клиентите. Жалбите се евидентираат, проверуваат и обично се одговара во рок од 2 работни дена, со специфични ресурси резервирани за решавање на поединечни случаи кои се сложени по природа. Бројот на примени поплаки преку „Хотлајн 400“ во 2023 година изнесува 4.7556. Ние, исто така, спроведуваме месечни повратни повици за да го измериме задоволството на клиентите и да покануваме повратни информации од сите корисници на „400 Hotline“. Во 2023 година, постигнавме стапка на задоволство од 92,88%, што е повисока од првичната цел од 90%.

⁶Забележително е зголемување на бројот на поплаки од клиентите, првенствено поттикнат од порастот на продажбата на производи во текот на годината. Сепак, односот на поплаки во однос на вкупните барања е намален во споредба со 2022 година.