Нийлүүлэлтийн сүлжээний менежмент

Групп нь тогтвортой байдлын хүчин чармайлтаа илүү өргөн хүрээний нийлүүлэлтийн сүлжээнд өргөжүүлэхээр шийдсэн. Бид өргөн түгээлтийн сүлжээ бүхий тэргүүлэгч мэргэжлийн спортын брэнд болохынхоо хувьд нөлөөгөө үзүүлж, ханган нийлүүлэгчдийн тогтвортой бизнесийн үйл ажиллагааг дэмжихийн тулд худалдан авах чадвараа ашигладаг. Группын боломжит болон одоо байгаа ханган нийлүүлэгчдийн үнэлгээнд ESG-тэй холбоотой шалгууруудыг нэгтгэснээр бид нийлүүлэлтийн сүлжээний түншүүд бидний тогтвортой байдлын шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг доороос манай Нийлүүлэгчийн нийгмийн хариуцлагын удирдлагын гарын авлагаас үзнэ үү.

Бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын талаар оролцогч талуудын санаа зовоосон асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд Групп нь нийлүүлэгчдийн гүйцэтгэлийг тогтмол хянаж, үнэлэх зэрэг бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын янз бүрийн арга хэмжээг хэрэгжүүлдэг. Төрөл бүрийн санаачлагууд нь тууштай, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, томоохон хэмжээний эргүүлэн татах эрсдлийг бууруулдаг.

Спортын тэргүүлэгч брэндийн хувьд бид тогтвортой байдлын хүчин чармайлтаа нийлүүлэлтийн сүлжээндээ өргөжүүлэхийн төлөө ажилладаг. Зах зээлийн манлайлал, худалдан авах чадвараа ашиглан бид ханган нийлүүлэгчдийг тогтвортой практикийг хэрэгжүүлэхийг уриалж байна. Нийлүүлэгчид бидний тогтвортой байдлын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд бид ирээдүйн болон одоо байгаа ханган нийлүүлэгчдийн үнэлгээнд ESG шалгуурыг нэгтгэсэн.

Групп нь 2023 оны 5-р сард Хятадын нийгмийн хариуцлагын хяналт шалгалтын удирдамж болон салбарын холбогдох шаардлагын дагуу Нийлүүлэгчийн нийгмийн хариуцлагын удирдлагын гарын авлагыг шинэчилсэн бөгөөд бизнесийн чухал түншүүдтэйгээ тогтвортой байдлыг илүү сайн хангасан. Уг гарын авлагыг одоо Xtep вэбсайтаас авах боломжтой.

Манай үйлдвэрлэл нь ханган нийлүүлэгчдийнхээ нийлүүлсэн материалд ихээхэн тулгуурладаг бөгөөд бид бүтээгдэхүүнийнхээ ихэнх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тэднээс авдаг. 2023 оны байдлаар манай гутлын 69%, хувцасны үйлдвэрлэлийн 89% нь аутсорсинг хийсэн. Групп нь дэлхийн хэмжээнд 573 ханган нийлүүлэгчтэй ажилладаг бөгөөд 569 нь Хятадад, 4 нь гадаадад байдаг.

Бид ханган нийлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгохын тулд өөр өөр түвшинд ангилдаг. Нийлүүлэлтийн сүлжээн дэх эрсдлийн удирдлагыг бэхжүүлэхийн тулд бид энэ жил 2-р түвшний хамрах хүрээг өргөтгөж, түүхий эд нийлүүлэгчдийг 3-р шатлал болгон оруулан нийлүүлэгчийн ангиллын тодорхойлолтыг боловсронгуй болголоо. Оны эцсийн байдлаар бид 1-р түвшний 150, 2-р түвшний 423 ханган нийлүүлэгчтэй байна. . Цаашид бид тогтвортой үйл ажиллагааг оновчтой болгохыг эрэлхийлж байгаа тул 3-р түвшний ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулах нь анхаарлын төвд байсаар байна.

Манай ханган нийлүүлэлтийн сүлжээ нь байгаль орчин, нийгмийн янз бүрийн эрсдэлийг хамардаг бөгөөд бид ийм эрсдлийг багасгахын тулд худалдан авах ажиллагааны цогц, шударга, ил тод журмыг хэрэгжүүлдэг. Нийлүүлэгчийн удирдлагын төв болон өөр өөр брэндийн тусгай багууд нь өндөр гүйцэтгэлийг хангахын тулд ханган нийлүүлэгчидтэй нягт хамтран ажилладаг. Бид бүх ханган нийлүүлэгчид, бизнесийн түншүүд болон хамтрагчиддаа Группын шаардлагад нийцсэн байгаль орчин, нийгэм, ёс зүйн бизнесийн үйл ажиллагааны стандартыг дагаж мөрдөхийг уриалж байна. Эдгээр бүх шаардлагыг манай Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрэм, ханган нийлүүлэгчийн удирдлагын гарын авлагад тусгасан байдаг бөгөөд бид түншүүдээ хамтын ажиллагааныхаа туршид дагаж мөрдөхийг бид найдаж байна.

Бид бүх боломжит ханган нийлүүлэгчдийг Нийлүүлэгчийн Менежментийн Төвөөс (SMC) анхан шатны мэргэшил, нийцлийн шалгалтаар хатуу шалгадаг бөгөөд энэхүү анхны шалгалтанд тэнцсэн ханган нийлүүлэгчид манай ханган нийлүүлэлтийн сүлжээний дотоод аудиторын мэргэшсэн ажилтнуудаар газар дээр нь шалгалт хийх болно. хөгжил, чанарын хяналт, үйл ажиллагааны хэлтэс. Энэхүү газар дээрх шалгалт нь гутал, хувцасны түүхий эд, туслах болон савлагааны материал, бэлэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэл, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зэрэг ханган нийлүүлэгчдэд хамаарна. Холбогдох шаардлагыг ханган нийлүүлэгчдийн ёс зүйн дүрмээр дамжуулан ханган нийлүүлэгчдэд мэдэгдсэн.

2023 онд бид нийгмийн хариуцлагын шаардлагад нийцэхгүй байгаа ханган нийлүүлэгчдийг шалгахын тулд ханган нийлүүлэгчийн элсэлтийн үе шатанд нийгмийн хариуцлагын аудитын шаардлагуудыг нэмэгдүүлсэн. Жилийн туршид бид албан ёсны болон түр зуурын 32 шинэ ханган нийлүүлэгчийг сүлжээндээ нэвтрүүлж, аюулгүй байдлын гүйцэтгэлийн үүднээс хоёр ханган нийлүүлэгчийг элсүүлэхээс татгалзсан. Нийлүүлэгчдийг хүлээн авах цаашдын үйл явцад тодорхойлсон аюулгүй байдлын эрсдлийг зохих ёсоор шийдэж, засч залруулахыг ханган нийлүүлэгчдээс хүссэн.

Хилийн чанад дахь ханган нийлүүлэгчдийн хувьд бид албадан хөдөлмөр, эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, хүүхдийн хөдөлмөр, цалин, тэтгэмж, ажлын цаг, ялгаварлан гадуурхалт, байгаль орчныг хамгаалах, терроризмтой тэмцэх зэрэг асуудлуудыг хамарсан ханган нийлүүлэгчийн аудит хийхээр гуравдагч талын ханган нийлүүлэгчдийг томилдог.

Одоо байгаа ханган нийлүүлэгчдийг мөн баримт бичгийг шалгах, газар дээр нь шалгах, ажилтнуудтай ярилцлага хийх замаар үнэлдэг. 2023 оны 10-р сараас 12-р сарын хооронд Xtep core брэнд нь 1-р зэрэглэлийн үндсэн ханган нийлүүлэгчдийн 90 гаруй хувийг хамарсан бүх томоохон хувцас, бэлэн бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдэд жил бүр үнэлгээ хийдэг. Материал нийлүүлэгчдийн 2-р түвшний аудит 2024 онд эхэлнэ.

Хувцас, гутал, хатгамал эдлэл үйлдвэрлэдэг Xtep core брэндийн 1-р түвшний 47 ханган нийлүүлэгчд аудит хийсэн. Үнэлгээнд хамрагдсан ханган нийлүүлэгчдийн 34% нь бидний тавьсан шаардлагыг давсан бол 42% нь шалгуурыг хангаж, 23% нь бидний хүлээлтээс доогуур гүйцэтгэлтэй байна. Бидний хүлээлтийг хангаагүй ханган нийлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсэн нь манай үнэлгээний стандартыг шинэчилсэнтэй холбоотой бөгөөд эдгээр ханган нийлүүлэгчдийн гурвыг нь нэмэлт үнэлгээ хийсний дараа түр зогсоосон. Бидний хүлээлтийг хангаагүй үлдсэн ханган нийлүүлэгчдээс 2024 оны 6-р сарын сүүлчээс өмнө засвар хийх хүсэлт тавьсан.

Шинэ брэндүүдийн хувьд бид голчлон гутлын бүтээгдэхүүнд жил бүр гуравдагч талын аудит хийж, хүний ​​эрх, терроризмын эсрэг үйл ажиллагаанд анхаарлаа хандуулдаг. Бид жил бүр үнэлгээний тайлан гаргадаг. Илэрсэн аливаа зөрчлийг ханган нийлүүлэгчид нь тодорхой хугацаанд засварлахаар мэдэгдэнэ. Залруулах арга хэмжээний үр нөлөөг баталгаажуулахын тулд хоёр дахь аудитыг хийх бөгөөд Группын бизнесийн хэрэгцээ, стандартыг хангаж чадахгүй байгаа ханган нийлүүлэгчдийг ажлаас нь халах боломжтой. 2023 онд шинэ брэндийн бүх ханган нийлүүлэгчид үнэлгээг давсан.

Нийлүүлэгчийн нийгмийн хариуцлагын үнэлгээний үр дүнг үнэлэх, хэрэглэх шалгуурыг дараах байдлаар нэгтгэв.

Байгаль орчин, нийгмийн гүйцэтгэлийн талаарх Группын хүлээлтийг хангахад ханган нийлүүлэгчдийг дэмжихийн тулд бид ханган нийлүүлэгчидтэйгээ тэдний хязгаарлалтыг ойлгож, ESG-ийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгээр хангах зорилгоор тасралтгүй хамтран ажилладаг. Эдгээр оролцоо нь нийлүүлэлтийн сүлжээн дэх байгаль орчин, нийгмийн болзошгүй эрсдлийг тодорхойлж, багасгах боломжийг олгодог.

Жилийн туршид бид үндсэн брэндийнхээ гутал, хувцас нийлүүлэгчдийн төлөөлөлд ESG сургалт явууллаа. Эдгээр хуралдаанд нийт 45 ханган нийлүүлэгчийн төлөөлөл оролцсон бөгөөд бид нийгэм, байгаль орчны практикт хүлээлтээ онцолж, нийлүүлэгчдийн нийлүүлэлтийн сүлжээний тогтвортой байдлын талаарх мэдлэгийг дээшлүүлсэн.

Нэмж дурдахад бид гадаад дахь ханган нийлүүлэгчиддээ ESG-ийн асуудлаар тогтмол сургалт зохион байгуулахын тулд гуравдагч талын мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулсан. Цаашлаад шинэ брэндийнхээ шинэ ажилтнуудад авлигатай тэмцэх бодлогын нэгдсэн сургалтыг явуулсан. Эдгээр бүх сургалтын үр дүнг хангалттай гэж үзсэн.

Чанарын баталгаа нь манай үйлдвэрлэлийн процесст чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Манай бүтээгдэхүүнүүд чанарын хатуу шалгалтанд хамрагддаг бөгөөд энэ нь зөвхөн Группын чанарын шаардлагад нийцсэн бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэдээ борлуулахад тусалдаг. Манай чанарын хяналтын баг нь ханган нийлүүлэгчийн чанарын хяналтыг сайжруулахын тулд дээжийн туршилт, шалгалтыг багтаасан чанарын хяналтын үйл явцыг хариуцдаг.

Бид стандартчилагдсан үйлдвэрлэлийн процессоор дамжуулан өөрсдийн үйлдвэрлэлийн чанарыг баталгаажуулахын тулд ISO9001 гэрчилгээтэй чанарын удирдлагын тогтолцоотой. R&D үе шатанд манай стандартын баг масс үйлдвэрлэлд тохиромжтой стандартыг боловсруулахын тулд бүтээгдэхүүн, материалыг сайтар шалгаж, баталгаажуулдаг. Энэ жил бид мөн хувцасны хайрцаг савлах, доош хадгалах үйл ажиллагааны менежментийн шинэ үзүүлэлтүүдийг хэрэгжүүлсэн. Стандартын баг нь 2023 онд 22 ширхэг хувцасны чанарын стандартыг (үүнд 14 аж ахуйн нэгжийн стандартын мэдүүлэг, 8 дотоод хяналтын стандарт) бий болгож, шинэчлэн боловсруулж, чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгоход чиглэсэн 6 үндэсний хувцас стандартын төсөл, 39 үндэсний стандартыг шинэчлэн боловсруулахад оролцсон. .

2023 оны 9-р сард Xtep нь торон нийлүүлэгчид, техникчид, туслан гүйцэтгэгчид болон бэлэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрүүдийн төлөөлөгчдийг оролцуулан гутал үйлдвэрлэхэд ашигладаг торон материалын физик-химийн туршилтыг сайжруулах хэлэлцүүлгийг зохион байгуулав. Хэлэлцүүлгийн үеэр шинэ материал ашиглахад тавигдах тодорхой шаардлагуудын талаар ярилцав. Xtep нь бүтээн байгуулалтын эхний үе шатанд болзошгүй эрсдлийг иж бүрэн үнэлж, бууруулах шаардлагатайг онцлон тэмдэглэж, түүхий эдийг сонгох, үйл явцын үйл ажиллагааг боловсронгуй болгох, тогтоосон протоколыг чанд мөрдөх шаардлагатай байна.

Энэ жил Xtep нь янз бүрийн байгууллагуудаас бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээ авсан.

• Xtep-ийн Чанарын удирдлагын төвийн захиралд "Стандартчиллын ажлын ахисан түвшний ажилтан"-аар шагнагдсан нь Xtep-ийн нэхмэл болон хувцасны үйлдвэрлэлийн стандарт дахь ярианы хүчийг нэмэгдүүлж, брэндийн нэр хүндийг дээшлүүлсэн юм.
• Xtep-ийн Хувцасны сорилын төв нь Фүжянь мужийн Шилэн материалын хяналтын товчооноос зохион байгуулсан “Шилэнгийн хяналтын цом” сорилтын ур чадварын тэмцээнд оролцлоо. Бүлгийн мэдлэгийн уралдаанд 5 сорилтын инженер оролцож тэргүүн байр эзэллээ.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын удирдлагын багууд түүхий эд, бэлэн бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдалд хяналт тавьдаг. Тэд мөн үйлдвэрлэлийн явцад чанарын хяналтыг тогтмол хийж, ханган нийлүүлэгчдийнхээ бэлэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэхээс өмнө физик, химийн стандартад нийцсэн эсэхийг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүний чанарын хатуу хяналт шалгалтыг хийдэг. Нэмж дурдахад Xtep нь 1 болон 2-р түвшний ханган нийлүүлэгчиддээ сар бүр дээжийн шинжилгээ хийдэг. Түүхий эд, цавуу, бэлэн бүтээгдэхүүнийг улирал бүр үндэсний баталгаатай гуравдагч талын лабораторид илгээж, эцсийн бүтээгдэхүүн нь үндэсний стандарт, бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын дүрэм журамд нийцэж байна.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд групп нь хүрэм, гутал зэрэг бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын тусгай тойрог байгуулж, тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний чанарыг тогтвортой нэмэгдүүлэх боломжийг олгосон. Тус баг нь бүтээгдэхүүний чанар, тав тухыг дэмжихийн зэрэгцээ бүтээгдэхүүний стандарт, туршилтын аргачлалыг оновчтой болгохын тулд өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний шинжилгээ хийдэг.

Кейс судалгаа

2023 онд бид ISO9001 Чанарын системийн менежерийн сургалтын баазыг зохион байгуулж, 51 оролцогч бүгд үнэлгээнд хамрагдаж, “Чанарын удирдлагын тогтолцоо — ЧМС-ийн дотоод аудиторын гэрчилгээ”-гээр шагнуулсан.

Мөн тус групп нь аутсорсингийн бүтээгдэхүүнүүдэд чанарын хяналтын хатуу журмыг мөрддөг бөгөөд чанарын зөв менежментийг хангахын тулд сар бүр чанарын үнэлгээний хурал зохион байгуулдаг. Бид ажилчдынхаа бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чадавхийг байнга дээшлүүлж, Micropak-ын хөгц мөөгөнцрийн эсрэг сургалт, SATRA-гийн туршилтын журмын сургалт зэрэг сургалтад ажилтнуудаа оролцоход нь дэмжлэг үзүүлдэг. 2023 онд бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэлийн процессыг сайжруулахын тулд K·SWISS болон Palladium компаниуд дэлгэцэн дээр хэвлэх автомат машин, лазер машин, өндөр чанартай компьютержсэн автомат утас утас, компьютержсэн оёдлын машин, дижитал хэвлэлт болон бусад тоног төхөөрөмж, технологийг нэвтрүүлж, мөн бүрэн хаалттай байгальд ээлтэй угсрах шугам.

Үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийн талаар мэдээлэлтэй байхын тулд манай борлуулалтын алба нь нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлагын хэлтэстэй долоо хоног бүр ярилцдаг бөгөөд чанарын удирдлагын баг зах зээлийн чиг хандлага, хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгохын тулд биет дэлгүүрүүдээр зочлох болно.

Группын нийт бүтээгдэхүүний чанарыг дэмжихийн тулд бид ханган нийлүүлэгчиддээ чанарын хяналт, удирдлагын чадавхийг бий болгоход идэвхтэй тусалдаг. Бид гадны хоршоо ханган нийлүүлэгчид болон лабораторийн ажилтнуудад мэдлэг, мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх сургалтыг зохион байгуулж, улмаар үнэлгээ, гэрчилгээ олгосон. Энэ нь манай ханган нийлүүлэгчдийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад тусалсан бөгөөд 2023 оны эцэс гэхэд хувцас, хэвлэл, материал, дагалдах хэрэгслийн ханган нийлүүлэгчдийг хамарсан 33 ханган нийлүүлэгч лабораторийг баталгаажуулсан.

Бид нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний чанарт өөрийгөө зохицуулах зохицуулалтыг бий болгох, бүтээгдэхүүний стандартыг сайжруулах, нийлүүлэлтийн сүлжээний үр ашигтай өсөлтийг дэмжих зорилгоор 1-р шатлал ба 2-р түвшний ханган нийлүүлэгчдэд FQC/IQC гэрчилгээ олгох сургалтыг явуулсан. Мөн бид хувцасны чанарын стандартын талаар 17 удаагийн сургалт зохион байгуулж, дотоод, гадаад ханган нийлүүлэгчдийн 280 орчим төлөөлөгчийг хамруулсан.

Xtep-д бид хэрэглэгчдэд хамгийн түрүүнд хандах хандлагыг баримталж, тэдний хэрэгцээг хангахын тулд үйлчлүүлэгчидтэйгээ нээлттэй харилцах боломжийг олгодог. Бид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд шийдвэрлэлтийн хугацааг тогтоож, ахиц дэвшилд хяналт тавьж, харилцан тохиролцсон шийдэлд хүрэх замаар гомдлыг системтэй зохицуулдаг.

Бид бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах, чанарын асуудалтай холбоотой протоколуудыг бий болгосон. Их хэмжээний эргүүлэн татах тохиолдолд манай Чанарын удирдлагын төв нарийвчилсан судалгаа хийж, дүгнэлтийг дээд удирдлагад тайлагнаж, цаашид гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд засч залруулах арга хэмжээ авдаг. 2023 онд бид эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын асуудлаас үүдэн томоохон хэмжээний эргүүлэн татаагүй. Бид үйлчлүүлэгчдэдээ орон нутгийн бүтээгдэхүүнийг засварлах, солих, буцааж өгөхийг баталгаажуулж, Xtep core брэнд нь бүтээгдэхүүнийг буцаах, солих цогц бодлого нь элэгдсэн бүтээгдэхүүнийг ямар ч болзолгүйгээр хүлээн авах боломжийг олгодог бат бөх буцаах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлсэн.

Манай тусгай зориулалтын "400 утас" нь үйлчлүүлэгчдийн гомдол, мэдээллийг хүлээн авах хамгийн эхний цэг юм. Өргөдөл гомдлыг бүртгэж, шалгаж, хариуг нь ихэвчлэн ажлын 2 өдрийн дотор өгдөг бөгөөд нарийн төвөгтэй шинж чанартай бие даасан хэргийг шийдвэрлэхийн тулд тусгай нөөцийг нөөцөлсөн байдаг. “400 утсанд” 2023 онд 47556 өргөдөл гомдол ирсэн байна. Мөн бид сар бүр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжихийн тулд дахин дуудлага хийж, "400 шууд утас"-ын бүх хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг урьж байна. 2023 онд бид 92.88%-ийн сэтгэл ханамжид хүрсэн нь анхны зорилт байсан 90%-аас өндөр байна.

⁶Жилийн туршид бүтээгдэхүүний борлуулалт нэмэгдсэнтэй холбоотой үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын тоо мэдэгдэхүйц өссөн байна. Харин 2022 онтой харьцуулахад өргөдөл гомдлын нийт лавлагааны харьцаа буурсан байна.