पुरवठा साखळी व्यवस्थापन

आमच्या शाश्वततेच्या प्रयत्नांचा विस्तार व्यापक पुरवठा साखळीपर्यंत करण्याचा समूह दृढनिश्चय करतो. आम्ही एक प्रमुख व्यावसायिक स्पोर्ट्स ब्रँड म्हणून व्यापक वितरण नेटवर्कसह आमचा प्रभाव वापरतो आणि पुरवठादारांच्या शाश्वत व्यवसाय पद्धतींना प्रोत्साहन देण्यासाठी आमच्या क्रयशक्तीचा वापर करतो. गटाच्या संभाव्य आणि विद्यमान पुरवठादारांच्या मूल्यांकनामध्ये ESG-संबंधित निकष एकत्रित करून, आम्ही पुरवठा शृंखला भागीदार आमच्या स्थिरतेच्या गरजा पूर्ण करत असल्याचे सुनिश्चित करतो. अधिक तपशिलांसाठी कृपया खालील आमच्या पुरवठादार कॉर्पोरेट सामाजिक जबाबदारी व्यवस्थापन पुस्तिका पहा.

उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल आणि सुरक्षिततेबद्दल भागधारकांच्या चिंतेचे निराकरण करण्यासाठी, समूह पुरवठादारांच्या कामगिरीचे नियमित निरीक्षण आणि मूल्यांकन करण्यासह विविध उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण उपाय लागू करतो. वेगवेगळे उपक्रम सुसंगत, उच्च-गुणवत्तेची उत्पादने तयार केली जातात आणि मोठ्या प्रमाणात परत मागवण्याचा धोका कमी करतात.

एक अग्रगण्य स्पोर्ट्स ब्रँड म्हणून, आम्ही आमच्या पुरवठा साखळीमध्ये आमच्या टिकावू प्रयत्नांचा विस्तार करण्यासाठी समर्पित आहोत. आमच्या बाजार नेतृत्वाचा आणि क्रयशक्तीचा फायदा घेऊन आम्ही पुरवठादारांना शाश्वत पद्धती स्वीकारण्यास प्रोत्साहित करतो. पुरवठादार आमच्या स्थिरतेच्या आवश्यकतांशी जुळतात याची खात्री करण्यासाठी, आम्ही संभाव्य आणि विद्यमान पुरवठादारांसाठी आमच्या पुरवठादारांच्या मूल्यांकनांमध्ये ESG निकष एकत्रित केले आहेत.

मे 2023 मध्ये, समूहाने पुरवठादार कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी मॅनेजमेंट मॅन्युअल अद्ययावत केले जे चीनच्या CSR ड्यु डिलिजेन्स मार्गदर्शन आणि उद्योगाच्या संबंधित आवश्यकतांनुसार त्याच्या महत्त्वपूर्ण व्यावसायिक भागीदारांसह टिकाऊपणा अधिक चांगल्या प्रकारे साध्य करण्यासाठी. मॅन्युअल आता Xtep वेबसाइटवर उपलब्ध आहे.

आमचे उत्पादन आमच्या पुरवठादारांद्वारे प्रदान केलेल्या सामग्रीवर बरेच अवलंबून असते, ज्यांच्याकडून आम्ही आमच्या उत्पादनातील बहुतेक घटकांचा स्रोत घेतो. 2023 पर्यंत, आमचे 69% पादत्राणे आणि 89% परिधान उत्पादन आउटसोर्स केले गेले. समूह जागतिक स्तरावर 573 पुरवठादारांसह गुंतलेला आहे, 569 मेनलँड चीनमध्ये आणि 4 परदेशात.

आमचा पुरवठा आधार अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आम्ही आमच्या पुरवठादारांचे विविध स्तरांमध्ये वर्गीकरण करतो. आमच्या पुरवठा साखळीमध्ये जोखीम व्यवस्थापन मजबूत करण्यासाठी, आम्ही टियर 2 व्याप्ती विस्तृत करून आणि कच्च्या मालाच्या पुरवठादारांचा टियर 3 म्हणून समावेश करून या वर्षी पुरवठादार वर्गीकरणाची परिष्कृत व्याख्या केली आहे. वर्षाच्या शेवटी, आमच्याकडे 150 टियर 1 पुरवठादार आणि 423 टियर 2 पुरवठादार आहेत. . पुढे जाऊन, टियर 3 पुरवठादारांसह प्रतिबद्धता सुधारणे हा एक फोकस आहे कारण आम्ही शाश्वत ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करण्याचा प्रयत्न करतो.

आमच्या पुरवठा साखळी नेटवर्कमध्ये विविध पर्यावरणीय आणि सामाजिक जोखमींचा समावेश आहे आणि आम्ही असे धोके कमी करण्यासाठी सर्वसमावेशक, न्याय्य आणि पारदर्शक खरेदी प्रक्रिया पार पाडतो. पुरवठादार व्यवस्थापन केंद्र आणि विविध ब्रँडचे समर्पित संघ उच्च कार्यप्रदर्शन सुनिश्चित करण्यासाठी पुरवठादारांशी जवळून काम करतात. आम्ही सर्व पुरवठादार, व्यवसाय भागीदार आणि सहयोगींना पर्यावरणीय, सामाजिक आणि नैतिक व्यवसाय पद्धतींवरील मानकांचे पालन करण्यास प्रोत्साहित करतो जे समूहाच्या आवश्यकतांशी जुळतात. या सर्व आवश्यकता आमच्या पुरवठादार आचारसंहिता आणि पुरवठादार व्यवस्थापन मॅन्युअलमध्ये प्रदर्शित केल्या आहेत आणि आम्ही आमच्या भागीदारांनी आमच्या सहकार्यादरम्यान त्यांचे पालन करण्याची अपेक्षा करतो.

आम्ही सप्लायर मॅनेजमेंट सेंटर (SMC) द्वारे घेतलेल्या प्रारंभिक पात्रता आणि अनुपालन पुनरावलोकनाद्वारे सर्व संभाव्य पुरवठादारांची काटेकोरपणे तपासणी करतो आणि जे पुरवठादार हे प्रारंभिक स्क्रीनिंग उत्तीर्ण करतात ते आमच्या पुरवठा साखळीतील अंतर्गत लेखा परीक्षक म्हणून पात्र असलेल्या कर्मचाऱ्यांकडून ऑन-साइट ऑडिटच्या अधीन असतील. विकास, गुणवत्ता नियंत्रण आणि ऑपरेशन विभाग. ही ऑन-साइट तपासणी पादत्राणे आणि पोशाख, सहायक आणि पॅकेजिंग साहित्य, तयार वस्तूंचे उत्पादन, अर्ध-तयार वस्तूंचे उत्पादन यासाठी कच्चा माल प्रदान करणाऱ्या पुरवठादारांना लागू आहे. आमच्या पुरवठादाराच्या आचारसंहितेद्वारे पुरवठादारांना संबंधित आवश्यकता कळविण्यात आल्या आहेत.

2023 मध्ये, आमच्या सामाजिक जबाबदारीच्या आवश्यकता पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरलेल्या पुरवठादारांची तपासणी करण्यासाठी आम्ही पुरवठादार प्रवेशाच्या टप्प्यावर आमच्या सामाजिक जबाबदारी ऑडिट आवश्यकता वाढवल्या. वर्षभरात, आम्ही आमच्या नेटवर्कमध्ये 32 नवीन औपचारिक आणि तात्पुरते पुरवठादार आणले, आणि सुरक्षा कामगिरीच्या चिंतेमुळे दोन पुरवठादारांचा प्रवेश नाकारला. पुरवठादारांना पुढील पुरवठादारांच्या प्रवेश प्रक्रियेसाठी ओळखल्या जाणाऱ्या सुरक्षिततेच्या जोखमींना योग्यरित्या संबोधित करण्यासाठी आणि दुरुस्त करण्याची विनंती करण्यात आली होती.

परदेशातील पुरवठादारांसाठी, सक्तीचे श्रम, आरोग्य आणि सुरक्षितता, बालकामगार, मजुरी आणि फायदे, कामाचे तास, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण आणि दहशतवाद यासारख्या बाबींचा समावेश करणारे पुरवठादार ऑडिट करण्यासाठी आम्ही तृतीय-पक्ष पुरवठादारांची नियुक्ती करतो.

विद्यमान पुरवठादारांचेही दस्तऐवज पुनरावलोकन, ऑन-साइट तपासणी आणि कर्मचाऱ्यांच्या मुलाखतींद्वारे मूल्यांकन केले जाते. ऑक्टोबर ते डिसेंबर 2023 दरम्यान, Xtep कोअर ब्रँडने सर्व प्रमुख गारमेंट आणि तयार उत्पादनांच्या पुरवठादारांचे वार्षिक मूल्यांकन केले, ज्यात आमच्या मुख्य टियर 1 पुरवठादारांपैकी 90% पेक्षा जास्त भाग समाविष्ट आहेत. सामग्री पुरवठादारांवरील टियर 2 चे ऑडिट 2024 मध्ये सुरू होईल.

Xtep कोअर ब्रँडच्या 47 टियर 1 पुरवठादारांचे लेखापरीक्षण करण्यात आले, ज्यात कपडे, शूज आणि भरतकाम केलेल्या वस्तूंचे उत्पादन होते. मूल्यांकन केलेल्या 34% पुरवठादारांनी आमच्या गरजा ओलांडल्या, तर 42% निकष पूर्ण करतात आणि 23% आमच्या अपेक्षेपेक्षा कमी कामगिरी करतात. आमची अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या पुरवठादारांमध्ये झालेली वाढ ही मुख्यत्वे आमच्या मूल्यांकन मानकांमध्ये सुधारणा झाल्यामुळे झाली आणि या पुरवठादारांपैकी तिघांना पुढील मूल्यांकनानंतर निलंबित करण्यात आले. आमच्या अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या उर्वरित पुरवठादारांना जून 2024 संपण्यापूर्वी सुधारणा लागू करण्याची विनंती करण्यात आली होती.

नवीन ब्रँडसाठी, आम्ही प्राथमिकपणे पादत्राणे उत्पादनांवर वार्षिक तृतीय-पक्ष ऑडिट करतो, मानवी हक्क आणि दहशतवादविरोधी यावर लक्ष केंद्रित करतो. आम्ही दरवर्षी मूल्यांकन अहवाल तयार करतो. कोणत्याही गैर-अनुपालनाची ओळख पटल्यास निर्दिष्ट कालमर्यादेत अपेक्षित सुधारणांसह पुरवठादारांशी संवाद साधला जाईल. सुधारणा उपायांची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी दुसरे ऑडिट केले जाईल आणि जे पुरवठादार समूहाच्या व्यावसायिक गरजा आणि मानके पूर्ण करू शकत नाहीत त्यांना समाप्त केले जाऊ शकते. 2023 मध्ये, नवीन ब्रँडच्या सर्व पुरवठादारांनी मूल्यांकन उत्तीर्ण केले.

पुरवठादारांच्या सामाजिक जबाबदारीच्या मूल्यांकनाचे परिणाम रेटिंग आणि लागू करण्यासाठीचे निकष खालीलप्रमाणे सारांशित केले आहेत:

पर्यावरणीय आणि सामाजिक कामगिरीच्या संदर्भात समूहाच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी पुरवठादारांना पाठिंबा देण्यासाठी, आम्ही आमच्या पुरवठादारांच्या मर्यादा समजून घेण्यासाठी आणि त्यांना चांगल्या ESG कामगिरीसाठी आवश्यक कौशल्ये आणि ज्ञानाने सुसज्ज करण्यासाठी त्यांच्याशी सतत संलग्न राहतो. या प्रतिबद्धता पुरवठा साखळीसह संभाव्य पर्यावरणीय आणि सामाजिक जोखीम ओळखणे आणि कमी करणे देखील सक्षम करते.

वर्षभरात, आम्ही आमच्या मुख्य ब्रँडच्या फुटवेअर आणि परिधान पुरवठादारांच्या प्रतिनिधींसाठी ESG प्रशिक्षण आयोजित केले. एकूण ४५ पुरवठादार प्रतिनिधींनी या सत्रांना हजेरी लावली, जिथे आम्ही सामाजिक आणि पर्यावरणीय पद्धतींवरील आमच्या अपेक्षांवर भर दिला आणि पुरवठा शृंखला शाश्वततेबद्दल पुरवठादारांच्या जागरूकतेला प्रोत्साहन दिले.

याव्यतिरिक्त, आम्ही आमच्या परदेशी पुरवठादारांसाठी ESG प्रकरणांवर नियमित प्रशिक्षण आयोजित करण्यासाठी तृतीय-पक्ष तज्ञांना गुंतवले. शिवाय, आम्ही आमच्या नवीन ब्रँडच्या नवीन कर्मचाऱ्यांसाठी भ्रष्टाचारविरोधी धोरणांवर एकत्रित प्रशिक्षण दिले. या सर्व प्रशिक्षण सत्रांचे निकाल समाधानकारक मानले गेले.

आमच्या उत्पादन प्रक्रियेसाठी गुणवत्ता आश्वासन महत्त्वपूर्ण आहे. आमची उत्पादने कठोर गुणवत्ता नियंत्रण चाचण्यांच्या अधीन आहेत, जी हे सुनिश्चित करण्यात मदत करतात की समूहाच्या गुणवत्तेची आवश्यकता पूर्ण करणाऱ्या वस्तू आमच्या ग्राहकांना विकल्या जातात. आमचे गुणवत्ता नियंत्रण कार्यसंघ गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियेसाठी जबाबदार आहेत, ज्यामध्ये पुरवठादार गुणवत्ता नियंत्रण वाढविण्यासाठी नमुना चाचणी आणि तपासणी समाविष्ट आहे.

प्रमाणित उत्पादन प्रक्रियेद्वारे आमच्या स्वतःच्या उत्पादनांची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी आमच्याकडे ISO9001-प्रमाणित गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली आहे. R&D टप्प्यात, आमची मानक टीम मोठ्या प्रमाणात उत्पादनासाठी योग्य मानके विकसित करण्यासाठी उत्पादने आणि सामग्रीची कसून चाचणी आणि पडताळणी करते. या वर्षी, आम्ही कपड्यांचे कार्टन स्टॅकिंग आणि डाउन स्टोरेज ऑपरेशन्ससाठी नवीन व्यवस्थापन वैशिष्ट्ये देखील लागू केली. 2023 मध्ये, स्टँडर्ड्स टीमने कपड्यांच्या गुणवत्तेच्या मानकांचे 22 तुकडे तयार केले आणि सुधारित केले (14 एंटरप्राइझ मानक फाइलिंग आणि 8 अंतर्गत नियंत्रण मानकांसह) आणि 6 राष्ट्रीय कपडे मानकांचा मसुदा तयार करण्यात आणि 39 राष्ट्रीय मानकांमध्ये सुधारणा करण्यात भाग घेतला, या सर्वांचा उद्देश गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली सुधारण्यासाठी होता. .

सप्टेंबर 2023 मध्ये, Xtep ने जाळी पुरवठादार, तंत्रज्ञ, उपकंत्राटदार आणि तयार उत्पादन कारखान्यांचे प्रतिनिधी यांच्या सहभागासह फुटवेअरमध्ये वापरल्या जाणाऱ्या जाळी सामग्रीची भौतिक-रासायनिक चाचणी सुधारण्यासाठी चर्चा सत्र आयोजित केले. चर्चा नवीन सामग्रीच्या वापरासाठी विशिष्ट आवश्यकतांवर केंद्रित होती. Xtep ने विकासाच्या सुरुवातीच्या डिझाईन टप्प्यात संभाव्य जोखमींचे सर्वसमावेशक मूल्यांकन आणि कमी करण्याच्या आवश्यकतेवर, तसेच कच्चा माल आणि प्रक्रिया ऑपरेशन्सच्या निवडीमध्ये, प्रस्थापित प्रोटोकॉलचे काटेकोर पालन करून परिष्करण करण्याची आवश्यकता यावर जोर दिला.

या वर्षात, Xtep ला विविध संस्थांकडून उत्पादन गुणवत्ता मान्यता प्राप्त झाली आहे:

• Xtep च्या क्वालिटी मॅनेजमेंट सेंटरच्या संचालकांना "मानकीकरण कार्यात प्रगत व्यक्ती" हा पुरस्कार प्रदान करण्यात आला, ज्यामुळे वस्त्र आणि वस्त्र उद्योग मानकांमध्ये Xtep ची प्रवचन शक्ती वाढवली आणि ब्रँडची प्रतिष्ठा सुधारली.
• Xtep च्या परिधान चाचणी केंद्राने Fujian Fiber Inspection Bureau ने आयोजित केलेल्या “Fibre Inspection Cup” चाचणी कौशल्य स्पर्धेत भाग घेतला. पाच चाचणी अभियंते सहभागी झाले आणि गट ज्ञान स्पर्धेत प्रथम पारितोषिक पटकावले.

उत्पादनाच्या टप्प्यावर, गुणवत्ता व्यवस्थापन संघ कच्चा माल आणि तयार उत्पादनांची गुणवत्ता आणि सुरक्षिततेचे निरीक्षण करतात. ते उत्पादन प्रक्रियेवर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण क्रियाकलाप देखील करतात आणि आमच्या पुरवठादारांकडून तयार उत्पादने ग्राहकांना वितरित करण्यापूर्वी भौतिक आणि रासायनिक मानकांचे पालन करतात याची खात्री करण्यासाठी कठोर उत्पादन गुणवत्ता तपासणी करतात. याव्यतिरिक्त, Xtep त्याच्या टियर 1 आणि टियर 2 पुरवठादारांसाठी मासिक नमुना चाचणी आयोजित करते. कच्चा माल, चिकटवता आणि तयार उत्पादने प्रत्येक तिमाहीत राष्ट्रीय प्रमाणित तृतीय-पक्ष प्रयोगशाळांमध्ये पाठवली जातात, अंतिम उत्पादने राष्ट्रीय मानके आणि उत्पादन गुणवत्ता आणि सुरक्षितता नियमांशी जुळतात याची खात्री करून.

उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी, गटाने डाउन जॅकेट आणि शूज सारख्या वस्तूंसाठी एक विशेष गुणवत्ता नियंत्रण मंडळ स्थापन केले, ज्यामुळे विशिष्ट उत्पादन श्रेणींमध्ये स्थिर गुणवत्ता वाढ होऊ शकते. उत्पादन गुणवत्ता आणि सोईचा प्रचार करताना उत्पादन मानके आणि चाचणी पद्धती अनुकूल करण्यासाठी संघ स्पर्धात्मक उत्पादन विश्लेषण देखील करते.

केस स्टडी

2023 मध्ये, आम्ही ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली व्यवस्थापक प्रशिक्षण शिबिर आयोजित केले, जिथे सर्व 51 सहभागींनी मूल्यांकन उत्तीर्ण केले आणि त्यांना "गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली - अंतर्गत QMS ऑडिटर प्रमाणपत्र" प्रदान करण्यात आले.

गट आउटसोर्स केलेल्या उत्पादनांसाठी कठोर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया देखील लागू करतो आणि योग्य गुणवत्ता व्यवस्थापन सुनिश्चित करण्यासाठी मासिक गुणवत्ता पुनरावलोकन बैठका आयोजित केल्या जातात. आम्ही उत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापनात आमच्या कर्मचाऱ्यांची क्षमता सातत्याने वाढवतो आणि आमच्या कर्मचाऱ्यांना मायक्रोपॅकद्वारे अँटी-मोल्ड उपायांचे प्रशिक्षण आणि SATRA द्वारे चाचणी प्रक्रिया प्रशिक्षण यासारख्या प्रशिक्षणात सहभागी होण्यासाठी समर्थन देतो. 2023 मध्ये, उत्पादनाची गुणवत्ता आणि उत्पादन प्रक्रिया सुधारण्यासाठी, K·SWISS आणि पॅलेडियमने स्वयंचलित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन, लेझर मशीन, उच्च-गुणवत्तेची संगणकीकृत स्वयंचलित थ्रेडिंग मशीन, संगणकीकृत शिवणकाम मशीन, डिजिटल प्रिंटिंग आणि इतर उपकरणे आणि तंत्रज्ञान सादर केले, तसेच अंमलबजावणी करताना पूर्णपणे बंदिस्त इको-फ्रेंडली असेंब्ली लाइन.

आमच्या ग्राहकांच्या फीडबॅकवर माहिती ठेवण्यासाठी, आमचा विक्री विभाग आमच्या पुरवठा साखळी व्यवस्थापन विभागांशी साप्ताहिक चर्चा करतो आणि आमची गुणवत्ता व्यवस्थापन टीम बाजारातील ट्रेंड आणि ग्राहकांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी भौतिक स्टोअरला भेट देईल.

गटाच्या एकूण उत्पादनाच्या गुणवत्तेला प्रोत्साहन देण्यासाठी आम्ही आमच्या पुरवठादारांना गुणवत्ता नियंत्रण आणि व्यवस्थापन क्षमता तयार करण्यात सक्रियपणे मदत करतो. आम्ही बाह्य सहकारी पुरवठादार आणि प्रयोगशाळा कर्मचाऱ्यांसाठी चाचणी ज्ञान आणि व्यावसायिक कौशल्ये वाढविण्यावर प्रशिक्षण दिले आहे, त्यानंतर मूल्यांकन आणि प्रमाणपत्रे दिली आहेत. यामुळे आमच्या पुरवठादारांच्या गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये सुधारणा करण्यात मदत झाली आणि 2023 च्या अखेरीस 33 पुरवठादार प्रयोगशाळा प्रमाणित केल्या गेल्या, ज्यात वस्त्र, छपाई, साहित्य आणि ॲक्सेसरीज पुरवठादार समाविष्ट आहेत.

पुरवठा साखळीच्या गुणवत्तेत स्वयं-नियमन वाढवण्यासाठी, उत्पादनाची मानके सुधारण्यासाठी आणि फायदेशीर पुरवठा साखळी वाढीला समर्थन देण्यासाठी आम्ही टियर 1 आणि टियर 2 पुरवठादारांना FQC/IQC प्रमाणन प्रशिक्षण दिले. याव्यतिरिक्त, आम्ही सुमारे 280 अंतर्गत आणि बाह्य पुरवठादार प्रतिनिधींना सहभागी करून परिधान गुणवत्ता मानकांवर 17 प्रशिक्षण सत्रे आयोजित केली.

Xtep वर, आम्ही ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोन स्वीकारतो, आमच्या ग्राहकांशी त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांच्याशी मुक्त संवाद सुनिश्चित करतो. आम्ही पद्धतशीरपणे रिझोल्यूशन टाइमलाइन सेट करून, प्रगतीचे निरीक्षण करून आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी परस्पर सहमतीपूर्ण उपायांसाठी काम करून तक्रारी हाताळतो.

आम्ही उत्पादन रिकॉल आणि गुणवत्ता समस्यांसाठी प्रोटोकॉल स्थापित केले आहेत. महत्त्वाची आठवण झाल्यास, आमचे गुणवत्ता व्यवस्थापन केंद्र सखोल तपास करते, निष्कर्ष वरिष्ठ व्यवस्थापनाला कळवते आणि भविष्यातील घटना टाळण्यासाठी सुधारात्मक कृती केल्या जातात. 2023 मध्ये, आरोग्य किंवा सुरक्षिततेच्या कारणांमुळे आम्हाला कोणतेही महत्त्वपूर्ण रिकॉल नव्हते. आम्ही ग्राहकांना स्थानिक उत्पादनांच्या विक्रीची दुरुस्ती, बदली किंवा परतावा देण्याचे आश्वासन देतो आणि Xtep कोअर ब्रँडने एक मजबूत उत्पादन परतावा कार्यक्रम लागू केला आहे, आमच्या सर्वसमावेशक परतावा आणि विनिमय धोरणामुळे जीर्ण उत्पादनांना बिनशर्त स्वीकारण्याची परवानगी मिळते.

ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी आमची समर्पित “400 हॉटलाइन” हा संपर्काचा पहिला मुद्दा आहे. तक्रारी नोंदवल्या जातात, पडताळल्या जातात आणि सामान्यत: 2 व्यावसायिक दिवसांच्या आत प्रतिसाद दिला जातो, विशिष्ट संसाधने वैयक्तिक स्वरूपाची गुंतागुंतीची प्रकरणे हाताळण्यासाठी राखीव असतात. 2023 मध्ये “400 हॉटलाइन” द्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारींची संख्या 4,7556 होती. आम्ही ग्राहकांचे समाधान मोजण्यासाठी आणि सर्व "400 हॉटलाइन" वापरकर्त्यांकडून अभिप्राय आमंत्रित करण्यासाठी मासिक कॉलबॅक देखील आयोजित करतो. 2023 मध्ये, आम्ही 92.88% समाधानी दर गाठला, जो मूळ लक्ष्य 90% पेक्षा जास्त आहे.

⁶ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे, मुख्यतः वर्षभरात उत्पादनांच्या विक्रीत वाढ झाल्यामुळे. तथापि, 2022 च्या तुलनेत एकूण चौकशीच्या तक्रारींचे प्रमाण कमी झाले आहे.