Pengurusan Rantaian Bekalan

Kumpulan berazam untuk melanjutkan usaha kemampanan kami kepada rantaian bekalan yang lebih luas. Kami menggunakan pengaruh kami sebagai jenama sukan profesional terkemuka dengan rangkaian pengedaran yang luas dan menggunakan kuasa beli kami untuk mempromosikan amalan perniagaan mampan pembekal. Dengan menyepadukan kriteria berkaitan ESG ke dalam penilaian Kumpulan terhadap bakal pembekal dan pembekal sedia ada, kami memastikan rakan kongsi rantaian bekalan memenuhi keperluan kemampanan kami. Sila rujuk Manual Pengurusan Tanggungjawab Sosial Korporat Pembekal kami di bawah untuk butiran lanjut.

Untuk menangani kebimbangan pihak berkepentingan tentang kualiti dan keselamatan produk, Kumpulan melaksanakan pelbagai langkah kawalan kualiti produk, termasuk pemantauan berkala dan menilai prestasi pembekal. Inisiatif yang berbeza memastikan produk yang konsisten dan berkualiti tinggi dihasilkan dan meminimumkan risiko penarikan semula berskala besar.

Sebagai jenama sukan terkemuka, kami berdedikasi untuk mengembangkan usaha kemampanan kami di seluruh rantaian bekalan kami. Dengan memanfaatkan kepimpinan pasaran dan kuasa beli kami, kami menggalakkan pembekal untuk menerima amalan yang mampan. Untuk memastikan pembekal selaras dengan keperluan kemampanan kami, kami telah menyepadukan kriteria ESG ke dalam penilaian pembekal kami untuk kedua-dua bakal dan pembekal sedia ada.

Pada Mei 2023, Kumpulan mengemas kini Manual Pengurusan Tanggungjawab Sosial Korporat Pembekalnya selaras dengan Panduan Ketekunan Wajar CSR China dan keperluan industri yang berkaitan untuk mencapai kemampanan dengan rakan perniagaan kritikalnya dengan lebih baik. Manual kini tersedia di tapak web Xtep.

Pengeluaran kami sangat bergantung pada bahan yang disediakan oleh pembekal kami, dari mana kami memperoleh sebahagian besar komponen produk kami. Sehingga 2023, 69% daripada kasut kami dan 89% daripada pembuatan pakaian kami adalah daripada sumber luar. Kumpulan terlibat dengan 573 pembekal di seluruh dunia, dengan 569 di Tanah Besar China dan 4 di luar negara.

Kami mengklasifikasikan pembekal kami ke dalam peringkat yang berbeza untuk lebih memahami asas bekalan kami. Untuk mengukuhkan pengurusan risiko merentas rantaian bekalan kami, kami telah memperhalusi definisi klasifikasi pembekal tahun ini dengan meluaskan skop Tahap 2 dan termasuk pembekal bahan mentah sebagai Tahap 3. Sehingga akhir tahun, kami mempunyai 150 pembekal Tahap 1 dan 423 pembekal Tahap 2 . Melangkah ke hadapan, meningkatkan penglibatan dengan pembekal Tahap 3 kekal sebagai tumpuan semasa kami berusaha untuk mengoptimumkan operasi yang mampan.

Rangkaian rantaian bekalan kami melibatkan pelbagai risiko alam sekitar dan sosial, dan kami menjalankan prosedur perolehan yang komprehensif, adil dan telus untuk meminimumkan risiko tersebut. Pusat Pengurusan Pembekal dan pasukan berdedikasi daripada jenama berbeza bekerjasama rapat dengan pembekal untuk memastikan prestasi tinggi. Kami menggalakkan semua pembekal, rakan kongsi perniagaan dan rakan sekutu untuk menegakkan piawaian mengenai amalan perniagaan alam sekitar, sosial dan etika yang sejajar dengan keperluan Kumpulan. Semua keperluan ini ditunjukkan dalam Tatakelakuan Pembekal dan Manual Pengurusan Pembekal, dan kami mengharapkan rakan kongsi kami mematuhinya sepanjang kerjasama kami.

Kami menyaring dengan ketat semua bakal pembekal melalui semakan kelayakan dan pematuhan awal yang dijalankan oleh Pusat Pengurusan Pembekal (SMC), dan pembekal yang lulus tapisan awal ini akan tertakluk kepada audit di tapak yang dijalankan oleh kakitangan yang berkelayakan sebagai juruaudit dalaman daripada rantaian bekalan kami. pembangunan, kawalan kualiti, dan jabatan operasi. Pemeriksaan di tapak ini terpakai kepada pembekal termasuk mereka yang menyediakan bahan mentah untuk kasut dan pakaian, bahan tambahan dan pembungkusan, pengeluaran barang siap, pengeluaran barang separuh siap. Keperluan yang berkaitan telah dimaklumkan kepada pembekal melalui Tatakelakuan Pembekal kami.

Pada tahun 2023, kami meningkatkan keperluan audit tanggungjawab sosial kami pada fasa kemasukan pembekal untuk menyaring pembekal yang gagal memenuhi keperluan tanggungjawab sosial kami. Pada tahun ini, kami memperkenalkan 32 pembekal rasmi dan sementara baharu ke dalam rangkaian kami, dan menolak kemasukan dua pembekal kerana kebimbangan prestasi keselamatan. Pembekal diminta untuk menangani dan membetulkan risiko keselamatan yang dikenal pasti untuk proses kemasukan pembekal selanjutnya.

Bagi pembekal luar negara, kami melantik pembekal pihak ketiga untuk menjalankan audit pembekal meliputi aspek seperti buruh paksa, kesihatan dan keselamatan, buruh kanak-kanak, upah dan faedah, waktu bekerja, diskriminasi, perlindungan alam sekitar dan antiterorisme.

Pembekal sedia ada juga dinilai melalui semakan dokumen, pemeriksaan di tapak dan temu bual pekerja. Antara Oktober dan Disember 2023, jenama teras Xtep menjalankan penilaian tahunan ke atas semua pembekal pakaian dan produk siap utama, meliputi lebih daripada 90% pembekal teras Tahap 1 kami. Audit untuk Tahap 2 ke atas pembekal bahan akan bermula pada 2024.

47 Pembekal Tahap 1 jenama teras Xtep telah diaudit, termasuk mereka yang mengeluarkan pakaian, kasut dan item bersulam. 34% daripada pembekal yang dinilai melebihi keperluan kami, manakala 42% memenuhi kriteria dan 23% menunjukkan prestasi di bawah jangkaan kami. Peningkatan dalam pembekal yang tidak memenuhi jangkaan kami adalah disebabkan terutamanya oleh peningkatan dalam piawaian penilaian kami, dan dalam kalangan pembekal ini, tiga daripada mereka telah digantung selepas penilaian selanjutnya. Pembekal selebihnya yang tidak memenuhi jangkaan kami diminta untuk melaksanakan pembetulan sebelum akhir Jun 2024.

Untuk jenama baharu, kami menjalankan audit tahunan pihak ketiga ke atas produk kasut, memfokuskan pada hak asasi manusia dan menentang keganasan. Kami menghasilkan laporan penilaian setiap tahun. Sebarang ketidakpatuhan yang dikenal pasti akan dimaklumkan dengan pembekal dengan pembetulan dijangka dalam jangka masa yang ditetapkan. Audit kedua akan dijalankan untuk memastikan keberkesanan langkah pembetulan, dan pembekal yang tidak dapat memenuhi keperluan dan piawaian perniagaan Kumpulan boleh ditamatkan. Pada tahun 2023, semua pembekal jenama baharu lulus penilaian.

Kriteria untuk menilai dan menggunakan keputusan penilaian tanggungjawab sosial pembekal diringkaskan seperti berikut:

Untuk menyokong pembekal dalam memenuhi jangkaan Kumpulan mengenai prestasi alam sekitar dan sosial, kami sentiasa melibatkan diri dengan pembekal kami untuk memahami batasan mereka dan melengkapkan mereka dengan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan untuk prestasi ESG yang lebih baik. Penglibatan ini juga membolehkan mengenal pasti dan meminimumkan potensi risiko alam sekitar dan sosial di sepanjang rantaian bekalan.

Pada tahun ini, kami menjalankan latihan ESG untuk wakil daripada pembekal kasut dan pakaian jenama teras kami. Sejumlah 45 wakil pembekal telah menghadiri sesi ini, di mana kami menekankan jangkaan kami terhadap amalan sosial dan alam sekitar dan menggalakkan kesedaran pembekal terhadap kemampanan rantaian bekalan.

Selain itu, kami melibatkan pakar pihak ketiga untuk menganjurkan latihan tetap mengenai perkara ESG untuk pembekal luar negara kami. Tambahan pula, kami menyediakan latihan bersepadu mengenai dasar antirasuah untuk pekerja baharu jenama baharu kami. Hasil daripada semua sesi latihan ini dianggap memuaskan.

Jaminan kualiti adalah penting untuk proses pengeluaran kami. Produk kami tertakluk kepada ujian kawalan kualiti yang ketat, yang membantu memastikan bahawa hanya item yang memenuhi keperluan kualiti Kumpulan dijual kepada pelanggan kami. Pasukan kawalan kualiti kami bertanggungjawab ke atas proses kawalan kualiti, yang termasuk ujian sampel dan pemeriksaan untuk meningkatkan kawalan kualiti pembekal.

Kami mempunyai sistem pengurusan kualiti yang diperakui ISO9001 untuk memastikan kualiti pengeluaran kami sendiri melalui proses pengeluaran standard. Dalam fasa R&D, pasukan piawaian kami menjalankan ujian dan pengesahan menyeluruh produk dan bahan untuk membangunkan piawaian yang sesuai untuk pengeluaran besar-besaran. Tahun ini, kami juga melaksanakan spesifikasi pengurusan baharu untuk susun atur karton pakaian dan operasi penyimpanan bawah. Pada tahun 2023, Pasukan Standard telah mencipta dan menyemak 22 keping piawaian kualiti pakaian (termasuk 14 pemfailan standard perusahaan dan 8 piawaian kawalan dalaman) dan mengambil bahagian dalam merangka 6 piawaian pakaian kebangsaan dan menyemak 39 piawaian kebangsaan, semuanya bertujuan untuk meningkatkan sistem pengurusan kualiti .

Pada September 2023, Xtep telah menganjurkan sesi perbincangan untuk menambah baik ujian fizikokimia bahan mesh yang digunakan dalam kasut, dengan penyertaan daripada pembekal mesh, juruteknik, subkontraktor dan wakil dari kilang produk siap. Perbincangan tertumpu kepada keperluan khusus untuk penggunaan bahan baharu. Xtep menekankan keperluan untuk penilaian menyeluruh dan pengurangan potensi risiko semasa fasa reka bentuk awal pembangunan, serta keperluan untuk penyempurnaan dalam pemilihan bahan mentah dan operasi proses, dengan pematuhan ketat kepada protokol yang ditetapkan.

Pada tahun ini, Xtep telah menerima pengiktirafan kualiti produk daripada pelbagai organisasi:

• Pengarah Pusat Pengurusan Kualiti Xtep telah dianugerahkan "Individu Termaju dalam Kerja Standardisasi," meningkatkan kuasa wacana Xtep dalam piawaian industri tekstil dan pakaian serta meningkatkan reputasi jenama.
• Pusat Ujian Pakaian Xtep telah mengambil bahagian dalam pertandingan kemahiran ujian “Fibre Inspection Cup” anjuran Biro Pemeriksaan Fiber Fujian. Lima jurutera ujian menyertai dan memenangi hadiah pertama dalam pertandingan pengetahuan kumpulan.

Pada peringkat pengeluaran, pasukan pengurusan kualiti memantau kualiti dan keselamatan bahan mentah dan produk siap. Mereka juga melakukan aktiviti kawalan kualiti yang kerap pada proses pengeluaran dan menjalankan pemeriksaan kualiti produk yang ketat untuk memastikan produk siap daripada pembekal kami melepasi piawaian fizikal dan kimia sebelum dihantar kepada pelanggan. Selain itu, Xtep menjalankan ujian sampel bulanan untuk pembekal Tahap 1 dan Tahap 2nya. Bahan mentah, pelekat dan produk siap dihantar ke makmal pihak ketiga yang diperakui secara nasional setiap suku tahun, memastikan produk akhir sejajar dengan piawaian kebangsaan serta peraturan kualiti dan keselamatan produk.

Untuk meningkatkan kualiti produk, Kumpulan telah menubuhkan bulatan kawalan kualiti khas untuk item seperti jaket bawah dan kasut, membolehkan peningkatan kualiti yang mantap untuk kategori produk tertentu. Pasukan ini juga menjalankan analisis produk yang kompetitif untuk mengoptimumkan standard produk dan metodologi ujian sambil mempromosikan kualiti dan keselesaan produk.

Kajian kes

Pada tahun 2023, kami menganjurkan Kem Latihan Pengurus Sistem Kualiti ISO9001, di mana kesemua 51 peserta lulus penilaian dan dianugerahkan "Sistem Pengurusan Kualiti — Sijil Juruaudit QMS Dalaman".

Kumpulan itu juga menguatkuasakan prosedur kawalan kualiti yang ketat untuk pengeluaran sumber luar, dan mesyuarat semakan kualiti bulanan dijalankan untuk memastikan pengurusan kualiti yang betul. Kami secara konsisten meningkatkan keupayaan pekerja kami dalam pengurusan kualiti produk, dan menyokong kakitangan kami untuk mengambil bahagian dalam latihan seperti latihan langkah anti-acuan oleh Micropak dan latihan prosedur ujian oleh SATRA. Pada tahun 2023, untuk meningkatkan kualiti produk dan proses pembuatan, K·SWISS dan Palladium memperkenalkan mesin pencetak skrin automatik, mesin laser, mesin benang automatik berkomputer berkualiti tinggi, mesin jahit berkomputer, percetakan digital dan peralatan dan teknologi lain, sambil turut melaksanakan barisan pemasangan mesra alam yang tertutup sepenuhnya.

Untuk terus mendapat maklumat tentang maklum balas pelanggan kami, jabatan jualan kami berbincang setiap minggu dengan jabatan pengurusan rantaian bekalan kami dan pasukan pengurusan kualiti kami akan melawat kedai fizikal untuk memahami arah aliran pasaran dan keperluan pelanggan.

Kami secara proaktif membantu pembekal kami membina kawalan kualiti dan kapasiti pengurusan untuk mempromosikan kualiti produk keseluruhan Kumpulan. Kami telah menyediakan latihan untuk menguji pengetahuan dan peningkatan kemahiran profesional untuk pembekal koperasi luar dan kakitangan makmal, diikuti dengan penilaian dan pensijilan. Ini membantu meningkatkan sistem pengurusan kualiti pembekal kami dan menjelang akhir tahun 2023, 33 makmal pembekal telah disahkan, meliputi pembekal pakaian, percetakan, bahan dan aksesori.

Kami menyampaikan latihan pensijilan FQC/IQC kepada pembekal Tahap 1 dan Tahap 2 untuk memupuk pengawalseliaan kendiri dalam kualiti rantaian bekalan, menambah baik standard produk dan menyokong pertumbuhan rantaian bekalan yang bermanfaat. Selain itu, kami menganjurkan 17 sesi latihan mengenai standard kualiti pakaian, melibatkan sekitar 280 wakil pembekal dalaman dan luaran.

Di Xtep, kami menggunakan pendekatan mengutamakan pengguna, memastikan komunikasi terbuka dengan pelanggan kami untuk memenuhi keperluan mereka. Kami mengendalikan aduan secara sistematik dengan menetapkan garis masa penyelesaian, memantau kemajuan dan berusaha ke arah penyelesaian yang dipersetujui bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami telah menetapkan protokol untuk penarikan balik produk dan isu kualiti. Sekiranya berlaku panggilan balik yang ketara, Pusat Pengurusan Kualiti kami menjalankan penyiasatan menyeluruh, melaporkan penemuan kepada pengurusan kanan, dan tindakan pembetulan diambil untuk mengelakkan kejadian pada masa hadapan. Pada tahun 2023, kami tidak mempunyai penarikan balik yang ketara disebabkan kebimbangan kesihatan atau keselamatan. Kami memberi jaminan kepada pelanggan tentang pembaikan, penggantian atau pemulangan jualan produk tempatan, dan jenama teras Xtep telah melaksanakan program pemulangan produk yang teguh, dengan Polisi Pemulangan dan Pertukaran komprehensif kami membolehkan penerimaan tanpa syarat bagi produk usang.

"400 Talian Utama" kami yang berdedikasi ialah titik hubungan pertama untuk aduan pelanggan. Aduan direkodkan, disahkan dan biasanya dijawab dalam masa 2 hari perniagaan, dengan sumber khusus dikhaskan untuk menangani kes individu yang bersifat kompleks. Bilangan aduan yang diterima melalui “400 Talian Utama” pada 2023 ialah 4,7556. Kami juga menjalankan panggilan balik bulanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan menjemput maklum balas daripada semua pengguna "400 Talian Utama". Pada tahun 2023, kami mencapai kadar kepuasan 92.88%, lebih tinggi daripada sasaran asal 90%.

⁶Terdapat peningkatan ketara dalam bilangan aduan pelanggan, terutamanya didorong oleh peningkatan dalam jualan produk pada tahun tersebut. Bagaimanapun, nisbah aduan kepada jumlah pertanyaan telah menurun berbanding 2022.