आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापन

समूह हाम्रो दिगोपन प्रयासलाई फराकिलो आपूर्ति श्रृंखलामा विस्तार गर्न कटिबद्ध छ। हामी एक व्यापक वितरण नेटवर्कको साथ एक अग्रणी व्यावसायिक खेलकुद ब्रान्डको रूपमा हाम्रो प्रभाव प्रयोग गर्छौं र आपूर्तिकर्ताहरूको दिगो व्यापार अभ्यासहरूलाई प्रवर्द्धन गर्न हाम्रो क्रय शक्ति प्रयोग गर्छौं। सम्भावित र अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूको समूहको मूल्याङ्कनमा ESG-सम्बन्धित मापदण्डहरू एकीकृत गरेर, हामी आपूर्ति श्रृंखला साझेदारहरूले हाम्रो स्थिरता आवश्यकताहरू पूरा गरेको सुनिश्चित गर्छौं। थप विवरणहरूको लागि तलको हाम्रो आपूर्तिकर्ता कर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व व्यवस्थापन पुस्तिका हेर्नुहोस्।

उत्पादनको गुणस्तर र सुरक्षाको बारेमा सरोकारवालाहरूको सरोकारलाई सम्बोधन गर्न, समूहले नियमित अनुगमन र आपूर्तिकर्ताहरूको कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन सहित विभिन्न उत्पादन गुणस्तर नियन्त्रण उपायहरू लागू गर्दछ। विभिन्न पहलहरूले सुसंगत, उच्च-गुणस्तरका उत्पादनहरू निर्मित छन् र ठूला-ठूला रिकॉलहरूको जोखिमलाई कम गर्ने सुनिश्चित गर्दछ।

एक अग्रणी खेलकुद ब्रान्डको रूपमा, हामी हाम्रो आपूर्ति श्रृंखला भर हाम्रो दिगोपन प्रयासहरू विस्तार गर्न समर्पित छौं। हाम्रो बजार नेतृत्व र क्रय शक्तिको सदुपयोग गर्दै, हामी आपूर्तिकर्ताहरूलाई दिगो अभ्यासहरू अँगाल्न प्रोत्साहित गर्छौं। आपूर्तिकर्ताहरूले हाम्रो स्थिरता आवश्यकताहरूसँग पङ्क्तिबद्ध छन् भनेर सुनिश्चित गर्न, हामीले सम्भावित र अवस्थित दुवै आपूर्तिकर्ताहरूको लागि हाम्रा आपूर्तिकर्ता मूल्याङ्कनहरूमा ESG मापदण्डहरू एकीकृत गरेका छौं।

मे २०२३ मा, समूहले आफ्नो आपूर्तिकर्ता कर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व व्यवस्थापन म्यानुअललाई चीनको CSR ड्यु डिलिजेन्स गाइडेन्स र उद्योगका सान्दर्भिक आवश्यकताहरूलाई आफ्नो महत्वपूर्ण व्यापार साझेदारहरूसँग अझ राम्रोसँग दिगोपन हासिल गर्नको लागि अद्यावधिक गर्यो। म्यानुअल अब Xtep वेबसाइटमा उपलब्ध छ।

हाम्रो उत्पादन हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूद्वारा उपलब्ध गराइएका सामग्रीहरूमा धेरै निर्भर गर्दछ, जसबाट हामीले हाम्रा उत्पादनका अधिकांश भागहरू स्रोत गर्छौं। 2023 सम्म, हाम्रो 69% जुत्ता र 89% हाम्रो कपडा उत्पादन आउटसोर्स गरिएको थियो। समूहले विश्वव्यापी रूपमा 573 आपूर्तिकर्ताहरूसँग संलग्न छ, 569 मेनल्याण्ड चीनमा र 4 विदेशमा।

हामी हाम्रो आपूर्ति आधारलाई राम्रोसँग बुझ्नको लागि हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूलाई विभिन्न तहहरूमा वर्गीकरण गर्छौं। हाम्रो आपूर्ति शृङ्खलाभरि जोखिम व्यवस्थापनलाई सुदृढ गर्न, हामीले यस वर्ष टियर 2 को दायरा फराकिलो गरी कच्चा माल प्रदायकहरूलाई टियर 3 को रूपमा समावेश गरी आपूर्तिकर्ता वर्गीकरणको परिभाषाहरू परिमार्जन गरेका छौं। । अगाडी बढ्दै, टियर 3 आपूर्तिकर्ताहरु संग संलग्नता सुधार एक फोकस रहन्छ किनकि हामी दिगो कार्यहरु लाई अनुकूलन गर्न खोज्छौं।

हाम्रो आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्कमा विभिन्न वातावरणीय र सामाजिक जोखिमहरू समावेश छन्, र हामी त्यस्ता जोखिमहरूलाई न्यूनीकरण गर्न व्यापक, निष्पक्ष र पारदर्शी खरिद प्रक्रियाहरू गर्छौं। आपूर्तिकर्ता व्यवस्थापन केन्द्र र विभिन्न ब्रान्डका समर्पित टोलीहरूले उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित गर्न आपूर्तिकर्ताहरूसँग नजिकबाट काम गर्छन्। हामी सबै आपूर्तिकर्ताहरू, व्यापार साझेदारहरू, र सहयोगीहरूलाई समूहको आवश्यकताहरूसँग मिल्ने वातावरणीय, सामाजिक, र नैतिक व्यापार अभ्यासहरूमा मापदण्डहरू कायम राख्न प्रोत्साहन गर्छौं। यी सबै आवश्यकताहरू हाम्रो आपूर्तिकर्ता आचार संहिता र आपूर्तिकर्ता व्यवस्थापन म्यानुअलमा देखाइएका छन्, र हामी हाम्रा साझेदारहरूले हाम्रो सहकार्यमा तिनीहरूको पालना गर्ने आशा गर्छौं।

हामी सप्लायर म्यानेजमेन्ट सेन्टर (SMC) द्वारा सञ्चालन गरिएको प्रारम्भिक योग्यता र अनुपालन समीक्षा मार्फत सबै सम्भावित आपूर्तिकर्ताहरूलाई कडाइका साथ जाँच गर्छौं, र यो प्रारम्भिक स्क्रिनिङ पास गर्ने आपूर्तिकर्ताहरू हाम्रो आपूर्ति शृङ्खलाबाट आन्तरिक लेखा परीक्षकहरूको रूपमा योग्य व्यक्तिहरूद्वारा गरिएको साइटमा लेखापरीक्षणको अधीनमा हुनेछन्। विकास, गुणस्तर नियन्त्रण, र सञ्चालन विभागहरू। यो साइटमा निरीक्षण जुत्ता र कपडा, सहायक र प्याकेजिङ्ग सामग्री, समाप्त सामान उत्पादन, अर्ध-तयार सामान उत्पादनको लागि कच्चा माल उपलब्ध गराउने सहित आपूर्तिकर्ताहरूमा लागू हुन्छ। सान्दर्भिक आवश्यकताहरू हाम्रो आपूर्तिकर्ता आचार संहिता मार्फत आपूर्तिकर्ताहरूलाई सूचित गरिएको छ।

2023 मा, हामीले हाम्रा सामाजिक उत्तरदायित्व आवश्यकताहरू पूरा गर्न असफल भएका आपूर्तिकर्ताहरूलाई स्क्रिन आउट गर्न आपूर्तिकर्ता भर्ना चरणमा हाम्रा सामाजिक उत्तरदायित्व अडिट आवश्यकताहरू बढाएका छौं। वर्षको अवधिमा, हामीले हाम्रो नेटवर्कमा 32 नयाँ औपचारिक र अस्थायी आपूर्तिकर्ताहरू प्रस्तुत गर्यौं, र सुरक्षा कार्यसम्पादन चिन्ताको कारण दुई आपूर्तिकर्ताहरूको प्रवेश अस्वीकार गर्‍यौं। आपूर्तिकर्ताहरूलाई थप आपूर्तिकर्ता भर्ना प्रक्रियाहरूको लागि पहिचान गरिएका सुरक्षा जोखिमहरूलाई ठीकसँग सम्बोधन गर्न र सुधार गर्न अनुरोध गरिएको थियो।

विदेशी आपूर्तिकर्ताहरूका लागि, हामी जबरजस्ती श्रम, स्वास्थ्य र सुरक्षा, बाल श्रम, ज्याला र लाभहरू, काम गर्ने घण्टा, भेदभाव, वातावरणीय संरक्षण र प्रतिआतंकवाद जस्ता पक्षहरू समावेश गर्ने आपूर्तिकर्ता लेखा परीक्षणहरू सञ्चालन गर्न तेस्रो-पक्ष आपूर्तिकर्ताहरू नियुक्त गर्छौं।

अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूको पनि कागजात समीक्षा, साइटमा निरीक्षण, र कर्मचारी अन्तर्वार्ताहरू मार्फत मूल्याङ्कन गरिन्छ। अक्टोबर र डिसेम्बर २०२३ को बीचमा, Xtep कोर ब्रान्डले हाम्रा मुख्य टियर १ आपूर्तिकर्ताहरूको ९०% भन्दा बढी कभर गर्दै सबै प्रमुख गार्मेन्ट र तयार उत्पादन आपूर्तिकर्ताहरूमा वार्षिक मूल्याङ्कनहरू सञ्चालन गर्यो। सामग्री आपूर्तिकर्ताहरूमा टियर 2 को लागि लेखापरीक्षण 2024 मा सुरु हुनेछ।

Xtep कोर ब्रान्डका 47 टियर 1 आपूर्तिकर्ताहरूको लेखा परीक्षण गरिएको थियो, जसमा कपडा, जुत्ता र कढ़ाई गरिएका वस्तुहरू उत्पादन गर्नेहरू समावेश थिए। 34% मूल्याङ्कन गरिएका आपूर्तिकर्ताहरूले हाम्रा आवश्यकताहरू पार गरे, जबकि 42% मापदण्ड पूरा गरे र 23% ले हाम्रो अपेक्षाभन्दा कम प्रदर्शन गरे। हाम्रो अपेक्षा पूरा नगर्ने आपूर्तिकर्ताहरूको वृद्धि मुख्यतया हाम्रो मूल्याङ्कन मापदण्डमा भएको स्तरवृद्धिको कारण थियो, र यी आपूर्तिकर्ताहरूमध्ये तीनलाई थप मूल्याङ्कन पछि निलम्बन गरिएको थियो। हाम्रा अपेक्षाहरू पूरा नगर्ने बाँकी आपूर्तिकर्ताहरूलाई जुन 2024 को अन्त्य अघि सुधारहरू लागू गर्न अनुरोध गरिएको थियो।

नयाँ ब्रान्डहरूका लागि, हामी मुख्यतया मानव अधिकार र प्रतिआतंकवादमा केन्द्रित, जुत्ता उत्पादनहरूमा वार्षिक तेस्रो-पक्ष अडिटहरू सञ्चालन गर्छौं। हामी वार्षिक रूपमा मूल्याङ्कन रिपोर्ट उत्पादन गर्छौं। पहिचान गरिएको कुनै पनि गैर-अनुपालनलाई तोकिएको समयसीमा भित्र सुधारको अपेक्षा गरी आपूर्तिकर्ताहरूसँग सञ्चार गरिनेछ। सुधारका उपायहरूको प्रभावकारिता सुनिश्चित गर्न दोस्रो लेखापरीक्षण सञ्चालन गरिनेछ र समूहको व्यापार आवश्यकता र मापदण्डहरू पूरा गर्न नसक्ने आपूर्तिकर्ताहरूलाई खारेज गर्न सकिन्छ। 2023 मा, नयाँ ब्रान्डका सबै आपूर्तिकर्ताहरूले मूल्याङ्कन पास गरे।

आपूर्तिकर्ताको सामाजिक उत्तरदायित्व मूल्याङ्कनका नतिजाहरूलाई मूल्याङ्कन गर्ने र लागू गर्ने मापदण्डहरू निम्नानुसार छन्:

वातावरणीय र सामाजिक प्रदर्शन सम्बन्धी समूहको अपेक्षाहरू पूरा गर्न आपूर्तिकर्ताहरूलाई सहयोग गर्न, हामी हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूसँग तिनीहरूको सीमितताहरू बुझ्न र राम्रो ESG कार्यसम्पादनको लागि आवश्यक सीप र ज्ञानले तिनीहरूलाई सुसज्जित गर्न निरन्तर संलग्न हुन्छौं। यी संलग्नताहरूले आपूर्ति श्रृंखलाको साथमा सम्भावित वातावरणीय र सामाजिक जोखिमहरू पहिचान गर्न र न्यूनीकरण गर्न सक्षम गर्दछ।

वर्षको दौडान, हामीले हाम्रो मुख्य ब्रान्डको जुत्ता र कपडा आपूर्तिकर्ताहरूका प्रतिनिधिहरूका लागि ESG तालिम सञ्चालन गर्यौं। कुल 45 आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधिहरूले यी सत्रहरूमा भाग लिएका थिए, जहाँ हामीले सामाजिक र वातावरणीय अभ्यासहरूमा हाम्रा अपेक्षाहरूलाई जोड दियौं र आपूर्ति श्रृंखला दिगोपनको लागि आपूर्तिकर्ताहरूको चेतनालाई प्रोत्साहित गर्‍यौं।

थप रूपमा, हामीले हाम्रा विदेशी आपूर्तिकर्ताहरूको लागि ESG मामिलाहरूमा नियमित प्रशिक्षण व्यवस्थित गर्न तेस्रो-पक्ष विशेषज्ञहरूलाई संलग्न गर्यौं। यसबाहेक, हामीले हाम्रा नयाँ ब्रान्डका नयाँ कर्मचारीहरूलाई भ्रष्टाचार विरोधी नीतिहरूमा एकीकृत तालिम प्रदान गरेका छौं। यी सबै प्रशिक्षण सत्रहरूको नतिजा सन्तोषजनक मानिएको थियो।

गुणस्तर आश्वासन हाम्रो उत्पादन प्रक्रियाहरूको लागि महत्त्वपूर्ण छ। हाम्रा उत्पादनहरू कडा गुणस्तर नियन्त्रण परीक्षणहरूको अधीनमा छन्, जसले यो सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्दछ कि समूहको गुणस्तर आवश्यकताहरू पूरा गर्ने वस्तुहरू मात्र हाम्रा ग्राहकहरूलाई बेचिन्छन्। हाम्रा गुणस्तर नियन्त्रण टोलीहरू गुणस्तर नियन्त्रण प्रक्रियाहरूका लागि जिम्मेवार छन्, जसमा आपूर्तिकर्ताको गुणस्तर नियन्त्रण बढाउन नमूना परीक्षण र निरीक्षण समावेश छन्।

हामीसँग मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया मार्फत आफ्नै उत्पादनहरूको गुणस्तर सुनिश्चित गर्न ISO9001-प्रमाणित गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली छ। R&D चरणमा, हाम्रो मापदण्ड टोलीले ठूलो उत्पादनको लागि उपयुक्त मापदण्डहरू विकास गर्न उत्पादन र सामग्रीहरूको पूर्ण परीक्षण र प्रमाणीकरण गर्दछ। यस वर्ष, हामीले कपडाको कार्टन स्ट्याकिंग र डाउन भण्डारण सञ्चालनका लागि नयाँ व्यवस्थापन विशिष्टताहरू पनि लागू गरेका छौं। 2023 मा, मानक टोलीले 22 टुक्रा कपडा गुणस्तर मापदण्डहरू (14 उद्यम मानक फाइलिङहरू र 8 आन्तरिक नियन्त्रण मापदण्डहरू सहित) सिर्जना र परिमार्जन गरेको थियो र 6 राष्ट्रिय कपडा मापदण्डको मस्यौदा र 39 राष्ट्रिय मापदण्डहरू परिमार्जनमा भाग लिएको थियो, सबै गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली सुधार गर्ने उद्देश्यले। ।

सेप्टेम्बर 2023 मा, Xtep ले जाल आपूर्तिकर्ताहरू, प्राविधिकहरू, उप-ठेकेदारहरू, र तयार उत्पादन कारखानाहरूका प्रतिनिधिहरूको सहभागितामा जुत्ताहरूमा प्रयोग हुने जाल सामग्रीहरूको भौतिक रसायनिक परीक्षण सुधार गर्न छलफल सत्र आयोजना गर्‍यो। छलफल नयाँ सामग्रीको प्रयोगको लागि विशेष आवश्यकताहरूमा केन्द्रित थियो। Xtep ले विकासको प्रारम्भिक डिजाइन चरणमा सम्भावित जोखिमहरूको व्यापक मूल्याङ्कन र न्यूनीकरणको आवश्यकतालाई जोड दियो, साथै कच्चा माल र प्रक्रिया सञ्चालनको छनोटमा स्थापित प्रोटोकलहरूको कडा पालना गर्दै परिष्करणको आवश्यकतालाई जोड दियो।

यस वर्षमा, Xtep ले विभिन्न संगठनहरूबाट उत्पादन गुणस्तर मान्यताहरू प्राप्त गरेको छ:

• Xtep को क्वालिटी म्यानेजमेन्ट सेन्टरका निर्देशकलाई "मानकीकरण कार्यमा उन्नत व्यक्ति," कपडा र परिधान उद्योग मापदण्डहरूमा Xtep को प्रवचन शक्ति बढाउन र ब्रान्डको प्रतिष्ठा सुधार गर्दै सम्मानित गरियो।
• Xtep को परिधान परीक्षण केन्द्र फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो द्वारा आयोजित "फाइबर निरीक्षण कप" परीक्षण कौशल प्रतियोगिता मा सहभागी भयो। समूह ज्ञान प्रतियोगितामा पाँच परीक्षण इन्जिनियरले भाग लिएर प्रथम पुरस्कार जिते ।

उत्पादन चरणमा, गुणस्तर व्यवस्थापन टोलीहरूले कच्चा माल र तयार उत्पादनहरूको गुणस्तर र सुरक्षा निगरानी गर्दछ। तिनीहरूले उत्पादन प्रक्रियामा नियमित गुणस्तर नियन्त्रण गतिविधिहरू पनि प्रदर्शन गर्छन् र हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूबाट तयार उत्पादनहरू ग्राहकहरूलाई डेलिभर गर्नु अघि भौतिक र रासायनिक स्तरहरू पारित गर्न सुनिश्चित गर्न कडा उत्पादन गुणस्तर निरीक्षणहरू सञ्चालन गर्छन्। थप रूपमा, Xtep ले यसको टियर 1 र टियर 2 आपूर्तिकर्ताहरूको लागि मासिक नमूना परीक्षण सञ्चालन गर्दछ। कच्चा माल, चिपकने, र तयार उत्पादनहरू राष्ट्रिय स्तरमा प्रमाणित तेस्रो-पक्ष प्रयोगशालाहरूमा प्रत्येक त्रैमासिकमा पठाइन्छ, अन्तिम उत्पादनहरू राष्ट्रिय मापदण्डहरू र उत्पादनको गुणस्तर र सुरक्षा नियमहरूसँग पङ्क्तिबद्ध सुनिश्चित गर्दै।

उत्पादनको गुणस्तर सुधार गर्न, समूहले डाउन ज्याकेट र जुत्ता जस्ता वस्तुहरूको लागि विशेष गुणस्तर नियन्त्रण सर्कल स्थापना गर्‍यो, जसले विशिष्ट उत्पादन कोटीहरूको लागि स्थिर गुणस्तर वृद्धि गर्न अनुमति दिन्छ। टोलीले उत्पादनको गुणस्तर र आरामलाई प्रवर्द्धन गर्ने क्रममा उत्पादन स्तरहरू र परीक्षण पद्धतिलाई अनुकूलन गर्न प्रतिस्पर्धी उत्पादन विश्लेषण पनि गर्दछ।

केस स्टडी

2023 मा, हामीले ISO9001 गुणस्तर प्रणाली प्रबन्धक प्रशिक्षण शिविरको आयोजना गर्‍यौं, जहाँ सबै 51 सहभागीहरूले मूल्याङ्कन पास गरे र "गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली - आन्तरिक QMS लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" प्रदान गरियो।

समूहले आउटसोर्स उत्पादनहरूको लागि कडा गुणस्तर नियन्त्रण प्रक्रियाहरू पनि लागू गर्दछ, र उचित गुणस्तर व्यवस्थापन सुनिश्चित गर्न मासिक गुणस्तर समीक्षा बैठकहरू सञ्चालन गरिन्छ। हामी उत्पादनको गुणस्तर व्यवस्थापनमा हाम्रा कर्मचारीहरूको क्षमताहरू निरन्तर बढाउँछौं, र हाम्रा कर्मचारीहरूलाई माइक्रोप्याकद्वारा एन्टि-मोल्ड उपायहरू तालिम र SATRA द्वारा परीक्षण प्रक्रिया प्रशिक्षण जस्ता प्रशिक्षणमा भाग लिन समर्थन गर्दछौं। 2023 मा, उत्पादनको गुणस्तर र उत्पादन प्रक्रियाहरू सुधार गर्न, K·SWISS र प्यालेडियमले स्वचालित स्क्रिन-प्रिन्टिङ मेसिन, लेजर मेसिन, उच्च गुणस्तरको कम्प्युटराइज्ड स्वचालित थ्रेडिङ मेसिन, कम्प्युटराइज्ड सिलाई मेसिन, डिजिटल प्रिन्टिङ, र अन्य उपकरण र प्रविधिहरू लागू गरे। एक पूर्ण रूपमा संलग्न पारिस्थितिकी-अनुकूल विधानसभा लाइन।

हाम्रा ग्राहकहरूको प्रतिक्रियामा सूचित रहनको लागि, हाम्रो बिक्री विभागले हाम्रो आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापन विभागहरूसँग साप्ताहिक छलफल गर्दछ र हाम्रो गुणस्तर व्यवस्थापन टोलीले बजार प्रवृत्ति र ग्राहक आवश्यकताहरू बुझ्न भौतिक स्टोरहरूमा जानेछ।

हामी हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूलाई समूहको समग्र उत्पादन गुणस्तर प्रवर्द्धन गर्न गुणस्तर नियन्त्रण र व्यवस्थापन क्षमता निर्माण गर्न सक्रिय रूपमा मद्दत गर्छौं। हामीले बाह्य सहकारी आपूर्तिकर्ताहरू र प्रयोगशाला कर्मचारीहरूका लागि परीक्षण ज्ञान र व्यावसायिक सीप अभिवृद्धि सम्बन्धी प्रशिक्षण प्रदान गरेका छौं, त्यसपछि मूल्याङ्कन र प्रमाणपत्रहरू। यसले हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूको गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणालीमा सुधार गर्न मद्दत गर्‍यो र 2023 को अन्त्यसम्ममा, 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशालाहरूलाई प्रमाणित गरिएको थियो, कपडा, मुद्रण, सामग्री, र सहायक उपकरणहरू सप्लायरहरू समावेश गर्दै।

हामीले आपूर्ति श्रृंखलाको गुणस्तरमा आत्म-नियमन बढाउन, उत्पादनको स्तर सुधार गर्न र लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला वृद्धिलाई समर्थन गर्न टियर 1 र टियर 2 आपूर्तिकर्ताहरूलाई FQC/IQC प्रमाणीकरण तालिम दियौं। थप रूपमा, हामीले परिधान गुणस्तर मापदण्डहरूमा 17 प्रशिक्षण सत्रहरू आयोजना गर्‍यौं, जसमा 280 आन्तरिक र बाह्य आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधिहरू संलग्न थिए।

Xtep मा, हामी हाम्रा ग्राहकहरूसँग उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्न खुला सञ्चार सुनिश्चित गर्दै उपभोक्ता-पहिलो दृष्टिकोण अपनाउछौं। हामी व्यवस्थित रूपमा रिजोल्युसन टाइमलाइनहरू सेट गरेर, प्रगतिको अनुगमन गरेर, र ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन पारस्परिक रूपमा सहमत समाधानहरू तिर काम गरेर व्यवस्थित रूपमा व्यवस्थापन गर्छौं।

हामीले उत्पादन सम्झना र गुणस्तर मुद्दाहरूको लागि प्रोटोकलहरू स्थापना गरेका छौं। महत्त्वपूर्ण सम्झनाको घटनामा, हाम्रो गुणस्तर व्यवस्थापन केन्द्रले गहिरो छानबिन गर्छ, निष्कर्षहरू वरिष्ठ व्यवस्थापनलाई रिपोर्ट गर्छ, र भविष्यका घटनाहरूलाई रोक्न सुधारात्मक कार्यहरू लिइन्छ। 2023 मा, हामीले स्वास्थ्य वा सुरक्षा चिन्ताको कारणले कुनै महत्त्वपूर्ण सम्झना गरेका थिएनौं। हामी ग्राहकहरूलाई स्थानीय उत्पादन बिक्रीको मर्मत, प्रतिस्थापन, वा फिर्ताको आश्वासन दिन्छौं, र Xtep कोर ब्रान्डले एक बलियो उत्पादन फिर्ता कार्यक्रम लागू गरेको छ, हाम्रो व्यापक फिर्ता र विनिमय नीतिले लगाएका उत्पादनहरूलाई बिना शर्त स्वीकृतिको लागि अनुमति दिन्छ।

हाम्रो समर्पित "400 हटलाइन" ग्राहक गुनासोहरूको लागि सम्पर्कको पहिलो बिन्दु हो। गुनासोहरू रेकर्ड गरिन्छन्, प्रमाणित हुन्छन्, र सामान्यतया 2 व्यापार दिन भित्र जवाफ दिइन्छ, विशिष्ट स्रोतहरूका साथ व्यक्तिगत मामलाहरू सम्बोधन गर्न आरक्षित हुन्छन् जुन प्रकृतिमा जटिल हुन्छन्। 2023 मा "400 हटलाइन" मार्फत प्राप्त उजुरीहरूको संख्या 4,7556 थियो। हामी ग्राहकको सन्तुष्टि नाप्न र सबै "400 हटलाइन" प्रयोगकर्ताहरूबाट प्रतिक्रिया आमन्त्रित गर्न मासिक कलब्याकहरू पनि सञ्चालन गर्छौं। 2023 मा, हामीले 92.88% सन्तुष्टि दर हासिल गर्यौं, जुन 90% को मूल लक्ष्य भन्दा बढी हो।

^६ग्राहक गुनासोहरूको संख्यामा उल्लेखनीय वृद्धि भएको छ, मुख्यतया वर्षको अवधिमा उत्पादन बिक्रीमा भएको वृद्धिले प्रेरित गरेको छ। तर, २०२२ को तुलनामा कुल सोधपुछ र गुनासोको अनुपात घटेको छ ।