Beheer van de toeleveringsketen

De Groep is vastbesloten om onze duurzaamheidsinspanningen uit te breiden naar de bredere toeleveringsketen. We oefenen onze invloed uit als toonaangevend professioneel sportmerk met een uitgebreid distributienetwerk en gebruiken onze inkoopkracht om de duurzame bedrijfsvoering van leveranciers te bevorderen. Door ESG-gerelateerde criteria te integreren in de beoordeling van potentiële en bestaande leveranciers door de Groep, zorgen we ervoor dat partners in de toeleveringsketen aan onze duurzaamheidseisen voldoen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Leveranciershandleiding voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Management hieronder.

Om de zorgen van belanghebbenden over de productkwaliteit en -veiligheid weg te nemen, implementeert de Groep verschillende maatregelen voor productkwaliteitscontrole, waaronder regelmatige monitoring en beoordeling van de prestaties van leveranciers. De verschillende initiatieven zorgen ervoor dat er consistente producten van hoge kwaliteit worden vervaardigd en minimaliseren het risico op grootschalige terugroepacties.

Als toonaangevend sportmerk streven we ernaar onze duurzaamheidsinspanningen in onze hele toeleveringsketen uit te breiden. Door gebruik te maken van ons marktleiderschap en onze koopkracht moedigen we leveranciers aan om duurzame praktijken te omarmen. Om ervoor te zorgen dat leveranciers voldoen aan onze duurzaamheidseisen, hebben we ESG-criteria geïntegreerd in onze leveranciersbeoordelingen voor zowel potentiële als bestaande leveranciers.

In mei 2023 heeft de Groep haar Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual bijgewerkt in overeenstemming met de China CSR Due Diligence Guidance en de relevante vereisten van de sector om de duurzaamheid beter te bereiken bij haar kritische zakenpartners. De handleiding is nu beschikbaar op de Xtep-website.

Onze productie is sterk afhankelijk van de materialen die worden geleverd door onze leveranciers, van wie we de meeste van onze productcomponenten betrekken. Vanaf 2023 was 69% van onze schoenen- en 89% van onze kledingproductie uitbesteed. De Groep werkt samen met 573 leveranciers wereldwijd, waarvan 569 op het vasteland van China en 4 in het buitenland.

We classificeren onze leveranciers in verschillende niveaus om ons aanbod beter te begrijpen. Om het risicobeheer in onze toeleveringsketen te versterken, hebben we dit jaar de definities van leveranciersclassificatie verfijnd door de Tier 2-scope te verbreden en grondstoffenleveranciers op te nemen in Tier 3. Per jaareinde hebben we 150 Tier 1-leveranciers en 423 Tier 2-leveranciers . In de toekomst blijft het verbeteren van de betrokkenheid met Tier 3-leveranciers een aandachtspunt bij ons streven naar het optimaliseren van duurzame activiteiten.

Ons supply chain-netwerk brengt verschillende milieu- en sociale risico's met zich mee, en we voeren uitgebreide, eerlijke en transparante inkoopprocedures uit om dergelijke risico's te minimaliseren. Het Supplier Management Center en toegewijde teams van verschillende merken werken nauw samen met leveranciers om hoge prestaties te garanderen. We moedigen alle leveranciers, zakenpartners en medewerkers aan om normen op het gebied van milieu-, sociale en ethische bedrijfspraktijken te handhaven die aansluiten bij de eisen van de Groep. Al deze vereisten worden gedemonstreerd in onze Gedragscode voor Leveranciers en het Leveranciersmanagementhandboek, en we verwachten van onze partners dat ze deze tijdens onze samenwerking naleven.

We screenen alle potentiële leveranciers strikt door middel van een initiële kwalificatie- en nalevingsbeoordeling uitgevoerd door het Supplier Management Center (SMC). Leveranciers die deze initiële screening doorstaan, worden onderworpen aan audits ter plaatse die worden uitgevoerd door personeel dat is gekwalificeerd als interne auditors uit onze toeleveringsketen. ontwikkelings-, kwaliteitscontrole- en operationele afdelingen. Deze inspectie ter plaatse is van toepassing op leveranciers, inclusief leveranciers die grondstoffen leveren voor schoenen en kleding, hulp- en verpakkingsmaterialen, de productie van eindproducten en de productie van halffabrikaten. Relevante vereisten zijn aan leveranciers gecommuniceerd via onze Gedragscode voor leveranciers.

In 2023 hebben we onze auditvereisten voor sociale verantwoordelijkheid in de toelatingsfase van leveranciers verhoogd om leveranciers te screenen die niet voldoen aan onze vereisten voor sociale verantwoordelijkheid. In de loop van het jaar hebben we 32 nieuwe formele en tijdelijke leveranciers in ons netwerk geïntroduceerd, en hebben we de toelating van twee leveranciers geweigerd vanwege bezorgdheid over de veiligheidsprestaties. De leveranciers werd verzocht de geïdentificeerde veiligheidsrisico's voor verdere leverancierstoelatingsprocessen op de juiste manier aan te pakken en te corrigeren.

Voor buitenlandse leveranciers benoemen we externe leveranciers om leveranciersaudits uit te voeren met betrekking tot aspecten als dwangarbeid, gezondheid en veiligheid, kinderarbeid, lonen en voordelen, werktijden, discriminatie, milieubescherming en terrorismebestrijding.

Bestaande leveranciers worden ook beoordeeld door middel van documentbeoordeling, inspecties ter plaatse en interviews met medewerkers. Tussen oktober en december 2023 voerde het kernmerk Xtep jaarlijkse beoordelingen uit bij alle grote leveranciers van kleding en eindproducten, waarbij meer dan 90% van onze belangrijkste Tier 1-leveranciers werd betrokken. De audit voor Tier 2 op materiaalleveranciers begint in 2024.

Er werden 47 Tier 1-leveranciers van het kernmerk Xtep gecontroleerd, waaronder degenen die kleding, schoenen en geborduurde artikelen produceerden. 34% van de beoordeelde leveranciers overtrof onze eisen, 42% voldeed aan de criteria en 23% presteerde onder onze verwachting. De toename van het aantal leveranciers dat niet aan onze verwachtingen voldeed, was vooral te wijten aan de upgrade van onze beoordelingsnormen. Drie van deze leveranciers werden na verdere beoordelingen geschorst. De overige leveranciers die niet aan onze verwachtingen voldeden, zijn verzocht om vóór eind juni 2024 rectificaties door te voeren.

Voor nieuwe merken voeren we voornamelijk jaarlijkse audits door derden uit op schoenenproducten, waarbij de nadruk ligt op mensenrechten en terrorismebestrijding. Jaarlijks stellen wij een taxatierapport op. Elke geconstateerde niet-naleving zal met de leveranciers worden gecommuniceerd, waarbij rectificaties binnen een gespecificeerd tijdsbestek worden verwacht. Er zal een tweede audit worden uitgevoerd om de effectiviteit van de corrigerende maatregelen te garanderen, en leveranciers die niet aan de zakelijke behoeften en normen van de Groep kunnen voldoen, kunnen worden ontslagen. In 2023 slaagden alle leveranciers van de nieuwe merken voor de beoordeling.

De criteria voor het beoordelen en toepassen van de resultaten van beoordelingen van de sociale verantwoordelijkheid van leveranciers zijn als volgt samengevat:

Om leveranciers te ondersteunen bij het voldoen aan de verwachtingen van de Groep op het gebied van milieu- en sociale prestaties, werken we voortdurend samen met onze leveranciers om hun beperkingen te begrijpen en hen uit te rusten met de vaardigheden en kennis die nodig zijn voor betere ESG-prestaties. Deze engagementen maken het ook mogelijk potentiële milieu- en sociale risico's in de toeleveringsketen te identificeren en te minimaliseren.

Gedurende het jaar hebben we ESG-trainingen verzorgd voor vertegenwoordigers van de schoenen- en kledingleveranciers van ons kernmerk. In totaal woonden 45 leveranciersvertegenwoordigers deze sessies bij, waar we onze verwachtingen op het gebied van sociale en milieupraktijken benadrukten en het bewustzijn van leveranciers op het gebied van duurzaamheid van de toeleveringsketen bevorderden.

Daarnaast hebben we externe deskundigen ingeschakeld om regelmatig trainingen over ESG-aangelegenheden te organiseren voor onze buitenlandse leveranciers. Bovendien hebben we uniforme training gegeven over anticorruptiebeleid voor nieuwe medewerkers van onze nieuwe merken. De uitkomsten van al deze trainingen werden bevredigend geacht.

Kwaliteitsborging is cruciaal voor onze productieprocessen. Onze producten worden onderworpen aan strenge kwaliteitscontroletests, die ervoor zorgen dat alleen artikelen die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Groep aan onze klanten worden verkocht. Onze kwaliteitscontroleteams zijn verantwoordelijk voor de kwaliteitscontroleprocessen, waaronder het testen en inspecteren van monsters om de kwaliteitscontrole van leveranciers te verbeteren.

We beschikken over een ISO9001-gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem om de kwaliteit van onze eigen producties te garanderen via een gestandaardiseerd productieproces. In de R&D-fase voert ons standaardteam grondige tests en verificaties uit van producten en materialen om standaarden te ontwikkelen die geschikt zijn voor massaproductie. Dit jaar hebben we ook nieuwe managementspecificaties geïmplementeerd voor het stapelen van kledingdozen en de opslag van dons. In 2023 had het Normenteam 22 kwaliteitsnormen voor kleding opgesteld en herzien (waaronder 14 bedrijfsstandaardaanvragen en 8 interne controlenormen) en deelgenomen aan het opstellen van 6 nationale kledingnormen en de herziening van 39 nationale normen, allemaal gericht op het verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem. .

In september 2023 organiseerde Xtep een discussiesessie om de fysisch-chemische tests van mesh-materialen die in schoenen worden gebruikt te verbeteren, met deelname van mesh-leveranciers, technici, onderaannemers en vertegenwoordigers van fabrieken van eindproducten. De discussie concentreerde zich op de specifieke eisen voor het gebruik van nieuwe materialen. Xtep benadrukte de noodzaak van een alomvattende beoordeling en beperking van potentiële risico's tijdens de vroege ontwerpfase van de ontwikkeling, evenals de noodzaak van verfijning bij de selectie van grondstoffen en procesactiviteiten, met strikte naleving van vastgestelde protocollen.

In dit jaar heeft Xtep erkenningen voor de productkwaliteit ontvangen van verschillende organisaties:

• De directeur van het Quality Management Center van Xtep ontving de onderscheiding 'Advanced Individual in Standardization Work', waarmee Xtep's discourskracht op het gebied van normen in de textiel- en kledingindustrie werd vergroot en de reputatie van het merk werd verbeterd.
• Het Apparel Testing Center van Xtep nam deel aan de “Fibre Inspection Cup”-wedstrijd voor testvaardigheden, georganiseerd door het Fujian Fiber Inspection Bureau. Vijf testingenieurs deden mee en wonnen de eerste prijs in de groepskenniswedstrijd.

In de productiefase bewaken de kwaliteitsmanagementteams de kwaliteit en veiligheid van grondstoffen en eindproducten. Ze voeren ook regelmatig kwaliteitscontroles uit op het productieproces en voeren strenge productkwaliteitsinspecties uit om ervoor te zorgen dat de eindproducten van onze leveranciers aan de fysieke en chemische normen voldoen voordat ze aan klanten worden geleverd. Daarnaast voert Xtep maandelijks steekproeven uit voor zijn Tier 1- en Tier 2-leveranciers. Grondstoffen, lijmen en eindproducten worden elk kwartaal naar nationaal gecertificeerde externe laboratoria gestuurd, zodat de eindproducten in overeenstemming zijn met de nationale normen en productkwaliteits- en veiligheidsvoorschriften.

Om de productkwaliteit te verbeteren heeft de Groep een speciale kwaliteitscontrolekring opgezet voor artikelen als donsjassen en schoenen, waardoor een gestage kwaliteitsverbetering voor specifieke productcategorieën mogelijk is. Het team voert ook concurrerende productanalyses uit om de productnormen en testmethodologie te optimaliseren en tegelijkertijd de productkwaliteit en het comfort te bevorderen.

Casestudie

In 2023 organiseerden we een ISO9001 Quality System Manager Training Camp, waar alle 51 deelnemers slaagden voor de beoordeling en het “Quality Management Systems – Internal QMS Auditor Certificate” ontvingen.

De groep handhaaft ook strenge kwaliteitscontroleprocedures voor uitbestede producties, en er worden maandelijkse kwaliteitsbeoordelingsvergaderingen gehouden om een ​​goed kwaliteitsbeheer te garanderen. We verbeteren voortdurend de capaciteiten van onze medewerkers op het gebied van productkwaliteitsbeheer en ondersteunen onze medewerkers om deel te nemen aan trainingen, zoals de training tegen schimmelmaatregelen van Micropak en de training over testprocedures van SATRA. Om de productkwaliteit en productieprocessen te verbeteren, introduceerden K·SWISS en Palladium in 2023 geautomatiseerde zeefdrukmachines, lasermachines, hoogwaardige geautomatiseerde automatische inrijgmachines, geautomatiseerde naaimachines, digitaal printen en andere apparatuur en technologieën, terwijl ze ook een volledig gesloten, milieuvriendelijke assemblagelijn.

Om op de hoogte te blijven van de feedback van onze klanten, overlegt onze verkoopafdeling wekelijks met onze supply chain management-afdelingen en ons kwaliteitsmanagementteam bezoekt fysieke winkels om markttrends en klantbehoeften te begrijpen.

We helpen onze leveranciers proactief kwaliteitscontrole en managementcapaciteit op te bouwen om de algehele productkwaliteit van de Groep te bevorderen. We hebben trainingen gegeven over het testen van kennis en het verbeteren van professionele vaardigheden voor externe coöperatieve leveranciers en laboratoriumpersoneel, gevolgd door beoordelingen en certificeringen. Dit hielp bij het verbeteren van de kwaliteitsmanagementsystemen van onze leveranciers en tegen eind 2023 waren 33 leverancierslaboratoria gecertificeerd, voor leveranciers van kleding, drukwerk, materialen en accessoires.

We hebben FQC/IQC-certificeringstrainingen gegeven aan Tier 1- en Tier 2-leveranciers om zelfregulering op het gebied van de kwaliteit van de toeleveringsketen te bevorderen, de productnormen te verbeteren en een gunstige groei van de toeleveringsketen te ondersteunen. Daarnaast organiseerden we 17 trainingssessies over kwaliteitsnormen voor kleding, waarbij ongeveer 280 interne en externe leveranciersvertegenwoordigers betrokken waren.

Bij Xtep hanteren we een benadering waarbij de consument voorop staat, waardoor we een open communicatie met onze klanten garanderen om aan hun behoeften te voldoen. We behandelen klachten systematisch door tijdlijnen voor de oplossing vast te stellen, de voortgang te monitoren en te werken aan wederzijds aanvaardbare oplossingen om de klanttevredenheid te vergroten.

We hebben protocollen opgesteld voor het terugroepen van producten en kwaliteitsproblemen. In het geval van een belangrijke terugroepactie voert ons Quality Management Center grondig onderzoek uit, rapporteert de bevindingen aan het senior management en worden corrigerende maatregelen genomen om toekomstige gebeurtenissen te voorkomen. In 2023 hadden we geen noemenswaardige terugroepacties vanwege gezondheids- of veiligheidsproblemen. We verzekeren klanten van reparatie, vervanging of retournering van de verkoop van lokale producten, en het kernmerk Xtep heeft een robuust productretourprogramma geïmplementeerd, waarbij ons uitgebreide retour- en omruilbeleid de onvoorwaardelijke acceptatie van versleten producten mogelijk maakt.

Onze speciale “400 Hotline” is het eerste aanspreekpunt voor klachten van klanten. Klachten worden geregistreerd, geverifieerd en doorgaans binnen twee werkdagen beantwoord, waarbij specifieke middelen worden gereserveerd voor de behandeling van individuele gevallen die complex van aard zijn. Het aantal klachten dat in 2023 via de “400 Hotline” werd ontvangen, bedroeg 4.7556. We voeren ook maandelijkse terugbelgesprekken om de klanttevredenheid te meten en om feedback te vragen aan alle “400 Hotline”-gebruikers. In 2023 behaalden we een tevredenheidspercentage van 92,88%, wat hoger is dan de oorspronkelijke doelstelling van 90%.

⁶Er is een opmerkelijke toename van het aantal klachten van klanten, voornamelijk als gevolg van de stijging van de productverkoop gedurende het jaar. De verhouding tussen het aantal klachten en het totale aantal onderzoeken is echter afgenomen ten opzichte van 2022.