Supply Chain Management

Konsernet er fast bestemt på å utvide vårt bærekraftarbeid til den bredere forsyningskjeden. Vi utøver vår innflytelse som et ledende profesjonelt sportsmerke med et omfattende distribusjonsnettverk og bruker vår kjøpekraft til å fremme leverandørers bærekraftige forretningspraksis. Ved å integrere ESG-relaterte kriterier i konsernets vurdering av potensielle og eksisterende leverandører, sikrer vi at leverandørkjedepartnere oppfyller våre bærekraftskrav. Vennligst se vår leverandørhåndbok for Corporate Social Responsibility Management nedenfor for ytterligere detaljer.

For å møte interessentenes bekymringer om produktkvalitet og sikkerhet, implementerer konsernet ulike produktkvalitetskontrolltiltak, inkludert regelmessig overvåking og vurdering av leverandørenes ytelse. De ulike initiativene sikrer konsistente produkter av høy kvalitet og minimerer risikoen for tilbakekalling i stor skala.

Som et ledende sportsmerke er vi dedikert til å utvide vårt bærekraftarbeid gjennom hele forsyningskjeden. Ved å utnytte vår markedslederskap og kjøpekraft oppfordrer vi leverandører til å omfavne bærekraftig praksis. For å sikre at leverandører samsvarer med våre bærekraftskrav, har vi integrert ESG-kriterier i våre leverandørvurderinger for både potensielle og eksisterende leverandører.

I mai 2023 oppdaterte konsernet sin Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual i tråd med Kinas CSR Due Diligence-veiledning og de relevante kravene til industrien for bedre å oppnå bærekraft med sine kritiske forretningspartnere. Håndboken er nå tilgjengelig på Xtep-nettstedet.

Vår produksjon er sterkt avhengig av materialene levert av våre leverandører, som vi henter de fleste av våre produktkomponenter fra. Fra 2023 var 69 % av fottøyet vårt og 89 % av klesproduksjonen outsourcet. Konsernet engasjerer seg med 573 leverandører globalt, med 569 i Fastlands-Kina og 4 utenlands.

Vi klassifiserer leverandørene våre i ulike nivåer for å bedre forstå vår forsyningsbase. For å styrke risikostyringen på tvers av forsyningskjeden vår, har vi i år forbedret definisjonene av leverandørklassifisering ved å utvide Tier 2-omfanget og inkludere råvareleverandører som Tier 3. Ved årsskiftet har vi 150 Tier 1-leverandører og 423 Tier 2-leverandører . Fremover er det fortsatt fokus på å forbedre engasjementet med Tier 3-leverandører når vi søker å optimalisere bærekraftig drift.

Vårt forsyningskjedenettverk involverer ulike miljømessige og sosiale risikoer, og vi gjennomfører omfattende, rettferdige og transparente anskaffelsesprosedyrer for å minimere slike risikoer. Supplier Management Center og dedikerte team fra forskjellige merker jobber tett med leverandører for å sikre høy ytelse. Vi oppfordrer alle leverandører, forretningspartnere og medarbeidere til å opprettholde standarder for miljømessig, sosial og etisk forretningspraksis som er i tråd med konsernets krav. Alle disse kravene er demonstrert i vår adferdskodeks for leverandører og håndbok for leverandørstyring, og vi forventer at våre partnere overholder dem gjennom hele vårt samarbeid.

Vi kontrollerer strengt alle potensielle leverandører gjennom en innledende kvalifikasjons- og samsvarsgjennomgang utført av Supplier Management Center (SMC), og leverandører som består denne innledende screeningen vil bli gjenstand for revisjoner på stedet utført av personell kvalifisert som internrevisor fra vår leverandørkjede utvikling, kvalitetskontroll og driftsavdelinger. Denne inspeksjonen på stedet gjelder leverandører, inkludert de som leverer råvarer til fottøy og klær, hjelpe- og emballasjematerialer, produksjon av ferdigvarer, produksjon av halvfabrikata. Relevante krav har blitt kommunisert til leverandørene gjennom vår leverandørkodeks.

I 2023 hevet vi kravene til revisjon av samfunnsansvar ved leverandøropptaksfasen for å sile ut leverandører som ikke oppfyller kravene til samfunnsansvar. I løpet av året introduserte vi 32 nye formelle og midlertidige leverandører i nettverket vårt, og avslo opptak av to leverandører på grunn av bekymringer om sikkerhet. Leverandørene ble bedt om å adressere og rette opp sikkerhetsrisikoene som ble identifisert for ytterligere leverandøropptaksprosesser.

For utenlandske leverandører utpeker vi tredjepartsleverandører til å gjennomføre leverandørrevisjoner som dekker aspekter som tvangsarbeid, helse og sikkerhet, barnearbeid, lønn og ytelser, arbeidstid, diskriminering, miljøvern og terrorbekjempelse.

Eksisterende leverandører vurderes også gjennom dokumentgjennomgang, stedlige inspeksjoner og medarbeidersamtaler. Mellom oktober og desember 2023 gjennomførte Xtep-kjernemerket årlige vurderinger av alle store kles- og ferdigproduktleverandører, og dekket mer enn 90 % av våre kjerne-nivå 1-leverandører. Revisjonen for Tier 2 på materialleverandører starter i 2024.

47 Tier 1-leverandører av Xtep-kjernemerket ble revidert, inkludert de som produserer plagg, sko og broderte gjenstander. 34 % av de vurderte leverandørene oversteg våre krav, mens 42 % oppfylte kriteriene og 23 % presterte under vår forventning. Økningen i leverandører som ikke innfridde våre forventninger skyldtes hovedsakelig oppgraderingen av våre vurderingsstandarder, og blant disse leverandørene ble tre av dem suspendert etter ytterligere vurderinger. De resterende leverandørene som ikke innfridde våre forventninger, ble bedt om å gjennomføre utbedringer før utgangen av juni 2024.

For nye merkevarer gjennomfører vi primært årlige tredjepartsrevisjoner på skoprodukter, med fokus på menneskerettigheter og terrorbekjempelse. Vi lager en vurderingsrapport årlig. Eventuelle avvik som identifiseres vil bli kommunisert med leverandørene med korrigeringer som forventes innen en spesifisert tidsramme. En ny revisjon vil bli gjennomført for å sikre effektiviteten av utbedringstiltakene, og leverandører som ikke kan møte konsernets forretningsbehov og standarder kan sies opp. I 2023 besto alle leverandørene av de nye merkene vurderingen.

Kriteriene for vurdering og anvendelse av resultatene av vurderinger av leverandørens samfunnsansvar er oppsummert som følger:

For å støtte leverandører i å møte konsernets forventninger til miljømessige og sosiale ytelser, er vi i kontinuerlig kontakt med våre leverandører for å forstå deres begrensninger og utstyre dem med ferdigheter og kunnskaper som er nødvendige for bedre ESG-ytelse. Disse engasjementene gjør det også mulig å identifisere og minimere potensielle miljømessige og sosiale risikoer langs forsyningskjeden.

I løpet av året har vi gjennomført ESG-trening for representanter fra kjernemerkets sko- og klærleverandører. Totalt 45 leverandørrepresentanter deltok på disse sesjonene, hvor vi la vekt på våre forventninger til sosial og miljømessig praksis og fremmet leverandørenes bevissthet om bærekraft i forsyningskjeden.

I tillegg engasjerte vi tredjepartseksperter for å organisere regelmessig opplæring i ESG-spørsmål for våre utenlandske leverandører. Videre ga vi enhetlig opplæring i anti-korrupsjonspolitikk for nye ansatte i våre nye merkevarer. Resultatene av alle disse treningsøktene ble ansett som tilfredsstillende.

Kvalitetssikring er avgjørende for våre produksjonsprosesser. Våre produkter er gjenstand for strenge kvalitetskontrolltester, som bidrar til å sikre at kun varer som oppfyller konsernets kvalitetskrav selges til våre kunder. Våre kvalitetskontrollteam er ansvarlige for kvalitetskontrollprosessene, som inkluderer prøvetesting og inspeksjon for å forbedre leverandørens kvalitetskontroll.

Vi har et ISO9001-sertifisert kvalitetsstyringssystem for å sikre kvaliteten på våre egne produksjoner gjennom standardisert produksjonsprosess. I FoU-fasen gjennomfører vårt standardteam grundig testing og verifisering av produkter og materialer for å utvikle standarder som er egnet for masseproduksjon. I år implementerte vi også nye administrasjonsspesifikasjoner for stabling og nedlagring av kleskartong. I 2023 hadde Standards Team opprettet og revidert 22 kvalitetsstandarder for klær (inkludert 14 bedriftsstandarder og 8 internkontrollstandarder) og deltatt i utarbeidelsen av 6 nasjonale bekledningsstandarder og revidering av 39 nasjonale standarder, alle rettet mot å forbedre kvalitetsstyringssystemet .

I september 2023 arrangerte Xtep en diskusjonsøkt for å forbedre den fysisk-kjemiske testingen av nettingmaterialer brukt i fottøy, med deltakelse fra nettleverandører, teknikere, underleverandører og representanter fra ferdigproduktfabrikker. Diskusjonen fokuserte på de spesifikke kravene til bruk av nye materialer. Xtep la vekt på behovet for en omfattende vurdering og reduksjon av potensielle risikoer i den tidlige designfasen av utviklingen, samt nødvendigheten av foredling i valg av råvarer og prosessoperasjoner, med streng overholdelse av etablerte protokoller.

I dette året har Xtep mottatt produktkvalitetsanerkjennelser fra ulike organisasjoner:

• Direktøren for Xteps kvalitetsstyringssenter ble tildelt «Advanced Individ in Standardization Work», som forsterket Xteps diskurskraft i tekstil- og klesindustristandarder og forbedret merkevarens omdømme.
• Xteps Apparel Testing Center deltok i "Fibre Inspection Cup" testferdighetskonkurransen arrangert av Fujian Fiber Inspection Bureau. Fem testingeniører deltok og vant førstepremien i gruppekunnskapskonkurransen.

På produksjonsstadiet overvåker kvalitetsledelsen kvaliteten og sikkerheten til råvarer og ferdige produkter. De utfører også regelmessige kvalitetskontrollaktiviteter på produksjonsprosessen og gjennomfører strenge produktkvalitetsinspeksjoner for å sikre at de ferdige produktene fra våre leverandører passer fysiske og kjemiske standarder før de leveres til kunder. I tillegg gjennomfører Xtep månedlig prøvetesting for sine Tier 1- og Tier 2-leverandører. Råvarer, lim og ferdige produkter sendes til nasjonalt sertifiserte tredjepartslaboratorier hvert kvartal, noe som sikrer at sluttproduktene samsvarer med nasjonale standarder og produktkvalitet og sikkerhetsforskrifter.

For å forbedre produktkvaliteten etablerte konsernet en spesiell kvalitetskontrollsirkel for varer som dunjakker og sko, som tillater jevn kvalitetsforbedring for spesifikke produktkategorier. Teamet gjennomfører også konkurransedyktige produktanalyser for å optimalisere produktstandarder og testmetodikk samtidig som det fremmer produktkvalitet og komfort.

Kasusstudie

I 2023 arrangerte vi en ISO9001 Quality System Manager Training Camp, der alle 51 deltakerne besto vurderingen og ble tildelt "Quality Management Systems - Internal QMS Auditor Certificate".

Gruppen håndhever også strenge kvalitetskontrollprosedyrer for outsourcede produksjoner, og det gjennomføres månedlige kvalitetskontrollmøter for å sikre riktig kvalitetsstyring. Vi forbedrer konsekvent våre ansattes evner innen produktkvalitetsstyring, og støtter våre ansatte til å delta i opplæring som antimugg-tiltaksopplæring av Micropak og testprosedyreopplæring av SATRA. I 2023, for å forbedre produktkvaliteten og produksjonsprosessene, introduserte K·SWISS og Palladium automatiserte silketrykkmaskiner, lasermaskiner, høykvalitets datastyrte automatiske trådmaskiner, datastyrte symaskiner, digital utskrift og annet utstyr og teknologier, samtidig som de implementerte et helt lukket miljøvennlig samlebånd.

For å holde deg informert om tilbakemeldingene fra kundene våre, diskuterer salgsavdelingen vår ukentlig med våre supply chain management-avdelinger, og vårt kvalitetsledelseteam vil besøke fysiske butikker for å forstå markedstrender og kundebehov.

Vi hjelper proaktivt våre leverandører med å bygge kvalitetskontroll og styringskapasitet for å fremme konsernets generelle produktkvalitet. Vi har gitt opplæring i testing av kunnskap og faglig kompetanseheving for eksterne samarbeidsleverandører og laboratoriepersonell, etterfulgt av vurderinger og sertifiseringer. Dette bidro til å forbedre kvalitetsstyringssystemene til våre leverandører, og innen utgangen av 2023 hadde 33 leverandørlaboratorier blitt sertifisert, som dekker leverandører av plagg, trykk, materialer og tilbehør.

Vi leverte FQC/IQC-sertifiseringstrening til Tier 1- og Tier 2-leverandører for å fremme selvregulering i forsyningskjedekvalitet, forbedre produktstandarder og støtte fordelaktig vekst i forsyningskjeden. I tillegg arrangerte vi 17 opplæringssamlinger om kvalitetsstandarder for klær, med rundt 280 interne og eksterne leverandørrepresentanter.

Hos Xtep bruker vi en forbruker-først-tilnærming, og sikrer åpen kommunikasjon med kundene våre for å møte deres behov. Vi håndterer klager systematisk ved å sette tidsfrister for løsning, overvåke fremdrift og jobbe mot gjensidig akseptable løsninger for å øke kundetilfredsheten.

Vi har etablert protokoller for tilbakekalling av produkter og kvalitetsproblemer. I tilfelle en betydelig tilbakekalling gjennomfører vårt kvalitetsstyringssenter grundige undersøkelser, rapporterer funn til toppledelsen, og korrigerende tiltak iverksettes for å forhindre fremtidige hendelser. I 2023 hadde vi ingen vesentlige tilbakekallinger på grunn av helse- eller sikkerhetshensyn. Vi forsikrer kunder om reparasjon, utskifting eller retur av lokale produktsalg, og Xtep-kjernemerket har implementert et robust produktreturprogram, med vår omfattende retur- og byttepolicy tillater ubetinget aksept av slitte produkter.

Vår dedikerte "400 Hotline" er det første kontaktpunktet for kundeklager. Klager registreres, bekreftes og besvares vanligvis innen 2 virkedager, med spesifikke ressurser reservert for å håndtere enkeltsaker som er komplekse av natur. Antall klager mottatt gjennom «400 Hotline» i 2023 var 47556. Vi utfører også månedlige tilbakeringinger for å måle kundetilfredshet og invitere tilbakemeldinger fra alle «400 Hotline»-brukere. I 2023 oppnådde vi en tilfredshetsgrad på 92,88 %, som er høyere enn det opprinnelige målet på 90 %.

⁶Det har vært en merkbar økning i antall kundeklager, primært drevet av økningen i produktsalg i løpet av året. Forholdet mellom klager og totalt antall henvendelser har imidlertid gått ned sammenlignet med 2022.