Zarządzanie łańcuchem dostaw

Grupa jest zdeterminowana rozszerzyć nasze wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju na szerszy łańcuch dostaw. Wywieramy wpływy jako wiodąca profesjonalna marka sportowa z rozbudowaną siecią dystrybucji i wykorzystujemy naszą siłę nabywczą do promowania zrównoważonych praktyk biznesowych dostawców. Integrując kryteria związane z ESG z oceną Grupy dotyczącą potencjalnych i istniejących dostawców, zapewniamy, że partnerzy w łańcuchu dostaw spełniają nasze wymagania w zakresie zrównoważonego rozwoju. Dalsze szczegóły można znaleźć w naszym Podręczniku zarządzania społeczną odpowiedzialnością dostawców znajdującym się poniżej.

Aby rozwiać obawy interesariuszy dotyczące jakości i bezpieczeństwa produktów, Grupa wdraża różne środki kontroli jakości produktów, w tym regularne monitorowanie i ocenę wyników dostawców. Różne inicjatywy zapewniają wytwarzanie produktów o stałej, wysokiej jakości i minimalizują ryzyko wycofania produktów na dużą skalę.

Jako wiodąca marka sportowa dążymy do rozszerzania naszych wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju w całym łańcuchu dostaw. Wykorzystując naszą wiodącą pozycję na rynku i siłę nabywczą, zachęcamy dostawców do stosowania zrównoważonych praktyk. Aby mieć pewność, że dostawcy spełniają nasze wymagania w zakresie zrównoważonego rozwoju, włączyliśmy kryteria ESG do naszych ocen dostawców, zarówno w przypadku potencjalnych, jak i istniejących dostawców.

W maju 2023 r. Grupa zaktualizowała swój Podręcznik zarządzania społeczną odpowiedzialnością dostawców zgodnie z chińskimi wytycznymi dotyczącymi należytej staranności w zakresie CSR oraz odpowiednimi wymaganiami branży, aby lepiej osiągnąć zrównoważony rozwój we współpracy z najważniejszymi partnerami biznesowymi. Podręcznik jest już dostępny na stronie internetowej Xtep.

Nasza produkcja w dużej mierze opiera się na materiałach dostarczanych przez naszych dostawców, od których pozyskujemy większość komponentów naszych produktów. Od 2023 r. 69% naszego obuwia i 89% produkcji odzieży było zlecanych na zewnątrz. Grupa współpracuje z 573 dostawcami na całym świecie, z czego 569 w Chinach kontynentalnych i 4 za granicą.

Aby lepiej zrozumieć naszą bazę dostaw, dzielimy naszych dostawców na różne poziomy. Aby wzmocnić zarządzanie ryzykiem w całym naszym łańcuchu dostaw, udoskonaliliśmy w tym roku definicje klasyfikacji dostawców, poszerzając zakres poziomu 2 i włączając dostawców surowców do poziomu 3. Na koniec roku mamy 150 dostawców poziomu 1 i 423 dostawców poziomu 2 . W przyszłości skupimy się na poprawie współpracy z dostawcami Tier 3, ponieważ staramy się optymalizować zrównoważone operacje.

Nasza sieć łańcucha dostaw wiąże się z różnymi zagrożeniami środowiskowymi i społecznymi, dlatego przeprowadzamy kompleksowe, uczciwe i przejrzyste procedury zakupowe, aby zminimalizować takie ryzyko. Centrum Zarządzania Dostawcami i dedykowane zespoły różnych marek ściśle współpracują z dostawcami, aby zapewnić wysoką wydajność. Zachęcamy wszystkich dostawców, partnerów biznesowych i współpracowników do przestrzegania standardów środowiskowych, społecznych i etycznych praktyk biznesowych, które są zgodne z wymogami Grupy. Wszystkie te wymagania zostały przedstawione w naszym Kodeksie postępowania dla dostawców oraz w Podręczniku zarządzania dostawcami i oczekujemy, że nasi partnerzy będą ich przestrzegać przez cały czas naszej współpracy.

Ściśle sprawdzamy wszystkich potencjalnych dostawców w drodze wstępnej kwalifikacji i przeglądu zgodności przeprowadzanego przez Centrum Zarządzania Dostawcami (SMC), a dostawcy, którzy przejdą pomyślnie tę wstępną selekcję, zostaną poddani audytom na miejscu przeprowadzanym przez personel wykwalifikowany jako audytorzy wewnętrzni z naszego łańcucha dostaw działy rozwoju, kontroli jakości i operacyjne. Ta kontrola na miejscu dotyczy dostawców m.in. dostarczających surowce do produkcji obuwia i odzieży, materiałów pomocniczych i opakowaniowych, produkcji wyrobów gotowych, półproduktów. Odpowiednie wymagania zostały przekazane dostawcom za pośrednictwem naszego Kodeksu postępowania dostawców.

W 2023 r. podnieśliśmy nasze wymagania dotyczące audytu odpowiedzialności społecznej na etapie przyjmowania dostawców, aby wykluczyć dostawców, którzy nie spełniają naszych wymogów w zakresie odpowiedzialności społecznej. W ciągu roku wprowadziliśmy do naszej sieci 32 nowych formalnych i tymczasowych dostawców, a dwóch dostawców odmówiliśmy ze względu na obawy dotyczące bezpieczeństwa. Dostawców poproszono o odpowiednie zajęcie się i skorygowanie zidentyfikowanych zagrożeń bezpieczeństwa na potrzeby dalszych procesów dopuszczania dostawców.

W przypadku dostawców zagranicznych wyznaczamy dostawców zewnętrznych do przeprowadzania audytów dostawców obejmujących takie aspekty, jak praca przymusowa, zdrowie i bezpieczeństwo, praca dzieci, płace i świadczenia, godziny pracy, dyskryminacja, ochrona środowiska i przeciwdziałanie terroryzmowi.

Istniejących dostawców ocenia się także poprzez przegląd dokumentów, inspekcje na miejscu i rozmowy z pracownikami. W okresie od października do grudnia 2023 r. podstawowa marka Xtep przeprowadziła coroczne oceny wszystkich głównych dostawców odzieży i produktów gotowych, obejmując ponad 90% naszych głównych dostawców poziomu 1. Audyt Tier 2 dotyczący dostawców materiałów rozpocznie się w 2024 roku.

Audytowi poddano 47 dostawców podstawowej marki Xtep, w tym dostawców odzieży, obuwia i artykułów haftowanych. 34% ocenianych dostawców przekroczyło nasze wymagania, 42% spełniło kryteria, a 23% osiągnęło wyniki poniżej naszych oczekiwań. Wzrost liczby dostawców niespełniających naszych oczekiwań wynikał głównie z podwyższenia naszych standardów oceny, spośród których trzech dostawców zostało zawieszonych po przeprowadzeniu dalszych ocen. Pozostałych dostawców, którzy nie spełnili naszych oczekiwań, poproszono o wprowadzenie poprawek do końca czerwca 2024 roku.

W przypadku nowych marek przeprowadzamy przede wszystkim coroczne audyty zewnętrzne produktów obuwniczych, koncentrując się na prawach człowieka i przeciwdziałaniu terroryzmowi. Co roku sporządzamy raport oceniający. Wszelkie zidentyfikowane niezgodności zostaną przekazane dostawcom wraz z oczekiwanymi poprawkami w określonym terminie. Przeprowadzony zostanie drugi audyt w celu zapewnienia skuteczności środków zaradczych, a dostawcy, którzy nie będą w stanie spełnić potrzeb i standardów biznesowych Grupy, mogą zostać zwolnieni. W 2023 roku ocenę przeszli wszyscy dostawcy nowych marek.

Kryteria oceny i stosowania wyników ocen społecznej odpowiedzialności dostawców podsumowano w następujący sposób:

Aby wspierać dostawców w spełnianiu oczekiwań Grupy w zakresie wyników środowiskowych i społecznych, stale współpracujemy z naszymi dostawcami, aby zrozumieć ich ograniczenia i wyposażyć ich w umiejętności i wiedzę niezbędną do lepszego działania w zakresie ESG. Zaangażowania te umożliwiają również identyfikację i minimalizację potencjalnych zagrożeń środowiskowych i społecznych w łańcuchu dostaw.

W ciągu roku przeprowadziliśmy szkolenia ESG dla przedstawicieli dostawców obuwia i odzieży naszej podstawowej marki. W sesjach tych wzięło udział łącznie 45 przedstawicieli dostawców, podczas których podkreślaliśmy nasze oczekiwania dotyczące praktyk społecznych i środowiskowych oraz promowaliśmy świadomość dostawców w zakresie zrównoważonego rozwoju łańcucha dostaw.

Dodatkowo zaangażowaliśmy zewnętrznych ekspertów do organizacji regularnych szkoleń z zakresu ESG dla naszych zagranicznych dostawców. Ponadto przeprowadziliśmy ujednolicone szkolenia z zakresu polityki antykorupcyjnej dla nowych pracowników naszych nowych marek. Efekty wszystkich tych szkoleń uznano za zadowalające.

Zapewnienie jakości ma kluczowe znaczenie dla naszych procesów produkcyjnych. Nasze produkty poddawane są rygorystycznym testom kontroli jakości, dzięki którym mamy pewność, że naszym klientom trafiają wyłącznie produkty spełniające wymagania jakościowe Grupy. Nasze zespoły kontroli jakości są odpowiedzialne za procesy kontroli jakości, które obejmują testowanie próbek i inspekcję w celu poprawy kontroli jakości dostawcy.

Posiadamy system zarządzania jakością z certyfikatem ISO9001, który zapewnia jakość naszych własnych produkcji poprzez ustandaryzowany proces produkcyjny. W fazie badawczo-rozwojowej nasz zespół normalizacyjny przeprowadza dokładne testy i weryfikację produktów i materiałów w celu opracowania standardów odpowiednich do masowej produkcji. W tym roku wdrożyliśmy także nowe specyfikacje zarządzania operacjami układania kartonów odzieżowych i przechowywania puchu. W 2023 roku Zespół Normalizacyjny stworzył i zweryfikował 22 standardy jakości odzieży (w tym 14 zgłoszeń standardów zakładowych i 8 standardów kontroli wewnętrznej) oraz brał udział w opracowaniu 6 krajowych standardów odzieżowych i weryfikacji 39 standardów krajowych, a wszystko to miało na celu doskonalenie systemu zarządzania jakością .

We wrześniu 2023 r. firma Xtep zorganizowała sesję dyskusyjną mającą na celu ulepszenie badań fizykochemicznych materiałów siatkowych stosowanych w obuwiu, z udziałem dostawców siatek, techników, podwykonawców i przedstawicieli fabryk wyrobów gotowych. Dyskusja skupiła się na konkretnych wymaganiach dotyczących stosowania nowych materiałów. Xtep podkreślił potrzebę kompleksowej oceny i łagodzenia potencjalnych zagrożeń na wczesnym etapie projektowania, a także konieczność udoskonalenia doboru surowców i operacji procesowych, przy ścisłym przestrzeganiu ustalonych protokołów.

W tym roku firma Xtep otrzymała wyróżnienia za jakość produktów od różnych organizacji:

• Dyrektor Centrum Zarządzania Jakością Xtep został nagrodzony tytułem „Zaawansowanego specjalisty w pracy normalizacyjnej”, co wzmocniło siłę dyskursu Xtep w zakresie standardów przemysłu tekstylnego i odzieżowego oraz poprawiło reputację marki.
• Centrum Testowania Odzieży Xtep wzięło udział w konkursie umiejętności testowania „Fibre Inspection Cup” zorganizowanym przez Biuro Kontroli Włókien Fujian. Pięciu inżynierów testujących wzięło udział i zdobyło pierwszą nagrodę w grupowym konkursie wiedzy.

Na etapie produkcji zespoły zarządzania jakością monitorują jakość i bezpieczeństwo surowców i wyrobów gotowych. Wykonują również regularne czynności związane z kontrolą jakości procesu produkcyjnego i przeprowadzają rygorystyczne kontrole jakości produktów, aby mieć pewność, że gotowe produkty od naszych dostawców spełniają standardy fizyczne i chemiczne przed dostarczeniem do klientów. Ponadto Xtep co miesiąc przeprowadza próbki testów dla swoich dostawców Tier 1 i Tier 2. Surowce, kleje i gotowe produkty są co kwartał wysyłane do certyfikowanych na szczeblu krajowym laboratoriów zewnętrznych, co gwarantuje zgodność produktów końcowych z krajowymi normami oraz przepisami dotyczącymi jakości i bezpieczeństwa produktów.

Aby poprawić jakość produktów, Grupa ustanowiła specjalny cykl kontroli jakości dla takich artykułów, jak kurtki i buty puchowe, umożliwiając stałe podnoszenie jakości w przypadku określonych kategorii produktów. Zespół przeprowadza również analizę produktów konkurencyjnych, aby zoptymalizować standardy produktów i metodologię testowania, jednocześnie promując jakość i wygodę produktu.

Studium przypadku

W 2023 roku zorganizowaliśmy Obóz Szkoleniowy Menedżerów Systemu Jakości ISO9001, podczas którego wszystkich 51 uczestników przeszło pozytywnie ocenę i otrzymało „Certyfikat Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością”.

Grupa egzekwuje również rygorystyczne procedury kontroli jakości w przypadku produkcji zlecanych na zewnątrz, a w celu zapewnienia prawidłowego zarządzania jakością odbywają się comiesięczne spotkania poświęcone przeglądowi jakości. Konsekwentnie podnosimy kompetencje naszych pracowników w zakresie zarządzania jakością produktów oraz wspieramy naszą kadrę w szkoleniach takich jak szkolenia z zakresu środków przeciwpleśniowych firmy Micropak oraz szkolenia z procedur testowania firmy SATRA. W 2023 roku, w celu poprawy jakości produktów i procesów produkcyjnych, K·SWISS i Palladium wprowadziły zautomatyzowane maszyny do sitodruku, maszyny laserowe, wysokiej jakości skomputeryzowane automatyczne maszyny do gwintowania, skomputeryzowane maszyny do szycia, druk cyfrowy oraz inny sprzęt i technologie, wdrażając jednocześnie całkowicie zamkniętą, ekologiczną linię montażową.

Aby być na bieżąco z opiniami naszych klientów, nasz dział sprzedaży co tydzień rozmawia z naszymi działami zarządzania łańcuchem dostaw, a nasz zespół ds. zarządzania jakością odwiedzi sklepy fizyczne, aby zrozumieć trendy rynkowe i potrzeby klientów.

Aktywnie pomagamy naszym dostawcom budować możliwości kontroli jakości i zarządzania w celu promowania ogólnej jakości produktów Grupy. Dla zewnętrznych dostawców kooperacyjnych i personelu laboratoriów przeprowadziliśmy szkolenia z zakresu testowania wiedzy i doskonalenia umiejętności zawodowych, zakończone ocenami i certyfikatami. Pomogło to ulepszyć systemy zarządzania jakością naszych dostawców i do końca 2023 r. 33 laboratoria dostawców uzyskały certyfikaty obejmujące dostawców odzieży, poligrafii, materiałów i akcesoriów.

Przeprowadziliśmy szkolenia certyfikacyjne FQC/IQC dla dostawców poziomu 1 i poziomu 2, aby wspierać samoregulację jakości łańcucha dostaw, ulepszać standardy produktów i wspierać korzystny rozwój łańcucha dostaw. Dodatkowo zorganizowaliśmy 17 szkoleń na temat standardów jakości odzieży, w których wzięło udział około 280 przedstawicieli dostawców wewnętrznych i zewnętrznych.

W Xtep przyjmujemy podejście zorientowane na konsumenta, zapewniając otwartą komunikację z naszymi klientami w celu zaspokojenia ich potrzeb. Systematycznie rozpatrujemy skargi, ustalając terminy ich rozpatrywania, monitorując postępy i pracując nad rozwiązaniami akceptowalnymi dla obu stron w celu zwiększenia zadowolenia klientów.

Ustaliliśmy protokoły dotyczące wycofywania produktów i problemów z jakością. W przypadku znaczącego wycofania nasze Centrum Zarządzania Jakością przeprowadza dokładne dochodzenie, raportuje ustalenia kierownictwu wyższego szczebla i podejmuje działania naprawcze, aby zapobiec takim zdarzeniom w przyszłości. W 2023 r. nie mieliśmy żadnych znaczących wycofań produktów ze względów zdrowotnych lub bezpieczeństwa. Zapewniamy klientów o naprawie, wymianie lub zwrocie produktów lokalnych, a podstawowa marka Xtep wdrożyła solidny program zwrotów produktów, a nasza kompleksowa Polityka zwrotów i wymiany pozwala na bezwarunkową akceptację zużytych produktów.

Nasza dedykowana „Infolinia 400” jest pierwszym punktem kontaktu w przypadku reklamacji klientów. Reklamacje są rejestrowane, weryfikowane i zazwyczaj udzielana jest odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych, przy czym zarezerwowane są specjalne zasoby na potrzeby rozpatrywania indywidualnych przypadków o złożonym charakterze. Liczba skarg otrzymanych za pośrednictwem „Infolini 400” w 2023 r. wyniosła 47556. Prowadzimy również comiesięczne rozmowy zwrotne, aby ocenić zadowolenie klientów i uzyskać informacje zwrotne od wszystkich użytkowników „400 Hotline”. W 2023 roku osiągnęliśmy wskaźnik satysfakcji na poziomie 92,88%, czyli wyższy od pierwotnego celu wynoszącego 90%.

⁶Odnotowano zauważalny wzrost liczby reklamacji klientów, wynikający głównie ze wzrostu sprzedaży produktów w ciągu roku. Jednak stosunek skarg do łącznej liczby zapytań spadł w porównaniu z 2022 r.