Gestão da cadeia de abastecimento

O Grupo está determinado a estender os nossos esforços de sustentabilidade a uma cadeia de abastecimento mais ampla. Exercemos a nossa influência como marca desportiva profissional líder com uma extensa rede de distribuição e utilizamos o nosso poder de compra para promover práticas comerciais sustentáveis ​​dos fornecedores. Ao integrar critérios relacionados com ESG na avaliação do Grupo de fornecedores potenciais e existentes, garantimos que os parceiros da cadeia de fornecimento cumprem os nossos requisitos de sustentabilidade. Consulte nosso Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa do Fornecedor abaixo para obter mais detalhes.

Para responder às preocupações das partes interessadas sobre a qualidade e segurança dos produtos, o Grupo implementa diversas medidas de controlo de qualidade dos produtos, incluindo a monitorização regular e a avaliação do desempenho dos fornecedores. As diferentes iniciativas garantem a fabricação de produtos consistentes e de alta qualidade e minimizam o risco de recalls em grande escala.

Como marca desportiva líder, estamos empenhados em expandir os nossos esforços de sustentabilidade em toda a nossa cadeia de abastecimento. Aproveitando a nossa liderança de mercado e poder de compra, incentivamos os fornecedores a adotarem práticas sustentáveis. Para garantir que os fornecedores se alinhem com os nossos requisitos de sustentabilidade, integramos critérios ESG nas nossas avaliações de fornecedores, tanto para fornecedores potenciais como para fornecedores existentes.

Em maio de 2023, o Grupo atualizou o seu Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa de Fornecedores, em linha com a Orientação de Devida Diligência de RSE da China e os requisitos relevantes da indústria para melhor alcançar a sustentabilidade com os seus parceiros comerciais críticos. O Manual já está disponível no site da Xtep.

Nossa produção depende muito dos materiais fornecidos por nossos fornecedores, de quem obtemos a maior parte dos componentes de nossos produtos. Em 2023, 69% de nossos calçados e 89% de nossa fabricação de vestuário foram terceirizados. O Grupo interage com 573 fornecedores em todo o mundo, sendo 569 na China Continental e 4 no exterior.

Classificamos nossos fornecedores em diferentes níveis para entender melhor nossa base de fornecimento. Para fortalecer a gestão de riscos em toda a nossa cadeia de fornecimento, refinamos as definições de classificação de fornecedores este ano, ampliando o escopo do Nível 2 e incluindo fornecedores de matérias-primas como Nível 3. No final do ano, tínhamos 150 fornecedores de Nível 1 e 423 fornecedores de Nível 2. . No futuro, melhorar o envolvimento com fornecedores de Nível 3 continua a ser um foco à medida que procuramos otimizar operações sustentáveis.

A nossa rede de cadeia de abastecimento envolve vários riscos ambientais e sociais, e realizamos procedimentos de aquisição abrangentes, justos e transparentes para minimizar esses riscos. O Centro de Gestão de Fornecedores e equipes dedicadas de diversas marcas trabalham em estreita colaboração com os fornecedores para garantir alto desempenho. Incentivamos todos os fornecedores, parceiros de negócios e associados a manter padrões de práticas comerciais ambientais, sociais e éticas que se alinhem com os requisitos do Grupo. Todos esses requisitos são demonstrados em nosso Código de Conduta do Fornecedor e Manual de Gestão de Fornecedores, e esperamos que nossos parceiros os cumpram durante toda a nossa colaboração.

Selecionamos rigorosamente todos os fornecedores potenciais por meio de uma avaliação inicial de qualificação e conformidade conduzida pelo Centro de Gestão de Fornecedores (SMC), e os fornecedores que passarem nessa triagem inicial estarão sujeitos a auditorias no local realizadas por pessoal qualificado como auditores internos de nossa cadeia de fornecimento. departamentos de desenvolvimento, controle de qualidade e operações. Esta inspeção no local é aplicável a fornecedores, incluindo aqueles que fornecem matérias-primas para calçados e vestuário, materiais auxiliares e de embalagem, produção de produtos acabados e produção de produtos semiacabados. Os requisitos relevantes foram comunicados aos fornecedores através do nosso Código de Conduta do Fornecedor.

Em 2023, elevámos os nossos requisitos de auditoria de responsabilidade social na fase de admissão de fornecedores para excluir fornecedores que não cumpram os nossos requisitos de responsabilidade social. Durante o ano, introduzimos 32 novos fornecedores formais e temporários em nossa rede e recusamos a admissão de dois fornecedores por questões de desempenho de segurança. Os fornecedores foram solicitados a abordar e retificar adequadamente os riscos de segurança identificados para futuros processos de admissão de fornecedores.

Para fornecedores estrangeiros, nomeamos fornecedores terceirizados para realizar auditorias de fornecedores abrangendo aspectos como trabalho forçado, saúde e segurança, trabalho infantil, salários e benefícios, horário de trabalho, discriminação, proteção ambiental e contraterrorismo.

Os fornecedores existentes também são avaliados por meio de análise de documentos, inspeções no local e entrevistas com funcionários. Entre outubro e dezembro de 2023, a marca principal Xtep realizou avaliações anuais em todos os principais fornecedores de vestuário e produtos acabados, cobrindo mais de 90% dos nossos principais fornecedores de nível 1. A auditoria para o Nível 2 em fornecedores de materiais terá início em 2024.

Foram auditados 47 fornecedores de nível 1 da marca principal Xtep, incluindo aqueles que produzem roupas, calçados e itens bordados. 34% dos fornecedores avaliados superaram nossos requisitos, enquanto 42% atenderam aos critérios e 23% tiveram desempenho abaixo da nossa expectativa. O aumento de fornecedores que não atenderam às nossas expectativas deveu-se principalmente à atualização em nossos padrões de avaliação, sendo que dentre esses fornecedores três deles foram suspensos após novas avaliações. Os restantes fornecedores que não corresponderam às nossas expectativas foram solicitados a implementar retificações antes do final de junho de 2024.

Para novas marcas, realizamos principalmente auditorias anuais de terceiros em produtos de calçados, com foco em direitos humanos e contraterrorismo. Produzimos anualmente um relatório de avaliação. Qualquer não conformidade identificada será comunicada aos fornecedores com retificações esperadas dentro de um prazo determinado. Uma segunda auditoria será realizada para garantir a eficácia das medidas de retificação, e os fornecedores que não conseguirem atender às necessidades e padrões de negócios do Grupo poderão ser demitidos. Em 2023, todos os fornecedores das novas marcas passaram na avaliação.

Os critérios para classificação e aplicação dos resultados das avaliações de responsabilidade social dos fornecedores são resumidos a seguir:

Para apoiar os fornecedores no cumprimento das expectativas do Grupo em relação ao desempenho ambiental e social, colaboramos continuamente com os nossos fornecedores para compreender as suas limitações e dotá-los das competências e conhecimentos necessários para um melhor desempenho ESG. Estes compromissos também permitem identificar e minimizar potenciais riscos ambientais e sociais ao longo da cadeia de abastecimento.

Durante o ano, realizamos treinamentos ESG para representantes dos principais fornecedores de calçados e vestuário de nossa marca. Um total de 45 representantes de fornecedores participaram nestas sessões, onde realçámos as nossas expectativas em relação às práticas sociais e ambientais e promovemos a sensibilização dos fornecedores para a sustentabilidade da cadeia de abastecimento.

Além disso, contratamos especialistas terceirizados para organizar treinamentos regulares sobre questões ESG para nossos fornecedores estrangeiros. Além disso, ministramos treinamentos unificados sobre políticas anticorrupção para novos colaboradores de nossas novas marcas. Os resultados de todas estas sessões de formação foram considerados satisfatórios.

A garantia de qualidade é crucial para nossos processos de produção. Nossos produtos são submetidos a rigorosos testes de controle de qualidade, que ajudam a garantir que apenas itens que atendam aos requisitos de qualidade do Grupo sejam vendidos aos nossos clientes. Nossas equipes de controle de qualidade são responsáveis ​​pelos processos de controle de qualidade, que incluem testes e inspeção de amostras para aprimorar o controle de qualidade do fornecedor.

Temos um sistema de gestão de qualidade com certificação ISO9001 para garantir a qualidade de nossas próprias produções por meio de processos de produção padronizados. Na fase de pesquisa e desenvolvimento, nossa equipe de padrões realiza testes e verificações minuciosas de produtos e materiais para desenvolver padrões adequados para produção em massa. Este ano, também implementamos novas especificações de gestão para operações de empilhamento e armazenamento de caixas de roupas. Em 2023, a Equipe de Padrões criou e revisou 22 padrões de qualidade de peças de vestuário (incluindo 14 registros de padrões empresariais e 8 padrões de controle interno) e participou na elaboração de 6 padrões nacionais de vestuário e na revisão de 39 padrões nacionais, todos com o objetivo de melhorar o sistema de gestão da qualidade. .

Em setembro de 2023, a Xtep organizou uma sessão de discussão para melhorar os testes físico-químicos de materiais de malha utilizados em calçados, com a participação de fornecedores de malhas, técnicos, subcontratados e representantes de fábricas de produtos acabados. A discussão centrou-se nos requisitos específicos para a utilização de novos materiais. A Xtep enfatizou a necessidade de uma avaliação abrangente e mitigação de riscos potenciais durante a fase inicial de desenvolvimento do projeto, bem como a necessidade de refinamento na seleção de matérias-primas e operações de processo, com estrita adesão aos protocolos estabelecidos.

Neste ano, a Xtep recebeu reconhecimentos de qualidade de produto de diversas organizações:

• O Diretor do Centro de Gestão da Qualidade da Xtep foi premiado com o prêmio “Indivíduo Avançado em Trabalho de Padronização”, aumentando o poder de discurso da Xtep nos padrões da indústria têxtil e de vestuário e melhorando a reputação da marca.
• O Centro de Testes de Vestuário da Xtep participou da competição de habilidades de teste “Fibre Inspection Cup” organizada pelo Fujian Fiber Inspection Bureau. Cinco engenheiros de teste participaram e ganharam o primeiro prêmio na competição de conhecimento em grupo.

Na fase de produção, as equipas de gestão da qualidade monitorizam a qualidade e segurança das matérias-primas e dos produtos acabados. Eles também realizam atividades regulares de controle de qualidade no processo de produção e realizam rigorosas inspeções de qualidade dos produtos para garantir que os produtos acabados de nossos fornecedores passem pelos padrões físicos e químicos antes de serem entregues aos clientes. Além disso, a Xtep realiza testes de amostragem mensais para seus fornecedores Tier 1 e Tier 2. Matérias-primas, adesivos e produtos acabados são enviados trimestralmente para laboratórios terceirizados certificados nacionalmente, garantindo que os produtos finais estejam alinhados com os padrões nacionais e regulamentos de qualidade e segurança do produto.

Para melhorar a qualidade dos produtos, o Grupo estabeleceu um círculo de controle de qualidade especial para itens como jaquetas e sapatos, permitindo uma melhoria constante da qualidade para categorias específicas de produtos. A equipe também realiza análises competitivas de produtos para otimizar os padrões dos produtos e a metodologia de testes, ao mesmo tempo que promove a qualidade e o conforto do produto.

Estudo de caso

Em 2023, organizámos um Campo de Formação de Gestores do Sistema de Qualidade ISO9001, onde todos os 51 participantes passaram na avaliação e receberam o “Sistemas de Gestão da Qualidade - Certificado de Auditor Interno de SGQ”.

O grupo também aplica procedimentos rigorosos de controle de qualidade para produções terceirizadas, e reuniões mensais de revisão de qualidade são realizadas para garantir o gerenciamento adequado da qualidade. Melhoramos consistentemente as capacidades de nossos funcionários no gerenciamento da qualidade do produto e apoiamos nossa equipe na participação em treinamentos, como treinamento em medidas antimofo da Micropak e treinamento em procedimentos de teste da SATRA. Em 2023, para melhorar a qualidade dos produtos e os processos de fabricação, a K·SWISS e a Palladium introduziram máquinas de serigrafia automatizadas, máquinas a laser, máquinas de enfiar automáticas computadorizadas de alta qualidade, máquinas de costura computadorizadas, impressão digital e outros equipamentos e tecnologias, ao mesmo tempo que implementam uma linha de montagem ecológica totalmente fechada.

Para se manter informado sobre o feedback dos nossos clientes, o nosso departamento de vendas discute semanalmente com os nossos departamentos de gestão da cadeia de abastecimento e a nossa equipa de gestão da qualidade visitará as lojas físicas para compreender as tendências do mercado e as necessidades dos clientes.

Ajudamos proativamente os nossos fornecedores a desenvolver capacidade de controle e gestão de qualidade para promover a qualidade geral dos produtos do Grupo. Fornecemos treinamento sobre testes de conhecimento e aprimoramento de habilidades profissionais para fornecedores cooperativos externos e pessoal de laboratório, seguido de avaliações e certificações. Isto ajudou a melhorar os sistemas de gestão de qualidade dos nossos fornecedores e, até ao final de 2023, 33 laboratórios fornecedores tinham sido certificados, abrangendo fornecedores de vestuário, impressão, materiais e acessórios.

Fornecemos treinamento de certificação FQC/IQC para fornecedores de nível 1 e nível 2 para promover a autorregulação na qualidade da cadeia de fornecimento, melhorar os padrões dos produtos e apoiar o crescimento benéfico da cadeia de fornecimento. Além disso, organizamos 17 treinamentos sobre padrões de qualidade do vestuário, envolvendo cerca de 280 representantes internos e externos de fornecedores.

Na Xtep, adotamos uma abordagem que prioriza o consumidor, garantindo uma comunicação aberta com nossos clientes para atender às suas necessidades. Lidamos sistematicamente com reclamações, definindo prazos de resolução, monitorando o progresso e trabalhando em busca de soluções mutuamente aceitáveis ​​para aumentar a satisfação do cliente.

Estabelecemos protocolos para recalls de produtos e problemas de qualidade. No caso de um recall significativo, nosso Centro de Gestão de Qualidade conduz investigações minuciosas, relata as descobertas à alta administração e são tomadas ações corretivas para evitar ocorrências futuras. Em 2023, não tivemos recalls significativos devido a questões de saúde ou segurança. Garantimos aos clientes reparo, substituição ou devolução de vendas de produtos locais, e a marca principal Xtep implementou um programa robusto de devolução de produtos, com nossa abrangente Política de Devolução e Troca que permite a aceitação incondicional de produtos usados.

Nossa dedicada “400 Hotline” é o primeiro ponto de contato para reclamações de clientes. As reclamações são registradas, verificadas e normalmente respondidas em até 2 dias úteis, com recursos específicos reservados para tratar de casos individuais de natureza complexa. O número de reclamações recebidas através da “Linha Direta 400” em 2023 foi de 4.7556. Também realizamos retornos de chamada mensais para avaliar a satisfação do cliente e solicitar feedback de todos os usuários da “400 Hotline”. Em 2023, atingimos um índice de satisfação de 92,88%, superior à meta original de 90%.

⁶Houve um aumento notável no número de reclamações de clientes, impulsionado principalmente pelo aumento nas vendas de produtos durante o ano. No entanto, o rácio de reclamações em relação ao total de inquéritos diminuiu em comparação com 2022.