Managementul lanțului de aprovizionare

Grupul este hotărât să extindă eforturile noastre de sustenabilitate la lanțul de aprovizionare mai larg. Ne exercităm influența ca un brand sportiv profesionist de top, cu o rețea extinsă de distribuție și ne folosim puterea de cumpărare pentru a promova practicile de afaceri sustenabile ale furnizorilor. Prin integrarea criteriilor legate de ESG în evaluarea de către Grup a furnizorilor potențiali și existenți, ne asigurăm că partenerii lanțului de aprovizionare îndeplinesc cerințele noastre de sustenabilitate. Vă rugăm să consultați manualul nostru de management al responsabilității sociale a furnizorilor de mai jos pentru mai multe detalii.

Pentru a răspunde preocupărilor părților interesate cu privire la calitatea și siguranța produselor, Grupul implementează diverse măsuri de control al calității produselor, inclusiv monitorizarea periodică și evaluarea performanței furnizorilor. Diferitele inițiative asigură fabricarea de produse consistente și de înaltă calitate și minimizează riscul retragerilor la scară largă.

În calitate de marcă sportivă de top, suntem dedicați extinderii eforturilor noastre de sustenabilitate de-a lungul lanțului nostru de aprovizionare. Procurând liderul nostru pe piață și puterea de cumpărare, încurajăm furnizorii să adopte practici durabile. Pentru a ne asigura că furnizorii se aliniază cu cerințele noastre de sustenabilitate, am integrat criterii ESG în evaluările furnizorilor noștri, atât pentru furnizorii potențiali, cât și pentru cei existenți.

În mai 2023, grupul și-a actualizat manualul de management al responsabilității sociale a furnizorilor, în conformitate cu Ghidul de diligență necesară pentru CSR din China și cu cerințele relevante ale industriei pentru a atinge mai bine sustenabilitatea cu partenerii săi de afaceri critici. Manualul este acum disponibil pe site-ul web Xtep.

Producția noastră se bazează în mare măsură pe materialele furnizate de furnizorii noștri, de la care ne aprovizionăm majoritatea componentelor produselor noastre. Începând cu 2023, 69% din încălțămintea noastră și 89% din producția noastră de îmbrăcăminte au fost externalizate. Grupul colaborează cu 573 de furnizori la nivel global, cu 569 în China continentală și 4 în străinătate.

Ne clasificăm furnizorii în diferite niveluri pentru a înțelege mai bine baza noastră de aprovizionare. Pentru a consolida managementul riscului de-a lungul lanțului nostru de aprovizionare, am perfecționat definițiile clasificării furnizorilor în acest an, extinzând domeniul de aplicare a nivelului 2 și incluzând furnizorii de materii prime ca nivel 3. La sfârșitul anului, avem 150 de furnizori de nivel 1 și 423 de furnizori de nivel 2. . În continuare, îmbunătățirea angajamentului cu furnizorii de rangul 3 rămâne un accent pe măsură ce căutăm să optimizăm operațiunile durabile.

Rețeaua noastră de lanț de aprovizionare implică diverse riscuri de mediu și sociale și efectuăm proceduri de achiziții complete, corecte și transparente pentru a minimiza astfel de riscuri. Centrul de management al furnizorilor și echipele dedicate de la diferite mărci lucrează îndeaproape cu furnizorii pentru a asigura performanțe ridicate. Încurajăm toți furnizorii, partenerii de afaceri și asociații să respecte standardele privind practicile de afaceri de mediu, sociale și etice care se aliniază cu cerințele Grupului. Toate aceste cerințe sunt demonstrate în Codul nostru de conduită pentru furnizori și în Manualul de management al furnizorilor și ne așteptăm ca partenerii noștri să le respecte pe parcursul colaborării noastre.

Evaluăm cu strictețe toți potențialii furnizori printr-o evaluare inițială a calificării și a conformității efectuată de Centrul de management al furnizorilor (SMC), iar furnizorii care trec această verificare inițială vor fi supuși unor audituri la fața locului efectuate de personal calificat ca auditori interni din lanțul nostru de aprovizionare. departamentele de dezvoltare, control al calității și operațiuni. Această inspecție la fața locului se aplică furnizorilor, inclusiv celor care furnizează materii prime pentru încălțăminte și îmbrăcăminte, materiale auxiliare și de ambalare, producție de produse finite, producție de semifabricate. Cerințele relevante au fost comunicate furnizorilor prin Codul nostru de conduită pentru furnizori.

În 2023, ne-am ridicat cerințele de audit de responsabilitate socială în faza de admitere a furnizorilor pentru a elimina furnizorii care nu îndeplinesc cerințele noastre de responsabilitate socială. Pe parcursul anului, am introdus 32 de noi furnizori formali și temporari în rețeaua noastră și am refuzat admiterea a doi furnizori din cauza problemelor de performanță în materie de siguranță. Furnizorilor li s-a cerut să abordeze și să rectifieze în mod corespunzător riscurile de siguranță identificate pentru procesele ulterioare de admitere a furnizorilor.

Pentru furnizorii de peste mări, numim furnizori terți să efectueze audituri ale furnizorilor care acoperă aspecte precum munca forțată, sănătatea și securitatea, munca copiilor, salariile și beneficiile, programul de lucru, discriminarea, protecția mediului și combaterea terorismului.

Furnizorii existenți sunt, de asemenea, evaluați prin revizuirea documentelor, inspecții la fața locului și interviuri cu angajații. Între octombrie și decembrie 2023, marca de bază Xtep a efectuat evaluări anuale asupra tuturor furnizorilor importanți de articole de îmbrăcăminte și produse finite, acoperind mai mult de 90% dintre furnizorii noștri de bază Tier 1. Auditul pentru Tier 2 privind furnizorii de materiale va începe în 2024.

Au fost auditați 47 de furnizori de nivel 1 ai mărcii de bază Xtep, inclusiv cei care produc articole de îmbrăcăminte, pantofi și articole brodate. 34% dintre furnizorii evaluați au depășit cerințele noastre, în timp ce 42% au îndeplinit criteriile și 23% au avut rezultate sub așteptările noastre. Creșterea numărului de furnizori care nu au îndeplinit așteptările noastre s-a datorat în principal modernizării standardelor noastre de evaluare, iar dintre acești furnizori trei dintre ei au fost suspendați după evaluări ulterioare. Furnizorilor rămași care nu au îndeplinit așteptările noastre li s-a solicitat să implementeze rectificări înainte de sfârșitul lunii iunie 2024.

Pentru mărcile noi, efectuăm în principal audituri anuale de la terți asupra produselor de încălțăminte, concentrându-ne pe drepturile omului și contraterorism. Producem un raport de evaluare anual. Orice neconformitate identificată va fi comunicată furnizorilor cu rectificări așteptate într-un interval de timp specificat. Un al doilea audit va fi efectuat pentru a asigura eficacitatea măsurilor de rectificare, iar furnizorii care nu pot satisface nevoile și standardele de afaceri ale Grupului ar putea fi desființați. În 2023, toți furnizorii noilor mărci au trecut de evaluare.

Criteriile de evaluare și aplicare a rezultatelor evaluărilor de responsabilitate socială a furnizorilor sunt rezumate după cum urmează:

Pentru a sprijini furnizorii în îndeplinirea așteptărilor Grupului în ceea ce privește performanțele de mediu și sociale, ne angajăm în mod continuu cu furnizorii noștri pentru a înțelege limitele acestora și pentru a le dota cu abilitățile și cunoștințele necesare pentru o performanță ESG mai bună. Aceste angajamente permit, de asemenea, identificarea și reducerea la minimum a potențialelor riscuri de mediu și sociale de-a lungul lanțului de aprovizionare.

Pe parcursul anului, am organizat cursuri ESG pentru reprezentanții furnizorilor de încălțăminte și îmbrăcăminte ai mărcii noastre de bază. Un total de 45 de reprezentanți ai furnizorilor au participat la aceste sesiuni, unde am subliniat așteptările noastre cu privire la practicile sociale și de mediu și am promovat conștientizarea furnizorilor față de sustenabilitatea lanțului de aprovizionare.

În plus, am angajat experți terți pentru a organiza cursuri regulate privind aspectele ESG pentru furnizorii noștri de peste mări. În plus, am oferit instruire unificată privind politicile anticorupție pentru noii angajați ai noilor noastre mărci. Rezultatele tuturor acestor sesiuni de formare au fost considerate satisfăcătoare.

Asigurarea calității este crucială pentru procesele noastre de producție. Produsele noastre sunt supuse unor teste stricte de control al calității, care ne ajută să ne asigurăm că numai articolele care îndeplinesc cerințele de calitate ale Grupului sunt vândute clienților noștri. Echipele noastre de control al calității sunt responsabile pentru procesele de control al calității, care includ testarea probelor și inspecția pentru a îmbunătăți controlul calității furnizorilor.

Avem un sistem de management al calității certificat ISO9001 pentru a asigura calitatea propriilor producții printr-un proces de producție standardizat. În faza de cercetare și dezvoltare, echipa noastră de standarde efectuează teste și verificări amănunțite ale produselor și materialelor pentru a dezvolta standarde adecvate pentru producția de masă. În acest an, am implementat și noi specificații de management pentru operațiunile de stivuire și depozitare a cutiilor de îmbrăcăminte. În 2023, echipa de standarde a creat și revizuit 22 de piese de standarde de calitate a îmbrăcămintei (inclusiv 14 dosare standard de întreprindere și 8 standarde de control intern) și a participat la elaborarea a 6 standarde naționale de îmbrăcăminte și la revizuirea a 39 de standarde naționale, toate având ca scop îmbunătățirea sistemului de management al calității. .

În septembrie 2023, Xtep a organizat o sesiune de discuții pentru îmbunătățirea testării fizico-chimice a materialelor din plasă utilizate la încălțăminte, cu participarea furnizorilor de plasă, tehnicieni, subcontractanți și reprezentanți ai fabricilor de produse finite. Discuția sa concentrat pe cerințele specifice pentru utilizarea materialelor noi. Xtep a subliniat necesitatea unei evaluări cuprinzătoare și atenuării riscurilor potențiale în timpul fazei timpurii de proiectare a dezvoltării, precum și necesitatea rafinamentului în selecția materiilor prime și a operațiunilor de proces, cu respectarea strictă a protocoalelor stabilite.

În acest an, Xtep a primit recunoașteri de calitate a produselor din partea diferitelor organizații:

• Directorul Centrului de Management al Calității Xtep a primit distincția „Persoană avansată în munca de standardizare”, sporind puterea discursului Xtep în standardele industriei textile și de îmbrăcăminte și îmbunătățind reputația mărcii.
• Centrul de testare a îmbrăcămintei Xtep a participat la competiția de abilități de testare „Fibre Inspection Cup” organizată de Fujian Fiber Inspection Bureau. Cinci ingineri de testare au participat și au câștigat premiul I la concursul de cunoștințe de grup.

În etapa de producție, echipele de management al calității monitorizează calitatea și siguranța materiilor prime și a produselor finite. De asemenea, efectuează activități regulate de control al calității asupra procesului de producție și efectuează inspecții stricte de calitate a produselor pentru a se asigura că produsele finite de la furnizorii noștri trec standardele fizice și chimice înainte de a fi livrate clienților. În plus, Xtep efectuează lunar teste de mostre pentru furnizorii săi de nivel 1 și 2. Materiile prime, adezivii și produsele finite sunt trimise la laboratoare terțe certificate la nivel național în fiecare trimestru, asigurându-se că produsele finale sunt aliniate cu standardele naționale și cu reglementările privind calitatea și siguranța produselor.

Pentru a îmbunătăți calitatea produselor, Grupul a stabilit un cerc special de control al calității pentru articole precum jachete și pantofi, permițând îmbunătățirea constantă a calității pentru anumite categorii de produse. Echipa efectuează, de asemenea, analize competitive ale produselor pentru a optimiza standardele de produs și metodologia de testare, promovând în același timp calitatea și confortul produsului.

Studiu de caz

În 2023, am organizat o tabără de instruire pentru manageri de sistem de calitate ISO9001, în care toți cei 51 de participanți au promovat evaluarea și au primit „Sisteme de management al calității – Certificat de auditor intern QMS”.

Grupul aplică, de asemenea, proceduri stricte de control al calității pentru producțiile externalizate, iar ședințe lunare de evaluare a calității sunt organizate pentru a asigura un management adecvat al calității. Îmbunătățim constant capacitățile angajaților noștri în managementul calității produselor și sprijinim personalul nostru să participe la cursuri, cum ar fi instruirea privind măsurile antimucegai de către Micropak și instruirea privind procedurile de testare de către SATRA. În 2023, pentru a îmbunătăți calitatea produselor și procesele de fabricație, K·SWISS și Palladium au introdus mașini automate de serigrafie, mașini cu laser, mașini automate computerizate de filet de înaltă calitate, mașini de cusut computerizate, imprimare digitală și alte echipamente și tehnologii, implementând, de asemenea, o linie de asamblare ecologică complet închisă.

Pentru a rămâne la curent cu feedback-ul clienților noștri, departamentul nostru de vânzări discută săptămânal cu departamentele noastre de management al lanțului de aprovizionare, iar echipa noastră de management al calității va vizita magazinele fizice pentru a înțelege tendințele pieței și nevoile clienților.

Ajutăm în mod proactiv furnizorii noștri să construiască controlul calității și capacitatea de management pentru a promova calitatea globală a produsului a Grupului. Am oferit instruire privind testarea cunoștințelor și îmbunătățirea abilităților profesionale pentru furnizorii externi cooperatori și personalul de laborator, urmată de evaluări și certificări. Acest lucru a ajutat la îmbunătățirea sistemelor de management al calității ale furnizorilor noștri, iar până la sfârșitul anului 2023, 33 de laboratoare de furnizori au fost certificate, acoperind furnizorii de articole de îmbrăcăminte, imprimări, materiale și accesorii.

Am oferit cursuri de certificare FQC/IQC furnizorilor de nivel 1 și 2 pentru a promova autoreglementarea calității lanțului de aprovizionare, a îmbunătăți standardele produselor și a sprijini creșterea benefică a lanțului de aprovizionare. În plus, am organizat 17 sesiuni de instruire privind standardele de calitate a îmbrăcămintei, implicând aproximativ 280 de reprezentanți interni și externi ai furnizorilor.

La Xtep, adoptăm o abordare orientată spre consumator, asigurând o comunicare deschisă cu clienții noștri pentru a satisface nevoile acestora. Tratăm sistematic reclamațiile prin stabilirea termenelor de soluționare, monitorizarea progresului și lucrând către soluții reciproc agreabile pentru a spori satisfacția clienților.

Am stabilit protocoale pentru rechemarea produselor și probleme de calitate. În cazul unei retrageri semnificative, Centrul nostru de management al calității efectuează investigații amănunțite, raportează constatările conducerii superioare și se iau măsuri corective pentru a preveni evenimentele viitoare. În 2023, nu am avut retrageri semnificative din cauza problemelor de sănătate sau siguranță. Asigurăm clienții repararea, înlocuirea sau returnarea vânzărilor de produse locale, iar marca de bază Xtep a implementat un program robust de returnare a produselor, cu Politica noastră cuprinzătoare de returnare și schimb care permite acceptarea necondiționată a produselor uzate.

„Linia noastră telefonică 400” dedicată este primul punct de contact pentru reclamațiile clienților. Reclamațiile sunt înregistrate, verificate și, de obicei, la care se răspunde în termen de 2 zile lucrătoare, cu resurse specifice rezervate pentru a aborda cazuri individuale care sunt de natură complexă. Numărul de reclamații primite prin „400 Hotline” în 2023 a fost de 4.7556. De asemenea, efectuăm apeluri lunare pentru a măsura satisfacția clienților și pentru a invita feedback de la toți utilizatorii „400 Hotline”. În 2023, am atins o rată de satisfacție de 92,88%, ceea ce este mai mare decât ținta inițială de 90%.

⁶A existat o creștere notabilă a numărului de plângeri ale clienților, în principal cauzată de creșterea vânzărilor de produse pe parcursul anului. Cu toate acestea, raportul dintre reclamații și cererile totale a scăzut față de 2022.