Управление цепочками поставок

Группа полна решимости распространить наши усилия по обеспечению устойчивого развития на более широкую цепочку поставок. Мы оказываем влияние как ведущий профессиональный спортивный бренд с обширной дистрибьюторской сетью и используем нашу покупательную способность для продвижения устойчивой деловой практики поставщиков. Интегрируя критерии ESG в оценку потенциальных и существующих поставщиков Группы, мы гарантируем, что партнеры по цепочке поставок соблюдают наши требования устойчивого развития. Более подробную информацию можно найти в нашем Руководстве по управлению корпоративной социальной ответственностью поставщиков ниже.

Для решения проблем заинтересованных сторон в отношении качества и безопасности продукции Группа реализует различные меры контроля качества продукции, включая регулярный мониторинг и оценку деятельности поставщиков. Различные инициативы обеспечивают стабильное производство высококачественной продукции и минимизируют риск крупномасштабных отзывов.

Как ведущий спортивный бренд, мы стремимся расширять наши усилия по обеспечению устойчивого развития во всей нашей цепочке поставок. Используя наше лидерство на рынке и покупательную способность, мы призываем поставщиков использовать устойчивые методы. Чтобы гарантировать соответствие поставщиков нашим требованиям устойчивого развития, мы включили критерии ESG в нашу оценку поставщиков как для потенциальных, так и для существующих.

В мае 2023 года Группа обновила свое Руководство по управлению корпоративной социальной ответственностью поставщиков в соответствии с Руководством по комплексной проверке КСО в Китае и соответствующими требованиями отрасли, чтобы лучше достигать устойчивого развития со своими важными деловыми партнерами. Руководство теперь доступно на веб-сайте Xtep.

Наше производство в значительной степени зависит от материалов, предоставляемых нашими поставщиками, от которых мы получаем большую часть компонентов нашей продукции. По состоянию на 2023 год 69% производства обуви и 89% производства одежды были переданы на аутсорсинг. Группа сотрудничает с 573 поставщиками по всему миру, из них 569 в материковом Китае и 4 за рубежом.

Мы классифицируем наших поставщиков по разным уровням, чтобы лучше понять нашу базу поставок. Чтобы усилить управление рисками в нашей цепочке поставок, в этом году мы усовершенствовали определения классификации поставщиков, расширив сферу применения уровня 2 и включив поставщиков сырья в уровень 3. По состоянию на конец года у нас 150 поставщиков уровня 1 и 423 поставщика уровня 2. . В дальнейшем улучшение взаимодействия с поставщиками третьего уровня останется в центре внимания, поскольку мы стремимся оптимизировать устойчивую деятельность.

Наша сеть цепочки поставок сопряжена с различными экологическими и социальными рисками, и мы проводим комплексные, справедливые и прозрачные процедуры закупок, чтобы минимизировать такие риски. Центр управления поставщиками и специализированные команды различных брендов тесно сотрудничают с поставщиками для обеспечения высокой производительности. Мы призываем всех поставщиков, деловых партнеров и партнеров соблюдать стандарты экологической, социальной и этической деловой практики, соответствующие требованиям Группы. Все эти требования отражены в нашем Кодексе поведения поставщиков и Руководстве по управлению поставщиками, и мы ожидаем, что наши партнеры будут соблюдать их на протяжении всего нашего сотрудничества.

Мы строго проверяем всех потенциальных поставщиков посредством первоначальной проверки квалификации и соответствия требованиям, проводимой Центром управления поставщиками (SMC), и поставщики, прошедшие эту первоначальную проверку, будут подвергаться аудиту на месте, проводимому персоналом, имеющим квалификацию внутренних аудиторов нашей цепочки поставок. отделы разработки, контроля качества и эксплуатации. Выездная проверка распространяется на поставщиков, в том числе поставщиков сырья для обуви и одежды, вспомогательных и упаковочных материалов, производства готовой продукции, производства полуфабрикатов. Соответствующие требования доведены до сведения поставщиков посредством нашего Кодекса поведения поставщиков.

В 2023 году мы ужесточили требования к аудиту социальной ответственности на этапе приема поставщиков, чтобы отсеивать поставщиков, которые не соответствуют нашим требованиям социальной ответственности. В течение года мы включили в нашу сеть 32 новых официальных и временных поставщика и отказали в приеме двум поставщикам из соображений безопасности. Поставщикам было предложено должным образом рассмотреть и устранить выявленные риски безопасности для дальнейших процедур допуска поставщиков.

Для зарубежных поставщиков мы назначаем сторонних поставщиков для проведения проверок поставщиков, охватывающих такие аспекты, как принудительный труд, здоровье и безопасность, детский труд, заработная плата и льготы, рабочее время, дискриминация, защита окружающей среды и борьба с терроризмом.

Существующие поставщики также оцениваются посредством проверки документов, проверок на местах и ​​собеседований с сотрудниками. В период с октября по декабрь 2023 года основной бренд Xtep проводил ежегодную оценку всех основных поставщиков одежды и готовой продукции, охватывая более 90% наших основных поставщиков первого уровня. Аудит второго уровня поставщиков материалов начнется в 2024 году.

Были проверены 47 поставщиков первого уровня основного бренда Xtep, в том числе производящие одежду, обувь и изделия с вышивкой. 34% проверенных поставщиков превзошли наши требования, 42% соответствовали критериям, а 23% показали результаты ниже наших ожиданий. Увеличение числа поставщиков, не оправдавших наши ожидания, произошло главным образом из-за повышения наших стандартов оценки, и среди этих поставщиков три из них были отстранены от участия после дальнейших оценок. Остальным поставщикам, которые не оправдали наших ожиданий, было предложено внести исправления до конца июня 2024 года.

Для новых брендов мы в первую очередь проводим ежегодные сторонние проверки обувной продукции, уделяя особое внимание правам человека и борьбе с терроризмом. Ежегодно мы подготавливаем отчет об оценке. О любом выявленном несоответствии будет сообщено поставщикам, и ожидается, что исправления будут устранены в течение определенного периода времени. Второй аудит будет проведен для обеспечения эффективности мер по исправлению положения, а поставщики, которые не могут удовлетворить бизнес-потребности и стандарты Группы, могут быть прекращены. В 2023 году оценку прошли все поставщики новых брендов.

Критерии рейтингования и применения результатов оценки социальной ответственности поставщиков резюмируются следующим образом:

Чтобы поддержать поставщиков в удовлетворении ожиданий Группы в отношении экологических и социальных показателей, мы постоянно взаимодействуем с нашими поставщиками, чтобы понять их ограничения и вооружить их навыками и знаниями, необходимыми для повышения показателей ESG. Эти обязательства также позволяют выявлять и минимизировать потенциальные экологические и социальные риски в цепочке поставок.

В течение года мы проводили обучение ESG для представителей поставщиков обуви и одежды нашего основного бренда. В этих сессиях приняли участие в общей сложности 45 представителей поставщиков, на которых мы подчеркнули наши ожидания в отношении социальных и экологических методов и способствовали повышению осведомленности поставщиков об устойчивости цепочки поставок.

Кроме того, мы привлекли сторонних экспертов для организации регулярного обучения по вопросам ESG для наших зарубежных поставщиков. Кроме того, мы провели единое обучение по антикоррупционной политике для новых сотрудников наших новых брендов. Результаты всех этих учебных занятий были признаны удовлетворительными.

Обеспечение качества имеет решающее значение для наших производственных процессов. Наша продукция проходит строгий контроль качества, что помогает гарантировать, что нашим клиентам продаются только те товары, которые соответствуют требованиям Группы к качеству. Наши группы контроля качества несут ответственность за процессы контроля качества, которые включают в себя тестирование образцов и проверку для улучшения контроля качества поставщиков.

У нас есть сертифицированная по стандарту ISO9001 система управления качеством, позволяющая гарантировать качество нашей собственной продукции посредством стандартизированного производственного процесса. На этапе исследований и разработок наша группа по стандартизации проводит тщательное тестирование и проверку продуктов и материалов для разработки стандартов, подходящих для массового производства. В этом году мы также внедрили новые спецификации управления операциями по укладке картонных коробок с одеждой и хранению пуха. В 2023 году группа по стандартизации создала и пересмотрела 22 стандарта качества одежды (в том числе 14 стандартов предприятий и 8 стандартов внутреннего контроля), а также приняла участие в разработке 6 национальных стандартов на одежду и пересмотре 39 национальных стандартов, все из которых направлены на улучшение системы управления качеством. .

В сентябре 2023 года компания Xtep организовала дискуссионную сессию по улучшению физико-химических испытаний сетчатых материалов, используемых в обуви, с участием поставщиков сеток, технических специалистов, субподрядчиков и представителей заводов готовой продукции. Дискуссия сосредоточилась на конкретных требованиях к использованию новых материалов. Xtep подчеркнул необходимость комплексной оценки и снижения потенциальных рисков на ранней стадии проектирования, а также необходимость уточнения выбора сырья и технологических операций со строгим соблюдением установленных протоколов.

В этом году Xtep получила признание качества продукции от различных организаций:

• Директор Центра управления качеством Xtep был удостоен звания «Продвинутый специалист в области стандартизации», что усилило влияние Xtep на стандарты текстильной и швейной промышленности и улучшило репутацию бренда.
• Центр тестирования одежды Xtep принял участие в конкурсе навыков тестирования «Кубок проверки волокна», организованном Бюро инспекции волокна провинции Фуцзянь. Пять инженеров по тестированию приняли участие и заняли первое место в групповом конкурсе знаний.

На этапе производства команды управления качеством контролируют качество и безопасность сырья и готовой продукции. Они также осуществляют регулярный контроль качества производственного процесса и проводят строгие проверки качества продукции, чтобы гарантировать, что готовая продукция от наших поставщиков соответствует физическим и химическим стандартам перед доставкой клиентам. Кроме того, Xtep ежемесячно проводит выборочное тестирование для своих поставщиков уровня 1 и уровня 2. Сырье, клеи и готовая продукция каждый квартал отправляется в сторонние сертифицированные лаборатории, гарантирующие соответствие конечной продукции национальным стандартам, а также правилам качества и безопасности продукции.

Для улучшения качества продукции Группа создала специальный кружок контроля качества для таких товаров, как пуховики и обувь, что позволяет постоянно повышать качество отдельных категорий продукции. Команда также проводит анализ конкурентной продукции для оптимизации стандартов продукции и методологии тестирования, одновременно повышая качество и комфорт продукции.

Тематическое исследование

В 2023 году мы организовали лагерь подготовки менеджеров систем качества ISO9001, где все 51 участник прошли аттестацию и получили «Системы менеджмента качества — Сертификат внутреннего аудитора СМК».

Группа также обеспечивает строгие процедуры контроля качества для аутсорсинговой продукции и проводит ежемесячные совещания по проверке качества для обеспечения надлежащего управления качеством. Мы постоянно расширяем возможности наших сотрудников в области управления качеством продукции и помогаем нашим сотрудникам участвовать в таких тренингах, как обучение мерам по борьбе с плесенью от Micropak и обучение процедурам тестирования от SATRA. В 2023 году для улучшения качества продукции и производственных процессов компании K·SWISS и Palladium представили автоматизированные машины для трафаретной печати, лазерные станки, высококачественные компьютеризированные нитезаправочные станки, компьютеризированные швейные машины, цифровую печать и другое оборудование и технологии, а также внедрили полностью закрытая экологически чистая сборочная линия.

Чтобы быть в курсе отзывов наших клиентов, наш отдел продаж еженедельно обсуждает с нашими отделами управления цепочками поставок, а наша команда по управлению качеством посещает физические магазины, чтобы понять тенденции рынка и потребности клиентов.

Мы активно помогаем нашим поставщикам создавать возможности контроля качества и управления для повышения общего качества продукции Группы. Мы провели обучение по проверке знаний и повышению профессиональных навыков для внешних кооперативных поставщиков и персонала лабораторий с последующей аттестацией и сертификацией. Это помогло улучшить системы управления качеством наших поставщиков, и к концу 2023 года было сертифицировано 33 лаборатории поставщиков, включая поставщиков одежды, полиграфии, материалов и аксессуаров.

Мы провели обучение по сертификации FQC/IQC для поставщиков уровня 1 и уровня 2, чтобы способствовать саморегулированию качества цепочки поставок, улучшению стандартов продукции и поддержке выгодного роста цепочки поставок. Кроме того, мы организовали 17 тренингов по стандартам качества одежды, в которых приняли участие около 280 внутренних и внешних представителей поставщиков.

В Xtep мы придерживаемся подхода, ориентированного на потребителя, обеспечивая открытое общение с нашими клиентами для удовлетворения их потребностей. Мы систематически обрабатываем жалобы, устанавливая сроки разрешения, отслеживая прогресс и работая над поиском взаимоприемлемых решений для повышения удовлетворенности клиентов.

Мы установили протоколы для отзывов продукции и проблем с качеством. В случае значительного отзыва наш Центр управления качеством проводит тщательное расследование, сообщает о результатах высшему руководству и принимает корректирующие меры для предотвращения подобных случаев в будущем. В 2023 году у нас не было серьезных отзывов из-за проблем со здоровьем или безопасностью. Мы гарантируем клиентам ремонт, замену или возврат местных продуктов, а основной бренд Xtep внедрил надежную программу возврата продуктов, а наша комплексная политика возврата и обмена позволяет безоговорочно принимать изношенные продукты.

Наша специальная «Горячая линия 400» является первым контактным лицом для рассмотрения жалоб клиентов. Жалобы регистрируются, проверяются и обычно на них даются ответы в течение двух рабочих дней, при этом специальные ресурсы резервируются для рассмотрения отдельных сложных по своему характеру случаев. Количество обращений, поступивших через «Горячую линию 400» в 2023 году, составило 47556. Мы также проводим ежемесячные обратные звонки, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и получить обратную связь от всех пользователей «Горячей линии 400». В 2023 году мы достигли уровня удовлетворенности 92,88 %, что выше первоначального целевого показателя в 90 %.

⁶Заметно увеличилось количество жалоб клиентов, главным образом, из-за роста продаж продукции в течение года. Однако соотношение жалоб к общему количеству обращений снизилось по сравнению с 2022 годом.