سپلائي چين مينيجمينٽ

گروپ اسان جي استحڪام جي ڪوششن کي وسيع سپلائي چين تائين وڌائڻ لاءِ پرعزم آهي. اسان هڪ وسيع تقسيم نيٽ ورڪ سان هڪ معروف پروفيشنل اسپورٽس برانڊ جي حيثيت سان پنهنجو اثر و رسوخ استعمال ڪريون ٿا ۽ سپلائرز جي پائيدار ڪاروباري عملن کي فروغ ڏيڻ لاءِ اسان جي خريداري جي طاقت کي استعمال ڪريون ٿا. گروپ جي امڪاني ۽ موجوده سپلائرز جي تشخيص ۾ ESG سان لاڳاپيل معيار کي ضم ڪرڻ سان، اسان سپلائي چين پارٽنرز کي اسان جي استحڪام جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ کي يقيني بڻائي ٿو. مھرباني ڪري وڌيڪ تفصيل لاءِ ھيٺ ڏنل اسان جو سپلائر ڪارپوريٽ سماجي ذميواري مينيجمينٽ مينوئل ڏسو.

پراڊڪٽ جي معيار ۽ حفاظت بابت اسٽيڪ هولڊرز جي خدشن کي منهن ڏيڻ لاءِ، گروپ مختلف پراڊڪٽ جي معيار تي ضابطو آڻڻ جي قدمن کي لاڳو ڪري ٿو، جنهن ۾ باقاعده نگراني ۽ سپلائرز جي ڪارڪردگي جو جائزو وٺڻ شامل آهي. مختلف شروعاتون يقيني بڻائين ٿيون ته مسلسل، اعليٰ معيار جون شيون تيار ڪيون وڃن ۽ وڏي پئماني تي ياد ڪرڻ جي خطري کي گھٽائي.

هڪ معروف اسپورٽس برانڊ جي طور تي، اسان پنهنجي سپلائي چين ۾ اسان جي استحڪام جي ڪوششن کي وڌائڻ لاءِ وقف آهيون. اسان جي مارڪيٽ جي قيادت ۽ خريداري جي طاقت کي استعمال ڪندي، اسان سپلائرز کي پائيدار طريقا اختيار ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪريون ٿا. انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته سپلائرز اسان جي استحڪام جي ضرورتن سان ترتيب ڏين ٿا، اسان ESG معيار کي اسان جي سپلائر جي جائزي ۾ شامل ڪيو آهي ٻنهي امڪاني ۽ موجوده سپلائرز لاءِ.

مئي 2023 ۾، گروپ چين جي سي ايس آر ڊيو ڊيليجنس گائيڊنس ۽ صنعت جي لاڳاپيل ضرورتن جي مطابق پنهنجي سپلائر ڪارپوريٽ سماجي ذميواري مينيجمينٽ مينوئل کي اپڊيٽ ڪيو ته جيئن ان جي نازڪ ڪاروباري ڀائيوارن سان پائيداري حاصل ڪري سگهجي. ھاڻي دستياب آھي Xtep ويب سائيٽ تي.

اسان جي پيداوار گهڻو ڪري اسان جي سپلائرز پاران مهيا ڪيل مواد تي ڀاڙي ٿو، جن مان اسان اسان جي پيداوار جي اجزاء جو گهڻو ذريعو آهي. 2023 تائين، اسان جا 69٪ فوٽ وير ۽ 89٪ اسان جي ڪپڙن جي پيداوار آئوٽ سورس ڪئي وئي. گروپ عالمي سطح تي 573 سپلائرز سان مشغول آهي، 569 مينلينڊ چين ۾ ۽ 4 اوورسيز سان.

اسان اسان جي فراهمي جي بنياد کي بهتر سمجهڻ لاءِ اسان جي سپلائرز کي مختلف درجن ۾ درجه بندي ڪريون ٿا. اسان جي سپلائي چين ۾ خطري جي انتظام کي مضبوط ڪرڻ لاءِ، اسان هن سال سپلائر جي درجه بندي جي تعريف کي بهتر ڪيو آهي ٽائر 2 جو دائرو وسيع ڪندي ۽ خام مال فراهم ڪرڻ وارن کي ٽائر 3 طور شامل ڪيو. سال جي آخر تائين، اسان وٽ 150 ٽائر 1 سپلائرز ۽ 423 ٽائر 2 سپلائرز آهن. . اڳتي وڌڻ، ٽائر 3 سپلائرز سان مصروفيت کي بهتر بڻائڻ هڪ توجه آهي جيئن اسان پائيدار آپريشن کي بهتر بڻائڻ چاهيون ٿا.

اسان جي سپلائي چينل نيٽ ورڪ ۾ مختلف ماحولياتي ۽ سماجي خطرا شامل آهن، ۽ اسان اهڙن خطرن کي گهٽائڻ لاءِ جامع، منصفانه ۽ شفاف خريداري جا طريقا انجام ڏيون ٿا. فراهم ڪندڙ مئنيجمينٽ سينٽر ۽ مختلف برانڊن مان وقف ٽيمون اعليٰ ڪارڪردگي کي يقيني بڻائڻ لاءِ سپلائرز سان ويجهي ڪم ڪن ٿيون. اسان سڀني سپلائرز، ڪاروباري ڀائيوارن، ۽ ڀائيوارن کي ماحولياتي، سماجي ۽ اخلاقي ڪاروباري عملن تي معيار کي برقرار رکڻ جي حوصلا افزائي ڪريون ٿا جيڪي گروپ جي گهرجن سان ترتيب ڏين ٿيون. اهي سڀئي گهرجون اسان جي فراهم ڪندڙ جي ضابطه اخلاق ۽ سپلائر مينيجمينٽ مينوئل ۾ ڏيکاريل آهن، ۽ اسان اميد ٿا ڪريون ته اسان جا ڀائيوار انهن جي تعميل ڪندا اسان جي تعاون دوران.

اسان سڀني امڪاني سپلائرز کي سختي سان اسڪريننگ ڪريون ٿا ابتدائي قابليت ۽ تعميل جي جائزي جي ذريعي جيڪو فراهم ڪندڙ مئنيجمينٽ سينٽر (SMC) پاران ڪيل آهي، ۽ سپلائر جيڪي هن ابتدائي اسڪريننگ کي پاس ڪن ٿا، اسان جي سپلائي چين مان اندروني آڊيٽرن جي طور تي اهل اهلڪارن پاران ڪيل سائيٽ تي آڊٽ جي تابع هوندا. ترقي، معيار ڪنٽرول، ۽ آپريشن جا شعبا. هي سائيٽ تي معائنو سپلائرز تي لاڳو ٿئي ٿو، جن ۾ جيڪي ڪپڙا ۽ ڪپڙا، معاون ۽ پيڪنگنگ مواد، تيار ٿيل سامان جي پيداوار، نيم تيار ٿيل سامان جي پيداوار لاء خام مال مهيا ڪن ٿا. لاڳاپيل گهرجون اسان جي فراهم ڪندڙ جي ضابطه اخلاق ذريعي فراهم ڪندڙن کي ٻڌايو ويو آهي.

2023 ۾، اسان سپلائرز جي داخلا جي مرحلي ۾ اسان جي سماجي ذميواري آڊٽ جي ضرورتن کي وڌايو، جيڪي اسان جي سماجي ذميواري جي ضرورتن کي پورا ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي ويا آھن. سال دوران، اسان 32 نوان رسمي ۽ عارضي سپلائرز اسان جي نيٽ ورڪ ۾ متعارف ڪرايا، ۽ حفاظتي ڪارڪردگي جي خدشات جي ڪري ٻن سپلائرز جي داخلا کي رد ڪيو. سپلائرز کي گذارش ڪئي وئي ته وڌيڪ سپلائرز جي داخلا جي عملن لاءِ سڃاڻپ ٿيل حفاظتي خطرن کي صحيح نموني سان پتو لڳايو وڃي.

اوورسيز سپلائرز لاءِ، اسين ٽئين پارٽي سپلائرز کي مقرر ڪريون ٿا سپلائر آڊٽ ڪرڻ لاءِ جن ۾ جبري مزدوري، صحت ۽ حفاظت، چائلڊ ليبر، اجرت ۽ فائدن، ڪم جا ڪلاڪ، تبعيض، ماحولياتي تحفظ ۽ دهشتگردي جي خلاف جنگ شامل آهن.

موجوده سپلائرز کي دستاويز جي نظرثاني، سائيٽ تي معائنن، ۽ ملازمن جي انٽرويو ذريعي پڻ جائزو ورتو ويو آهي. آڪٽوبر ۽ ڊسمبر 2023 جي وچ ۾، Xtep ڪور برانڊ سڀني وڏن ڪپڙن ۽ تيار ڪيل شين جي سپلائرز تي سالياني جائزي جو انتظام ڪيو، جيڪو اسان جي بنيادي ٽائر 1 سپلائرز جي 90٪ کان وڌيڪ کي ڍڪيندو آهي. مادي سپلائرز تي ٽائر 2 جي آڊٽ 2024 ۾ شروع ٿيندي.

Xtep ڪور برانڊ جا 47 ٽائر 1 سپلائرز آڊٽ ڪيا ويا، جن ۾ ڪپڙا، بوٽ ۽ ڪنگائي ٿيل شيون پيدا ڪرڻ شامل آهن. 34٪ تشخيص ڪيل سپلائرز اسان جي گهرجن کان وڌي ويا، جڏهن ته 42٪ معيار پورا ڪيا ۽ 23٪ اسان جي اميدن کان گهٽ ڪم ڪيو. اسان جي اميدن تي پورو نه لهندڙ سپلائرز ۾ اضافو بنيادي طور تي اسان جي تشخيصي معيارن ۾ واڌ جي ڪري هو، ۽ انهن سپلائرز مان ٽن کي وڌيڪ جائزي کان پوءِ معطل ڪيو ويو. باقي سپلائرز جيڪي اسان جي اميدن تي پورا نه ٿا اچن، جون 2024 جي آخر کان اڳ سڌارن کي لاڳو ڪرڻ جي درخواست ڪئي وئي.

نون برانڊن لاءِ، اسان بنيادي طور تي ساليانو ٽئين پارٽي آڊٽ ڪندا آهيون فوٽ ويئر پروڊڪٽس، انساني حقن ۽ دهشتگردي جي خاتمي تي ڌيان ڏيڻ. اسان هر سال هڪ تشخيصي رپورٽ تيار ڪندا آهيون. ڪنهن به غير تعميل جي نشاندهي ڪئي وئي آهي فراهم ڪندڙ سان رابطو ڪيو ويندو اصلاح جي توقع سان هڪ مخصوص وقت جي فريم اندر. هڪ ٻيو آڊٽ ڪيو ويندو ته جيئن سڌاري جي قدمن جي اثرائتي کي يقيني بڻائي سگهجي، ۽ سپلائرز جيڪي گروپ جي ڪاروباري ضرورتن ۽ معيارن کي پورا نٿا ڪري سگهن انهن کي ختم ڪري سگهجي ٿو. 2023 ۾، نئين برانڈز جي سڀني سپلائرز جو جائزو ورتو.

سپلائر جي سماجي ذميواري جي جائزي جي نتيجن جي درجه بندي ۽ لاڳو ڪرڻ جا معيار هن ريت بيان ڪيا ويا آهن:

ماحولياتي ۽ سماجي پرفارمنس جي حوالي سان گروپ جي اميدن تي پورو لهڻ ۾ سپلائرز جي مدد ڪرڻ لاءِ، اسان مسلسل پنهنجن سپلائرز سان انهن جي حدن کي سمجهڻ ۽ انهن کي ESG جي بهتر ڪارڪردگيءَ لاءِ ضروري صلاحيتن ۽ علم سان ليس رکون ٿا. اهي مصروفيتون سپلائي زنجير سان گڏ امڪاني ماحولياتي ۽ سماجي خطرن کي سڃاڻڻ ۽ گهٽائڻ جي قابل پڻ آهن.

سال جي دوران، اسان جي نمائندن لاء ESG ٽريننگ منعقد ڪئي وئي اسان جي بنيادي برانڊ جي فوٽ ويئر ۽ ڪپڙا سپلائرز. مجموعي طور تي 45 سپلائرز جي نمائندن انهن سيشن ۾ شرڪت ڪئي، جتي اسان سماجي ۽ ماحولياتي عملن تي اسان جي اميدن تي زور ڏنو ۽ سپلائي چين جي استحڪام جي حوالي سان سپلائرز جي شعور کي فروغ ڏنو.

اضافي طور تي، اسان ٽئين پارٽي جي ماهرن کي مشغول ڪيو ته اسان جي پرڏيهي سپلائرز لاء ESG معاملن تي باقاعده تربيت منظم ڪن. ان کان علاوه، اسان اسان جي نون برانڊز جي نون ملازمن لاءِ اينٽي ڪرپشن پاليسين تي متحد تربيت ڏني. انهن سڀني تربيتي سيشن جا نتيجا اطمينان بخش قرار ڏنا ويا.

معيار جي ضمانت اسان جي پيداوار جي عمل لاء اهم آهي. اسان جون پروڊڪٽس سخت معيار جي ڪنٽرول ٽيسٽ جي تابع آهن، جيڪي انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ ۾ مدد ڪن ٿيون ته صرف شيون جيڪي گروپ جي معيار جي گهرجن کي پورا ڪن ٿيون اسان جي گراهڪن کي وڪرو ڪيو وڃي. اسان جي معيار جي ڪنٽرول ٽيمن کي معيار جي ڪنٽرول جي عملن لاء ذميوار آهن، جنهن ۾ نموني جاچ ۽ معائنو شامل آهن فراهم ڪندڙ جي معيار جي ڪنٽرول کي وڌائڻ لاء.

اسان وٽ ISO9001-تصديق ٿيل معيار مينيجمينٽ سسٽم آهي، معياري پيداوار جي عمل ذريعي اسان جي پنهنجي پيداوار جي معيار کي يقيني بڻائڻ لاء. آر اينڊ ڊي جي مرحلي ۾، اسان جي معيار جي ٽيم وڏي پيماني تي پيداوار لاء مناسب معيار کي ترقي ڪرڻ لاء مصنوعات ۽ مواد جي مڪمل جانچ ۽ تصديق ڪري ٿي. هن سال، اسان پڻ لاڳو ڪيو نئين انتظامي وضاحتن لاء ڪپڙا ڪارٽون اسٽيڪنگ ۽ هيٺيون اسٽوريج آپريشن. 2023 ۾، معيار جي ٽيم ڪپڙي جي معيار جي معيار جا 22 ٽڪرا ٺاهيا ۽ نظرثاني ڪيا (جنهن ۾ 14 انٽرپرائز معياري فائلنگ ۽ 8 اندروني ڪنٽرول معيار شامل آهن) ۽ 6 قومي لباس جي معيار جي مسوده ۾ حصو ورتو ۽ 39 قومي معيارن کي نظرثاني ڪرڻ، سڀني جو مقصد معيار مينيجمينٽ سسٽم کي بهتر ڪرڻ آهي. .

سيپٽمبر 2023 ۾، Xtep هڪ بحث واري سيشن کي منظم ڪيو ته جيئن فوٽ ويئر ۾ استعمال ٿيندڙ ميش مواد جي فزيڪو ڪيميڪل ٽيسٽ کي بهتر بڻائي سگهجي، جنهن ۾ ميش سپلائرز، ٽيڪنيشن، ذيلي ٺيڪيدار، ۽ تيار ڪيل پراڊڪٽ فيڪٽرين جي نمائندن شرڪت ڪئي. بحث نئين مواد جي استعمال لاءِ مخصوص ضرورتن تي ڌيان ڏنو ويو. Xtep ترقي جي شروعاتي ڊيزائن جي مرحلي دوران امڪاني خطرن جي جامع تشخيص ۽ گھٽتائي جي ضرورت تي زور ڏنو، ۽ گڏوگڏ خام مال جي چونڊ ۽ عمل جي عملن ۾ سڌارڻ جي ضرورت، قائم ڪيل پروٽوڪول جي سختي سان عمل ڪرڻ سان.

هن سال ۾، Xtep مختلف تنظيمن کان پيداوار جي معيار کي تسليم ڪيو آهي:

• Xtep جي ڪوالٽي مئنيجمينٽ سينٽر جي ڊائريڪٽر کي ”ايڊانسڊ انفراديت ان معيار جي ڪم“ سان نوازيو ويو، جيڪا ٽيڪسٽائيل ۽ ملبوسات جي صنعت جي معيارن ۾ Xtep جي گفتگو جي طاقت کي وڌائڻ ۽ برانڊ جي شهرت کي بهتر بڻائي ٿي.
• Xtep جي اپرل ٽيسٽنگ سينٽر فوجيان فائبر انسپيڪشن بيورو پاران منعقد ڪيل ”فائبر انسپيڪشن ڪپ“ ٽيسٽنگ مهارتن جي مقابلي ۾ حصو ورتو. پنجن ٽيسٽنگ انجنيئرن حصو ورتو ۽ گروپ علم جي مقابلي ۾ پهريون انعام حاصل ڪيو.

پيداوار جي اسٽيج تي، معيار جي انتظام ٽيمون خام مال ۽ تيار ڪيل شين جي معيار ۽ حفاظت جي نگراني ڪن ٿا. اهي پيداوار جي عمل تي باقاعده معيار جي ڪنٽرول سرگرميون پڻ انجام ڏين ٿا ۽ سخت مصنوعات جي معيار جي معائنن کي يقيني بڻائين ته اسان جي سپلائرز کان تيار ڪيل شين کي گراهڪن تائين پهچائڻ کان اڳ جسماني ۽ ڪيميائي معيار کي منظور ڪن. ان کان علاوه، Xtep پنهنجي ٽائر 1 ۽ ٽائر 2 سپلائرز لاءِ مھينو نموني جاچ ڪري ٿو. خام مال، چپڪندڙ، ۽ تيار ڪيل شين کي قومي طور تي تصديق ٿيل ٽئين پارٽي جي ليبارٽريز ڏانهن موڪليو ويو آهي، هر چوٿين کي يقيني بڻائي ٿي ته حتمي مصنوعات قومي معيار ۽ پيداوار جي معيار ۽ حفاظت جي ضابطن سان ترتيب ڏين ٿيون.

پراڊڪٽ جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاءِ، گروپ ھيٺ جيڪٽس ۽ بوٽن جھڙوڪ آئٽمز لاءِ خاص ڪوالٽي ڪنٽرول سرڪل قائم ڪيو، جنھن کي خاص پراڊڪٽ جي ڪيٽيگريز لاءِ مستحڪم معيار وڌائڻ جي اجازت ڏني وئي. ٽيم پراڊڪٽ جي معيار ۽ آرام کي فروغ ڏيڻ دوران پراڊڪٽ جي معيار ۽ جانچ جي طريقيڪار کي بهتر ڪرڻ لاءِ مقابلي واري پراڊڪٽ تجزيو پڻ ڪري ٿي.

ڪيس جو مطالعو

2023 ۾، اسان هڪ ISO9001 ڪوالٽي سسٽم مئنيجر ٽريننگ ڪيمپ منظم ڪيو، جتي سڀني 51 شرڪت ڪندڙن اسيسمينٽ پاس ڪيو ۽ کين ”ڪوالٽي مئنيجمينٽ سسٽم - اندروني QMS آڊيٽر سرٽيفڪيٽ“ سان نوازيو ويو.

گروپ آئوٽ سورس پروڊڪشنز لاءِ سخت معيار جي ڪنٽرول جي طريقيڪار کي پڻ لاڳو ڪري ٿو، ۽ مناسب معيار جي انتظام کي يقيني بڻائڻ لاءِ مھينا معيار جي جائزي جون گڏجاڻيون منعقد ڪيون وينديون آھن. اسان مسلسل پنهنجي ملازمن جي صلاحيتن کي پروڊڪٽ جي معيار جي انتظام ۾ وڌايون ٿا، ۽ اسان جي عملي کي تربيت ۾ حصو وٺڻ لاءِ مدد ڪريون ٿا جيئن ته مائڪروپيڪ پاران اينٽي مولڊ قدمن جي تربيت ۽ SATRA پاران ٽيسٽنگ طريقيڪار جي تربيت. 2023 ۾، پيداوار جي معيار ۽ پيداوار جي عمل کي بهتر بڻائڻ لاءِ، K·SWISS ۽ Palladium متعارف ڪرايون خودڪار اسڪرين پرنٽنگ مشينون، ليزر مشينون، اعليٰ معيار جي ڪمپيوٽرائيزڊ آٽوميٽڪ ٿريڊنگ مشينون، ڪمپيوٽرائيزڊ سلائي مشينون، ڊجيٽل پرنٽنگ، ۽ ٻيا سامان ۽ ٽيڪنالاجيون، جڏهن ته ان تي عمل پڻ ڪيو ويو. هڪ مڪمل طور تي بند ٿيل ماحول دوست اسيمبلي لائن.

اسان جي گراهڪن جي راءِ تي باخبر رهڻ لاءِ، اسان جو سيلز ڊپارٽمينٽ هفتيوار اسان جي سپلائي چين مئنيجمينٽ ڊپارٽمينٽس سان بحث ڪندو ۽ اسان جي معيار جي انتظامي ٽيم مارڪيٽ جي رجحانن ۽ گراهڪ جي ضرورتن کي سمجهڻ لاءِ فزيڪل اسٽورن جو دورو ڪندي.

اسان فعال طور تي اسان جي سپلائرز کي گروپ جي مجموعي پيداوار جي معيار کي فروغ ڏيڻ لاء معيار ڪنٽرول ۽ انتظام جي صلاحيت کي وڌائڻ ۾ مدد ڪندا آهيون. اسان بيروني ڪوآپريٽو سپلائرز ۽ ليبارٽري اهلڪارن لاءِ علم ۽ پيشه ورانه صلاحيتن کي جانچڻ جي تربيت ڏني آهي، جنهن کان پوءِ تشخيص ۽ سرٽيفڪيشن ڏنا ويا آهن. هن اسان جي سپلائرز جي معيار جي انتظام جي نظام کي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪئي ۽ 2023 جي آخر تائين، 33 سپلائر ليبارٽريز تصديق ڪئي وئي، ڪپڙا ڍڪڻ، ڇپائي، مواد، ۽ لوازمات فراهم ڪندڙ.

اسان فراهم ڪئي FQC/IQC سرٽيفڪيشن ٽريننگ ٽائر 1 ۽ ٽائر 2 سپلائرز کي سپلائي چين جي معيار ۾ خود ضابطي کي فروغ ڏيڻ، پيداوار جي معيار کي بهتر ڪرڻ، ۽ فائدي واري سپلائي چين جي ترقي جي حمايت ڪرڻ لاء. اضافي طور تي، اسان ملبوسات جي معيار جي معيار تي 17 تربيتي سيشن منظم ڪيا، تقريبن 280 اندروني ۽ بيروني سپلائرز جي نمائندن کي شامل ڪيو.

Xtep تي، اسان هڪ صارف-پهريون طريقو اختيار ڪيو، اسان جي گراهڪن سان کليل رابطي کي يقيني بڻائي انهن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ. اسان منظم طريقي سان شڪايتن کي حل ڪرڻ جي ٽائم لائنن کي ترتيب ڏيڻ، ترقي جي نگراني ڪرڻ، ۽ گراهڪن جي اطمينان کي وڌائڻ لاء باهمي طور تي متفق حل جي طرف ڪم ڪندي.

اسان پروڊڪٽ جي يادگيري ۽ معيار جي مسئلن لاء پروٽوڪول قائم ڪيو آهي. اهم يادگيري جي صورت ۾، اسان جو ڪوالٽي مئنيجمينٽ سينٽر مڪمل تحقيقات ڪري ٿو، نتيجن جي رپورٽ سينيئر انتظاميا کي ڪري ٿو، ۽ مستقبل جي واقعن کي روڪڻ لاءِ اصلاحي قدم کنيا وڃن ٿا. 2023 ۾، اسان کي صحت يا حفاظت جي خدشات جي ڪري ڪو خاص يادگار نه هو. اسان گراهڪن کي مقامي مصنوعات جي سيلز جي مرمت، بدلي، يا واپسي جي يقين ڏياريون ٿا، ۽ Xtep ڪور برانڊ هڪ مضبوط پراڊڪٽ جي واپسي جو پروگرام لاڳو ڪيو آهي، اسان جي جامع ريٽرن اينڊ ايڪسچينج پاليسيءَ سان پراڻن شين جي غير مشروط قبوليت جي اجازت ڏئي ٿي.

اسان جي وقف ٿيل “400 هاٽ لائن” ڪسٽمر جي شڪايتن لاءِ رابطي جو پهريون نقطو آهي. شڪايتون رڪارڊ ڪيون وينديون آهن، تصديق ٿيل هونديون آهن، ۽ عام طور تي 2 ڪاروباري ڏينهن اندر جواب ڏنيون وينديون آهن، مخصوص وسيلن سان مخصوص انفرادي ڪيسن کي حل ڪرڻ لاءِ جيڪي فطرت ۾ پيچيده هوندا آهن. 2023 ۾ ”400 هاٽ لائن“ ذريعي مليل شڪايتن جو تعداد 4,7556 هو. اسان گراهڪ جي اطمينان جو اندازو لڳائڻ لاءِ مھينا ڪال بڪ پڻ ڪندا آھيون ۽ سڀني ”400 ھوٽ لائن“ استعمال ڪندڙن کان موٽ کي دعوت ڏيون ٿا. 2023 ۾، اسان هڪ 92.88٪ اطمينان جي شرح حاصل ڪئي، جيڪا 90٪ جي اصل هدف کان وڌيڪ آهي.

⁶گراهڪن جي شڪايتن جي تعداد ۾ قابل ذڪر اضافو ٿيو آهي، بنيادي طور تي سال جي دوران پيداوار جي سيلز ۾ اضافو جي ڪري. جڏهن ته، 2022 جي مقابلي ۾ ڪل انڪوائرين جي شڪايتن جو تناسب گهٽجي ويو آهي.