Upravljanje dobavne verige

Skupina je odločena razširiti naša prizadevanja za trajnost na širšo dobavno verigo. Uveljavljamo svoj vpliv kot vodilna profesionalna športna znamka z razvejano distribucijsko mrežo in izkoriščamo našo kupno moč za spodbujanje trajnostnih poslovnih praks dobaviteljev. Z vključitvijo meril, povezanih z ESG, v skupinsko oceno potencialnih in obstoječih dobaviteljev zagotavljamo, da partnerji v dobavni verigi izpolnjujejo naše zahteve glede trajnosti. Za dodatne podrobnosti si oglejte spodnji priročnik za upravljanje družbene odgovornosti dobaviteljev.

Da bi odgovorili na pomisleke deležnikov glede kakovosti in varnosti izdelkov, Skupina izvaja različne ukrepe za nadzor kakovosti izdelkov, vključno z rednim spremljanjem in ocenjevanjem uspešnosti dobaviteljev. Različne pobude zagotavljajo dosledno proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov in zmanjšujejo tveganje obsežnih odpoklicev.

Kot vodilna športna blagovna znamka smo predani širjenju naših prizadevanj za trajnost v celotni dobavni verigi. Z izkoriščanjem našega vodilnega položaja na trgu in kupne moči spodbujamo dobavitelje, da sprejmejo trajnostne prakse. Da bi zagotovili, da dobavitelji izpolnjujejo naše zahteve glede trajnosti, smo vključili merila ESG v naše ocene dobaviteljev za bodoče in obstoječe dobavitelje.

Maja 2023 je skupina posodobila svoj priročnik za upravljanje družbene odgovornosti dobaviteljev v skladu s kitajskimi smernicami o dolžni skrbnosti družbene odgovornosti podjetij in ustreznimi zahtevami industrije, da bi bolje dosegla trajnost s svojimi kritičnimi poslovnimi partnerji. Priročnik je zdaj na voljo na spletni strani Xtep.

Naša proizvodnja je v veliki meri odvisna od materialov, ki jih zagotavljajo naši dobavitelji, od katerih pridobivamo večino sestavnih delov naših izdelkov. Od leta 2023 je bilo 69 % naše proizvodnje obutve in 89 % naše proizvodnje oblačil oddanih zunanjim izvajalcem. Skupina sodeluje s 573 dobavitelji po vsem svetu, od tega 569 v celinski Kitajski in 4 v tujini.

Naše dobavitelje razvrščamo v različne stopnje, da bi bolje razumeli našo bazo dobave. Da bi okrepili obvladovanje tveganj v naši dobavni verigi, smo letos izboljšali definicije klasifikacije dobaviteljev, tako da smo razširili področje uporabe Tier 2 in vključili ponudnike surovin kot Tier 3. Ob koncu leta imamo 150 dobaviteljev Tier 1 in 423 dobaviteljev Tier 2 . V prihodnje bo izboljšanje sodelovanja z dobavitelji stopnje 3 še vedno v središču pozornosti, saj si prizadevamo optimizirati trajnostno delovanje.

Naše omrežje dobavne verige vključuje različna okoljska in družbena tveganja, zato izvajamo celovite, poštene in pregledne postopke javnega naročanja, da zmanjšamo takšna tveganja. Center za upravljanje dobaviteljev in namenske ekipe različnih blagovnih znamk tesno sodelujejo z dobavitelji, da zagotovijo visoko učinkovitost. Vse dobavitelje, poslovne partnerje in sodelavce spodbujamo, da spoštujejo standarde okoljskih, socialnih in etičnih poslovnih praks, ki so v skladu z zahtevami skupine. Vse te zahteve so prikazane v našem Kodeksu ravnanja dobaviteljev in Priročniku za upravljanje dobaviteljev, od naših partnerjev pa pričakujemo, da jih bodo ves čas našega sodelovanja upoštevali.

Vse potencialne dobavitelje strogo preverjamo z začetnim pregledom usposobljenosti in skladnosti, ki ga izvaja Center za upravljanje dobaviteljev (SMC), dobavitelji, ki uspešno opravijo ta začetni pregled, pa bodo predmet revizij na kraju samem, ki jih izvaja osebje, kvalificirano kot notranji revizorji iz naše dobavne verige. razvoj, nadzor kakovosti in operativni oddelki. Ta pregled na kraju samem velja za dobavitelje, vključno s tistimi, ki zagotavljajo surovine za obutev in oblačila, pomožne in embalažne materiale, proizvodnjo končnih izdelkov, proizvodnjo polizdelkov. Ustrezne zahteve smo dobaviteljem posredovali prek našega Kodeksa ravnanja dobaviteljev.

Leta 2023 smo povišali naše zahteve glede revizije družbene odgovornosti v fazi sprejema dobaviteljev, da bi izločili dobavitelje, ki ne izpolnjujejo naših zahtev glede družbene odgovornosti. V letu smo v našo mrežo vključili 32 novih formalnih in začasnih dobaviteljev, dvema dobaviteljema pa zavrnili sprejem zaradi pomislekov glede varnosti. Dobavitelji so bili pozvani, da ustrezno obravnavajo in odpravijo ugotovljena varnostna tveganja za nadaljnje postopke sprejema dobaviteljev.

Za čezmorske dobavitelje imenujemo tretje dobavitelje za izvajanje revizij dobaviteljev, ki zajemajo vidike, kot so prisilno delo, zdravje in varnost, delo otrok, plače in ugodnosti, delovni čas, diskriminacija, varstvo okolja in boj proti terorizmu.

Obstoječe dobavitelje ocenjujemo tudi s pregledom dokumentov, pregledi na kraju samem in razgovori z zaposlenimi. Med oktobrom in decembrom 2023 je osrednja blagovna znamka Xtep izvedla letne ocene vseh večjih dobaviteljev oblačil in končnih izdelkov, pri čemer je zajela več kot 90 % naših osrednjih dobaviteljev prve stopnje. Revizija za 2. stopnjo dobaviteljev materiala se bo začela leta 2024.

Revidiranih je bilo 47 dobaviteljev Tier 1 osrednje blagovne znamke Xtep, vključno s tistimi, ki proizvajajo oblačila, obutev in vezene izdelke. 34 % ocenjenih dobaviteljev je preseglo naše zahteve, 42 % jih je izpolnilo kriterije, 23 % pa pod našimi pričakovanji. Povečanje števila dobaviteljev, ki niso izpolnili naših pričakovanj, je predvsem posledica nadgradnje naših standardov ocenjevanja, med temi dobavitelji pa so bili po nadaljnjih ocenjevanjih trije suspendirani. Preostale dobavitelje, ki niso izpolnili naših pričakovanj, smo pozvali, naj izvedejo popravke pred koncem junija 2024.

Za nove blagovne znamke izvajamo predvsem letne zunanje revizije obutvenih izdelkov, s poudarkom na človekovih pravicah in boju proti terorizmu. Ocenjevalno poročilo pripravimo letno. Vsaka ugotovljena neskladnost bo sporočena dobaviteljem, popravki pa se pričakujejo v določenem časovnem okviru. Izvedena bo druga revizija, da se zagotovi učinkovitost popravnih ukrepov, dobavitelji, ki ne bodo mogli izpolnjevati poslovnih potreb in standardov skupine, pa bodo lahko odpovedani. V letu 2023 so presojo uspešno opravili vsi dobavitelji novih blagovnih znamk.

Merila za ocenjevanje in uporabo rezultatov ocen družbene odgovornosti dobaviteljev so povzeta takole:

Da bi podprli dobavitelje pri izpolnjevanju pričakovanj skupine glede okoljske in družbene uspešnosti, nenehno sodelujemo z našimi dobavitelji, da bi razumeli njihove omejitve in jih opremili s spretnostmi in znanjem, ki so potrebni za boljšo ESG učinkovitost. Ti angažmaji omogočajo tudi prepoznavanje in minimiziranje potencialnih okoljskih in družbenih tveganj vzdolž dobavne verige.

Med letom smo izvedli ESG usposabljanje za predstavnike dobaviteljev obutve in oblačil naše glavne blagovne znamke. Teh srečanj se je udeležilo skupno 45 predstavnikov dobaviteljev, kjer smo poudarjali naša pričakovanja glede socialnih in okoljskih praks ter spodbujali ozaveščenost dobaviteljev o trajnosti dobavne verige.

Poleg tega smo za naše dobavitelje v tujini angažirali strokovnjake tretjih oseb, da organizirajo redno usposabljanje o zadevah ESG. Poleg tega smo zagotovili enotno usposabljanje o protikorupcijskih politikah za nove zaposlene naših novih blagovnih znamk. Rezultati vseh teh usposabljanj so bili ocenjeni kot zadovoljivi.

Zagotavljanje kakovosti je ključnega pomena za naše proizvodne procese. Naši izdelki so podvrženi strogim kontrolnim testom kakovosti, ki pomagajo zagotoviti, da se našim strankam prodajajo samo izdelki, ki izpolnjujejo zahteve skupine glede kakovosti. Naše ekipe za nadzor kakovosti so odgovorne za procese nadzora kakovosti, ki vključujejo testiranje vzorcev in inšpekcijo za izboljšanje nadzora kakovosti dobavitelja.

Imamo sistem vodenja kakovosti s certifikatom ISO9001, ki zagotavlja kakovost lastne proizvodnje s standardiziranim proizvodnim procesom. V fazi raziskav in razvoja naša skupina za standarde izvaja temeljito testiranje in preverjanje izdelkov in materialov, da razvije standarde, primerne za množično proizvodnjo. Letos smo uvedli tudi nove specifikacije upravljanja za postopke zlaganja kartona za oblačila in skladiščenje perila. Leta 2023 je skupina za standarde ustvarila in revidirala 22 kosov standardov kakovosti oblačil (vključno s 14 vlogami standardov podjetij in 8 standardi notranjega nadzora) ter sodelovala pri pripravi 6 nacionalnih standardov za oblačila in revidiranju 39 nacionalnih standardov, vsi pa so bili namenjeni izboljšanju sistema vodenja kakovosti. .

Septembra 2023 je Xtep organiziral razpravo o izboljšanju fizikalno-kemijskega testiranja mrežastih materialov, ki se uporabljajo v obutvi, pri čemer so sodelovali dobavitelji mreže, tehniki, podizvajalci in predstavniki tovarn končnih izdelkov. Razprava je tekla o specifičnih zahtevah pri uporabi novih materialov. Xtep je poudaril potrebo po celoviti oceni in ublažitvi morebitnih tveganj v zgodnji fazi načrtovanja razvoja, kot tudi potrebo po izboljšavi pri izbiri surovin in procesnih operacij ob strogem upoštevanju uveljavljenih protokolov.

V tem letu je Xtep prejel priznanja za kakovost izdelkov s strani različnih organizacij:

• Direktor centra za upravljanje kakovosti Xtep je prejel nagrado »Napredni posameznik v standardizacijskem delu«, s čimer se je povečala moč diskurza Xtepa o standardih tekstilne in oblačilne industrije ter izboljšal ugled blagovne znamke.
• Xtepov center za testiranje oblačil je sodeloval na tekmovanju v spretnostih testiranja »Fibre Inspection Cup«, ki ga je organiziral Fujian Fiber Inspection Bureau. Na skupinskem tekmovanju v znanju je sodelovalo pet inženirjev testiranja, ki so osvojili prvo nagrado.

V fazi proizvodnje skupine za vodenje kakovosti spremljajo kakovost in varnost surovin in končnih izdelkov. Izvajajo tudi redne dejavnosti nadzora kakovosti v proizvodnem procesu in izvajajo stroge preglede kakovosti izdelkov, da zagotovijo, da končni izdelki naših dobaviteljev prestanejo fizikalne in kemične standarde, preden jih dostavijo strankam. Poleg tega Xtep izvaja mesečno testiranje vzorcev za svoje dobavitelje stopnje 1 in stopnje 2. Surovine, lepila in končni izdelki se vsako četrtletje pošljejo v nacionalno certificirane laboratorije tretjih oseb, kar zagotavlja, da so končni izdelki v skladu z nacionalnimi standardi ter predpisi o kakovosti in varnosti izdelkov.

Za izboljšanje kakovosti izdelkov je Skupina vzpostavila poseben krog za nadzor kakovosti izdelkov, kot so puhovke in čevlji, kar omogoča stalno izboljšanje kakovosti za določene kategorije izdelkov. Ekipa izvaja tudi analizo konkurenčnih izdelkov, da optimizira standarde izdelkov in metodologijo testiranja, hkrati pa spodbuja kakovost in udobje izdelkov.

Študija primera

V letu 2023 smo organizirali izobraževalni tabor za sisteme kakovosti ISO9001 Training Camp, kjer je vseh 51 udeležencev opravilo ocenjevanje in prejelo »Sistemi vodenja kakovosti – certifikat internega QMS Auditorja«.

Skupina prav tako uveljavlja stroge postopke nadzora kakovosti za zunanje produkcije, izvajajo pa se tudi mesečni pregledi kakovosti, da se zagotovi ustrezno upravljanje kakovosti. Nenehno krepimo sposobnosti naših zaposlenih pri upravljanju kakovosti izdelkov in podpiramo svoje osebje pri udeležbi na usposabljanjih, kot sta usposabljanje o ukrepih proti plesni, ki ga izvaja Micropak, in usposabljanje o preskusnih postopkih, ki ga izvaja SATRA. Leta 2023 sta K·SWISS in Palladium predstavila avtomatizirane stroje za sitotisk, laserske stroje, visokokakovostne računalniško podprte avtomatske stroje za vdevanje niti, računalniško podprte šivalne stroje, digitalni tisk ter drugo opremo in tehnologije. popolnoma zaprta okolju prijazna tekoča linija.

Da bi bili obveščeni o povratnih informacijah naših strank, se naš prodajni oddelek tedensko pogovarja z našimi oddelki za upravljanje dobavne verige, naša ekipa za upravljanje kakovosti pa bo obiskala fizične trgovine, da bi razumela tržne trende in potrebe strank.

Našim dobaviteljem proaktivno pomagamo zgraditi zmogljivost nadzora kakovosti in upravljanja za spodbujanje splošne kakovosti izdelkov Skupine. Za zunanje zadružne dobavitelje in laboratorijsko osebje smo izvajali usposabljanja za preverjanje znanja in krepitev strokovnih veščin, ki jim sledijo presoje in certificiranje. To je pomagalo izboljšati sisteme vodenja kakovosti naših dobaviteljev in do konca leta 2023 je bilo certificiranih 33 dobaviteljskih laboratorijev, ki zajemajo dobavitelje oblačil, tiskanja, materialov in dodatkov.

Izvajali smo usposabljanje za certificiranje FQC/IQC za dobavitelje stopnje 1 in stopnje 2, da bi spodbudili samoregulacijo kakovosti dobavne verige, izboljšali standarde izdelkov in podprli koristno rast dobavne verige. Poleg tega smo organizirali 17 izobraževanj o standardih kakovosti oblačil, na katerih je sodelovalo okoli 280 notranjih in zunanjih predstavnikov dobaviteljev.

Pri Xtepu sprejemamo pristop, ki je na prvem mestu potrošnik, s čimer zagotavljamo odprto komunikacijo z našimi strankami, da zadovoljimo njihove potrebe. Pritožbe sistematično obravnavamo tako, da določimo časovne okvire za reševanje, spremljamo napredek in si prizadevamo za vzajemno sprejemljive rešitve za povečanje zadovoljstva strank.

Vzpostavili smo protokole za odpoklice izdelkov in težave s kakovostjo. V primeru večjega odpoklica naš center za upravljanje kakovosti izvede temeljite preiskave, o ugotovitvah poroča višjemu vodstvu in izvede korektivne ukrepe za preprečitev prihodnjih dogodkov. V letu 2023 nismo imeli večjih odpoklicev zaradi skrbi za zdravje ali varnost. Strankam zagotavljamo popravilo, zamenjavo ali vračilo lokalnih izdelkov, osrednja blagovna znamka Xtep pa je uvedla robusten program vračila izdelkov, pri čemer naša celovita politika vračil in zamenjav omogoča brezpogojno sprejemanje obrabljenih izdelkov.

Naša namenska »Dežurna linija 400« je prva kontaktna točka za pritožbe strank. Pritožbe se zabeležijo, preverijo in nanje običajno odgovorijo v 2 delovnih dneh, pri čemer so posebni viri rezervirani za obravnavo posameznih primerov, ki so po naravi zapleteni. Število pritožb, prejetih prek »Dežurne linije 400« v letu 2023 je bilo 4.7556. Izvajamo tudi mesečne povratne klice, da ocenimo zadovoljstvo strank in povabimo vse uporabnike »400 Hotline« k povratnim informacijam. Leta 2023 smo dosegli 92,88 % stopnjo zadovoljstva, kar je več od prvotnega cilja 90 %.

⁶Opazno se je povečalo število reklamacij strank, predvsem zaradi povečane prodaje izdelkov med letom. Se je pa razmerje med pritožbami in skupnimi poizvedbami v primerjavi z letom 2022 zmanjšalo.