Menaxhimi i Zinxhirit të Furnizimit

Grupi është i vendosur të zgjerojë përpjekjet tona për qëndrueshmëri në zinxhirin më të gjerë të furnizimit. Ne ushtrojmë ndikimin tonë si një markë sportive kryesore profesionale me një rrjet të gjerë shpërndarjeje dhe përdorim fuqinë tonë blerëse për të promovuar praktikat e qëndrueshme të biznesit të furnitorëve. Duke integruar kriteret e lidhura me ESG në vlerësimin e Grupit për furnitorët potencialë dhe ekzistues, ne sigurojmë që partnerët e zinxhirit të furnizimit të përmbushin kërkesat tona të qëndrueshmërisë. Ju lutemi referojuni Manualit tonë të Menaxhimit të Përgjegjësisë Sociale të Korporatës së Furnizuesit më poshtë për detaje të mëtejshme.

Për të adresuar shqetësimet e palëve të interesuara në lidhje me cilësinë dhe sigurinë e produktit, Grupi zbaton masa të ndryshme të kontrollit të cilësisë së produktit, duke përfshirë monitorimin e rregullt dhe vlerësimin e performancës së furnitorëve. Nismat e ndryshme sigurojnë që produkte të qëndrueshme dhe me cilësi të lartë janë prodhuar dhe minimizojnë rrezikun e tërheqjeve në shkallë të gjerë.

Si një markë kryesore sportive, ne jemi të përkushtuar për të zgjeruar përpjekjet tona për qëndrueshmëri në të gjithë zinxhirin tonë të furnizimit. Duke përdorur lidershipin tonë në treg dhe fuqinë blerëse, ne inkurajojmë furnitorët të përqafojnë praktika të qëndrueshme. Për të siguruar që furnizuesit të përputhen me kërkesat tona të qëndrueshmërisë, ne kemi integruar kriteret ESG në vlerësimet tona të furnitorëve si për furnitorët e mundshëm ashtu edhe për ata ekzistues.

Në maj të vitit 2023, Grupi përditësoi Manualin e tij të Menaxhimit të Përgjegjësisë Sociale të Korporatës së Furnizuesit në përputhje me Udhëzuesin e Kinës për CSR Due Diligence dhe kërkesat përkatëse të industrisë për të arritur më mirë qëndrueshmërinë me partnerët e tij kritikë të biznesit. Manuali tani është i disponueshëm në faqen e internetit të Xtep.

Prodhimi ynë mbështetet shumë në materialet e ofruara nga furnitorët tanë, nga të cilët ne marrim shumicën e komponentëve të produktit tonë. Që nga viti 2023, 69% e këpucëve tona dhe 89% e prodhimit tonë të veshjeve u kontraktuan jashtë. Grupi angazhohet me 573 furnizues globalisht, me 569 në Kinë kontinent dhe 4 jashtë shtetit.

Ne i klasifikojmë furnizuesit tanë në nivele të ndryshme për të kuptuar më mirë bazën tonë të furnizimit. Për të forcuar menaxhimin e rrezikut në zinxhirin tonë të furnizimit, ne kemi rafinuar përkufizimet e klasifikimit të furnizuesve këtë vit duke zgjeruar fushëveprimin e nivelit 2 dhe duke përfshirë ofruesit e lëndëve të para si Niveli 3. Nga fundi i vitit, ne kemi 150 furnizues të nivelit 1 dhe 423 furnizues të nivelit 2 . Në vazhdim, përmirësimi i angazhimit me furnizuesit e Nivelit 3 mbetet një fokus ndërsa ne kërkojmë të optimizojmë operacionet e qëndrueshme.

Rrjeti ynë i zinxhirit të furnizimit përfshin rreziqe të ndryshme mjedisore dhe sociale dhe ne kryejmë procedura prokurimi gjithëpërfshirëse, të drejta dhe transparente për të minimizuar rreziqe të tilla. Qendra e Menaxhimit të Furnizuesve dhe ekipet e dedikuara nga marka të ndryshme punojnë ngushtë me furnitorët për të siguruar performancë të lartë. Ne inkurajojmë të gjithë furnizuesit, partnerët e biznesit dhe bashkëpunëtorët që të respektojnë standardet mbi praktikat mjedisore, sociale dhe etike të biznesit që përputhen me kërkesat e Grupit. Të gjitha këto kërkesa janë demonstruar në Kodin tonë të Sjelljes së Furnizuesit dhe Manualin e Menaxhimit të Furnizuesit, dhe ne presim që partnerët tanë t'i respektojnë ato gjatë gjithë bashkëpunimit tonë.

Ne kontrollojmë rreptësisht të gjithë furnizuesit e mundshëm përmes një rishikimi fillestar të kualifikimit dhe përputhshmërisë të kryer nga Qendra e Menaxhimit të Furnizuesve (SMC), dhe furnitorët që kalojnë këtë shqyrtim fillestar do t'i nënshtrohen auditimeve në terren të kryera nga personeli i kualifikuar si auditorë të brendshëm nga zinxhiri ynë i furnizimit departamentet e zhvillimit, kontrollit të cilësisë dhe operacioneve. Ky inspektim në vend është i zbatueshëm për furnitorët, duke përfshirë ata që ofrojnë lëndë të para për këpucë dhe veshje, materiale ndihmëse dhe paketimi, prodhim të mallrave të gatshme, prodhim të mallrave gjysëm të gatshme. Kërkesat përkatëse u janë komunikuar furnitorëve nëpërmjet Kodit tonë të Sjelljes së Furnizuesit.

Në vitin 2023, ne ngritëm kërkesat tona të auditimit të përgjegjësisë sociale në fazën e pranimit të furnitorëve për të shqyrtuar furnizuesit që nuk arrijnë të përmbushin kërkesat tona të përgjegjësisë sociale. Gjatë vitit, ne futëm 32 furnizues të rinj zyrtarë dhe të përkohshëm në rrjetin tonë dhe refuzuam pranimin e dy furnitorëve për shkak të shqetësimeve të performancës së sigurisë. Furnizuesve iu kërkua që të adresojnë dhe korrigjojnë siç duhet rreziqet e sigurisë të identifikuara për proceset e mëtejshme të pranimit të furnitorëve.

Për furnizuesit jashtë shtetit, ne caktojmë furnizues të palëve të treta për të kryer auditimet e furnizuesve që mbulojnë aspekte të tilla si puna e detyruar, shëndeti dhe siguria, puna e fëmijëve, pagat dhe përfitimet, orari i punës, diskriminimi, mbrojtja e mjedisit dhe kundërterrorizmi.

Furnizuesit ekzistues vlerësohen gjithashtu përmes rishikimit të dokumenteve, inspektimeve në vend dhe intervistave të punonjësve. Midis tetorit dhe dhjetorit 2023, marka kryesore Xtep kreu vlerësime vjetore për të gjithë furnizuesit kryesorë të veshjeve dhe produkteve të gatshme, duke mbuluar më shumë se 90% të furnizuesve tanë kryesorë të nivelit 1. Auditimi për Nivelin 2 të furnizuesve të materialeve do të fillojë në vitin 2024.

Janë audituar 47 furnizues të nivelit 1 të markës kryesore Xtep, duke përfshirë ata që prodhojnë veshje, këpucë dhe sende të qëndisura. 34% e furnitorëve të vlerësuar tejkaluan kërkesat tona, ndërsa 42% plotësuan kriteret dhe 23% performuan nën pritshmëritë tona. Rritja e furnitorëve që nuk përmbushin pritjet tona ishte kryesisht për shkak të përmirësimit të standardeve tona të vlerësimit dhe në mesin e këtyre furnitorëve tre prej tyre u pezulluan pas vlerësimeve të mëtejshme. Furnizuesve të mbetur që nuk i përmbushën pritjet tona iu kërkua të zbatonin korrigjimet përpara fundit të qershorit 2024.

Për markat e reja, ne kryejmë kryesisht auditime vjetore të palëve të treta për produktet e këpucëve, duke u fokusuar në të drejtat e njeriut dhe kundër terrorizmit. Ne prodhojmë një raport vlerësimi çdo vit. Çdo mospërputhje e identifikuar do të komunikohet me furnitorët me korrigjimet që priten brenda një afati kohor të caktuar. Një auditim i dytë do të kryhet për të siguruar efektivitetin e masave të korrigjimit dhe furnitorët që nuk mund të përmbushin nevojat dhe standardet e biznesit të Grupit mund të ndërpriten. Në vitin 2023, të gjithë furnitorët e markave të reja kaluan vlerësimin.

Kriteret për vlerësimin dhe zbatimin e rezultateve të vlerësimeve të përgjegjësisë sociale të furnitorëve janë përmbledhur si më poshtë:

Për të mbështetur furnizuesit në përmbushjen e pritshmërive të Grupit në lidhje me performancat mjedisore dhe sociale, ne angazhohemi vazhdimisht me furnitorët tanë për të kuptuar kufizimet e tyre dhe për t'i pajisur ata me aftësitë dhe njohuritë e nevojshme për performancë më të mirë të ESG. Këto angazhime gjithashtu mundësojnë identifikimin dhe minimizimin e rreziqeve të mundshme mjedisore dhe sociale përgjatë zinxhirit të furnizimit.

Gjatë vitit, ne zhvilluam trajnime për ESG për përfaqësues nga furnizuesit kryesorë të këpucëve dhe veshjeve të markës sonë. Gjithsej 45 përfaqësues të furnitorëve morën pjesë në këto sesione, ku ne theksuam pritshmëritë tona mbi praktikat sociale dhe mjedisore dhe nxitëm ndërgjegjësimin e furnitorëve për qëndrueshmërinë e zinxhirit të furnizimit.

Për më tepër, ne angazhuam ekspertë të palëve të treta për të organizuar trajnime të rregullta mbi çështjet ESG për furnitorët tanë jashtë shtetit. Për më tepër, ne kemi ofruar trajnime të unifikuara mbi politikat kundër korrupsionit për punonjësit e rinj të markave tona të reja. Rezultatet e të gjitha këtyre seancave trajnuese u vlerësuan të kënaqshme.

Sigurimi i cilësisë është thelbësor për proceset tona të prodhimit. Produktet tona i nënshtrohen testeve të rrepta të kontrollit të cilësisë, të cilat ndihmojnë për t'u siguruar që vetëm artikujt që plotësojnë kërkesat e cilësisë së Grupit u shiten klientëve tanë. Ekipet tona të kontrollit të cilësisë janë përgjegjëse për proceset e kontrollit të cilësisë, të cilat përfshijnë testimin dhe inspektimin e mostrës për të përmirësuar kontrollin e cilësisë së furnizuesit.

Ne kemi një sistem të menaxhimit të cilësisë të certifikuar me ISO9001 për të siguruar cilësinë e prodhimeve tona përmes procesit të standardizuar të prodhimit. Në fazën e R&D, ekipi ynë i standardeve kryen testime dhe verifikime të plota të produkteve dhe materialeve për të zhvilluar standarde të përshtatshme për prodhim masiv. Këtë vit, ne kemi zbatuar gjithashtu specifikime të reja të menaxhimit për operacionet e grumbullimit të kartonit të veshjeve dhe magazinimit. Në vitin 2023, Ekipi i Standardeve kishte krijuar dhe rishikuar 22 pjesë të standardeve të cilësisë së veshjeve (përfshirë 14 dosje standarde të ndërmarrjes dhe 8 standarde të kontrollit të brendshëm) dhe mori pjesë në hartimin e 6 standardeve kombëtare të veshjeve dhe rishikimin e 39 standardeve kombëtare, që të gjitha synonin përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë .

Në shtator 2023, Xtep organizoi një seancë diskutimi për të përmirësuar testimin fiziko-kimik të materialeve rrjetë të përdorura në këpucë, me pjesëmarrjen e furnitorëve të rrjetës, teknikëve, nënkontraktorëve dhe përfaqësuesve nga fabrikat e produkteve të gatshme. Diskutimi u fokusua në kërkesat specifike për përdorimin e materialeve të reja. Xtep theksoi nevojën për një vlerësim gjithëpërfshirës dhe zbutjen e rreziqeve të mundshme gjatë fazës së hershme të projektimit të zhvillimit, si dhe domosdoshmërinë për përsosje në përzgjedhjen e lëndëve të para dhe operacionet e procesit, me respektim të rreptë të protokolleve të vendosura.

Në këtë vit, Xtep ka marrë njohje të cilësisë së produktit nga organizata të ndryshme:

• Drejtorit të Qendrës së Menaxhimit të Cilësisë të Xtep iu dha "Individi i avancuar në punën e standardizimit", duke rritur fuqinë e diskursit të Xtep në standardet e industrisë së tekstilit dhe veshjeve dhe duke përmirësuar reputacionin e markës.
• Qendra e Testimit të Veshjeve të Xtep mori pjesë në konkursin e aftësive të testimit "Kupa e Inspektimit të Fibrave", organizuar nga Byroja e Inspektimit të Fibrave Fujian. Pesë inxhinierë testues morën pjesë dhe fituan çmimin e parë në konkursin e njohurive në grup.

Në fazën e prodhimit, ekipet e menaxhimit të cilësisë monitorojnë cilësinë dhe sigurinë e lëndëve të para dhe produkteve të gatshme. Ata gjithashtu kryejnë aktivitete të rregullta të kontrollit të cilësisë në procesin e prodhimit dhe kryejnë inspektime të rrepta të cilësisë së produktit për të siguruar që produktet e gatshme nga furnitorët tanë të kalojnë standardet fizike dhe kimike përpara se t'u dorëzohen klientëve. Për më tepër, Xtep kryen testime mujore të mostrës për furnizuesit e tij të nivelit 1 dhe të nivelit 2. Lëndët e para, ngjitësit dhe produktet e gatshme dërgohen në laboratorë të palëve të treta të certifikuara në nivel kombëtar çdo tremujor, duke siguruar që produktet përfundimtare të përputhen me standardet kombëtare dhe rregulloret e cilësisë dhe sigurisë së produktit.

Për të përmirësuar cilësinë e produktit, Grupi krijoi një rreth të veçantë të kontrollit të cilësisë për artikujt si xhaketat dhe këpucët, duke lejuar përmirësim të qëndrueshëm të cilësisë për kategori të veçanta produktesh. Ekipi kryen gjithashtu analiza konkurruese të produktit për të optimizuar standardet e produktit dhe metodologjinë e testimit duke promovuar cilësinë dhe komoditetin e produktit.

Studim rasti

Në vitin 2023, ne organizuam një kamp trajnimi për menaxherin e sistemit të cilësisë ISO9001, ku të gjithë 51 pjesëmarrësit kaluan vlerësimin dhe iu dha "Sistemet e Menaxhimit të Cilësisë - Certifikata e Auditorit të Brendshëm QMS".

Grupi gjithashtu zbaton procedura të rrepta të kontrollit të cilësisë për prodhimet e jashtme, dhe takimet mujore të rishikimit të cilësisë zhvillohen për të siguruar menaxhimin e duhur të cilësisë. Ne vazhdimisht përmirësojmë aftësitë e punonjësve tanë në menaxhimin e cilësisë së produktit dhe mbështesim stafin tonë për të marrë pjesë në trajnime të tilla si trajnimi i masave kundër mykut nga Micropak dhe trajnimi i procedurave të testimit nga SATRA. Në vitin 2023, për të përmirësuar cilësinë e produktit dhe proceset e prodhimit, K·SWISS dhe Palladium prezantuan makina të automatizuara të printimit të ekranit, makina lazer, makina automatike të filetimit të kompjuterizuara me cilësi të lartë, makina qepëse të kompjuterizuara, printime dixhitale dhe pajisje dhe teknologji të tjera, duke zbatuar gjithashtu një linjë montimi plotësisht e mbyllur eko-miqësore.

Për të qëndruar të informuar mbi reagimet e klientëve tanë, departamenti ynë i shitjeve diskuton çdo javë me departamentet tona të menaxhimit të zinxhirit të furnizimit dhe ekipi ynë i menaxhimit të cilësisë do të vizitojë dyqanet fizike për të kuptuar tendencat e tregut dhe nevojat e klientëve.

Ne ndihmojmë në mënyrë proaktive furnitorët tanë të ndërtojnë kontrollin e cilësisë dhe kapacitetin e menaxhimit për të promovuar cilësinë e përgjithshme të produktit të Grupit. Ne kemi ofruar trajnime për testimin e njohurive dhe rritjen e aftësive profesionale për furnitorët e jashtëm të kooperativës dhe personelin laboratorik, të ndjekur nga vlerësimet dhe certifikimet. Kjo ndihmoi në përmirësimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë së furnitorëve tanë dhe deri në fund të vitit 2023, 33 laboratorë furnizues ishin certifikuar, duke mbuluar furnizuesit e veshjeve, printimeve, materialeve dhe aksesorëve.

Ne kemi ofruar trajnime për certifikimin FQC/IQC për furnizuesit e nivelit 1 dhe të nivelit 2 për të nxitur vetë-rregullimin në cilësinë e zinxhirit të furnizimit, për të përmirësuar standardet e produktit dhe për të mbështetur rritjen e dobishme të zinxhirit të furnizimit. Përveç kësaj, ne organizuam 17 sesione trajnimi mbi standardet e cilësisë së veshjeve, duke angazhuar rreth 280 përfaqësues të furnitorëve të brendshëm dhe të jashtëm.

Në Xtep, ne adoptojmë një qasje të parë konsumatori, duke siguruar komunikim të hapur me klientët tanë për të përmbushur nevojat e tyre. Ne trajtojmë sistematikisht ankesat duke vendosur afate kohore të zgjidhjes, duke monitoruar progresin dhe duke punuar drejt zgjidhjeve të pranueshme reciprokisht për të rritur kënaqësinë e klientit.

Ne kemi krijuar protokolle për tërheqjet e produkteve dhe çështjet e cilësisë. Në rast të një tërheqjeje të konsiderueshme, Qendra jonë e Menaxhimit të Cilësisë kryen hetime të plota, raporton gjetjet tek menaxhmenti i lartë dhe ndërmerren veprime korrigjuese për të parandaluar dukuritë e ardhshme. Në vitin 2023, nuk kishim tërheqje të konsiderueshme për shkak të shqetësimeve shëndetësore ose të sigurisë. Ne i sigurojmë klientët për riparimin, zëvendësimin ose kthimin e shitjeve të produkteve vendore dhe marka kryesore Xtep ka zbatuar një program të fuqishëm të kthimit të produktit, me politikën tonë gjithëpërfshirëse të kthimit dhe këmbimit që lejon pranimin e pakushtëzuar të produkteve të konsumuara.

"400 Hotline" jonë e dedikuar është pika e parë e kontaktit për ankesat e klientëve. Ankesat regjistrohen, verifikohen dhe zakonisht u përgjigjen brenda 2 ditëve të punës, me burime specifike të rezervuara për të adresuar rastet individuale që janë komplekse në natyrë. Numri i ankesave të pranuara përmes linjës “400 Hotline” në vitin 2023 ishte 47556. Ne kryejmë gjithashtu telefonata mbrapsht mujore për të vlerësuar kënaqësinë e klientit dhe për të ftuar reagime nga të gjithë përdoruesit e "400 Hotline". Në vitin 2023, ne arritëm një shkallë kënaqësie prej 92,88%, që është më e lartë se objektivi fillestar prej 90%.

⁶Ka pasur një rritje të dukshme të numrit të ankesave të klientëve, e nxitur kryesisht nga rritja e shitjeve të produkteve gjatë vitit. Megjithatë, raporti i ankesave ndaj totalit të kërkesave është ulur në krahasim me vitin 2022.