Управљање ланцем снабдевања

Група је одлучна да прошири наше напоре у погледу одрживости на шири ланац снабдевања. Ми вршимо свој утицај као водећи професионални спортски бренд са широком дистрибутивном мрежом и користимо своју куповну моћ да промовишемо одрживе пословне праксе добављача. Интегрисањем критеријума везаних за ЕСГ у процену Групе о потенцијалним и постојећим добављачима, обезбеђујемо да партнери у ланцу снабдевања испуњавају наше захтеве одрживости. Молимо погледајте наш Приручник за управљање друштвеном одговорношћу добављача у наставку за више детаља.

Да би одговорила на забринутост заинтересованих страна у вези са квалитетом и безбедношћу производа, Група спроводи различите мере контроле квалитета производа, укључујући редовно праћење и процену учинка добављача. Различите иницијативе обезбеђују доследну производњу производа високог квалитета и минимизирају ризик од повлачења великих размера.

Као водећи спортски бренд, посвећени смо ширењу наших напора за одрживост кроз наш ланац снабдевања. Користећи наше лидерство на тржишту и куповну моћ, подстичемо добављаче да прихвате одрживе праксе. Да бисмо обезбедили да добављачи буду усклађени са нашим захтевима одрживости, интегрисали смо ЕСГ критеријуме у наше процене добављача и за будуће и за постојеће добављаче.

У мају 2023. године, Група је ажурирала свој Приручник за управљање друштвеном одговорношћу добављача у складу са кинеским смерницама за дужну пажњу о друштвено одговорном пословању и релевантним захтевима индустрије како би се боље постигла одрживост са својим кључним пословним партнерима. Приручник је сада доступан на Кстеп веб локацији.

Наша производња се у великој мери ослања на материјале које обезбеђују наши добављачи, од којих набављамо већину компоненти наших производа. Од 2023. године, 69% наше производње обуће и 89% производње одеће било је ангажовано на спољним пословима. Група сарађује са 573 добављача широм света, са 569 у Кини и 4 у иностранству.

Своје добављаче класификујемо у различите нивое да бисмо боље разумели нашу базу снабдевања. Да бисмо ојачали управљање ризиком у целом нашем ланцу снабдевања, ове године смо побољшали дефиниције класификације добављача тако што смо проширили опсег Нивоа 2 и укључили добављаче сировина као Ниво 3. На крају године, имамо 150 Ниво 1 добављача и 423 Тиер 2 добављача . У будућности, побољшање ангажовања са добављачима трећег нивоа остаје фокус док настојимо да оптимизујемо одрживо пословање.

Наша мрежа ланца снабдевања укључује различите еколошке и друштвене ризике, а ми спроводимо свеобухватне, фер и транспарентне процедуре набавки како бисмо минимизирали такве ризике. Центар за управљање добављачима и наменски тимови различитих брендова блиско сарађују са добављачима како би осигурали високе перформансе. Подстичемо све добављаче, пословне партнере и сараднике да се придржавају стандарда о еколошким, друштвеним и етичким пословним праксама који су у складу са захтевима Групе. Сви ови захтеви су приказани у нашем Кодексу понашања добављача и Приручнику за управљање добављачима и очекујемо да их наши партнери поштују током наше сарадње.

Строго проверавамо све потенцијалне добављаче кроз почетну квалификацију и преглед усклађености коју спроводи Центар за управљање добављачима (СМЦ), а добављачи који прођу ову почетну проверу биће подвргнути ревизији на лицу места коју спроводи особље квалификовано као интерни ревизори из нашег ланца снабдевања одељења за развој, контролу квалитета и операције. Ова инспекција на лицу места примењује се на добављаче укључујући и оне који обезбеђују сировине за обућу и одећу, помоћне и амбалажне материјале, производњу готових производа, производњу полупроизвода. Релевантни захтеви су саопштени добављачима кроз наш Кодекс понашања добављача.

У 2023. смо подигли наше захтеве ревизије друштвене одговорности у фази пријема добављача да бисмо издвојили добављаче који не испуњавају наше захтеве друштвене одговорности. Током године увели смо 32 нова формална и привремена добављача у нашу мрежу, а одбили смо пријем за два добављача због забринутости за безбедност. Од добављача је затражено да правилно адресирају и исправе идентификоване безбедносне ризике за даље процесе прихватања добављача.

За добављаче у иностранству, именујемо добављаче треће стране да спроводе ревизије добављача који покривају аспекте као што су принудни рад, здравље и безбедност, дечији рад, плате и бенефиције, радно време, дискриминација, заштита животне средине и борба против тероризма.

Постојећи добављачи се такође процењују кроз преглед докумената, инспекције на лицу места и разговоре са запосленима. Између октобра и децембра 2023. године, Кстеп цоре бренд је спровео годишње процене свих главних добављача одеће и готових производа, покривајући више од 90% наших основних добављача Тиер 1. Ревизија за ниво 2 о добављачима материјала почеће 2024. године.

47 Тиер 1 добављача Кстеп цоре бренда је подвргнуто ревизији, укључујући оне који производе одећу, обућу и везене предмете. 34% процењених добављача је премашило наше захтеве, док је 42% испунило критеријуме, а 23% је пословало испод наших очекивања. Повећање броја добављача који нису испунили наша очекивања углавном је резултат надоградње наших стандарда процене, а међу овим добављачима три су суспендована након даљих процена. Од преосталих добављача који нису испунили наша очекивања затражено је да спроведу исправке пре краја јуна 2024. године.

За нове брендове првенствено спроводимо годишње ревизије производа обуће трећих страна, са фокусом на људска права и борбу против тероризма. Годишње израђујемо извештај о процени. Свака идентификована неусаглашеност биће саопштена добављачима са исправкама које се очекују у одређеном временском оквиру. Биће спроведена друга ревизија како би се осигурала ефикасност мера исправљања, а добављачи који не могу да испуне пословне потребе и стандарде Групе могу бити угашени. У 2023. години сви добављачи нових брендова прошли су процену.

Критеријуми за оцењивање и примену резултата процене друштвене одговорности добављача су сажети на следећи начин:

Да бисмо подржали добављаче у испуњавању очекивања Групе у вези са еколошким и друштвеним перформансама, ми континуирано сарађујемо са нашим добављачима како бисмо разумели њихова ограничења и опремили их вештинама и знањем неопходним за боље ЕСГ перформансе. Ови ангажмани такође омогућавају идентификацију и минимизирање потенцијалних еколошких и друштвених ризика дуж ланца снабдевања.

Током године смо спровели ЕСГ обуку за представнике добављача обуће и одеће нашег основног бренда. Укупно 45 представника добављача присуствовало је овим сесијама, где смо истакли наша очекивања о друштвеним и еколошким праксама и промовисали свест добављача о одрживости ланца снабдевања.

Поред тога, ангажовали смо стручњаке треће стране да организују редовну обуку о ЕСГ питањима за наше добављаче у иностранству. Поред тога, обезбедили смо јединствену обуку о антикорупцијским политикама за нове запослене у нашим новим брендовима. Исходи свих ових тренинга оцењени су као задовољавајући.

Осигурање квалитета је кључно за наше производне процесе. Наши производи подлежу строгим тестовима контроле квалитета, који помажу да се осигура да се нашим купцима продају само артикли који испуњавају захтеве квалитета Групе. Наши тимови за контролу квалитета одговорни су за процесе контроле квалитета, који укључују тестирање узорака и инспекцију ради побољшања контроле квалитета добављача.

Имамо ИСО9001 сертификован систем управљања квалитетом како бисмо осигурали квалитет сопствене производње кроз стандардизован производни процес. У фази истраживања и развоја, наш тим за стандарде спроводи темељно тестирање и верификацију производа и материјала како би развио стандарде погодне за масовну производњу. Ове године смо такође имплементирали нове спецификације управљања за слагање картона одеће и операције складиштења пуха. У 2023. години, Тим за стандарде је креирао и ревидирао 22 комада стандарда квалитета одеће (укључујући 14 поднесака стандарда предузећа и 8 стандарда интерне контроле) и учествовао у изради нацрта 6 националних стандарда за одећу и ревизији 39 националних стандарда, све у циљу побољшања система управљања квалитетом. .

У септембру 2023, Кстеп је организовао дискусију о побољшању физичко-хемијског испитивања мрежастих материјала који се користе у обући, уз учешће добављача мрежа, техничара, подизвођача и представника фабрика готових производа. Дискусија се фокусирала на специфичне захтеве за коришћење нових материјала. Кстеп је истакао потребу за свеобухватном проценом и ублажавањем потенцијалних ризика током ране фазе пројектовања развоја, као и неопходност дораде у избору сировина и процесних операција, уз стриктно поштовање утврђених протокола.

Ове године Кстеп је добио признања за квалитет производа од разних организација:

• Директор Кстеповог центра за управљање квалитетом добио је награду „Напредни појединац у раду на стандардизацији“, чиме се појачава Кстепова моћ дискурса у стандардима текстилне и одевне индустрије и унапређује репутација бренда.
• Кстеп-ов центар за тестирање одеће учествовао је у такмичењу вештина тестирања „Фибре Инспецтион Цуп“ које је организовао Биро за инспекцију влакана Фујиан. Учествовало је пет инжењера испитивања и освојило прву награду на групном такмичењу знања.

У фази производње, тимови за управљање квалитетом прате квалитет и безбедност сировина и готових производа. Такође обављају редовне активности контроле квалитета у процесу производње и спроводе строге инспекције квалитета производа како би осигурали да готови производи наших добављача прођу физичке и хемијске стандарде пре него што буду испоручени купцима. Поред тога, Кстеп спроводи месечно тестирање узорака за своје добављаче Тиер 1 и Тиер 2. Сирови материјали, лепкови и готови производи се шаљу у национално сертификоване лабораторије треће стране сваког квартала, обезбеђујући да су финални производи усклађени са националним стандардима и прописима о квалитету производа и безбедности.

Да би побољшала квалитет производа, Група је успоставила посебан круг контроле квалитета за артикле као што су јакне и ципеле, омогућавајући стално побољшање квалитета за одређене категорије производа. Тим такође спроводи анализу конкурентских производа како би оптимизовао стандарде производа и методологију тестирања, истовремено промовишући квалитет и удобност производа.

Студија случаја

2023. године организовали смо камп за обуку менаџера система квалитета ИСО9001, где је свих 51 учесника прошао оцењивање и добио „Системи управљања квалитетом — сертификат интерног КМС ревизора“.

Група такође спроводи строге процедуре контроле квалитета за спољне производње, а одржавају се месечни састанци за преглед квалитета како би се обезбедило правилно управљање квалитетом. Конзистентно унапређујемо способности наших запослених у управљању квалитетом производа и подржавамо наше особље да учествује у обуци као што је обука Мицропак о мерама против буђи и обука САТРА о процедурама тестирања. У 2023. години, да би побољшали квалитет производа и производне процесе, К·СВИСС и Палладиум увели су аутоматизоване машине за ситоштампање, ласерске машине, висококвалитетне компјутеризоване аутоматске машине за увлачење нити, компјутеризоване машине за шивење, дигиталну штампу и другу опрему и технологије, а такође су имплементирали потпуно затворена еколошки прихватљива монтажна линија.

Да бисмо остали информисани о повратним информацијама наших купаца, наше одељење продаје сваке недеље разговара са нашим одељењима за управљање ланцем снабдевања, а наш тим за управљање квалитетом ће посетити физичке продавнице како би разумео тржишне трендове и потребе купаца.

Проактивно помажемо нашим добављачима да изграде капацитете контроле квалитета и управљања како би промовисали укупни квалитет производа Групе. Обезбедили смо обуку о тестирању знања и унапређењу професионалних вештина за спољне кооперативне добављаче и лабораторијско особље, након чега су уследиле процене и сертификације. Ово је помогло да се унапреде системи управљања квалитетом наших добављача и до краја 2023. године, 33 лабораторије добављача су сертификоване, које покривају добављаче одеће, штампе, материјала и прибора.

Испоручили смо обуку за сертификацију ФКЦ/ИКЦ добављачима Тиер 1 и Тиер 2 да бисмо подстакли саморегулацију квалитета ланца снабдевања, побољшали стандарде производа и подржали користан раст ланца снабдевања. Поред тога, организовали смо 17 обука о стандардима квалитета одеће, на којима је ангажовано око 280 интерних и екстерних представника добављача.

У Кстеп-у усвајамо приступ који је на првом месту потрошача, обезбеђујући отворену комуникацију са нашим клијентима како бисмо задовољили њихове потребе. Систематски обрађујемо жалбе тако што постављамо рокове за решавање, пратимо напредак и радимо на међусобно прихватљивим решењима како бисмо побољшали задовољство купаца.

Успоставили смо протоколе за повлачење производа и питања квалитета. У случају значајног повлачења, наш Центар за управљање квалитетом спроводи темељне истраге, извештава о налазима вишем руководству и предузимају се корективне мере како би се спречиле будуће појаве. У 2023. нисмо имали значајније повлачења због забринутости за здравље или безбедност. Уверавамо купце у поправку, замену или враћање локалних производа у продаји, а основни бренд Кстеп је имплементирао робустан програм враћања производа, са нашом свеобухватном политиком враћања и размене која омогућава безусловно прихватање истрошених производа.

Наш наменски „400 Хотлине“ је прва тачка контакта за жалбе купаца. Жалбе се евидентирају, верифицирају и на њих се обично одговара у року од 2 радна дана, са посебним ресурсима резервисаним за рјешавање појединачних случајева који су сложене природе. Број притужби примљених преко „Спеедлине 400“ у 2023. години износио је 4.7556. Такође спроводимо месечне повратне позиве да бисмо проценили задовољство купаца и позвали све кориснике „400 Хотлине“ на повратне информације. У 2023. години остварили смо стопу задовољства од 92,88%, што је више од првобитног циља од 90%.

⁶Приметан је пораст броја притужби купаца, првенствено због раста продаје производа током године. Међутим, однос жалби у укупном броју упита је смањен у односу на 2022. годину.