Manajemén ranté suplai

Grup nekad pikeun manjangkeun usaha kelestarian kami ka ranté pasokan anu langkung lega. Kami ngalaksanakeun pangaruh salaku merek olahraga profésional anu unggul kalayan jaringan distribusi anu éksténsif sareng ngamangpaatkeun daya beuli kami pikeun ngamajukeun prakték bisnis sustainable suppliers. Ku ngahijikeun kritéria anu aya hubunganana sareng ESG kana penilaian Grup ngeunaan poténsi sareng supplier anu tos aya, kami mastikeun mitra ranté suplai minuhan sarat kelestarian urang. Mangga tingal Manual Manajemén Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Supplier kami di handap pikeun detil salajengna.

Pikeun ngatasi masalah pamangku kapentingan ngeunaan kualitas sareng kasalametan produk, Grup ngalaksanakeun sababaraha ukuran kontrol kualitas produk, kalebet ngawaskeun rutin sareng meunteun kinerja supplier. Inisiatif anu béda mastikeun konsisten, produk kualitas luhur diproduksi sareng ngaminimalkeun résiko pangelingan skala ageung.

Salaku merek olahraga anu unggul, kami didédikasikeun pikeun ngalegaan usaha kelestarian sapanjang ranté suplai kami. Leveraging kapamimpinan pasar urang jeung kakuatan purchasing, urang ajak suppliers pikeun nangkeup prakték sustainable. Pikeun mastikeun yén panyadia saluyu sareng sarat kelestarian urang, kami parantos ngaintegrasikeun kriteria ESG kana penilaian supplier pikeun calon supplier sareng anu tos aya.

Dina Méi 2023, Grup ngamutahirkeun Manual Manajemén Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok saluyu sareng Pedoman Ketekunan CSR Cina sareng sarat anu relevan pikeun industri pikeun ngahontal kelestarian sareng mitra bisnis kritis na. Manual ayeuna sayogi dina situs wéb Xtep.

Produksi kami ngandelkeun pisan kana bahan anu disayogikeun ku supplier kami, anu kami sumber seueur komponén produk kami. Nepi ka 2023, 69% tina sapatu kami sareng 89% tina manufaktur baju kami diluar sumber. Grup ngalibatkeun 573 supplier sacara global, sareng 569 di Daratan Cina sareng 4 di luar negeri.

Kami mengklasifikasikan supplier kami kana tingkatan anu béda pikeun langkung ngartos dasar suplai kami. Pikeun nguatkeun manajemén résiko dina ranté suplai kami, kami parantos nyéépkeun definisi klasifikasi supplier taun ieu ku ngalegaan wengkuan Tier 2 sareng kalebet panyadia bahan baku salaku Tier 3. Dina ahir taun, kami gaduh 150 supplier Tier 1 sareng 423 Tier 2 suppliers. . Ka hareup, ningkatkeun papacangan sareng supplier Tier 3 tetep janten fokus nalika urang milarian ngaoptimalkeun operasi anu sustainable.

Jaringan ranté suplai kami ngalibatkeun rupa-rupa résiko lingkungan sareng sosial, sareng kami ngalaksanakeun prosedur pengadaan anu komprehensif, adil sareng transparan pikeun ngaminimalkeun résiko sapertos kitu. Pusat Manajemén Supplier sareng tim khusus ti merek anu béda damel raket sareng supplier pikeun mastikeun kinerja anu luhur. Urang ajak sadaya suppliers, mitra bisnis, jeung associates pikeun uphold standar on lingkungan, sosial, jeung prakték bisnis etika nu align jeung sarat Grup urang. Sadaya sarat ieu ditingalikeun dina Pedoman Perilaku Pemasok sareng Manual Manajemén Pemasok, sareng kami ngarepkeun mitra kami matuh aranjeunna sapanjang kolaborasi urang.

Urang sacara ketat nyaring sadaya calon supplier ngaliwatan kualifikasi awal sareng tinjauan patuh anu dilakukeun ku Pusat Manajemén Pemasok (SMC), sareng panyadia anu lulus saringan awal ieu bakal tunduk kana pamariksaan di tempat anu dilaksanakeun ku personel anu mumpuni salaku auditor internal tina ranté suplai kami. ngembangkeun, kontrol kualitas, sarta departemén operasi. Pamariksaan di tempat ieu lumaku pikeun suppliers kaasup nu nyadiakeun bahan baku pikeun footwear jeung apparel, bahan bantu jeung bungkusan, produksi barang rengse, produksi barang semi-rengse. Syarat-syarat anu relevan parantos ditepikeun ka supplier ngalangkungan Kode Etik Pemasok urang.

Dina taun 2023, urang naékkeun syarat audit tanggung jawab sosial urang dina fase pangakuan supplier pikeun nyaring supplier anu gagal nyumponan syarat tanggung jawab sosial urang. Salila sataun, urang ngenalkeun 32 suppliers formal jeung samentara anyar kana jaringan urang, sarta nampik pangakuan dua suppliers alatan masalah kinerja kaamanan. Pembekal dipénta pikeun leres-leres alamat sareng ngabenerkeun résiko kaamanan anu diidentipikasi pikeun prosés pangakuan supplier salajengna.

Pikeun supplier luar negeri, urang nunjuk supplier pihak katilu pikeun ngalaksanakeun audits supplier ngawengku aspék kayaning tanaga gawé paksa, kaséhatan sarta kaamanan, tanaga gawé anak, gajih jeung kauntungan, jam gawé, diskriminasi, panyalindungan lingkungan jeung counterterrorism.

Pembekal anu aya ogé ditaksir ngaliwatan tinjauan dokumén, pamariksaan di tempat, sareng wawancara karyawan. Antara Oktober sareng Désémber 2023, merek inti Xtep ngalaksanakeun penilaian taunan ka sadaya panyadia garmen sareng produk réngsé, ngalangkungan langkung ti 90% tina supplier Tier 1 inti kami. Inok pikeun Tier 2 ngeunaan supplier bahan bakal dimimitian dina 2024.

47 Pemasok Tier 1 merek inti Xtep diaudit, kalebet anu ngahasilkeun baju, sapatu, sareng barang-barang sulaman. 34% tina suppliers ditaksir ngaleuwihan sarat urang, bari 42% minuhan kriteria na 23% dipigawé handap ekspektasi urang. Ngaronjatna suppliers teu minuhan ekspektasi urang utamana alatan pamutahiran dina standar assessment urang, sarta diantara suppliers ieu, tilu di antarana ditunda sanggeus assessments salajengna. Sésana panyadia anu henteu nyumponan ekspektasi kami dipénta pikeun ngalaksanakeun panyampurnaan sateuacan akhir Juni 2024.

Pikeun merek anyar, kami utamina ngalaksanakeun audit pihak katilu taunan dina produk sapatu, fokus kana hak asasi manusa sareng kontraterorisme. Kami ngahasilkeun laporan penilaian taunan. Sakur anu henteu patuh anu diidentipikasi bakal dikomunikasikeun sareng panyadia kalayan perbaikan anu diperkirakeun dina jangka waktu anu ditangtukeun. Inok kadua bakal dilaksanakeun pikeun mastikeun efektivitas ukuran koréksi, sareng panyadia anu teu tiasa nyumponan kabutuhan sareng standar bisnis Grup tiasa ditungtungan. Taun 2023, sadaya panyadia merek énggal lulus penilaian.

Kriteria pikeun meunteun sareng nerapkeun hasil penilaian tanggung jawab sosial supplier diringkeskeun kieu:

Pikeun ngadukung panyadia dina nyumponan ekspektasi Grup ngeunaan pagelaran lingkungan sareng sosial, kami teras-terasan terlibat sareng panyadia kami pikeun ngartos watesanana sareng ngalengkepan aranjeunna ku kaahlian sareng pangaweruh anu dipikabutuh pikeun pagelaran ESG anu langkung saé. Dursasana ieu ogé ngamungkinkeun pikeun ngaidentipikasi sareng ngaminimalkeun poténsial résiko lingkungan sareng sosial sapanjang ranté suplai.

Sapanjang taun, urang ngalaksanakeun pelatihan ESG pikeun wawakil ti supplier sapatu sareng pakean merek inti urang. Jumlahna aya 45 wawakil supplier ngahadiran sési ieu, dimana kami negeskeun ekspektasi kami ngeunaan prakték sosial sareng lingkungan sareng ngadorong kasadaran para supplier kana kelestarian ranté suplai.

Salaku tambahan, kami ngalibatkeun ahli pihak katilu pikeun ngatur pelatihan rutin ngeunaan masalah ESG pikeun supplier luar negeri urang. Saterusna, kami nyadiakeun latihan ngahijikeun Tatar ngeunaan kawijakan anti korupsi keur karyawan anyar tina merek anyar urang. Hasil tina sadaya sesi latihan ieu dianggap nyugemakeun.

Jaminan kualitas penting pisan pikeun prosés produksi urang. Produk urang tunduk kana tés kadali kualitas anu ketat, anu ngabantosan mastikeun yén ngan ukur barang anu nyumponan syarat kualitas Grup anu dijual ka konsumén urang. Tim kontrol kualitas kami tanggung jawab kana prosés kadali kualitas, anu kalebet uji sampel sareng pamariksaan pikeun ningkatkeun kontrol kualitas supplier.

Kami ngagaduhan sistem manajemén kualitas anu disertipikasi ISO9001 pikeun mastikeun kualitas produksi urang sorangan ngaliwatan prosés produksi standar. Dina fase R&D, tim standar urang ngalaksanakeun tés lengkep sareng verifikasi produk sareng bahan pikeun ngembangkeun standar anu cocog pikeun produksi masal. Taun ieu, kami ogé ngalaksanakeun spésifikasi manajemén anyar pikeun tumpukan karton pakean sareng operasi neundeun handap. Dina 2023, Tim Standar parantos nyiptakeun sareng ngarévisi 22 potongan standar kualitas pakean (kalebet 14 file standar perusahaan sareng 8 standar kontrol internal) sareng ngiringan nyusun 6 standar pakean nasional sareng ngarévisi 39 standar nasional, sadayana ditujukeun pikeun ningkatkeun sistem manajemen kualitas. .

Dina Séptémber 2023, Xtep ngayakeun sési diskusi pikeun ningkatkeun tés fisikokimia bahan bolong anu dianggo dina sapatu, kalayan partisipasi ti supplier bolong, teknisi, subkontraktor, sareng wawakil ti pabrik produk rengse. Sawala fokus kana sarat husus pikeun pamakéan bahan anyar. Xtep emphasized kabutuhan a assessment komprehensif sarta mitigasi tina resiko poténsi salila fase desain awal pangwangunan, kitu ogé kabutuhan pikeun Perbaikan dina Pilihan bahan baku sarta operasi prosés, kalawan adherence ketat ka protokol ngadegkeun.

Dina taun ieu, Xtep parantos nampi pangakuan kualitas produk ti sababaraha organisasi:

• Diréktur Pusat Manajemén Kualitas Xtep dilélér "Individu Lanjutan dina Karya Standardisasi," ningkatkeun kakuatan wacana Xtep dina standar industri tékstil sareng pakean sareng ningkatkeun reputasi merek.
• Pusat Uji Busana Xtep ilubiung dina kompetisi nguji kaahlian "Fibre Inspection Cup" anu diayakeun ku Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima insinyur nguji milu jeung meunang hadiah kahiji dina kompetisi pangaweruh grup.

Dina tahap produksi, tim manajemen kualitas ngawas kualitas sareng kasalametan bahan baku sareng produk réngsé. Éta ogé ngalaksanakeun kagiatan kontrol kualitas biasa dina prosés produksi sareng ngalaksanakeun pamariksaan kualitas produk anu ketat pikeun mastikeun produk rengse ti suppliers kami lulus standar fisik sareng kimia sateuacan dikirimkeun ka konsumén. Salaku tambahan, Xtep ngalaksanakeun tés sampel bulanan pikeun panyadia Tier 1 sareng Tier 2 na. Bahan baku, lem, sareng produk rengse dikirim ka laboratorium pihak katilu anu disertipikasi nasional unggal kuartal, mastikeun produk ahir saluyu sareng standar nasional sareng kualitas produk sareng peraturan kaamanan.

Pikeun ngaronjatkeun kualitas produk, Grup ngadegkeun bunderan kontrol kualitas husus pikeun item kawas jaket handap jeung sapatu, sahingga ningkatna kualitas ajeg pikeun kategori produk husus. Tim éta ogé ngalaksanakeun analisis produk kalapa pikeun ngaoptimalkeun standar produk sareng metodologi tés bari promosi kualitas sareng kanyamanan produk.

Studi kasus

Dina taun 2023, kami ngayakeun Kamp Pelatihan Manajer Sistem Kualitas ISO9001, dimana sadayana 51 pamilon lulus penilaian sareng dilélér "Sistem Manajemén Kualitas - Sertipikat Auditor QMS Internal".

Grup ogé ngalaksanakeun prosedur kadali kualitas anu ketat pikeun produksi outsource, sareng rapat review kualitas bulanan dilaksanakeun pikeun mastikeun manajemén kualitas anu leres. Kami sacara konsisten ningkatkeun kamampuan karyawan dina manajemén kualitas produk, sareng ngadukung staf kami pikeun ilubiung dina pelatihan sapertos latihan ukuran anti-kapang ku Micropak sareng latihan prosedur uji ku SATRA. Dina 2023, pikeun ningkatkeun kualitas produk sareng prosés manufaktur, K·SWISS sareng Palladium ngenalkeun mesin percetakan layar otomatis, mesin laser, mesin threading otomatis komputerisasi kualitas luhur, mesin jahit komputerisasi, percetakan digital, sareng peralatan sareng téknologi sanés, bari ogé ngalaksanakeun. garis assembly ramah-eco pinuh enclosed.

Pikeun tetep informed dina eupan balik konsumén urang, departemén jualan urang ngabahas mingguan jeung departemén manajemén ranté suplai urang jeung tim manajemen kualitas urang bakal nganjang ka toko fisik ngartos tren pasar jeung kabutuhan customer.

Kami sacara proaktif ngabantosan panyadia kami ngawangun kadali kualitas sareng kapasitas manajemén pikeun ngamajukeun kualitas produk Grup sacara umum. Kami parantos nyayogikeun pelatihan pikeun nguji pangaweruh sareng paningkatan kaahlian profésional pikeun panyadia koperasi éksternal sareng tanaga laboratorium, dituturkeun ku penilaian sareng sertifikasi. Ieu ngabantosan ningkatkeun sistem manajemén kualitas supplier kami sareng dina ahir taun 2023, 33 laboratorium supplier parantos disertipikasi, nyertakeun pésta, percetakan, bahan, sareng supplier asesoris.

Kami nganteurkeun pelatihan sertifikasi FQC / IQC ka supplier Tier 1 sareng Tier 2 pikeun ngamajukeun pangaturan diri dina kualitas ranté suplai, ningkatkeun standar produk, sareng ngadukung kamekaran ranté suplai anu mangpaat. Salaku tambahan, urang ngayakeun 17 sesi pelatihan ngeunaan standar kualitas pakean, ngiringan sakitar 280 perwakilan supplier internal sareng éksternal.

Di Xtep, kami ngadopsi pendekatan anu pangheulana konsumen, mastikeun komunikasi kabuka sareng para nasabah pikeun nyumponan kabutuhanana. Kami sacara sistematis nanganan keluhan ku netepkeun garis waktos résolusi, ngawas kamajuan, sareng ngusahakeun solusi anu satuju pikeun ningkatkeun kapuasan pelanggan.

Kami parantos netepkeun protokol pikeun ngémutan produk sareng masalah kualitas. Upami aya pangeling-eling anu penting, Pusat Manajemén Kualitas urang ngalaksanakeun panyilidikan anu lengkep, ngalaporkeun temuan ka manajemén senior, sareng tindakan koréksi dilaksanakeun pikeun nyegah kajadian anu bakal datang. Dina taun 2023, urang henteu ngagaduhan pangeling-eling anu signifikan kusabab masalah kaséhatan atanapi kaamanan. Kami ngajamin para nasabah ngeunaan perbaikan, ngagantian, atanapi ngabalikeun deui penjualan produk lokal, sareng merek inti Xtep parantos ngalaksanakeun program ngabalikeun produk anu kuat, kalayan Kabijakan Balik deui sareng Pertukaran komprehensif kami ngamungkinkeun pikeun nampi saratna produk anu dipaké.

"400 Hotline" khusus kami mangrupikeun titik kontak anu munggaran pikeun keluhan palanggan. Keluhan dirékam, diverifikasi, sareng biasana direspon dina 2 dinten kerja, kalayan sumber daya khusus ditangtayungan pikeun ngatasi kasus individu anu sifatna rumit. Jumlah keluhan anu ditampi ngalangkungan "400 Hotline" dina taun 2023 nyaéta 4,7556. Kami ogé ngalaksanakeun callback bulanan pikeun ngukur kapuasan pelanggan sareng ngajak eupan balik ti sadaya pangguna "400 Hotline". Dina 2023, urang ngahontal tingkat kapuasan 92,88%, anu langkung luhur tibatan target aslina 90%.

⁶Aya paningkatan anu signifikan dina jumlah keluhan pelanggan, utamina didorong ku naékna penjualan produk salami sataun. Tapi, babandingan keluhan kana total patarosan parantos turun dibandingkeun sareng 2022.