Supply Chain Management

Koncernen är fast besluten att utöka vårt hållbarhetsarbete till den bredare försörjningskedjan. Vi utövar vårt inflytande som ett ledande professionellt sportvarumärke med ett omfattande distributionsnätverk och använder vår köpkraft för att främja leverantörers hållbara affärsmetoder. Genom att integrera ESG-relaterade kriterier i koncernens bedömning av potentiella och befintliga leverantörer säkerställer vi att leveranskedjepartners uppfyller våra hållbarhetskrav. Se vår leverantörsmanual för Corporate Social Responsibility Management nedan för ytterligare information.

För att ta itu med intressenternas oro för produktkvalitet och säkerhet, implementerar koncernen olika produktkvalitetskontrollåtgärder, inklusive regelbunden övervakning och utvärdering av leverantörernas prestationer. De olika initiativen säkerställer att konsekventa produkter av hög kvalitet tillverkas och minimerar risken för storskaliga återkallelser.

Som ett ledande sportvarumärke är vi dedikerade till att utöka vårt hållbarhetsarbete genom hela vår leveranskedja. Genom att utnyttja vårt marknadsledarskap och vår köpkraft uppmuntrar vi leverantörer att ta till sig hållbara metoder. För att säkerställa att leverantörer anpassar sig till våra hållbarhetskrav har vi integrerat ESG-kriterier i våra leverantörsbedömningar för både presumtiva och befintliga leverantörer.

I maj 2023 uppdaterade koncernen sin leverantörsmanual för Corporate Social Responsibility Management i linje med Kinas CSR Due Diligence-vägledning och relevanta krav från branschen för att bättre uppnå hållbarhet med sina kritiska affärspartners. Manualen finns nu tillgänglig på Xteps webbplats.

Vår produktion är starkt beroende av de material som tillhandahålls av våra leverantörer, från vilka vi köper de flesta av våra produktkomponenter. Från och med 2023 var 69 % av våra skor och 89 % av vår klädtillverkning outsourcade. Koncernen samarbetar med 573 leverantörer globalt, med 569 i Kina och 4 utomlands.

Vi klassificerar våra leverantörer i olika nivåer för att bättre förstå vår leveransbas. För att stärka riskhanteringen i hela vår leverantörskedja har vi förfinat definitionerna av leverantörsklassificering i år genom att bredda Tier 2-omfattningen och inkludera råvaruleverantörer som Tier 3. Vid årsskiftet har vi 150 Tier 1-leverantörer och 423 Tier 2-leverantörer . Framöver är det fortsatt fokus på att förbättra engagemanget med Tier 3-leverantörer när vi strävar efter att optimera hållbar verksamhet.

Vårt nätverk av försörjningskedjan innebär olika miljömässiga och sociala risker, och vi genomför omfattande, rättvisa och transparenta upphandlingsförfaranden för att minimera sådana risker. Supplier Management Center och dedikerade team från olika varumärken arbetar nära med leverantörer för att säkerställa hög prestanda. Vi uppmuntrar alla leverantörer, affärspartners och medarbetare att upprätthålla standarder för miljömässiga, sociala och etiska affärsmetoder som är i linje med koncernens krav. Alla dessa krav visas i vår uppförandekod för leverantörer och handbok för leverantörshantering, och vi förväntar oss att våra partners följer dem under hela vårt samarbete.

Vi granskar strikt alla potentiella leverantörer genom en första kvalifikations- och efterlevnadsgranskning utförd av Supplier Management Center (SMC), och leverantörer som klarar denna inledande granskning kommer att bli föremål för revisioner på plats utförda av personal som är kvalificerad som internrevisorer från vår leverantörskedja utveckling, kvalitetskontroll och driftavdelningar. Denna inspektion på plats är tillämplig på leverantörer inklusive de som tillhandahåller råvaror för skor och kläder, hjälpmedel och förpackningsmaterial, produktion av färdiga varor, produktion av halvfabrikat. Relevanta krav har kommunicerats till leverantörer genom vår uppförandekod för leverantörer.

Under 2023 höjde vi våra krav på socialt ansvarsrevision vid leverantörsantagningsfasen för att sålla bort leverantörer som inte uppfyller våra krav på socialt ansvar. Under året introducerade vi 32 nya formella och tillfälliga leverantörer i vårt nätverk och tackade nej till två leverantörer på grund av säkerhetsproblem. Leverantörerna ombads att på ett korrekt sätt ta itu med och åtgärda de säkerhetsrisker som identifierats för ytterligare leverantörsprocesser.

För utländska leverantörer utser vi tredjepartsleverantörer för att genomföra leverantörsrevisioner som täcker aspekter som tvångsarbete, hälsa och säkerhet, barnarbete, löner och förmåner, arbetstider, diskriminering, miljöskydd och terrorismbekämpning.

Befintliga leverantörer utvärderas också genom dokumentgranskning, inspektioner på plats och medarbetarintervjuer. Mellan oktober och december 2023 genomförde Xteps kärnvarumärke årliga utvärderingar av alla större leverantörer av plagg och färdiga produkter, vilket täckte mer än 90 % av våra kärnleverantörer. Revisionen för Tier 2 på materialleverantörer kommer att påbörjas 2024.

47 Tier 1-leverantörer av Xteps kärnvarumärke granskades, inklusive de som tillverkade plagg, skor och broderade föremål. 34 % av de bedömda leverantörerna överträffade våra krav, medan 42 % uppfyllde kriterierna och 23 % presterade under våra förväntningar. Ökningen av leverantörer som inte uppfyllde våra förväntningar berodde främst på uppgraderingen av våra bedömningsstandarder, och bland dessa leverantörer stängdes tre av dem efter ytterligare bedömningar. De återstående leverantörerna som inte uppfyllde våra förväntningar ombads genomföra korrigeringar före utgången av juni 2024.

För nya varumärken genomför vi i första hand årliga tredjepartsrevisioner av skoprodukter, med fokus på mänskliga rättigheter och bekämpning av terrorism. Vi tar fram en utvärderingsrapport årligen. Eventuella bristande efterlevnad som identifieras kommer att kommuniceras med leverantörerna med korrigeringar som förväntas inom en angiven tidsram. En andra revision kommer att genomföras för att säkerställa effektiviteten av korrigeringsåtgärderna och leverantörer som inte kan möta koncernens affärsbehov och standarder kan sägas upp. År 2023 klarade alla leverantörer av de nya varumärkena bedömningen.

Kriterierna för att betygsätta och tillämpa resultaten av leverantörers sociala ansvarsbedömningar sammanfattas enligt följande:

För att stödja leverantörer att möta koncernens förväntningar på miljömässiga och sociala prestationer, samarbetar vi kontinuerligt med våra leverantörer för att förstå deras begränsningar och utrusta dem med den kompetens och kunskap som krävs för bättre ESG-prestanda. Dessa engagemang gör det också möjligt att identifiera och minimera potentiella miljömässiga och sociala risker längs leverantörskedjan.

Under året har vi genomfört ESG-utbildningar för representanter från vårt kärnvarumärkes sko- och klädleverantörer. Totalt 45 leverantörsrepresentanter deltog i dessa sessioner, där vi betonade våra förväntningar på sociala och miljömässiga metoder och främjade leverantörers medvetenhet om hållbarhet i leveranskedjan.

Dessutom anlitade vi tredjepartsexperter för att organisera regelbunden utbildning i ESG-frågor för våra utländska leverantörer. Dessutom tillhandahöll vi enhetlig utbildning om anti-korruptionspolicyer för nya anställda av våra nya varumärken. Resultaten av alla dessa utbildningstillfällen bedömdes vara tillfredsställande.

Kvalitetssäkring är avgörande för våra produktionsprocesser. Våra produkter är föremål för stränga kvalitetskontrolltester, vilket bidrar till att säkerställa att endast varor som uppfyller koncernens kvalitetskrav säljs till våra kunder. Våra kvalitetskontrollteam ansvarar för kvalitetskontrollprocesserna, som inkluderar provprovning och inspektion för att förbättra leverantörens kvalitetskontroll.

Vi har ett ISO9001-certifierat kvalitetsledningssystem för att säkerställa kvaliteten på våra egna produktioner genom standardiserad produktionsprocess. I FoU-fasen genomför vårt standardteam grundliga tester och verifieringar av produkter och material för att utveckla standarder som är lämpliga för massproduktion. I år implementerade vi också nya hanteringsspecifikationer för stapling och nedlagring av kläder. År 2023 hade standardteamet skapat och reviderat 22 klädkvalitetsstandarder (inklusive 14 företagsstandardansökningar och 8 interna kontrollstandarder) och deltagit i utarbetandet av 6 nationella klädstandarder och revidering av 39 nationella standarder, alla i syfte att förbättra kvalitetsledningssystemet .

I september 2023 anordnade Xtep en diskussionssession för att förbättra den fysikalisk-kemiska testningen av nätmaterial som används i skor, med deltagande från nätleverantörer, tekniker, underleverantörer och representanter från färdiga produktfabriker. Diskussionen fokuserade på de specifika kraven för användningen av nya material. Xtep betonade behovet av en omfattande bedömning och begränsning av potentiella risker under den tidiga designfasen av utvecklingen, såväl som nödvändigheten av förfining i valet av råmaterial och processoperationer, med strikt efterlevnad av etablerade protokoll.

Under det här året har Xtep fått produktkvalitetserkännanden från olika organisationer:

• Direktören för Xteps kvalitetsledningscenter belönades med "Avancerad individ i standardiseringsarbete", vilket stärkte Xteps diskurskraft inom textil- och klädindustrins standarder och förbättrade varumärkets rykte.
• Xteps Apparel Testing Center deltog i testtävlingen "Fibre Inspection Cup" som anordnades av Fujian Fiber Inspection Bureau. Fem testingenjörer deltog och vann första pris i gruppkunskapstävlingen.

I produktionsskedet övervakar kvalitetsledningsteamen kvaliteten och säkerheten för råvaror och färdiga produkter. De utför också regelbundna kvalitetskontrollaktiviteter på produktionsprocessen och utför stränga produktkvalitetsinspektioner för att säkerställa att de färdiga produkterna från våra leverantörer klarar fysiska och kemiska standarder innan de levereras till kunder. Dessutom genomför Xtep månatliga provtester för sina Tier 1- och Tier 2-leverantörer. Råmaterial, lim och färdiga produkter skickas till nationellt certifierade tredjepartslaboratorier varje kvartal, vilket säkerställer att slutprodukterna överensstämmer med nationella standarder och produktkvalitets- och säkerhetsföreskrifter.

För att förbättra produktkvaliteten etablerade koncernen en speciell kvalitetskontrollcirkel för artiklar som dunjackor och skor, vilket möjliggör en stadig kvalitetsförbättring för specifika produktkategorier. Teamet genomför också konkurrenskraftiga produktanalyser för att optimera produktstandarder och testmetoder samtidigt som de främjar produktkvalitet och komfort.

Fallstudie

Under 2023 anordnade vi ett ISO9001 Quality System Manager Training Camp, där alla 51 deltagare klarade bedömningen och tilldelades "Quality Management Systems - Internal QMS Auditor Certificate".

Gruppen tillämpar också strikta rutiner för kvalitetskontroll för outsourcade produktioner, och månatliga kvalitetsgranskningsmöten genomförs för att säkerställa korrekt kvalitetsledning. Vi förbättrar konsekvent våra anställdas kapacitet inom produktkvalitetshantering och stödjer vår personal att delta i utbildningar såsom utbildning mot mögelåtgärder av Micropak och utbildning av testprocedurer av SATRA. År 2023, för att förbättra produktkvalitet och tillverkningsprocesser, introducerade K·SWISS och Palladium automatiska screentryckmaskiner, lasermaskiner, högkvalitativa datoriserade automatiska trädmaskiner, datoriserade symaskiner, digitaltryck och annan utrustning och teknik, samtidigt som de implementerade en helt sluten miljövänlig monteringslinje.

För att hålla dig informerad om feedbacken från våra kunder diskuterar vår försäljningsavdelning varje vecka med våra supply chain management-avdelningar och vårt kvalitetsledningsteam kommer att besöka fysiska butiker för att förstå marknadstrender och kundbehov.

Vi hjälper proaktivt våra leverantörer att bygga upp kvalitetskontroll och ledningskapacitet för att främja koncernens övergripande produktkvalitet. Vi har gett utbildning i testkunskaper och kompetenshöjning för externa kooperativa leverantörer och laboratoriepersonal, följt av bedömningar och certifieringar. Detta bidrog till att förbättra våra leverantörers kvalitetsledningssystem och i slutet av 2023 hade 33 leverantörslaboratorier certifierats, som täckte leverantörer av plagg, tryck, material och tillbehör.

Vi levererade FQC/IQC-certifieringsutbildning till Tier 1- och Tier 2-leverantörer för att främja självreglering i leveranskedjans kvalitet, förbättra produktstandarderna och stödja en fördelaktig tillväxt i leveranskedjan. Dessutom anordnade vi 17 utbildningssessioner om kvalitetsstandarder för klädesplagg och engagerade cirka 280 interna och externa leverantörsrepresentanter.

På Xtep antar vi ett tillvägagångssätt för konsumenten först, vilket säkerställer öppen kommunikation med våra kunder för att möta deras behov. Vi hanterar systematiskt klagomål genom att fastställa tidsplaner för lösning, övervaka framsteg och arbeta mot ömsesidigt godtagbara lösningar för att öka kundnöjdheten.

Vi har etablerat protokoll för produktåterkallelser och kvalitetsproblem. I händelse av ett betydande återkallande genomför vårt kvalitetsledningscenter grundliga undersökningar, rapporterar fynden till den högsta ledningen och korrigerande åtgärder vidtas för att förhindra framtida händelser. Under 2023 hade vi inga betydande återkallelser på grund av hälso- eller säkerhetsproblem. Vi försäkrar kunder om reparation, utbyte eller retur av försäljning av lokala produkter, och Xteps kärnvarumärke har implementerat ett robust produktreturprogram, med vår omfattande retur- och bytespolicy möjliggör ovillkorlig acceptans av slitna produkter.

Vår dedikerade "400 Hotline" är den första kontaktpunkten för kundklagomål. Klagomål registreras, verifieras och besvaras vanligtvis inom 2 arbetsdagar, med specifika resurser reserverade för att hantera enskilda fall som är komplexa till sin natur. Antalet klagomål som mottogs via "400 Hotline" 2023 var 4 7556. Vi gör också månatliga återuppringningar för att mäta kundnöjdhet och bjuda in feedback från alla användare av "400 Hotline". År 2023 uppnådde vi en nöjdhetsgrad på 92,88 %, vilket är högre än det ursprungliga målet på 90 %.

⁶Det har skett en markant ökning av antalet kundklagomål, främst drivet av den ökade produktförsäljningen under året. Förhållandet mellan klagomål och totala förfrågningar har dock minskat jämfört med 2022.