Usimamizi wa Mnyororo wa Ugavi

Kundi limedhamiria kupanua juhudi zetu za uendelevu kwa mnyororo mpana wa ugavi. Tunatoa ushawishi wetu kama chapa inayoongoza ya kitaalamu ya michezo yenye mtandao mpana wa usambazaji na kutumia uwezo wetu wa kununua ili kukuza mbinu endelevu za biashara za wasambazaji. Kwa kujumuisha vigezo vinavyohusiana na ESG katika tathmini ya Kikundi ya wasambazaji watarajiwa na waliopo, tunahakikisha washirika wa ugavi wanatimiza mahitaji yetu ya uendelevu. Tafadhali rejelea Mwongozo wetu wa Usimamizi wa Wajibu wa Jamii kwa Wasambazaji hapa chini kwa maelezo zaidi.

Ili kushughulikia maswala ya washikadau kuhusu ubora na usalama wa bidhaa, Kikundi hutekeleza hatua mbalimbali za udhibiti wa ubora wa bidhaa, ikiwa ni pamoja na ufuatiliaji wa mara kwa mara na kutathmini utendakazi wa wasambazaji. Mipango tofauti huhakikisha kuwa bidhaa thabiti, za ubora wa juu zinatengenezwa na kupunguza hatari ya kukumbuka kwa kiasi kikubwa.

Kama chapa inayoongoza katika michezo, tumejitolea kupanua juhudi zetu za uendelevu katika msururu wetu wote wa usambazaji. Kwa kutumia uongozi wetu wa soko na uwezo wa kununua, tunawahimiza wasambazaji kukumbatia mazoea endelevu. Ili kuhakikisha kwamba wasambazaji wanapatana na mahitaji yetu ya uendelevu, tumeunganisha vigezo vya ESG katika tathmini zetu za wasambazaji kwa wasambazaji watarajiwa na waliopo.

Mnamo Mei 2023, Kundi lilisasisha Mwongozo wake wa Kusimamia Majukumu ya Jamii kwa Wasambazaji kwa mujibu wa Mwongozo wa Diligence wa China wa CSR na mahitaji yanayofaa ya sekta hii ili kufikia uendelevu bora na washirika wake muhimu wa kibiashara. Mwongozo sasa unapatikana katika tovuti ya Xtep.

Uzalishaji wetu unategemea zaidi nyenzo zinazotolewa na wasambazaji wetu, ambao tunatoka sehemu nyingi za bidhaa zetu. Kufikia 2023, 69% ya viatu vyetu na 89% ya utengenezaji wa nguo zetu zilitolewa nje. Kundi hili linashirikiana na wasambazaji 573 duniani kote, huku 569 wakiwa China Bara na 4 ng'ambo.

Tunaainisha wasambazaji wetu katika viwango tofauti ili kuelewa vyema msingi wa ugavi wetu. Ili kuimarisha udhibiti wa hatari katika msururu wetu wa ugavi, tumeboresha ufafanuzi wa uainishaji wa wasambazaji mwaka huu kwa kupanua wigo wa Kiwango cha 2 na kujumuisha watoa huduma za malighafi kama Kiwango cha 3. Kufikia mwisho wa mwaka, tuna wasambazaji 150 wa Daraja la 1 na wasambazaji 423 wa Kiwango cha 2. . Kwenda mbele, uboreshaji wa ushirikiano na wasambazaji wa Kiwango cha 3 unasalia kuwa lengo tunapotafuta kuboresha utendakazi endelevu.

Mtandao wetu wa ugavi unahusisha hatari mbalimbali za kimazingira na kijamii, na tunatekeleza taratibu za ununuzi wa kina, za haki na za uwazi ili kupunguza hatari hizo. Kituo cha Usimamizi wa Wasambazaji na timu zilizojitolea kutoka kwa chapa tofauti hufanya kazi kwa karibu na wasambazaji ili kuhakikisha utendakazi wa hali ya juu. Tunawahimiza wasambazaji wote, washirika wa biashara, na washirika kuzingatia viwango vya mazoea ya biashara ya kimazingira, kijamii na kimaadili ambayo yanaambatana na mahitaji ya Kikundi. Masharti haya yote yameonyeshwa katika Kanuni zetu za Maadili ya Wasambazaji na Mwongozo wa Usimamizi wa Wasambazaji, na tunatarajia washirika wetu kutii wakati wote wa ushirikiano wetu.

Tunakagua wasambazaji wote wanaowezekana kupitia ukaguzi wa awali wa sifa na utiifu unaofanywa na Kituo cha Usimamizi wa Wasambazaji (SMC), na wasambazaji ambao watafaulu uchunguzi huu wa kwanza watakuwa chini ya ukaguzi wa tovuti unaofanywa na wafanyikazi waliohitimu kama wakaguzi wa ndani kutoka kwa mnyororo wetu wa usambazaji. idara za maendeleo, udhibiti wa ubora na uendeshaji. Ukaguzi huu wa tovuti unatumika kwa wasambazaji ikiwa ni pamoja na wale wanaotoa malighafi kwa ajili ya viatu na mavazi, vifaa vya usaidizi na ufungashaji, uzalishaji wa bidhaa zilizokamilishwa, uzalishaji wa bidhaa zilizomalizika nusu. Mahitaji husika yamewasilishwa kwa wasambazaji kupitia Kanuni zetu za Maadili ya Wasambazaji.

Mnamo 2023, tuliongeza mahitaji yetu ya ukaguzi wa uwajibikaji kwa jamii katika awamu ya uandikishaji wa msambazaji ili kuwachunguza wasambazaji ambao wanashindwa kutimiza mahitaji yetu ya uwajibikaji kwa jamii. Katika mwaka huo, tulianzisha wasambazaji wapya 32 rasmi na wa muda kwenye mtandao wetu, na tukakataa kuandikishwa kwa wasambazaji wawili kwa sababu ya masuala ya usalama. Wasambazaji waliombwa kushughulikia vizuri na kurekebisha hatari za usalama zilizotambuliwa kwa michakato zaidi ya uandikishaji wa wasambazaji.

Kwa wasambazaji wa ng'ambo, tunateua wasambazaji wa mashirika mengine kufanya ukaguzi wa wasambazaji unaojumuisha vipengele kama vile kazi ya kulazimishwa, afya na usalama, ajira ya watoto, mishahara na marupurupu, saa za kazi, ubaguzi, ulinzi wa mazingira na kupinga ugaidi.

Wasambazaji waliopo pia hutathminiwa kupitia ukaguzi wa hati, ukaguzi wa tovuti, na mahojiano ya wafanyikazi. Kati ya Oktoba na Desemba 2023, chapa kuu ya Xtep ilifanya tathmini za kila mwaka kwa wasambazaji wakuu wa nguo na bidhaa zilizomalizika, ikijumuisha zaidi ya 90% ya wasambazaji wetu wakuu wa Tier 1. Ukaguzi wa Daraja la 2 kuhusu wauzaji nyenzo utaanza mnamo 2024.

Wasambazaji 47 wa Daraja la 1 wa chapa ya msingi ya Xtep walikaguliwa, ikiwa ni pamoja na wale wanaotengeneza nguo, viatu, na vitu vilivyopambwa. 34% ya wasambazaji waliotathminiwa walizidi mahitaji yetu, wakati 42% walitimiza vigezo na 23% walifanya chini ya matarajio yetu. Kuongezeka kwa wasambazaji kutokidhi matarajio yetu kulitokana zaidi na uboreshaji wa viwango vyetu vya tathmini, na kati ya wasambazaji hawa watatu kati yao walisimamishwa baada ya tathmini zaidi. Wasambazaji waliosalia ambao hawakutimiza matarajio yetu waliombwa kutekeleza marekebisho kabla ya mwisho wa Juni 2024.

Kwa bidhaa mpya, kimsingi tunafanya ukaguzi wa kila mwaka wa wahusika wengine kwenye bidhaa za viatu, tukizingatia haki za binadamu na kupinga ugaidi. Tunatoa ripoti ya tathmini kila mwaka. Ukiukaji wowote wa utiifu uliotambuliwa utawasiliana na wasambazaji na marekebisho yanayotarajiwa ndani ya muda uliowekwa. Ukaguzi wa pili utafanywa ili kuhakikisha ufanisi wa hatua za kurekebisha, na wasambazaji ambao hawawezi kukidhi mahitaji na viwango vya biashara vya Kundi wanaweza kukomeshwa. Mnamo 2023, wasambazaji wote wa chapa mpya walipitisha tathmini.

Vigezo vya kukadiria na kutumia matokeo ya tathmini ya uwajibikaji kwa wasambazaji ni muhtasari kama ifuatavyo:

Ili kusaidia wasambazaji kufikia matarajio ya Kikundi kuhusu utendakazi wa kimazingira na kijamii, sisi huendelea kuwasiliana na wasambazaji wetu ili kuelewa mapungufu yao na kuwapa ujuzi na maarifa muhimu kwa utendakazi bora wa ESG. Mashirikiano haya pia huwezesha kutambua na kupunguza hatari zinazoweza kutokea za kimazingira na kijamii kwenye mnyororo wa usambazaji.

Katika mwaka huo, tulifanya mafunzo ya ESG kwa wawakilishi kutoka kwa wasambazaji wa viatu na nguo wa chapa yetu kuu. Jumla ya wawakilishi 45 wa wasambazaji walihudhuria vikao hivi, ambapo tulisisitiza matarajio yetu juu ya mazoea ya kijamii na mazingira na kukuza ufahamu wa wasambazaji kuhusu uendelevu wa mnyororo wa ugavi.

Zaidi ya hayo, tulishirikisha wataalamu wa mashirika mengine ili kuandaa mafunzo ya mara kwa mara kuhusu masuala ya ESG kwa wasambazaji wetu wa ng'ambo. Zaidi ya hayo, tulitoa mafunzo ya umoja kuhusu sera za kupambana na ufisadi kwa wafanyikazi wapya wa chapa zetu mpya. Matokeo ya vipindi hivi vyote vya mafunzo yalionekana kuwa ya kuridhisha.

Uhakikisho wa ubora ni muhimu kwa michakato yetu ya uzalishaji. Bidhaa zetu zinakabiliwa na majaribio makali ya udhibiti wa ubora, ambayo husaidia kuhakikisha kuwa ni bidhaa zinazokidhi mahitaji ya ubora wa Kikundi pekee ndizo zinazouzwa kwa wateja wetu. Timu zetu za udhibiti wa ubora zinawajibika kwa michakato ya udhibiti wa ubora, ambayo ni pamoja na majaribio ya sampuli na ukaguzi ili kuimarisha udhibiti wa ubora wa wasambazaji.

Tuna mfumo wa usimamizi wa ubora ulioidhinishwa na ISO9001 ili kuhakikisha ubora wa uzalishaji wetu kupitia mchakato wa uzalishaji sanifu. Katika awamu ya R&D, timu yetu ya viwango hufanya majaribio ya kina na uthibitishaji wa bidhaa na nyenzo ili kukuza viwango vinavyofaa kwa uzalishaji wa wingi. Mwaka huu, pia tulitekeleza vipimo vipya vya usimamizi wa kuweka katoni za nguo na shughuli za kuhifadhi chini. Mnamo 2023, Timu ya Viwango ilikuwa imeunda na kusahihisha vipande 22 vya viwango vya ubora wa nguo (ikijumuisha majalada 14 ya viwango vya biashara na viwango 8 vya udhibiti wa ndani) na kushiriki katika kuandaa viwango 6 vya mavazi ya kitaifa na kurekebisha viwango 39 vya kitaifa, vyote vikilenga kuboresha mfumo wa usimamizi wa ubora. .

Mnamo Septemba 2023, Xtep iliandaa kikao cha majadiliano ili kuboresha upimaji wa kemikali ya fizikia ya nyenzo za matundu zinazotumiwa katika viatu, kwa kushirikisha wasambazaji wa matundu, mafundi, wakandarasi wadogo na wawakilishi kutoka viwanda vilivyokamilika. Majadiliano yalilenga mahitaji maalum ya matumizi ya nyenzo mpya. Xtep alisisitiza haja ya tathmini ya kina na upunguzaji wa hatari zinazoweza kutokea wakati wa awamu ya mapema ya usanifu, pamoja na ulazima wa uboreshaji katika uteuzi wa malighafi na shughuli za mchakato, kwa ufuasi mkali wa itifaki zilizowekwa.

Katika mwaka huu, Xtep imepokea utambuzi wa ubora wa bidhaa kutoka kwa mashirika mbalimbali:

• Mkurugenzi wa Kituo cha Usimamizi wa Ubora cha Xtep alitunukiwa "Mtu wa Hali ya Juu katika Kazi ya Kuweka Viwango," na kuimarisha uwezo wa hotuba ya Xtep katika viwango vya sekta ya nguo na mavazi na kuboresha sifa ya chapa.
• Kituo cha Majaribio cha Mavazi cha Xtep kilishiriki katika shindano la kupima ujuzi wa “Kombe la Kukagua Fibre” lililoandaliwa na Ofisi ya Ukaguzi wa Fiber ya Fujian. Wahandisi watano wa majaribio walishiriki na kushinda zawadi ya kwanza katika shindano la maarifa la kikundi.

Katika hatua ya uzalishaji, timu za usimamizi wa ubora hufuatilia ubora na usalama wa malighafi na bidhaa zilizomalizika. Pia hufanya shughuli za udhibiti wa ubora wa mara kwa mara kwenye mchakato wa uzalishaji na kufanya ukaguzi mkali wa ubora wa bidhaa ili kuhakikisha bidhaa zilizokamilishwa kutoka kwa wasambazaji wetu zinapitisha viwango vya kimwili na kemikali kabla ya kuwasilishwa kwa wateja. Kwa kuongezea, Xtep hufanya majaribio ya sampuli ya kila mwezi kwa wasambazaji wake wa Tier 1 na Tier 2. Malighafi, viambatisho, na bidhaa zilizokamilishwa hutumwa kwa maabara za watu wengine zilizoidhinishwa kitaifa kila robo mwaka, kuhakikisha bidhaa za mwisho zinapatana na viwango vya kitaifa na kanuni za ubora wa bidhaa na usalama.

Ili kuboresha ubora wa bidhaa, Kikundi kilianzisha mduara maalum wa udhibiti wa ubora wa bidhaa kama vile jaketi na viatu, na hivyo kuruhusu uboreshaji thabiti wa ubora kwa kategoria mahususi za bidhaa. Timu pia hufanya uchanganuzi shindani wa bidhaa ili kuboresha viwango vya bidhaa na mbinu ya majaribio huku ikikuza ubora na faraja ya bidhaa.

Uchunguzi kifani

Mnamo 2023, tulipanga Kambi ya Mafunzo ya Meneja wa Mfumo wa Ubora wa ISO9001, ambapo washiriki wote 51 walifaulu tathmini na kutunukiwa "Mifumo ya Udhibiti wa Ubora - Cheti cha Mkaguzi wa Ndani wa QMS".

Kikundi pia hutekeleza taratibu kali za udhibiti wa ubora wa bidhaa zinazotolewa na kampuni za nje, na mikutano ya kila mwezi ya ukaguzi wa ubora hufanyika ili kuhakikisha usimamizi ufaao wa ubora. Tunaboresha uwezo wa wafanyikazi wetu katika usimamizi wa ubora wa bidhaa, na kusaidia wafanyikazi wetu kushiriki katika mafunzo kama vile mafunzo ya hatua za kuzuia ukungu kutoka kwa Micropak na mafunzo ya taratibu za majaribio na SATRA. Mnamo 2023, ili kuboresha ubora wa bidhaa na michakato ya utengenezaji, K·SWISS na Palladium zilianzisha mashine za kiotomatiki za uchapishaji wa skrini, mashine za leza, mashine za nyuzi za hali ya juu za kompyuta, cherehani za kompyuta, uchapishaji wa kidijitali, na vifaa na teknolojia zingine, huku pia zikitekeleza. mstari wa mkutano wa eco-kirafiki uliofungwa kikamilifu.

Ili kuendelea kufahamishwa kuhusu maoni ya wateja wetu, idara yetu ya mauzo hujadiliana kila wiki na idara zetu za usimamizi wa msururu wa ugavi na timu yetu ya usimamizi wa ubora itatembelea maduka halisi ili kuelewa mitindo ya soko na mahitaji ya wateja.

Tunawasaidia wasambazaji wetu kujenga udhibiti wa ubora na uwezo wa usimamizi ili kukuza ubora wa bidhaa kwa ujumla wa Kundi. Tumetoa mafunzo ya kupima maarifa na uimarishaji wa ujuzi wa kitaalamu kwa wasambazaji wa vyama vya ushirika vya nje na wafanyakazi wa maabara, ikifuatiwa na tathmini na uthibitishaji. Hii ilisaidia kuboresha mifumo ya usimamizi wa ubora wa wasambazaji wetu na kufikia mwisho wa 2023, maabara 33 za wasambazaji zilikuwa zimeidhinishwa, zinazoshughulikia nguo, uchapishaji, nyenzo na wasambazaji wa vifaa.

Tuliwasilisha mafunzo ya uthibitishaji wa FQC/IQC kwa wasambazaji wa Tier 1 na Tier 2 ili kukuza udhibiti wa kibinafsi katika ubora wa ugavi, kuboresha viwango vya bidhaa, na kusaidia ukuaji wa mnyororo wa ugavi. Zaidi ya hayo, tulipanga vipindi 17 vya mafunzo kuhusu viwango vya ubora wa mavazi, tukiwashirikisha takriban wawakilishi 280 wa wasambazaji wa ndani na nje.

Katika Xtep, tunachukua mbinu ya kwanza kwa watumiaji, kuhakikisha mawasiliano wazi na wateja wetu ili kukidhi mahitaji yao. Tunashughulikia malalamiko kwa utaratibu kwa kuweka ratiba za utatuzi, kufuatilia maendeleo, na kufanyia kazi masuluhisho yanayokubalika ili kuimarisha kuridhika kwa wateja.

Tumeanzisha itifaki za kukumbuka bidhaa na masuala ya ubora. Katika tukio la kumbukumbu muhimu, Kituo chetu cha Usimamizi wa Ubora hufanya uchunguzi wa kina, ripoti za matokeo kwa wasimamizi wakuu, na hatua za kurekebisha huchukuliwa ili kuzuia matukio yajayo. Mnamo 2023, hatukuwa na kumbukumbu muhimu kutokana na masuala ya afya au usalama. Tunawahakikishia wateja ukarabati, uingizwaji au urejeshaji wa mauzo ya bidhaa za ndani, na chapa kuu ya Xtep imetekeleza mpango thabiti wa kurejesha bidhaa, huku Sera yetu ya Kurejesha na Kubadilishana kwa Sera inaruhusu kukubalika bila masharti kwa bidhaa zilizochakaa.

"Nambari ya Simu 400" iliyojitolea ndiyo sehemu ya kwanza ya mawasiliano kwa malalamiko ya wateja. Malalamiko hurekodiwa, kuthibitishwa, na kwa kawaida hujibiwa ndani ya siku 2 za kazi, huku nyenzo mahususi zikihifadhiwa kushughulikia kesi mahususi ambazo asili yake ni tata. Idadi ya malalamiko yaliyopokelewa kupitia "Nambari 400 ya Simu" mnamo 2023 ilikuwa 4,7556. Pia tunapiga simu kila mwezi ili kupima kuridhika kwa wateja na kukaribisha maoni kutoka kwa watumiaji wote wa "400 Hotline". Mnamo 2023, tulipata kiwango cha kuridhika cha 92.88%, ambacho ni cha juu kuliko lengo la awali la 90%.

⁶Kumekuwa na ongezeko kubwa la idadi ya malalamiko ya wateja, hasa kutokana na kuongezeka kwa mauzo ya bidhaa katika mwaka huo. Walakini, uwiano wa malalamiko kwa jumla ya maswali umepungua ikilinganishwa na 2022.