సరఫరా గొలుసు నిర్వహణ

మా సుస్థిరత ప్రయత్నాలను విస్తృత సరఫరా గొలుసుకు విస్తరించాలని గ్రూప్ నిశ్చయించుకుంది. మేము విస్తృతమైన పంపిణీ నెట్‌వర్క్‌తో ప్రముఖ ప్రొఫెషనల్ స్పోర్ట్స్ బ్రాండ్‌గా మా ప్రభావాన్ని చూపుతాము మరియు సరఫరాదారుల స్థిరమైన వ్యాపార పద్ధతులను ప్రోత్సహించడానికి మా కొనుగోలు శక్తిని ఉపయోగిస్తాము. సమూహం యొక్క సంభావ్య మరియు ఇప్పటికే ఉన్న సరఫరాదారుల అంచనాలో ESG-సంబంధిత ప్రమాణాలను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, సరఫరా గొలుసు భాగస్వాములు మా సుస్థిరత అవసరాలను పూర్తి చేస్తారని మేము నిర్ధారిస్తాము. దయచేసి మరిన్ని వివరాల కోసం దిగువన ఉన్న మా సరఫరాదారు కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత నిర్వహణ మాన్యువల్‌ని చూడండి.

ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు భద్రత గురించి వాటాదారుల ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి, గ్రూప్ వివిధ ఉత్పత్తి నాణ్యత నియంత్రణ చర్యలను అమలు చేస్తుంది, ఇందులో సరఫరాదారుల పనితీరును క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షించడం మరియు అంచనా వేయడం. విభిన్న కార్యక్రమాలు స్థిరమైన, అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు తయారు చేయబడేలా నిర్ధారిస్తాయి మరియు పెద్ద-స్థాయి రీకాల్‌ల ప్రమాదాన్ని తగ్గిస్తాయి.

ప్రముఖ స్పోర్ట్స్ బ్రాండ్‌గా, మా సరఫరా గొలుసు అంతటా మా స్థిరత్వ ప్రయత్నాలను విస్తరించడానికి మేము అంకితభావంతో ఉన్నాము. మా మార్కెట్ నాయకత్వాన్ని మరియు కొనుగోలు శక్తిని ప్రభావితం చేస్తూ, స్థిరమైన పద్ధతులను స్వీకరించడానికి మేము సరఫరాదారులను ప్రోత్సహిస్తాము. సరఫరాదారులు మా స్థిరత్వ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూసుకోవడానికి, మేము కాబోయే మరియు ఇప్పటికే ఉన్న సరఫరాదారుల కోసం మా సరఫరాదారు అంచనాలలో ESG ప్రమాణాలను ఏకీకృతం చేసాము.

మే 2023లో, గ్రూప్ తన సప్లయర్ కార్పొరేట్ సోషల్ రెస్పాన్సిబిలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ మాన్యువల్‌ను చైనా CSR డ్యూ డిలిజెన్స్ గైడెన్స్‌కు అనుగుణంగా అప్‌డేట్ చేసింది మరియు దాని క్లిష్టమైన వ్యాపార భాగస్వాములతో మెరుగైన స్థిరత్వాన్ని సాధించడానికి పరిశ్రమ యొక్క సంబంధిత అవసరాలు. మాన్యువల్ ఇప్పుడు Xtep వెబ్‌సైట్‌లో అందుబాటులో ఉంది.

మా ఉత్పత్తి మా సరఫరాదారులచే అందించబడిన మెటీరియల్‌పై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది, వీరి నుండి మేము మా ఉత్పత్తి భాగాలను చాలా వరకు మూలం చేస్తాము. 2023 నాటికి, మా పాదరక్షలలో 69% మరియు మా దుస్తుల తయారీలో 89% అవుట్‌సోర్స్ చేయబడ్డాయి. గ్రూప్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా 573 మంది సరఫరాదారులతో నిమగ్నమై ఉంది, మెయిన్‌ల్యాండ్ చైనాలో 569 మరియు ఓవర్సీస్‌లో 4 మంది ఉన్నారు.

మా సరఫరా స్థావరాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మేము మా సరఫరాదారులను వేర్వేరు శ్రేణులుగా వర్గీకరిస్తాము. మా సరఫరా గొలుసు అంతటా రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను బలోపేతం చేయడానికి, మేము ఈ సంవత్సరం టైర్ 2 పరిధిని విస్తరించడం ద్వారా మరియు ముడి పదార్థాల ప్రదాతలను టైర్ 3గా చేర్చడం ద్వారా సరఫరాదారుల వర్గీకరణ యొక్క నిర్వచనాలను మెరుగుపరిచాము. సంవత్సరం ముగింపు నాటికి, మాకు 150 టైర్ 1 సరఫరాదారులు మరియు 423 టైర్ 2 సరఫరాదారులు ఉన్నారు. . మేము స్థిరమైన కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున, టైర్ 3 సప్లయర్‌లతో నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచడం అనేది ముందుకు సాగుతుంది.

మా సరఫరా గొలుసు నెట్‌వర్క్ వివిధ పర్యావరణ మరియు సామాజిక నష్టాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు అటువంటి నష్టాలను తగ్గించడానికి మేము సమగ్రమైన, న్యాయమైన మరియు పారదర్శకమైన సేకరణ విధానాలను నిర్వహిస్తాము. సప్లయర్ మేనేజ్‌మెంట్ సెంటర్ మరియు వివిధ బ్రాండ్‌ల నుండి అంకితమైన బృందాలు అధిక పనితీరును నిర్ధారించడానికి సరఫరాదారులతో సన్నిహితంగా పనిచేస్తాయి. సమూహం యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా పర్యావరణ, సామాజిక మరియు నైతిక వ్యాపార పద్ధతులపై ప్రమాణాలను పాటించమని మేము అందరు సరఫరాదారులు, వ్యాపార భాగస్వాములు మరియు సహచరులను ప్రోత్సహిస్తున్నాము. ఈ అవసరాలన్నీ మా సరఫరాదారు ప్రవర్తనా నియమావళి మరియు సరఫరాదారు నిర్వహణ మాన్యువల్‌లో ప్రదర్శించబడ్డాయి మరియు మా భాగస్వాములు మా సహకారం అంతటా వాటిని పాటించాలని మేము ఆశిస్తున్నాము.

సప్లయర్ మేనేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (SMC) ద్వారా నిర్వహించబడే ప్రాథమిక అర్హత మరియు సమ్మతి సమీక్ష ద్వారా మేము అన్ని సంభావ్య సరఫరాదారులను ఖచ్చితంగా స్క్రీనింగ్ చేస్తాము మరియు ఈ ప్రారంభ స్క్రీనింగ్‌లో ఉత్తీర్ణులైన సరఫరాదారులు మా సరఫరా గొలుసు నుండి అంతర్గత ఆడిటర్లుగా అర్హత పొందిన సిబ్బందిచే నిర్వహించబడే ఆన్-సైట్ ఆడిట్‌లకు లోబడి ఉంటారు. అభివృద్ధి, నాణ్యత నియంత్రణ మరియు కార్యకలాపాల విభాగాలు. ఈ ఆన్-సైట్ తనిఖీ పాదరక్షలు మరియు దుస్తులు, సహాయక మరియు ప్యాకేజింగ్ మెటీరియల్స్, పూర్తయిన వస్తువుల ఉత్పత్తి, సెమీ-ఫినిష్డ్ వస్తువుల ఉత్పత్తి కోసం ముడి పదార్థాలను అందించే వారితో సహా సరఫరాదారులకు వర్తిస్తుంది. సంబంధిత అవసరాలు మా సరఫరాదారు ప్రవర్తనా నియమావళి ద్వారా సరఫరాదారులకు తెలియజేయబడ్డాయి.

2023లో, మా సామాజిక బాధ్యత అవసరాలను తీర్చడంలో విఫలమైన సరఫరాదారులను పరీక్షించడానికి మేము మా సామాజిక బాధ్యత ఆడిట్ అవసరాలను సరఫరాదారు ప్రవేశ దశలో పెంచాము. సంవత్సరంలో, మేము మా నెట్‌వర్క్‌లోకి 32 కొత్త అధికారిక మరియు తాత్కాలిక సరఫరాదారులను ప్రవేశపెట్టాము మరియు భద్రతా పనితీరు సమస్యల కారణంగా ఇద్దరు సరఫరాదారుల ప్రవేశాన్ని తిరస్కరించాము. తదుపరి సరఫరాదారుల అడ్మిషన్ ప్రక్రియల కోసం గుర్తించబడిన భద్రతా ప్రమాదాలను సరిగ్గా పరిష్కరించాలని మరియు సరిదిద్దాలని సరఫరాదారులను అభ్యర్థించారు.

విదేశీ సరఫరాదారుల కోసం, నిర్బంధ కార్మికులు, ఆరోగ్యం మరియు భద్రత, బాల కార్మికులు, వేతనాలు మరియు ప్రయోజనాలు, పని గంటలు, వివక్ష, పర్యావరణ పరిరక్షణ మరియు తీవ్రవాద వ్యతిరేకత వంటి అంశాలను కవర్ చేసే సరఫరాదారుల ఆడిట్‌లను నిర్వహించడానికి మేము మూడవ పక్షం సరఫరాదారులను నియమిస్తాము.

ఇప్పటికే ఉన్న సరఫరాదారులు డాక్యుమెంట్ రివ్యూ, ఆన్-సైట్ తనిఖీలు మరియు ఉద్యోగుల ఇంటర్వ్యూల ద్వారా కూడా అంచనా వేయబడతారు. అక్టోబర్ మరియు డిసెంబర్ 2023 మధ్య, Xtep కోర్ బ్రాండ్ మా కోర్ టైర్ 1 సప్లయర్‌లలో 90% కంటే ఎక్కువ మందిని కవర్ చేస్తూ, అన్ని ప్రధాన వస్త్రాలు మరియు తుది ఉత్పత్తుల సరఫరాదారులపై వార్షిక అంచనాలను నిర్వహించింది. మెటీరియల్ సరఫరాదారులపై టైర్ 2 కోసం ఆడిట్ 2024లో ప్రారంభమవుతుంది.

47 Xtep కోర్ బ్రాండ్ యొక్క టైర్ 1 సరఫరాదారులు దుస్తులు, బూట్లు మరియు ఎంబ్రాయిడరీ వస్తువులను ఉత్పత్తి చేసే వారితో సహా ఆడిట్ చేయబడ్డారు. అంచనా వేయబడిన సరఫరాదారులలో 34% మా అవసరాలను అధిగమించారు, అయితే 42% ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉన్నారు మరియు 23% మా అంచనా కంటే తక్కువగా ఉన్నారు. మా అంచనా ప్రమాణాలను అప్‌గ్రేడ్ చేయడం వల్ల సరఫరాదారులు మా అంచనాలను అందుకోలేకపోయారు మరియు ఈ సరఫరాదారులలో ముగ్గురు తదుపరి అంచనాల తర్వాత తాత్కాలికంగా నిలిపివేయబడ్డారు. మా అంచనాలను అందుకోలేకపోయిన మిగిలిన సరఫరాదారులు జూన్ 2024 చివరిలోపు దిద్దుబాటులను అమలు చేయాలని అభ్యర్థించారు.

కొత్త బ్రాండ్‌ల కోసం, మేము ప్రాథమికంగా పాదరక్షల ఉత్పత్తులపై వార్షిక థర్డ్-పార్టీ ఆడిట్‌లను నిర్వహిస్తాము, మానవ హక్కులు మరియు ఉగ్రవాద వ్యతిరేకతపై దృష్టి సారిస్తాము. మేము ఏటా ఒక అంచనా నివేదికను రూపొందిస్తాము. ఏదైనా సమ్మతి గుర్తించబడకపోతే, నిర్దిష్ట కాలవ్యవధిలోపు ఆశించిన దిద్దుబాట్లతో సరఫరాదారులకు తెలియజేయబడుతుంది. దిద్దుబాటు చర్యల ప్రభావాన్ని నిర్ధారించడానికి రెండవ ఆడిట్ నిర్వహించబడుతుంది మరియు సమూహం యొక్క వ్యాపార అవసరాలు మరియు ప్రమాణాలను అందుకోలేని సరఫరాదారులను రద్దు చేయవచ్చు. 2023లో, కొత్త బ్రాండ్‌ల సరఫరాదారులందరూ అంచనాను ఆమోదించారు.

సరఫరాదారు సామాజిక బాధ్యత అంచనాల ఫలితాలను రేటింగ్ మరియు వర్తింపజేయడానికి సంబంధించిన ప్రమాణాలు క్రింది విధంగా సంగ్రహించబడ్డాయి:

పర్యావరణ మరియు సామాజిక ప్రదర్శనలకు సంబంధించి సమూహం యొక్క అంచనాలను అందుకోవడంలో సరఫరాదారులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి, మేము మా సరఫరాదారులతో వారి పరిమితులను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు మెరుగైన ESG పనితీరు కోసం అవసరమైన నైపుణ్యాలు మరియు పరిజ్ఞానాన్ని వారికి అందించడానికి నిరంతరం నిమగ్నమై ఉంటాము. ఈ నిశ్చితార్థాలు సరఫరా గొలుసుతో పాటు సంభావ్య పర్యావరణ మరియు సామాజిక ప్రమాదాలను గుర్తించడం మరియు తగ్గించడం కూడా అనుమతిస్తుంది.

సంవత్సరంలో, మేము మా ప్రధాన బ్రాండ్ యొక్క పాదరక్షలు మరియు దుస్తులు సరఫరాదారుల నుండి ప్రతినిధుల కోసం ESG శిక్షణను నిర్వహించాము. మొత్తం 45 మంది సరఫరాదారుల ప్రతినిధులు ఈ సెషన్‌లకు హాజరయ్యారు, ఇక్కడ మేము సామాజిక మరియు పర్యావరణ పద్ధతులపై మా అంచనాలను నొక్కిచెప్పాము మరియు సరఫరా గొలుసు స్థిరత్వం పట్ల సరఫరాదారుల అవగాహనను ప్రోత్సహించాము.

అదనంగా, మా విదేశీ సరఫరాదారుల కోసం ESG విషయాలపై క్రమ శిక్షణను నిర్వహించడానికి మేము మూడవ పక్ష నిపుణులను నిమగ్నం చేసాము. ఇంకా, మేము మా కొత్త బ్రాండ్‌ల కొత్త ఉద్యోగులకు అవినీతి నిరోధక విధానాలపై ఏకీకృత శిక్షణను అందించాము. ఈ అన్ని శిక్షణా సెషన్‌ల ఫలితాలు సంతృప్తికరంగా ఉన్నాయి.

మా ఉత్పత్తి ప్రక్రియలకు నాణ్యత హామీ చాలా కీలకం. మా ఉత్పత్తులు కఠినమైన నాణ్యత నియంత్రణ పరీక్షలకు లోబడి ఉంటాయి, ఇవి గ్రూప్ నాణ్యతా అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే వస్తువులను మాత్రమే మా కస్టమర్‌లకు విక్రయించేలా చేయడంలో సహాయపడతాయి. మా నాణ్యత నియంత్రణ బృందాలు నాణ్యత నియంత్రణ ప్రక్రియలకు బాధ్యత వహిస్తాయి, వీటిలో సరఫరాదారు నాణ్యత నియంత్రణను మెరుగుపరచడానికి నమూనా పరీక్ష మరియు తనిఖీ ఉంటుంది.

ప్రామాణిక ఉత్పత్తి ప్రక్రియ ద్వారా మా స్వంత ప్రొడక్షన్‌ల నాణ్యతను నిర్ధారించడానికి మేము ISO9001-సర్టిఫైడ్ నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థను కలిగి ఉన్నాము. R&D దశలో, మా స్టాండర్డ్స్ టీమ్ సామూహిక ఉత్పత్తికి తగిన ప్రమాణాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉత్పత్తులు మరియు మెటీరియల్‌లను క్షుణ్ణంగా పరీక్షించడం మరియు ధృవీకరణ చేయడం జరుగుతుంది. ఈ సంవత్సరం, మేము బట్టల కార్టన్ స్టాకింగ్ మరియు డౌన్ స్టోరేజ్ ఆపరేషన్ల కోసం కొత్త మేనేజ్‌మెంట్ స్పెసిఫికేషన్‌లను కూడా అమలు చేసాము. 2023లో, స్టాండర్డ్స్ టీమ్ 22 దుస్తుల నాణ్యతా ప్రమాణాలను (14 ఎంటర్‌ప్రైజ్ స్టాండర్డ్ ఫైలింగ్‌లు మరియు 8 అంతర్గత నియంత్రణ ప్రమాణాలతో సహా) సృష్టించి, సవరించింది మరియు 6 జాతీయ దుస్తుల ప్రమాణాలను రూపొందించడంలో మరియు 39 జాతీయ ప్రమాణాలను సవరించడంలో పాల్గొంది, ఇవన్నీ నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థను మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాయి. .

సెప్టెంబర్ 2023లో, Xtep మెష్ సరఫరాదారులు, సాంకేతిక నిపుణులు, సబ్‌కాంట్రాక్టర్లు మరియు తుది ఉత్పత్తి కర్మాగారాల నుండి ప్రతినిధుల భాగస్వామ్యంతో పాదరక్షలలో ఉపయోగించే మెష్ మెటీరియల్‌ల భౌతిక రసాయన పరీక్షను మెరుగుపరచడానికి చర్చా సెషన్‌ను నిర్వహించింది. కొత్త పదార్థాల వినియోగానికి సంబంధించిన నిర్దిష్ట అవసరాలపై చర్చ దృష్టి సారించింది. Xtep అభివృద్ధి యొక్క ప్రారంభ రూపకల్పన దశలో సంభావ్య ప్రమాదాల యొక్క సమగ్ర అంచనా మరియు ఉపశమన అవసరాన్ని నొక్కి చెప్పింది, అలాగే ఏర్పాటు చేసిన ప్రోటోకాల్‌లకు ఖచ్చితంగా కట్టుబడి ఉండటంతో ముడి పదార్థాలు మరియు ప్రక్రియ కార్యకలాపాల ఎంపికలో మెరుగుదల అవసరం.

ఈ సంవత్సరంలో, Xtep వివిధ సంస్థల నుండి ఉత్పత్తి నాణ్యత గుర్తింపులను పొందింది:

• Xtep యొక్క క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ సెంటర్ డైరెక్టర్‌కు “అడ్వాన్స్‌డ్ ఇండివిడ్యువల్ ఇన్ స్టాండర్డైజేషన్ వర్క్” లభించింది, ఇది టెక్స్‌టైల్ మరియు వస్త్ర పరిశ్రమ ప్రమాణాలలో Xtep యొక్క ఉపన్యాస శక్తిని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు బ్రాండ్ యొక్క కీర్తిని మెరుగుపరుస్తుంది.
• ఫుజియాన్ ఫైబర్ ఇన్‌స్పెక్షన్ బ్యూరో నిర్వహించిన “ఫైబర్ ఇన్‌స్పెక్షన్ కప్” టెస్టింగ్ స్కిల్స్ పోటీలో Xtep యొక్క అపెరల్ టెస్టింగ్ సెంటర్ పాల్గొంది. గ్రూప్ నాలెడ్జ్ పోటీలో ఐదుగురు టెస్టింగ్ ఇంజినీర్లు పాల్గొని ప్రథమ బహుమతిని గెలుచుకున్నారు.

ఉత్పత్తి దశలో, నాణ్యత నిర్వహణ బృందాలు ముడి పదార్థాలు మరియు పూర్తయిన ఉత్పత్తుల నాణ్యత మరియు భద్రతను పర్యవేక్షిస్తాయి. వారు ఉత్పత్తి ప్రక్రియపై రెగ్యులర్ నాణ్యత నియంత్రణ కార్యకలాపాలను కూడా నిర్వహిస్తారు మరియు కస్టమర్‌లకు పంపిణీ చేయడానికి ముందు మా సరఫరాదారుల నుండి పూర్తి చేసిన ఉత్పత్తులు భౌతిక మరియు రసాయన ప్రమాణాలను ఉత్తీర్ణత సాధించాయని నిర్ధారించడానికి కఠినమైన ఉత్పత్తి నాణ్యత తనిఖీలను నిర్వహిస్తారు. అదనంగా, Xtep దాని టైర్ 1 మరియు టైర్ 2 సరఫరాదారుల కోసం నెలవారీ నమూనా పరీక్షను నిర్వహిస్తుంది. ప్రతి త్రైమాసికంలో ముడి పదార్థాలు, సంసంజనాలు మరియు తుది ఉత్పత్తులు జాతీయ ప్రమాణాలు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు భద్రతా నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూసేందుకు, జాతీయంగా ధృవీకరించబడిన మూడవ-పక్ష ప్రయోగశాలలకు పంపబడతాయి.

ఉత్పత్తి నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి, గ్రూప్ డౌన్ జాకెట్లు మరియు షూస్ వంటి వస్తువుల కోసం ప్రత్యేక నాణ్యత నియంత్రణ సర్కిల్‌ను ఏర్పాటు చేసింది, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి వర్గాలకు స్థిరమైన నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తుంది. ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు సౌకర్యాన్ని ప్రోత్సహించేటప్పుడు ఉత్పత్తి ప్రమాణాలను మరియు పరీక్షా పద్దతిని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి బృందం పోటీ ఉత్పత్తి విశ్లేషణను కూడా నిర్వహిస్తుంది.

కేస్ స్టడీ

2023లో, మేము ISO9001 క్వాలిటీ సిస్టమ్ మేనేజర్ శిక్షణా శిబిరాన్ని నిర్వహించాము, ఇందులో పాల్గొన్న మొత్తం 51 మంది అసెస్‌మెంట్‌లో ఉత్తీర్ణత సాధించారు మరియు “క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ — ఇంటర్నల్ QMS ఆడిటర్ సర్టిఫికేట్” అందుకున్నారు.

సమూహం అవుట్‌సోర్స్ ఉత్పత్తిల కోసం కఠినమైన నాణ్యత నియంత్రణ విధానాలను కూడా అమలు చేస్తుంది మరియు సరైన నాణ్యత నిర్వహణను నిర్ధారించడానికి నెలవారీ నాణ్యత సమీక్ష సమావేశాలు నిర్వహించబడతాయి. మేము ఉత్పత్తి నాణ్యత నిర్వహణలో మా ఉద్యోగుల సామర్థ్యాలను స్థిరంగా మెరుగుపరుస్తాము మరియు మైక్రోపాక్ ద్వారా యాంటీ-మోల్డ్ కొలతల శిక్షణ మరియు SATRA ద్వారా టెస్టింగ్ విధానాల శిక్షణ వంటి శిక్షణలో పాల్గొనడానికి మా సిబ్బందికి మద్దతునిస్తాము. 2023లో, ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు తయారీ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి, K·SWISS మరియు పల్లాడియం ఆటోమేటెడ్ స్క్రీన్-ప్రింటింగ్ మెషీన్‌లు, లేజర్ మెషీన్‌లు, అధిక-నాణ్యత కంప్యూటరైజ్డ్ ఆటోమేటిక్ థ్రెడింగ్ మెషీన్‌లు, కంప్యూటరైజ్డ్ కుట్టు యంత్రాలు, డిజిటల్ ప్రింటింగ్ మరియు ఇతర పరికరాలు మరియు సాంకేతికతలను ప్రవేశపెట్టాయి. పూర్తిగా మూసివున్న పర్యావరణ అనుకూల అసెంబ్లీ లైన్.

మా కస్టమర్‌ల ఫీడ్‌బ్యాక్ గురించి తెలియజేయడానికి, మా సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ మా సరఫరా గొలుసు నిర్వహణ విభాగాలతో వారానికొకసారి చర్చిస్తుంది మరియు మార్కెట్ ట్రెండ్‌లు మరియు కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మా నాణ్యత నిర్వహణ బృందం భౌతిక దుకాణాలను సందర్శిస్తుంది.

సమూహం యొక్క మొత్తం ఉత్పత్తి నాణ్యతను ప్రోత్సహించడానికి మా సరఫరాదారులకు నాణ్యత నియంత్రణ మరియు నిర్వహణ సామర్థ్యాన్ని పెంపొందించడంలో మేము ముందస్తుగా సహాయం చేస్తాము. మేము ఎక్స్‌టర్నల్ కోఆపరేటివ్ సప్లయర్‌లు మరియు లేబొరేటరీ సిబ్బందికి పరీక్ష జ్ఞానం మరియు వృత్తిపరమైన నైపుణ్యాలను పెంపొందించడంపై శిక్షణను అందించాము, దాని తర్వాత అంచనాలు మరియు ధృవపత్రాలు అందించబడతాయి. ఇది మా సరఫరాదారుల నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడింది మరియు 2023 చివరి నాటికి, 33 సప్లయర్ లాబొరేటరీలు సర్టిఫికేట్ పొందాయి, అవి వస్త్రాలు, ప్రింటింగ్, మెటీరియల్స్ మరియు ఉపకరణాల సరఫరాదారులను కవర్ చేస్తాయి.

సరఫరా గొలుసు నాణ్యతలో స్వీయ నియంత్రణను పెంపొందించడానికి, ఉత్పత్తి ప్రమాణాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు ప్రయోజనకరమైన సరఫరా గొలుసు వృద్ధికి మద్దతు ఇవ్వడానికి మేము టైర్ 1 మరియు టైర్ 2 సరఫరాదారులకు FQC/IQC ధృవీకరణ శిక్షణను అందించాము. అదనంగా, మేము దుస్తులు నాణ్యత ప్రమాణాలపై 17 శిక్షణా సెషన్‌లను నిర్వహించాము, సుమారు 280 మంది అంతర్గత మరియు బాహ్య సరఫరాదారుల ప్రతినిధులను భాగస్వామ్యం చేసాము.

Xtepలో, మేము మా కస్టమర్‌లతో వారి అవసరాలను తీర్చడానికి వారితో ఓపెన్ కమ్యూనికేషన్‌ని నిర్ధారిస్తూ, వినియోగదారు-మొదటి విధానాన్ని అవలంబిస్తాము. మేము రిజల్యూషన్ టైమ్‌లైన్‌లను సెట్ చేయడం, పురోగతిని పర్యవేక్షించడం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి పరస్పరం అంగీకరించే పరిష్కారాల కోసం పని చేయడం ద్వారా ఫిర్యాదులను క్రమపద్ధతిలో నిర్వహిస్తాము.

మేము ఉత్పత్తి రీకాల్స్ మరియు నాణ్యత సమస్యల కోసం ప్రోటోకాల్‌లను ఏర్పాటు చేసాము. ముఖ్యమైన రీకాల్ సందర్భంలో, మా క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ సెంటర్ క్షుణ్ణంగా పరిశోధనలు నిర్వహిస్తుంది, సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్‌కు ఫలితాలను నివేదిస్తుంది మరియు భవిష్యత్తులో జరగకుండా నిరోధించడానికి దిద్దుబాటు చర్యలు తీసుకోబడతాయి. 2023లో, ఆరోగ్యం లేదా భద్రతా సమస్యల కారణంగా మాకు గణనీయమైన రీకాల్‌లు లేవు. స్థానిక ఉత్పత్తుల విక్రయాల మరమ్మత్తు, పునఃస్థాపన లేదా వాపసు గురించి మేము కస్టమర్‌లకు హామీ ఇస్తున్నాము మరియు Xtep కోర్ బ్రాండ్ మా సమగ్ర రిటర్న్ మరియు ఎక్స్‌ఛేంజ్ పాలసీతో అరిగిపోయిన ఉత్పత్తులను బేషరతుగా ఆమోదించడానికి అనుమతించే ఒక బలమైన ఉత్పత్తి రిటర్న్ ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేసింది.

కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కోసం మా అంకితమైన “400 హాట్‌లైన్” మొదటి సంప్రదింపు పాయింట్. ఫిర్యాదులు రికార్డ్ చేయబడతాయి, ధృవీకరించబడతాయి మరియు సాధారణంగా 2 పనిదినాలలో ప్రతిస్పందించబడతాయి, నిర్దిష్ట వనరులు ప్రకృతిలో సంక్లిష్టమైన వ్యక్తిగత కేసులను పరిష్కరించడానికి ప్రత్యేకించబడ్డాయి. 2023లో “400 హాట్‌లైన్” ద్వారా అందిన ఫిర్యాదుల సంఖ్య 4,7556. మేము కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి నెలవారీ కాల్‌బ్యాక్‌లను కూడా నిర్వహిస్తాము మరియు అందరు “400 హాట్‌లైన్” వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని ఆహ్వానిస్తాము. 2023లో, మేము 92.88% సంతృప్తి రేటును సాధించాము, ఇది అసలు లక్ష్యం 90% కంటే ఎక్కువ.

⁶కస్టమర్ ఫిర్యాదుల సంఖ్యలో చెప్పుకోదగ్గ పెరుగుదల ఉంది, ప్రధానంగా సంవత్సరంలో ఉత్పత్తి అమ్మకాలు పెరగడం. అయితే, 2022తో పోలిస్తే మొత్తం విచారణలకు ఫిర్యాదుల నిష్పత్తి తగ్గింది.